עתיד

סיכום שנת 2018 במסחר האלקטרוני בישראל: נתוני הקניות של ישראלים באינטרנט שוב שוברים שיאים והאם אמזון נכנסת לישראל. אלעד גולדנברג בראיון עם דנה סומברג

על ידי | video | אין תגובות

שנת 2018 הסתכמה בשיאים חדשים בקניות של ישראלים באינטרנט. שוק המסחר האלקטרוני בישראל מוערך בכ 16-18 מיליארד ש״ח כאשר 65% מתוך זה הן קניות של ישראלים באתרים בחו״ל. סיכום המספרים והמגמות של האיקומרס הישראלי

קרא עוד

הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל 
את הריטייל בישראל?

על ידי | video | אין תגובות

האם אמזון נכנסת לישראל ומה יהיו ההשפעות של המהלך הזה?

איך נערכות החנויות והרשתות לחוויית הקנייה החדשה ומרחיבות את פעילותן בזירת האונליין?

מהם האתרים העומדים בפני זירת הקמעונאות הישראלית?

בהרצאת הפתיחה של ועידת הריטייל של דה-מרקר, עניתי על השאלות האלה וסקרתי את תעשיית האיקומרס בישראל וחשפתי גם נתונים חדשים.

כותרות ההרצאה

  • ב-5 השנים האחרונות, ישראלים מכרו ב-30 מיליארד ש״ח לחו״ל באינטרנט
  • אמזוניזציה בישראל: ״אל תצפו להשקה – יום אחד פשוט נקרא בעיתון: אמזון החלה למכור בישראל״
  • הנוסחה המפתיעה: לא תאמינו איך ישראלים מחליטים מה "המחיר הנכון" מבחינתם וקונים
  • 3 טיפים שכל עסק יכול להטעמי בפעילות שלו כבר היום

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס דה-ריטייל של דה-מרקר, אווניו – איירפורט סיטי, אוקטובר 2018.

בינה מלאכותית במסחר המקוון. על מה כולם מדברים?

על ידי | post | אין תגובות

תארו לכם עולם שבו על מפתן דלתכם תחכה לכם חבילה עם כל המוצרים האהובים שבדיוק אזלו לכם, כל אחד מחנות אחרת, מבלי שאפילו ביצעתם את ההזמנה. איך זה יקרה בפועל? את רשימת הקניות ירכיבו המקרר ועצמים בבית, שידעו לזהות חוסר של מוצרי צריכה בסיסיים, ואילו המשלוח יבוצע על-ידי חברת שילוח שתאסוף את המוצרים מהחנויות השונות ותביא אותם אלינו בחבילה אחת.

עולם הצרכנות החדש יקצר באופן משמעותי את משך הזמן שבין הרצון לבין המימוש, ויתופעל כולו באמצעות מערכות של בינה מלאכותית שילמדו את הרגלי הצריכה של הלקוח, וידעו להתאים לכל אחד את סל הקניות באופן פרסונלי.

על-פי כל התחזיות, כך בדיוק ייראה העולם בעוד פחות מדור. כבר כיום יש בישראל ובעולם עשרות חברות סטארט-אפ שמשקיעות משאבים בפיתוח של מוצרי ה-IoT .אחת החברות שמובילות את תחום המחקר בנושא היא חברת eBay ,שהקימה בשנת 2012 את 'מעבדת קמפבל – מעבדת החדשנות לתחום הקמעונאות' בעיר סן חוזה שבקליפורניה ובערים נוספות בעולם, גם בישראל.

"שנת 2017 הייתה שנת מפנה מהותית בתרבות הצריכה בישראל", אומר אלעד גולדנברג, מנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, בראיון שערכנו עימו במשרדי החברה בנתניה.

"הישראלים רכשו באינטרנט בשנה האחרונה מוצרים בסכום כולל של 14 מיליארד שקל – מס

פר שיא של כל הזמנים!. "תופעה נוספת שהולכת וצוברת תאוצה היא טשטוש הגבולות בין עולם הקניות הפיזי לדיגיטלי, שהגיע לשיאו בחודש נובמבר האחרון כאשר החנויות בקניונים הצטרפו לחגיגת ההנחות של ה-Friday Black ,שהפך בשנים האחרונות ליום הקנייה המקוון הגדול בעולם".

 

אילו שינויים חלו בהרגלי הצריכה של הישראלים בעשור האחרון?

"כשהמסחר האלקטרוני נכנס לישראל לפני כעשור, הציבור רכש בעיקר קופונים ומוצרים זולים בדולרים בודדים כגון ספרים, דיסקים, כיסויים לסמארטפונים ועוד. המפנה חל בשנת 2011,שבה פרצה לחיינו המחאה החברתית והעלתה את המודעות ליוקר המחיה. תוך 5 השנים בלבד צמח -ב-%660 מספר החבילות שהגיעו לישראל. כיום הישראלי הממוצע רוכש ברשת לפחות 3 מוצרים בחודש, ב-68 דולר בממוצע בכל קנייה, והסכום הכולל שנחסך מסך הקניות הללו שווה בסופו של דבר למשכורת אחת בשנה.

"כמו כן, שמנו לב גם לשינויים בהרגלי הקנייה. הקניות הן פחות אימפולסיביות, הן מתוכננות מראש לאחר סקר שוק מקיף שכולל גם ביקור פיזי בחנויות, ומחצית מהעסקאות מבוצעות דרך המובייל. המוצרים הפופולריים כיום הם סמארטפונים, טאבלטים, אוזניות ומוצרי אופנה".

מהו השוני בהרגלי הצריכה של הישראלים בהשוואה למדינות המערב?

