eBay Israel

איקומרס ניישן: כך הפכה ישראל למעצמת קניות ומכירות עולמית באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים. ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין וקניות העתיד. הרצאה מיוחדת שהעברתי באירוע "צרכנות בעידן המודרני" באוניברסיטת בר-אילן.

קרא עוד

להשתתף בחגיגת הקניות הכי גדולה בשנה: איך למצוא מוצרים חמים וטרנדיים למכירה בבלאק פריידי וסייבר מאנדיי

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות לא צריך להכביר מילים על חגי הקניות באונליין. הקונים הישראלים כבר מזמן גילו את הבלאק פריידי והסייבר מאנדיי, ויודעים למצות מהם את המיטב. ואלו לא רק הקונים הישראלים,  גם מוכרים ישראלים, קטנים כגדולים, משתתפים ונהנים מזרם הקונים הגדול שמאפיין ימים אלו. בארה"ב לבדה, הגיעו המכירות בבלאק פריידי האחרון ל-3.34 מיליארד דולר ממכירות באונליין והשנה צופים כי מספר זה יגדל עוד.

אני רוצה להתמקד הפעם בהזדמנות שמציבים חגים אלו עבור מוכרים למכור מוצרים שטרנדיים וחמים גם ככה בתקופה זו של השנה, ליהנות מאותו זרם קונים עצום שמוזרם לתעשייה, וכך למקסם את הרווחים.

איך לזהות מוצרים חמים וטרנדיים

נשאלת השאלה אילו מוצרים חמים וטרנדיים כדאי למכור בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי. זו שאלה שקל יותר לשאול מלענות עליה, שכן הדבר מצריך מחקר שוק. הנה מספר כלים שניתן להשתמש בהם על מנת להבין האם מוצר או פריט כלשהו חם וטרנדי.

1. eBay Trending

עמוד הטרנדים של eBay מאפשר לכם להבין מה קונים מחפשים, ולא רק מה הם מחפשים, אלא מה הווליום של החיפוש. כלי נוסף של eBay הוא עמוד ה-Top Products.

2. Amazon Best Sellers

בעמוד זה תוכלו לראות מהם הבסט סלרס באמזון על פי קטגוריות. משהו שכדאי לשים לב אליו הוא הביקורות, מומלץ לקרוא דווקא את הביקורות הפחות טובות, למשל אלו של 3 כוכבים ומטה. ככה תוכלו להבין ממה הקונים היו פחות מרוצים בתהליך הרכישה ולהיות מוכנים לספק שירות מצוין בהיבטים אלו. אם אתם מוכרים בצורת דרופ-שיפינג, תוכלו לעבור על היבטים אלו מול הספק. גם לעליבאבא יש עמוד בסט סלרס משלה.

3. Google Trends

יש לכם כבר מוצר שאתם מעוניינים למכור? בידקו בגוגל טרנדס עד כמה אנשים מחפשים אותו בגוגל. תוכלו לבדוק מהו נפח החיפוש גם על פי מדינות ואיזורים, וכך במידה ואתם מוכרים בזירת מסחר כמו eBay שלה אתרים במדינות שונות, להציע אותו למכירה במדינות בהן יש לו ביקוש.

מילה על ההזדמנות שבדרופ-שיפינג

במידה ומצאתם מוצר שברצונכם למכור אך זה מסובך עבורכם להחזיק במלאי, תוכלו לחשוב על אפשרות של מכירה בשיטת הדרופ-שיפינג.  אם בחרתם באופציה זו, אתם צריכים להתחיל לעבוד על זה כבר אתמול. מיצאו ספקים כמה שיותר מוקדם על מנת שיהיה לכם זמן לערוך הסכמים ולהכין את האופרציה.  אני ממליץ גם לבקש דוגמיות מהמוצרים על מנת להתרשם מהאיכות שלהם. כמו כן, מומלץ לא לסמוך על ספק יחיד שכן הוא לא מחוייב רק לכם ועלול להיות מצב שבו אוזלת לו הסחורה בדיוק ברגע הכי חשוב מבחינתכם. יש לזכור גם שבתקופת החגים הביקושים עולים אצל כולם.

 

בהצלחה.

קרא עוד

נולדו לאונליין: בני הנוער הישראלים שוברים שיאים חדשים בקניות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

85% אחוז מבני הנוער הישראלים קונים מוצרים ושירותים באינטרנט. הם עושים את זה בגלל פערי המחירים ויכולת השליטה שלהם בתהליך, וזה גם להם להם. הם נולדו לאונליין. שם שואלים את השאלות, מוצאים את התשובות וקונים את המוצרים

קרא עוד

המוכר מ-eBay, המוצר מאמזון: מה הסיפור מאחורי שיטת המכירה שנקראת ארביטראז'?

על ידי | post | אין תגובות

אם שמעתם כבר את המילה ארביטראז' בהקשר למסחר באינטרנט, אבל לא לגמרי ידעתם על מה מדובר, דעו לכם שמדובר בתופעה מעניינת, שמערבת בתוכה לא רק עיקרון פשוט של מסחר – לקנות בזול ולמכור במחיר יקר יותר כדי ליהנות משולי הרווח, אלא גם טכנולוגיות משוכללות ודיון אתי בלתי נפרד.

וכדי להסביר מה זה בדיוק ארביטראז', אולי צריך להתחיל דווקא מהסוף. אם יצא לכם פעם להזמין מוצר מ-eBay והוא הגיע אליכם עם מדבקה של אמזון, זו לא טעות, זאת יכולה להיות אינדיקציה לכך שתהליך המכירה שהייתם חלק ממנו זה עתה כלל בתוכו מוטיב של דרופ-שיפינג או ארביטראז'.

בין דרופ-שיפינג לארביטראז' : מה דומה ומה (מאוד) שונה?

כשמזכירים ארביטראז' אי אפשר לעשות זאת במנותק מדרופ-שיפינג, שכן יש ביניהם נקודות דימיון רבות אך גם שוני אחד מהותי. עוד לפני שנגיע לשוני, בואו נדבר על מה שדומה.

