עתיד

"הקנייה מותרת מתחת לגיל 18": בני הנוער מעצבים את המסחר באונליין מחדש

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר הכריזה אמזון שתאפשר לבני נוער לראשונה לפתוח חשבון באתר. זאת אומרת, אם ההורים מסכימים. ככה זה עובד: כל הורה יכול לפתוח דרך החשבון שלו חשבונות נוספים לעד ארבעה ילדים בין הגילאים 17-13. בני הנוער יכולים לגלוש להנאתם, בחשבון משלהם, אבל יש אבל גדול. כל מוצר שמוצא חן בעיניהם עובר תחילה לאישור של ההורים, והם (ורק הם) מחליטים האם להקליד "כן" כדי לאשר את הרכישה, או לא. אם בתוך 48 לא מתקבלת תשובה מההורים, ההזמנה מתבטלת באופן אוטומטי.

דמי הכיס החדשים

העולם שלנו משתנה, אך ההרגלים נותרים. אם פעם הילדים היו מבקשים מאיתנו כסף מזומן כדי לרכוש לעצמם מוצרים, הרי שהיום בני הנוער מבצעים את מרבית הקניות שלהם באונליין, על חשבון ההורים. ממחקר צעירים שערכה eBay ישראל ב-2016 עלה כי בני הנוער הישראלים מובילים בקניות באונליין לעומת העולם, כאשר 85% מהם קונים באינטרנט, והם שניים רק לבני הנוער הבריטים. הנה כמה נתונים מעניינים נוספים:

  • 59% מהם מקבלים מימון לקניות מההורים
  • הגיל הממוצע שבני הנוער הישראלים מתחילים לקנות בו באונליין הוא 13
  • סכום הקניות השנתי של בני הנוער הישראלים באונליין: 800 מיליון ₪
  • הסיבה הגדולה ביותר לקנייה באונליין עבור בני נוער: המחיר (זול יותר)
  • 30% מבני הנוער קונים בעקבות פרסום ברשתות החברתיות
  • 75% מעדיפים לרכוש באתרים בינלאומיים על פני אתרים מקומיים

נולדו לאונליין, מתחילים באופליין: שופינג מזן חדש

בני הנוער הדיגיטליים קונים באונליין, אבל הרבה פעמים מתחילים את נתיב הרכישה דווקא בחנויות הפיזיות, "כמו פעם". במחקר שציינתי מעלה נמצא שהחסם הגדול ביותר לקנייה באונליין עבור בני הנוער הוא הצורך והרצון לראות את המוצר פיזית. ואכן 53% מבני הנוער דואגים לראות ולחוש את המוצרים קודם כל בחנויות הפיזיות ורק אז רוכשים אותו באונליין, וכך עוקפים את החסם הזה. אחיין שלי הוא חובב דגמי מכוניות, הוא הולך לחנויות בקניונים ובמרכזים מסחריים, מבין מה הוא רוצה, ואז ניגש ל-eBay, מוצא את המוצר שהוא רוצה, וקורא לאבא שיזין את חשבון ה-PayPal שלו.

מה שצריך לקחת

העובדה שיותר ויותר בני נוער קונים באונליין יוצרת שופינג מסוג חדש שמערב אונליין, אופליין ורכישה משפחתית ומורכבת יותר. העובדה שבני נוער רוכשים הרבה לא נעלמת גם מעיניהן של זירות המסחר, ואנו נראה יותר יוזמות כמו זו של אמזון, שינסו לאזן בין הרצון לנגוס בפלח השוק הלוהט הזה, ובו-בזמן לספק מנגנוני הגנה המותאמים לרגולציה המחמירה שיש על קנייה של בני נוער באונליין.

ועוד דבר לסיום

81% מבני הנוער בישראל ממליצים להורים לקנות באינטרנט, כאשר 50% מהם לימדו לפחות אדם אחד איך לרכוש, ו-12% לימדו את סבתא או סבא. אז מי אמר שהאונליין שייך לצעירים?

–> ועוד על קניות של בני נוער בישראל מתוך הרצאה שהעברתי בכנס שיווק לצעירים

קרא עוד

איקומרס ניישן: כך הפכה ישראל למעצמת קניות ומכירות עולמית באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים. ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין וקניות העתיד. הרצאה מיוחדת שהעברתי באירוע "צרכנות בעידן המודרני" באוניברסיטת בר-אילן.

