eBay Israel

בינה מלאכותית במסחר המקוון. על מה כולם מדברים?

על ידי | post | אין תגובות

תארו לכם עולם שבו על מפתן דלתכם תחכה לכם חבילה עם כל המוצרים האהובים שבדיוק אזלו לכם, כל אחד מחנות אחרת, מבלי שאפילו ביצעתם את ההזמנה. איך זה יקרה בפועל? את רשימת הקניות ירכיבו המקרר ועצמים בבית, שידעו לזהות חוסר של מוצרי צריכה בסיסיים, ואילו המשלוח יבוצע על-ידי חברת שילוח שתאסוף את המוצרים מהחנויות השונות ותביא אותם אלינו בחבילה אחת.

עולם הצרכנות החדש יקצר באופן משמעותי את משך הזמן שבין הרצון לבין המימוש, ויתופעל כולו באמצעות מערכות של בינה מלאכותית שילמדו את הרגלי הצריכה של הלקוח, וידעו להתאים לכל אחד את סל הקניות באופן פרסונלי.

על-פי כל התחזיות, כך בדיוק ייראה העולם בעוד פחות מדור. כבר כיום יש בישראל ובעולם עשרות חברות סטארט-אפ שמשקיעות משאבים בפיתוח של מוצרי ה-IoT .אחת החברות שמובילות את תחום המחקר בנושא היא חברת eBay ,שהקימה בשנת 2012 את 'מעבדת קמפבל – מעבדת החדשנות לתחום הקמעונאות' בעיר סן חוזה שבקליפורניה ובערים נוספות בעולם, גם בישראל.

"שנת 2017 הייתה שנת מפנה מהותית בתרבות הצריכה בישראל", אומר אלעד גולדנברג, מנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, בראיון שערכנו עימו במשרדי החברה בנתניה.

"הישראלים רכשו באינטרנט בשנה האחרונה מוצרים בסכום כולל של 14 מיליארד שקל – מס

פר שיא של כל הזמנים!. "תופעה נוספת שהולכת וצוברת תאוצה היא טשטוש הגבולות בין עולם הקניות הפיזי לדיגיטלי, שהגיע לשיאו בחודש נובמבר האחרון כאשר החנויות בקניונים הצטרפו לחגיגת ההנחות של ה-Friday Black ,שהפך בשנים האחרונות ליום הקנייה המקוון הגדול בעולם".

 

אילו שינויים חלו בהרגלי הצריכה של הישראלים בעשור האחרון?

"כשהמסחר האלקטרוני נכנס לישראל לפני כעשור, הציבור רכש בעיקר קופונים ומוצרים זולים בדולרים בודדים כגון ספרים, דיסקים, כיסויים לסמארטפונים ועוד. המפנה חל בשנת 2011,שבה פרצה לחיינו המחאה החברתית והעלתה את המודעות ליוקר המחיה. תוך 5 השנים בלבד צמח -ב-%660 מספר החבילות שהגיעו לישראל. כיום הישראלי הממוצע רוכש ברשת לפחות 3 מוצרים בחודש, ב-68 דולר בממוצע בכל קנייה, והסכום הכולל שנחסך מסך הקניות הללו שווה בסופו של דבר למשכורת אחת בשנה.

"כמו כן, שמנו לב גם לשינויים בהרגלי הקנייה. הקניות הן פחות אימפולסיביות, הן מתוכננות מראש לאחר סקר שוק מקיף שכולל גם ביקור פיזי בחנויות, ומחצית מהעסקאות מבוצעות דרך המובייל. המוצרים הפופולריים כיום הם סמארטפונים, טאבלטים, אוזניות ומוצרי אופנה".

מהו השוני בהרגלי הצריכה של הישראלים בהשוואה למדינות המערב?

"ישראל היא בין 15 המדינות המובילות בעולם בתחום המסחר המקוון. הסיבות להבדלים הן יוקר המחיה בישראל והתכונה של הישראלים שיודעים לנצל הזדמנויות. מנתונים שאספנו עולה כי אחד מכל תשעה ישראלים קונה ב-eBay ,לעומת אחד מכל 000,5 בארה"ב. %93 מהישראלים רוכשים לפחות מוצר אחד ברשת, ורק בשנה האחרונה הגיעו מחו"ל לישראל 70 מיליון חבילות שכללו בין היתר 600,000 שמלות ו-700,000 חלקי חילוף לרכב".

בהתאם לקהל היעד

כשענף -ה-Commerce-e (המסחר האלקטרוני) נכנס לחיינו לפני 22 שנים, שתי החברות החלוצות בתחום היו אמזון ו-eBay .זו האחרונה מציעה כיום 1.1 מיליארד פריטים למכירה בכל רגע נתון, ומאגדת 170 מיליון קונים ו-30 מיליון מוכרים – מתוכם 35,000 ישראלים שפועלים ב-50 מדינות ברחבי העולם.

מה נדרש מהמוכר ברשת על-מנת ליצור בולטות בעידן החדש?

״מכירה ברשת היא מקצוע לכל דבר, ודורשת לא רק בנייה של עמוד מכירה אלא גם תכנון נכון של סל המוצרים שמהווים הזדמנות עסקית – מוצרים בביקוש עם מחסור בהיצע. בנוסף, היא דורשת בנייה של מוניטין באמצעות מערך לוגיסטי, ושירות לקוחות שתואם את הצרכים של קהל היעד שמחפש מענה מהיר ואפשרות להחזרת מוצרים תוך 90 יום, במקום 14 יום בחנויות הפיזיות".

עד שנת 2010 היה עיקר פעילותה של חברת eBay בחיבור בין ציבור הקונים למוכרים. בשנים האחרונות גייסה החברה אלפי עובדים שתפקידם לדאוג לתקינות הליך המסחר. כמו כן, מושקעים משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות בשילוב Data Big ובינה מלאכותית, במטרה לשפר את תהליך החיפוש שיתאים את התוצאות באופן אישי לכל אחד על-פי העדפותיו.

בשנים האחרונות, כחלק מהאסטרטגיה שלה להוביל את תחום החדשנות בענף הקמעונאות, רכשה eBay שש חברות טכנולוגיות ישראליות בהשקעה של מאות מיליוני דולרים.

אילו מוצרים חדשים ייכנסו בשנה הקרובה?

״עבור ציבור הקונים, אנחנו מתכננים להשיק פלטפורמה שתוכל לחבר בין תמונת הפריט ובין עמוד המכירה הרלוונטי. עבור ציבור המוכרים, נעלה ממשק חדש שיסייע בסקרי שוק ובחישוב התמחיר הנכון בכל מדינה״.

מהי המגמה הצפויה בתחום הקמעונאות?

"כבר היום אנחנו עדים לתופעה הולכת וגוברת של חנויות שנסגרות והופכות לממשק דיגיטלי חדש. בעתיד הרחוק יותר, כל קיר זכוכית שקוף – כולל חלונות ברכב – יהפוך למסך מגע שבאמצעותו נוכל לבצע את הרכישות. מדובר בטכנולוגיות שנמצאות כבר עכשיו בפיתוח".

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, דצמבר 2017

קרא עוד

שמיים פתוחים לאיקומרס. שנה היסטורית בישראל: הקניות באונליין הפכו לכלי מרכזי של המדינה בהורדת המחירים בארץ. הופכים את ישראל לסטארט-אפ ניישן במסחר אלקטרוני. הרצאה של אלעד גולדנברג בועידת ישראל לעסקים 2018

על ידי | video | אין תגובות

״2017 בלי ספק הייתה השנה של האיקומרס שתשנה עוד הרבה מאוד ונדבר עליה עוד המון.
בשנה הזאת ישראלים קנו בשווי של 14 מיליארדי שקל באינטרנט. זה אומר שכל משפחה קנתה ב 500 שקל באינטרנט השנה בממוצע, ואם אנחנו מוסיפים את התחשיב כשאנחנו מסתכלים עליו, אז גם חסכה בערך 250 שקל.
יש שיח מאוד גדול שמתרחש על האיקומרס, על המסחר באינטרנט, זה שיח תקשורתי מאוד גדול, שיח חברתי שמגיע לפייסבוק, אבל חשוב אולי מכל זה גם שיח מדיני ברמות הכי גבוהות שמתנהל על הנושא הזה.״

מתוך הרצאה שהעברתי בוועידת ישראל לעסקים 2018 בירושלים בהשתתפות נשיא המדינה, ראש הממשלה, שר האוצר, שר הכלכלה והתעשייה ובכירי המשק בישראל.