דרופ-שיפינג וארביטראז' הם שניהם מודלים למכירה הנפוצים במסחר באינטרנט בשנים האחרונות במסגרתם מנוצל עיקרון הארביטראז': "ניצולו למטרת רווח של פער במחיריו של נכס מסוים בשני שווקים או יותר" (ויקיפדיה).  במסגרת המודלים הללו מוכרים מציעים בשוק אחד סחורה במחיר הגבוה מהמחיר שהם שילמו עליה בשוק שני. על אף שבשני המודלים מנוצל עיקרון הארביטראז', כאשר מדברים על מסחר ברשת קיבלו שני המושגים משמעויות ספציפיות:

  1. דרופ-שיפינג

    כשמדברים על דרופ-שיפינג בהקשר למסחר באינטרנט הכוונה היא למצב שבו המוכר לא מחזיק במלאי עצמו, אך מחזיק בהסכם מסודר וידוע עם ספק. בעת רכישה מהמוכר, המוכר מבצע הזמנה מהספק (שמציע לו את הסחורה במחיר נמוך יותר), ואותו ספק שולח את המוצר ישירות לקונה, ביודעין.

  2. ארביטראז'

    מצב שבו המוכר גם אינו מחזיק במלאי בעצמו. בעת רכישה מהמוכר, המוכר רוכש את הסחורה מספק זה או אחר (במחיר נמוך יותר), ומקליד את כתובת הקונה כך שהמוצר או המוצרים יישלחו בידי הספק ישירות לאותו קונה, מבלי שהספק יהיה מודע לכך.

המשמעויות שיש בשטח להבדלים בין דרופ-שיפינג לארביטראז'

בדרופ-שיפינג מוכר פונה כבעל עסק לספק, אוסטרלי או סיני לדוגמה, של כל מוצר שלא יהיה, ועורך איתו הסכם מסודר, במסגרתו הוא מקבל את כל המידע על המוצרים ויוצר אינטגרציה למערכות שלו. ככה, בכל פעם שמתקבלת אצלו הזמנה, הוא יודע לשלוח אותה לספק, והספק דואג לשלוח את המוצר לקונה. בשורה התחתונה זה גורם למצב שבו יש "אימא ואבא" למוצר. מכיוון שיש חוזה שמעגן את ההסכם ביניהם, הספק מכיר את המוכר, שמשמש למעשה כמעין מפיץ, רק בלי להחזיק במלאי. כך אם יש בעיה עם עסקה מסויימת, המוכר גם יודע לטפל בה מול הספק. ולא מדובר רק באחריות למוצרים ולתקינות העסקה, כשמוכר עובד באופן מסודר עם ספק, הוא גם יודע לבוא וליצור מבצעים, הזדמנויות מכירה ולהעניק ערך נוסף לקונים.

בארביטראז' לעומת זאת הרכישה שהמוכר מבצע מהספק מתבצעת מבלי שיהיה קיים הסכם כלשהו, והספק לא מודע לכך שהמוצרים שאותו מוכר רוכש ממנו, נשלחים אחר כך לקונה משלו.

ככלל, הפעילות של מוכר ארביטראז' נראית כך:

  • הוא מעלה רשומות ב-eBay על פי מוצרים שקיימים באמזון, אך מתמחר אותם גבוה יותר
  • לאחר שמתבצעת אצלו הזמנה, הוא מזמין את המוצר באמזון (במחיר זול יותר) ומזין את הכתובת של הקונה שרכש ממנו
  • הרווח שלו הוא בעצם ההפרש בין מחיר המוצר ב-eBay, אותו גבה מהקונה, ובין המחיר ששילם על המוצר באמזון

מכיוון ששולי הרווח במודל הארביטראז' הם נמוכים יחסית, מרבית המוכרים עובדים במאסות גדולות, כלומר מעלים הרבה מאוד רשומות של מוצרים, וכאן נכנסת הטכנולוגיה לתמונה. אם בעבר מוכרים היו מעלים רשומות באופן ידני על פי מה שראו באמזון, היום יש טכנולוגיות משוכללות שמבצעות את כל הפעולות הדרושות לארביטראז' באופן אוטומטי. כלי בשם PriceYak למשל, יודע ליצור באופן אוטומטי רשומות ב-eBay על פי המידע הקיים באמזון, לעדכן את המחירים ב-eBay בכל פעם שיש שינוי באמזון, לבצע הזמנה באמזון כאשר מתבצעת הזמנה מהמוכר ב-eBay, ואפילו לעדכן ב-eBay מידע מעקב אחר המשלוח ברגע שאמזון מוציאה אותו למשלוח.

איזה בעיה מציב הארביטראז' בפני זירות המסחר?

כשהכל עובד חלק, על פי רוב אין בעיות. הבעיה מתחילה, למשל, כאשר קונה מזמין מוצר שאזל מהמלאי, או שיש לו שאלות על מוצר כלשהו או צורך בסיוע. מוכרי הארביטראז' לא תמיד מספקים שירות לקוחות ראוי, מהסיבה הפשוטה שהם עוסקים במאסות ולא תמיד מכירים טוב מספיק את המוצרים שהם מוכרים. שולי הרווח הנמוכים גם מונעים מהם לקחת עובדים, דבר שפוגע באפשרות שלהם להיות זמינים ולהשיב לפניות קונים. לפעמים הם גם לא רואים בכך דבר ששווה את המאמץ ביחס לרווח. התוצאה של הדבר היא חוויית קנייה שלילית אצל הקונים, דבר שזירות המסחר, ובמיוחד eBay, מנסות להימנע ממנו. מלבד זאת יש את הדיון האתי, ארביטראז' הוא מודל שנמצא בתחום האפור. מצד אחד, המודל דומה לדרופ-שיפינג שאין איתו בעיה כל עוד הוא מתנהל בצורה אחראית, מצד שני, העובדה שהן הקונה והן הספק לא מודעים לעסקה הזאת, ולאו דווקא היו רוצים בה, גורמת לחלק מאנשים לראות במודל זה מודל שאינו לגיטימי במאת האחוזים.

מה שצריך לקחת: מודלים דוגמת דרופ-שיפינג בהם גורם צד שלישי הוא זה ששולח את הסחורה לקונה הם דבר נפוץ כיום ואין איתם שום בעיה כאשר המוכרים לוקחים אחריות ודואגים למוצרים ולקונים שלהם. עם זאת, יש לעבוד בצורה נכונה –  לדאוג להסכמים מסודרים עם ספקים, לממשקים בין המערכות ולכמה שיותר אוטומציה. הבעיה עשויה להתחיל כאשר בשם הרצון להרוויח מוכרים באינטרנט מסירים מעצמם את האחריות לערכים הכי חשובים עבור קונים ברשת: שירות לקוחות מצוין, יחס אדיב ושקיפות.

