מצגות

איקומרס ניישן: כך הפכה ישראל למעצמת קניות ומכירות עולמית באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים. ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין וקניות העתיד. הרצאה מיוחדת שהעברתי באירוע "צרכנות בעידן המודרני" באוניברסיטת בר-אילן.

קרא עוד

נולדו לאונליין: בני הנוער הישראלים שוברים שיאים חדשים בקניות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

85% אחוז מבני הנוער הישראלים קונים מוצרים ושירותים באינטרנט. הם עושים את זה בגלל פערי המחירים ויכולת השליטה שלהם בתהליך, וזה גם להם להם. הם נולדו לאונליין. שם שואלים את השאלות, מוצאים את התשובות וקונים את המוצרים

קרא עוד

חוגגים עצמאות, באינטרנט: 10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

רגע אחרי חגיגות יום העצמאות, שווה להפנות זרקור גם לאיקומרס הישראלי: יש הרבה במה להיות גאים. ישראל היא כיום אומת איקומרס, וזה מתבטא לא רק במספר הקונים הישראלים, אלא גם במספר המוכרים הישראלים שפועלים בזירות מסחר גלובליות, בזירה מקומית שוקקת שאליה מצטרפים מדי חודש עוד ועוד עסקים וחברות, ובקניונים וירטואליים ענקיים שמוקמים להם דוגמת עזריאלי.קום, וביג+ שייפתח מאוחר יותר השנה.

החלטתי הפעם להתמקד בדמותם של הקונים הישראלים, ועשיתי זאת בהתבסס על שני מחקרים שנערכו בשנה החולפת ב- eBay ישראל. הנה כמה מהמגמות הבולטות, במצגת מטה תוכלו לצפות בנתונים מסקרנים נוספים:

1. קונים ללא הפסקה

95% אחוזים מהישראלים קונים באינטרנט, וזהו מספר שמציב אותנו במקום הראשון בעולם. הישראלים קונים באינטרנט במחירים הנמוכים בעשרות אחוזים מהמחירים בארץ כדרך להתמודד עם יוקר המחייה. יהיה מעניין לראות האם לאחר הורדת מיסי הקנייה שעליה הוכרז באחרונה הישראלים ימשיכו לקנות באינטרנט באותה תדירות. ההימור שלי – כן, ואפילו יותר. המוצרים באינטרנט נמכרים במחירים הזולים מהמחירים בארץ, גם לאחר הורדת מיסי הקנייה.

2. האישה שבאינטרנט תנצח

אנו רואים עלייה באחוז הנשים שמבצעות רכישות באינטרנט. אם בשנת 2014 85% מהנשים הישראליות ביצעו קניות באינטרנט, בשנת 2016 הנתון עומד על 94%. ההערכות העולמיות עומדות על כך שנשים אחראיות ללמעלה מ- 66% מכלל ההוצאות באינטרנט.

3. הרגלים חדשים

הרגלי הרכישה באינטרנט משתנים. ישנה ירידה בקניות באתרי קופונים, אל מול עלייה בקניות של אופנה, ביגוד והנעלה, וכן גאדג'טים, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה. אחת הסיבות לכך היא שיותר ויותר עסקים נכנסים למסחר באינטרנט ויכולים להציע בעצמם הצעות אטרקטיביות ללא צורך במתווך. חשוב לציין כי תחום הקופונים שפרץ בשנים 2008-2009 קירב ישראלים רבים למסחר האלקטרוני, ועבור רבים זו הייתה הרכישה הראשונה.

4. מזון לנשמה הדיגיטלית

מגמה בולטת נוספת היא עלייה במספר הקניות בסופר באונליין והשתכללות של התחום. יותר ויותר קמעונאיות מפתחות את הזירה הדיגיטלית, מציעות הזמנת מצרכים מהבית, ומשכילות גם לייצר חוויה רציפה המתאפשרת למשל באמצעות אפליקציה ייעודית דוגמת זו של שופרסל.  