קרא עוד

החנויות הפיזיות עושות קאמבק, ולא תאמינו מי הלקוחות שלהן

על ידי | post | אין תגובות

דו"ח של חברת WALKER SANDS שהתפרסם באחרונה עוסק בעתיד המסחר נכון לשנת 2017. הדו"ח מכיל הרבה מאוד נתונים מעניינים, אבל אחד הדברים שמשך את תשומת ליבי הוא הנתון הנוגע לכך שהחנויות הפיזיות עושות קאמבק אצל שכבת גיל שעשויה להפתיע רבים מאיתנו.

החנויות הפיזיות לא מתות, רק משתנות

בשנים האחרונות יש דיבור רב על כך שהחנויות הפיזיות הולכות וקמלות בעוד שהמסחר באונליין מתעצם על חשבונן. מעבר לכותרות הבומבסטיות ולתמונות של קניונים ריקים, האמת נמצאת איפשהוא באמצע. אכן יש נהירה רבה של קונים לאונליין, אבל החנויות הפיזיות יישארו איתנו תמיד, תוך שהן משתנות ומתפתחות על מנת להיענות לדרישות הקונים החדשות.

חנויות פיזיות: העתיד?

אם תיכנסו לחדרי ההלבשה הדיגיטליים של רשת Rebbecca Minkoff, תרגישו כאילו אתם בחנות אונליין רק עם הנוחות של חנות פיזית. בעזרת מראה חכמה תוכלו לבקש בלחיצת כפתור פריטים שברצונכם למדוד, לקרוא לעזרה מסטייליסט שעובד בחנות, ולבדוק כיצד נראה הבגד עליכם במגוון של תאורות.

אם תיכנסו לחנות AmazonGo תוכלו לערוך קניות "בלי לשלם", האפליקציה שפתוחה בסלולרי שאצלכם בכיס תזהה את המוצרים שלקחתם ותדאג לחיוב, ואתם תוכלו פשוט לצאת מהדלת בלי לפגוש את הקופאי או הקופאית.

מה באמת מושך קונים לחנויות הפיזיות?

שתי הדוגמאות שהראיתי זה עתה הן רק קצה הקרחון, אין שבוע שבו לא מוצגים חידושים או פיתוחים המסעירים את הדימיון ומציגים בפנינו חנויות פיזיות כפי שלא ראינו אותן מעולם, אבל האם זה באמת מה שהקונים שלנו מחפשים כיום?

וכאן אנחנו חוזרים לדו"ח של WALKER SANDS מתחילת הפוסט. באופן מפתיע הוא מעלה כי דווקא דור ה-Z (ילידי אמצע שנות ה-90 עד אמצע שנות ה-2000) ממוקמים במקום השני בכל הנוגע להעדפה של קניות בחנויות פיזיות, כאשר קודמים להם רק בני ה-61 ומעלה.

זהו נתון מפתיע, מכיוון שהנטייה היא לחשוב שהקונים הצעירים, כקונים דיגיטליים, יעדיפו לרכוש באונליין, בעוד שהדו"ח מעלה כי הם דווקא מחפשים אחר חוויה אותנטית וממשית יותר.

נתון נוסף מעניין בהקשר לקאמבק של החנויות הפיזיות הוא שלמרות כל החידושים שמוצגים בפנינו במסגרת ההתפתחות של החנויות הפיזיות, מרבית האנשים עדיין מעדיפים את החוויה המסורתית של פעם. על פי הנתונים של WALKER SANDS 64% מהקונים מעדיפים חנויות פיזיות בגלל הנחות אקסלוסיביות שהם מקבלים במקום, 30% בגלל טעימות של מזון ושתייה ו-17% בגלל אירועים מיוחדים ופעילויות בידור, בעוד שחדרי הלבשה חכמים (15%) וחווייה של תלת-מימד (13%)  תופסים מקום נמוך יותר בחשיבותם.

מה שצריך לקחת: שני דברים. ראשית, החנויות הפיזיות לא ייעלמו, הן יתפתחו וייאלצו להתאים עצמם לעולם החדש ולדרישות המשתנות של הקונים הדיגיטליים. שנית, מאחורי כל החידושים והגימיקים שאנחנו רואים חדשות לבקרים, הקונים שמגיעים לחנויות הפיזיות עדיין מחזיקים ברצונות די בסיסיים: לגעת במוצר, לקבל ערך לכסף שלהם, וליהנות משירות אדיב.

קרא עוד

"מחוברים"': האינטרנט של הדברים הוא המהפכה הגדולה הבאה באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אחד הדברים שדווין ווניג, מנכ"ל ונשיא eBay, התייחס אליהם בביקורו באחרון בישראל, הייתה העובדה שאנחנו במידה רבה נמצאים כבר בעידן שאחרי המובייל. הוא אמר שנכון, המובייל והסמארטפון הולכים להיות פה עוד הרבה מאוד זמן, אבל יש אנשים שיגידו שהסמארטפונים מתים, אנחנו פשוט עוד לא יודעים את זה.