ומה אתם חושבים – האם ארביטראז' הוא מודל מכירה לגיטימי?

קרא עוד

ישחקו הקונים לפנינו: על גיימיפיקציה (מישחוק) באתרי איקומרס

על ידי | post | תגובה

מעת לעת אני כותב בבלוג על אסטרטגיות שיווק ייחודיות באתרי איקומרס, אסטרטגיה אחת כזו היא השימוש בגיימיפיקציה (מישחוק).

מה זה גיימיפיקציה?

גיימיפיקציה, מישחוק, היא מונח הבא לתאר שימוש באלמנט משחקי כזה או אחר באתרים, אפליקציות ובעצם כל מה שאיננו משחק במובן המיידי שלו. גיימיפיקציה באתרי איקומרס היא שילוב אלמנט משחקי בתהליך הרכישה של הקונה.

למה להשתמש בגיימיפיקציה באתרי איקומרס?

השימוש בגיימיפיקציה באתרי איקומרס מאפשר לנו בין השאר:

  • להגדיל את המעורבות של הגולשים בדרך של הנאה, התרגשות והתלהבות
  • להגדיל את זמן השהייה של הקונים באתר/אפליקציה
  • להגדיל את סכום הרכישה
  • להפוך את החוויה של הקונה לזכירה יותר וכך להיות בעמדה טובה לזכות בו שוב בעתיד כקונה חוזר

על מה חשוב להקפיד בגיימיפיקציה באתרי איקומרס:

  1. לשמור על זה פשוט: לא להשתמש במשחקים על מנת לאסוף מידע על גולשים ולהטריח אותם במילוי טפסים ופרטים אלא לאפשר להם את ההנאה שבמשחק, ואת הפשטות שבו.
  1. להעניק חוויה מיוחדת: המשחק צריך להיראות מושך ולעורר בקונים רצון להתחיל לשחק ולשתף את המשחק עם חברים.
  1. לתגמל את הקונים: בני אדם אוהבים להתחרות משום האתגר שבמשחק וגם כי בסוף מובטח פרס. הפרס לא צריך להיות גדול ויקר ערך, להיפך, נרצה לפנות לכמה שיותר קונים ולאפשר לכמה שיותר מהם לזכות, ולכן פרס יכול להיות למשל קופון של 10% הנחה לקנייה הבאה. במקרים רבים הפרס הוא קופון שגם ככה מוענק לקונים בדרכים מסורתיות יותר, למשל באימייל לאחר הקנייה.

זמן לשחק: 3 דוגמאות לגיימיפיקציה באתרי איקומרס:

האתר TruWood מציע למכירה שעונים ואקססוריז העשויים מעץ. לאחר כל רכישה הוא מאפשר לקונים לסובב גלגל מזל, ולזכות בהטבות שונות. אגלה לכם סוד- תמיד זוכים בגלגל הזה.

צ'יפוטלה, רשת מסעדות גריל מקסיקני יצרה משחק בהשראת הפרוט נינג'ה בו צריך להקליק על כמה שיותר מהמרכיבים של גוואקומולי, ממרח אבוקדו שהוא המומחיות שלה. הקלקה על מרכיב שאינו שייך למתכון – מורידה את הציון. הפרס למנצחים בתקופת קידום המשחק היה מנות צ'יפס בחינם במסעדות הרשת. המשחק כל כך הצליח עד שהרשת החליטה להשאיר אותו באוויר גם לאחר שתקופת הקידום הסתיימה.

מקדונלד'ס ישראל החלה באחרונה לפזר בסניפיה עמדות מסך מגע בהן אפשר בין השאר להזמין המבורגר בהרכבה אישית. במקום לפרט את הרכיבים השונים ברשימה כזו או אחרת, הם יצרו סביבה משחקית סביב הרכבת ההמבורגר. הנראות המצוינת והממשק הנעים עושים תיאבון ומשאירים טעם של עוד.

מה שצריך לקחת: התחרות על ליבם של הקונים באונליין נהיית קשה יותר ויותר עם כל שנה שעוברת. עסקים שישכילו להציע לקונים מלבד מחיר אטרקטיבי ושירות לקוחות מצוין גם אלמנטים משחקיים באתר האיקומרס שלהם, יוכלו לגלות דרך מצויינת, רעננה וחדשנית לבלוט מעל המתחרים, ולהשאיר חותם.

קרא עוד

איקומרס טוב למדינה: איך הופכים את המסחר האלקטרוני למנוע צמיחה כלכלי בישראל

על ידי | post | אין תגובות

נתחיל עם השורה התחתונה: רגע לפני שנת 2017 ישראל מובילה בעולם בקניות אונליין ב- eCommerce, מסחר אלקטרוני (או בעברית בקיצור וכדי שיהיה לנו יותר נוח "איקומרס"). משאירה מאחור מעצמות עולמיות כמו ארה"ב, גרמניה, ומדינות גדולות אחרות. 95% מהאזרחים בישראל רכשו לפחות מוצר אחד באונליין ב- 2015.  גרמניה במקום השני אחרינו עם 81% ואחריה ארה"ב (77%) צרפת (72%) וספרד (62%). אבל איך הגענו לנתון המדהים הזה? בשביל להבין צריך לקפוץ 5 שנים אחורה.