חלק 1. איקומרס תחילה: הסרת חסמים על קניות באינטרנט פותחת הצעת חוק ההסדרים של הממשלה לשנת 2018

2017 הייתה שנה היסטורית ברמה הממשלתית סביב העולם של האיקומרס, המסחר האלקטרוני ברשת האינטרנט.
בחודש אפריל שר האוצר, משה כחלון, הכריז על תכנית נטו משפחה. המשמעות העיקרית שלה היא צמצום מכסי יבוא על המוצרים הנקנים ביותר באינטרנט: סמארטפונים, נעליים, בגדי תינוקות, מוצרים שמשפחות צעירות רוכשות באינטרנט, וכמובן גם בחנויות הפיזיות. ההחלטות של התוכנית נכנסו לתוקף במהלך שנת 2017. המשמעות היא, שהמחירים בארץ הוזלו, וכמובן באינטרנט. זאת אומרת שגם הקמעונאים הישראלים מרוויחים מהקניות של ישראלים באינטרנט.

ובחודש יולי 2017 התכנסה ועדה שכל המטרה שלה זה להקל עלינו הצרכנים בייבוא אישי מהאינטרנט. לרוב כששומעים ״ועדה וממשלה״, מדמיינים משהו מאוד אמורפי וסחבת בירוקרטית. אבל הועדה הזאת סיימה תוך 3 חודשים את העבודה שלה וכבר הגישה את ההמלצות שלה, ומיד אפרט עליהן.
יצא לי לקחת חלק בועדה הזאת, ונתנו הרבה נתונים מטעמנו לגורמים מוסמכים. ישבו שם גורמים ממשרד הכלכלה, האוצר, הבריאות, התחבורה, כל מי שיכול לגעת בעצם בקניות באינטרנט. ואני לא סתם מציין את המשרדים האלה, כי אנחנו קונים הרבה יותר ממה שתם חושבים, ובמגוון תחומים.

ובדצמבר, ממש לקראת סוף השנה, שר האוצר ממשיך את הרפורמה שלו עם "נטו הוזלות", הפעם בשווי 2 מיליארד ש״ח שנותרו מעודפי גבייה. ובעצם רוצה להוריד את המכסים על כל מוצרי הצריכה החשובים שלא מיוצרים בישראל. הולך לקראת צמצום ל0% מכס באופנה, אלקטרוניקה, בשמים, צעצועים וספורט. בכירי משרד האוצר הסתכלו מה הישראלים הכי קונים באינטרנט, והורידו את המכסים על המוצרים האלו. כלומר, מצד אחד לאפשר לנו לקנות יותר מוצרים ולאפשר לנו הכנסה פנויה, ומצד שני לא לפגוע בקמעונאים הישראלים – וזה לא פחות חשוב.

שר האוצר אמר כבר לפני חצי שנה: "המחירים בחו"ל הם המחיר הנכון, לא המחיר המטורף בארץ", והוא הוריד מכסים כדי לאזן. במילים אחרות: באוצר מודעים היטב למה הישראלים קונים באינטרנט, ומבינים שזה פייט ליוקר המחייה בארץ. שר האוצר אומר את זה. כולנו משווים מחירים עם המחיר בחו״ל.

מה הממשלה בישראל עושה לקידום המסחר האלקטרוני
שנה היסטורית לאיקומרס בישראל: שר האוצר בסדרת פעולות למענה ליוקר המחייה. הקניות באינטרנט כפתרון מרכזי

הצעת חוק ההסדרים ותקציב הממשלה נפתחים עם קבלת כל המלצות הועדה והצבת תאריכי יעד ראשונים לביצוע פעולות שלא ראינו עד היום והם יגדילו את ההכנסה הפנויה של כל אזרחי מדינת ישראל. הממשלה מגדירה לעצמה לטפל ולסיים בשנה הקרובה את כל הבירוקרטיות שקשורות לקניות באונליין עליהן המליצה הועדה הממשלתית המיוחדת בספטמבר 2017.

יש כאן אבולציה שקורית כל כמה חודשים. אנחנו נראה ירידת מחירים בעוד מגוון רחב של מוצרים, וירידות משמעותיות יותר במחירים בכלל. יהיה לנו מסלול ירוק לקנות באינטרנט. המדינה תסיר עוד חסמים ועוד ביורוקרטיות יש פה צעדים ברורים שאנחנו הולכים לכיוון מאוד מאוד אחר וחדש בכל מה שקשור לקניות באינטנטרנט.

מה המשמעויות האמיתיות של ההמלצות על הסדרת היבוא האישי שמופיעות בחוק ההסדרים?

1) "מסלול ירוק" למוצרים מהאונליין עד $1000

מה זה אומר? עד היום מותר לייבא לדוגמה לפטופ אחד לארץ. הבאתם שניים? אתם נחשבים סוחרים. אתם צריכים להמציא אישורים שאתם ייבואנים. הועדה ממליצה לדוגמה להעלות את התקרה לחמישה, כי היא מבינה שבמשק בית היום נחוץ יותר מלפטופ אחד.

בתחום הרכב נניח, תחום שרבים אולי לא חושבים שטריוויאלי להזמין מוצרים באינטרנט, באיביי הזמינו 700 חלקי חילוף רק בשנת 2017. מה שבעצם הועדה ממליצה זה מעשרים אלף מוצרים שונים שנעצרים היום במכס, להוריד לשבעים סוגי מוצרים.

2) אתר ממשלתי אחד לקונים באינטרנט בחו"ל

הסוף ל"הפתעות". האתר הממשלתי יגרום לכך שלא נהיה מופתעים ממה שמגיע אלינו ונעצר במכס. אלא אני נדע לעשות מה שנקרא קלירנס מראש, ולקבל את המוצר הרבה יותר מהר

3) מחירי וזמן השליחות לישראל – עידוד תחרות במטרה לקצר את זמני הגעת החבילות 

4) החזרתם מוצר לחו"ל? תקבלו את המס בחזרה

הצעת חוק ההסדרים לקידום המסחר האלקטרוני בישראל
עושים היסטוריה: חוק ההסדרים נפתח בתוכנית לקידום המסחר האלקטרוני והיבוא האישי מחו״ל

חלק 2. המספרים הגדולים שמאחורי תעשיית המסחר המקוון בישראל: מספר עובדי האיקומרס בישראל – כמו כל תושבי נהריה ואילת יחד

התעשייה המסחר האלקטרוני בישראל בנויה על שלושה עוגנים:

1) הקונים הישראלים: כמה ישראלים קונים באינטרנט?

  • 7.2 מיליון ישראלים קנו השנה באינטרנט באתרים בחו"ל ובארץ
  • 3-2.5 מיליון ישראלים שקונים כמעט פעם-פעמיים בחודש בחנויות אונליין
  • 14 מיליארד ₪ = שווי הקניות באינטרנט לשנת 2017 
  • הישראלים קונים יותר באמצעות המובייל – כשליש מהקניות באינטרנט נעשות באמצעות הסמארטפון

10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באינטרנט –> קראו עוד

הישראלים מובילי קניות באינטרנט ברמה בינלאומית: 7.2 מיליון ישראלים קונים אונליין
הישראלים מובילי קניות באינטרנט ברמה בינלאומית: 7.2 מיליון ישראלים קונים אונליין

2) הסוחרים הישראלים: כמה ישראלים מוכרים בחנויות וירטואליות באינטרנט?

60,000 ישראלים וישראליות מוכרים באינטרנט.  דמיינו 15 מפעלי תעשייה גדולים שעובדים יומם וליל, רק בלי המפעלים והתשתיות וההשקעות המטורפות. ומדובר על אנשים שמתפרנסים מזה. 

35 אלף ישראלים מוכרים רק ב- eBay, במחלקה שאני מנהל – אנשים פרטיים, חברות. בחמש השנים היקף המכירות גדל ב-80%. מוצרי אנטי אייג'ינג, שתלים, יהלומים ותכשיטים, מוצרי טיפוח, הישראלים עושים חיל ומוכרים לכל רחבי העולם. הישראלים מומחים בזיהוי של טרנדים ומוצרים חמים למכירה ב eBay, להיכנס לרשימת המוצרים הנמכרים ביותר באמזון, ואפילו להצליח במכירות בזירות סיניות כמו עליבאבא, בעסקאות סיטונאיות.

