האם אמזון נכנסת לישראל ומה יהיו ההשפעות של המהלך הזה?

איך נערכות החנויות והרשתות לחוויית הקנייה החדשה ומרחיבות את פעילותן בזירת האונליין?

מהם האתרים העומדים בפני זירת הקמעונאות הישראלית?

בהרצאת הפתיחה של ועידת הריטייל של דה-מרקר, עניתי על השאלות האלה וסקרתי את תעשיית האיקומרס בישראל וחשפתי גם נתונים חדשים.

כותרות ההרצאה

• ב-5 השנים האחרונות, ישראלים מכרו ב-30 מיליארד ש״ח לחו״ל באינטרנט
• אמזוניזציה בישראל: ״אל תצפו להשקה – יום אחד פשוט נקרא בעיתון: אמזון החלה למכור בישראל״
• הנוסחה המפתיעה: לא תאמינו איך ישראלים מחליטים מה "המחיר הנכון" מבחינתם וקונים
• 3 טיפים שכל עסק יכול להטעמי בפעילות שלו כבר היום

״2017 בלי ספק הייתה השנה של האיקומרס שתשנה עוד הרבה מאוד ונדבר עליה עוד המון.
בשנה הזאת ישראלים קנו בשווי של 14 מיליארדי שקל באינטרנט. זה אומר שכל משפחה קנתה ב 500 שקל באינטרנט השנה בממוצע, ואם אנחנו מוסיפים את התחשיב כשאנחנו מסתכלים עליו, אז גם חסכה בערך 250 שקל.
יש שיח מאוד גדול שמתרחש על האיקומרס, על המסחר באינטרנט, זה שיח תקשורתי מאוד גדול, שיח חברתי שמגיע לפייסבוק, אבל חשוב אולי מכל זה גם שיח מדיני ברמות הכי גבוהות שמתנהל על הנושא הזה.״

מתוך הרצאה שהעברתי בוועידת ישראל לעסקים 2018 בירושלים בהשתתפות נשיא המדינה, ראש הממשלה, שר האוצר, שר הכלכלה והתעשייה ובכירי המשק בישראל.

נושאים עיקריים בהרצאה:

– ההחלטות ההיסטוריות שקיבלה הממשלה לקידום הקניות באינטרנט והיבוא האישי מקניות בחו״ל

– כמה שווה תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל? כל הנתונים על הקונים, המוכרים והסטארט-אפים הישראלים בעולם האיקומרס

– מה עוד אפשר לעשות כדי להפוך אותנו להיות איקומרס ניישן

–> לצפייה בהרצאה המלאה

חלק 1. איקומרס תחילה: הסרת חסמים על קניות באינטרנט פותחת הצעת חוק ההסדרים של הממשלה לשנת 2018

2017 הייתה שנה היסטורית ברמה הממשלתית סביב העולם של האיקומרס, המסחר האלקטרוני ברשת האינטרנט.
בחודש אפריל שר האוצר, משה כחלון, הכריז על תכנית נטו משפחה. המשמעות העיקרית שלה היא צמצום מכסי יבוא על המוצרים הנקנים ביותר באינטרנט: סמארטפונים, נעליים, בגדי תינוקות, מוצרים שמשפחות צעירות רוכשות באינטרנט, וכמובן גם בחנויות הפיזיות. ההחלטות של התוכנית נכנסו לתוקף במהלך שנת 2017. המשמעות היא, שהמחירים בארץ הוזלו, וכמובן באינטרנט. זאת אומרת שגם הקמעונאים הישראלים מרוויחים מהקניות של ישראלים באינטרנט.

ובחודש יולי 2017 התכנסה ועדה שכל המטרה שלה זה להקל עלינו הצרכנים בייבוא אישי מהאינטרנט. לרוב כששומעים ״ועדה וממשלה״, מדמיינים משהו מאוד אמורפי וסחבת בירוקרטית. אבל הועדה הזאת סיימה תוך 3 חודשים את העבודה שלה וכבר הגישה את ההמלצות שלה, ומיד אפרט עליהן.
יצא לי לקחת חלק בועדה הזאת, ונתנו הרבה נתונים מטעמנו לגורמים מוסמכים. ישבו שם גורמים ממשרד הכלכלה, האוצר, הבריאות, התחבורה, כל מי שיכול לגעת בעצם בקניות באינטרנט. ואני לא סתם מציין את המשרדים האלה, כי אנחנו קונים הרבה יותר ממה שתם חושבים, ובמגוון תחומים.