קיץ 2011, המחאה החברתית בעיצומה, ומאות אלפי ישראלים יוצאים לרחובות במחאה על יוקר המחייה. מאז יוקר המחייה לא באמת ירד, אתם יודעים. אבל ניצני מהפכת הקניות הצרכנית באיקומרס הגיחו לעולם. הצרכן הישראלי מחליט לעשות לביתו. "אני אמצא כזה באינטרנט ואחסוך מלא כסף" משפט ששמע כמעט מכל אחד מאיתנו ובלי ששמנו לב הפך לדרך חיים. 5 שנים עברו והישראלים סיגלו לעצמם התנהגות חדשה (ודי מפתיעה עבורם): למען "מחיר טוב" הם קונים באינטרנט מבלי "למשש" את המוצרים. הם סומכים על מוכר בחו"ל, שאותו מעולם לא פגשו אותו, שהוא ישלח להם את המוצר כפי שהבטיח באתר. הכל כדי לנצח את יוקר המחייה. כמה שבועות אחרי הקליק ההוא באתר, המוצר נוחת בישראל. הצרכן הישראלי בשמיים. כשהמוצר בבית ומופעל זה ניצחון 0:1 לצרכן על יוקר המחייה בארץ. ניצחון החיסכון. השתלם לישראלי לחכות קצת למשלוח כדי להשיג את הניצחון היפה הזה. להשלמת חגיגת הניצחון: גם המשפחה והחברים בעבודה נחשפים ל"קנייה המושלמת" באינטרנט. גם הם קונים ועוד המון ניצחונות מושגים. חומת יוקר המחייה נסדקת במאות אלפי בתים בישראל (מיד אציג נתונים). כל ישראלי שקנה באונליין מחשב עשרות אחוזים חיסכון פר מוצר, ובחישוב שנתי אלפי שקלים נשמרים ויותר הכנסה פנויה נשארת. וכל זה רק בכמה שנים ומבלי לפנטז על מגורים שבהם יוקר המחייה נתפס כמופחת.

שימו לב לנתונים מלפני חודש: על פי דוח מבקר המדינה לשנת 2016 לא פחות מ- 40 מיליון חבילות נכנסות לישראל בשנה. מספר מרשים. זה היה חצי מזה לפני שנתיים. תחשבו שהשנה כאילו כל אזרח ישראלי קנה כמעט 6 פעמים באינטרנט מחו"ל השנה. ולפי הנתונים שהמבקר מציג המספר יכפיל את עצמו בתוך ארבע שנים.

הנתונים הללו מתחזקים מאד נוכח העובדה שרק ב- eBay לבדה הישראלים רכשו כל שתי שניות בשנה החולפת. אני אחסוך לכם את החישוב: לא פחות מ- 16 מיליון מוצרים מכל הסוגים (כמעט כולם חדשים) החל מנעלי ספורט, דרך נורות לרכב ועד מצלמות רשת וסטרימרים ועוד, הוזמנו על ידי ישראלים בeBay. מוצרים שמחירם נמוך באופן מובהק ב20% עד לפעמים 80% ומעלה, בהשוואה למחירם בארץ. אפשר לזהות מגמה: 16 מיליון המוצרים הללו הם פי 3 וחצי מכמות המוצרים שנרכשו לפני 3 שנים. עלייה ברורה. הנקודה הכי מעניינת: הזינוק במספר הקניות באינטרנט ניכר בכל חלקי הארץ: לא רק תל אביב, כי אם גם באר שבע, נתניה, ירושלים ופתח תקווה. האיקומרס משטח גבולות של פריפריה ומרכז.

לא רק קונים. גם מוכרים והרבה

החדשות עוד יותר טובות: ישראל ניצבת בחזית האיקומרס (eCommerce) העולמי לא רק ככוח קנייה. 8000 ישראלים מתפרנסים לחלוטין מפעילות עסקית שיש להם בפלטפורמה של eBay (במילים פשוטות: הם מנהלים חנות באתר ומוכרים לארה"ב ולכל העולם מלא מוצרים). נוסף עליהם עוד כמה אלפי ישראלים בכל רחבי המדינה מייצרים הכנסה נוספת של כמה אלפי שקלים בודדים בחודש במכירות לחו"ל ע"ג פלטפורמה שלנו. eBay העולמית זיהתה כבר לפני כמה שנים את הפוטנציאל הענק של המוכרים-יזמים הישראלים ופתחה חטיבה עסקית ב eBay ישראל. במשרדים שלנו שנמצאים בנתניה לצד חטיבת פיתוח טכנולוגית גדולה לאתר האם של החברה פועלים צוותים שלמים שמעניקים ליווי צמוד למוכרים הישראלים במטרה לסייע להם לצמוח ולמקסם את הפעילות של הישראלים באינטרנט. התוצאות מעידות על הפוטנציאל העצום של הישראלים בעולם האיקומרס.
א. עלייה של 300% במספר המוכרים הישראלים בארבע השנים האחרונות.
ב. ישראלי מכר מוצר לחו"ל בכל 4 שניות בשנת 2015 (זאת בהשוואה לכל 14 שניות ב- 2014, וכל 50 שניות ב- 2013).
ג. מותגים כגון טבע נאות ואהבה-מוצרי ים המלח נוחלים הצלחה בשוק הגלובלי הודות למסחר באונליין. הצלחה זו לא נשארת נחלתן של חברות אלו בלבד, היא מייצרת עוד מקומות עבודה במשק ומייצרת הכנסה לאלפי משפחות.

הצעד הבא: ישראל יכולה להפוך ל"אומת האיקומרס"

הנתונים מראים שהישראלים מצטיינים בכל הקשור לקנייה ומכירה במוצרים אינטרנט. זה הולך וגדל. גֶן היזמות מוטמע אצלנו גם כקונים וגם כמוכרים יזמים. מה אם הייתי אומר לכם שבאמצעות 3 צעדים פשוטים נוספים שתאמץ הממשלה היינו יכולים להפוך ללא פחות Nation eCommerce (כמובן בנוסף על סטארטאפ נייאשן שאנחנו כבר עכשיו)
בגדול להסיר 3 חסמים משמעותיים בדרכים קלות. אציג כאן דוגמאות למדינות שעשו את זה בגדול:
הנה הראשונה: בחודש מאי האחרון, עוד לפני עידן דונלד טראמפ העלה נשיא ארה"ב ברק אובמה את הפטור על קנייה של מוצרים באינטרנט מחו"ל פי 4 (!) לסכום השווה ערך ל- 3,000 ₪ (800 דולר). הסרת חסם חשובה מאד. הנשיא בעצם מאותת לצרכנים האמריקאים: "תקנו כמה שאתם רוצים עד 3,000 שקל מכל העולם. אין מס, אין מכס, אין מע"מ ואנחנו לא מתערבים לכם". כשהסביר מאוחר יותר את הצעד אמר "זה יעזור לעובדים שלנו ולעסקים להתחרות מצוין עם העולם". תיכף אסביר למה הוא התכוון. אבל אם תהיתם, הפטור ממס בישראל על ייבוא אישי של מוצרים מחו"ל עומד על רף של 325 ₪ (75 דולר) בלבד. פער עצום של כמעט 1000% בינינו ובין האמריקאים בגובה הפטור. המשמעות לצרכן היא שברגע שעבר את הסכום של 325 ₪ באינטרנט תוספת המיסים יכולה להכפיל לו את מחיר הקניה. זה דרמטי וגורם לפחות קניות, ואפילו להימנע מקניות חשובות לו. מה אפשר לקנות בפחות מ- 325 ₪? אפשר לא מעט, אבל לא כמו מה שאפשר לקנות עם הפטור האמריקאי.

