מחשבות

בינה מלאכותית במסחר המקוון. על מה כולם מדברים?

על ידי | post | אין תגובות

תארו לכם עולם שבו על מפתן דלתכם תחכה לכם חבילה עם כל המוצרים האהובים שבדיוק אזלו לכם, כל אחד מחנות אחרת, מבלי שאפילו ביצעתם את ההזמנה. איך זה יקרה בפועל? את רשימת הקניות ירכיבו המקרר ועצמים בבית, שידעו לזהות חוסר של מוצרי צריכה בסיסיים, ואילו המשלוח יבוצע על-ידי חברת שילוח שתאסוף את המוצרים מהחנויות השונות ותביא אותם אלינו בחבילה אחת.

עולם הצרכנות החדש יקצר באופן משמעותי את משך הזמן שבין הרצון לבין המימוש, ויתופעל כולו באמצעות מערכות של בינה מלאכותית שילמדו את הרגלי הצריכה של הלקוח, וידעו להתאים לכל אחד את סל הקניות באופן פרסונלי.

על-פי כל התחזיות, כך בדיוק ייראה העולם בעוד פחות מדור. כבר כיום יש בישראל ובעולם עשרות חברות סטארט-אפ שמשקיעות משאבים בפיתוח של מוצרי ה-IoT .אחת החברות שמובילות את תחום המחקר בנושא היא חברת eBay ,שהקימה בשנת 2012 את 'מעבדת קמפבל – מעבדת החדשנות לתחום הקמעונאות' בעיר סן חוזה שבקליפורניה ובערים נוספות בעולם, גם בישראל.

"שנת 2017 הייתה שנת מפנה מהותית בתרבות הצריכה בישראל", אומר אלעד גולדנברג, מנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, בראיון שערכנו עימו במשרדי החברה בנתניה.

"הישראלים רכשו באינטרנט בשנה האחרונה מוצרים בסכום כולל של 14 מיליארד שקל – מס

פר שיא של כל הזמנים!. "תופעה נוספת שהולכת וצוברת תאוצה היא טשטוש הגבולות בין עולם הקניות הפיזי לדיגיטלי, שהגיע לשיאו בחודש נובמבר האחרון כאשר החנויות בקניונים הצטרפו לחגיגת ההנחות של ה-Friday Black ,שהפך בשנים האחרונות ליום הקנייה המקוון הגדול בעולם".

 

אילו שינויים חלו בהרגלי הצריכה של הישראלים בעשור האחרון?

"כשהמסחר האלקטרוני נכנס לישראל לפני כעשור, הציבור רכש בעיקר קופונים ומוצרים זולים בדולרים בודדים כגון ספרים, דיסקים, כיסויים לסמארטפונים ועוד. המפנה חל בשנת 2011,שבה פרצה לחיינו המחאה החברתית והעלתה את המודעות ליוקר המחיה. תוך 5 השנים בלבד צמח -ב-%660 מספר החבילות שהגיעו לישראל. כיום הישראלי הממוצע רוכש ברשת לפחות 3 מוצרים בחודש, ב-68 דולר בממוצע בכל קנייה, והסכום הכולל שנחסך מסך הקניות הללו שווה בסופו של דבר למשכורת אחת בשנה.

"כמו כן, שמנו לב גם לשינויים בהרגלי הקנייה. הקניות הן פחות אימפולסיביות, הן מתוכננות מראש לאחר סקר שוק מקיף שכולל גם ביקור פיזי בחנויות, ומחצית מהעסקאות מבוצעות דרך המובייל. המוצרים הפופולריים כיום הם סמארטפונים, טאבלטים, אוזניות ומוצרי אופנה".

מהו השוני בהרגלי הצריכה של הישראלים בהשוואה למדינות המערב?

"ישראל היא בין 15 המדינות המובילות בעולם בתחום המסחר המקוון. הסיבות להבדלים הן יוקר המחיה בישראל והתכונה של הישראלים שיודעים לנצל הזדמנויות. מנתונים שאספנו עולה כי אחד מכל תשעה ישראלים קונה ב-eBay ,לעומת אחד מכל 000,5 בארה"ב. %93 מהישראלים רוכשים לפחות מוצר אחד ברשת, ורק בשנה האחרונה הגיעו מחו"ל לישראל 70 מיליון חבילות שכללו בין היתר 600,000 שמלות ו-700,000 חלקי חילוף לרכב".

בהתאם לקהל היעד

כשענף -ה-Commerce-e (המסחר האלקטרוני) נכנס לחיינו לפני 22 שנים, שתי החברות החלוצות בתחום היו אמזון ו-eBay .זו האחרונה מציעה כיום 1.1 מיליארד פריטים למכירה בכל רגע נתון, ומאגדת 170 מיליון קונים ו-30 מיליון מוכרים – מתוכם 35,000 ישראלים שפועלים ב-50 מדינות ברחבי העולם.

מה נדרש מהמוכר ברשת על-מנת ליצור בולטות בעידן החדש?

״מכירה ברשת היא מקצוע לכל דבר, ודורשת לא רק בנייה של עמוד מכירה אלא גם תכנון נכון של סל המוצרים שמהווים הזדמנות עסקית – מוצרים בביקוש עם מחסור בהיצע. בנוסף, היא דורשת בנייה של מוניטין באמצעות מערך לוגיסטי, ושירות לקוחות שתואם את הצרכים של קהל היעד שמחפש מענה מהיר ואפשרות להחזרת מוצרים תוך 90 יום, במקום 14 יום בחנויות הפיזיות".

עד שנת 2010 היה עיקר פעילותה של חברת eBay בחיבור בין ציבור הקונים למוכרים. בשנים האחרונות גייסה החברה אלפי עובדים שתפקידם לדאוג לתקינות הליך המסחר. כמו כן, מושקעים משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות בשילוב Data Big ובינה מלאכותית, במטרה לשפר את תהליך החיפוש שיתאים את התוצאות באופן אישי לכל אחד על-פי העדפותיו.

בשנים האחרונות, כחלק מהאסטרטגיה שלה להוביל את תחום החדשנות בענף הקמעונאות, רכשה eBay שש חברות טכנולוגיות ישראליות בהשקעה של מאות מיליוני דולרים.