"ישראל היא בין 15 המדינות המובילות בעולם בתחום המסחר המקוון. הסיבות להבדלים הן יוקר המחיה בישראל והתכונה של הישראלים שיודעים לנצל הזדמנויות. מנתונים שאספנו עולה כי אחד מכל תשעה ישראלים קונה ב-eBay ,לעומת אחד מכל 000,5 בארה"ב. %93 מהישראלים רוכשים לפחות מוצר אחד ברשת, ורק בשנה האחרונה הגיעו מחו"ל לישראל 70 מיליון חבילות שכללו בין היתר 600,000 שמלות ו-700,000 חלקי חילוף לרכב".

בהתאם לקהל היעד

כשענף -ה-Commerce-e (המסחר האלקטרוני) נכנס לחיינו לפני 22 שנים, שתי החברות החלוצות בתחום היו אמזון ו-eBay .זו האחרונה מציעה כיום 1.1 מיליארד פריטים למכירה בכל רגע נתון, ומאגדת 170 מיליון קונים ו-30 מיליון מוכרים – מתוכם 35,000 ישראלים שפועלים ב-50 מדינות ברחבי העולם.

מה נדרש מהמוכר ברשת על-מנת ליצור בולטות בעידן החדש?

״מכירה ברשת היא מקצוע לכל דבר, ודורשת לא רק בנייה של עמוד מכירה אלא גם תכנון נכון של סל המוצרים שמהווים הזדמנות עסקית – מוצרים בביקוש עם מחסור בהיצע. בנוסף, היא דורשת בנייה של מוניטין באמצעות מערך לוגיסטי, ושירות לקוחות שתואם את הצרכים של קהל היעד שמחפש מענה מהיר ואפשרות להחזרת מוצרים תוך 90 יום, במקום 14 יום בחנויות הפיזיות".

עד שנת 2010 היה עיקר פעילותה של חברת eBay בחיבור בין ציבור הקונים למוכרים. בשנים האחרונות גייסה החברה אלפי עובדים שתפקידם לדאוג לתקינות הליך המסחר. כמו כן, מושקעים משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות בשילוב Data Big ובינה מלאכותית, במטרה לשפר את תהליך החיפוש שיתאים את התוצאות באופן אישי לכל אחד על-פי העדפותיו.

בשנים האחרונות, כחלק מהאסטרטגיה שלה להוביל את תחום החדשנות בענף הקמעונאות, רכשה eBay שש חברות טכנולוגיות ישראליות בהשקעה של מאות מיליוני דולרים.

אילו מוצרים חדשים ייכנסו בשנה הקרובה?

״עבור ציבור הקונים, אנחנו מתכננים להשיק פלטפורמה שתוכל לחבר בין תמונת הפריט ובין עמוד המכירה הרלוונטי. עבור ציבור המוכרים, נעלה ממשק חדש שיסייע בסקרי שוק ובחישוב התמחיר הנכון בכל מדינה״.

מהי המגמה הצפויה בתחום הקמעונאות?

"כבר היום אנחנו עדים לתופעה הולכת וגוברת של חנויות שנסגרות והופכות לממשק דיגיטלי חדש. בעתיד הרחוק יותר, כל קיר זכוכית שקוף – כולל חלונות ברכב – יהפוך למסך מגע שבאמצעותו נוכל לבצע את הרכישות. מדובר בטכנולוגיות שנמצאות כבר עכשיו בפיתוח".

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, דצמבר 2017

קרא עוד

שמיים פתוחים לאיקומרס. שנה היסטורית בישראל: הקניות באונליין הפכו לכלי מרכזי של המדינה בהורדת המחירים בארץ. הופכים את ישראל לסטארט-אפ ניישן במסחר אלקטרוני. הרצאה של אלעד גולדנברג בועידת ישראל לעסקים 2018

על ידי | video | אין תגובות

״2017 בלי ספק הייתה השנה של האיקומרס שתשנה עוד הרבה מאוד ונדבר עליה עוד המון.
בשנה הזאת ישראלים קנו בשווי של 14 מיליארדי שקל באינטרנט. זה אומר שכל משפחה קנתה ב 500 שקל באינטרנט השנה בממוצע, ואם אנחנו מוסיפים את התחשיב כשאנחנו מסתכלים עליו, אז גם חסכה בערך 250 שקל.
יש שיח מאוד גדול שמתרחש על האיקומרס, על המסחר באינטרנט, זה שיח תקשורתי מאוד גדול, שיח חברתי שמגיע לפייסבוק, אבל חשוב אולי מכל זה גם שיח מדיני ברמות הכי גבוהות שמתנהל על הנושא הזה.״

מתוך הרצאה שהעברתי בוועידת ישראל לעסקים 2018 בירושלים בהשתתפות נשיא המדינה, ראש הממשלה, שר האוצר, שר הכלכלה והתעשייה ובכירי המשק בישראל.

חלק 1. איקומרס תחילה: הסרת חסמים על קניות באינטרנט פותחת הצעת חוק ההסדרים של הממשלה לשנת 2018

2017 הייתה שנה היסטורית ברמה הממשלתית סביב העולם של האיקומרס, המסחר האלקטרוני ברשת האינטרנט.
בחודש אפריל שר האוצר, משה כחלון, הכריז על תכנית נטו משפחה. המשמעות העיקרית שלה היא צמצום מכסי יבוא על המוצרים הנקנים ביותר באינטרנט: סמארטפונים, נעליים, בגדי תינוקות, מוצרים שמשפחות צעירות רוכשות באינטרנט, וכמובן גם בחנויות הפיזיות. ההחלטות של התוכנית נכנסו לתוקף במהלך שנת 2017. המשמעות היא, שהמחירים בארץ הוזלו, וכמובן באינטרנט. זאת אומרת שגם הקמעונאים הישראלים מרוויחים מהקניות של ישראלים באינטרנט.