בשנים האחרונות שיטת מסחר פופלרית ואהובה במיוחד על ישראלים היא הדרופ-שיפינג ארביטראז׳, שהיא למעשה תיווך בין קונים למוצרים בפלטפורמות מסחר באינטרנט, כמו איביי, אמזון, וולמארט ועלי אקספרס. אלפי ישראלים מוכרים מיליונים מוצרים לעולם מבלי להחזיק אפילו מוצר אחד במלאי.

כמו מספר התושבים בהרצליה: 60,000 ישראלים מתפרנסים ממכירות באינטרנט בארץ ובעולם
כמו מספר התושבים בהרצליה: 60,000 ישראלים מתפרנסים ממכירות באינטרנט בארץ ובעולם

3) חברות טכנולוגיה וסטארט-אפים: כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

מה שמיוחד לנו בישראל זה שיש כאן 30 מרכזי פיתוח של חברות בינלאומיות בתחום האיקומרס, שבחרו לרכוש חברות ישראליות או להקים פה מרכז פיתוח של האיקומרס.

מהצד השני יש עוד 300 סטארטפים שזה תחום העיסוק הבלעדי שלהם. מסתכלים על חברות כמו איביי, אמזון שעכשיו פותחת מרכז, בוקינג.קום, אליבאבא, החברות הכי גדולות בעולם בוחרות בישראל כמקום להקים בו את מרכזי הפיתוח הגלובליים שלהם.

שווי החברות כ-40 מיליארד ₪, ואני לא מדבר על משכורות ל 15,000 עובדי התעשיה הזאת, יש כאן כלכלה שלמה סביב זה עוד 10 מילארד שקל לפחות.

מסטארט-אפ ניישן לאיקומרס ניישן: 40 מיליארד ש״ח בשווי הטכנולוגיה הישראליות בעולם המסחר האלקטרוני
מסטארט-אפ ניישן לאיקומרס ניישן: 40 מיליארד ש״ח בשווי הטכנולוגיה הישראליות בעולם המסחר האלקטרוני

אז כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

ואם נסכם את החישוב יש לנו פה תעשייה של 65 מיליארד שקל בשנה. זה כמו תקציב הביטחון של מדינת ישראל. זה מספר מדהים. באמת.

איקומרס ניישן: שווי תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל כמו תקציב הביטחון
איקומרס ניישן: שווי תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל כמו תקציב הביטחון

חלק 3. המשרד לכלכלה ולמסחר באינטרנט: איך הופכים את ישראל לאיקומרס ניישן – eCommerce Nation

יש לנו 65 מיליארד ש״ח שקורים בלי שאף אחד עשה כלום. זה קורה באופן טבעי. 

אבל עכשיו אם נחבר את הדברים ביחד, אפשר לעשות משהו הרבה יותר גדול מזה. היום העוגנים מפוזרים כמה משרדים ממשלתיים וכל אחד תחת חוקים שונים שלפעמים מתנגשים וסותרים. הרעיון הוא "לחבר" את שלושת העוגנים הלא כל-כך קשורים ולתת להם אבא ואימא אחד מעליהם.

ב-2017 המציאות השתנתה לטובתנו ויצרה לנו הזדמנות: הגיע הזמן להגדיר את זה כענף אחד, תקציב אחד, בולדוזר אחד שיפתח את זה.

בואו ניקח את הטבעי ונהפוך אותו למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. הילדים שלנו כבר מבינים את העתיד הזה ונמצאים מרבית הזמן באונליין.

אז מה עושים? על אותו בסיס והצלחה של סטארט אפ ניישן מממנים גוף מחסל בירוקרטיות ומאחד כוחות איקומרס והם יכולים לעשות המון דברים.

1) טכנולוגיה חדשה בשירות האיקומרס

טכנולוגיה ייעודית שנרתמת אך ורק לצורך האיקומרס. זה כבר קורה גם בדברים יותר יומיומיים – למשל זיהינו באיביי ש 35 אלף מוכרים ישראלים צריכים להגיע לדואר כמעט כל יום כדי לשלוח 30 משלוחים ולשקול אותם שם. זה גורם לאובדן של המון זמן. פיתחנו כלי טכנולוגי יחודי לישראל – שקילה בבית והנפקת כל הבולים-ורק "זורקים" את החבילות בדואר. אתם מבינים כמה זה משמעותי.

2) ביקורים של מנהיגים עולמיים באומת האיקומרס

נשיא הודו ושרים של האיחוד האירופי ביקרו בישראל לאחרונה, ודבר ראשון שלוקחים אותו זה לבקר במרכזי הייטק. אני רואה עתיד שבו שמגיעים לפה נשיאים וראשי ממשלות לבקר במרכזי איקומרס, כמו שלא מעט שרים כבר באו לבקר אותנו במשרדים שלנו באיביי, זה עושה טוב למשק.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: טכנולוגיה חדשה וביקורים עולמיים

3) רשות החדשנות לאיקומרס

רותמים רשות לחדשנות אך ורק לתחום האיקומרס. היא לא רק טכנולוגית, היא גם מעשית ועוסקת בסחר. יש כאן גם הון אנושי של מהנדסים שעוסקים בזה, אבל גם של סוחרים, כאלה שמוכרים היום באינטרנט, במקום בעולם הפיזיים.

4)  עידוד יצוא מישראל

אנחנו מגדילים את הייצוא מישראל, זה אינטרס של כולנו. ישראלים מכרו אלנו בפלטפורמה באיביי 12 מיליון מוצרים השנה.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: רשות החדשנות לאיקומרס ועידוד יצוא מישראל

5) הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט

דמיינו מרכז של חלל עבודה משותף, כמו WeWork, בפריפריה, שמתכלל רק אנשי מסחר אלקטרוני וצמוד אליו סניף דואר ושירותים לוגיסטיים. ושם הסוחרים כבר ממלאים את כל הצהרות הייצוא שלהם ושולחים מוצרים מהארץ לכל העולם.

6) פלטפורמת שיתוף מידע

דיברנו קודם על טכנולוגיה חדשה. אם זה מונחה מהממשלה, אז יש לנו פלטפורמת שיתוף, כל הידע נמצא במקום אחד. קל לנו לעשות עסקים, מישהו שמאפשר לנו לעשות את מה שאנחנו רוצים בקלות, מנגיש לנו את המידע, את המיסוי, אבל גם את ההטבות שאנחנו יכולים לקבל מהמדינה.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט ופלטפורמת שיתוף מידע

למה זה יצליח?

כי רק בישראל יש את השילוב של הדברים האלה. הקונים שממוקמים מקום 1 בעולם, המוכרים שממוקמים מקום 1 בעולם, והאקו סיסטם של הטכנולוגיה שאין כמוהו בשום מקום אחר בעולם.

  1. אנחנו סטארט אפ ניישן ואנחנו נהיה גם איקומרס ניישן.
  2. אנחנו אוהבים טכנולוגיה ואנחנו אוהבים לפרוץ דרך ולהרהר על הקיים.
  3. אנחנו כבר מספר 1 במדינו ה OECD בקניות באינטרנט.
  4. יש לנו מספר מוכרים גבוה בצורה בלתי סבירה ביחס לאוכלוסייה שיש פה. ואנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע.
    ישראל היא כבר מזמן חממה טכנולוגית. מכל העולם באים לראות את ההייטק ואת הביומד שלנו, סטארטאפים ישראלים נמכרים במאות מיליונים של דולרים. אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.
  5. המדינה כבר מבינה את זה, שהחברות הבינלאומיות והכלכלה החדשה הם הזדמנות אדירה למשק הישראלי.
  6. ישראל  היא 'מדינת אי'. הנגשת העולם לישראל וייבוא באיקומרס מאירופה וארה"ב הוא חובה למדינה לא מתסתמכת על השכנות שלה ולא מייצרת הרבה מוצרים שמיוצאים לחו״ל.
איך יוצרים כלכלת איקומרס ניישן: קונים ישראלים, מוכר ישראלים וטכנולוגיה

