9 דברים שצריכים להיות בעמוד הבית של חנות האונליין שלכם (ויגדילו את המכירות)

על ידי | post | אין תגובות

עמוד הבית של חנות האונליין שלכם הוא כמו חלון ראווה.
במקרה הטוב, יש לכם מספר שניות לשכנע את הקונים (ובמקרה שלנו – הגולשים) להיכנס דווקא לחנות שלכם. אם עמוד הבית, חלון הראווה של החנות שלכם, לא יכלול דברים מהותיים עליהם אפרט כאן, ישנו סיכוי טוב שהגולשים פשוט ימשיכו לחנות הסמוכה.

1. סרגל חיפוש בולט
כשגולשים נכנסים לחנות אונליין הם לא פעם מגיעים כשכבר יש להם מושג כללי מה הם רוצים לרכוש, כעת הם רק צריכים לחפש את הפריט המדויק שיתאים להם. הצבה של סרגל חיפוש במקום בולט תקל עליהם להבחין בו ולעשות בו שימוש, וכך תחסוך לקונים זמן וטרחה.

אתר yellow– הסרגל נמצא בראש העמוד ומובחן בצבעו

2. בר ניווט מסודר וברור
אם נחזור לדוגמה מתחילת הפוסט, דמיינו לעצמכם שיש לכם חנות בגדים בקניון ונכנסת קונה שמעוניינת לרכוש מכנסי ג'ינס לנשים. אם החנות לא תהיה מסודרת בצורה הגיונית ותוליך אותה לפריט המבוקש, היא תתקשה מאוד למצוא אותו. כשם שחנות בגדים בעולם האמיתי מסודרת על פי איזורים של בגדי גברים, בגדי נשים, בגדי ילדים ואקססוריז, כך גם חנות האונליין צריכה להכיל קטגוריות ברורות שיקלו על הקונים להתמצא באתר. ניווט לקוי הוא אחת מהסיבות הכי גדולות לאחוז נטישה (Bounce rate) גבוה – כלומר אחוז הגולשים שנוטשים את האתר לאחר שנחשפו לעמוד אחד בלבד. בשנת 2015 עמד אחוז הנטישה בחנויות אונליין על ממוצע של 33.9%, שליש מהקונים, ולכן זו נקודה שחשוב להקפיד עליה במיוחד.

אתר רנואר – קטגוריות ברורות שיוליכו את הקונים בקלות לפריט אותו הם מחפשים

3. עגלת קניות מתמשכת (Persistent Shopping Cart)
אם תסתכלו מטה, תראו הזמנה שהתחלתי באתר נספרסו במיוחד לצורך פוסט זה ביום חמישי האחרון. הוספתי מכונת קפה צהובה מדגם איניסיה לעגלת הקניות ויצאתי מן האתר בלי להשלים את תהליך הרכישה. היום, כמה ימים מאוחר יותר, נכנסתי שוב לאתר ובעגלה עדיין הייתה מוזנת מכונת הקפה שהשארתי.  חשוב מאוד שעגלת הקניות בעמוד הבית תישמר עם הפריטים שהקונים הותירו במשך פרק זמן מסוים. כך תגדילו את הסיכויים שישלימו את הרכישה בביקורם הבא באתר. על פי ההערכות כ- 16% מהקונים משאירים עגלת קנייה עם פריטים מכיוון שהם עדיין לא מוכנים לרכוש עדיין, עגלת קניות מתמשכת תוכל להוביל אותם לרכישה מחדש, ביתר קלות.

–> קראו על 6 סוגי אימיילים איתם תוכלו להחזיר את הלקוחות

אתר נספרסו – עגלת קניות מתמשכת מגדילה את הסיכויים להשלמת הרכישה בביקור הבא של הקונים

4. צריכים עזרה? אנחנו כאן: פרטים ליצירת קשר
קונים רוצים להרגיש ביטחון במהלך תהליך הרכישה. במיוחד בחנויות באונליין, לקונים חשוב לדעת שיש "אבא ואימא" לחנות, מכיוון שבשונה מחנויות בעולם הפיזי אין מוכר שאפשר לתהות על קנקנו או לפנות אליו בכל בעיה. לכן חשוב לציין את פרטי ההתקשרות במקום בולט באתר.

חנות יין בעיר – התקשרו עכשיו בכל בעיה

5. כאן שולחים בחינם
בכל הקשור לקניות באונליין, תשלום על משלוחים הוא היבט שלא פעם נראה לקונים כבזבוז כסף שאינו מחוייב במציאות. למעשה, גולשים מעדיפים לשלם מחיר גבוה יותר על הפריט, ובלבד שהמשלוח יהיה ללא עלות. לכן, במידה והמשלוחים שלכם הם ללא עלות, הצהירו על כך במקום בולט וכך תשיגו יתרון על חנויות אחרות שכן גובות תשלום בגין המשלוח.

אתר עונות – באנר גדול המבשר על משלוחים חינם בקנייה מעל סכום מסוים

6. קונים בביטחון
אחד השלבים בהם הגולשים רוצים להרגיש בטוחים במיוחד כשמדברים על קניות ברשת הוא שלב התשלום. על ידי שילוב לוגואים של תשלום מאובטח תוכלו להקנות להם תחושת ביטחון. עם זאת, מוטב לא להגזים עם הלוגואים. במחקר שנערך בנושא העידו 76% מהקונים שלוגואים של תשלום מאובטח משרים עליהם תחושת ביטחון, אך מספר זהה של קונים סיפרו שהיו פעמים שלא ביצע רכישה מכיוון שלא זיהו אף לוגו. לכן חשוב להקפיד על לוגואים מוכרים.

–> קראו על 5 מקדמי אמון נוספים בחנויות אונליין

–> קראו על 5 מקדמי אמון נוספים בחנויות אונליין

7. העניקו בולטות להצעות הערך שלכם
כאמור, יש לכם מספר שניות בלבד בשביל לשכנע את הגולשים מדוע הם צריכים לקנות דווקא מאיתנו. הדגישו את הצעת הערך (Value Proposition) שלכם במקום בולט. אם אתם הכי טובים במשהו – ציינו זאת בלי להתבייש.
מרבית הגולשים הישראלים מציינים כי הם קונים בגלל המחירים הזולים באינטרנט, הציעו להם מבצעים, הנחות, הטבות ותוכניות נאמנות משתלמות. אולם, גם אם שירות או איכות מוצר הם הערכים המובילים את הפעילות שלכם, דאגו להבליט אותם במיקום מרכזי.

אתר בירקנשטוק – הצעת ערך הכוללת גם הוכחה חברתית המשפיעה רבות על החלטות רכישה באונליין

8. הדגישו מידע חשוב
אם יש מידע שלדעתכם חשוב שהגולשים יידעו, או אם יש שאלות שאתם יודעים שמעסיקות בדרך כלל את הקונים שלכם, העניקו את המידע באופן בולט ומובחן על גבי עמוד הבית. הקונים רוצים לקבל תשובות לשאלות שמעניינות ומהותיות עבורם בצורה מהירה וללא טרחה.

