סושיאל מדיה

המסחר החברתי החדש: איך משתמשים ברשתות החברתיות ליצירת פעילות איקומרס והנעה למכירות (Social Commerce)

על ידי | post | אין תגובות

זוכרים את המערכון של שאולי מהפרלנט עם פיתה על הגז?

זה אמנם נשמע הזוי, אבל מישהו הצליח לגייס על זה, ועל מוצרים נוספים מהטלוויזיה הרבה כסף.

אתם בטח יודעים שאפשר לעשות הרבה כסף ממכירת מוצרים ב eBay, אבל ידעתם שאפשר להרוויח גם מבלי לפתוח חנות אחת?

במצגת שערכתי על עולם הקניות החברתיות (Social Commerce), מובאת סקירה של התחום, המגמות המובילות בו וסיפורים הצלחה עם רעיונות יישומיים לשימוש בפעילות שלכם.

–> המצגת המלאה בתחתית הפוסט

פרויקט מימון המונים באתר הישראלי הדסטארט שגייס 1235% יותר ממה שביקש

אז מה זה סושיאל קומרס (Social Commerce)

בתרגום חופשי מויקיפדיה, סושיאל קומרס הוא תחום במסחר האלקטרוני המשלב את השימוש במדיה חברתית ואונליין מדיה, התומכים באינטראקציה חברתית בה המשתמשים תורמים לסיוע של מכירה או רכישה של מוצרים ברשת.

האינטראקציות בין הגולשים ברשת מתחרשות באינספור אתרי תוכן, רשתות חברתיות, אתרי מסחר, בלוגים, אתרי שיתוף, תוכנות למסרים מיידיים (IM), וכן פלטפורמות ייעודיות שמושתתות על העקרונות של המסחר החברתי ומביאות למימוש הפוטציאל המלא שלו.

3 תחומים מובילים ב- Social Commerce:

1. Peer-to-Peer: פלטפורמות ייעודיות למסחר בין אנשים

לזירות המסחר הגדולות מאות מיליוני משתמשים והן דרך מהירה להגעה לקהלי יעד.
eBay הוקמה בשנת 1995 והייתה הראשונה לזהות את הפוטנציאל ביכולתם של כל אחת ואחד להקים עסק גלובלי.
ETSY היא דוגמא לזירת מסחר נישתית לקהלים המחפשים פריטים ייחודיים בעולמות העיצוב, וינטאג' ולייפסטייל.
המודל העסקי המבוסס על פלטפורמה המחברת סוחרים מצד אחד ולקוחות מצד שני ומספקת את האמון ביניהם, צומחת הכלכלה השיתופית (Sharing Economy) ומולידה מיזמים רבים:

  • UBER בתחום התחבורה
  • EatWith בעולמות של ההסעדה הביתית
  • eLoan ו LendingClub מאפשרות הלוואות בין אנשים
  • DogHero הוא פנסיון לכלבים בבתים של אנשים
  • Fiverr היא דוגמא לזירת מסחר ייחודית לשירותים
מתוך Fiverr: זירת מסחר גלובלית לשירותים ופרילאנסרים. מכל הסוגים

2. רשתות חברתיות כמניעות למכירות באתרי איקומרס

משווקים רוצים להיות איפה שנמצאים הלקוחות. ואיפה הם נמצאים? ברשתות החברתיות.
החל מקפיינים חדשניים מעוררי אינטראקציה חברתית, משפיעני רשת שצומחים בפלטפורמות של יוטיוב, אינסטגרם וסנאפ, ועד להנעה ישירה מקבוצות פייסבוק באמצעות תוכן מעניין ורלוונטי במודל של שיווק שותפים (Affiliate Marketing).

שילוב קהילת המעריצים של המותג בפעילות מעוררת מעורבות. גולדסטאר מחפשת טועם בירות בפייסבוק

3. מימון המונים \ Crowdfunding

דרך פופולרית למימון מיזמים, המבוססת על כסף שמושקע על ידי אנשים פרטיים.
מ Kickstarter יצאו סיפורי הצלחה מוכרים כמו הציידנית של המאה ה-21 הכל שגייסה למעלה מ 13 מיליון דולר, ג'קט הנסיעות הטוב ביותר בעולם, וסיפור ההצלחה הגדול מכולם של Oculus Rift המפתחת משקפי מציאות מדומה, שנמכרה לפייסבוק בסכום של כ-2 מיליארד דולר.