ההרצאה המלאה של אלעד גולדנברג: שמיים פתוחים לאיקומרס. ועידת ישראל לעסקים של גלובס, 2018

צולם בשידור חי מבנייני האומה בירושלים

לצפייה במצגת ב SlideShare –> לחצו

"סטארט-אפ ניישן", מאחורייך: התוכנית להפוך את ישראל ל"איקומרס ניישן"

על ידי | post | אין תגובות

הצצה לנתונים של הבלאק פריידי האחרון בארץ לא מותירה ספק, חג הקניות האמריקאי עבר את ה״גיור" בהצלחה.
הישראלים רכשו בכל חצי שנייה מוצר, צמיחה של 30% לעומת אשתקד. והאמת, זה לא מפתיע. הישראלים כבר מזמן מובילים את העולם באיקומרס (קניות ומכירות באינטרנט), הם רוכשים באינטרנט מוצרי צריכה וכך מתמודדים בין השאר עם יוקר המחייה.
אבל השנה קרה משהו מיוחד, נקודת מפנה – מה שהתחיל מהאזרחים הקונים ברשת, הגיע גם לפתחם של משרדי הממשלה. שנת 2017 הייתה השנה בה המדינה הובילה צעדים ראשונים מסוגם במטרה להקל על הקונה הישראלי באינטרנט. בחודש יוני ביצע שר האוצר משה כחלון הורדת מכסים היסטורית על נעליים וסמארטפונים, שניים מהמוצרים הכי נרכשים בידי ישראלים באונליין. התוצאה בשטח – המחירים בארץ הוזלו וכמובן המחירים באינטרנט, מחירי סמארטפונים חדשים ירדו ב-16%.

הצעד הזה של המדינה היה בבחינת הצהרה: מחיר אטרקטיבי לצרכן בארץ – בדיוק כמו בחו״ל. בחודש יולי השנה, במקביל לפעי לות של שר האוצר, התכנסה לראשונה ועדה ממשלתית מיוחדת על מנת לדון בדרכים לה סיר חסמים בקניות באונליין. לראשונה התכנסו נציגים בכירים מכל משרדי הממשלה הנוגעים בדבר: האוצר, כלכלה, תמ״ת ותקשורת, וחשבו יחד כיצד ניתן להקל על הקונים הישראלים. בין ההמלצות של הועדה: מסלול ירוק למוצרים שעלותם עד 1,000$, אתר אינטרנט ממשלתי שיסייע לקונים באינטרנט ויציג את המידע על המיסים שהם צריכים לשלם באופן ברור ובלי "הפתעות", הורדת מחירי השליחויות לישראל, יצירת תהליך פשוט של החזרת מוצר לחו"ל ועוד.

מתי כולם דיברו על קניות באינטרנט

2017 הייתה גם השנה בה תחום האיקומרס בישראל סוקר באופן חסר תקדים. האתרים הגדולים, תוכניות כלכלה וצרכנות בטלוויזיה, כולם עסקו בנהירה של הישראלים לקניות באינטרנט, וגם הרגולציה והביורוקרטיה של התחום עלו לסדר היום הכלכלי.

על פי "יפעת מידע תקשורתי", המינוחים קניות ומסחר באינטרנט אוזכרו בתקשורת 3960 פעמים בשנת 2017, עלייה של מאות אחוזים לעומת שנים קודמות. היקף הקניות של הישראלים, כ-60 מיליון חבילות שהגיעו לישראל השנה ומגלמות 660% צמיחה ב-5 שנים, תפס את הכותרות הראשיות של מהדורות החדשות, כולל ספיישל על היערכותם של הקניונים אל מול מהפכת הקניות באינטרנט.

איקומרס כמנוע צמיחה כלכלי 

שנת 2017 הייתה שנה היסטורית בה המדינה הכירה בקניות באינטרנט כדרך חיים ופע לה על מנת להקל על הקונים הישראליים. ואני אומר, באותה רוח מבורכת, בואו נחשוב בגדול, בואו נהפוך את האיקומרס למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. המוח הישראלי ממציא לנו פטנטים כל הזמן, כבר הצלחנו כאומת הייטק וסטארט-אפ, אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.

כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל

לישראל יש את כל הנתונים להפוך למעצמה איקומרס, אנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע. במקרה של ישראל ואיקומרס לא צריך להמ ציא את הגלגל מחדש. העוגנים, או הזרועות, שבאמצעותם ישראל יכולה לעשות את הקפי צה הגדולה קדימה, כבר נמצאים בשטח. אנחנו טובים בקניות, טובים במכירות וטובים בטכ נולוגיה. רק צריך להגדיר את האיקומרס כע נף אחד, כ״וואן סטופ שופ" ממשלתי, ולרתום אותו לתוכנית כלכלית לטובת המדינה. דמיינו לכם משרד לפיתוח איקומרס שיסיר חסמים עבור קונים ומוכרים, ויחשוב על חיבורים חד שים בין כל הזרועות. כל הישראלים ייהנו מח פירות של העשייה, בין אם קונים, מוכרים או עובדים בתעשייה האיקומרס וההייטק. זו הזדמנות אדירה עבור המדינה.

כסטארט-אפ נישן גלובלי באים לחזות בהייטק שלנו מכל העולם. אפשר וצריך לחזור על ההצלחה גם במסחר באונליין ולהפוך לאיקומרס ניישן. אנחנו עם של סוחרים ויזמים עם אקו סיסטם ייחודי. עם קצת עזרה נכונה מהממשלה, השמיים (הפתוחים של האיקומרס) הם הגבול.

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, 14 דצמבר 2017

קרא עוד

ראיון מיוחד עם דווין ווניג מנכ"ל ונשיא eBay: "בעתיד המסכים יהיו בכל מקום"

על ידי | video | אין תגובות

בחודש יוני 2017 ביקר דווין ווניג, נשיא ומנכ"ל eBay העולמית בישראל. במהלך ביקורו, השתתף בועידת האיקומרס של כלכליסט, פגש את בכירי תעשיית ההיי-טק בישראל וכן סטארט-אפים ישראלים חדשניים ומעניינים.

ביומו האחרון לביקור, ערכנו כנס מיוחד בוא נפגש דווין עם 250 מוכרים ישראלים מצטיינים ב eBay בתחומים מובילים: יהלומים ותכשיטים, צעצועים, מוצרי טיפוח, ציוד דנטלי, מוצרים לבית ולגן ועוד.
הייתה לי הזכות לראיין אותו באירוע ולשאול את השאלות שהמוכרים ביקשו לשאול, משאלות על ישראל ועד איך הוא התקבל לעבוד בeBay. דווין פרס את החזון שלו למסחר האלקטרוני הגלובלי ול eBay בפרט. "בעתיד, המסכים נמצאים בכל מקום", אמר ווניג, "זה לא יהיה רק הטלפון, זה יהיה מסך ברכב שלכם, יהיה מסך על פרק היד שלך, יהיו מסכים על הקירות והם יהיו מחוברים באמצעות הענן".

 

איקומרס ניישן: כך הפכה ישראל למעצמת קניות ומכירות עולמית באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

כבוגר אוניברסיטת בר-אילן היה לי הכבוד להשתתף באירוע "צרכנות בעידן המודרני 2017" לצד מרצים מובילים מהאוניברסיטה.

בסשן קצר במסגרת מרתון הרצאות בסגנון TED דיברתי על:

1 – איקומרס: עבר, הווה ועתיד

המגמות שמובילות את עולם הקניות המקוון, משלוחים מעופפים, קניוני העתיד ואיזו מדינה מובילה בקניות בעולם.

2 – ארץ קטנה עם אונליין

ישראל הופכת למעצמת קניות ומכירות באינטרנט וזה בזכות הישראלים.
יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים.
ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין.

3 – קניות של ישראלים ב eBay

בשנת 2016 ישראלים קנו באיביי 16 מיליון מוצרים. מה אנחנו קונים ואילו הזדמנויות אפשר לזהות לטובת העסקים המקומיים?

4 – איך נהפוך לאומת האיקומרס

מה עוד אפשר לעשות כדי להפוך את המסחר הרשת למנוע צמיחה כלכלי עבור מדינת ישראל.