אתר קסטרו – בחרו לשים דגש על משלוחים ועל הגיפט קארד, מתוך ידיעה שרבים מהקונים רוצים לדעת תוך כמה זמן המשלוח יגיע וכיצד ניתן לקנות כרטיס מתנה.

9. ספקו תשובות לשאלות נפוצות (FAQs)
לא משנה כמה האתר שלכם ברור וכמה תהליך הרכישה בו יהיה נוח וזורם, תמיד יהיו לאנשים שאלות. הכניסו לעמוד הבית קישור בולט לעמוד שאלות נפוצות והקפידו שהתשובות יהיו מנוסחות בצורה הכי פשוטה ובהירה, כך שגם משתמש בלתי מנוסה יוכל למצוא את התשובות בקלות. גם סרטוני הדרכה יכולים להיות אפקטיביים מאוד, במיוחד בעידן בו תכני וידאו זוכים לחשיפה גבוהה במנועי החיפוש.

אתר סודה סטרים – קישור לעמוד שאלות נפוצות וסרטוני הדרכה על המכשירים השונים.
קרא עוד

הדרך לרכישה עוברת במידע: למכור יותר באינטרנט בעזרת תוכן Content to Commerce

על ידי | post | אין תגובות

בעידן המסחר האלקטרוני הגולשים מוצפים באינספור הצעות רכישה ומסרים שיווקיים בכל רגע נתון, ופעמים רבות כבר "עיוורים" אליהם.  נשאלת השאלה – איך ניתן להגיע לקונים בדרך אחרת, אפקטיבית יותר?

דרך מצוינת לעשות זאת היא על ידי שימוש בתוכן. בשנים האחרונות אנחנו רואים יותר ויותר מהלכים מסוג Content to Commerce. כלומר, שימוש בתוכן על מנת לשווק את המוצרים שאנו מוכרים תוך שאנחנו הופכים את הגולשים שלנו מקוראים מתעניינים, לקונים. כפי שנראה בהמשך,
בחו"ל הנושא כבר מאוד מפותח, וגם אצלנו בארץ נעשים בשנים האחרונות מהלכים בכיוון הזה.

מה זה Content to Commerce?

כל בעל חנות אינטרנטית יכול ליצור עולם תוכן עשיר סביב המוצרים שהוא מוכר, ולשלב בתוכן זה הפניות ישירות לרכישה של מוצרים.  כך ניתן למשוך קהלים מטורגטים ומפולחים היטב המתעניינים בתוכן שלנו, וליצור אינגייג'מנט (מעורבות) איכותית וממושכת יותר עם הקונים באתר.

לדוגמה, אם אתם מוכרים יינות, ניתן להניח שהאנשים שיגיעו לחנות האינטרנטית שלכם יהיו בעלי עניין מסויים ביין.  תוכלו ליצור תוכן ייעודי ואיכותי הקשור ליינות שאתם מוכרים, ומכתבות אלו להפנות לרכישה. על ידי יצירת כתבות כגון:  "היינות הכי מומלצים לארוחת ברביקיו" (ברוח יום העצמאות שנחגג לא מזמן), או "5 יינות הקינוח הטובים ביותר", תוכלו להעניק לגולשים מידע רלוונטי, לגרות אצלם את בלוטות הטעם ולגרום להם להישאר זמן רב יותר באתר. בנוסף, גולשים שיחפשו המלצות על יינות  במנועי החיפוש יגיעו לכתבות אלו (ובעצם, לחנות האינטרנטית שלנו), וכך יימצאו בסבירות גבוהה יותר לבצע רכישה.

מה מוכרים מרוויחים מ- Content to Commerce?

  • שהייה ארוכה יותר של הגולשים באתר – אינג'יימנט גדול יותר וסיכוי רב יותר לרכישה
  • זרם של קונים המגיעים דרך מנועי החיפוש לאחר שחיפשו תוכן שעניין אתם, או מענה לשאלה
  • קשר רגשי – 70% מהצרכנים טוענים ששיווק על ידי תוכן גורם להם להרגיש קרבה גדולה למותג
  • התוכן יכול לשמש גם לפעילות ברשתות החברתיות ובניוזלטרים
  • ככל שהתוכן יותר מעניין, גולשים רבים יותר רוצים להיות חברים שלכם בפייסבוק או להירשם לניוזלטר שלכם – הגדלה של מאגר הלקוחות

הנה כמה דוגמאות מהארץ ומהעולם:

1. המלצות ישירות והנעה לקנייה
מיזם משותף של eBay ישראל וסלונה מציע לקהל הקוראות של האתר כתבות שונות בנושאי אופנה, מהן אפשר לצאת ישירות לרכישת הפריט. מהלך שיצא לי להוביל והיה הראשון מסוגו בישראל. תוצאות המהלך היו מדהימות, אחוזי המרה מאוד גבוהים, הודות לתוכן הממוקד שנוצר להעניק ערך לקהל הקוראות.

כותרות מושכות, רלוונטיות שמותאמות לקהל היעד מגבירות משמעותית את יחס ההקלקה

2. שופ דה לוק
גם האתר  Fashion Forward מקבוצת מאקו עושה בכתבות שלו שימוש בפיצ'ר של eBay. כך אפשר להתעדכן על הסלבס ולקנות את מה שהם לובשים ישירות מ eBay.

חיבור התוכן לסלבס או מוביל קהילות, יוצרים מעורבות ושיתוף משמעותיים

3. מיסטר פורטר
באתר האופנה לגברים PORTER אפשר למצוא מדור בשם The Journal בו משולבים לצד המלצות אופנה ריאיונות עם סלבס שונים. בכל כתבה מוצגים הבגדים איתם הצטלמו המרואיינים, יחד עם הפנייה לרכישה. הנה למשל מאמן הכדורגל הנודע חוזה מוריניו חושף פן אחר שלו.

4. לונדון לא מחכה לי
באתר Hackett London אפשר למצוא לצד הבגדים האופנתיים גם מדריכים שונים שיכולים לסייע לכל חובב אופנה. כך ניתן לצפות בוידאו המדגים כיצד קושרים עניבת פפיון ומיד לרכוש אחת כזו.

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

5. קברנה או מרלו?
האתר Wine Enthusiast מציע מידע רב על יינות, בירות ומה שביניהם, כאשר מתחת לכתבות משובץ סרגל המאפשר לחפש יינות לרכישה על פי פרמטרים שונים. בנוסף, ניתן לעבור ישירות לזרוע המכירה של האתר הנמצאת בכתובת com על ידי לחיצה על הלשונית Buy wine שנמצאת בסרגל העליון. כך נוצרת סינרגיה מושלמת בין קריאה על יין, ובין רכישה שלו בעקבות הקריאה.