הראש הישראלי ממציא פטנטים: אופניים ללא שרשרת באתר מימון ההמונים הישראלי הדסטארט

המסחר החברתי החדש: סיפורי מעוררי השראה על הצלחות באינטרנט מישראל ומהעולם


מה המקרה של JetBlue מלמד על כוחן של הרשתות החברתיות עבור איקומרס?

על ידי | post | אין תגובות

פעמים רבות כאשר מדברים על פעילות של מותגים ברשתות החברתיות, הדבר הראשון שקופץ לראש הוא שיווק וקידום של המוצרים או השירותים דרך הפלטפורמות השונות (פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ועוד).

אך ישנו דבר לא פחות חשוב שנוכחות טובה ברשתות החברתיות מאפשרת והוא יצירת ערוץ קשר אישי ומיידי מול הקונים, דרכו יכול המותג להיות שם בשבילם בכל שאלה, התייעצות או בעיה.

דוגמה מצוינת שמראה כיצד ניתן לעשות שימוש מושכל ברשתות החברתיות על מנת ליצור קשר אישי עם הקונים ולהפוך אותם לשגרירים ניתן למצוא בפעילות של חברת התעופה JetBlue בטוויטר.

שמעו סיפור –
נוסע שטס במהלך חג ההודיה סבל מתקלה במסך הטלוויזיה שבמושב המטוס והחליט לצייץ על כך בטוויטר. חברת התעופה ניטרה את הציוץ, הגיבה לו במהרה, וביקשה לקבל את פרטי החשבון שלו בהודעה אישית על מנת שהיא תוכל לשלוח לו זיכוי על עוגמת הנפש. כל האינטראקציה הזו לקחה בסך הכל 23 דקות, כשבסיומה צייץ שוב הנוסע, הפעם בטובת החברה, כשציין כי השירות שקיבל היה אחד מהמהירים והטובים ביותר שקיבל.

האם אתם שם בשביל הקונים שלכם?

הפוטנציאל שבשימוש ברשתות החברתיות ליצירת מערכת יחסים עם הקונים הוא עצום, אך מסקר שערכה חברת Sprout social עולה כי מרבית המוכרים והסוחרים עדיין אינם מנצלים אותו כראוי. רק 11% מהקונים שפותחים באינטראקציה מול מותגים דרך הרשתות החברתית גם נענים. מותגים שאינם משכילים להיות שם בשביל הקונים עשויים להפסיד הרבה מאוד, שימו לב לנתונים הבאים, גם כן מאותו הסקר:

  • 90% מהקונים עשו שימוש ברשתות החברתיות על מנת לתקשר ישירות עם המותג
  • 70% מהקונים נוטים להשתמש יותר במוצר או שירות של מותג שתקשר איתם דרך הרשתות החברתיות
  • שליש מהקונים יעברו אל המתחרה אם פניותיהם לא ייענו
  • שלושה מכל ארבעה מהקונים נוטים לשתף ביקורות חיוביות ברשתות החברתיות

כלומר, באמצעות ניהול שיח עם הקונים דרך הרשתות החברתיות באפשרותנו:

ולא פחות חשוב: זה לא עולה שקל מעבר לפעילות הרגילה ברשתות החברתיות. רק מצריך תשומת לב.

מה שצריך לקחת:  76% מהקונים רואים בשירות לקוחות את האינדיקציה האמיתית למידת האיכפתיות של המותג כלפיהם. נצלו את הרשתות החברתיות על מנת להראות שאיכפת לכם, בזמני תגובה קצרים להם מצפים כיום הקונים. היו ערים לפניות של קונים, ענו להם בנימה אישית ואנושית וטפלו בכל פנייה כזו ביסודיות. הגדילו לעשות ובצעו פולואפ, כלומר חזרו ובדקו לאחר מספר ימים האם הם הסתדרו או שאולי הם זקוקים לסיוע נוסף.