העידן שאחרי המובייל הוא האינטרנט של הדברים (Internet of things או בקיצור – IOT ), שיש מי שמכנים אותו גם האינטרנט של כל מקום (Internet of everywhere) או האינטרנט של הכל (Internet of everything). כך או כך, זה הולך לשנות לא רק את הדרך בה אנו קונים ועוברים את נתיב הרכישה, זה הולך לשנות את הדרך בה אנחנו חיים.

מה זה האינטרנט של הדברים?

העיקרון הבסיסי מאחורי האינטרנט של הדברים הוא שדאטה יכולה להיווצר לא רק בידינו, בני האדם, אלא בידי מכשירים שונים. מה זה אומר בפועל? שכל דבר יכול להיות מנוטר ולהימדד בכל רגע נתון. דמיינו לכם מקרר שיודע להבין אילו מצרכים במקרר שלכם עומדים להיגמר ו"מוסיף" את המצרכים הללו באופן אוטומטי לרשימת הקניות הבאה בסופר. יותר מזה, הוא גם יודע להעביר את ההזמנה לסופרמרקט שלכם וכך הקניות מגיעות אליכם הביתה, בעצם, בלי שעשיתם דבר. כשמדברים על האינטרנט של הדברים, מדברים בדיוק על זה, לא רק על מחשבים, טאבלטים או סמארטפונים שיודעים להיות מחוברים לאינטרנט, אלא כמעט כל מכשיר אלקטרוני שנרצה, החל ממקררים ועד אביזרים לבישים כגון שעון.

לקבל סמס מהמדיח

עד כמה תהיה גדולה המהפכה של ה-IOT? גדולה מאוד. אחת ההערכות מדברת על כך שעד 2020 יהיו כ-5 מכשירים מחוברים פר משתמש סמארטפון. ד"ר קווין קוראן, פרופסור למחשבים, מעריך כי בחמש השנים בני אדם יקבלו יותר סמסים ממכשירים מחוברים, מאשר מבני אדם.

איך זה נראה שהכל מחובר, כל הזמן? הנה סרטון שממחיש את זה מצוין

ועוד משהו לסיום: נחמד לגלות שהאינטרנט של הדברים, בבסיס שלו, הוא למעשה לא דבר חדש. בשנת 1990 חובר המכשיר הראשון לאינטרנט. מה זה היה אתם שואלים? התשובה היא טוסטר. כמה השתנה מאז אנחנו כבר יודעים. כמה עוד ישתנה? במקרה הזה אני חושב שהמציאות תעלה על הדימיון.

קרא עוד

לא טרנד, מהפכה: ממשקי השיחה משנים את חוקי המסחר האלקטרוני

על ידי | post | אין תגובות

שנת 2016 הייתה במידה רבה שנת הצ'אטבוטים (Chatbots), או בקיצור בוטים. היה הרבה מאוד דיבור ושיח על הנושא, והיה נדמה שאין שבוע בו אנחנו לא שומעים על בוט חדש, בטח בחו"ל אך גם בארץ. לראשונה ראינו כיצד באפשרותנו לדבר עם חברות ומותגים דרך אפליקציות המסרים המיידיים. לקבל את כרטיס הטיסה שהזמנו מ- KLM  או את הפיצה מפיצה האט, וזאת בלי לצאת מהפייסבוק.

ישחקו הרובוטים לפנינו

מעניין לדעת שהבוטים הללו הם רק קצה הקרחון, ממשקי שיחה (Conversational Interfaces) הוא אחד התחומים הכי מדוברים כיום והוא כולל בתוכו לא רק בוטים אלא גם מכשירים חכמים, מכוניות מחוברות ו"עוזרים אישיים". כל אלה הם חלק מאותה מהפכה מדוברת שמתקיימת בימים אלו. לא בכדי הצהירה חברת KPBC בשנת 2016 כי בינה מלאכותית (Artificial intelligence) היא לא רק טכנולוגיה טרנדית אלא דבר שישנה את חוקי המשחק כפי שהכרנו אותם.

מדלת לדלת לשיחה עם רובוט: מהפכת השירות והמכירה במסחר

הזמנים משתנים, וללקוחות היום יש דרישות אחרות לגמרי מאלו שהיו להם לפני 20 שנה.