אילו מוצרים חדשים ייכנסו בשנה הקרובה?

״עבור ציבור הקונים, אנחנו מתכננים להשיק פלטפורמה שתוכל לחבר בין תמונת הפריט ובין עמוד המכירה הרלוונטי. עבור ציבור המוכרים, נעלה ממשק חדש שיסייע בסקרי שוק ובחישוב התמחיר הנכון בכל מדינה״.

מהי המגמה הצפויה בתחום הקמעונאות?

"כבר היום אנחנו עדים לתופעה הולכת וגוברת של חנויות שנסגרות והופכות לממשק דיגיטלי חדש. בעתיד הרחוק יותר, כל קיר זכוכית שקוף – כולל חלונות ברכב – יהפוך למסך מגע שבאמצעותו נוכל לבצע את הרכישות. מדובר בטכנולוגיות שנמצאות כבר עכשיו בפיתוח".

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, דצמבר 2017

קרא עוד

"סטארט-אפ ניישן", מאחורייך: התוכנית להפוך את ישראל ל"איקומרס ניישן"

על ידי | post | אין תגובות

הצצה לנתונים של הבלאק פריידי האחרון בארץ לא מותירה ספק, חג הקניות האמריקאי עבר את ה״גיור" בהצלחה.
הישראלים רכשו בכל חצי שנייה מוצר, צמיחה של 30% לעומת אשתקד. והאמת, זה לא מפתיע. הישראלים כבר מזמן מובילים את העולם באיקומרס (קניות ומכירות באינטרנט), הם רוכשים באינטרנט מוצרי צריכה וכך מתמודדים בין השאר עם יוקר המחייה.
אבל השנה קרה משהו מיוחד, נקודת מפנה – מה שהתחיל מהאזרחים הקונים ברשת, הגיע גם לפתחם של משרדי הממשלה. שנת 2017 הייתה השנה בה המדינה הובילה צעדים ראשונים מסוגם במטרה להקל על הקונה הישראלי באינטרנט. בחודש יוני ביצע שר האוצר משה כחלון הורדת מכסים היסטורית על נעליים וסמארטפונים, שניים מהמוצרים הכי נרכשים בידי ישראלים באונליין. התוצאה בשטח – המחירים בארץ הוזלו וכמובן המחירים באינטרנט, מחירי סמארטפונים חדשים ירדו ב-16%.

הצעד הזה של המדינה היה בבחינת הצהרה: מחיר אטרקטיבי לצרכן בארץ – בדיוק כמו בחו״ל. בחודש יולי השנה, במקביל לפעי לות של שר האוצר, התכנסה לראשונה ועדה ממשלתית מיוחדת על מנת לדון בדרכים לה סיר חסמים בקניות באונליין. לראשונה התכנסו נציגים בכירים מכל משרדי הממשלה הנוגעים בדבר: האוצר, כלכלה, תמ״ת ותקשורת, וחשבו יחד כיצד ניתן להקל על הקונים הישראלים. בין ההמלצות של הועדה: מסלול ירוק למוצרים שעלותם עד 1,000$, אתר אינטרנט ממשלתי שיסייע לקונים באינטרנט ויציג את המידע על המיסים שהם צריכים לשלם באופן ברור ובלי "הפתעות", הורדת מחירי השליחויות לישראל, יצירת תהליך פשוט של החזרת מוצר לחו"ל ועוד.

מתי כולם דיברו על קניות באינטרנט

2017 הייתה גם השנה בה תחום האיקומרס בישראל סוקר באופן חסר תקדים. האתרים הגדולים, תוכניות כלכלה וצרכנות בטלוויזיה, כולם עסקו בנהירה של הישראלים לקניות באינטרנט, וגם הרגולציה והביורוקרטיה של התחום עלו לסדר היום הכלכלי.

על פי "יפעת מידע תקשורתי", המינוחים קניות ומסחר באינטרנט אוזכרו בתקשורת 3960 פעמים בשנת 2017, עלייה של מאות אחוזים לעומת שנים קודמות. היקף הקניות של הישראלים, כ-60 מיליון חבילות שהגיעו לישראל השנה ומגלמות 660% צמיחה ב-5 שנים, תפס את הכותרות הראשיות של מהדורות החדשות, כולל ספיישל על היערכותם של הקניונים אל מול מהפכת הקניות באינטרנט.

איקומרס כמנוע צמיחה כלכלי 

שנת 2017 הייתה שנה היסטורית בה המדינה הכירה בקניות באינטרנט כדרך חיים ופע לה על מנת להקל על הקונים הישראליים. ואני אומר, באותה רוח מבורכת, בואו נחשוב בגדול, בואו נהפוך את האיקומרס למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. המוח הישראלי ממציא לנו פטנטים כל הזמן, כבר הצלחנו כאומת הייטק וסטארט-אפ, אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.

כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל

לישראל יש את כל הנתונים להפוך למעצמה איקומרס, אנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע. במקרה של ישראל ואיקומרס לא צריך להמ ציא את הגלגל מחדש. העוגנים, או הזרועות, שבאמצעותם ישראל יכולה לעשות את הקפי צה הגדולה קדימה, כבר נמצאים בשטח. אנחנו טובים בקניות, טובים במכירות וטובים בטכ נולוגיה. רק צריך להגדיר את האיקומרס כע נף אחד, כ״וואן סטופ שופ" ממשלתי, ולרתום אותו לתוכנית כלכלית לטובת המדינה. דמיינו לכם משרד לפיתוח איקומרס שיסיר חסמים עבור קונים ומוכרים, ויחשוב על חיבורים חד שים בין כל הזרועות. כל הישראלים ייהנו מח פירות של העשייה, בין אם קונים, מוכרים או עובדים בתעשייה האיקומרס וההייטק. זו הזדמנות אדירה עבור המדינה.

כסטארט-אפ נישן גלובלי באים לחזות בהייטק שלנו מכל העולם. אפשר וצריך לחזור על ההצלחה גם במסחר באונליין ולהפוך לאיקומרס ניישן. אנחנו עם של סוחרים ויזמים עם אקו סיסטם ייחודי. עם קצת עזרה נכונה מהממשלה, השמיים (הפתוחים של האיקומרס) הם הגבול.