כך הופכת פייסבוק את המסנג'ר לזירת מסחר

על ידי | post | אין תגובות

פייסבוק הכריזה לאחרונה על חידושים רבים שיהפכו את המסנג'ר שלה מפלטפורמה להעברת מסרים מידיים, לחלק אינטגרלי מפעילותו של כל בית עסק.

על פי האקונומיסט התזמון של פייסבוק מצוין. התעשייה סביב האפליקציות התבגרה, וכרבע מכל האפליקציות שמורדות מחנויות האפליקציות ננטשות לאחר שימוש אחד בלבד.

ישנו תחום אחד המתנהג בניגוד למגמה זו – תחום אפליקציות המסרים מידיים. שם מספר המשתמשים עולה משנה לשנה. המשמעות – שם הקונים נמצאים, ושם בתי העסק יכולים לפגוש בהם בצורה הכי טובה ומהירה.

מגמה זו מתבטאת היטב גם בנתונים שהציג מארק צוקרברג בכנס המפתחים האחרון של פייסבוק:

  • cיממה אחת נשלחות דרך פייסבוק מסנג'ר ו-ווטסאפ (שגם שייכת לפייסבוק) 60 מיליארד הודעות, פי 3 מהודעות הסמס הנשלחות בעולם!
  • מתוך 1.6 מיליארד המשתמשים של פייסבוק, כ-900 מיליון עושים שימוש בפייסבוק מסנג'ר
משתמשים פעילים בפייסבוק מסנג'ר מדי חודש (במיליונים) מקור: satista

הנה פירוט של כמה מהחידושים העיקריים שפייסבוק תוסיף בקרוב למסנג'ר שלה במטרה להפוך אותו לזירת מסחר:

1. כפתורים ליצירת קשר עם עסקים דרך המסנג'ר, גם מחוץ לפייסבוק
בקרוב בתי עסק יוכלו להטמיע באתר האינטרנט קישור שבלחיצה עליו תיפתח שיחת צ'אט מול בית העסק. למעשה המסנג'ר יהפוך לאפיק תקשורת שיחליף את הדואר האלקטרוני ואת טופס השארת הפרטים המקובלים כיום.  המשמעות – אפיק מענה מיידי ומהיר ללקוחות בכל שאלה או בקשה, שגם מותאם באופן אופטימלי לשימוש במובייל.

2. טכנולוגית QR Code
רבים הספידו את טכנולוגיית ה-QR, אבל כעת פייסבוק מבקשים לעשות בה שימוש על מנת לייצר אינטראקציה מיידית בין הקונים לבתי העסק. נכנסתם לבית העסק ואתם רוצים לשאול שאלה כלשהי? תוכלו לסרוק את הקוד ומיד לפתוח בשיחת צ'אט מול בית העסק.

המסנג'ר יכיל סורק מובנה, כך שהגולשים לא יצטרכו להוריד אפליקציה לסריקה. עם 900 מיליון משתמשים שבידם סורק מובנה, ופייסבוק שדוחפת מאחור, יש סיכוי טוב שזה מה שיחזיר את הטכנולוגיה לחיים.

טכנולוגיית QR CODE: דרך מצויינת לעבור מהפיזי לדיגיטל, סריקת הקוד תאפשר יצירת קשר מיידי עם בית העסק

3. הצ'אט בוטים של פייסבוק
אולי ההכרזה הכי חדשנית של פייסבוק בכל הקשור למסנג'ר לעסקים. גולשים יוכלו להתנהל מול בוטים (נציגי שירות אוטומטיים) שיהיו בקיאים בתסריטי שיחה ויידעו לפענח את הבקשות והצרכים של הגולשים. הרעיון הוא שהגולשים ירגישו כאילו הם מתנהלים אל מול נציגי שירות ולא אל מול מענה אוטומטי.

איך זה יראה?