ככה זה היה פעם: נניח שהיינו רוצים לדבר עם נציג שירות. מוקד השירות היה פתוח רק בימים א'-ה' בין השעות 09:00 ל- 17:00, הוא זה שקבע כיצד מתבצעת הפנייה אליו (בטלפון), ואנחנו היינו צריכים לחזור על כל הסיפור מתחילתו ועד סופו בפני כל נציג שהיינו מועברים אליו. פעמים רבות המתנו זמן ממושך, כי המוקד היה דרך הפנייה היחידה הזמינה לכולם.

כיום: הטכנולוגיה מאפשרת לעסקים להיות אונליין בכל רגע ורגע, הלקוח הוא זה שקובע היכן תתקיים האינטראקציה והוא רוצה שזו תתקיים במקומות שבהם נוח לו, מתי שנוח לו, ובזמני מענה גבוהים. וזו אחת הסיבות בגינן כל כך הרבה חברות ועסקים יוצרים בוטים המהווים נקודת מגע עם הלקוחות דרך אפליקציות המסרים המיידים. פשוט כי כולנו שם כל הזמן.

תסתכלו על הגרף מטה. לארבע אפליקציות המסרים המיידיים הגדולות ביותר (וי-צ'אט, ווטסאפ, פייסבוק מסנג'ר ו-וייבר) יש יותר משתמשים חודשיים מארבע הרשתות החברתיות הגדולות ביותר (פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם וגוגל פלוס). חברות ועסקים שרוצים לעמוד ברף החדש שמציבים להם הלקוחות מדי יום, מבינים כי הם צריכים להיות נוכחים באפליקציות המסרים המיידים.

לארבע אפליקציות המסרים הגדולות ביותר יש יותר משתמשים בחודש מארבע הרשתות החברתיות הגדולות
לארבע אפליקציות המסרים הגדולות ביותר יש יותר משתמשים בחודש מארבע הרשתות החברתיות הגדולות

ממשקי שיחה באיקומרס: לא על הבוט לבדו

יש הרבה מאוד שיח על הבוטים, אך כאמור, ממשקי שיחה לא מסתכמים רק בהם. הנה כמה דוגמאות  לממשקי שיחה מוצלחים שמיושמים כיום באיקומרס:

1. מתנות בלי לצאת מהפייסבוק: הבוט של eBay

נזכרתם שאתם צריכים לרכוש לאמא מתנה? לא צריך לצאת מהפייסבוק, אפשר להשתמש בבוט של eBay על מנת למצוא בדיוק מה שרוצים. פשוט מקלידים מה מחפשים ומקבלים הצעות מפולחות היטב.

דף ההרשמה לניוזלטר הפופולארי של קסטרו
דף ההרשמה לניוזלטר הפופולארי של קסטרו

2. ייעוץ סטיילינג אישי: Amazon echo look

מתלבשים לקראת אירוע חשוב ורוצים לקבל חוות דעת על הבגד או להכריע בין שתי אופציות? בעזרת ה- Amazon echo look  תוכלו לקבל ייעוץ סטיילינג אמיתי המתבסס על ניתוח התמונה, ולהכריע בשאלה. ניתוח התמונה מתבצע בעזרת למידת מכונה (Machine Learning).

3. להזמין מוצרים מהדלת (של המקרר): המקרר החכם של סמסונג

נגמר החלב? המקרר של סמסונג יציג בפניכם על גבי צג ענקי רשימת מצרכי ענקית ממנה תוכלו ליצור רשימת קניות. בנוסף, הוא מצויד בעיניות מיוחדות דרכן אתם יכולים לראות מה חסר במקרר כשאתם בעבודה או בדרך לסופר, ואפילו לסמן באופן וירטואלי מתי המוצרים שבמקרר צפויים לאזול.

מה שצריך לקחת: הטכנולוגיה מאפשרת לכרוך יחדיו את הפרסונלי והאוטומטי ולהגיע ללקוחות בנקודות מגע מגוונות שלא נראו כמותן עד היום. נציגי שירות ומכירה, מוקדי שירות ומכירה, פנייה דרך טלפונים ופקסים, כל אלה חווים כבר היום נטישה דרמטית של לקוחות לטובת אפיקי פנייה חדשים וזמינים יותר, וזו רק תלך ותתעצם ככל שהטכנולוגיה תתפתח והממשקים יהפכו חכמים יותר.

קרא עוד

חנויות באינטרנט: מה הכי חשוב ללקוחות שלכם בשנת 2017?

על ידי | post | אין תגובות

בעלי חנויות באינטרנט על פי רוב לא פוגשים את הלקוחות שלהם, ולא יכולים לשמוע מהם ממה היו מרוצים בתהליך הרכישה, ממה פחות, ומה חשוב להם. סקר שבוצע בידי Radial בדק בקרב לקוחות באונליין בדיוק את זה, והנה 3 תובנות חשובות שאפשר ליישם בקלות כבר מחר בבוקר.