ובחודש יולי 2017 התכנסה ועדה שכל המטרה שלה זה להקל עלינו הצרכנים בייבוא אישי מהאינטרנט. לרוב כששומעים ״ועדה וממשלה״, מדמיינים משהו מאוד אמורפי וסחבת בירוקרטית. אבל הועדה הזאת סיימה תוך 3 חודשים את העבודה שלה וכבר הגישה את ההמלצות שלה, ומיד אפרט עליהן.
יצא לי לקחת חלק בועדה הזאת, ונתנו הרבה נתונים מטעמנו לגורמים מוסמכים. ישבו שם גורמים ממשרד הכלכלה, האוצר, הבריאות, התחבורה, כל מי שיכול לגעת בעצם בקניות באינטרנט. ואני לא סתם מציין את המשרדים האלה, כי אנחנו קונים הרבה יותר ממה שתם חושבים, ובמגוון תחומים.

ובדצמבר, ממש לקראת סוף השנה, שר האוצר ממשיך את הרפורמה שלו עם "נטו הוזלות", הפעם בשווי 2 מיליארד ש״ח שנותרו מעודפי גבייה. ובעצם רוצה להוריד את המכסים על כל מוצרי הצריכה החשובים שלא מיוצרים בישראל. הולך לקראת צמצום ל0% מכס באופנה, אלקטרוניקה, בשמים, צעצועים וספורט. בכירי משרד האוצר הסתכלו מה הישראלים הכי קונים באינטרנט, והורידו את המכסים על המוצרים האלו. כלומר, מצד אחד לאפשר לנו לקנות יותר מוצרים ולאפשר לנו הכנסה פנויה, ומצד שני לא לפגוע בקמעונאים הישראלים – וזה לא פחות חשוב.

שר האוצר אמר כבר לפני חצי שנה: "המחירים בחו"ל הם המחיר הנכון, לא המחיר המטורף בארץ", והוא הוריד מכסים כדי לאזן. במילים אחרות: באוצר מודעים היטב למה הישראלים קונים באינטרנט, ומבינים שזה פייט ליוקר המחייה בארץ. שר האוצר אומר את זה. כולנו משווים מחירים עם המחיר בחו״ל.

מה הממשלה בישראל עושה לקידום המסחר האלקטרוני
שנה היסטורית לאיקומרס בישראל: שר האוצר בסדרת פעולות למענה ליוקר המחייה. הקניות באינטרנט כפתרון מרכזי

הצעת חוק ההסדרים ותקציב הממשלה נפתחים עם קבלת כל המלצות הועדה והצבת תאריכי יעד ראשונים לביצוע פעולות שלא ראינו עד היום והם יגדילו את ההכנסה הפנויה של כל אזרחי מדינת ישראל. הממשלה מגדירה לעצמה לטפל ולסיים בשנה הקרובה את כל הבירוקרטיות שקשורות לקניות באונליין עליהן המליצה הועדה הממשלתית המיוחדת בספטמבר 2017.

יש כאן אבולציה שקורית כל כמה חודשים. אנחנו נראה ירידת מחירים בעוד מגוון רחב של מוצרים, וירידות משמעותיות יותר במחירים בכלל. יהיה לנו מסלול ירוק לקנות באינטרנט. המדינה תסיר עוד חסמים ועוד ביורוקרטיות יש פה צעדים ברורים שאנחנו הולכים לכיוון מאוד מאוד אחר וחדש בכל מה שקשור לקניות באינטנטרנט.

מה המשמעויות האמיתיות של ההמלצות על הסדרת היבוא האישי שמופיעות בחוק ההסדרים?

1) "מסלול ירוק" למוצרים מהאונליין עד $1000

מה זה אומר? עד היום מותר לייבא לדוגמה לפטופ אחד לארץ. הבאתם שניים? אתם נחשבים סוחרים. אתם צריכים להמציא אישורים שאתם ייבואנים. הועדה ממליצה לדוגמה להעלות את התקרה לחמישה, כי היא מבינה שבמשק בית היום נחוץ יותר מלפטופ אחד.

בתחום הרכב נניח, תחום שרבים אולי לא חושבים שטריוויאלי להזמין מוצרים באינטרנט, באיביי הזמינו 700 חלקי חילוף רק בשנת 2017. מה שבעצם הועדה ממליצה זה מעשרים אלף מוצרים שונים שנעצרים היום במכס, להוריד לשבעים סוגי מוצרים.

2) אתר ממשלתי אחד לקונים באינטרנט בחו"ל

הסוף ל"הפתעות". האתר הממשלתי יגרום לכך שלא נהיה מופתעים ממה שמגיע אלינו ונעצר במכס. אלא אני נדע לעשות מה שנקרא קלירנס מראש, ולקבל את המוצר הרבה יותר מהר

3) מחירי וזמן השליחות לישראל – עידוד תחרות במטרה לקצר את זמני הגעת החבילות 

4) החזרתם מוצר לחו"ל? תקבלו את המס בחזרה

הצעת חוק ההסדרים לקידום המסחר האלקטרוני בישראל
עושים היסטוריה: חוק ההסדרים נפתח בתוכנית לקידום המסחר האלקטרוני והיבוא האישי מחו״ל

חלק 2. המספרים הגדולים שמאחורי תעשיית המסחר המקוון בישראל: מספר עובדי האיקומרס בישראל – כמו כל תושבי נהריה ואילת יחד

התעשייה המסחר האלקטרוני בישראל בנויה על שלושה עוגנים:

1) הקונים הישראלים: כמה ישראלים קונים באינטרנט?

  • 7.2 מיליון ישראלים קנו השנה באינטרנט באתרים בחו"ל ובארץ
  • 3-2.5 מיליון ישראלים שקונים כמעט פעם-פעמיים בחודש בחנויות אונליין
  • 14 מיליארד ₪ = שווי הקניות באינטרנט לשנת 2017 
  • הישראלים קונים יותר באמצעות המובייל – כשליש מהקניות באינטרנט נעשות באמצעות הסמארטפון

10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באינטרנט –> קראו עוד

הישראלים מובילי קניות באינטרנט ברמה בינלאומית: 7.2 מיליון ישראלים קונים אונליין
הישראלים מובילי קניות באינטרנט ברמה בינלאומית: 7.2 מיליון ישראלים קונים אונליין

2) הסוחרים הישראלים: כמה ישראלים מוכרים בחנויות וירטואליות באינטרנט?