טעימה טובה מעתיד המסחר כפי שייראה מבעד לתוכנות המסרים המידיים היה אפשר לקבל עם שיתוף הפעולה של פייסבוק וחברת התעופה  KLM שיצא לפועל באחרונה. במסגרת שיתוף פעולה זה הפך המסנג'ר לכלי המאפשר ביצוע מכלול של פעולות הקשורות בטיסה כגון הזמנת כרטיסים, קבלת עדכונים על מצב הטיסה, שיחה עם נציגי שירות וקבלת כרטיס העלייה למטוס.

מה שצריך לקחת: החידושים בפייסבוק מסנג'ר הם צעד חשוב לקראת הפיכתו (וייתכן שגם אפליקציות נוספות למסרים מידיים) לזירת מסחר לכל דבר. המיידיות שמאפיינת אפליקציות אלו תאפשר לסוחרים למקסם את המכירות ולתת שירות מצוין, ומן הצד השני גם תצריך מהם זמינות גבוהה יותר וכוח אדם שיוכל לתת מענה מתאים יותר לפלטפורמה החדשה ולציפיות של הלקוחות ממנה.

צעירים חסרי מנוח : מדוע ה-Millennials הם הדבר הכי חם באיקומרס, ואיך תוכלו לבלוט מולם

על ידי | post | אין תגובות

הקונים הצעירים הם הסגמנט הדמוגרפי הכי חם ומשמעותי בשוק האיקומרס העולמי נכון להיום. אותם צעירים, המכונים באנגלית Millennials, מוגדרים בדרך כלל כמי שנולדו בין השנים 1977-2000 וכיום נמצאים בטווח הגילאים 16-39. הגם שהם לא החלק הגדול ביותר באוכלוסייה, כוח הקנייה שלהם הוא עצום. ככאלה, הם צריכים להילקח בחשבון בכל אסטרטגיה שיווקית של עסק איקומרס.

מה מאפיין אותם?

  • הם קונים כל הזמן באונליין
  • הם חיות רשת
  • הם מחוברים למובייל 24/7
  • בכל הקשור לקניות ברשת – הם מקשיבים להמלצות של זרים יותר מלאלו של קרובים ומשפחה

הנה 5 דרכים בהם תוכלו למשוך אותם:

1. היו איפה שהם.
54% מהצעירים מעידים כי המובייל הוא האמצעי המוביל עבורם לחיפוש מוצרים ברשת, לעומת 31% המעידים כך דווקא על הדסקטופ. בהמשך לכך, ניראות טובה של הפריטים במובייל, כמו גם חוויית משתמש טובה, תשפר את הבולטות שלכם בקרב הקונים, ובמיוחד בקרב שכבת גיל זו.

ההערכה היום היא כי למעלה מ-70% מסך הקניות שלנו עברו במובייל: חיפוש מוצר, קבלת הפנייה מסושיאל, שיחת טלפון והורדת קופון

2. אימא, תקני לי בוויש-ליסט
בכל הקשור לבני הנוער בגילאים שטרם העצמאות הכלכלית, הרי שלא פעם הם לא אלה שמשלמים על המוצרים שהם רוכשים (מי אמר אמא/אבא תקנו לי ולא קיבל?). מתן אופציה ליצירת וויש-ליסט מגדילה בעשרות אחוזים את הסיכויים למכירה מוצלחת, והופכת את העגלה הנטושה למכרה זהב.

3. השייר שלנו
הפיכה של החברתי למרכיב מרכזי באסטרטגיית השיווק מגדילה את האינטראקציה של הקונים עם המותג, במיוחד בקרב הקהל הצעיר: 59% מהצעירים מעידים כי פרסומות במדיה החברתית גורמות להם להתחיל בחיפוש אחר מוצר או סוחר, 52% מהם מעידים שפרסומות במדיה החברתית משפיעות על ההחלטה שלהם האם לרכוש מוצר.