ההסבר שאני מציע למהלך האמריקאי: האמריקאים העלו את הפטור לקניות באינטרנט בחו"ל כ"כ גבוה כדי להגדיל את התחרות בתוך ארה"ב עצמה ולגרום לכך שהעסקים יהיו יותר אטרקטיביים במחירים בתוך ארה"ב. בהמשך אותם עסקים יוכלו לייצא להרבה יותר שווקים בעולם בזכות המחירים התחרותיים שלהם. תוכנית מרשימה של האמריקאים שעשויה להפוך את האיקומרס לטוב מאד לארה"ב.

בדקתי: מה היה קורה אילו הפטור ממיסים עד 3000 ₪ היה מגיע לישראל

אז הנה הצעד הראשון שאני מציע לממשלה לעשות. להעלות משמעותית את הפטור על הקניות באינטרנט. מה היה קורה אילו הפטור הישראלי על קניית מוצרים מחו"ל באונליין היה גדל פי 10?. התוצאה חיסכון של מילארדים לציבור הישראלי ויותר הכנסה פנויה לכולנו (על בסיס ההכנסה הקיימת). הנה בדיקה מדגמית שערכתי: קחו לדוגמה את האייפון 7 (בחרתי מוצר מוכּר, שמשפיע על מחירי מוצרים מתחרים בקטגוריה שלו ונקנה יחסית הרבה, יכולתי לבחור באותה מידה סמסונג). המוצר הזה עולה בישראל 3,600 ₪ ובארה"ב רק 2,500 ₪. אם היינו מאמצים את הפטור האמריקאי הגבוה ממיסים באינטרנט ישראלים היו יכולים לקנות אייפון חדש בחיסכון של 1,100 ₪ למכשיר (!). מנתונים רשמיים נרכשים 880,000 מכשירים מהסוג הזה בשנה אחת בישראל, שורת החיסכון לישראלים הייתה יכולה להיות עצומה: לא פחות מ- 880,000,000 ₪. במילים אחרות: כמעט מיליארד שקל שהיו נחסכים לצרכנים בצעד של עידכון הפטור. בהכנסה הפנויה שנשארה בכיסם של הישראלים יש סיכוי גבוהה שיקנו כאן בישראל והצמיחה תזכה לעלייה. וזה רק מוצר אחד בקטגוריה אחת של מוצרים.
אם מכשירי אייפון נשמעים לכם כמו מותרות ולא דברים שישנו את מציאות חייהם של מיליוני ישראלים, אז מה תגידו על אותו דיל של פטור ממיסים ליבוא אישי ב: עגלות ומוצרים לתינוקות, מוצרים לרכב, טלוויזיות, ביגוד והנעלה לכם ולילדים, מוצרים המהווים חלק משמעותי מנטל ההוצאות של כל משפחה. הקלה משמעותית הייתה ניכרת בכל משק בית. וגם סיכוי מעשי ליצירת משק ישראלי תחרותי ואטרקטיבי לקניות.

בלי חקיקה: את הפטור אפשר להעלות מחר בבוקר

אז נכון, הסיכוי שיעלו אצלנו את הפטור ממכס פי 10 ל- 3,000 ₪, הוא לא גבוה ודורש חקיקה, אבל הנה ההצעה שלי למשהו שאפשר לעשות יחסית "מחר בבוקר". כבר יש פטור ישראלי לקניות בחו"ל והוא עומד על 200 דולר (770 ₪). אתם מכירים אותו: זה הפטור לנוסע השב עם קניות מחו"ל במזוודה. זוכרים את השלט בדיוטי פרי ובחזרה ארצה בנתב"ג? הם מדברים על פעולה: קנייה בחו"ל. הבדל בפטור נובע מחקיקה לא עדכנית בנושא. זה עומד כך ומחכה לשר האוצר שיתקן את העיוות החוקי הקיים בחתימה על צו אחד, שיעשה סדר שיטיב מאד עם הצרכן.

עוד צעדים שאפשר לעשות כדי שישראל תהפוך למעצמת איקומרס

הנה דוגמה השניה, למדינות שהאיקומרס עשה להן טוב. נתונים של איקומרס אירופה מלמדים שהקניות באונליין הביאו לפתיחתם של לא פחות מ- 750,000 עסקים ו- 2,500,000 מקומות עבודה נוספו (ב 2015). עם גידול של 15% בשנה בתחום הזה. תוצאה של הסרת חסמי איקומרס והפחתת בירוקרטיה מיותרת בין מדינות אירופה.

הצעד השני שאני מציע: הסרת חסם מרכזי בירוקרטי מרכזי: אתר אינטרנט ממשלתי נגיש שיעשה סדר בקניות מחו"ל. קנית עגלת תינוק או חלפים לרכב? את כל הבדיקות, האישורים, הסייגים להזמנת המוצר באינטרנט מחו"ל תקבל באתר ממשלתי זה. יש המון שאלות שהצרכן רוצה עליהן תשובה ואין לו איפה לאתר אותו: זה יתעכב במכס או לא? צריך לשלם מס או לא? הכל יקבל תשובה באתר אחד. במקום המצב הנוכחי היום של לקיחת סיכון מסוים או ויתור על הקנייה.
איך זה יעבוד? מעלים לינק של המוצר לשורת חיפוש והאתר הממשלתי החדש יפרט לצרכן בשקיפות ובנגישות: האם המוצר פטור ממיסים, האם אפשר לייבא את זה לארץ ואיך מעבירים את זה במהירות. הצרכן ידע בתוך כמה שניות מידע חשוב שמתחבא היום בכמה אתרים ממשלתיים. אתר כזה יחסוך ממאות אלפי מוצרים להיתקע במכס ויטיב עם המדינה וגם עם הצרכן.
הצעד השלישי והאחרון קשור לקודם: כדי להשלים את הקנייה באופן הרמטי באותו אתר ממשלתי חדש שהצעתי מקודם, הישראלים יוכלו לשלם מראש את המיסים (במידה ויש) בקליק באינטרנטfree) clearance). היום זה מוצג בדף אינטרנטי שמציג טבלה של מוצרים וקטגוריות לפי הא"ב שנגללת בלי סוף – לא הכי נגיש לצרכן שמחפש תשובה. התוצאה היא עוד הכנסות למדינה ובמקביל חיסכון בזמן לצרכן הפריטים שהוזמנו יגיעו עד הבית בלי להתעכב במכס. הכל שולם וסודר מראש. תהליך הקנייה: ברור יותר, נגיש יותר, והמדינה מרוויחה.