60,000 ישראלים וישראליות מוכרים באינטרנט.  דמיינו 15 מפעלי תעשייה גדולים שעובדים יומם וליל, רק בלי המפעלים והתשתיות וההשקעות המטורפות. ומדובר על אנשים שמתפרנסים מזה. 

35 אלף ישראלים מוכרים רק ב- eBay, במחלקה שאני מנהל – אנשים פרטיים, חברות. בחמש השנים היקף המכירות גדל ב-80%. מוצרי אנטי אייג'ינג, שתלים, יהלומים ותכשיטים, מוצרי טיפוח, הישראלים עושים חיל ומוכרים לכל רחבי העולם. הישראלים מומחים בזיהוי של טרנדים ומוצרים חמים למכירה ב eBay, להיכנס לרשימת המוצרים הנמכרים ביותר באמזון, ואפילו להצליח במכירות בזירות סיניות כמו עליבאבא, בעסקאות סיטונאיות.

בשנים האחרונות שיטת מסחר פופלרית ואהובה במיוחד על ישראלים היא הדרופ-שיפינג ארביטראז׳, שהיא למעשה תיווך בין קונים למוצרים בפלטפורמות מסחר באינטרנט, כמו איביי, אמזון, וולמארט ועלי אקספרס. אלפי ישראלים מוכרים מיליונים מוצרים לעולם מבלי להחזיק אפילו מוצר אחד במלאי.

כמו מספר התושבים בהרצליה: 60,000 ישראלים מתפרנסים ממכירות באינטרנט בארץ ובעולם
כמו מספר התושבים בהרצליה: 60,000 ישראלים מתפרנסים ממכירות באינטרנט בארץ ובעולם

3) חברות טכנולוגיה וסטארט-אפים: כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

מה שמיוחד לנו בישראל זה שיש כאן 30 מרכזי פיתוח של חברות בינלאומיות בתחום האיקומרס, שבחרו לרכוש חברות ישראליות או להקים פה מרכז פיתוח של האיקומרס.

מהצד השני יש עוד 300 סטארטפים שזה תחום העיסוק הבלעדי שלהם. מסתכלים על חברות כמו איביי, אמזון שעכשיו פותחת מרכז, בוקינג.קום, אליבאבא, החברות הכי גדולות בעולם בוחרות בישראל כמקום להקים בו את מרכזי הפיתוח הגלובליים שלהם.

שווי החברות כ-40 מיליארד ₪, ואני לא מדבר על משכורות ל 15,000 עובדי התעשיה הזאת, יש כאן כלכלה שלמה סביב זה עוד 10 מילארד שקל לפחות.

מסטארט-אפ ניישן לאיקומרס ניישן: 40 מיליארד ש״ח בשווי הטכנולוגיה הישראליות בעולם המסחר האלקטרוני
מסטארט-אפ ניישן לאיקומרס ניישן: 40 מיליארד ש״ח בשווי הטכנולוגיה הישראליות בעולם המסחר האלקטרוני

אז כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

ואם נסכם את החישוב יש לנו פה תעשייה של 65 מיליארד שקל בשנה. זה כמו תקציב הביטחון של מדינת ישראל. זה מספר מדהים. באמת.

איקומרס ניישן: שווי תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל כמו תקציב הביטחון
איקומרס ניישן: שווי תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל כמו תקציב הביטחון

חלק 3. המשרד לכלכלה ולמסחר באינטרנט: איך הופכים את ישראל לאיקומרס ניישן – eCommerce Nation

יש לנו 65 מיליארד ש״ח שקורים בלי שאף אחד עשה כלום. זה קורה באופן טבעי. 

אבל עכשיו אם נחבר את הדברים ביחד, אפשר לעשות משהו הרבה יותר גדול מזה. היום העוגנים מפוזרים כמה משרדים ממשלתיים וכל אחד תחת חוקים שונים שלפעמים מתנגשים וסותרים. הרעיון הוא "לחבר" את שלושת העוגנים הלא כל-כך קשורים ולתת להם אבא ואימא אחד מעליהם.

ב-2017 המציאות השתנתה לטובתנו ויצרה לנו הזדמנות: הגיע הזמן להגדיר את זה כענף אחד, תקציב אחד, בולדוזר אחד שיפתח את זה.

בואו ניקח את הטבעי ונהפוך אותו למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. הילדים שלנו כבר מבינים את העתיד הזה ונמצאים מרבית הזמן באונליין.

אז מה עושים? על אותו בסיס והצלחה של סטארט אפ ניישן מממנים גוף מחסל בירוקרטיות ומאחד כוחות איקומרס והם יכולים לעשות המון דברים.

1) טכנולוגיה חדשה בשירות האיקומרס

טכנולוגיה ייעודית שנרתמת אך ורק לצורך האיקומרס. זה כבר קורה גם בדברים יותר יומיומיים – למשל זיהינו באיביי ש 35 אלף מוכרים ישראלים צריכים להגיע לדואר כמעט כל יום כדי לשלוח 30 משלוחים ולשקול אותם שם. זה גורם לאובדן של המון זמן. פיתחנו כלי טכנולוגי יחודי לישראל – שקילה בבית והנפקת כל הבולים-ורק "זורקים" את החבילות בדואר. אתם מבינים כמה זה משמעותי.