ובדצמבר, ממש לקראת סוף השנה, שר האוצר ממשיך את הרפורמה שלו עם "נטו הוזלות", הפעם בשווי 2 מיליארד ש״ח שנותרו מעודפי גבייה. ובעצם רוצה להוריד את המכסים על כל מוצרי הצריכה החשובים שלא מיוצרים בישראל. הולך לקראת צמצום ל0% מכס באופנה, אלקטרוניקה, בשמים, צעצועים וספורט. בכירי משרד האוצר הסתכלו מה הישראלים הכי קונים באינטרנט, והורידו את המכסים על המוצרים האלו. כלומר, מצד אחד לאפשר לנו לקנות יותר מוצרים ולאפשר לנו הכנסה פנויה, ומצד שני לא לפגוע בקמעונאים הישראלים – וזה לא פחות חשוב.

שר האוצר אמר כבר לפני חצי שנה: "המחירים בחו"ל הם המחיר הנכון, לא המחיר המטורף בארץ", והוא הוריד מכסים כדי לאזן. במילים אחרות: באוצר מודעים היטב למה הישראלים קונים באינטרנט, ומבינים שזה פייט ליוקר המחייה בארץ. שר האוצר אומר את זה. כולנו משווים מחירים עם המחיר בחו״ל.

הצעת חוק ההסדרים ותקציב הממשלה נפתחים עם קבלת כל המלצות הועדה והצבת תאריכי יעד ראשונים לביצוע פעולות שלא ראינו עד היום והם יגדילו את ההכנסה הפנויה של כל אזרחי מדינת ישראל. הממשלה מגדירה לעצמה לטפל ולסיים בשנה הקרובה את כל הבירוקרטיות שקשורות לקניות באונליין עליהן המליצה הועדה הממשלתית המיוחדת בספטמבר 2017.

יש כאן אבולציה שקורית כל כמה חודשים. אנחנו נראה ירידת מחירים בעוד מגוון רחב של מוצרים, וירידות משמעותיות יותר במחירים בכלל. יהיה לנו מסלול ירוק לקנות באינטרנט. המדינה תסיר עוד חסמים ועוד ביורוקרטיות יש פה צעדים ברורים שאנחנו הולכים לכיוון מאוד מאוד אחר וחדש בכל מה שקשור לקניות באינטנטרנט.

מה המשמעויות האמיתיות של ההמלצות על הסדרת היבוא האישי שמופיעות בחוק ההסדרים?

1) "מסלול ירוק" למוצרים מהאונליין עד $1000

מה זה אומר? עד היום מותר לייבא לדוגמה לפטופ אחד לארץ. הבאתם שניים? אתם נחשבים סוחרים. אתם צריכים להמציא אישורים שאתם ייבואנים. הועדה ממליצה לדוגמה להעלות את התקרה לחמישה, כי היא מבינה שבמשק בית היום נחוץ יותר מלפטופ אחד.

בתחום הרכב נניח, תחום שרבים אולי לא חושבים שטריוויאלי להזמין מוצרים באינטרנט, באיביי הזמינו 700 חלקי חילוף רק בשנת 2017. מה שבעצם הועדה ממליצה זה מעשרים אלף מוצרים שונים שנעצרים היום במכס, להוריד לשבעים סוגי מוצרים.

2) אתר ממשלתי אחד לקונים באינטרנט בחו"ל

הסוף ל"הפתעות". האתר הממשלתי יגרום לכך שלא נהיה מופתעים ממה שמגיע אלינו ונעצר במכס. אלא אני נדע לעשות מה שנקרא קלירנס מראש, ולקבל את המוצר הרבה יותר מהר

3) מחירי וזמן השליחות לישראל – עידוד תחרות במטרה לקצר את זמני הגעת החבילות 

4) החזרתם מוצר לחו"ל? תקבלו את המס בחזרה

חלק 2. המספרים הגדולים שמאחורי תעשיית המסחר המקוון בישראל: מספר עובדי האיקומרס בישראל – כמו כל תושבי נהריה ואילת יחד

התעשייה המסחר האלקטרוני בישראל בנויה על שלושה עוגנים:

1) הקונים הישראלים: כמה ישראלים קונים באינטרנט?

• 7.2 מיליון ישראלים קנו השנה באינטרנט באתרים בחו"ל ובארץ
• 3-2.5 מיליון ישראלים שקונים כמעט פעם-פעמיים בחודש בחנויות אונליין
• 14 מיליארד ₪ = שווי הקניות באינטרנט לשנת 2017 
• הישראלים קונים יותר באמצעות המובייל – כשליש מהקניות באינטרנט נעשות באמצעות הסמארטפון

10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באינטרנט –> קראו עוד

2) הסוחרים הישראלים: כמה ישראלים מוכרים בחנויות וירטואליות באינטרנט?