תוכן מקדם קנייה: מסייע לגולשים באתר לקהל החלטות רכישה נכונות באמצעות תוכן איכותי ומותאם

מה שצריך לקחת: התוכן הוא המלך. יצירת עולמות תוכן רלוונטיים סביב המוצרים שאתם מוכרים בחנויות האינטרנטיות מאפשרת לכם להעניק ערך מוסף, וכך למשוך קונים ולהניע אותם לעבר רכישה. חשוב להקפיד על תוכן מעניין, איכותי ולדאוג שיפנה בצורה מיטבית לרכישה.

קרא עוד

6 אימיילים שהעסק שלכם צריך לשלוח על מנת לגרום לקונים לחזור

על ידי | post | אין תגובות

אם יש לכם מוצר טוב יש סיכוי טוב שהקונים ישובו לקנות אצלכם גם בעתיד.
אבל מה שחשוב לדעת זה שהקונים שלנו עסוקים ועמוסים, ולא משנה כמה הם אוהבים אותנו והיו מרוצים מהשירות שקיבלו, לפעמים נתקשה לשמור איתם על קשר.
בדיוק מסיבה זו אימיילים הם אמצעי נהדר על מנת להזכיר לקונים שאנחנו קיימים ולמשוך אותם בחזרה לחנות שלנו.

הנה 6 רעיונות לאימיילים שאתם יכולים לשלוח כבר היום:

1. קידום מבצעים
אימייל לעידוד רכישה ובו עדכון על מבצעים שאנחנו עורכים בחנות. כאלה שיגרמו ללקוחות שלנו לרצות לקנות.

על מה כדאי להקפיד:

  • הצעת רכישה ברורה וקצרה – בלי הרבה מילים, ישר לעניין
  • יצירת תחושת דחיפות – כך נגדיל את הסיכויים שהקונים ייכנסו לאתר ולא יידחו את זה לזמן מאוחר יותר (ואולי אפילו ישכחו)
גברת רק היום: מבצע מוגבל בזמן יוצר תחושת דחיפות ומניע לפעולה

2. מה חדש במלאי
אימייל המפנה לפריטים חדשים המוצעים לרכישה באתר שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לשלוח את האימייל סמוך להגעת הסחורה ובהתאם לעונה – כך נראה לקונים שלנו שאנחנו מעודכנים ושהם יכולים ליהנות מהפריטים הכי עכשוויים. חשוב לקחת מקדמי בטחון מבחינת מועד הגעת המוצרים, שינועם והפצתם.
  • תמונה ש"מוכרת את הפריט" – באימייל מסוג זה חשוב במיוחד לשים דגש על תמונה איכותית שמעבירה טעימה מהפריטים החדשים ועושה חשק להיכנס לאתר.
הקולקציה החדשה היא תמיד סיבה ליצור נקודת מגע עם הלקוחות

3. אימייל עם המלצות של קונים (testimonials)
על פי מחקר של Nielsen, כ 70% מהקונים באונליין סומכים על המלצות שהם רואים ברשת. ההוכחה החברתית (Social Proof) באיקומרס היא היבט חשוב שעשוי להגדיל את ביטחון הקונים ובעקבות זאת – את אחוז הרכישה. תוכלו לשלב המלצות על המוצרים שלכם לא רק באתר, אלא גם באימייל וכך להגיע לאותם קונים שעבר זמן מאז ביקורם האחרון באתר.

על מה כדאי להקפיד:

  • המלצות קצרות ותכליתיות – שורה או שתיים ולא יותר
  • הפנייה לרכישה – מלבד ההמלצה, נרצה גם להכווין את הגולשים לקנייה ישירה הפריטים
אמור לי מיהם חברייך: המלצות של 'אנשים כמוני' מקדמות את החלטת הרכישה

4. בחזרה במלאי
אימייל המציג פריטים שהיו חסרים זמן-מה באתר, ועכשיו חזרו למלאי

על מה כדאי להקפיד:

  • כותרת גדולה וברורה ועיצוב נקי
  • תמונות איכותיות של המוצרים – לצד פירוט על המוצר ועל המותג

5. היום יומולדת
לא מוכרחים להיות ילדים כדי להתרגש ולשמוח ביום ההולדת, ואולי גם לרכוש משהו קטן ומפנק לעצמנו. על ידי שליחת אימייל ובו הצעה מיוחדת לכבוד יום ההולדת של הקונים אנחנו יכולים ליצור עמם קשר רגשי, ולשכנעם לחזור ולבקר בחנות שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לבצע אוטומציה של אימיילים מהסוג הזה – אין דרך לזכור לשלוח לכל אחד מהקונים שלנו ברכת יום הולדת, מבלי להפוך את השליחה לאוטומטית על פי תאריך הלידה שהזינו בעת ההרשמה לאתר/ניוזלטר
  • מיקרו-קופי וגרפיקה שמחים – כיאה ליום הולדת. נסו שלב באימייל שפה עיצובית וטקסטואלית המתכתבת עם עולם המושגים של ימי הולדת

 

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

6. נטישת עגלה
על פי קבוצת מחקרים שנערכו בשנים האחרונות 68% מהקונים נוטשים עגלות קנייה, כלומר רק 1 מתוך 4 קונים בקירוב ישלים בהצלחה את תהליך הרכישה. על פי Business Insider שווי הסחורה שהושארה בשנת 2014 בעגלות הרכישה באתרים השונים היה שווה ערך ל- 4 טריליון דולר, הרבה מאוד כסף. אימייל שנשלח לאחר נטישת עגלה עשוי להחזיר את הקונים שנטשו לאתר על מנת להשלים את הרכישה.

על מה כדאי להקפיד:

  • מתן תמריץ – הנחה ממוקדת על המוצר אותו התכוונו לקנות, יחזק את הרצון של הקונים לחזור ולהשלים את תהליך הרכישה.
    בהקשר זה אנקדוטה – סקר שנערך בקרב גולשים צעירים העלה כי הם קלטו את השיטה לפיה מתקבל אימייל לאחר נטישת עגלה, והם נוטשים עגלות במכוון על מנת לקבל את האימייל ובו ההנחה מאוחר יותר.  בכל מקרה – הרווח כאן הוא של שני הצדדים.
  • הצעת פריטים נוספים לרכישה – אנו יודעים מהו הפריט שהושאר בעגלה, נוכל לעשות שימוש במידע זה על מנת להציע פריטים דומים או משלימים.

 

לא לוותר בקלות: מייל ממוקד עם הנחה ללקוחות שנטשו את תהליך הרכישה

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש בסוגים שונים של דיוור על מנת להחזיר את הקונים לחנות שלנו, וזאת ללא עלות נוספת של מדיה. חשוב להקפיד על מסר ברור, גרפיקה נהדרת ומתן תמריץ, אלו יגדילו את הסיכויים שהקונים יבחינו בנו בין כל המיילים המגיעים אליהם על בסיס יומי.