–> לכל המצגות  SlideShare

להשתתף בחגיגת הקניות הכי גדולה בשנה: איך למצוא מוצרים חמים וטרנדיים למכירה בבלאק פריידי וסייבר מאנדיי

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות לא צריך להכביר מילים על חגי הקניות באונליין. הקונים הישראלים כבר מזמן גילו את הבלאק פריידי והסייבר מאנדיי, ויודעים למצות מהם את המיטב. ואלו לא רק הקונים הישראלים,  גם מוכרים ישראלים, קטנים כגדולים, משתתפים ונהנים מזרם הקונים הגדול שמאפיין ימים אלו. בארה"ב לבדה, הגיעו המכירות בבלאק פריידי האחרון ל-3.34 מיליארד דולר ממכירות באונליין והשנה צופים כי מספר זה יגדל עוד.

אני רוצה להתמקד הפעם בהזדמנות שמציבים חגים אלו עבור מוכרים למכור מוצרים שטרנדיים וחמים גם ככה בתקופה זו של השנה, ליהנות מאותו זרם קונים עצום שמוזרם לתעשייה, וכך למקסם את הרווחים.

איך לזהות מוצרים חמים וטרנדיים

נשאלת השאלה אילו מוצרים חמים וטרנדיים כדאי למכור בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי. זו שאלה שקל יותר לשאול מלענות עליה, שכן הדבר מצריך מחקר שוק. הנה מספר כלים שניתן להשתמש בהם על מנת להבין האם מוצר או פריט כלשהו חם וטרנדי.

1. המוצרים החמים באיביי – eBay Trending

עמוד הטרנדים של eBay מאפשר לכם להבין מה קונים מחפשים, ולא רק מה הם מחפשים, אלא מה הווליום של החיפוש. כלי נוסף של eBay הוא עמוד ה-Top Products.

2. הדרך הכי טובה להתחיל למכור באמזון – Amazon Best Sellers

בעמוד זה תוכלו לראות מהם הבסט סלרס באמזון על פי קטגוריות. משהו שכדאי לשים לב אליו הוא הביקורות, מומלץ לקרוא דווקא את הביקורות הפחות טובות, למשל אלו של 3 כוכבים ומטה. ככה תוכלו להבין ממה הקונים היו פחות מרוצים בתהליך הרכישה ולהיות מוכנים לספק שירות מצוין בהיבטים אלו. אם אתם מוכרים בצורת דרופ-שיפינג, תוכלו לעבור על היבטים אלו מול הספק. גם לעליבאבא יש עמוד בסט סלרס משלה.

3. ללמוד מגוגל על מה כדאי למכור באינטרנט – Google Trends

יש לכם כבר מוצר שאתם מעוניינים למכור? בידקו בגוגל טרנדס עד כמה אנשים מחפשים אותו בגוגל. תוכלו לבדוק מהו נפח החיפוש גם על פי מדינות ואיזורים, וכך במידה ואתם מוכרים בזירת מסחר כמו eBay שלה אתרים במדינות שונות, להציע אותו למכירה במדינות בהן יש לו ביקוש.

מילה על ההזדמנות שבדרופ-שיפינג

במידה ומצאתם מוצר שברצונכם למכור אך זה מסובך עבורכם להחזיק במלאי, תוכלו לחשוב על אפשרות של מכירה בשיטת הדרופ-שיפינג.  אם בחרתם באופציה זו, אתם צריכים להתחיל לעבוד על זה כבר אתמול. מיצאו ספקים כמה שיותר מוקדם על מנת שיהיה לכם זמן לערוך הסכמים ולהכין את האופרציה.  אני ממליץ גם לבקש דוגמיות מהמוצרים על מנת להתרשם מהאיכות שלהם. כמו כן, מומלץ לא לסמוך על ספק יחיד שכן הוא לא מחוייב רק לכם ועלול להיות מצב שבו אוזלת לו הסחורה בדיוק ברגע הכי חשוב מבחינתכם. יש לזכור גם שבתקופת החגים הביקושים עולים אצל כולם.

 

בהצלחה.

רוצים למצוא מתי ואיפה הכי כדאי למכור באינטרנט?

השתמשו בלוח השנה של הקניות באינטרנט לשנת 2019:

– חלק א׳: חגי הקניות באינטרנט 2019 – ינואר, פברואר, מרץ, אפריל

– חלק ב׳: חגי הקניות באינטרנט 2019 – מאי, יוני, יולי, אוגוסט

קרא עוד

נולדו לאונליין: בני הנוער הישראלים שוברים שיאים חדשים בקניות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

5 דברים שחשוב לדעת על בני הנוער הישראלים והרגלי הקנייה שלהם באונליין:

1. 85% מהנוער הישראלי קונים באינטרנט. זה ממקם אותנו במקום שני בעולם.
2. גיל התחלת קנייה ממוצע של נוער ישראלי – 13.
3. הם רוכשים באינטרנט פעמיים בחודש, כשסכום הרכישה הממוצע בכל קנייה עומד על 66 שקל.
4. שווי הרכישה הכולל של צעירים ישראלים אונליין עומד על 800 מיליון שקל בשנה.
5. הילדים הישראלים מלמדים את ההורים (ואת סבא וסבתא) לקנות ברשת.

ועוד על מה הצעירים קונים, באמצעות אילו מכשירים ומהם האתרים האהובים לקניות באינטרנט על ידי בני הנוער הישראלים.

–> למצגת המלאה ב SlideShare

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס שיווק לצעירים של Teenk בנמל תל-אביב, ספטמבר 2016.

המוכר מ-eBay, המוצר מאמזון: מה הסיפור מאחורי שיטת המכירה שנקראת ארביטראז'?

על ידי | post | אין תגובות

אם שמעתם כבר את המילה ארביטראז' בהקשר למסחר באינטרנט, אבל לא לגמרי ידעתם על מה מדובר, דעו לכם שמדובר בתופעה מעניינת, שמערבת בתוכה לא רק עיקרון פשוט של מסחר – לקנות בזול ולמכור במחיר יקר יותר כדי ליהנות משולי הרווח, אלא גם טכנולוגיות משוכללות ודיון אתי בלתי נפרד.

וכדי להסביר מה זה בדיוק ארביטראז', אולי צריך להתחיל דווקא מהסוף. אם יצא לכם פעם להזמין מוצר מ-eBay והוא הגיע אליכם עם מדבקה של אמזון, זו לא טעות, זאת יכולה להיות אינדיקציה לכך שתהליך המכירה שהייתם חלק ממנו זה עתה כלל בתוכו מוטיב של דרופ-שיפינג או ארביטראז'.

בין דרופ-שיפינג לארביטראז' : מה דומה ומה (מאוד) שונה?

כשמזכירים ארביטראז' אי אפשר לעשות זאת במנותק מדרופ-שיפינג, שכן יש ביניהם נקודות דימיון רבות אך גם שוני אחד מהותי. עוד לפני שנגיע לשוני, בואו נדבר על מה שדומה.

דרופ-שיפינג וארביטראז' הם שניהם מודלים למכירה הנפוצים במסחר באינטרנט בשנים האחרונות במסגרתם מנוצל עיקרון הארביטראז': "ניצולו למטרת רווח של פער במחיריו של נכס מסוים בשני שווקים או יותר" (ויקיפדיה).  במסגרת המודלים הללו מוכרים מציעים בשוק אחד סחורה במחיר הגבוה מהמחיר שהם שילמו עליה בשוק שני. על אף שבשני המודלים מנוצל עיקרון הארביטראז', כאשר מדברים על מסחר ברשת קיבלו שני המושגים משמעויות ספציפיות:

  1. דרופ-שיפינג

    כשמדברים על דרופ-שיפינג בהקשר למסחר באינטרנט הכוונה היא למצב שבו המוכר לא מחזיק במלאי עצמו, אך מחזיק בהסכם מסודר וידוע עם ספק. בעת רכישה מהמוכר, המוכר מבצע הזמנה מהספק (שמציע לו את הסחורה במחיר נמוך יותר), ואותו ספק שולח את המוצר ישירות לקונה, ביודעין.

  2. ארביטראז'

    מצב שבו המוכר גם אינו מחזיק במלאי בעצמו. בעת רכישה מהמוכר, המוכר רוכש את הסחורה מספק זה או אחר (במחיר נמוך יותר), ומקליד את כתובת הקונה כך שהמוצר או המוצרים יישלחו בידי הספק ישירות לאותו קונה, מבלי שהספק יהיה מודע לכך.