60,000 ישראלים וישראליות מוכרים באינטרנט.  דמיינו 15 מפעלי תעשייה גדולים שעובדים יומם וליל, רק בלי המפעלים והתשתיות וההשקעות המטורפות. ומדובר על אנשים שמתפרנסים מזה. 

35 אלף ישראלים מוכרים רק ב- eBay, במחלקה שאני מנהל – אנשים פרטיים, חברות. בחמש השנים היקף המכירות גדל ב-80%. מוצרי אנטי אייג'ינג, שתלים, יהלומים ותכשיטים, מוצרי טיפוח, הישראלים עושים חיל ומוכרים לכל רחבי העולם. הישראלים מומחים בזיהוי של טרנדים ומוצרים חמים למכירה ב eBay, להיכנס לרשימת המוצרים הנמכרים ביותר באמזון, ואפילו להצליח במכירות בזירות סיניות כמו עליבאבא, בעסקאות סיטונאיות.

בשנים האחרונות שיטת מסחר פופלרית ואהובה במיוחד על ישראלים היא הדרופ-שיפינג ארביטראז׳, שהיא למעשה תיווך בין קונים למוצרים בפלטפורמות מסחר באינטרנט, כמו איביי, אמזון, וולמארט ועלי אקספרס. אלפי ישראלים מוכרים מיליונים מוצרים לעולם מבלי להחזיק אפילו מוצר אחד במלאי.

3) חברות טכנולוגיה וסטארט-אפים: כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

מה שמיוחד לנו בישראל זה שיש כאן 30 מרכזי פיתוח של חברות בינלאומיות בתחום האיקומרס, שבחרו לרכוש חברות ישראליות או להקים פה מרכז פיתוח של האיקומרס.

מהצד השני יש עוד 300 סטארטפים שזה תחום העיסוק הבלעדי שלהם. מסתכלים על חברות כמו איביי, אמזון שעכשיו פותחת מרכז, בוקינג.קום, אליבאבא, החברות הכי גדולות בעולם בוחרות בישראל כמקום להקים בו את מרכזי הפיתוח הגלובליים שלהם.

שווי החברות כ-40 מיליארד ₪, ואני לא מדבר על משכורות ל 15,000 עובדי התעשיה הזאת, יש כאן כלכלה שלמה סביב זה עוד 10 מילארד שקל לפחות.

אז כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

ואם נסכם את החישוב יש לנו פה תעשייה של 65 מיליארד שקל בשנה. זה כמו תקציב הביטחון של מדינת ישראל. זה מספר מדהים. באמת.

חלק 3. המשרד לכלכלה ולמסחר באינטרנט: איך הופכים את ישראל לאיקומרס ניישן – eCommerce Nation

יש לנו 65 מיליארד ש״ח שקורים בלי שאף אחד עשה כלום. זה קורה באופן טבעי. 

אבל עכשיו אם נחבר את הדברים ביחד, אפשר לעשות משהו הרבה יותר גדול מזה. היום העוגנים מפוזרים כמה משרדים ממשלתיים וכל אחד תחת חוקים שונים שלפעמים מתנגשים וסותרים. הרעיון הוא "לחבר" את שלושת העוגנים הלא כל-כך קשורים ולתת להם אבא ואימא אחד מעליהם.

ב-2017 המציאות השתנתה לטובתנו ויצרה לנו הזדמנות: הגיע הזמן להגדיר את זה כענף אחד, תקציב אחד, בולדוזר אחד שיפתח את זה.

בואו ניקח את הטבעי ונהפוך אותו למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. הילדים שלנו כבר מבינים את העתיד הזה ונמצאים מרבית הזמן באונליין.

אז מה עושים? על אותו בסיס והצלחה של סטארט אפ ניישן מממנים גוף מחסל בירוקרטיות ומאחד כוחות איקומרס והם יכולים לעשות המון דברים.

1) טכנולוגיה חדשה בשירות האיקומרס

טכנולוגיה ייעודית שנרתמת אך ורק לצורך האיקומרס. זה כבר קורה גם בדברים יותר יומיומיים – למשל זיהינו באיביי ש 35 אלף מוכרים ישראלים צריכים להגיע לדואר כמעט כל יום כדי לשלוח 30 משלוחים ולשקול אותם שם. זה גורם לאובדן של המון זמן. פיתחנו כלי טכנולוגי יחודי לישראל – שקילה בבית והנפקת כל הבולים-ורק "זורקים" את החבילות בדואר. אתם מבינים כמה זה משמעותי.