בנוסף, הסלבס אחריהם הם עוקבים ברשתות החברתיות מהווים גם הם השפעה נוספת על החלטות הרכישה שלהם, מה שהופך פעילויות גרילה לאפקטיביות במיוחד. הזמרת קים קרדישיאן מפרסמת בחשבון האינסטגרם שלה מוצרים רבים כבדרך אגב, כאשר כל פוסט כזה עולה למפרסם על פי ההערכות כ- 20 אלף דולר. המפרסמים משלמים את הסכומים האלה ברצון, הם יודעים שהסכום הזה יחזיר את עצמו, והרבה יותר מכך.

קים את מפורסמת: עם למעלה מ-60 מיליון עוקבים, חשבון האינסטגרם של קים קרדשיאן, הוא כח שיווקי עצום ונחשק הנוגע לקהלי מטרה צעירים (מתוך אינסטגרם @kimkardashian)

4. נרשמים על הדרך
אחד הדברים שכולנו "אלרגיים" אליו הוא הצורך להירשם כמנויים לאתר על מנת לבצע רכישה. לפעמים כל שאנחנו רוצים לעשות הוא לקנות את המוצר במהירות, ולהמשיך הלאה. בהמשך לכך, מתן אפשרות לרכוש מוצרים באתר בלי להירשם (Guest Checkout), או מתן אפשרות להירשם לאתר דרך פרטי הזדהות של רשתות חברתיות אחרות (לדוגמה, Facebook Connect) עשויים להיות ההבדל בין קונים שביצעו רכישה מוצלחת לגולשים שהתייאש והחליטו להמשיך הלאה.

5. מוצרים בהתאמה אישית
קניות ברשת ממלאות עבורנו לא רק צורך פונקציונלי אלא גם צורך רגשי. רבים מאיתנו נהנים לרכוש מוצרים ייחודיים, או מוצרים שהשתתפנו ביצירתם. אתרי איקומרס המשלבים בתוכם ממשקים המאפשרים לקונים להשתתף ביצירת מוצר בהתאמה אישית מגדילים משמעותית את האינטראקציה אתר-גולש ומעלים את הערך שלהם בעיני הקונים.

נייקי היו מהראשונים לזהות את הטרנד של הקסטומיזציה ומאפשרים לכל אחד ליצור את נעל החלומות (התמונה: nike.com)

מה שצריך לקחת: הקונים הצעירים לא רוצים לחפש אתכם, הם רוצים שתגיעו אליהם. כל עסק שישכיל להבין את מאפייני הקונים הצעירים ולפנות אליהם בצורה המתאימה, יוכל לממש פוטנציאל אדיר ולזכות בקונים נאמנים שיילכו איתו שנים קדימה.

גברים ממאדים, נשים מנוגה – גרסת האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אנחנו חיים בתקופה שהיא תור הזהב של האינטרנט: המסחר העולמי באונליין מסתכם בטריליונים של דולרים מדי שנה, פייסבוק חצתה זה לא מכבר את רף מיליארד המשתמשים, מאות מיליוני ציוצים מועלים לטוויטר מדי יום, הווטסאפ הפך לדרך התקשורת המועדפת, ובאופן כללי החיים שלנו מתווכים יותר ויותר בצורה וירטואלית. עובדה מעניינת היא שמי שאחראי במידה רבה לנתונים הללו הן נשים.

בתחילת הדרך המסחר האלקטרוני סבב סביב מוצרים כגון ספרים, מחשבים ומוצרי חשמל, וכרך אחריו בעיקר קונים גברים. ואז הגיעו הרשתות החברתיות. אלו הטילו זרקור על המסחר האלקטרוני ויותר ויותר קמעונאים החלו מבינים את הפוטנציאל שבמכירה ברשת. קטגוריות שלמות שעד אז לא היו נהוגות במסחר ברשת (מי היה מעז פעם לקנות שמלה באינטרנט, בלי למדוד?) החלו מופיעות להן : קוסמטיקה, הלבשה תחתונה, ביגוד, נעליים, תכשיטים ויהלומים.

האם יש הבדלים בין מאפייני הגלישה והרכישה של נשים וגברים באונליין? Paymentsense יצאו לבדוק וחזרו עם כמה תובנות מעניינות:

1. לוקחות את הזמן: נשים מקדישות 14 דקות לשיטוט באתר אונליין בטרם רכישה, כמעט פי 1.5 מגברים

2. קונות יותר (אך לא בהרבה): 72% מהנשים מעידות כי קנו מוצר באונליין ב-30 הימים האחרונים, לעומת 68% מהגברים.

