תשלומים

חברות המסרים המיידיים רוצות שיהיה לנו קל לסחור כמו לסמס (ואפילו יותר)

על ידי | post | תגובה

בשנים האחרונות אפליקציות המסרים המיידים נכנסות לתחום המסחר, או אולי יותר נכון להגיד: הופכות למסחר עצמו, וזה מתבטא היטב בשתי התפתחויות מסקרנות מהשבוע האחרון.

WeChat מוציאה את הקופה מהמשוואה (ומקדימה את אמזון ביומיים)

אפליקציית WeChat הסינית חברה ל-300 סוחרים כדי לפתח חנות פופ-אפ (חנות שנפתחת לזמן קצר) ללא מגע אדם. הקונים סורקים קוד QR דרך האפליקציה על מנת להיכנס לחנות, לאחר מכן הם לוקחים לעצמם את המוצרים שהם רוצים והמערכת מזהה אותם באופן אוטומטי וגובה את התשלום דרך WeChat Pay. יותר מ-30 אלף קונים ביקרו בחנות ביומיים הראשונים לפתיחתה.

WeChat: כבר מזמן הרבה יותר מאפליקציה למסרים מיידיים

המגמה הטכנולוגית הזו, שנמצאת בשימוש גם בחנות ללא מגע אדם של אמזון  AMAZON GO (שנפתחה לאחר כמעט שנה של דחייה ממש השבוע) יכולה לשנות את החשיבה ואת הפריסה הפיזית של עסקים ומותגים. דמיינו לכם עתיד בו יהיה אפשר לפתוח חנויות קטנות וחכמות לזמן קצר או ארוך, איפה שרק רוצים, מבלי הצורך לדאוג לקופאים ולקופות, המסחר כפי שאנו מכירים אותו יהיה פשוט וגמיש הרבה יותר.

זה מעניין במיוחד כי זה מגיע מחברות שלהן השפעה עצומה, אמזון שלא צריך להכביר עליה במילים ו-WeChat, למי שלא מכיר – מגה-אפליקציה סינית למסרים מיידיים שכמעט ואי אפשר להסתדר בלעדיה בסין. אם נשווה אותה לוואטסאפ שאנחנו משתמשים בה על פי רוב בישראל, זה יהיה הסבר חלקי בלבד מכיוון שהתושבים בסין משתמשים ב-WeChat כדי לעשות כמעט כל דבר. עבורם היא הוואטסאפ, הפייסבוק, הסקייפ, האינסטגרם, ההובר, היא הדרך לשלם במסעדות, בקולנוע, להזמין מוניות, להשקיע במניות, להעביר כספים לחברים או להכיר בני זוג. יש בתי החולים שקביעת התורים אליהם מתבצעת דרך האפליקציה, ואפשר ליצור קשר דרכה קשר עם המשטרה כדי לדווח על עבירות תנועה. בימים אלו אף מפותחת תעודת זהות ווירטואלית שתיקרא "WeChat identity Card" באמצעותה יוכלו תושבי סין להזדהות.

וואטסאפ רוצה לעשות עסקים

עוד התפתחות מעניינת מגיעה מוואטסאפ. בדומה לחידושים שעשתה במסגרת פייסבוק מסנג'ר, פייסבוק שרכשה את ווטסאפ ב-2014 חשפה השבוע את WhatsApp Business, אפליקציה ייעודית לעסקים שתאפשר ליותר ממיליארד ו-300 אלף המשתמשים של וואטסאפ ליצור קשר בצורה קלה עם העסקים מהם הם קונים, ומן הצד השני, תאפשר לעסקים להשיב לקונים במהירות בעזרת תשובות מוכנות מראש (למשל: "תודה על הרכישה"), לספק מידע על העסק וליהנות מאפשרויות נוספות כמו שניתן לראות בסרטון למטה

מה שצריך לקחת: אפליקציות המסרים המיידיים ממשיכות לשייף ולהמציא מחדש את המשוואה קונים-עסקים, כשהן כל הזמן מקטינות "נקודות חיכוך" ומשפרות את השירות – אם זאת הקופה שמתייתרת, ואם אלו דרכי ההתקשרות שנהיות נגישות יותר – ישר מהכיס של הג'ינס.