1. להחזיר את המוצר איך שנוח, לסיים את התהליך במהירות

מדיניות החזרות, כלומר האפשרות להחזיר מוצר, היא לא מותרות. 87% מהמשתפים בסקר השיבו כי היכולת להחזיר מוצר חשובה להם, ובהמשך לזאת ישנם קונים שרוכשים רק ממוכרים שמציעים להם את האפשרות להחזיר מוצר במידת הצורך.

שני נתונים מעניינים נוספים נוגעים לפשטות ולאפשרויות המגוונות שקונים שואפים להן בתהליך ההחזרה.
90% מהעונים לסקר השיבו כי היו רוצים להחזיר את המוצר לחנות פיזית של המוכר, ושני שלישים מהנשאלים השיבו כי הם עדיין נוהגים לשלוח את המוצרים המוחזרים בחזרה למוכר. בישראל של 2017 אנחנו כמעט ולא רואים אפשרות להחזיר מוצר בחנות פיזית, ויהיה מעניין לראות האם הכניסה של עוד ועוד סוחרים גדולים למסחר באינטרנט, כאלו המחזיקים בדרך כלל בסניפים פיזיים, תשנה את המציאות הזו.

מה אני מציע: אם אינכם יכולים להציע אפשרות של החזרות בסניף פיזי, לבדוק כיצד אתם יכולים להקל את ההחזרות עבור הקונים שלכם. למשל, להציע אפשרות של שליח שיאסוף את הפריט המוחזר מהקונים או שימוש בלוקרים הפזורים ברחבי הארץ.

חשוב לדעת: 80% מהקונים מצפים שתהליך החזרת המוצרים יסתיים בתוך 2 עד 5 ימים בלבד

2. לראות מה היה לקונים אחרים להגיד על המוצר

95% מהמשתתפים בסקר השיבו כי ביקורות שהשאירו על המוצרים קונים אחרים משפיעים על החלטת הרכישה שלהם. זו עוד עדות לכוח של ההוכחה החברתית (Social Proof) בכל הקשור לקניות באונליין. תיאורי פריט מושחזים, פרסומות, הכל טוב ויפה, בסופו של דבר הקונים סומכים על אנשים כמוהם שכבר היו שם קודם: אנשים שקנו את הפריט והשתמשו בו.

מה אפשר לעשות: להוסיף ביקורות גולשים לחנות האינטרנטית זה אחד הדברים היותר פשוטים לביצוע, כיום קיימים כלים מגוונים לאיסוף של ביקורות גולשים מהרשת והצגתם ישירות באתר.

3. להצטרף לתכנית נאמנות, בעיקר בשביל הנחות ומבצעים

אחד הנכסים החשובים ביותר של חנות אינטרנטית הוא לקוחות חוזרים. להביא לקוח חדש עולה פי 3 מלשמר קוח קיים. תכנית נאמנות (Loyalty programs) או בכינוי המוכר יותר – מועדון לקוחות, היא אחת הדרכים לעשות את זה. מרבית הלקוחות בחנות האונליין מעוניינים להצטרף לתכנית נאמנות. ואלו הדברים שיגרמו להם לעשות את זה:

  • הצטרפות לתכנית שמציעה הנחות ומבצעים
  • משלוחים מהירים יותר
  • שירות VIP

כלומר הדבר שהכי חשוב לקונים בתכנית נאמנות היא בסופו של דבר שורת הרווח, זה מה שיחזיר את הקונים לחנות שלכם שוב ושוב, ויש לכך ערך רב.

מה תוכלו ליישם: ליזום תכנית נאמנות או מועדון חברים ולהעניק לחברים בו הצעות מכר ישירות: הנחות, מתנות ומבצעים, זאת לצד תוכן איכותי. אלו יגדילו את הטראפיק לחנות וייצרו לכם זרם קבוע של קונים חוזרים.

קנייה אונליין קוראת לכם: הצרכנים הישראלים בוחרים לקנות באינטרנט, ובחנויות ובקניונים נערכים מחדש

על ידי | video | אין תגובות

בכל 2 שניות קונים הישראלים מוצר ב eBay ובשנת 2016 הגיעו לארץ למעלה מ 50 מיליון מוצרים מקניות באינטרנט.

הסיבה העיקרית: יוקר המחייה. כל העידו למעלה משני שלישים מהנשאלים בסקר האיקומרס הגדול בישראל.