3. סושיאליות בנשמה: נשים נמצאות יותר ברשתות החברתיות הגדולות דוגמת פייסבוק (60% לעומת 40%) , טוויטר (62% לעומת 38%) ופינטרסט (82% לעומת 20%). 55% מהן מעידות כי יש סיכוי טוב שירכשו ממותגים איתם הן מתקשרות ברשתות החברתיות.

נשים-גברים ורשתות חברתיות: 35% מהנשים מעידות כי ימליצו על מותג או שירות שרכשו ברשתות החברתיות, לעומת 28% מהגברים.

4. שקולות ומחושבות, נמצאות בקשב רב יותר למפרסמים: 71% מהנשים רכשו את הפריט האחרון כשזה היה במבצע, לעומת 57% בלבד מקרב חבריהן הגברים.  34% אחוז מהנשים משתמשות בקופונים לעומת 26% בלבד מהגברים. 14% מהנשים הגיעו לרכישה האחרונה שלהן דרך אימייל שיווקי שקיבלו מהחנות, לעומת 8% בלבד מהגברים.

5. "תרפיה קמעונאית": 64% מהנשים מעידות כי הן רוכשות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח, לעומת 40% בקרב הגברים. אם תהיתם – נשים נוהגות לקנות פריטי אופנה על מנת לשפר את מצב רוחן, בעוד גברים נוהגים לקנות דווקא אוכל.

שני שליש מהנשים מעידות כי הן קונות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח.

מה שצריך לקחת:  מותגים בכלל, ומותגים אשר פונים באופן מובהק לאחד המגדרים בפרט, יכולים לעשות שימוש מושכל במאפיינים השונים של רכישה באונליין אצל נשים וגברים על מנת לחדד את האסטרטגיה השיווקית שלהם ולהגיע לתוצאות טובות יותר.   

קרא עוד

מה ילדים ובני נוער קונים באינטרנט, מה מניע אותם לקנות ולחזור. המדריך לקונים החדשים

על ידי | post | אין תגובות

כמעט שני שליש מבני הנוער בודקים או קונים מוצרים באינטרנט.
תחום הקניות באונליין הפך להיות במרכז שיחת הסלון המשפתית והילדים משפיעים על ההורים ודפוס הקנייה המשפחתי על אופי הקניות ותדירותן.

אז מה מה צעירים קונים הכי הרבה באינטרנט?
1 – ביגוד וספורט
2 – סרטים ומוסיקה
3 – כרטיסים לאירועים

וגם 5 טיפים איך לגרום לצעירים לקנות בחנות האונליין שלכם.

מצגת מתוך כנס של איגוד השיווק ו- Teenk.


כל המצגות נמצאות כאן.

קרא עוד

איך לא מאבדים לקוחות חדשים בתהליך ההרשמה

על ידי | post | אין תגובות

ככל שחשיפת המידע ברשתות החברתיות הולכת ומתרחבת, אנשים הופכים להיות יותר ויותר קנאים לפרטיותם ברשת ובכלל. זה די נפוץ לפגוש אנשים שממעטים לפתוח חשבונות חדשים ונמנעים מלמסור את פרטיהם כדי להירשם לאתרים או אפליקציות. אי האמון, יוצר מצב בו אנשים בוחרים למסור פחות פרטים אישיים באתרים, שלדעתם לא נחוצים.

סקר eMarketer שנערך בקרב גולשים בבריטניה בשנת 2014 מצא, כי התחום הראשון הבולט שבו קיימת דאגה של צרכנים בנוגע לפרטיותם, אלה אתרי הקניות. 88% מהנשאלים הנמנים על אתרי הקניות אוששו נתון זה, כאשר מאחוריהם בדירוג, רשתות חברתיות ושירותים בנקאיים.

