פלטפורמות מסחר

כך הופכת פייסבוק את המסנג'ר לזירת מסחר

על ידי | post | אין תגובות

פייסבוק הכריזה לאחרונה על חידושים רבים שיהפכו את המסנג'ר שלה מפלטפורמה להעברת מסרים מידיים, לחלק אינטגרלי מפעילותו של כל בית עסק.

על פי האקונומיסט התזמון של פייסבוק מצוין. התעשייה סביב האפליקציות התבגרה, וכרבע מכל האפליקציות שמורדות מחנויות האפליקציות ננטשות לאחר שימוש אחד בלבד.

ישנו תחום אחד המתנהג בניגוד למגמה זו – תחום אפליקציות המסרים מידיים. שם מספר המשתמשים עולה משנה לשנה. המשמעות – שם הקונים נמצאים, ושם בתי העסק יכולים לפגוש בהם בצורה הכי טובה ומהירה.

מגמה זו מתבטאת היטב גם בנתונים שהציג מארק צוקרברג בכנס המפתחים האחרון של פייסבוק:

  • cיממה אחת נשלחות דרך פייסבוק מסנג'ר ו-ווטסאפ (שגם שייכת לפייסבוק) 60 מיליארד הודעות, פי 3 מהודעות הסמס הנשלחות בעולם!
  • מתוך 1.6 מיליארד המשתמשים של פייסבוק, כ-900 מיליון עושים שימוש בפייסבוק מסנג'ר
משתמשים פעילים בפייסבוק מסנג'ר מדי חודש (במיליונים) מקור: satista

הנה פירוט של כמה מהחידושים העיקריים שפייסבוק תוסיף בקרוב למסנג'ר שלה במטרה להפוך אותו לזירת מסחר:

1. כפתורים ליצירת קשר עם עסקים דרך המסנג'ר, גם מחוץ לפייסבוק
בקרוב בתי עסק יוכלו להטמיע באתר האינטרנט קישור שבלחיצה עליו תיפתח שיחת צ'אט מול בית העסק. למעשה המסנג'ר יהפוך לאפיק תקשורת שיחליף את הדואר האלקטרוני ואת טופס השארת הפרטים המקובלים כיום.  המשמעות – אפיק מענה מיידי ומהיר ללקוחות בכל שאלה או בקשה, שגם מותאם באופן אופטימלי לשימוש במובייל.

2. טכנולוגית QR Code
רבים הספידו את טכנולוגיית ה-QR, אבל כעת פייסבוק מבקשים לעשות בה שימוש על מנת לייצר אינטראקציה מיידית בין הקונים לבתי העסק. נכנסתם לבית העסק ואתם רוצים לשאול שאלה כלשהי? תוכלו לסרוק את הקוד ומיד לפתוח בשיחת צ'אט מול בית העסק.

המסנג'ר יכיל סורק מובנה, כך שהגולשים לא יצטרכו להוריד אפליקציה לסריקה. עם 900 מיליון משתמשים שבידם סורק מובנה, ופייסבוק שדוחפת מאחור, יש סיכוי טוב שזה מה שיחזיר את הטכנולוגיה לחיים.

טכנולוגיית QR CODE: דרך מצויינת לעבור מהפיזי לדיגיטל, סריקת הקוד תאפשר יצירת קשר מיידי עם בית העסק

3. הצ'אט בוטים של פייסבוק
אולי ההכרזה הכי חדשנית של פייסבוק בכל הקשור למסנג'ר לעסקים. גולשים יוכלו להתנהל מול בוטים (נציגי שירות אוטומטיים) שיהיו בקיאים בתסריטי שיחה ויידעו לפענח את הבקשות והצרכים של הגולשים. הרעיון הוא שהגולשים ירגישו כאילו הם מתנהלים אל מול נציגי שירות ולא אל מול מענה אוטומטי.

איך זה יראה?

טעימה טובה מעתיד המסחר כפי שייראה מבעד לתוכנות המסרים המידיים היה אפשר לקבל עם שיתוף הפעולה של פייסבוק וחברת התעופה  KLM שיצא לפועל באחרונה. במסגרת שיתוף פעולה זה הפך המסנג'ר לכלי המאפשר ביצוע מכלול של פעולות הקשורות בטיסה כגון הזמנת כרטיסים, קבלת עדכונים על מצב הטיסה, שיחה עם נציגי שירות וקבלת כרטיס העלייה למטוס.

מה שצריך לקחת: החידושים בפייסבוק מסנג'ר הם צעד חשוב לקראת הפיכתו (וייתכן שגם אפליקציות נוספות למסרים מידיים) לזירת מסחר לכל דבר. המיידיות שמאפיינת אפליקציות אלו תאפשר לסוחרים למקסם את המכירות ולתת שירות מצוין, ומן הצד השני גם תצריך מהם זמינות גבוהה יותר וכוח אדם שיוכל לתת מענה מתאים יותר לפלטפורמה החדשה ולציפיות של הלקוחות ממנה.