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, 14 דצמבר 2017

קרא עוד

תנו לעצמכם מתנה לחג: מיהם ה- Self Gifters ואיזו הזדמנות הם מציבים בפני החנויות האינטרנטיות

על ידי | post | אין תגובות

בשיר "מתנה לחג", של נושאי המגבעת משנת 1991 מופיע המשפט "תנו לעצמכם מתנה לחג". המשפט הזה גם יכול לשמש כותרת למגמה מעניינת באיקומרס בשנים האחרונות, שעל פי התחזיות תבלוט גם בתקופת החגים הקרובה.

ה-Self Gifters: קווים לדמותם

תקופת החגים בארה"ב מתאפיינת מסורתית ברכישת מתנות למשפחה וחברים, אבל דברים משתנים. בשנים האחרונות יותר קונים מנצלים את תקופת החגים דווקא לרכישת מתנות עצמית, מגמה שמתבטאת היטב בנתונים של ה-National Retail Federation על פיהם 70% מהקונים קנו לעצמם מתנה אחת או שתיים בתקופת החגים 2016.

המגמה של Self Gifters, או מעניקי המתנות לעצמם (זה נשמע יותר טוב באנגלית) קוסמת מאוד לקמעונאים שמבינים שביכולתם לנצל ולהפיק ממנה את המיטב על ידי פנייה מיוחדת לפלח שוק זה, אם זה על ידי קריאה לפעולה בשפה שמותאמת להם, ואם זה על ידי אסטרטגיות מכירה שמכוונות לקנייה עצמית, למשל: הענקת גיפט קארד או בונוס כספי לשימוש עצמי, על כל קנייה.

5 דרכים לפנות ל-Self Gifters

  1. לא רק מתנות – בעוד שמתנות שנרכשות בחגים הן בדרך כלל מוצרי מותרות, ה-Self Gifters הרבה פעמים ירכשו מוצרים יומיומיים שהם צריכים, למשל מוצרים לבית או לטיפוח עצמי. הציעו גם מוצרים אלה ותוכלו לפתות קונים שנמצאים כבר בהלך רוח של קנייה.
  2. "לקרוא לילד בשמו" – הכווינו את הקונים והנחו אותם לרכוש מתנה לעצמם. צרו קטגוריות רלוונטיות, ודברו בשפה שמותאמת ל-Self Gifters. לדוגמה: "גם לכם מגיעה מתנה בחג הקרוב".
  3. אחד בשבילם, אחד בשבילך – הקידום הכי פשוט, של 1+1, יכול לעבוד נהדר בפנייה ל-Self Gifters. הקפידו להציע את הקידום הזה כשהוא מגובה בשפה הנכונה, כפי שציינתי בסעיף הקודם.
  4. מתנה עם כל רכישה – הגדילו את סכום עסקה הממוצע על ידי, למשל, הבטחה ל"מתנה בשבילך" ברכישה מעל סכום מסוים.
  5. ערך והרגשה טובה – ה-Self Gifters אמנם רוכשים לעצמם מתנה, אבל לא תמיד ידם קלה על ההדק. הציעו להם מוצרים ב"מחיר הכי נמוך של השנה", או "במחיר הכי משתלם", וכך תעניקו להם תחושה טובה יותר ברכישה.

שתהיה תקופת חגים מוצלחת מעבר לים, ותפרגנו גם לעצמם במתנה 🙂

ומשהו לסיום…

שתהיה תקופת חגים מוצלחת מעבר לים, ותפרגנו גם לעצמם במתנה 🙂

קרא עוד

"הקנייה מותרת מתחת לגיל 18": בני הנוער מעצבים את המסחר באונליין מחדש

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר הכריזה אמזון שתאפשר לבני נוער לראשונה לפתוח חשבון באתר. זאת אומרת, אם ההורים מסכימים. ככה זה עובד: כל הורה יכול לפתוח דרך החשבון שלו חשבונות נוספים לעד ארבעה ילדים בין הגילאים 17-13. בני הנוער יכולים לגלוש להנאתם, בחשבון משלהם, אבל יש אבל גדול. כל מוצר שמוצא חן בעיניהם עובר תחילה לאישור של ההורים, והם (ורק הם) מחליטים האם להקליד "כן" כדי לאשר את הרכישה, או לא. אם בתוך 48 לא מתקבלת תשובה מההורים, ההזמנה מתבטלת באופן אוטומטי.

דמי הכיס החדשים

העולם שלנו משתנה, אך ההרגלים נותרים. אם פעם הילדים היו מבקשים מאיתנו כסף מזומן כדי לרכוש לעצמם מוצרים, הרי שהיום בני הנוער מבצעים את מרבית הקניות שלהם באונליין, על חשבון ההורים. ממחקר צעירים שערכה eBay ישראל ב-2016 עלה כי בני הנוער הישראלים מובילים בקניות באונליין לעומת העולם, כאשר 85% מהם קונים באינטרנט, והם שניים רק לבני הנוער הבריטים. הנה כמה נתונים מעניינים נוספים:

  • 59% מהם מקבלים מימון לקניות מההורים
  • הגיל הממוצע שבני הנוער הישראלים מתחילים לקנות בו באונליין הוא 13
  • סכום הקניות השנתי של בני הנוער הישראלים באונליין: 800 מיליון ₪
  • הסיבה הגדולה ביותר לקנייה באונליין עבור בני נוער: המחיר (זול יותר)
  • 30% מבני הנוער קונים בעקבות פרסום ברשתות החברתיות
  • 75% מעדיפים לרכוש באתרים בינלאומיים על פני אתרים מקומיים

נולדו לאונליין, מתחילים באופליין: שופינג מזן חדש

בני הנוער הדיגיטליים קונים באונליין, אבל הרבה פעמים מתחילים את נתיב הרכישה דווקא בחנויות הפיזיות, "כמו פעם". במחקר שציינתי מעלה נמצא שהחסם הגדול ביותר לקנייה באונליין עבור בני הנוער הוא הצורך והרצון לראות את המוצר פיזית. ואכן 53% מבני הנוער דואגים לראות ולחוש את המוצרים קודם כל בחנויות הפיזיות ורק אז רוכשים אותו באונליין, וכך עוקפים את החסם הזה. אחיין שלי הוא חובב דגמי מכוניות, הוא הולך לחנויות בקניונים ובמרכזים מסחריים, מבין מה הוא רוצה, ואז ניגש ל-eBay, מוצא את המוצר שהוא רוצה, וקורא לאבא שיזין את חשבון ה-PayPal שלו.