2) ביקורים של מנהיגים עולמיים באומת האיקומרס

נשיא הודו ושרים של האיחוד האירופי ביקרו בישראל לאחרונה, ודבר ראשון שלוקחים אותו זה לבקר במרכזי הייטק. אני רואה עתיד שבו שמגיעים לפה נשיאים וראשי ממשלות לבקר במרכזי איקומרס, כמו שלא מעט שרים כבר באו לבקר אותנו במשרדים שלנו באיביי, זה עושה טוב למשק.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: טכנולוגיה חדשה וביקורים עולמיים

3) רשות החדשנות לאיקומרס

רותמים רשות לחדשנות אך ורק לתחום האיקומרס. היא לא רק טכנולוגית, היא גם מעשית ועוסקת בסחר. יש כאן גם הון אנושי של מהנדסים שעוסקים בזה, אבל גם של סוחרים, כאלה שמוכרים היום באינטרנט, במקום בעולם הפיזיים.

4)  עידוד יצוא מישראל

אנחנו מגדילים את הייצוא מישראל, זה אינטרס של כולנו. ישראלים מכרו אלנו בפלטפורמה באיביי 12 מיליון מוצרים השנה.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: רשות החדשנות לאיקומרס ועידוד יצוא מישראל

5) הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט

דמיינו מרכז של חלל עבודה משותף, כמו WeWork, בפריפריה, שמתכלל רק אנשי מסחר אלקטרוני וצמוד אליו סניף דואר ושירותים לוגיסטיים. ושם הסוחרים כבר ממלאים את כל הצהרות הייצוא שלהם ושולחים מוצרים מהארץ לכל העולם.

6) פלטפורמת שיתוף מידע

דיברנו קודם על טכנולוגיה חדשה. אם זה מונחה מהממשלה, אז יש לנו פלטפורמת שיתוף, כל הידע נמצא במקום אחד. קל לנו לעשות עסקים, מישהו שמאפשר לנו לעשות את מה שאנחנו רוצים בקלות, מנגיש לנו את המידע, את המיסוי, אבל גם את ההטבות שאנחנו יכולים לקבל מהמדינה.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט ופלטפורמת שיתוף מידע

למה זה יצליח?

כי רק בישראל יש את השילוב של הדברים האלה. הקונים שממוקמים מקום 1 בעולם, המוכרים שממוקמים מקום 1 בעולם, והאקו סיסטם של הטכנולוגיה שאין כמוהו בשום מקום אחר בעולם.

  1. אנחנו סטארט אפ ניישן ואנחנו נהיה גם איקומרס ניישן.
  2. אנחנו אוהבים טכנולוגיה ואנחנו אוהבים לפרוץ דרך ולהרהר על הקיים.
  3. אנחנו כבר מספר 1 במדינו ה OECD בקניות באינטרנט.
  4. יש לנו מספר מוכרים גבוה בצורה בלתי סבירה ביחס לאוכלוסייה שיש פה. ואנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע.
    ישראל היא כבר מזמן חממה טכנולוגית. מכל העולם באים לראות את ההייטק ואת הביומד שלנו, סטארטאפים ישראלים נמכרים במאות מיליונים של דולרים. אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.
  5. המדינה כבר מבינה את זה, שהחברות הבינלאומיות והכלכלה החדשה הם הזדמנות אדירה למשק הישראלי.
  6. ישראל  היא 'מדינת אי'. הנגשת העולם לישראל וייבוא באיקומרס מאירופה וארה"ב הוא חובה למדינה לא מתסתמכת על השכנות שלה ולא מייצרת הרבה מוצרים שמיוצאים לחו״ל.
איך יוצרים כלכלת איקומרס ניישן: קונים ישראלים, מוכר ישראלים וטכנולוגיה

ההרצאה המלאה של אלעד גולדנברג: שמיים פתוחים לאיקומרס. ועידת ישראל לעסקים של גלובס, 2018

צולם בשידור חי מבנייני האומה בירושלים

לצפייה במצגת ב SlideShare –> לחצו

חברות המסרים המיידיים רוצות שיהיה לנו קל לסחור כמו לסמס (ואפילו יותר)

על ידי | post | תגובה

בשנים האחרונות אפליקציות המסרים המיידים נכנסות לתחום המסחר, או אולי יותר נכון להגיד: הופכות למסחר עצמו, וזה מתבטא היטב בשתי התפתחויות מסקרנות מהשבוע האחרון.

WeChat מוציאה את הקופה מהמשוואה (ומקדימה את אמזון ביומיים)

אפליקציית WeChat הסינית חברה ל-300 סוחרים כדי לפתח חנות פופ-אפ (חנות שנפתחת לזמן קצר) ללא מגע אדם. הקונים סורקים קוד QR דרך האפליקציה על מנת להיכנס לחנות, לאחר מכן הם לוקחים לעצמם את המוצרים שהם רוצים והמערכת מזהה אותם באופן אוטומטי וגובה את התשלום דרך WeChat Pay. יותר מ-30 אלף קונים ביקרו בחנות ביומיים הראשונים לפתיחתה.

WeChat: כבר מזמן הרבה יותר מאפליקציה למסרים מיידיים

המגמה הטכנולוגית הזו, שנמצאת בשימוש גם בחנות ללא מגע אדם של אמזון  AMAZON GO (שנפתחה לאחר כמעט שנה של דחייה ממש השבוע) יכולה לשנות את החשיבה ואת הפריסה הפיזית של עסקים ומותגים. דמיינו לכם עתיד בו יהיה אפשר לפתוח חנויות קטנות וחכמות לזמן קצר או ארוך, איפה שרק רוצים, מבלי הצורך לדאוג לקופאים ולקופות, המסחר כפי שאנו מכירים אותו יהיה פשוט וגמיש הרבה יותר.