הופכות עולמות: נשים מובילות את תרבות המסחר העולמי החדש ב 2014 בישראל ובעולם כולו

על ידי | video | אין תגובות

ההרצאה המלאה החדשה בכנס נשים ועסקים, בה חשפתי לראשונה ש 91% מהגולשים הישראלים קונים באונליין. יש בה עוד מספרים מרתקים ועדכניים על היקף המסחר באונליין בישראל ועצות שימושיות איך להצליח.

* ההרצאה פונה לנשים ולגברים כאחד 🙂

ולמי שמעוניין, הלינק לצפייה והורדה של השקופיות – כאן

איפה מוכרים באינטרנט? 4 יתרונות לפתיחת חנות בזירת מסחר קיימת באונליין

על ידי | post | אין תגובות

מה עדיף: להשקיע בחנות באתר עצמאי, או לפתוח חנות באתרי הענק שהם זירות מסחר קיימות דוגמת אמאזון, eBay, ETSY ודומיהם?

  1. הפלטפורמה קיימת: עלויות נמוכות – במרבית המקרים עסק קטן בינוני לא יכול להרשות לעצמו הקמת אתר עצמאי, הן מבחינת ההשקעה הכספית הכרוכה בכך או האתגר הגדול שבהבאת קונים לחנות. מרבית זירות המסחר המבוססות על B2C מושתתות על הרבה עסקים קטנים-בינוניים ומספקת להם פלטפורמה חזקה.
  1. זירת מסחר: הלקוחות כבר שם מחפשים אתכם – לאתרים אלה מנויים מאות מיליונים משתמשים, לדוגמא לאמזון 244 מיליון משתמשים, TaoBao הסיני עם 500 מיליון משתמשים רשומים ו- Rakuten היפני עם 75 מיליון משתמשים. קהל הלקוחות בזירת המסחר מגוון מאוד ומתפרס על כל קטגורית מוצרים אפשרית. הלקוחות "ציידי מחיר טוב", נכנסים לזירת המסחר במטרה למצוא מוצרים במחירים זולים מאלה שבחנויות האופליין. בזירת המסחר, ללקוחות ניתנת חוויה של קניון עצום בו אפשר למצוא הכל ויחסית בזול. מסמארטפונים חדשים מוצרי מכולת טריים, אופנה, ספורט ועד לקניית מכוניות ומטוסים.
  1. לשבור את הגבולות של השווקים המוכרים – זירות המסחר הגדולות כ eBay או Amazon התחילו את פעילותן לשוק האמריקאי, אך מזמן השיקו פלטפורמות מתמחות מקומיות במספר רב של מדינות בעולם. אמזון מפעילה 10 אתרים שונים ברחבי העולם ואילו eBay פעילה ב-22 זירות. היתרון לסוחר הוא שהוא יכול להיחשף לקהל יעד חדש במדינה אחרת בה הביקוש למוצרים שלו גדול יותר. ישנם מוצרים שנמכרים בעשרות אחוזים יותר במדינות מסוימות אל מול אחרות. סוחר שיודע לפנות לקהל היעד הנכון, בשפתו, בתנאי התשלום והמיסוי, ואמצעי השילוח הנהוגים במדינה של הלקוח, ירחיב יותר את תפוצת מוצריו. זירות המסחר מאפשרות לסוחרים לעשות זאת.
Yahoo! Japan היא דוגמא מצוינת למותג שאיבד מיוקרתו בארה"ב אך מצליח להוביל ביפן דווקא בשוק האיקומרס הודות ללוקליזציה והתאמה לקהל המקומי
  1. זירת מסחר מציעה חבילה שלמה עם כל מה שצריך כדי להצליח- זירת מסחר היא פלטפורמה טכנולוגית שכוללת את כל מה שחנות באונליין צריכה: בניית קטלוג מוצרים, כלי תמחור, מבצעים וניהול מועדון לקוחות, כלי מעקב מתקדמים לקונים ולטראפיק, אפשרות לעצב מתחם קניות ייחודי, אפשרויות תשלום מגוונות לקונים ובזירות מסחר מסוימות אף פתרונות של שירות לקוחות ושילוח. בהקמת אתר עצמאי לרוב מעורבות עליות כספיות משמעותיות ועסקים קטנים ובינוניים יעדיפו להשתמש במוצר מדף קיים, אף אם אינו עונה על חלק מצרכיהם. יחד עם זאת, במרבית המקרים, סוחרים קטנים ובינוניים חסרים את הידע הטכנולוגי והם מתמחים בהשגת מוצרים במחיר זול ומכירתם הלאה. זירת מסחר היא הפתרון האולטימטיבי עבורם.

מה אני מציע: לא לכולם מתאים לפעול בזירת מסחר, אבל מי שיכנס לשם יזכה לטעימה מהעולם האמיתי והחוויתי של הקנייה באונליין. ריבוי זירות המסחר הרחבות ובמקביל לו הנישתיות כמו ETSY, מאפשר לכל סוחר להביא את היתרונות של המוצרים שלו לקהל הספציפי שלו.

אלעד גולדנברג