מה שצריך לקחת

העובדה שיותר ויותר בני נוער קונים באונליין יוצרת שופינג מסוג חדש שמערב אונליין, אופליין ורכישה משפחתית ומורכבת יותר. העובדה שבני נוער רוכשים הרבה לא נעלמת גם מעיניהן של זירות המסחר, ואנו נראה יותר יוזמות כמו זו של אמזון, שינסו לאזן בין הרצון לנגוס בפלח השוק הלוהט הזה, ובו-בזמן לספק מנגנוני הגנה המותאמים לרגולציה המחמירה שיש על קנייה של בני נוער באונליין.

ועוד דבר לסיום

81% מבני הנוער בישראל ממליצים להורים לקנות באינטרנט, כאשר 50% מהם לימדו לפחות אדם אחד איך לרכוש, ו-12% לימדו את סבתא או סבא. אז מי אמר שהאונליין שייך לצעירים?

–> ועוד על קניות של בני נוער בישראל מתוך הרצאה שהעברתי בכנס שיווק לצעירים

קרא עוד

ישחקו הקונים לפנינו: על גיימיפיקציה (מישחוק) באתרי איקומרס

על ידי | post | תגובה

מעת לעת אני כותב בבלוג על אסטרטגיות שיווק ייחודיות באתרי איקומרס, אסטרטגיה אחת כזו היא השימוש בגיימיפיקציה (מישחוק).

מה זה גיימיפיקציה?

גיימיפיקציה, מישחוק, היא מונח הבא לתאר שימוש באלמנט משחקי כזה או אחר באתרים, אפליקציות ובעצם כל מה שאיננו משחק במובן המיידי שלו. גיימיפיקציה באתרי איקומרס היא שילוב אלמנט משחקי בתהליך הרכישה של הקונה.

למה להשתמש בגיימיפיקציה באתרי איקומרס?

השימוש בגיימיפיקציה באתרי איקומרס מאפשר לנו בין השאר:

  • להגדיל את המעורבות של הגולשים בדרך של הנאה, התרגשות והתלהבות
  • להגדיל את זמן השהייה של הקונים באתר/אפליקציה
  • להגדיל את סכום הרכישה
  • להפוך את החוויה של הקונה לזכירה יותר וכך להיות בעמדה טובה לזכות בו שוב בעתיד כקונה חוזר

על מה חשוב להקפיד בגיימיפיקציה באתרי איקומרס:

  1. לשמור על זה פשוט: לא להשתמש במשחקים על מנת לאסוף מידע על גולשים ולהטריח אותם במילוי טפסים ופרטים אלא לאפשר להם את ההנאה שבמשחק, ואת הפשטות שבו.
  1. להעניק חוויה מיוחדת: המשחק צריך להיראות מושך ולעורר בקונים רצון להתחיל לשחק ולשתף את המשחק עם חברים.
  1. לתגמל את הקונים: בני אדם אוהבים להתחרות משום האתגר שבמשחק וגם כי בסוף מובטח פרס. הפרס לא צריך להיות גדול ויקר ערך, להיפך, נרצה לפנות לכמה שיותר קונים ולאפשר לכמה שיותר מהם לזכות, ולכן פרס יכול להיות למשל קופון של 10% הנחה לקנייה הבאה. במקרים רבים הפרס הוא קופון שגם ככה מוענק לקונים בדרכים מסורתיות יותר, למשל באימייל לאחר הקנייה.

זמן לשחק: 3 דוגמאות לגיימיפיקציה באתרי איקומרס:

האתר TruWood מציע למכירה שעונים ואקססוריז העשויים מעץ. לאחר כל רכישה הוא מאפשר לקונים לסובב גלגל מזל, ולזכות בהטבות שונות. אגלה לכם סוד- תמיד זוכים בגלגל הזה.

צ'יפוטלה, רשת מסעדות גריל מקסיקני יצרה משחק בהשראת הפרוט נינג'ה בו צריך להקליק על כמה שיותר מהמרכיבים של גוואקומולי, ממרח אבוקדו שהוא המומחיות שלה. הקלקה על מרכיב שאינו שייך למתכון – מורידה את הציון. הפרס למנצחים בתקופת קידום המשחק היה מנות צ'יפס בחינם במסעדות הרשת. המשחק כל כך הצליח עד שהרשת החליטה להשאיר אותו באוויר גם לאחר שתקופת הקידום הסתיימה.

מקדונלד'ס ישראל החלה באחרונה לפזר בסניפיה עמדות מסך מגע בהן אפשר בין השאר להזמין המבורגר בהרכבה אישית. במקום לפרט את הרכיבים השונים ברשימה כזו או אחרת, הם יצרו סביבה משחקית סביב הרכבת ההמבורגר. הנראות המצוינת והממשק הנעים עושים תיאבון ומשאירים טעם של עוד.

מה שצריך לקחת: התחרות על ליבם של הקונים באונליין נהיית קשה יותר ויותר עם כל שנה שעוברת. עסקים שישכילו להציע לקונים מלבד מחיר אטרקטיבי ושירות לקוחות מצוין גם אלמנטים משחקיים באתר האיקומרס שלהם, יוכלו לגלות דרך מצויינת, רעננה וחדשנית לבלוט מעל המתחרים, ולהשאיר חותם.

קרא עוד

איקומרס טוב למדינה: איך הופכים את המסחר האלקטרוני למנוע צמיחה כלכלי בישראל

על ידי | post | אין תגובות

נתחיל עם השורה התחתונה: רגע לפני שנת 2017 ישראל מובילה בעולם בקניות אונליין ב- eCommerce, מסחר אלקטרוני (או בעברית בקיצור וכדי שיהיה לנו יותר נוח "איקומרס"). משאירה מאחור מעצמות עולמיות כמו ארה"ב, גרמניה, ומדינות גדולות אחרות. 95% מהאזרחים בישראל רכשו לפחות מוצר אחד באונליין ב- 2015.  גרמניה במקום השני אחרינו עם 81% ואחריה ארה"ב (77%) צרפת (72%) וספרד (62%). אבל איך הגענו לנתון המדהים הזה? בשביל להבין צריך לקפוץ 5 שנים אחורה.