פערי המחירים מובילים את הישראלים לקנות ברשת, באופן קבוע, מגוון רחב מאוד של מוצרים בתחומי האופנה, אלקטרוניקה וגאדג'טים, טיפוח ויופי, כלי מטבח, פריטים לבית ולגינה. הקניות עוברות לרשת, לצד הירידה ברווחים של הרשתות הקמעונאיות.

ועוד בהרצאה, 5 דרכים ליצירת חווית לקוחות בעידן הדיגיטלי, המשלבת אונליין ואופליין זה לצד זה.

–> למצגת המלאה ב SlideShare

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס Go eCommerce 2016 במלון דיוויד אינטרקונטיננטל בתל-אביב, יולי 2016.

כך הופכת פייסבוק את המסנג'ר לזירת מסחר

על ידי | post | אין תגובות

פייסבוק הכריזה לאחרונה על חידושים רבים שיהפכו את המסנג'ר שלה מפלטפורמה להעברת מסרים מידיים, לחלק אינטגרלי מפעילותו של כל בית עסק.

על פי האקונומיסט התזמון של פייסבוק מצוין. התעשייה סביב האפליקציות התבגרה, וכרבע מכל האפליקציות שמורדות מחנויות האפליקציות ננטשות לאחר שימוש אחד בלבד.

ישנו תחום אחד המתנהג בניגוד למגמה זו – תחום אפליקציות המסרים מידיים. שם מספר המשתמשים עולה משנה לשנה. המשמעות – שם הקונים נמצאים, ושם בתי העסק יכולים לפגוש בהם בצורה הכי טובה ומהירה.

מגמה זו מתבטאת היטב גם בנתונים שהציג מארק צוקרברג בכנס המפתחים האחרון של פייסבוק:

  • cיממה אחת נשלחות דרך פייסבוק מסנג'ר ו-ווטסאפ (שגם שייכת לפייסבוק) 60 מיליארד הודעות, פי 3 מהודעות הסמס הנשלחות בעולם!
  • מתוך 1.6 מיליארד המשתמשים של פייסבוק, כ-900 מיליון עושים שימוש בפייסבוק מסנג'ר
משתמשים פעילים בפייסבוק מסנג'ר מדי חודש (במיליונים) מקור: satista

הנה פירוט של כמה מהחידושים העיקריים שפייסבוק תוסיף בקרוב למסנג'ר שלה במטרה להפוך אותו לזירת מסחר:

1. כפתורים ליצירת קשר עם עסקים דרך המסנג'ר, גם מחוץ לפייסבוק
בקרוב בתי עסק יוכלו להטמיע באתר האינטרנט קישור שבלחיצה עליו תיפתח שיחת צ'אט מול בית העסק. למעשה המסנג'ר יהפוך לאפיק תקשורת שיחליף את הדואר האלקטרוני ואת טופס השארת הפרטים המקובלים כיום.  המשמעות – אפיק מענה מיידי ומהיר ללקוחות בכל שאלה או בקשה, שגם מותאם באופן אופטימלי לשימוש במובייל.

2. טכנולוגית QR Code
רבים הספידו את טכנולוגיית ה-QR, אבל כעת פייסבוק מבקשים לעשות בה שימוש על מנת לייצר אינטראקציה מיידית בין הקונים לבתי העסק. נכנסתם לבית העסק ואתם רוצים לשאול שאלה כלשהי? תוכלו לסרוק את הקוד ומיד לפתוח בשיחת צ'אט מול בית העסק.

המסנג'ר יכיל סורק מובנה, כך שהגולשים לא יצטרכו להוריד אפליקציה לסריקה. עם 900 מיליון משתמשים שבידם סורק מובנה, ופייסבוק שדוחפת מאחור, יש סיכוי טוב שזה מה שיחזיר את הטכנולוגיה לחיים.

טכנולוגיית QR CODE: דרך מצויינת לעבור מהפיזי לדיגיטל, סריקת הקוד תאפשר יצירת קשר מיידי עם בית העסק

3. הצ'אט בוטים של פייסבוק
אולי ההכרזה הכי חדשנית של פייסבוק בכל הקשור למסנג'ר לעסקים. גולשים יוכלו להתנהל מול בוטים (נציגי שירות אוטומטיים) שיהיו בקיאים בתסריטי שיחה ויידעו לפענח את הבקשות והצרכים של הגולשים. הרעיון הוא שהגולשים ירגישו כאילו הם מתנהלים אל מול נציגי שירות ולא אל מול מענה אוטומטי.

איך זה יראה?