המשמעויות שיש בשטח להבדלים בין דרופ-שיפינג לארביטראז'

בדרופ-שיפינג מוכר פונה כבעל עסק לספק, אוסטרלי או סיני לדוגמה, של כל מוצר שלא יהיה, ועורך איתו הסכם מסודר, במסגרתו הוא מקבל את כל המידע על המוצרים ויוצר אינטגרציה למערכות שלו. ככה, בכל פעם שמתקבלת אצלו הזמנה, הוא יודע לשלוח אותה לספק, והספק דואג לשלוח את המוצר לקונה. בשורה התחתונה זה גורם למצב שבו יש "אימא ואבא" למוצר. מכיוון שיש חוזה שמעגן את ההסכם ביניהם, הספק מכיר את המוכר, שמשמש למעשה כמעין מפיץ, רק בלי להחזיק במלאי. כך אם יש בעיה עם עסקה מסויימת, המוכר גם יודע לטפל בה מול הספק. ולא מדובר רק באחריות למוצרים ולתקינות העסקה, כשמוכר עובד באופן מסודר עם ספק, הוא גם יודע לבוא וליצור מבצעים, הזדמנויות מכירה ולהעניק ערך נוסף לקונים.

בארביטראז' לעומת זאת הרכישה שהמוכר מבצע מהספק מתבצעת מבלי שיהיה קיים הסכם כלשהו, והספק לא מודע לכך שהמוצרים שאותו מוכר רוכש ממנו, נשלחים אחר כך לקונה משלו.

ככלל, הפעילות של מוכר ארביטראז' נראית כך:

  • הוא מעלה רשומות ב-eBay על פי מוצרים שקיימים באמזון, אך מתמחר אותם גבוה יותר
  • לאחר שמתבצעת אצלו הזמנה, הוא מזמין את המוצר באמזון (במחיר זול יותר) ומזין את הכתובת של הקונה שרכש ממנו
  • הרווח שלו הוא בעצם ההפרש בין מחיר המוצר ב-eBay, אותו גבה מהקונה, ובין המחיר ששילם על המוצר באמזון

מכיוון ששולי הרווח במודל הארביטראז' הם נמוכים יחסית, מרבית המוכרים עובדים במאסות גדולות, כלומר מעלים הרבה מאוד רשומות של מוצרים, וכאן נכנסת הטכנולוגיה לתמונה. אם בעבר מוכרים היו מעלים רשומות באופן ידני על פי מה שראו באמזון, היום יש טכנולוגיות משוכללות שמבצעות את כל הפעולות הדרושות לארביטראז' באופן אוטומטי. כלי בשם PriceYak למשל, יודע ליצור באופן אוטומטי רשומות ב-eBay על פי המידע הקיים באמזון, לעדכן את המחירים ב-eBay בכל פעם שיש שינוי באמזון, לבצע הזמנה באמזון כאשר מתבצעת הזמנה מהמוכר ב-eBay, ואפילו לעדכן ב-eBay מידע מעקב אחר המשלוח ברגע שאמזון מוציאה אותו למשלוח.

איזה בעיה מציב הארביטראז' בפני זירות המסחר?

כשהכל עובד חלק, על פי רוב אין בעיות. הבעיה מתחילה, למשל, כאשר קונה מזמין מוצר שאזל מהמלאי, או שיש לו שאלות על מוצר כלשהו או צורך בסיוע. מוכרי הארביטראז' לא תמיד מספקים שירות לקוחות ראוי, מהסיבה הפשוטה שהם עוסקים במאסות ולא תמיד מכירים טוב מספיק את המוצרים שהם מוכרים. שולי הרווח הנמוכים גם מונעים מהם לקחת עובדים, דבר שפוגע באפשרות שלהם להיות זמינים ולהשיב לפניות קונים. לפעמים הם גם לא רואים בכך דבר ששווה את המאמץ ביחס לרווח. התוצאה של הדבר היא חוויית קנייה שלילית אצל הקונים, דבר שזירות המסחר, ובמיוחד eBay, מנסות להימנע ממנו. מלבד זאת יש את הדיון האתי, ארביטראז' הוא מודל שנמצא בתחום האפור. מצד אחד, המודל דומה לדרופ-שיפינג שאין איתו בעיה כל עוד הוא מתנהל בצורה אחראית, מצד שני, העובדה שהן הקונה והן הספק לא מודעים לעסקה הזאת, ולאו דווקא היו רוצים בה, גורמת לחלק מאנשים לראות במודל זה מודל שאינו לגיטימי במאת האחוזים.

מה שצריך לקחת: מודלים דוגמת דרופ-שיפינג בהם גורם צד שלישי הוא זה ששולח את הסחורה לקונה הם דבר נפוץ כיום ואין איתם שום בעיה כאשר המוכרים לוקחים אחריות ודואגים למוצרים ולקונים שלהם. עם זאת, יש לעבוד בצורה נכונה –  לדאוג להסכמים מסודרים עם ספקים, לממשקים בין המערכות ולכמה שיותר אוטומציה. הבעיה עשויה להתחיל כאשר בשם הרצון להרוויח מוכרים באינטרנט מסירים מעצמם את האחריות לערכים הכי חשובים עבור קונים ברשת: שירות לקוחות מצוין, יחס אדיב ושקיפות.

ומה אתם חושבים – האם ארביטראז' הוא מודל מכירה לגיטימי?

קרא עוד

ישחקו הקונים לפנינו: על גיימיפיקציה (מישחוק) באתרי איקומרס

על ידי | post | תגובה

מעת לעת אני כותב בבלוג על אסטרטגיות שיווק ייחודיות באתרי איקומרס, אסטרטגיה אחת כזו היא השימוש בגיימיפיקציה (מישחוק).

מה זה גיימיפיקציה?

גיימיפיקציה, מישחוק, היא מונח הבא לתאר שימוש באלמנט משחקי כזה או אחר באתרים, אפליקציות ובעצם כל מה שאיננו משחק במובן המיידי שלו. גיימיפיקציה באתרי איקומרס היא שילוב אלמנט משחקי בתהליך הרכישה של הקונה.

למה להשתמש בגיימיפיקציה באתרי איקומרס?

השימוש בגיימיפיקציה באתרי איקומרס מאפשר לנו בין השאר:

  • להגדיל את המעורבות של הגולשים בדרך של הנאה, התרגשות והתלהבות
  • להגדיל את זמן השהייה של הקונים באתר/אפליקציה
  • להגדיל את סכום הרכישה
  • להפוך את החוויה של הקונה לזכירה יותר וכך להיות בעמדה טובה לזכות בו שוב בעתיד כקונה חוזר

על מה חשוב להקפיד בגיימיפיקציה באתרי איקומרס:

  1. לשמור על זה פשוט: לא להשתמש במשחקים על מנת לאסוף מידע על גולשים ולהטריח אותם במילוי טפסים ופרטים אלא לאפשר להם את ההנאה שבמשחק, ואת הפשטות שבו.
  1. להעניק חוויה מיוחדת: המשחק צריך להיראות מושך ולעורר בקונים רצון להתחיל לשחק ולשתף את המשחק עם חברים.
  1. לתגמל את הקונים: בני אדם אוהבים להתחרות משום האתגר שבמשחק וגם כי בסוף מובטח פרס. הפרס לא צריך להיות גדול ויקר ערך, להיפך, נרצה לפנות לכמה שיותר קונים ולאפשר לכמה שיותר מהם לזכות, ולכן פרס יכול להיות למשל קופון של 10% הנחה לקנייה הבאה. במקרים רבים הפרס הוא קופון שגם ככה מוענק לקונים בדרכים מסורתיות יותר, למשל באימייל לאחר הקנייה.

זמן לשחק: 3 דוגמאות לגיימיפיקציה באתרי איקומרס:

האתר TruWood מציע למכירה שעונים ואקססוריז העשויים מעץ. לאחר כל רכישה הוא מאפשר לקונים לסובב גלגל מזל, ולזכות בהטבות שונות. אגלה לכם סוד- תמיד זוכים בגלגל הזה.