5. חו"ל זה הכי, אחי

הישראלים שומרים אמונים לאתרים מחו"ל, ובשנתיים האחרונות ישנה עלייה במספר הקניות באתרים אלו (איביי, אלי קספרס, נקסט, אמזון ואסוס). יהיה מעניין לראות האם כניסת הקניונים הווירטואליים כחול-לבן תשנה את המגמה הזו ותגרום לנתונים להתיישר שוב אל מול האתרים המקומיים.

6. תרפיה של קניות

מרבית הישראלים עורכים את הקניות שלהם בימים א'-ד' בין השעות 20:00-24:00. אחרי שהילדים נרדמים, יש זמן לשבת מול המחשב ולגלוש להנאתנו. הקנייה באינטרנט היא לא רק דבר שבא למלא צורך כלשהו, אלא גם פעילות מרגיעה ומהנה, ממש כמו בעולם הפיזי.

7. שומרים חסד נעורים למחשב השולחני

על אף עלייה בקניות שנערכות דרך המובייל, הישראלים עדיין עורכים את מרבית הקניות דרך המחשב השולחני. עם זאת, העלייה הגדולה במובייל מדגישה שוב את הצורך בתהליך רכישה קל עם כמה שפחות חסמים על מנת שקונים המגיעים דרך המובייל לא ינטשו בגלל קושי בתפעול הרכישה מבעד למסך הקטן.

8. המסחר שייך לצעירים

85% מבני הנוער בישראל רוכשים באינטרנט לפחות פעמיים בשבוע, כאשר הגיל הממוצע בו מתחילים לקנות באינטרנט הוא 13. בני נוער כיום הם כוח קנייה משמעותי, וככזה הם מהווים קהל אידיאלי לחברות מסחריות ומותגים.

9. איפה היית בבלאק פריידי האחרון?

הקניות של הישראלים הופכות להיות מתוכננות יותר. חגי קניות דוגמת בלאק פריידי וסייבר מאנדיי האמריקאים, והסינגלס דיי הסיני, עוברים "גיור" והישראלים מאמצים אותם בברכה. בשנים האחרונות נוסדים גם חגי קניות ישראלים משלנו כמו Shopping IL, מה שיוצר ציפייה אצל הקונים לקראת ימי חג אלו העתירים במבצעים והנחות.

10. פותחים את הארנק

הישראלי מוציא $68 בממוצע בקנייה באינטרנט. אנחנו נמצאים במקום טוב בין בריטניה וארה"ב, כאשר מה שבין השאר משפיע על הסכום הוא רף 75 הדולרים שמעליו יש לשלם מכס וישראלים בדרך כלל יעדיפו לא לעבור אותו.

tandeptrai

עוד נתונים מסקרנים על הקונה הישראלי תוכלו למצוא במצגת המלאה –

ישראל אומת האיקומרס: ניתוח תוצאות הסקר המקיף ביותר על הקניות של הישראלים באינטרנט


אמזון, מי? התכסיס של וולמארט ו-3 דוגמאות למותגים שמעניקים חווית אומניצ'אנל (Omnichannel) מעולה באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

לפני כשבועיים הודיעה וולמארט על מהלך שיווקי מעניין. היא הכריזה כי קונים שייקנו ממנה באונליין אך יסכימו שהמוצר לא יישלח אליהם הביתה אלא יגיע לאחד מסניפיה לקראת איסוף עצמי ייזכו לקבל הנחה מיוחדת. לחברה למעלה מ- 4,700 סניפים הפרוסים ברחבי ארה"ב.

כך לדוגמה קונה שתרכוש טלוויזיה ותגיע לאסוף אותה מהסניף שבחר, תזכה להנחה של 50 דולר. ההנחות שיינתנו יהיו משמעותיות יותר ככל שהפריטים גדולים יותר, משום שעל פי החברה אותם יקר יותר לשלוח לכתובת פרטית.

אז מה וולמארט עושה פה? היא מחברת בין האונליין לאופליין ומעניקה ללקוחות שלה ערך אמיתי בדמות חיסכון, היא מביאה עוד אנשים לחנויות הפיזיות, ועל הדרך היא גם נותנת פייט ליריבתה הגדולה אמזון וחוסכת במשאבים. הרבה יותר יקר ומסובך לשלוח מוצר לאדם פרטי, מאשר להעביר את המוצר לאחד מהסניפים שאליהם גם ככה מתבצעת אספקה רציפה.