טעימה טובה מעתיד המסחר כפי שייראה מבעד לתוכנות המסרים המידיים היה אפשר לקבל עם שיתוף הפעולה של פייסבוק וחברת התעופה  KLM שיצא לפועל באחרונה. במסגרת שיתוף פעולה זה הפך המסנג'ר לכלי המאפשר ביצוע מכלול של פעולות הקשורות בטיסה כגון הזמנת כרטיסים, קבלת עדכונים על מצב הטיסה, שיחה עם נציגי שירות וקבלת כרטיס העלייה למטוס.

מה שצריך לקחת: החידושים בפייסבוק מסנג'ר הם צעד חשוב לקראת הפיכתו (וייתכן שגם אפליקציות נוספות למסרים מידיים) לזירת מסחר לכל דבר. המיידיות שמאפיינת אפליקציות אלו תאפשר לסוחרים למקסם את המכירות ולתת שירות מצוין, ומן הצד השני גם תצריך מהם זמינות גבוהה יותר וכוח אדם שיוכל לתת מענה מתאים יותר לפלטפורמה החדשה ולציפיות של הלקוחות ממנה.

לא על הצוקרברג לבדו: מציאות מדומה ומציאות מוגברת בשירות האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

קשה היה לפספס את התמונה של מארק צוקרברג כשהוא מוקף בקהל עצום עטוי משקפי מציאות מדומה של חברת אוקולוס בכנס המובייל שנערך זה לא מכבר בברצלונה.

התצלום צבר תוך יום אחד 80 אלף לייקים ו- 18 אלף שיתופים ועורר לא מעט הדים ברשתות החברתיות, שכן היו מי שראו בו את תחילת הקץ של החיים כפי שאנו מכירים אותם, או כדבריו של מייסד הענקית הכחולה: "אני באמת מאמין שבקרוב נפסיק לצלם ולצפות בתמונות וסרטונים, ונעבור לצפות בחברים שלנו דרך מציאות וירטואלית".

מארק צוקרברג בכניסה מרשימה בכנס ה GSMA בברצלונה, 2016. (התמונה: פייסבוק)

הגם שהתמונה ההיא נראית עתידנית למדי, מעניין לדעת שכבר היום מציאות מדומה (Virtual Reality) ומציאות רבודה/מוגברת (Augmented reality) נמצאות בשימוש רחב בקרב סוחרים ומותגים בעולם.

הנה כמה דוגמאות לדרכים בהן עושים מותגים שימוש במציאות מדומה (VR) ומציאות מוגברת (AR) על מנת לאפשר לצרכנים מעורבות עם המותג, ולחבר בין האונליין והאופליין:

1. להפוך את הקנייה למדוייקת יותר
כשאיקאה ערכה מחקר על הקונים שלה בבריטניה היא גילתה 3 נתונים מסקרנים:

  • 70% מהקונים לא יודעים מה גודל הבית המדויק שלהם
  • 14% רכשו מוצרים שלא התאימו לגודל הבית שלהם
  • 33% הודו שהם מבולבלים בכל הקשור למדידה של מוצרים בחנות

הפתרון : אפליקציה המאפשרת לקונים לבדוק האם הריהוט שבקטלוג מתאים לדירה שלהם.

2. חיבור עם המותג ופנייה לקהל היעד
מקדונלדס פנו לקהל הצעיר שלהם והפכו את הקופסה המוכרת של ארוחות הילדים למשקפי מציאות מדומה המציעים לא רק צ'יפס והמבורגר, אלא גם הרפתקה מדהימה.

3. שרשרת הספקה וירטואלית
DHL, מחברות הלוגיסטיקה המובילות בעולם, עשתה שימוש במשקפיים חכמים במחסנים הענקיים שלה בהולנד והגיעה לתוצאות מצוינות: ביצועים משופרים של המלקטים, פחות שגיאות ועלייה של 25% ביעילות הלוגיסטית. המהלך הוכתר כפיילוט מוצלח.

מה שצריך לקחת : ההתפתחות הטכנולוגית האדירה בתחומי המציאות המדומה והמציאות המוגברת מאפשרת ליותר ויותר מותגים ליזום מהלכים המבוססים על עולמות אלו. בעתיד אנו נראה מהלכים רבים מסוג זה אשר יספקו לצרכנים חוויות חדישות כמו שלא נראו מעולם, ויסייעו לקונים לבצע רכישות מדוייקות יותר.