צ'יפוטלה, רשת מסעדות גריל מקסיקני יצרה משחק בהשראת הפרוט נינג'ה בו צריך להקליק על כמה שיותר מהמרכיבים של גוואקומולי, ממרח אבוקדו שהוא המומחיות שלה. הקלקה על מרכיב שאינו שייך למתכון – מורידה את הציון. הפרס למנצחים בתקופת קידום המשחק היה מנות צ'יפס בחינם במסעדות הרשת. המשחק כל כך הצליח עד שהרשת החליטה להשאיר אותו באוויר גם לאחר שתקופת הקידום הסתיימה.

מקדונלד'ס ישראל החלה באחרונה לפזר בסניפיה עמדות מסך מגע בהן אפשר בין השאר להזמין המבורגר בהרכבה אישית. במקום לפרט את הרכיבים השונים ברשימה כזו או אחרת, הם יצרו סביבה משחקית סביב הרכבת ההמבורגר. הנראות המצוינת והממשק הנעים עושים תיאבון ומשאירים טעם של עוד.

מה שצריך לקחת: התחרות על ליבם של הקונים באונליין נהיית קשה יותר ויותר עם כל שנה שעוברת. עסקים שישכילו להציע לקונים מלבד מחיר אטרקטיבי ושירות לקוחות מצוין גם אלמנטים משחקיים באתר האיקומרס שלהם, יוכלו לגלות דרך מצויינת, רעננה וחדשנית לבלוט מעל המתחרים, ולהשאיר חותם.

קרא עוד

איקומרס טוב למדינה: איך הופכים את המסחר האלקטרוני למנוע צמיחה כלכלי בישראל

על ידי | post | אין תגובות

נתחיל עם השורה התחתונה: רגע לפני שנת 2017 ישראל מובילה בעולם בקניות אונליין ב- eCommerce, מסחר אלקטרוני (או בעברית בקיצור וכדי שיהיה לנו יותר נוח "איקומרס"). משאירה מאחור מעצמות עולמיות כמו ארה"ב, גרמניה, ומדינות גדולות אחרות. 95% מהאזרחים בישראל רכשו לפחות מוצר אחד באונליין ב- 2015.  גרמניה במקום השני אחרינו עם 81% ואחריה ארה"ב (77%) צרפת (72%) וספרד (62%). אבל איך הגענו לנתון המדהים הזה? בשביל להבין צריך לקפוץ 5 שנים אחורה.

קיץ 2011, המחאה החברתית בעיצומה, ומאות אלפי ישראלים יוצאים לרחובות במחאה על יוקר המחייה. מאז יוקר המחייה לא באמת ירד, אתם יודעים. אבל ניצני מהפכת הקניות הצרכנית באיקומרס הגיחו לעולם. הצרכן הישראלי מחליט לעשות לביתו. "אני אמצא כזה באינטרנט ואחסוך מלא כסף" משפט ששמע כמעט מכל אחד מאיתנו ובלי ששמנו לב הפך לדרך חיים. 5 שנים עברו והישראלים סיגלו לעצמם התנהגות חדשה (ודי מפתיעה עבורם): למען "מחיר טוב" הם קונים באינטרנט מבלי "למשש" את המוצרים. הם סומכים על מוכר בחו"ל, שאותו מעולם לא פגשו אותו, שהוא ישלח להם את המוצר כפי שהבטיח באתר. הכל כדי לנצח את יוקר המחייה. כמה שבועות אחרי הקליק ההוא באתר, המוצר נוחת בישראל. הצרכן הישראלי בשמיים. כשהמוצר בבית ומופעל זה ניצחון 0:1 לצרכן על יוקר המחייה בארץ. ניצחון החיסכון. השתלם לישראלי לחכות קצת למשלוח כדי להשיג את הניצחון היפה הזה. להשלמת חגיגת הניצחון: גם המשפחה והחברים בעבודה נחשפים ל"קנייה המושלמת" באינטרנט. גם הם קונים ועוד המון ניצחונות מושגים. חומת יוקר המחייה נסדקת במאות אלפי בתים בישראל (מיד אציג נתונים). כל ישראלי שקנה באונליין מחשב עשרות אחוזים חיסכון פר מוצר, ובחישוב שנתי אלפי שקלים נשמרים ויותר הכנסה פנויה נשארת. וכל זה רק בכמה שנים ומבלי לפנטז על מגורים שבהם יוקר המחייה נתפס כמופחת.

שימו לב לנתונים מלפני חודש: על פי דוח מבקר המדינה לשנת 2016 לא פחות מ- 40 מיליון חבילות נכנסות לישראל בשנה. מספר מרשים. זה היה חצי מזה לפני שנתיים. תחשבו שהשנה כאילו כל אזרח ישראלי קנה כמעט 6 פעמים באינטרנט מחו"ל השנה. ולפי הנתונים שהמבקר מציג המספר יכפיל את עצמו בתוך ארבע שנים.

הנתונים הללו מתחזקים מאד נוכח העובדה שרק ב- eBay לבדה הישראלים רכשו כל שתי שניות בשנה החולפת. אני אחסוך לכם את החישוב: לא פחות מ- 16 מיליון מוצרים מכל הסוגים (כמעט כולם חדשים) החל מנעלי ספורט, דרך נורות לרכב ועד מצלמות רשת וסטרימרים ועוד, הוזמנו על ידי ישראלים בeBay. מוצרים שמחירם נמוך באופן מובהק ב20% עד לפעמים 80% ומעלה, בהשוואה למחירם בארץ. אפשר לזהות מגמה: 16 מיליון המוצרים הללו הם פי 3 וחצי מכמות המוצרים שנרכשו לפני 3 שנים. עלייה ברורה. הנקודה הכי מעניינת: הזינוק במספר הקניות באינטרנט ניכר בכל חלקי הארץ: לא רק תל אביב, כי אם גם באר שבע, נתניה, ירושלים ופתח תקווה. האיקומרס משטח גבולות של פריפריה ומרכז.

לא רק קונים. גם מוכרים והרבה

החדשות עוד יותר טובות: ישראל ניצבת בחזית האיקומרס (eCommerce) העולמי לא רק ככוח קנייה. 8000 ישראלים מתפרנסים לחלוטין מפעילות עסקית שיש להם בפלטפורמה של eBay (במילים פשוטות: הם מנהלים חנות באתר ומוכרים לארה"ב ולכל העולם מלא מוצרים). נוסף עליהם עוד כמה אלפי ישראלים בכל רחבי המדינה מייצרים הכנסה נוספת של כמה אלפי שקלים בודדים בחודש במכירות לחו"ל ע"ג פלטפורמה שלנו. eBay העולמית זיהתה כבר לפני כמה שנים את הפוטנציאל הענק של המוכרים-יזמים הישראלים ופתחה חטיבה עסקית ב eBay ישראל. במשרדים שלנו שנמצאים בנתניה לצד חטיבת פיתוח טכנולוגית גדולה לאתר האם של החברה פועלים צוותים שלמים שמעניקים ליווי צמוד למוכרים הישראלים במטרה לסייע להם לצמוח ולמקסם את הפעילות של הישראלים באינטרנט. התוצאות מעידות על הפוטנציאל העצום של הישראלים בעולם האיקומרס.
א. עלייה של 300% במספר המוכרים הישראלים בארבע השנים האחרונות.
ב. ישראלי מכר מוצר לחו"ל בכל 4 שניות בשנת 2015 (זאת בהשוואה לכל 14 שניות ב- 2014, וכל 50 שניות ב- 2013).
ג. מותגים כגון טבע נאות ואהבה-מוצרי ים המלח נוחלים הצלחה בשוק הגלובלי הודות למסחר באונליין. הצלחה זו לא נשארת נחלתן של חברות אלו בלבד, היא מייצרת עוד מקומות עבודה במשק ומייצרת הכנסה לאלפי משפחות.