קיץ 2011, המחאה החברתית בעיצומה, ומאות אלפי ישראלים יוצאים לרחובות במחאה על יוקר המחייה. מאז יוקר המחייה לא באמת ירד, אתם יודעים. אבל ניצני מהפכת הקניות הצרכנית באיקומרס הגיחו לעולם. הצרכן הישראלי מחליט לעשות לביתו. "אני אמצא כזה באינטרנט ואחסוך מלא כסף" משפט ששמע כמעט מכל אחד מאיתנו ובלי ששמנו לב הפך לדרך חיים. 5 שנים עברו והישראלים סיגלו לעצמם התנהגות חדשה (ודי מפתיעה עבורם): למען "מחיר טוב" הם קונים באינטרנט מבלי "למשש" את המוצרים. הם סומכים על מוכר בחו"ל, שאותו מעולם לא פגשו אותו, שהוא ישלח להם את המוצר כפי שהבטיח באתר. הכל כדי לנצח את יוקר המחייה. כמה שבועות אחרי הקליק ההוא באתר, המוצר נוחת בישראל. הצרכן הישראלי בשמיים. כשהמוצר בבית ומופעל זה ניצחון 0:1 לצרכן על יוקר המחייה בארץ. ניצחון החיסכון. השתלם לישראלי לחכות קצת למשלוח כדי להשיג את הניצחון היפה הזה. להשלמת חגיגת הניצחון: גם המשפחה והחברים בעבודה נחשפים ל"קנייה המושלמת" באינטרנט. גם הם קונים ועוד המון ניצחונות מושגים. חומת יוקר המחייה נסדקת במאות אלפי בתים בישראל (מיד אציג נתונים). כל ישראלי שקנה באונליין מחשב עשרות אחוזים חיסכון פר מוצר, ובחישוב שנתי אלפי שקלים נשמרים ויותר הכנסה פנויה נשארת. וכל זה רק בכמה שנים ומבלי לפנטז על מגורים שבהם יוקר המחייה נתפס כמופחת.

שימו לב לנתונים מלפני חודש: על פי דוח מבקר המדינה לשנת 2016 לא פחות מ- 40 מיליון חבילות נכנסות לישראל בשנה. מספר מרשים. זה היה חצי מזה לפני שנתיים. תחשבו שהשנה כאילו כל אזרח ישראלי קנה כמעט 6 פעמים באינטרנט מחו"ל השנה. ולפי הנתונים שהמבקר מציג המספר יכפיל את עצמו בתוך ארבע שנים.

הנתונים הללו מתחזקים מאד נוכח העובדה שרק ב- eBay לבדה הישראלים רכשו כל שתי שניות בשנה החולפת. אני אחסוך לכם את החישוב: לא פחות מ- 16 מיליון מוצרים מכל הסוגים (כמעט כולם חדשים) החל מנעלי ספורט, דרך נורות לרכב ועד מצלמות רשת וסטרימרים ועוד, הוזמנו על ידי ישראלים בeBay. מוצרים שמחירם נמוך באופן מובהק ב20% עד לפעמים 80% ומעלה, בהשוואה למחירם בארץ. אפשר לזהות מגמה: 16 מיליון המוצרים הללו הם פי 3 וחצי מכמות המוצרים שנרכשו לפני 3 שנים. עלייה ברורה. הנקודה הכי מעניינת: הזינוק במספר הקניות באינטרנט ניכר בכל חלקי הארץ: לא רק תל אביב, כי אם גם באר שבע, נתניה, ירושלים ופתח תקווה. האיקומרס משטח גבולות של פריפריה ומרכז.

לא רק קונים. גם מוכרים והרבה

החדשות עוד יותר טובות: ישראל ניצבת בחזית האיקומרס (eCommerce) העולמי לא רק ככוח קנייה. 8000 ישראלים מתפרנסים לחלוטין מפעילות עסקית שיש להם בפלטפורמה של eBay (במילים פשוטות: הם מנהלים חנות באתר ומוכרים לארה"ב ולכל העולם מלא מוצרים). נוסף עליהם עוד כמה אלפי ישראלים בכל רחבי המדינה מייצרים הכנסה נוספת של כמה אלפי שקלים בודדים בחודש במכירות לחו"ל ע"ג פלטפורמה שלנו. eBay העולמית זיהתה כבר לפני כמה שנים את הפוטנציאל הענק של המוכרים-יזמים הישראלים ופתחה חטיבה עסקית ב eBay ישראל. במשרדים שלנו שנמצאים בנתניה לצד חטיבת פיתוח טכנולוגית גדולה לאתר האם של החברה פועלים צוותים שלמים שמעניקים ליווי צמוד למוכרים הישראלים במטרה לסייע להם לצמוח ולמקסם את הפעילות של הישראלים באינטרנט. התוצאות מעידות על הפוטנציאל העצום של הישראלים בעולם האיקומרס.
א. עלייה של 300% במספר המוכרים הישראלים בארבע השנים האחרונות.
ב. ישראלי מכר מוצר לחו"ל בכל 4 שניות בשנת 2015 (זאת בהשוואה לכל 14 שניות ב- 2014, וכל 50 שניות ב- 2013).
ג. מותגים כגון טבע נאות ואהבה-מוצרי ים המלח נוחלים הצלחה בשוק הגלובלי הודות למסחר באונליין. הצלחה זו לא נשארת נחלתן של חברות אלו בלבד, היא מייצרת עוד מקומות עבודה במשק ומייצרת הכנסה לאלפי משפחות.