הכל חוץ מהליכה אחורה : כך תהיה החנות הפיזית של אמזון חכמה מתמיד

על ידי | post | אין תגובות

ב- 3 בנובמבר בשעה 09:30 (שעון סיאטל) בדיוק נפתחו שעריה של Amazon Books, החנות הפיזית הראשונה של אמזון שתפעל ביוניברסיטי וילג' שבסיאטל (בסיאטל גם שוכן המטה של הענקית). באופן טבעי לא מעט כתבות על הנושא ציינו בהומור את האירוניה בכך ש"מחסלת חנויות הספרים" פותחת אחת, אבל נקודה מעניינת נוספת היא שבלא מעט סיקורים אצלנו בארץ הוסבר המהלך כהליכה אחורה או חזרה למקורות

זו נקודה מעניינת כי כל מי שעוקב אחרי תחום האיקומרס בארץ ובעולם יודע שפתיחת חנות פיזית בידי אמזון היא הכל חוץ מהליכה אחורה, היא המשך ישיר לעולם המסחר שנברא בשנים האחרונות בו השילוב של האונליין והאופליין יוצר חוויות חדשות ומלהיבות.

הנה 5 דרכים בהן חנות הספרים הפיזית של אמזון תימצא בדו-שיח עם הזרוע המקוונת שלה:

1. הדאטה תחסל את האבק על המדפים
אמזון תעשה שימוש בדאטה העצומה שיש לה מהאתר על הרגלי הקנייה של הגולשים על מנת לנהל בצורה מיטבית את המלאי בחנות הפיזית ולהימנע מספרים שיעלו אבק על המדפים.

2. חוכמת ההמונים של הקוראים
אמזון תיתן ביטוי רב (וניראות על המדפים) לקטגוריות שנוצרו באונליין. המבקרים בחנות ייתקלו במדף ובו ספרים העונים לקטגוריה “Most Wished-For Cookbooks" ובמדף ועליו ספרים שזכו לדירוג גבוה במיוחד באתר (Highly Rated).

על המדף של אמזון: מיליוני קוראים בעולם ממליצים. (קרדיט תמונה ibtimes.com)

3. מדף מדף שעל הקיר, מי הספר עם הreview הכי טוב בעיר
בחנות הפיזית של אמזון יונח מתחת לכל ספר review או דירוג של גולשים מהאתר. בנוסף יהיו בחנות המלצות של צוות אמזון, וביניהם אפשר יהיה גם למצוא המלצות של אחד, ג'ף בזוס, שבין שאר הכותרים ממליץ גם כותר של סופרת בשם מקינזי בזוס, אשתו.

ג'ף בזוס ממליץ. על אשתו. (מקור התמונה:Stephen Brashear/Getty)

4. לגעת בקונים
החנות הפיזית תתרום גם לפן המיתוגי ובהעמקת תחושת הקהילה בקרב הקוראים של אמזון. על אף שהיו רבים שהספידו את הפרינט, בשנים האחרונות ישנה פריחה מחודשת בתחום. אמזון יכולה לעשות כמעט הכל בזרוע המקוונת שלה: להציע משלוח תוך יום, מחירים אטרקטיביים, אבל יש דבר אחד שאינה יכולה להעניק לקוראים – את החדווה שבעלעול בספר חדש שתיכף יהיה שלך, אם רק תרצה בכך. החנות הפיזית תאפשר לה להעניק את החוויה הזו לגולשיה ומבחינת מיתוגית זה המון.

5. המרכיב האנושי
נשאלת השאלה מה יקבע את מגוון הספרים שבחנות, האם המגוון יהיה מבוסס על הדאטה הרבה בלבד, או שיינתן משקל גם לצוות החנות האנושי ולקהילה שמסביב לחנות. בהנחה שיהיה משקל גם לצוות האנושי, דהיינו למנהל החנות, לעובדים ולמבקרים, הרי שיהיה פה מן החידוש באמזון – חנות ספרים בה הדאטה אינו תחליף לאנושי, אלא נדבך אחד ממכלול השיקולים, לצד שיקולים תרבותיים, גיאוגרפיים וחברתיים.

מה שצריך לקחת: אם נלך על פי מילותיה של ג'ניפר קאסט, סמנכ"לית Amazon Books שהתבטאה עם פתיחת החנות בנושא השימוש בדאטה מהאונליין לטובת החנות הפיזית, הרי שהחנות (ואחרות שייפתחו בעתיד) תתבסס על נתונים, אבל לא עליהם בלבד. מה שהיא מכנה data with heart. אמזון תאסוף את המידע הרב שברשותה ותהפוך אותו למקומות פיזיים שייחסו משקל גם למרכיב האנושי. התוצאה: חוויה חכמה ומוכוונת-נתונים, אך כזו שיושבת בתוך עמה וקהילתה וקשובה להם. וזו חוויה חדשנית שהיא הכל חוץ מלחזור אחורה.

קרא עוד
אלעד גולדנברג