2) ביקורים של מנהיגים עולמיים באומת האיקומרס

נשיא הודו ושרים של האיחוד האירופי ביקרו בישראל לאחרונה, ודבר ראשון שלוקחים אותו זה לבקר במרכזי הייטק. אני רואה עתיד שבו שמגיעים לפה נשיאים וראשי ממשלות לבקר במרכזי איקומרס, כמו שלא מעט שרים כבר באו לבקר אותנו במשרדים שלנו באיביי, זה עושה טוב למשק.

3) רשות החדשנות לאיקומרס

רותמים רשות לחדשנות אך ורק לתחום האיקומרס. היא לא רק טכנולוגית, היא גם מעשית ועוסקת בסחר. יש כאן גם הון אנושי של מהנדסים שעוסקים בזה, אבל גם של סוחרים, כאלה שמוכרים היום באינטרנט, במקום בעולם הפיזיים.

4)  עידוד יצוא מישראל

אנחנו מגדילים את הייצוא מישראל, זה אינטרס של כולנו. ישראלים מכרו אלנו בפלטפורמה באיביי 12 מיליון מוצרים השנה.

5) הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט

דמיינו מרכז של חלל עבודה משותף, כמו WeWork, בפריפריה, שמתכלל רק אנשי מסחר אלקטרוני וצמוד אליו סניף דואר ושירותים לוגיסטיים. ושם הסוחרים כבר ממלאים את כל הצהרות הייצוא שלהם ושולחים מוצרים מהארץ לכל העולם.

6) פלטפורמת שיתוף מידע

דיברנו קודם על טכנולוגיה חדשה. אם זה מונחה מהממשלה, אז יש לנו פלטפורמת שיתוף, כל הידע נמצא במקום אחד. קל לנו לעשות עסקים, מישהו שמאפשר לנו לעשות את מה שאנחנו רוצים בקלות, מנגיש לנו את המידע, את המיסוי, אבל גם את ההטבות שאנחנו יכולים לקבל מהמדינה.

למה זה יצליח?

כי רק בישראל יש את השילוב של הדברים האלה. הקונים שממוקמים מקום 1 בעולם, המוכרים שממוקמים מקום 1 בעולם, והאקו סיסטם של הטכנולוגיה שאין כמוהו בשום מקום אחר בעולם.

1. אנחנו סטארט אפ ניישן ואנחנו נהיה גם איקומרס ניישן.
2. אנחנו אוהבים טכנולוגיה ואנחנו אוהבים לפרוץ דרך ולהרהר על הקיים.
3. אנחנו כבר מספר 1 במדינו ה OECD בקניות באינטרנט.
4. יש לנו מספר מוכרים גבוה בצורה בלתי סבירה ביחס לאוכלוסייה שיש פה. ואנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע.
   ישראל היא כבר מזמן חממה טכנולוגית. מכל העולם באים לראות את ההייטק ואת הביומד שלנו, סטארטאפים ישראלים נמכרים במאות מיליונים של דולרים. אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.
5. המדינה כבר מבינה את זה, שהחברות הבינלאומיות והכלכלה החדשה הם הזדמנות אדירה למשק הישראלי.
6. ישראל  היא 'מדינת אי'. הנגשת העולם לישראל וייבוא באיקומרס מאירופה וארה"ב הוא חובה למדינה לא מתסתמכת על השכנות שלה ולא מייצרת הרבה מוצרים שמיוצאים לחו״ל.

ההרצאה המלאה של אלעד גולדנברג: שמיים פתוחים לאיקומרס. ועידת ישראל לעסקים של גלובס, 2018

לצפייה במצגת ב SlideShare –> לחצו

בחודש יוני 2017 ביקר דווין ווניג, נשיא ומנכ"ל eBay העולמית בישראל. במהלך ביקורו, השתתף בועידת האיקומרס של כלכליסט, פגש את בכירי תעשיית ההיי-טק בישראל וכן סטארט-אפים ישראלים חדשניים ומעניינים.