הצעד הבא: ישראל יכולה להפוך ל"אומת האיקומרס"

הנתונים מראים שהישראלים מצטיינים בכל הקשור לקנייה ומכירה במוצרים אינטרנט. זה הולך וגדל. גֶן היזמות מוטמע אצלנו גם כקונים וגם כמוכרים יזמים. מה אם הייתי אומר לכם שבאמצעות 3 צעדים פשוטים נוספים שתאמץ הממשלה היינו יכולים להפוך ללא פחות Nation eCommerce (כמובן בנוסף על סטארטאפ נייאשן שאנחנו כבר עכשיו)
בגדול להסיר 3 חסמים משמעותיים בדרכים קלות. אציג כאן דוגמאות למדינות שעשו את זה בגדול:
הנה הראשונה: בחודש מאי האחרון, עוד לפני עידן דונלד טראמפ העלה נשיא ארה"ב ברק אובמה את הפטור על קנייה של מוצרים באינטרנט מחו"ל פי 4 (!) לסכום השווה ערך ל- 3,000 ₪ (800 דולר). הסרת חסם חשובה מאד. הנשיא בעצם מאותת לצרכנים האמריקאים: "תקנו כמה שאתם רוצים עד 3,000 שקל מכל העולם. אין מס, אין מכס, אין מע"מ ואנחנו לא מתערבים לכם". כשהסביר מאוחר יותר את הצעד אמר "זה יעזור לעובדים שלנו ולעסקים להתחרות מצוין עם העולם". תיכף אסביר למה הוא התכוון. אבל אם תהיתם, הפטור ממס בישראל על ייבוא אישי של מוצרים מחו"ל עומד על רף של 325 ₪ (75 דולר) בלבד. פער עצום של כמעט 1000% בינינו ובין האמריקאים בגובה הפטור. המשמעות לצרכן היא שברגע שעבר את הסכום של 325 ₪ באינטרנט תוספת המיסים יכולה להכפיל לו את מחיר הקניה. זה דרמטי וגורם לפחות קניות, ואפילו להימנע מקניות חשובות לו. מה אפשר לקנות בפחות מ- 325 ₪? אפשר לא מעט, אבל לא כמו מה שאפשר לקנות עם הפטור האמריקאי.

ההסבר שאני מציע למהלך האמריקאי: האמריקאים העלו את הפטור לקניות באינטרנט בחו"ל כ"כ גבוה כדי להגדיל את התחרות בתוך ארה"ב עצמה ולגרום לכך שהעסקים יהיו יותר אטרקטיביים במחירים בתוך ארה"ב. בהמשך אותם עסקים יוכלו לייצא להרבה יותר שווקים בעולם בזכות המחירים התחרותיים שלהם. תוכנית מרשימה של האמריקאים שעשויה להפוך את האיקומרס לטוב מאד לארה"ב.

בדקתי: מה היה קורה אילו הפטור ממיסים עד 3000 ₪ היה מגיע לישראל

אז הנה הצעד הראשון שאני מציע לממשלה לעשות. להעלות משמעותית את הפטור על הקניות באינטרנט. מה היה קורה אילו הפטור הישראלי על קניית מוצרים מחו"ל באונליין היה גדל פי 10?. התוצאה חיסכון של מילארדים לציבור הישראלי ויותר הכנסה פנויה לכולנו (על בסיס ההכנסה הקיימת). הנה בדיקה מדגמית שערכתי: קחו לדוגמה את האייפון 7 (בחרתי מוצר מוכּר, שמשפיע על מחירי מוצרים מתחרים בקטגוריה שלו ונקנה יחסית הרבה, יכולתי לבחור באותה מידה סמסונג). המוצר הזה עולה בישראל 3,600 ₪ ובארה"ב רק 2,500 ₪. אם היינו מאמצים את הפטור האמריקאי הגבוה ממיסים באינטרנט ישראלים היו יכולים לקנות אייפון חדש בחיסכון של 1,100 ₪ למכשיר (!). מנתונים רשמיים נרכשים 880,000 מכשירים מהסוג הזה בשנה אחת בישראל, שורת החיסכון לישראלים הייתה יכולה להיות עצומה: לא פחות מ- 880,000,000 ₪. במילים אחרות: כמעט מיליארד שקל שהיו נחסכים לצרכנים בצעד של עידכון הפטור. בהכנסה הפנויה שנשארה בכיסם של הישראלים יש סיכוי גבוהה שיקנו כאן בישראל והצמיחה תזכה לעלייה. וזה רק מוצר אחד בקטגוריה אחת של מוצרים.
אם מכשירי אייפון נשמעים לכם כמו מותרות ולא דברים שישנו את מציאות חייהם של מיליוני ישראלים, אז מה תגידו על אותו דיל של פטור ממיסים ליבוא אישי ב: עגלות ומוצרים לתינוקות, מוצרים לרכב, טלוויזיות, ביגוד והנעלה לכם ולילדים, מוצרים המהווים חלק משמעותי מנטל ההוצאות של כל משפחה. הקלה משמעותית הייתה ניכרת בכל משק בית. וגם סיכוי מעשי ליצירת משק ישראלי תחרותי ואטרקטיבי לקניות.

בלי חקיקה: את הפטור אפשר להעלות מחר בבוקר

אז נכון, הסיכוי שיעלו אצלנו את הפטור ממכס פי 10 ל- 3,000 ₪, הוא לא גבוה ודורש חקיקה, אבל הנה ההצעה שלי למשהו שאפשר לעשות יחסית "מחר בבוקר". כבר יש פטור ישראלי לקניות בחו"ל והוא עומד על 200 דולר (770 ₪). אתם מכירים אותו: זה הפטור לנוסע השב עם קניות מחו"ל במזוודה. זוכרים את השלט בדיוטי פרי ובחזרה ארצה בנתב"ג? הם מדברים על פעולה: קנייה בחו"ל. הבדל בפטור נובע מחקיקה לא עדכנית בנושא. זה עומד כך ומחכה לשר האוצר שיתקן את העיוות החוקי הקיים בחתימה על צו אחד, שיעשה סדר שיטיב מאד עם הצרכן.

עוד צעדים שאפשר לעשות כדי שישראל תהפוך למעצמת איקומרס

הנה דוגמה השניה, למדינות שהאיקומרס עשה להן טוב. נתונים של איקומרס אירופה מלמדים שהקניות באונליין הביאו לפתיחתם של לא פחות מ- 750,000 עסקים ו- 2,500,000 מקומות עבודה נוספו (ב 2015). עם גידול של 15% בשנה בתחום הזה. תוצאה של הסרת חסמי איקומרס והפחתת בירוקרטיה מיותרת בין מדינות אירופה.