כך הופכת פייסבוק את המסנג'ר לזירת מסחר

על ידי | post | אין תגובות

פייסבוק הכריזה לאחרונה על חידושים רבים שיהפכו את המסנג'ר שלה מפלטפורמה להעברת מסרים מידיים, לחלק אינטגרלי מפעילותו של כל בית עסק.

על פי האקונומיסט התזמון של פייסבוק מצוין. התעשייה סביב האפליקציות התבגרה, וכרבע מכל האפליקציות שמורדות מחנויות האפליקציות ננטשות לאחר שימוש אחד בלבד.

ישנו תחום אחד המתנהג בניגוד למגמה זו – תחום אפליקציות המסרים מידיים. שם מספר המשתמשים עולה משנה לשנה. המשמעות – שם הקונים נמצאים, ושם בתי העסק יכולים לפגוש בהם בצורה הכי טובה ומהירה.

מגמה זו מתבטאת היטב גם בנתונים שהציג מארק צוקרברג בכנס המפתחים האחרון של פייסבוק:

  • cיממה אחת נשלחות דרך פייסבוק מסנג'ר ו-ווטסאפ (שגם שייכת לפייסבוק) 60 מיליארד הודעות, פי 3 מהודעות הסמס הנשלחות בעולם!
  • מתוך 1.6 מיליארד המשתמשים של פייסבוק, כ-900 מיליון עושים שימוש בפייסבוק מסנג'ר
משתמשים פעילים בפייסבוק מסנג'ר מדי חודש (במיליונים) מקור: satista

הנה פירוט של כמה מהחידושים העיקריים שפייסבוק תוסיף בקרוב למסנג'ר שלה במטרה להפוך אותו לזירת מסחר:

1. כפתורים ליצירת קשר עם עסקים דרך המסנג'ר, גם מחוץ לפייסבוק
בקרוב בתי עסק יוכלו להטמיע באתר האינטרנט קישור שבלחיצה עליו תיפתח שיחת צ'אט מול בית העסק. למעשה המסנג'ר יהפוך לאפיק תקשורת שיחליף את הדואר האלקטרוני ואת טופס השארת הפרטים המקובלים כיום.  המשמעות – אפיק מענה מיידי ומהיר ללקוחות בכל שאלה או בקשה, שגם מותאם באופן אופטימלי לשימוש במובייל.

2. טכנולוגית QR Code
רבים הספידו את טכנולוגיית ה-QR, אבל כעת פייסבוק מבקשים לעשות בה שימוש על מנת לייצר אינטראקציה מיידית בין הקונים לבתי העסק. נכנסתם לבית העסק ואתם רוצים לשאול שאלה כלשהי? תוכלו לסרוק את הקוד ומיד לפתוח בשיחת צ'אט מול בית העסק.

המסנג'ר יכיל סורק מובנה, כך שהגולשים לא יצטרכו להוריד אפליקציה לסריקה. עם 900 מיליון משתמשים שבידם סורק מובנה, ופייסבוק שדוחפת מאחור, יש סיכוי טוב שזה מה שיחזיר את הטכנולוגיה לחיים.

טכנולוגיית QR CODE: דרך מצויינת לעבור מהפיזי לדיגיטל, סריקת הקוד תאפשר יצירת קשר מיידי עם בית העסק

3. הצ'אט בוטים של פייסבוק
אולי ההכרזה הכי חדשנית של פייסבוק בכל הקשור למסנג'ר לעסקים. גולשים יוכלו להתנהל מול בוטים (נציגי שירות אוטומטיים) שיהיו בקיאים בתסריטי שיחה ויידעו לפענח את הבקשות והצרכים של הגולשים. הרעיון הוא שהגולשים ירגישו כאילו הם מתנהלים אל מול נציגי שירות ולא אל מול מענה אוטומטי.

איך זה יראה?

טעימה טובה מעתיד המסחר כפי שייראה מבעד לתוכנות המסרים המידיים היה אפשר לקבל עם שיתוף הפעולה של פייסבוק וחברת התעופה  KLM שיצא לפועל באחרונה. במסגרת שיתוף פעולה זה הפך המסנג'ר לכלי המאפשר ביצוע מכלול של פעולות הקשורות בטיסה כגון הזמנת כרטיסים, קבלת עדכונים על מצב הטיסה, שיחה עם נציגי שירות וקבלת כרטיס העלייה למטוס.

מה שצריך לקחת: החידושים בפייסבוק מסנג'ר הם צעד חשוב לקראת הפיכתו (וייתכן שגם אפליקציות נוספות למסרים מידיים) לזירת מסחר לכל דבר. המיידיות שמאפיינת אפליקציות אלו תאפשר לסוחרים למקסם את המכירות ולתת שירות מצוין, ומן הצד השני גם תצריך מהם זמינות גבוהה יותר וכוח אדם שיוכל לתת מענה מתאים יותר לפלטפורמה החדשה ולציפיות של הלקוחות ממנה.

דבר איתי באביב: 8 טיפים להתחדשות בחנות האינטרנטית שלכם

על ידי | post | אין תגובות

האביב בפתח וזהו זמן נפלא להתחדשות, לא רק בבית, אלא גם בחנות האינטרנטית שלכם. "ניקיון פסח" בחנות האינטרנטית יכול לסייע לכם באופטימיזציה של מנועי חיפוש, במשיכה של לקוחות חדשים ובשיפור אחוזי ההקלקה.

הנה 8 טיפים :

1. שפרו את החיפוש
אי אפשר להפריז בחשיבות של סרגל חיפוש חכם ושמיש באתר שלכם. מחקרים מראים כי גולשים שלא מוצאים את מבוקשם לפי מילות חיפוש, מעדיפים לצאת ולחפש את מבוקשם באתר אחר, ולא לנסות לדייק את החיפוש באתר בו הם נמצאים. למדו מהן מילות החיפוש הנפוצות באתר שלכם והוסיפו מילות מפתח רלוונטיות בעמודי התוכן, הקטגוריות והמוצרים השונים. השאיפה תהיה להימנע לחלוטין ממקרים בהם גולשים יקלידו מילת חיפוש רלוונטית ויקבלו הודעה מסוג '0 תוצאות חיפוש נמצאו'.
זכרו: הודעה כזו יכולה להיות הדבר האחרון שהם יראו לפני שהם מקליקים החוצה.

סרגל הכלים של זאפוס מציע מילות חיפוש מובילות עוד בטרם ביצעתם חיפוש

2. עשו בדיקות במובייל
אתר המותאם למובייל הוא דבר מובן מאליו כיום, אבל חשוב לדעת שמומלץ לערוך בדיקת מובייל לפחות אחת לארבעה חודשים. ודאו כי הלינקים לא שבורים, שהטקסט מובן ולא נקטע, שהתמונות בגודל מתאים, ושהכפתורים לביצוע פעולות גלויים ופעילים.