ביומו האחרון לביקור, ערכנו כנס מיוחד בוא נפגש דווין עם 250 מוכרים ישראלים מצטיינים ב eBay בתחומים מובילים: יהלומים ותכשיטים, צעצועים, מוצרי טיפוח, ציוד דנטלי, מוצרים לבית ולגן ועוד.
הייתה לי הזכות לראיין אותו באירוע ולשאול את השאלות שהמוכרים ביקשו לשאול, משאלות על ישראל ועד איך הוא התקבל לעבוד בeBay. דווין פרס את החזון שלו למסחר האלקטרוני הגלובלי ול eBay בפרט. "בעתיד, המסכים נמצאים בכל מקום", אמר ווניג, "זה לא יהיה רק הטלפון, זה יהיה מסך ברכב שלכם, יהיה מסך על פרק היד שלך, יהיו מסכים על הקירות והם יהיו מחוברים באמצעות הענן".

כבוגר אוניברסיטת בר-אילן היה לי הכבוד להשתתף באירוע "צרכנות בעידן המודרני 2017" לצד מרצים מובילים מהאוניברסיטה.

בסשן קצר במסגרת מרתון הרצאות בסגנון TED דיברתי על:

1 – איקומרס: עבר, הווה ועתיד

המגמות שמובילות את עולם הקניות המקוון, משלוחים מעופפים, קניוני העתיד ואיזו מדינה מובילה בקניות בעולם.

2 – ארץ קטנה עם אונליין

ישראל הופכת למעצמת קניות ומכירות באינטרנט וזה בזכות הישראלים.
יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים.
ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין.

3 – קניות של ישראלים ב eBay

בשנת 2016 ישראלים קנו באיביי 16 מיליון מוצרים. מה אנחנו קונים ואילו הזדמנויות אפשר לזהות לטובת העסקים המקומיים?

4 – איך נהפוך לאומת האיקומרס

מה עוד אפשר לעשות כדי להפוך את המסחר הרשת למנוע צמיחה כלכלי עבור מדינת ישראל.

–> לכל המצגות  SlideShare

5 דברים שחשוב לדעת על בני הנוער הישראלים והרגלי הקנייה שלהם באונליין:

1. 85% מהנוער הישראלי קונים באינטרנט. זה ממקם אותנו במקום שני בעולם.
2. גיל התחלת קנייה ממוצע של נוער ישראלי – 13.
3. הם רוכשים באינטרנט פעמיים בחודש, כשסכום הרכישה הממוצע בכל קנייה עומד על 66 שקל.
4. שווי הרכישה הכולל של צעירים ישראלים אונליין עומד על 800 מיליון שקל בשנה.
5. הילדים הישראלים מלמדים את ההורים (ואת סבא וסבתא) לקנות ברשת.

ועוד על מה הצעירים קונים, באמצעות אילו מכשירים ומהם האתרים האהובים לקניות באינטרנט על ידי בני הנוער הישראלים.

–> למצגת המלאה ב SlideShare

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס שיווק לצעירים של Teenk בנמל תל-אביב, ספטמבר 2016.

בכל 2 שניות קונים הישראלים מוצר ב eBay ובשנת 2016 הגיעו לארץ למעלה מ 50 מיליון מוצרים מקניות באינטרנט.

הסיבה העיקרית: יוקר המחייה. כך העידו למעלה משני שלישים מהנשאלים בסקר האיקומרס הגדול בישראל.

פערי המחירים מובילים את הישראלים לקנות ברשת, באופן קבוע, מגוון רחב מאוד של מוצרים בתחומי האופנה, אלקטרוניקה וגאדג'טים, טיפוח ויופי, כלי מטבח, פריטים לבית ולגינה. הקניות עוברות לרשת, לצד הירידה ברווחים של הרשתות הקמעונאיות.

ועוד בהרצאה, 5 דרכים ליצירת חווית לקוחות בעידן הדיגיטלי, המשלבת אונליין ואופליין זה לצד זה.

–> למצגת המלאה ב SlideShare

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס Go eCommerce 2016 במלון דיוויד אינטרקונטיננטל בתל-אביב, יולי 2016.

בכנס Go Mobile 2016 הנחתי פאנל מיוחד עם ארבעה אנשים מיוחדים, כולם מוכרים ב eBay. כאלה שמביאים הרבה ניסיון ומקצועיות, אך גם הרבה תשוקה אמיתית לעבודה. הפאנל נערך בשיתוף הקהל ששלח את השאלות והסוחרים ענו בלייב.
המוכרים מישראל נשים וגברים, מעסקים קטנים ובינונים-גדולים מגיעים מהקטגוריות הכי חמות באונליין: תכשיטים, משקפי שמש, טבעות אירוסין ושעוני יוקרה.