זה מעניין במיוחד כי זה מגיע מחברות שלהן השפעה עצומה, אמזון שלא צריך להכביר עליה במילים ו-WeChat, למי שלא מכיר – מגה-אפליקציה סינית למסרים מיידיים שכמעט ואי אפשר להסתדר בלעדיה בסין. אם נשווה אותה לוואטסאפ שאנחנו משתמשים בה על פי רוב בישראל, זה יהיה הסבר חלקי בלבד מכיוון שהתושבים בסין משתמשים ב-WeChat כדי לעשות כמעט כל דבר. עבורם היא הוואטסאפ, הפייסבוק, הסקייפ, האינסטגרם, ההובר, היא הדרך לשלם במסעדות, בקולנוע, להזמין מוניות, להשקיע במניות, להעביר כספים לחברים או להכיר בני זוג. יש בתי החולים שקביעת התורים אליהם מתבצעת דרך האפליקציה, ואפשר ליצור קשר דרכה קשר עם המשטרה כדי לדווח על עבירות תנועה. בימים אלו אף מפותחת תעודת זהות ווירטואלית שתיקרא "WeChat identity Card" באמצעותה יוכלו תושבי סין להזדהות.

וואטסאפ רוצה לעשות עסקים

עוד התפתחות מעניינת מגיעה מוואטסאפ. בדומה לחידושים שעשתה במסגרת פייסבוק מסנג'ר, פייסבוק שרכשה את ווטסאפ ב-2014 חשפה השבוע את WhatsApp Business, אפליקציה ייעודית לעסקים שתאפשר ליותר ממיליארד ו-300 אלף המשתמשים של וואטסאפ ליצור קשר בצורה קלה עם העסקים מהם הם קונים, ומן הצד השני, תאפשר לעסקים להשיב לקונים במהירות בעזרת תשובות מוכנות מראש (למשל: "תודה על הרכישה"), לספק מידע על העסק וליהנות מאפשרויות נוספות כמו שניתן לראות בסרטון למטה

מה שצריך לקחת: אפליקציות המסרים המיידיים ממשיכות לשייף ולהמציא מחדש את המשוואה קונים-עסקים, כשהן כל הזמן מקטינות "נקודות חיכוך" ומשפרות את השירות – אם זאת הקופה שמתייתרת, ואם אלו דרכי ההתקשרות שנהיות נגישות יותר – ישר מהכיס של הג'ינס.

קרא עוד

"סטארט-אפ ניישן", מאחורייך: התוכנית להפוך את ישראל ל"איקומרס ניישן"

על ידי | post | אין תגובות

הצצה לנתונים של הבלאק פריידי האחרון בארץ לא מותירה ספק, חג הקניות האמריקאי עבר את ה״גיור" בהצלחה.
הישראלים רכשו בכל חצי שנייה מוצר, צמיחה של 30% לעומת אשתקד. והאמת, זה לא מפתיע. הישראלים כבר מזמן מובילים את העולם באיקומרס (קניות ומכירות באינטרנט), הם רוכשים באינטרנט מוצרי צריכה וכך מתמודדים בין השאר עם יוקר המחייה.
אבל השנה קרה משהו מיוחד, נקודת מפנה – מה שהתחיל מהאזרחים הקונים ברשת, הגיע גם לפתחם של משרדי הממשלה. שנת 2017 הייתה השנה בה המדינה הובילה צעדים ראשונים מסוגם במטרה להקל על הקונה הישראלי באינטרנט. בחודש יוני ביצע שר האוצר משה כחלון הורדת מכסים היסטורית על נעליים וסמארטפונים, שניים מהמוצרים הכי נרכשים בידי ישראלים באונליין. התוצאה בשטח – המחירים בארץ הוזלו וכמובן המחירים באינטרנט, מחירי סמארטפונים חדשים ירדו ב-16%.

הצעד הזה של המדינה היה בבחינת הצהרה: מחיר אטרקטיבי לצרכן בארץ – בדיוק כמו בחו״ל. בחודש יולי השנה, במקביל לפעי לות של שר האוצר, התכנסה לראשונה ועדה ממשלתית מיוחדת על מנת לדון בדרכים לה סיר חסמים בקניות באונליין. לראשונה התכנסו נציגים בכירים מכל משרדי הממשלה הנוגעים בדבר: האוצר, כלכלה, תמ״ת ותקשורת, וחשבו יחד כיצד ניתן להקל על הקונים הישראלים. בין ההמלצות של הועדה: מסלול ירוק למוצרים שעלותם עד 1,000$, אתר אינטרנט ממשלתי שיסייע לקונים באינטרנט ויציג את המידע על המיסים שהם צריכים לשלם באופן ברור ובלי "הפתעות", הורדת מחירי השליחויות לישראל, יצירת תהליך פשוט של החזרת מוצר לחו"ל ועוד.

מתי כולם דיברו על קניות באינטרנט

2017 הייתה גם השנה בה תחום האיקומרס בישראל סוקר באופן חסר תקדים. האתרים הגדולים, תוכניות כלכלה וצרכנות בטלוויזיה, כולם עסקו בנהירה של הישראלים לקניות באינטרנט, וגם הרגולציה והביורוקרטיה של התחום עלו לסדר היום הכלכלי.

על פי "יפעת מידע תקשורתי", המינוחים קניות ומסחר באינטרנט אוזכרו בתקשורת 3960 פעמים בשנת 2017, עלייה של מאות אחוזים לעומת שנים קודמות. היקף הקניות של הישראלים, כ-60 מיליון חבילות שהגיעו לישראל השנה ומגלמות 660% צמיחה ב-5 שנים, תפס את הכותרות הראשיות של מהדורות החדשות, כולל ספיישל על היערכותם של הקניונים אל מול מהפכת הקניות באינטרנט.

איקומרס כמנוע צמיחה כלכלי 

שנת 2017 הייתה שנה היסטורית בה המדינה הכירה בקניות באינטרנט כדרך חיים ופע לה על מנת להקל על הקונים הישראליים. ואני אומר, באותה רוח מבורכת, בואו נחשוב בגדול, בואו נהפוך את האיקומרס למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. המוח הישראלי ממציא לנו פטנטים כל הזמן, כבר הצלחנו כאומת הייטק וסטארט-אפ, אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.

כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל

לישראל יש את כל הנתונים להפוך למעצמה איקומרס, אנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע. במקרה של ישראל ואיקומרס לא צריך להמ ציא את הגלגל מחדש. העוגנים, או הזרועות, שבאמצעותם ישראל יכולה לעשות את הקפי צה הגדולה קדימה, כבר נמצאים בשטח. אנחנו טובים בקניות, טובים במכירות וטובים בטכ נולוגיה. רק צריך להגדיר את האיקומרס כע נף אחד, כ״וואן סטופ שופ" ממשלתי, ולרתום אותו לתוכנית כלכלית לטובת המדינה. דמיינו לכם משרד לפיתוח איקומרס שיסיר חסמים עבור קונים ומוכרים, ויחשוב על חיבורים חד שים בין כל הזרועות. כל הישראלים ייהנו מח פירות של העשייה, בין אם קונים, מוכרים או עובדים בתעשייה האיקומרס וההייטק. זו הזדמנות אדירה עבור המדינה.

כסטארט-אפ נישן גלובלי באים לחזות בהייטק שלנו מכל העולם. אפשר וצריך לחזור על ההצלחה גם במסחר באונליין ולהפוך לאיקומרס ניישן. אנחנו עם של סוחרים ויזמים עם אקו סיסטם ייחודי. עם קצת עזרה נכונה מהממשלה, השמיים (הפתוחים של האיקומרס) הם הגבול.

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, 14 דצמבר 2017

קרא עוד

ראיון מיוחד עם דווין ווניג מנכ"ל ונשיא eBay: "בעתיד המסכים יהיו בכל מקום"

על ידי | video | אין תגובות

בחודש יוני 2017 ביקר דווין ווניג, נשיא ומנכ"ל eBay העולמית בישראל. במהלך ביקורו, השתתף בועידת האיקומרס של כלכליסט, פגש את בכירי תעשיית ההיי-טק בישראל וכן סטארט-אפים ישראלים חדשניים ומעניינים.

ביומו האחרון לביקור, ערכנו כנס מיוחד בוא נפגש דווין עם 250 מוכרים ישראלים מצטיינים ב eBay בתחומים מובילים: יהלומים ותכשיטים, צעצועים, מוצרי טיפוח, ציוד דנטלי, מוצרים לבית ולגן ועוד.
הייתה לי הזכות לראיין אותו באירוע ולשאול את השאלות שהמוכרים ביקשו לשאול, משאלות על ישראל ועד איך הוא התקבל לעבוד בeBay. דווין פרס את החזון שלו למסחר האלקטרוני הגלובלי ול eBay בפרט. "בעתיד, המסכים נמצאים בכל מקום", אמר ווניג, "זה לא יהיה רק הטלפון, זה יהיה מסך ברכב שלכם, יהיה מסך על פרק היד שלך, יהיו מסכים על הקירות והם יהיו מחוברים באמצעות הענן".

 

תנו לעצמכם מתנה לחג: מיהם ה- Self Gifters ואיזו הזדמנות הם מציבים בפני החנויות האינטרנטיות

על ידי | post | אין תגובות

בשיר "מתנה לחג", של נושאי המגבעת משנת 1991 מופיע המשפט "תנו לעצמכם מתנה לחג". המשפט הזה גם יכול לשמש כותרת למגמה מעניינת באיקומרס בשנים האחרונות, שעל פי התחזיות תבלוט גם בתקופת החגים הקרובה.

ה-Self Gifters: קווים לדמותם

תקופת החגים בארה"ב מתאפיינת מסורתית ברכישת מתנות למשפחה וחברים, אבל דברים משתנים. בשנים האחרונות יותר קונים מנצלים את תקופת החגים דווקא לרכישת מתנות עצמית, מגמה שמתבטאת היטב בנתונים של ה-National Retail Federation על פיהם 70% מהקונים קנו לעצמם מתנה אחת או שתיים בתקופת החגים 2016.

המגמה של Self Gifters, או מעניקי המתנות לעצמם (זה נשמע יותר טוב באנגלית) קוסמת מאוד לקמעונאים שמבינים שביכולתם לנצל ולהפיק ממנה את המיטב על ידי פנייה מיוחדת לפלח שוק זה, אם זה על ידי קריאה לפעולה בשפה שמותאמת להם, ואם זה על ידי אסטרטגיות מכירה שמכוונות לקנייה עצמית, למשל: הענקת גיפט קארד או בונוס כספי לשימוש עצמי, על כל קנייה.

5 דרכים לפנות ל-Self Gifters

  1. לא רק מתנות – בעוד שמתנות שנרכשות בחגים הן בדרך כלל מוצרי מותרות, ה-Self Gifters הרבה פעמים ירכשו מוצרים יומיומיים שהם צריכים, למשל מוצרים לבית או לטיפוח עצמי. הציעו גם מוצרים אלה ותוכלו לפתות קונים שנמצאים כבר בהלך רוח של קנייה.
  2. "לקרוא לילד בשמו" – הכווינו את הקונים והנחו אותם לרכוש מתנה לעצמם. צרו קטגוריות רלוונטיות, ודברו בשפה שמותאמת ל-Self Gifters. לדוגמה: "גם לכם מגיעה מתנה בחג הקרוב".
  3. אחד בשבילם, אחד בשבילך – הקידום הכי פשוט, של 1+1, יכול לעבוד נהדר בפנייה ל-Self Gifters. הקפידו להציע את הקידום הזה כשהוא מגובה בשפה הנכונה, כפי שציינתי בסעיף הקודם.
  4. מתנה עם כל רכישה – הגדילו את סכום עסקה הממוצע על ידי, למשל, הבטחה ל"מתנה בשבילך" ברכישה מעל סכום מסוים.
  5. ערך והרגשה טובה – ה-Self Gifters אמנם רוכשים לעצמם מתנה, אבל לא תמיד ידם קלה על ההדק. הציעו להם מוצרים ב"מחיר הכי נמוך של השנה", או "במחיר הכי משתלם", וכך תעניקו להם תחושה טובה יותר ברכישה.