הצעד הבא: ישראל יכולה להפוך ל"אומת האיקומרס"

הנתונים מראים שהישראלים מצטיינים בכל הקשור לקנייה ומכירה במוצרים אינטרנט. זה הולך וגדל. גֶן היזמות מוטמע אצלנו גם כקונים וגם כמוכרים יזמים. מה אם הייתי אומר לכם שבאמצעות 3 צעדים פשוטים נוספים שתאמץ הממשלה היינו יכולים להפוך ללא פחות Nation eCommerce (כמובן בנוסף על סטארטאפ נייאשן שאנחנו כבר עכשיו)
בגדול להסיר 3 חסמים משמעותיים בדרכים קלות. אציג כאן דוגמאות למדינות שעשו את זה בגדול:
הנה הראשונה: בחודש מאי האחרון, עוד לפני עידן דונלד טראמפ העלה נשיא ארה"ב ברק אובמה את הפטור על קנייה של מוצרים באינטרנט מחו"ל פי 4 (!) לסכום השווה ערך ל- 3,000 ₪ (800 דולר). הסרת חסם חשובה מאד. הנשיא בעצם מאותת לצרכנים האמריקאים: "תקנו כמה שאתם רוצים עד 3,000 שקל מכל העולם. אין מס, אין מכס, אין מע"מ ואנחנו לא מתערבים לכם". כשהסביר מאוחר יותר את הצעד אמר "זה יעזור לעובדים שלנו ולעסקים להתחרות מצוין עם העולם". תיכף אסביר למה הוא התכוון. אבל אם תהיתם, הפטור ממס בישראל על ייבוא אישי של מוצרים מחו"ל עומד על רף של 325 ₪ (75 דולר) בלבד. פער עצום של כמעט 1000% בינינו ובין האמריקאים בגובה הפטור. המשמעות לצרכן היא שברגע שעבר את הסכום של 325 ₪ באינטרנט תוספת המיסים יכולה להכפיל לו את מחיר הקניה. זה דרמטי וגורם לפחות קניות, ואפילו להימנע מקניות חשובות לו. מה אפשר לקנות בפחות מ- 325 ₪? אפשר לא מעט, אבל לא כמו מה שאפשר לקנות עם הפטור האמריקאי.

ההסבר שאני מציע למהלך האמריקאי: האמריקאים העלו את הפטור לקניות באינטרנט בחו"ל כ"כ גבוה כדי להגדיל את התחרות בתוך ארה"ב עצמה ולגרום לכך שהעסקים יהיו יותר אטרקטיביים במחירים בתוך ארה"ב. בהמשך אותם עסקים יוכלו לייצא להרבה יותר שווקים בעולם בזכות המחירים התחרותיים שלהם. תוכנית מרשימה של האמריקאים שעשויה להפוך את האיקומרס לטוב מאד לארה"ב.

בדקתי: מה היה קורה אילו הפטור ממיסים עד 3000 ₪ היה מגיע לישראל

אז הנה הצעד הראשון שאני מציע לממשלה לעשות. להעלות משמעותית את הפטור על הקניות באינטרנט. מה היה קורה אילו הפטור הישראלי על קניית מוצרים מחו"ל באונליין היה גדל פי 10?. התוצאה חיסכון של מילארדים לציבור הישראלי ויותר הכנסה פנויה לכולנו (על בסיס ההכנסה הקיימת). הנה בדיקה מדגמית שערכתי: קחו לדוגמה את האייפון 7 (בחרתי מוצר מוכּר, שמשפיע על מחירי מוצרים מתחרים בקטגוריה שלו ונקנה יחסית הרבה, יכולתי לבחור באותה מידה סמסונג). המוצר הזה עולה בישראל 3,600 ₪ ובארה"ב רק 2,500 ₪. אם היינו מאמצים את הפטור האמריקאי הגבוה ממיסים באינטרנט ישראלים היו יכולים לקנות אייפון חדש בחיסכון של 1,100 ₪ למכשיר (!). מנתונים רשמיים נרכשים 880,000 מכשירים מהסוג הזה בשנה אחת בישראל, שורת החיסכון לישראלים הייתה יכולה להיות עצומה: לא פחות מ- 880,000,000 ₪. במילים אחרות: כמעט מיליארד שקל שהיו נחסכים לצרכנים בצעד של עידכון הפטור. בהכנסה הפנויה שנשארה בכיסם של הישראלים יש סיכוי גבוהה שיקנו כאן בישראל והצמיחה תזכה לעלייה. וזה רק מוצר אחד בקטגוריה אחת של מוצרים.
אם מכשירי אייפון נשמעים לכם כמו מותרות ולא דברים שישנו את מציאות חייהם של מיליוני ישראלים, אז מה תגידו על אותו דיל של פטור ממיסים ליבוא אישי ב: עגלות ומוצרים לתינוקות, מוצרים לרכב, טלוויזיות, ביגוד והנעלה לכם ולילדים, מוצרים המהווים חלק משמעותי מנטל ההוצאות של כל משפחה. הקלה משמעותית הייתה ניכרת בכל משק בית. וגם סיכוי מעשי ליצירת משק ישראלי תחרותי ואטרקטיבי לקניות.

בלי חקיקה: את הפטור אפשר להעלות מחר בבוקר

אז נכון, הסיכוי שיעלו אצלנו את הפטור ממכס פי 10 ל- 3,000 ₪, הוא לא גבוה ודורש חקיקה, אבל הנה ההצעה שלי למשהו שאפשר לעשות יחסית "מחר בבוקר". כבר יש פטור ישראלי לקניות בחו"ל והוא עומד על 200 דולר (770 ₪). אתם מכירים אותו: זה הפטור לנוסע השב עם קניות מחו"ל במזוודה. זוכרים את השלט בדיוטי פרי ובחזרה ארצה בנתב"ג? הם מדברים על פעולה: קנייה בחו"ל. הבדל בפטור נובע מחקיקה לא עדכנית בנושא. זה עומד כך ומחכה לשר האוצר שיתקן את העיוות החוקי הקיים בחתימה על צו אחד, שיעשה סדר שיטיב מאד עם הצרכן.

עוד צעדים שאפשר לעשות כדי שישראל תהפוך למעצמת איקומרס

הנה דוגמה השניה, למדינות שהאיקומרס עשה להן טוב. נתונים של איקומרס אירופה מלמדים שהקניות באונליין הביאו לפתיחתם של לא פחות מ- 750,000 עסקים ו- 2,500,000 מקומות עבודה נוספו (ב 2015). עם גידול של 15% בשנה בתחום הזה. תוצאה של הסרת חסמי איקומרס והפחתת בירוקרטיה מיותרת בין מדינות אירופה.

הצעד השני שאני מציע: הסרת חסם מרכזי בירוקרטי מרכזי: אתר אינטרנט ממשלתי נגיש שיעשה סדר בקניות מחו"ל. קנית עגלת תינוק או חלפים לרכב? את כל הבדיקות, האישורים, הסייגים להזמנת המוצר באינטרנט מחו"ל תקבל באתר ממשלתי זה. יש המון שאלות שהצרכן רוצה עליהן תשובה ואין לו איפה לאתר אותו: זה יתעכב במכס או לא? צריך לשלם מס או לא? הכל יקבל תשובה באתר אחד. במקום המצב הנוכחי היום של לקיחת סיכון מסוים או ויתור על הקנייה.
איך זה יעבוד? מעלים לינק של המוצר לשורת חיפוש והאתר הממשלתי החדש יפרט לצרכן בשקיפות ובנגישות: האם המוצר פטור ממיסים, האם אפשר לייבא את זה לארץ ואיך מעבירים את זה במהירות. הצרכן ידע בתוך כמה שניות מידע חשוב שמתחבא היום בכמה אתרים ממשלתיים. אתר כזה יחסוך ממאות אלפי מוצרים להיתקע במכס ויטיב עם המדינה וגם עם הצרכן.
הצעד השלישי והאחרון קשור לקודם: כדי להשלים את הקנייה באופן הרמטי באותו אתר ממשלתי חדש שהצעתי מקודם, הישראלים יוכלו לשלם מראש את המיסים (במידה ויש) בקליק באינטרנטfree) clearance). היום זה מוצג בדף אינטרנטי שמציג טבלה של מוצרים וקטגוריות לפי הא"ב שנגללת בלי סוף – לא הכי נגיש לצרכן שמחפש תשובה. התוצאה היא עוד הכנסות למדינה ובמקביל חיסכון בזמן לצרכן הפריטים שהוזמנו יגיעו עד הבית בלי להתעכב במכס. הכל שולם וסודר מראש. תהליך הקנייה: ברור יותר, נגיש יותר, והמדינה מרוויחה.

פורסם במקור במגזין דה מרקר, נובמבר 2016, לקראת כנס דה מרקר לכלכלה וחברה
קרא עוד
אלעד גולדנברג