מהלך זה הוא עדות נוספת לכך שכיום ללקוחות לא משנה היכן הם התחילו את המסע ואיפה סיימו, כל עוד המותג או המוכר איתו הם באינטראקציה יודע להגיע אליהם ולאפשר ערך ונוחות מירבית בצריכת המוצרים, השירותים או התוכן.

הנה 3 דוגמאות נוספות לחווית אונליין פינת אופליין שעושות טוב לכל הלקוחות:

1. סטארבקס

ענקית בתי הקפה היא מזמן לא רק רשת של בתי קפה אלא דרך חיים. אפשר לאהוב את הקפה של סטארבקס ואפשר שלא, אבל דבר אחד בטוח: חווית הקנייה שלהם היא קלה, מהירה ופשוטה. רוצים לקנות קפה ומאפינס אוכמניות אבל לא מוצאים את הכרטיס שאבד לכם עמוק בתיק? תוכלו לשלוף את הסמארטפון ולרכוש מיד דרך האפליקציה. היתרה החדשה מתעדכנת מיד באפליקציה, בכרטיס ובאתר האינטרנט.

האפליקציה של סטארבקס: חיבור פשוט בין הדיגיטל לעולם הפיזי
האפליקציה של סטארבקס: חיבור פשוט בין הדיגיטל לעולם הפיזי

2. "צמיד הקסם" של דיסני

הדבר האחרון שרוצים המבקרים בדיסניוורלד הוא להיסחב עם תיק גדול ולשלוף בכל רגע את כרטיס האשראי, את המפתחות וגם קצת עודף לגלידה לילדים. בדיסני השכילו להבין את זה ויצרו את ה- magic band, צמיד חכם המאפשר למבקרים להיכנס איתו לחדרי האירוח באתר הנופש, לרכוש איתם אוכל ושתייה ואפילו לשמור בהם תמונות שלהם ושל דמויות דיסני המסתובבות בפארק, ולצפות בהן מאוחר יותר במחשב.

3. שופרסל

בכל מקרה בו יש בעיה, הנציגים של החברה מזכים אותך והזיכוי מופיע ישירות באפליקציה, מוכן לניצול בקנייה הבאה. האפליקצייה מאפשרת גם יצירת רשימת קניות, קנייה מקוונת באמצעות אתר שופרסל אונליין ואיתור של מוצרים בתוך הסניפים עצמם. לצד זאת מוצע גם תוכן, רשימות מתכונים וכמובן מבצעים וקופונים, שגם אותם אפשר לנצל ישירות מהאפליקציה במעמד התשלום בקופה. האפליקציה למעשה מבטלת את הביטוי "ללכת לקניות", הקניות מתחילות הרבה קודם, בבית או בנסיעה ברכבת אחרי העבודה.

שופרסל: אפליקציה אחת שיש בה הכל. ניהול כל המגע מול המותג מתבצע בצורה פשוטה ויעילה

מה שצריך לקחת: בני אדם נשארים בני אדם, לא משנה אם זה באונליין או באופליין, והשאיפה היא לתת להם ערך אמיתי בכל אינטראקציה, לא חשוב איפה זו מתרחשת.

בחלקה המרכזי של המצגת המצורפת מטה תוכלו לצפות ב- 10 תחומים שצריך לקחת בחשבון בתכנון חוויית אומניצ'אנל מתקדמת עבור הלקוחות וכן בדוגמאות נוספות למותגים שמשכילים להעניק חוויה רציפה בין האונליין והאופליין.

אונליין פינת אופליין – 10 דרכים ליצירת חווית לקוחות קמעונאית חוצה ערוצים


המסחר החברתי החדש: איך משתמשים ברשתות החברתיות ליצירת פעילות איקומרס והנעה למכירות (Social Commerce)

על ידי | post | אין תגובות

זוכרים את המערכון של שאולי מהפרלנט עם פיתה על הגז?