אין תאימות למובייל אין אתר: בסיסי אבל חייבים להגיד

3. שפרו את תגיות המטא-תיאור (Meta Decription)
תגיות מטא-תיאור הן המלל הקצר שמופיע מתחת לתוצאת החיפוש לאחר שגולשים מריצים חיפוש באחד ממנועי החיפוש. מתי בפעם האחרונה בדקתם מה מופיע מתחת לתוצאה שלכם במנוע החיפוש? ככלל תמיד נשאף שתיאורים אלו יהיו נקיים, מושכים ורלוונטיים. זהו השילוש הקדוש שיבטיח לידים איכותיים, פשוט כי יהיה מובן לגולשים מה בדיוק הם יכולים למצוא באתר שלנו. בתיאורים אלו תוכלו גם להכניס מידע חשוב שישכנע את הגולשים להיכנס דווקא אליכם – למשל פירוט אודות משלוחים בחינם ומדיניות החזרות נוחה וקלה לביצוע.

אתר עדיקה מספק בתג-התיאור מידע חשוב המפרט אודות הערך המוסף של האתר – בדמות משלוחים חינם והליך החזרות קל לביצוע

4. תחשבו מיקרו-קופי
דרך טובה לרענן את האתר היא לשלב בו מיקרו-קופי. במיקרו-קופי הכוונה לכלל המילים והמשפטים שמנחים את הקוראים שלנו לקראת ובמהלך ביצוע הפעולות. ביכולתו של מיקרו-קופי טוב לשפר הן את חווית המשתמש, והן את אחוז ההמרות.

טאמבלר הוסיפו במסך הכניסה שלהם מיקרו-קופי שמתכתב עם המיתוג הצעיר של האתר – ציני ומודע לעצמו

5. עדכנו קטגוריות קיימות, והוסיפו חדשות
עדכנו קטגוריות באתר על פי טרנדים שעשויים להיות רלוונטיים למוצר שלכם, וצרו קטגוריות חדשות על מנת למשוך קהלים נוספים. לדוגמה: אם אתם אתר המוכר גאדג'טים, צרו תתי-קטגוריות שיווקיות 'שמספרות סיפור', למשל: גאדג'טים לגיקים או גאדג'טים לאופה המתחילה.

GiftHead יצרו בקטגוריית מתנות לגבר תתי-קטגוריות המסייעות לקונים להתמקד וגם עושות חשק לרכוש

6. הטמיעו וידאו
התיאבון של גולשים לחומרי וידאו ותמונות 360 מעלות עולה בכל דור. מלבד הלוק המקצועני שהם מוסיפים לכל אתר, הם מאפשרים לקונים לקבל מבט טוב יותר על המוצרים, מה שמצמצם אחר כך אי שביעות רצון והחזרה של פריטים מצד הקונים.

האתר bellroy משלב לצד תמונות המוצר גם סרטון וידאו המוסיף מידע על המוצר ונראה מעולה

7. העניקו תשומת לב לעמודים משניים
מתי בפעם האחרונה עברתם על עמודי ה"אודות" וה"צור קשר" באתר שלכם? חשוב לדעת שאלו עשויים להיות העמודים הראשונים בהם יפגשו הקונים שלכם במטרה להבין מי אתם והאם אתם אמינים. מסיבה זו חשוב שעמודים אלו יהיו מעודכנים ורהוטים, במיוחד אם אתם אתר מסדר גודל קטן או בינוני שלא ביסס עדיין את המוניטין שלו בקרב הקונים. עמודים נוספים שכדאי לעבור עליהם הם עמודים המפרטים תשובות לשאלות נפוצות או מידע על משלוחים והחזרות.

8. עדכנו מה קורה ברשתות החברתיות
האם התחלתם לפעול בזירות נוספות ברשת החברתית? במידה וכן – עדכנו את הלינקים השונים וודאו שהם מעבירים את הגולשים למקומות הנכונים. כך גם במקרה ההפוך – במידה והפסקתם פעילות ברשת חברתית כלשהי, הסירו את הלינק. כנ"ל לגבי בלוג. לא תרצו שגולשים ייכנסו ויראו שהעדכון האחרון הוצב לפני זמן רב. אם יש בבלוג מידע רב-ערך תוכלו לשלב אותו בעמודי התוכן השונים באתר.

מילים קטנות חודרות עמוק: על מיקרו-קופי באתרי איקומרס (חלק ב' – מקדם ביטחון והמרות)

על ידי | post | אין תגובות

הפוסט הקודם עסק במיקרו-קופי בהיבט של חווית המשתמש. בפוסט זה אתייחס לשני היבטים נוספים שעשויים להיות מושפעים באופן משמעותי ממיקרו-קופי, והם היכולת להפיג חששות של קונים באתר ולשפר את אחוז ההמרות.

אבל תחילה, מה זה מיקרו-קופי?
כשמדברים על מיקרו-קופי מתכוונים בעצם לכלל המילים והמשפטים שפוגשים את הקונים שלנו במהלך גלישתם באתר ומנחים אותם לקראת ובמהלך ביצוע פעולות. מיקרו-קופי יכול להופיע על גבי:
1) כפתורים למיניהם
2) הודעות שגיאה
3) דפים לא פעילים (404)
4) שדות שונים בטפסים באתר
5) הוראות והנחיות למילוי טפסים
6) דיוורים שמתקבלים מהאתר

הנה כמה דוגמאות למיקרו-קופי מודגשות בצהוב:

מימין: הרשמה לניוזלטר באתר גולף. משמאל: כניסה לאתר נספרסו החדש
דף ההרשמה לניוזלטר הפופולארי של קסטרו

כאמור, חשוב לדעת שמלבד שימוש במיקרו-קופי לשיפור חווית המשתמש, אפשר להשתמש בו על מנת  להפיג מגוון חששות שיש לקונים באונליין ולהגדיל את אחוז ההמרות באתר.

דוגמא מס' 1: קליק וסגרנו
כשהאתר למכירה כרטיסים לאירועי ספורט וקונצרטים StubHub בדק את הדרך בה המשתמשים עושים שימוש באתר, הוא גילה כי כפתור אחד יכול להיות שווה הרבה כסף.
הכפתור “See Details” משמש למעשה ככפתור המעביר לסיום תהליך הרכישה. מבולבלים? גם הגולשים באתר לא הבינו שזהו הכפתור שמוביל לסיום הרכישה, אלא ראו בו כפתור שלחיצה עליו תוביל למסך המפרט את תנאים לשימוש. הפתרון? שינוי של הטקסט בכפתור ל"Go". התוצאה – עלייה של 2.6% בהמרות ועלייה של מיליוני דולרים ברווחים.