פורסם במקור במגזין דה מרקר, נובמבר 2016, לקראת כנס דה מרקר לכלכלה וחברה
קרא עוד

חוגגים עצמאות, באינטרנט: 10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

רגע אחרי חגיגות יום העצמאות, שווה להפנות זרקור גם לאיקומרס הישראלי: יש הרבה במה להיות גאים. ישראל היא כיום אומת איקומרס, וזה מתבטא לא רק במספר הקונים הישראלים, אלא גם במספר המוכרים הישראלים שפועלים בזירות מסחר גלובליות, בזירה מקומית שוקקת שאליה מצטרפים מדי חודש עוד ועוד עסקים וחברות, ובקניונים וירטואליים ענקיים שמוקמים להם דוגמת עזריאלי.קום, וביג+ שייפתח מאוחר יותר השנה.

החלטתי הפעם להתמקד בדמותם של הקונים הישראלים, ועשיתי זאת בהתבסס על שני מחקרים שנערכו בשנה החולפת ב- eBay ישראל. הנה כמה מהמגמות הבולטות, במצגת מטה תוכלו לצפות בנתונים מסקרנים נוספים:

1. קונים ללא הפסקה

95% אחוזים מהישראלים קונים באינטרנט, וזהו מספר שמציב אותנו במקום הראשון בעולם. הישראלים קונים באינטרנט במחירים הנמוכים בעשרות אחוזים מהמחירים בארץ כדרך להתמודד עם יוקר המחייה. יהיה מעניין לראות האם לאחר הורדת מיסי הקנייה שעליה הוכרז באחרונה הישראלים ימשיכו לקנות באינטרנט באותה תדירות. ההימור שלי – כן, ואפילו יותר. המוצרים באינטרנט נמכרים במחירים הזולים מהמחירים בארץ, גם לאחר הורדת מיסי הקנייה.

2. האישה שבאינטרנט תנצח

אנו רואים עלייה באחוז הנשים שמבצעות רכישות באינטרנט. אם בשנת 2014 85% מהנשים הישראליות ביצעו קניות באינטרנט, בשנת 2016 הנתון עומד על 94%. ההערכות העולמיות עומדות על כך שנשים אחראיות ללמעלה מ- 66% מכלל ההוצאות באינטרנט.

3. הרגלים חדשים

הרגלי הרכישה באינטרנט משתנים. ישנה ירידה בקניות באתרי קופונים, אל מול עלייה בקניות של אופנה, ביגוד והנעלה, וכן גאדג'טים, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה. אחת הסיבות לכך היא שיותר ויותר עסקים נכנסים למסחר באינטרנט ויכולים להציע בעצמם הצעות אטרקטיביות ללא צורך במתווך. חשוב לציין כי תחום הקופונים שפרץ בשנים 2008-2009 קירב ישראלים רבים למסחר האלקטרוני, ועבור רבים זו הייתה הרכישה הראשונה.

4. מזון לנשמה הדיגיטלית

מגמה בולטת נוספת היא עלייה במספר הקניות בסופר באונליין והשתכללות של התחום. יותר ויותר קמעונאיות מפתחות את הזירה הדיגיטלית, מציעות הזמנת מצרכים מהבית, ומשכילות גם לייצר חוויה רציפה המתאפשרת למשל באמצעות אפליקציה ייעודית דוגמת זו של שופרסל.  

5. חו"ל זה הכי, אחי

הישראלים שומרים אמונים לאתרים מחו"ל, ובשנתיים האחרונות ישנה עלייה במספר הקניות באתרים אלו (איביי, אלי קספרס, נקסט, אמזון ואסוס). יהיה מעניין לראות האם כניסת הקניונים הווירטואליים כחול-לבן תשנה את המגמה הזו ותגרום לנתונים להתיישר שוב אל מול האתרים המקומיים.

6. תרפיה של קניות

מרבית הישראלים עורכים את הקניות שלהם בימים א'-ד' בין השעות 20:00-24:00. אחרי שהילדים נרדמים, יש זמן לשבת מול המחשב ולגלוש להנאתנו. הקנייה באינטרנט היא לא רק דבר שבא למלא צורך כלשהו, אלא גם פעילות מרגיעה ומהנה, ממש כמו בעולם הפיזי.

7. שומרים חסד נעורים למחשב השולחני

על אף עלייה בקניות שנערכות דרך המובייל, הישראלים עדיין עורכים את מרבית הקניות דרך המחשב השולחני. עם זאת, העלייה הגדולה במובייל מדגישה שוב את הצורך בתהליך רכישה קל עם כמה שפחות חסמים על מנת שקונים המגיעים דרך המובייל לא ינטשו בגלל קושי בתפעול הרכישה מבעד למסך הקטן.

8. המסחר שייך לצעירים

85% מבני הנוער בישראל רוכשים באינטרנט לפחות פעמיים בשבוע, כאשר הגיל הממוצע בו מתחילים לקנות באינטרנט הוא 13. בני נוער כיום הם כוח קנייה משמעותי, וככזה הם מהווים קהל אידיאלי לחברות מסחריות ומותגים.

9. איפה היית בבלאק פריידי האחרון?

הקניות של הישראלים הופכות להיות מתוכננות יותר. חגי קניות דוגמת בלאק פריידי וסייבר מאנדיי האמריקאים, והסינגלס דיי הסיני, עוברים "גיור" והישראלים מאמצים אותם בברכה. בשנים האחרונות נוסדים גם חגי קניות ישראלים משלנו כמו Shopping IL, מה שיוצר ציפייה אצל הקונים לקראת ימי חג אלו העתירים במבצעים והנחות.