זה אמנם נשמע הזוי, אבל מישהו הצליח לגייס על זה, ועל מוצרים נוספים מהטלוויזיה הרבה כסף.

אתם בטח יודעים שאפשר לעשות הרבה כסף ממכירת מוצרים ב eBay, אבל ידעתם שאפשר להרוויח גם מבלי לפתוח חנות אחת?

במצגת שערכתי על עולם הקניות החברתיות (Social Commerce), מובאת סקירה של התחום, המגמות המובילות בו וסיפורים הצלחה עם רעיונות יישומיים לשימוש בפעילות שלכם.

–> המצגת המלאה בתחתית הפוסט

פרויקט מימון המונים באתר הישראלי הדסטארט שגייס 1235% יותר ממה שביקש

אז מה זה סושיאל קומרס (Social Commerce)

בתרגום חופשי מויקיפדיה, סושיאל קומרס הוא תחום במסחר האלקטרוני המשלב את השימוש במדיה חברתית ואונליין מדיה, התומכים באינטראקציה חברתית בה המשתמשים תורמים לסיוע של מכירה או רכישה של מוצרים ברשת.

האינטראקציות בין הגולשים ברשת מתחרשות באינספור אתרי תוכן, רשתות חברתיות, אתרי מסחר, בלוגים, אתרי שיתוף, תוכנות למסרים מיידיים (IM), וכן פלטפורמות ייעודיות שמושתתות על העקרונות של המסחר החברתי ומביאות למימוש הפוטציאל המלא שלו.

3 תחומים מובילים ב- Social Commerce:

1. Peer-to-Peer: פלטפורמות ייעודיות למסחר בין אנשים

לזירות המסחר הגדולות מאות מיליוני משתמשים והן דרך מהירה להגעה לקהלי יעד.
eBay הוקמה בשנת 1995 והייתה הראשונה לזהות את הפוטנציאל ביכולתם של כל אחת ואחד להקים עסק גלובלי.
ETSY היא דוגמא לזירת מסחר נישתית לקהלים המחפשים פריטים ייחודיים בעולמות העיצוב, וינטאג' ולייפסטייל.
המודל העסקי המבוסס על פלטפורמה המחברת סוחרים מצד אחד ולקוחות מצד שני ומספקת את האמון ביניהם, צומחת הכלכלה השיתופית (Sharing Economy) ומולידה מיזמים רבים:

  • UBER בתחום התחבורה
  • EatWith בעולמות של ההסעדה הביתית
  • eLoan ו LendingClub מאפשרות הלוואות בין אנשים
  • DogHero הוא פנסיון לכלבים בבתים של אנשים
  • Fiverr היא דוגמא לזירת מסחר ייחודית לשירותים
מתוך Fiverr: זירת מסחר גלובלית לשירותים ופרילאנסרים. מכל הסוגים

2. רשתות חברתיות כמניעות למכירות באתרי איקומרס

משווקים רוצים להיות איפה שנמצאים הלקוחות. ואיפה הם נמצאים? ברשתות החברתיות.
החל מקפיינים חדשניים מעוררי אינטראקציה חברתית, משפיעני רשת שצומחים בפלטפורמות של יוטיוב, אינסטגרם וסנאפ, ועד להנעה ישירה מקבוצות פייסבוק באמצעות תוכן מעניין ורלוונטי במודל של שיווק שותפים (Affiliate Marketing).

שילוב קהילת המעריצים של המותג בפעילות מעוררת מעורבות. גולדסטאר מחפשת טועם בירות בפייסבוק

3. מימון המונים \ Crowdfunding

דרך פופולרית למימון מיזמים, המבוססת על כסף שמושקע על ידי אנשים פרטיים.
מ Kickstarter יצאו סיפורי הצלחה מוכרים כמו הציידנית של המאה ה-21 הכל שגייסה למעלה מ 13 מיליון דולר, ג'קט הנסיעות הטוב ביותר בעולם, וסיפור ההצלחה הגדול מכולם של Oculus Rift המפתחת משקפי מציאות מדומה, שנמכרה לפייסבוק בסכום של כ-2 מיליארד דולר.