הכפתור ששווה מיליונים: בחירת המילה הנכונה להנעה לפעולה, משפרת משמעותית את יחס ההמרה.

דוגמא מס' 2: הם מפחדים
אחד מהדברים שמלווים כל רכישה, בין אם זה בעולם הפיזי ובין אם זה באונליין, הם  חששות מסוגים שונים : האם הפריט יגיע בזמן, האם המוכר אמין, וגם – האם תהליך התשלום באתר הינו מאובטח.ASOS  השכילו להבין את זה והוסיפו מילה אחת שברגע אחד עונה לקונים על שאלה זו.

"צור חשבון" או "המשך", זאת השאלה

דוגמא מס' 3: קצר הוא הארוך החדש
דוגמה נוספת מ- ASOS. תסתכלו על שני העיצובים מטה, איזה עיצוב לדעתכם גרם ליותר גולשים להמשיך לשלב הבא וליצור חשבון באתר?

"צור חשבון" או "המשך", זאת השאלה

אם התשובה שלכם הייתה שהעיצוב השני הוא זה שהביא לתוצאות טובות יותר, אתם צודקים. עד כמה השינוי היה משמעותי? עם האפשרות השנייה חלה עלייה של 50% במספר הקונים שעברו לשלב הבא. מה עשו כאן? החליפו את המילים 'צור חשבון', שעשויות להיראות לקונים כטרחה ובזבוז זמן, במילה 'המשך', שמבטאת זרימה ונוחות.

דוגמא מס' 4: התפוח לא נופל רחוק מהעץ
גם הענקית אפל מבינה שלפעמים קונים פשוט רוצים לקנות ולהמשיך הלאה, ולא להרגיש כאילו הם נכנסים למערכת יחסים עם האתר. בהמשך לזאת, הם מאפשרים לקונים להמשיך לצ'ק-אאוט כאורחים, כלומר מבלי הצורך להירשם לאתר, אך גם דואגים להזכיר לקונים שבמידה וירצו בכך – עדיין תהיה להם אפשרות להירשם.

השקיפות של אפל מול הקונים מונעת התלבטות ובזבוז זמן בתחילת התהליך, פשוט על ידי כך שהיא מסבירה את מכלול האפשרויות.

מה שצריך לקחת: שורת הרווח נמצאת בפרטים הקטנים. באפשרותנו להשתמש במיקרו-קופי על מנת להפיג את חששות של קונים, לגרום להם להרגיש זרימה וביטחון בתהליך הקנייה, ולרכוש יותר. חשוב לדעת שבכל הקשור להמרות, מיקרו-קופי צריך להיות מלווה בתהליך של A/B testing וזאת על מנת שנוכל להשוות בין האפשרויות השונות ולהבין מה עובד ומה לא. זה דורש יותר מאמץ ותכנון, אבל כפי שראיתם  –  זה יכול להיות שווה הרבה מאוד כסף.

מילים קטנות חודרות עמוק: על מיקרו-קופי באתרי איקומרס (חלק א' – חווית משתמש)

על ידי | post | אין תגובות

כשאנחנו חושבים על חווית משתמש באתרי איקומרס ישנם היבטים רבים שקופצים לנגד עינינו:  העיצוב של הממשק, הצבעים, הפונטים. אבל חשוב לדעת שיש היבט נוסף שצריך לקחת בחשבון, והוא מיקרו-קופי.

מה זה מיקרו-קופי?
כשמדברים על מיקרו-קופי מתכוונים בעצם לכלל המילים והמשפטים שפוגשים את הקונים שלנו במהלך גלישתם באתר ומנחים אותם לקראת ובמהלך ביצוע פעולות. מיקרו-קופי יכול להופיע על גבי:
1) כפתורים למיניהם
2) הודעות שגיאה
3) דפים לא פעילים (404)
4) שדות שונים בטפסים באתר
5) הוראות והנחיות למילוי טפסים
6) דיוורים שמתקבלים מהאתר

אם נרשמתם לניוזלטר שלי, ייתכן ועשיתם זאת דרך כפתור ההרשמה שנמצא באתר. הכיתוב שעל הכפתור הוא למעשה מיקרו-קופי. יכולתי לבחור לכתוב "להרשמה לדיוור", "הירשמו עכשיו" או כל ניסוח אחר. בחרתי דווקא ב"הירשמו לניוזלטר".

למה זה טוב?
מיקרו-קופי טוב יכול להשפיע משמעותית על חווית המשתמש באתר, על הפגת חששות של קונים בתהליך הרכישה, ועל הגדלה של אחוז ההמרות באתר. או במילותיו של ג'ושוע פורטר (Joshua porter), אחד מהמוחות המובילים מאחורי מיקרו-קופי שגם היה זה שהגה את הביטוי לראשונה: "באופן אירוני, דווקא למילים הכי קטנות, למיקרו-קופי, יכולה להיות את ההשפעה הגדולה ביותר."

בפוסט הזה אתמקד בהשפעה של מיקרו-קופי על חווית המשתמש, ובחלק ב' של המאמר שיפורסם בהמשך אתייחס למיקרו-קופי כמרכיב שמפיג חששות של קונים ומגדיל את אחוז ההמרות.

אז מה עושים?
הנה מספר דוגמאות לאתרים שעושים שימוש במיקרו-קופי על מנת לשפר את חווית המשתמש תוך שהם מעבירים את ערכי המותג, משמחים, מצחיקים ומפתיעים את הקונים:

דוגמא מס' 1: ניסוחים קלילים ומשעשעים
כשמנסים להיכנס לאתר MooseJaw ומקלידים כתובת מייל לא תקינה מקבלים טקסט שמבקש מאיתנו לנסות להקליד שוב, וגם מציע הסבר משעשע לסיבה שמלכתחילה לא הצלחנו להקליד את כתובת המייל הנכונה.

"לא מצאנו את מה שחיפשת. כנראה שיש לך אצבעות גדולות מדי בשביל למצוא את המקשים הנכונים"

דוגמא מס' 2: דברו בשפה של קהל היעד שלכם
אם תוסיפו פריט לעגלה בחנות האינטרנטית של seea תיענו במשפט מפתיע ואנושי מאוד, שמתכתב עם המיתוג הצעיר של האתר. תודו שזה הרבה יותר נחמד ומעניין מהמשפט היבש – "הפריט נוסף לעגלה".

"יש לך את זה מותק, תודה רבה"

דוגמא מס' 3: חיבור ישיר לתחום העיסוק שלכם
בדומה לאתרים אחרים, גם האתר של Soundcloud מכיל עמוד ובו תשובות לשאלות נפוצות. אז מה הם עושים אחרת? בעזרת שורה אחת מהשיר המפורסם של הביטלס ""Help הם קורצים לנו ומתייחסים לעיסוק במוזיקה, שהוא כמובן לב ליבו של האתר.