הצעד השני שאני מציע: הסרת חסם מרכזי בירוקרטי מרכזי: אתר אינטרנט ממשלתי נגיש שיעשה סדר בקניות מחו"ל. קנית עגלת תינוק או חלפים לרכב? את כל הבדיקות, האישורים, הסייגים להזמנת המוצר באינטרנט מחו"ל תקבל באתר ממשלתי זה. יש המון שאלות שהצרכן רוצה עליהן תשובה ואין לו איפה לאתר אותו: זה יתעכב במכס או לא? צריך לשלם מס או לא? הכל יקבל תשובה באתר אחד. במקום המצב הנוכחי היום של לקיחת סיכון מסוים או ויתור על הקנייה.
איך זה יעבוד? מעלים לינק של המוצר לשורת חיפוש והאתר הממשלתי החדש יפרט לצרכן בשקיפות ובנגישות: האם המוצר פטור ממיסים, האם אפשר לייבא את זה לארץ ואיך מעבירים את זה במהירות. הצרכן ידע בתוך כמה שניות מידע חשוב שמתחבא היום בכמה אתרים ממשלתיים. אתר כזה יחסוך ממאות אלפי מוצרים להיתקע במכס ויטיב עם המדינה וגם עם הצרכן.
הצעד השלישי והאחרון קשור לקודם: כדי להשלים את הקנייה באופן הרמטי באותו אתר ממשלתי חדש שהצעתי מקודם, הישראלים יוכלו לשלם מראש את המיסים (במידה ויש) בקליק באינטרנטfree) clearance). היום זה מוצג בדף אינטרנטי שמציג טבלה של מוצרים וקטגוריות לפי הא"ב שנגללת בלי סוף – לא הכי נגיש לצרכן שמחפש תשובה. התוצאה היא עוד הכנסות למדינה ובמקביל חיסכון בזמן לצרכן הפריטים שהוזמנו יגיעו עד הבית בלי להתעכב במכס. הכל שולם וסודר מראש. תהליך הקנייה: ברור יותר, נגיש יותר, והמדינה מרוויחה.

פורסם במקור במגזין דה מרקר, נובמבר 2016, לקראת כנס דה מרקר לכלכלה וחברה
קרא עוד

הרבה יותר מרכישה של רשת מוצרי מזון: 3 הערות על רכישת הול פודס (Whole foods) בידי אמזון

על ידי | post | אין תגובות

ענקית המסחר המקוון, מי שציינה זה לא מכבר יום הולדת 20, הודיעה בסוף השבוע האחרון על רכישת רשת המזון האורגני Whole foods בסכום של 14 מיליארד דולר ועוררה מיני רעידת אדמה בארה"ב. אבל האמת היא, שהסיפור כאן הוא הרבה יותר גדול מרכישה של רשת מוצרי מזון, וכמו תמיד הכוונות של אמזון הרבה יותר עמוקות.

1. אמזון לוקחת את זה למגרש הפיזי

למרות ההגירה של קונים לאונליין, ולמרות התמונות העצובות שמתפרסמות באחרונה ומתעדות את הקניונים המתרוקנים להם, המסחר הפיזי לא עומד להיעלם. להיפך: הוא חשוב ביותר להצלחה באונליין. אמזון מבינה את זה ומנסה להגדיל את אחיזתה בשטח. זה התחיל עם חנות הספרים הפיזית הראשונה בסיאטל, והמשיך עם יוזמות פיזיות נוספות ששתיים מהן קשורות אף הן לתחום המזון: אמזון גו ואמזון פרש. רכישת הול פודס היא אבן בניין נוספת באימפריה של ג'ף בזוס (מייסד ומנכ"ל אמזון) שרוצה להיות One-Stop-Shop לכל מה שלקוחות צריכים, תוך שהיא עושה שימוש בביג דאטה העצום שלה כדי לפגוש אותם בכל מקום בו הם נמצאים ולהציע להם הצעות רלוונטיות מתמיד. כשלוקחים בחשבון ש6.4% מההכנסה של האמריקאים מנוצלת לטובת רכישת מוצרי מזון, זה גם מהלך שעשוי להתגלות כרווחי ביותר.

אמזון גו- יוזמה פיזית נוספת של החברה המאפשרת לקנות מוצרים בלי לעמוד בתורים ובלי לשלם בקופה. לאחר העסקה, סניפי הול פודס יוכלו להיות המקום בו אמזון תתנסה ותיישם טכנולוגיות נוספות מן הסוג הזה.

2. מהפיכת המזון תתחיל מהצעירים

האיקומרס שינה את הדרך בה אמריקאים קונים, אבל יש תחום אחד בו צרכנים עדיין מעדיפים לקנות בסניף פיזי, "כמו פעם". התחום הזה הוא תחום המזון. עם זאת, דברים מתחילים לזוז ובשנה שעברה חלה נקודת מפנה, מסקר שנערך בנושא קניות של אמריקאים בסופרמרקטים עלה כי קרוב למחצית מהמילניאלס (גילאי 18-38) מוכנים לרכוש מזון באונליין, לעומת 28% בלבד בשנת 2016. במקרה או שלא במקרה, רבים מלקוחותיה של רשת המזון הבריא הם מילניאלס. אם אמזון תחולל מהפכה בתחום המזון באונליין, הרי שזו תתחיל מסניפיה של הול פודס עם המילניאלס הדיגיטליים.  או כמו שתיארו את זה באחת מעשרות הכתבות שסיקרו את המהלך: הרכישה של הול פודס בידי אמזון, מומחית השילוח, עשויה להפוך את הרשת ל'מֶכָּה  של המילניאלס".