אתרי הקניות מעוניינות באיסוף מקסימום מידע על המשתמשים שלהם, כדי להפיק  רווחיות גדולה יותר. השאלה המתבקשת, האם כדאי בעקבות מדיניות זו של חדירה לפרטיות, לאבד משתמשים פוטנציאליים?

הפתרון הפשוט ביותר הוא, לאפשר הרשמה עם שירות כדוגמת – Facebook connect (הצטרפות על בסיס הפרופיל בפייסבוק). כיום מרבית האפליקציות מאפשרות הצטרפות על בסיס הפרופיל וכתוצאה מכך מאפשרות זיהוי אישי ואמין מצד אחד ומסירת פרטים של המשתמש הבודד בהתאמה לצרכים, מצד שני. לאור ריבוי המשתמשים בחשבונות פייסבוק, קיים עבורכם יתרון להשתמש בפתרון המוצע ולהסיר בכך את חששותיהם של לקוחותיכם. שימוש באפיק זמין, מהותי ונוח זה, יתרום להסרת חסם ראשון ומהותי מלקוחותיכם.

 מה שאני מציע לבדוק: האם גם אתם מאבדים משתמשים פוטנציאליים בגלל נושא הפרטיות ובדגש בשלב ההרשמה? אם כן, הקלו עליהם ואפשרו להם שימוש ב – facebook connect .

קרא עוד

רצים לשתף את החבר'ה. מעורבות, רגשות ורשתות חברתיות

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות, באופן טבעי לחלוטין, התרחשה מהפכה ושיאים חדשים נפרצים כל הזמן: עולם האינטרנט פרץ את מחסומי השיתוף האישי. מדי יום מאות מיליוני גולשים מכל העולם חושפים ומשתפים ברשתות חברתיות, יוטיוב, פורומים מקצועיים, אתרי וויקי ועוד. אנשים חושפים סיפורים אישיים אותנטיים, סוחפים חברים קרובים ובעקבותיהם מעגלי חברים חדשים נוספים המתווספים לשיתוף, מרחבי העולם.
יצירת תוכן שכזה מעוררת מעורבות (Engagement) גדולה יותר בקרב הגולש, רצונו לחלוק ולשתף מתעצם בהתמדה, מתוך הזדהות עם התוכן, תחושת שליחות אישית או אחריות חברתית.

תוכן גולשים (UGC – User Generated Content) פרץ כמובן גם לאתרי המסחר באונליין. יותר ויותר אתרים מעולם המסחר החדש, משלבים אלמנטים של שיתוף חברי הקהילה בפעילות המרכזית שלהם. זה למעשה מנוע צמיחה שבא מתוך הלקוחות ולמענם.

איך זה עובד? שתי דוגמאות מוצלחות ל – UGC, המשפרות משמעותית את חווית הקנייה, שכדאי ללמוד מהן:

השוכרות והמשתפות: Rent the Runway

אתר שירות השכרת השמלות והאקססוריז המצליח בארה"ב, מעודד את הגולשות להעלות תמונות שלהן עם מוצרי האופנה בהם התנסו, כחלק מכתיבת הביקורת על המוצר והשירות (Reviews). הלקוחות החשות מעורבות מחמיאה, נענות לאתגר ושמחות לשתף גולשות נוספות בחוויה, מתוך תחושה של יכולת השפעה על דעת הקהל. בנוסף לפרסום הרב ברשת החברתית, מתרחש תהליך מרתק ברמה השיווקית: הקונות הפוטנציאליות מבצעות את החיפוש במעין פיד מותאם אישי מ'נשים רגילות שכמותן', המציגות שמלות ואקססוריז. ההזדהות של הלקוחה עם "לקוחות כמוהה" שלובשות את המוצרים, בניגוד לדוגמניות במגזינים יוקרתיים, מחזקת את החלטת הרכישה והאמון שלה במערכת.