מדברים בשירים: כל התקשורת של האתר Soundcloud עם לקוחותיו נעשית באמצעות שמות או מילים של שירים ידועים

דוגמא מס' 4: תמונה טובה מוסיפה המון
באתר של ZURB  הקדישו תשומת לב גם לעמודי השגיאה והוסיפו להם מיקרו-קופי נחמד ואנושי, לצד תמונה שמשלימה את מסר. השילוב מעלה חיוך על הפנים וגורם לנו להתאכזב פחות. בנוסף, העמוד מספק הנחיות מדויקות כיצד לנווט מעמוד השגיאה הלאה אל העמוד שאליו אנו באמת חפצים להגיע.

לא רק הודעת שגיאה: לא מצאתם את מה שאתם מחפשים, יכוונו אתכם למקומות אחרים באתר

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש במיקרו-קופי על מנת לשדרג את חווית המשתמש באתר שלנו, ללא טרחה רבה. פשוט העניקו תשומת לב למילים ולמשפטים שפזורים באתר האיקומרס שלכם ותחשבו כיצד תוכלו להעניק לקונים שלכם חוויה מיוחדת, שונה ומשעשעת שגם מתכתבת עם ערכי המותג שלכם.

צעירים חסרי מנוח : מדוע ה-Millennials הם הדבר הכי חם באיקומרס, ואיך תוכלו לבלוט מולם

על ידי | post | אין תגובות

הקונים הצעירים הם הסגמנט הדמוגרפי הכי חם ומשמעותי בשוק האיקומרס העולמי נכון להיום. אותם צעירים, המכונים באנגלית Millennials, מוגדרים בדרך כלל כמי שנולדו בין השנים 1977-2000 וכיום נמצאים בטווח הגילאים 16-39. הגם שהם לא החלק הגדול ביותר באוכלוסייה, כוח הקנייה שלהם הוא עצום. ככאלה, הם צריכים להילקח בחשבון בכל אסטרטגיה שיווקית של עסק איקומרס.

מה מאפיין אותם?

  • הם קונים כל הזמן באונליין
  • הם חיות רשת
  • הם מחוברים למובייל 24/7
  • בכל הקשור לקניות ברשת – הם מקשיבים להמלצות של זרים יותר מלאלו של קרובים ומשפחה

הנה 5 דרכים בהם תוכלו למשוך אותם:

1. היו איפה שהם.
54% מהצעירים מעידים כי המובייל הוא האמצעי המוביל עבורם לחיפוש מוצרים ברשת, לעומת 31% המעידים כך דווקא על הדסקטופ. בהמשך לכך, ניראות טובה של הפריטים במובייל, כמו גם חוויית משתמש טובה, תשפר את הבולטות שלכם בקרב הקונים, ובמיוחד בקרב שכבת גיל זו.

ההערכה היום היא כי למעלה מ-70% מסך הקניות שלנו עברו במובייל: חיפוש מוצר, קבלת הפנייה מסושיאל, שיחת טלפון והורדת קופון

2. אימא, תקני לי בוויש-ליסט
בכל הקשור לבני הנוער בגילאים שטרם העצמאות הכלכלית, הרי שלא פעם הם לא אלה שמשלמים על המוצרים שהם רוכשים (מי אמר אמא/אבא תקנו לי ולא קיבל?). מתן אופציה ליצירת וויש-ליסט מגדילה בעשרות אחוזים את הסיכויים למכירה מוצלחת, והופכת את העגלה הנטושה למכרה זהב.

3. השייר שלנו
הפיכה של החברתי למרכיב מרכזי באסטרטגיית השיווק מגדילה את האינטראקציה של הקונים עם המותג, במיוחד בקרב הקהל הצעיר: 59% מהצעירים מעידים כי פרסומות במדיה החברתית גורמות להם להתחיל בחיפוש אחר מוצר או סוחר, 52% מהם מעידים שפרסומות במדיה החברתית משפיעות על ההחלטה שלהם האם לרכוש מוצר.

בנוסף, הסלבס אחריהם הם עוקבים ברשתות החברתיות מהווים גם הם השפעה נוספת על החלטות הרכישה שלהם, מה שהופך פעילויות גרילה לאפקטיביות במיוחד. הזמרת קים קרדישיאן מפרסמת בחשבון האינסטגרם שלה מוצרים רבים כבדרך אגב, כאשר כל פוסט כזה עולה למפרסם על פי ההערכות כ- 20 אלף דולר. המפרסמים משלמים את הסכומים האלה ברצון, הם יודעים שהסכום הזה יחזיר את עצמו, והרבה יותר מכך.

קים את מפורסמת: עם למעלה מ-60 מיליון עוקבים, חשבון האינסטגרם של קים קרדשיאן, הוא כח שיווקי עצום ונחשק הנוגע לקהלי מטרה צעירים (מתוך אינסטגרם @kimkardashian)

4. נרשמים על הדרך
אחד הדברים שכולנו "אלרגיים" אליו הוא הצורך להירשם כמנויים לאתר על מנת לבצע רכישה. לפעמים כל שאנחנו רוצים לעשות הוא לקנות את המוצר במהירות, ולהמשיך הלאה. בהמשך לכך, מתן אפשרות לרכוש מוצרים באתר בלי להירשם (Guest Checkout), או מתן אפשרות להירשם לאתר דרך פרטי הזדהות של רשתות חברתיות אחרות (לדוגמה, Facebook Connect) עשויים להיות ההבדל בין קונים שביצעו רכישה מוצלחת לגולשים שהתייאש והחליטו להמשיך הלאה.

5. מוצרים בהתאמה אישית
קניות ברשת ממלאות עבורנו לא רק צורך פונקציונלי אלא גם צורך רגשי. רבים מאיתנו נהנים לרכוש מוצרים ייחודיים, או מוצרים שהשתתפנו ביצירתם. אתרי איקומרס המשלבים בתוכם ממשקים המאפשרים לקונים להשתתף ביצירת מוצר בהתאמה אישית מגדילים משמעותית את האינטראקציה אתר-גולש ומעלים את הערך שלהם בעיני הקונים.

נייקי היו מהראשונים לזהות את הטרנד של הקסטומיזציה ומאפשרים לכל אחד ליצור את נעל החלומות (התמונה: nike.com)

מה שצריך לקחת: הקונים הצעירים לא רוצים לחפש אתכם, הם רוצים שתגיעו אליהם. כל עסק שישכיל להבין את מאפייני הקונים הצעירים ולפנות אליהם בצורה המתאימה, יוכל לממש פוטנציאל אדיר ולזכות בקונים נאמנים שיילכו איתו שנים קדימה.