הראש הישראלי ממציא פטנטים: אופניים ללא שרשרת באתר מימון ההמונים הישראלי הדסטארט

המסחר החברתי החדש: סיפורי מעוררי השראה על הצלחות באינטרנט מישראל ומהעולם


קנייה אונליין קוראת לכם: הצרכנים הישראלים בוחרים לקנות באינטרנט, ובחנויות ובקניונים נערכים מחדש

על ידי | video | אין תגובות

בכל 2 שניות קונים הישראלים מוצר ב eBay ובשנת 2016 הגיעו לארץ למעלה מ 50 מיליון מוצרים מקניות באינטרנט.

הסיבה העיקרית: יוקר המחייה. כל העידו למעלה משני שלישים מהנשאלים בסקר האיקומרס הגדול בישראל.

פערי המחירים מובילים את הישראלים לקנות ברשת, באופן קבוע, מגוון רחב מאוד של מוצרים בתחומי האופנה, אלקטרוניקה וגאדג'טים, טיפוח ויופי, כלי מטבח, פריטים לבית ולגינה. הקניות עוברות לרשת, לצד הירידה ברווחים של הרשתות הקמעונאיות.

ועוד בהרצאה, 5 דרכים ליצירת חווית לקוחות בעידן הדיגיטלי, המשלבת אונליין ואופליין זה לצד זה.

–> למצגת המלאה ב SlideShare

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס Go eCommerce 2016 במלון דיוויד אינטרקונטיננטל בתל-אביב, יולי 2016.

פעם שלישית מובייל: שליש מהקניות של ישראלים ב eBay מתבצעות באמצעות הסמארטפון

על ידי | video | אין תגובות
בסוף השבוע האחרון של נובמבר 2016, הגיעו לישראל 160 טון של קניות מחו"ל. זה נתון מדהים, בעיקר כשחושבים על המשקל הממוצע של הפריטים אותם אנחנו מזמינים באינטרנט:

מעל 40 אלף סמארטפונים, 500 אלף שרשראות ותליונים – 200 אלף שעונים, אלה היו המוצרים שישראלים רכשו הכי הרבה ב eBay בשנה החולפת, כולם מתחת לחצי קילו. וסך הכל, ישראלים הזמינו 16 מיליון מוצרים מ- eBay בשנת 2015, שליש מתוך זה במובייל.

מהם המוצרים שישראלים קונים במובייל, המוצר היקר ביותר, מספרים, מגמות ו-3 דרכים לקידום במובייל, כל זה במצגת שהעברתי בכנס GoMobile2016.


קרא עוד

10,000 שנות מסחר השתנו בקליק. 20 שנה למהפיכת הקניות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בשנת 1995 הקים פייר אומידייר את AuctionWeb שלימים הפכה להיות eBay, ולמעשה שינה את הרגלי הצריכה שלנו ויצר לנו הזדמנויות חדשות בקליק.
מה היה המוצר הראשון להימכר? ציין לייזר מקולקל במחיר של $14.95!
ומאז 190 מיליון אנשים קנו מוצר ב eBay ממישהו שהם מעולם לא פגשו.

נכון להיום eBay מחברת בין 160 מיליון קונים לבין 20 מיליון מוכרים מכל קצוות תבל.
כמנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, אני פוגש ועובד בשיתוף עם מאות עסקים, חלקם ישראלים וחלקם בינלאומיים, במטרה לקדם את המוכרים הישראלים לשווקים הגלובליים. אנו מעניקים להם ידע, כלים טכנולוגיים, כלי שיווק ושירות לקוחות, קשת שירותים לוגיסטיים ועוד. היקף המכירות של ישראלים ב eBay שילש עצמו ב-3 השנים האחרונות, מאז הקמנו את הפעילות בארץ.
יש סיפוק גדול מאוד בהובלה של השוק הישראלי למכירות באונליין ועל כך תודה ענקית לכל צוות העובדים המקצועי והמדהים של החטיבה העסקית.