קרא עוד

התשלומים במובייל ממציאים את האיקומרס מחדש: ממרתון לספרינט ועוד 2 השפעות

על ידי | post | אין תגובות

אם הזמנתם לאחרונה מוצר כלשהו באמצעות המובייל תוך שאתם משלימים את הצ'קאאוט בפחות מדקה מבלי שכרטיס אשראי נצפה בסביבה, זה לא במקרה.

המעבר של יותר יותר קונים לגלישה במובייל הוא מזמן עובדה מוגמרת, על פי סקר של פורסטר כ – 80% מזמן הגלישה שלנו מוקדש לגלישה במובייל באחת מחמשת האפליקציות הגדולות. ובכל זאת, בכל הקשור לאיקומרס ומסחר מקוון המעבר לא היה יכול להבשיל אילולא היה מגובה באפשרויות תשלום דרך המובייל. וזה בדיוק מה שקורה בימים אלו, כבר מזמן לא פייפאל בלבד, ענקיות כגון גוגל, אפל, סמסונג ואמזון קופצות על העגלה החמה של התשלומים במובייל וסוחפות איתם חברות אשראי ובנקים המבינים כי עליהם לספק לקונים פתרונות נוחים שיאפשרו תהליך תשלום פשוט, מהיר וכמעט בלתי מורגש דרך המובייל. התוצאה? נתונים כמו אלו שמציגה לנו DirectBuy המצביעים על כך ש- 82% ממשתמשי הטלפונים החכמים קונים כעת דרך המובייל.

אך מעבר לצמיחה בסך הרכישות שמתבצעות דרך המובייל, תשלומים במובייל גם משפיעים על אופייה של חוויית הרכישה שלנו, הנה 3 השפעות מסקרנות.

השפעה 1: ממרתון לספרינט
על פי גוגל יותר ויותר קונים נוטשים את מרתוני הקניות ועוברים לסשנים קצרים אך תכליתיים של קניות דרך המובייל, מה שהם מכנים Shopping moments. בסקר שנערך לאחרונה לקראת עונת החגים הקרובה בארה"ב העריכו 54% מהקונים כי את הקניות לחגים יבצעו בשעת ארוחת הבוקר או בזמן נסיעה. סשנים קצרים אלו, בין סידור זה לאחר, לא היו מתאפשרים אילולא היו מגובים בפתרונות תשלום נוחים ומהירים דרך המובייל.

ממי, אל תפריע לי באמצע המומנט (התמונה: Shutterstock)

השפעה 2: פחות נטישה של עגלות קנייה
תשלומים במובייל מקטינים את אחוזי הנטישה של עגלות קנייה, על פי מחקרים שונים כ- 39% מהקונים נוטשים עגלות בגלל תהליכי צ'קאאוט מסובכים או מחסור באפשרויות תשלום. התשלומים במובייל מאפשרים לקונים להשלים את הרכישה בנוחות ובמהירות ולא להתייאש ממסכים מרובים בדרך לרכישה המיוחלת. המשמעות של הדבר עבור הריטיילרים היא אדירה.

השפעה 3: טשטוש נוסף בין המסחר הפיזי למסחר באונליין
רבות מדובר על כך שההבדלים בין האונליין והאופליין הולכים ומטשטשים, תשלומים במובייל הם נדבך נוסף המסייע לטשטוש זה. שלל יוזמות בארץ ובעולם מבקשות להפוך את הסלולריים והטאבלטים שלנו לארנקים לכל דבר איתם נוכל לרכוש גם באונליין וגם באופליין, כאשר כל מה שחשוב הוא הערך העליון אותו מבקשים הקונים: 'לקנות מה שרוצים, איפה שרוצים, איך שרוצים"

מה שחשוב לקחת: במקרה של תשלומים במובייל, 'המדיום הוא המסר'. העובדה שבאפשרותנו להשלים תהליך רכישה בנוחות ובמהירות דרך המובייל, כמו גם המעבר של יותר ויותר חברות כרטיסי אשראי ובנקים לעולם התשלומים במובייל, יביאו לשינוי בהרגלי הרכישה שלנו : סשנים קצרים ותכליתיים יותר של קניות דרך המובייל, בין סידור זה לאחר, כאשר המובייל הופך לארנק לכל דבר ומשמש אותנו גם לרכישה בחנויות פיזיות.

קרא עוד
אלעד גולדנברג