גברים ממאדים, נשים מנוגה – גרסת האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אנחנו חיים בתקופה שהיא תור הזהב של האינטרנט: המסחר העולמי באונליין מסתכם בטריליונים של דולרים מדי שנה, פייסבוק חצתה זה לא מכבר את רף מיליארד המשתמשים, מאות מיליוני ציוצים מועלים לטוויטר מדי יום, הווטסאפ הפך לדרך התקשורת המועדפת, ובאופן כללי החיים שלנו מתווכים יותר ויותר בצורה וירטואלית. עובדה מעניינת היא שמי שאחראי במידה רבה לנתונים הללו הן נשים.

בתחילת הדרך המסחר האלקטרוני סבב סביב מוצרים כגון ספרים, מחשבים ומוצרי חשמל, וכרך אחריו בעיקר קונים גברים. ואז הגיעו הרשתות החברתיות. אלו הטילו זרקור על המסחר האלקטרוני ויותר ויותר קמעונאים החלו מבינים את הפוטנציאל שבמכירה ברשת. קטגוריות שלמות שעד אז לא היו נהוגות במסחר ברשת (מי היה מעז פעם לקנות שמלה באינטרנט, בלי למדוד?) החלו מופיעות להן : קוסמטיקה, הלבשה תחתונה, ביגוד, נעליים, תכשיטים ויהלומים.

האם יש הבדלים בין מאפייני הגלישה והרכישה של נשים וגברים באונליין? Paymentsense יצאו לבדוק וחזרו עם כמה תובנות מעניינות:

1. לוקחות את הזמן: נשים מקדישות 14 דקות לשיטוט באתר אונליין בטרם רכישה, כמעט פי 1.5 מגברים

2. קונות יותר (אך לא בהרבה): 72% מהנשים מעידות כי קנו מוצר באונליין ב-30 הימים האחרונים, לעומת 68% מהגברים.

3. סושיאליות בנשמה: נשים נמצאות יותר ברשתות החברתיות הגדולות דוגמת פייסבוק (60% לעומת 40%) , טוויטר (62% לעומת 38%) ופינטרסט (82% לעומת 20%). 55% מהן מעידות כי יש סיכוי טוב שירכשו ממותגים איתם הן מתקשרות ברשתות החברתיות.

נשים-גברים ורשתות חברתיות: 35% מהנשים מעידות כי ימליצו על מותג או שירות שרכשו ברשתות החברתיות, לעומת 28% מהגברים.

4. שקולות ומחושבות, נמצאות בקשב רב יותר למפרסמים: 71% מהנשים רכשו את הפריט האחרון כשזה היה במבצע, לעומת 57% בלבד מקרב חבריהן הגברים.  34% אחוז מהנשים משתמשות בקופונים לעומת 26% בלבד מהגברים. 14% מהנשים הגיעו לרכישה האחרונה שלהן דרך אימייל שיווקי שקיבלו מהחנות, לעומת 8% בלבד מהגברים.

5. "תרפיה קמעונאית": 64% מהנשים מעידות כי הן רוכשות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח, לעומת 40% בקרב הגברים. אם תהיתם – נשים נוהגות לקנות פריטי אופנה על מנת לשפר את מצב רוחן, בעוד גברים נוהגים לקנות דווקא אוכל.

שני שליש מהנשים מעידות כי הן קונות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח.

מה שצריך לקחת:  מותגים בכלל, ומותגים אשר פונים באופן מובהק לאחד המגדרים בפרט, יכולים לעשות שימוש מושכל במאפיינים השונים של רכישה באונליין אצל נשים וגברים על מנת לחדד את האסטרטגיה השיווקית שלהם ולהגיע לתוצאות טובות יותר.   

קרא עוד

לא על הצוקרברג לבדו: מציאות מדומה ומציאות מוגברת בשירות האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

קשה היה לפספס את התמונה של מארק צוקרברג כשהוא מוקף בקהל עצום עטוי משקפי מציאות מדומה של חברת אוקולוס בכנס המובייל שנערך זה לא מכבר בברצלונה.

התצלום צבר תוך יום אחד 80 אלף לייקים ו- 18 אלף שיתופים ועורר לא מעט הדים ברשתות החברתיות, שכן היו מי שראו בו את תחילת הקץ של החיים כפי שאנו מכירים אותם, או כדבריו של מייסד הענקית הכחולה: "אני באמת מאמין שבקרוב נפסיק לצלם ולצפות בתמונות וסרטונים, ונעבור לצפות בחברים שלנו דרך מציאות וירטואלית".

מארק צוקרברג בכניסה מרשימה בכנס ה GSMA בברצלונה, 2016. (התמונה: פייסבוק)

הגם שהתמונה ההיא נראית עתידנית למדי, מעניין לדעת שכבר היום מציאות מדומה (Virtual Reality) ומציאות רבודה/מוגברת (Augmented reality) נמצאות בשימוש רחב בקרב סוחרים ומותגים בעולם.

הנה כמה דוגמאות לדרכים בהן עושים מותגים שימוש במציאות מדומה (VR) ומציאות מוגברת (AR) על מנת לאפשר לצרכנים מעורבות עם המותג, ולחבר בין האונליין והאופליין:

1. להפוך את הקנייה למדוייקת יותר
כשאיקאה ערכה מחקר על הקונים שלה בבריטניה היא גילתה 3 נתונים מסקרנים:

  • 70% מהקונים לא יודעים מה גודל הבית המדויק שלהם
  • 14% רכשו מוצרים שלא התאימו לגודל הבית שלהם
  • 33% הודו שהם מבולבלים בכל הקשור למדידה של מוצרים בחנות

הפתרון : אפליקציה המאפשרת לקונים לבדוק האם הריהוט שבקטלוג מתאים לדירה שלהם.

2. חיבור עם המותג ופנייה לקהל היעד
מקדונלדס פנו לקהל הצעיר שלהם והפכו את הקופסה המוכרת של ארוחות הילדים למשקפי מציאות מדומה המציעים לא רק צ'יפס והמבורגר, אלא גם הרפתקה מדהימה.

3. שרשרת הספקה וירטואלית
DHL, מחברות הלוגיסטיקה המובילות בעולם, עשתה שימוש במשקפיים חכמים במחסנים הענקיים שלה בהולנד והגיעה לתוצאות מצוינות: ביצועים משופרים של המלקטים, פחות שגיאות ועלייה של 25% ביעילות הלוגיסטית. המהלך הוכתר כפיילוט מוצלח.

מה שצריך לקחת : ההתפתחות הטכנולוגית האדירה בתחומי המציאות המדומה והמציאות המוגברת מאפשרת ליותר ויותר מותגים ליזום מהלכים המבוססים על עולמות אלו. בעתיד אנו נראה מהלכים רבים מסוג זה אשר יספקו לצרכנים חוויות חדישות כמו שלא נראו מעולם, ויסייעו לקונים לבצע רכישות מדוייקות יותר.

אלעד גולדנברג