ההרצאה "מהפכה בת 20" הועברה במסגרת אירוע חגיגות 20 שנה ל eBay במועדון "הזאפה" בהרצליה בהשתתפות מאות המוכרים הישראלים המובילים ב eBay ובנוכחות מר Jason Lee, מנהל אזורי בדרום מזרח אסיה והמזרח התיכון, וגם הבוס שלי 🙂

לצפייה במצגת ב SlideShare

מובייל, קומרס ומובייל קומרס: הרצאה על מסחר בתנועה ורעיונות יצירתיים ומעוררי השראה

על ידי | video | אין תגובות

נכון לתחילת 2015, צריכת התוכן והשימוש במובייל ניצחו בגדול את כל הערוצים האחרים. כלומר, אנחנו משתמשים יותר במכשירים הניידים שנמצאים איתנו כל הזמן, מאשר במחשבים שנמצאים לנו על השולחן או בתוך התיק.
הקלות של השימוש והתאמת הממשקים החדשניים למובייל, נכסו בגדול גם לעולם הקניות.
כ-40% מסך הקניות באונליין נעשות באמצעות מכשירים ניידים. מדובר על מספרים עצומים, כרבע טריליון דולר בשנה שעברה.

בהרצאה שהעברתי בכנס GoMobile 2015, שיתפתי בנתונים על קניות ומכירות של ישראלים ב eBay ועוד 8 דוגמאות לפעילויות עסקיות חדשניות במובייל, מהארץ ומהעולם.

 

לכבוד מיליארד קונים: איך יוצרים חוויה אישית בנתיב הרכישה של הלקוחות שלכם

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות חל שינוי משמעותי בדפוסי החשיבה, ההחלטות, הרצונות והצרכים שלנו.

מגוון רחב של מוצרים מוצע לנו לבחירה, טכנולוגיות מתקדמות מאפשרות לנו נגישות זמינה לתכנים, ערוצי תקשורת וחיבור למעגלים חברתיים, רחבים והדוקים. אנחנו תמיד מחוברים לאינטרנט ולמובייל, מחוברים לתיבת הדוא"ל, אפליקציית המסרים ולרשתות החברתיות.

יחד עם זאת, החוויה הפכה לאישית יותר ואלה המודעים לכך, דואגים להתאים אותה לצרכינו.

איך כל זה קורה?

המונח ביג דאטה מתייחס לכל המידע שנאגר מכל המקורות, בכמויות גדולות, בפורמטים שונים ובאיכויות שונות.
גוגל לדוגמה, אוספת על המשתמשים מידע עדכני מכל הממשקים השונים איתם הם באים במגע.
ממשקי חיפוש, ג'ימייל, יוטיוב, היסטורית גלישה בדפדפן, מערכת ההפעלה בטלפונים מבוססי אנדרואיד ועוד.

באמצעות המידע שנאסף, מתבצע תהליך פרסונליזציה. התוכן, המוצרים והשירותים מותאמים ללקוחות בהתאם לדפוסי ההתנהגות שלהם, במודע או לא.
לדוגמה, ענקית האופנה NEXT, זיהתה את אפיוני הלקוח הישראלי והתאימה עבורו ממשק בשפה העברית הכולל מחירים בש"ח.

בהרצאה שהעברתי בכנס המידע הבינלאומי ה-30, סקרתי את תהליך הפרסונליזציה לאורך נתיב הרכישה. הלקוחות עוברים חמישה שלבים שונים במגע עם המוצר או המותג.

אז מה חשוב לקחת:

  • זיהוי צורכיהם של קהל לקוחותיכם והתאמת המוצרים שאתם מציעים עבורם.
  • היחס האישי הנו מרכיב חשוב מאוד ללקוחות הדיגיטל, הציפיות גבוהות ונדרשת מכם רמה גבוהה של התאמה ושאיפה למושלמות.
  • החל מהצעד הראשון, באמצעות פתרונות פשוטים וזולים, חייבים להתמיד במדידה ובמעקב אחר היעדים שהצבתם.
קרא עוד
אלעד גולדנברג