10. פותחים את הארנק

הישראלי מוציא $68 בממוצע בקנייה באינטרנט. אנחנו נמצאים במקום טוב בין בריטניה וארה"ב, כאשר מה שבין השאר משפיע על הסכום הוא רף 75 הדולרים שמעליו יש לשלם מכס וישראלים בדרך כלל יעדיפו לא לעבור אותו.

tandeptrai

עוד נתונים מסקרנים על הקונה הישראלי תוכלו למצוא במצגת המלאה –

ישראל אומת האיקומרס: ניתוח תוצאות הסקר המקיף ביותר על הקניות של הישראלים באינטרנט


קנייה אונליין קוראת לכם: הצרכנים הישראלים בוחרים לקנות באינטרנט, ובחנויות ובקניונים נערכים מחדש

על ידי | video | אין תגובות

בכל 2 שניות קונים הישראלים מוצר ב eBay ובשנת 2016 הגיעו לארץ למעלה מ 50 מיליון מוצרים מקניות באינטרנט.

הסיבה העיקרית: יוקר המחייה. כל העידו למעלה משני שלישים מהנשאלים בסקר האיקומרס הגדול בישראל.

פערי המחירים מובילים את הישראלים לקנות ברשת, באופן קבוע, מגוון רחב מאוד של מוצרים בתחומי האופנה, אלקטרוניקה וגאדג'טים, טיפוח ויופי, כלי מטבח, פריטים לבית ולגינה. הקניות עוברות לרשת, לצד הירידה ברווחים של הרשתות הקמעונאיות.

ועוד בהרצאה, 5 דרכים ליצירת חווית לקוחות בעידן הדיגיטלי, המשלבת אונליין ואופליין זה לצד זה.

–> למצגת המלאה ב SlideShare

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס Go eCommerce 2016 במלון דיוויד אינטרקונטיננטל בתל-אביב, יולי 2016.

3 דרכים לייצר ייחודיות אל מול מתחרים שמוכרים מוצרים דומים

על ידי | post | אין תגובות

בתחילת החודש הצגתי בכובעי כמנהל הפעילות העסקית של eBay את "מחקר האונליין הגדול 2016". הנתון הכי מדהים במחקר הצביע על כך ש-95% מהישראלים בני 18-65 המחוברים לאינטרנט, עשו לפחות רכישה אחת בשנה האחרונה.

עם יותר ויותר ישראלים שקונים ברשת נשאלת השאלה – כיצד אפשר לבלוט מעל מתחרים שמוכרים מוצרים זהים או דומים, וזאת מבלי להתפשר על המחיר שברצוננו לגבות עבור המוצרים שלנו?

1. לכל חנות – סיפור. ספרו את הסיפור שלכם
עצרתם פעם רגע לשאול מי אתם? לכל אדם שפותח חנות אינטרנטית יש בדרך כלל סיפור, חזון, פילוסופיה מסויימת. אל תסתירו אותה, שתפו אותה עם הקונים ונסו לרתום אותם למטרה משותפת.

החנות E-gami מציעה למכירה פריטים המיוצרים מקרטון גלי איכותי, שמורכב מ- 80% נייר ממוחזר. שימו לב לעיצוב הנקי ולבחירה בצבע הירוק שמזוהה עם טבע ומיחזור. גם זו דרך לספר את הסיפור של האתר.

אם המוצר שלכם הוא מוצר שאתם מייצרים בעבודת יד או מחומרים ממוחזרים, כמו חנות E-gami, אלו ערכים שכדאי מאוד שתבליטו משום המגמה ההולכת וגוברת של כלכלה ירוקה והסיכוי להזדהות מצד הקונים.

אתר E-gami – ניראות ירוקה ונקייה – עוזרת לספר את הסיפור של החנות

2. יש לכם מוצר איכותי? הבליטו זאת
למי מאיתנו לא יצא לשמוע את המשפט "פעם מכשירים חשמליים היו מחזיקים לכל החיים"?
כולנו מעריכים מוצרים שמחזיקים זמן רב והם נחרטים אצלנו היטב בזיכרון ובתודעה. אם המוצר שלכם הוא מוצר איכותי, הקפידו להדגיש זאת מכיוון שזהו כלי שיווקי לכל דבר.

חברת המזרונים CASPER מתגאה במזרונים שלה עוד לפני הכניסה לאתר בבאנר ייעודי המשבח את מוצר הדגל של החברה. לאחר מכן, בדפי המוצר עצמם, היא ממשיכה בקו הזה ומציעה לקונים התנסות של 100 יום במזרן, והחזר מלא במידה ולא יהיו מרוצים. בכך היא בעצם מפגינה ביטחון במוצר ואומרת "אין לנו בעיה שתנסו, אנו בטוחים שתהיו מרוצים".

הצהרה על חלון החזרות והחזר כספי היא דרך מצויינת להעביר לקונים את המסר שיש לכם מוצר איכותי שאתם בטוחים בו במאת האחוזים. היבטים נוספים שכדאי להדגיש הם : היכן הפריט מיוצר, האם הוא עומד בתקנות בטיחות כלשהן, ומאילו חומרים הוא עשוי.

באנר בכניסה לאתר Casper –המזרן המעוטר ביותר של העשור
באנר מתחת לדפי המוצר באתר Casper – הבטחה להתנסות של 100 יום במזרן, והחזר כספי

3. תפתיעו ותרגשו את הקונים גם בעולם הפיזי
אחת החוויות הכי גדולות של קונים בכל הקשור למסחר ברשת היא ההליכה לסניף הדואר, איסוף החבילה ופתיחתה מאוחר יותר בבית (או בדרך הביתה, למי שלא מתאפק). עסקים שמשכילים להפתיע ולרגש את הקונים גם בחלק הפיזי של חווית הרכישה יכולים להעמיק את הקשר הרגשי עם המותג ולהפוך את הקונים לקונים נאמנים. זה לא דורש השקעה גדולה אלא בעיקר מחשבה : פתק אישי, סרטי דבק ממותגים או אריזות מיוחדות, הן דרכים מצוינות לשדרג את החבילה ולספק חווית קנייה שהיא לא רק מעולה, אלא גם זכירה.