שתהיה תקופת חגים מוצלחת מעבר לים, ותפרגנו גם לעצמם במתנה 🙂

ומשהו לסיום…

שתהיה תקופת חגים מוצלחת מעבר לים, ותפרגנו גם לעצמם במתנה 🙂

קרא עוד

"הקנייה מותרת מתחת לגיל 18": בני הנוער מעצבים את המסחר באונליין מחדש

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר הכריזה אמזון שתאפשר לבני נוער לראשונה לפתוח חשבון באתר. זאת אומרת, אם ההורים מסכימים. ככה זה עובד: כל הורה יכול לפתוח דרך החשבון שלו חשבונות נוספים לעד ארבעה ילדים בין הגילאים 17-13. בני הנוער יכולים לגלוש להנאתם, בחשבון משלהם, אבל יש אבל גדול. כל מוצר שמוצא חן בעיניהם עובר תחילה לאישור של ההורים, והם (ורק הם) מחליטים האם להקליד "כן" כדי לאשר את הרכישה, או לא. אם בתוך 48 לא מתקבלת תשובה מההורים, ההזמנה מתבטלת באופן אוטומטי.

דמי הכיס החדשים

העולם שלנו משתנה, אך ההרגלים נותרים. אם פעם הילדים היו מבקשים מאיתנו כסף מזומן כדי לרכוש לעצמם מוצרים, הרי שהיום בני הנוער מבצעים את מרבית הקניות שלהם באונליין, על חשבון ההורים. ממחקר צעירים שערכה eBay ישראל ב-2016 עלה כי בני הנוער הישראלים מובילים בקניות באונליין לעומת העולם, כאשר 85% מהם קונים באינטרנט, והם שניים רק לבני הנוער הבריטים. הנה כמה נתונים מעניינים נוספים:

  • 59% מהם מקבלים מימון לקניות מההורים
  • הגיל הממוצע שבני הנוער הישראלים מתחילים לקנות בו באונליין הוא 13
  • סכום הקניות השנתי של בני הנוער הישראלים באונליין: 800 מיליון ₪
  • הסיבה הגדולה ביותר לקנייה באונליין עבור בני נוער: המחיר (זול יותר)
  • 30% מבני הנוער קונים בעקבות פרסום ברשתות החברתיות
  • 75% מעדיפים לרכוש באתרים בינלאומיים על פני אתרים מקומיים

נולדו לאונליין, מתחילים באופליין: שופינג מזן חדש

בני הנוער הדיגיטליים קונים באונליין, אבל הרבה פעמים מתחילים את נתיב הרכישה דווקא בחנויות הפיזיות, "כמו פעם". במחקר שציינתי מעלה נמצא שהחסם הגדול ביותר לקנייה באונליין עבור בני הנוער הוא הצורך והרצון לראות את המוצר פיזית. ואכן 53% מבני הנוער דואגים לראות ולחוש את המוצרים קודם כל בחנויות הפיזיות ורק אז רוכשים אותו באונליין, וכך עוקפים את החסם הזה. אחיין שלי הוא חובב דגמי מכוניות, הוא הולך לחנויות בקניונים ובמרכזים מסחריים, מבין מה הוא רוצה, ואז ניגש ל-eBay, מוצא את המוצר שהוא רוצה, וקורא לאבא שיזין את חשבון ה-PayPal שלו.

מה שצריך לקחת

העובדה שיותר ויותר בני נוער קונים באונליין יוצרת שופינג מסוג חדש שמערב אונליין, אופליין ורכישה משפחתית ומורכבת יותר. העובדה שבני נוער רוכשים הרבה לא נעלמת גם מעיניהן של זירות המסחר, ואנו נראה יותר יוזמות כמו זו של אמזון, שינסו לאזן בין הרצון לנגוס בפלח השוק הלוהט הזה, ובו-בזמן לספק מנגנוני הגנה המותאמים לרגולציה המחמירה שיש על קנייה של בני נוער באונליין.

ועוד דבר לסיום

81% מבני הנוער בישראל ממליצים להורים לקנות באינטרנט, כאשר 50% מהם לימדו לפחות אדם אחד איך לרכוש, ו-12% לימדו את סבתא או סבא. אז מי אמר שהאונליין שייך לצעירים?

–> ועוד על קניות של בני נוער בישראל מתוך הרצאה שהעברתי בכנס שיווק לצעירים

קרא עוד

איקומרס ניישן: כך הפכה ישראל למעצמת קניות ומכירות עולמית באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

כבוגר אוניברסיטת בר-אילן היה לי הכבוד להשתתף באירוע "צרכנות בעידן המודרני 2017" לצד מרצים מובילים מהאוניברסיטה.

בסשן קצר במסגרת מרתון הרצאות בסגנון TED דיברתי על:

1 – איקומרס: עבר, הווה ועתיד

המגמות שמובילות את עולם הקניות המקוון, משלוחים מעופפים, קניוני העתיד ואיזו מדינה מובילה בקניות בעולם.

2 – ארץ קטנה עם אונליין

ישראל הופכת למעצמת קניות ומכירות באינטרנט וזה בזכות הישראלים.
יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים.
ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין.

3 – קניות של ישראלים ב eBay

בשנת 2016 ישראלים קנו באיביי 16 מיליון מוצרים. מה אנחנו קונים ואילו הזדמנויות אפשר לזהות לטובת העסקים המקומיים?

4 – איך נהפוך לאומת האיקומרס

מה עוד אפשר לעשות כדי להפוך את המסחר הרשת למנוע צמיחה כלכלי עבור מדינת ישראל.

–> לכל המצגות  SlideShare

אלעד גולדנברג