שכרה שמלות וגם שיתפה את החברות: כולן מרוצות. תמונה מתוך אתר החברה

נר הזהב: Diamond Candles

מוצר מעניין שמשלב אלמנטים רגשיים עמוקים. הנרות משווקים בריחות ייחודיים ובכל אחד מהנרות מוסתרת טבעת. בחלק מהטבעות משובצות אבני חן בעלות ערך של אלפי דולרים. הסיפור מעניין, הלקוחות נהנים מאיכותו של הנר וחולקים את חווית הציפייה לכל אורך בעירתו. משך זמן הבעירה של הנר, הופך לקאונטר ספירה לאחור, עד לחשיפת הטבעת וחשיפת ה"הזכייה". הלקוחות עוברים חוויה רגשית ורב-חושית באמצעות המוצר, הם נהנים לחלוק את התמונות מהחוויה באתר החברה וברשתות החברתיות.

רק שימי נר על החלון. מתוך אתר החברה

מה שכדאי לקחת: מעורבות רגשית כנה של הגולשים, גורמת להם לייצר תוכן ולשתפו עם אחרים מתוך רצון להביא ערך לחבריהם. זה יכול להיות סרטון משעשע, מידע שימושי או המלצה על יעד לחופשה. הרווח בתוכן זה הוא כפול: ראשית, הוא נתפס כאמין יותר בקרב לקוחות פוטנציאליים ומעורר עניין והזדהות. שנית, הוא מייצר באז חיובי בקהלי יעד אמיתיים כולל שלכם, קהלים שתתקשו להגיע אליהם בדרכים אחרות. כדאי מאוד להקדיש לזה מחשבה על האופן שאתם יכולים לשלב מעורבות גבוהה של לקוחות אצלם בעסק.

קרא עוד
מובייל קומרס. נתונים מדהימים על קניות של ישראלים בטלפונים חכמים

החנות שלך פתוחה. במובייל: הסמארטפונים הפכו להיות חלק בלתי נפרד מחיינו וכך גם בעולם הקניות. הכירו את המובייל קומרס

על ידי | post | אין תגובות

260,000 תכשיטים, 7,500 סמארטפונים, שעון זהב בשווי של 35,000 דולר!
זה רק חלק מסיכום הרכישות של ישראלים באפליקציה של eBay במובייל.
וגם 8 דוגמאות להצלחות עולמיות שמחברות אונליין ואופליין.

השקופיות מההרצאה בכנס GoMobile שנערך ב 21.1.2015 בתל-אביב.
המצגת ניתנת להורדה.

תהנו,
אלעד


6 דרכים לשימוש בסושיאל מדיה כדי להניע מכירות. פשוט ומיידי

על ידי | post | אין תגובות
  1. עדכונים בזמן אמת: לעדכן את הלקוחות על מבצעים, מוצרים חדשים, מוצרים אחרונים שנשארו או מוצרים שהיה להם המון ביקוש והגיעו.

  1. לספק מידע איפה ומתי ניתן לרכוש את המוצרים.

  1. לתת הנחה מיוחדת למי שמגיע דרך הרשת החברתית. אפשר לצייד אותו במספר קופון והנחה נחשקת שתגרום לו לחפש את המבצעים שלכם שוב.

  1. לעזור להם באיתור מוצרים שווים: החנויות של המוכרים לרוב עמוסות וקידום מוצר או קטגוריה מסוימת ברשת החברתית יניע אנשים להכיר אותם טוב יותר.

  1. לספק תוכן מעניין ורלוונטי שנותן ערך מוסף על המוצרים שלכם: סרטוני יידע איך להשתמש במוצר (How to), מתכונים, סקירות, ביקורות, חוות דעת משתמשים.

  1. ליצור תוכן משעשע, קליל וויראלי שעולה בקנה אחד עם הערכים שלכם. זה יגרום ללקוחות להפיץ לחבריהם.

מה אני מציע:. כל אחד יכול לעשות משהו שיניע מכירות מהרשת החברתית ישירות לחנות שלו. תבדקו מה הניע אתכם לפעולה כצרכנים ברשתות החברתיות שלכם כקידום מוצר טוב ותנסו למצוא דוגמה מקבילה בעסק שלכם. אפשר גם פשוט לשאול קונים קבועים מה מתאים להם. בכל מקרה טבילת האש הראשונה בתחום הזה חשובה, אז יאללה לעבודה!

אלעד גולדנברג