לרגש גם בעולם הפיזי – פתק אישי בכתב יד. מקור תמונה : Wix
קרא עוד

הדרך לרכישה עוברת במידע: למכור יותר באינטרנט בעזרת תוכן Content to Commerce

על ידי | post | אין תגובות

בעידן המסחר האלקטרוני הגולשים מוצפים באינספור הצעות רכישה ומסרים שיווקיים בכל רגע נתון, ופעמים רבות כבר "עיוורים" אליהם.  נשאלת השאלה – איך ניתן להגיע לקונים בדרך אחרת, אפקטיבית יותר?

דרך מצוינת לעשות זאת היא על ידי שימוש בתוכן. בשנים האחרונות אנחנו רואים יותר ויותר מהלכים מסוג Content to Commerce. כלומר, שימוש בתוכן על מנת לשווק את המוצרים שאנו מוכרים תוך שאנחנו הופכים את הגולשים שלנו מקוראים מתעניינים, לקונים. כפי שנראה בהמשך,
בחו"ל הנושא כבר מאוד מפותח, וגם אצלנו בארץ נעשים בשנים האחרונות מהלכים בכיוון הזה.

מה זה Content to Commerce?

כל בעל חנות אינטרנטית יכול ליצור עולם תוכן עשיר סביב המוצרים שהוא מוכר, ולשלב בתוכן זה הפניות ישירות לרכישה של מוצרים.  כך ניתן למשוך קהלים מטורגטים ומפולחים היטב המתעניינים בתוכן שלנו, וליצור אינגייג'מנט (מעורבות) איכותית וממושכת יותר עם הקונים באתר.

לדוגמה, אם אתם מוכרים יינות, ניתן להניח שהאנשים שיגיעו לחנות האינטרנטית שלכם יהיו בעלי עניין מסויים ביין.  תוכלו ליצור תוכן ייעודי ואיכותי הקשור ליינות שאתם מוכרים, ומכתבות אלו להפנות לרכישה. על ידי יצירת כתבות כגון:  "היינות הכי מומלצים לארוחת ברביקיו" (ברוח יום העצמאות שנחגג לא מזמן), או "5 יינות הקינוח הטובים ביותר", תוכלו להעניק לגולשים מידע רלוונטי, לגרות אצלם את בלוטות הטעם ולגרום להם להישאר זמן רב יותר באתר. בנוסף, גולשים שיחפשו המלצות על יינות  במנועי החיפוש יגיעו לכתבות אלו (ובעצם, לחנות האינטרנטית שלנו), וכך יימצאו בסבירות גבוהה יותר לבצע רכישה.

מה מוכרים מרוויחים מ- Content to Commerce?

  • שהייה ארוכה יותר של הגולשים באתר – אינג'יימנט גדול יותר וסיכוי רב יותר לרכישה
  • זרם של קונים המגיעים דרך מנועי החיפוש לאחר שחיפשו תוכן שעניין אתם, או מענה לשאלה
  • קשר רגשי – 70% מהצרכנים טוענים ששיווק על ידי תוכן גורם להם להרגיש קרבה גדולה למותג
  • התוכן יכול לשמש גם לפעילות ברשתות החברתיות ובניוזלטרים
  • ככל שהתוכן יותר מעניין, גולשים רבים יותר רוצים להיות חברים שלכם בפייסבוק או להירשם לניוזלטר שלכם – הגדלה של מאגר הלקוחות

הנה כמה דוגמאות מהארץ ומהעולם:

1. המלצות ישירות והנעה לקנייה
מיזם משותף של eBay ישראל וסלונה מציע לקהל הקוראות של האתר כתבות שונות בנושאי אופנה, מהן אפשר לצאת ישירות לרכישת הפריט. מהלך שיצא לי להוביל והיה הראשון מסוגו בישראל. תוצאות המהלך היו מדהימות, אחוזי המרה מאוד גבוהים, הודות לתוכן הממוקד שנוצר להעניק ערך לקהל הקוראות.

כותרות מושכות, רלוונטיות שמותאמות לקהל היעד מגבירות משמעותית את יחס ההקלקה

2. שופ דה לוק
גם האתר  Fashion Forward מקבוצת מאקו עושה בכתבות שלו שימוש בפיצ'ר של eBay. כך אפשר להתעדכן על הסלבס ולקנות את מה שהם לובשים ישירות מ eBay.

חיבור התוכן לסלבס או מוביל קהילות, יוצרים מעורבות ושיתוף משמעותיים

3. מיסטר פורטר
באתר האופנה לגברים PORTER אפשר למצוא מדור בשם The Journal בו משולבים לצד המלצות אופנה ריאיונות עם סלבס שונים. בכל כתבה מוצגים הבגדים איתם הצטלמו המרואיינים, יחד עם הפנייה לרכישה. הנה למשל מאמן הכדורגל הנודע חוזה מוריניו חושף פן אחר שלו.

4. לונדון לא מחכה לי
באתר Hackett London אפשר למצוא לצד הבגדים האופנתיים גם מדריכים שונים שיכולים לסייע לכל חובב אופנה. כך ניתן לצפות בוידאו המדגים כיצד קושרים עניבת פפיון ומיד לרכוש אחת כזו.

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

5. קברנה או מרלו?
האתר Wine Enthusiast מציע מידע רב על יינות, בירות ומה שביניהם, כאשר מתחת לכתבות משובץ סרגל המאפשר לחפש יינות לרכישה על פי פרמטרים שונים. בנוסף, ניתן לעבור ישירות לזרוע המכירה של האתר הנמצאת בכתובת com על ידי לחיצה על הלשונית Buy wine שנמצאת בסרגל העליון. כך נוצרת סינרגיה מושלמת בין קריאה על יין, ובין רכישה שלו בעקבות הקריאה.

תוכן מקדם קנייה: מסייע לגולשים באתר לקהל החלטות רכישה נכונות באמצעות תוכן איכותי ומותאם

מה שצריך לקחת: התוכן הוא המלך. יצירת עולמות תוכן רלוונטיים סביב המוצרים שאתם מוכרים בחנויות האינטרנטיות מאפשרת לכם להעניק ערך מוסף, וכך למשוך קונים ולהניע אותם לעבר רכישה. חשוב להקפיד על תוכן מעניין, איכותי ולדאוג שיפנה בצורה מיטבית לרכישה.

קרא עוד
אלעד גולדנברג