תדירות הקנייה של הקונים האמריקאים באונליין לפי קבוצות גיל
תדירות הקנייה של הקונים האמריקאים באונליין לפי קבוצות גיל

3. אמזון תווה רשת הפצה

רכישת הול פודס על מאות סניפיה תקנה לאמזון נקודות הפצה אסטרטגיות בהן היא תוכל לעשות כל מה שהיא רק רוצה על מנת להעמיק את האחיזה שלה במסחר הפיזי. בימים שלאחר הרכישה היו מספר אנליסטים שטענו כי מיקומם העירוני של סניפי הרשת הוא כה יקר ערך עבור אמזון, שהעסקה תשתלם לה גם אם הול פודס תפסיק למכור מזון. בהקשר זה, לא יהיה מופרך להניח שהעסקה הזאת יצאה לפועל כשג'ף בזוס חושב כל העת על וולמארט, היריבה הגדולה בשנים האחרונות, שמנסה מצידה להידמות יותר ויותר לאמזון. ולכן הרכישה הזו היא גם ניסיון לנצח את וולמארט במגרש הביתי שלה. דניס ברמן, העורך הכלכלי של הוול סטריט ג'ורנל, סיכם את זה בצורה הטובה ביותר.

אמזון לא רכשה סתם רשת לממכר מזון, היא רכשה 431 נקודות הפצה במקומות אסטרטגיים לכל מה שהיא עושה
אמזון לא רכשה סתם רשת לממכר מזון, היא רכשה 431 נקודות הפצה במקומות אסטרטגיים לכל מה שהיא עושה
קרא עוד

לפרוח באונליין: 3 פעולות שיעירו את הקונים מתרדמת החורף (ועוד אחת ליום העצמאות)

על ידי | post | אין תגובות

עבור עסקים רבים, תקופות של חגים מתאפיינות בקיפאון עסקי מסויים. העובדים עם הפנים לחופשה המשפחתית והלקוחות לא ממש זוכרים שאתם שם. זו דווקא יכולה להיות הזדמנות נהדרת לרתום לפעולות השיווק של העסק את הרוח של חג הפסח שנמצא מעבר לפינה.

1. רעננו את החנות האינטרנטית ואת ערוצי הניו-מדיה

אין טוב ממראה עיניים, וכל שינוי שנעשה בנראות הקבועה של החנות יבלוט בצורה ניכרת בפני העוקבים והקונים שלנו. רעננו את הגרפיקות של ערוצי השיווק השונים, הכינו בנק תמונות חדש ואביבי לשימוש בערוצי הניו-מדיה, ומנפו את התוצרים על מנת לעורר שיח ואינג'ייגמנט (מעורבות) מחודשים בקרב הקונים שלכם. חשבו גם על דרכים ויזואליות חדשות להעביר את המסרים שלכם – גיפים, סרטוני וידאו קצרים, המלצות של קונים או תמונות מאחורי הקלעים של העסק.

forever21.com: בולטות חזקה בעמוד הבית וקטגוריות מוצרים ייחודיות לסייל עונתי, חודשיים לפני פתיחת העונה

2. יש ברשותכם מלאי שצריך לרענן? נצלו זאת לסייל אביבי

במידה ויש לכם מלאי עונתי שברצונכם למכור במהירות על מנת לפנות מקום למלאי חדש, האביב הוא הזדמנות מצוינת לקיים סייל חגיגי. תוכלו להעניק הנחות על מוצרים נבחרים, משלוח חינם ומארזים מוכנים מראש באריזות מתנה, וכך ליהנות מהגדלת הכניסות לאתר ויחס ההמרה. זוכרים את הסעיף הקודם? עדכנו את הקונים על הסייל באמצעות דיוור אביבי עם ויזואליה מרעננת שיפתיע וימשוך את תשומת ליבם.

chemicalguys.com: מבצע מותאם לאביב על מוצרים לשיפור הבית והחצר

3. התחברו למה שקורה עכשיו

האביב וחג הפסח הם זמנים של חופשות, פיקניקים עם המשפחה, וגם ניקיונות ופרויקטים שונים כמו שיקום הגינה או שיפוץ ועיצוב מחודש של חללים בתוך הבית. האם אתם מוכרים מוצרים הרלוונטיים לפעילויות אלו? צרו קטגוריות שונות לפי הצרכים השונים והציעו הצעות ודילים משתלמים לקונים. למשל: אם ברשותכם חנות המוכרת מוצרי קמפינג, תוכלו לארוז מספר פריטים תחת מבצע של "כל מה שצריך לפיקניק מפנק עם המשפחה".  אין סוף לרעיונות, המטרה היא להגדיל את סכום הקנייה הממוצע ואת מספר המוצרים בכל קנייה.

4. הכינו אוצרות תוכן

אחת הדרכים המדוברות היום למשוך קונים לחנות אינטרנטית בלי עלות של מדיה היא על ידי יצירת תוכן שנותן ערך מוסף, כאשר הצעת המכר עצמה היא היבט משני. צרו פוסטים עם טיפים ורעיונות לקראת האביב וחג הפסח מהזווית של החנות שלכם, ושתפו אותם בבלוג ובערוצי הניו-מדיה. למשל: אם אתם מוכרים ציוד לגינה, צרו פוסט הממליץ על פרחים עונתיים שכדאי לשתול לקראת האביב, או פוסט המסביר על שיקום הגינה לאחר החורף.

מה אני מציע: התחילו עם ריענון גרפי של החנות האינטרנטית וערוצי הניו מדיה ועם כתיבת שני אוצרות תוכן. הרציונל: במידה ואלו דברים שאתם בדרך כלל לא נוטים לעשות, לאחר שתעשו אותם תתמלאו מוטיבציה להמשיך ולקדם את החנות גם באפיקים שאתם יותר מורגלים בהם בשגרת היומיום.

גברים ממאדים, נשים מנוגה – גרסת האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אנחנו חיים בתקופה שהיא תור הזהב של האינטרנט: המסחר העולמי באונליין מסתכם בטריליונים של דולרים מדי שנה, פייסבוק חצתה זה לא מכבר את רף מיליארד המשתמשים, מאות מיליוני ציוצים מועלים לטוויטר מדי יום, הווטסאפ הפך לדרך התקשורת המועדפת, ובאופן כללי החיים שלנו מתווכים יותר ויותר בצורה וירטואלית. עובדה מעניינת היא שמי שאחראי במידה רבה לנתונים הללו הן נשים.

בתחילת הדרך המסחר האלקטרוני סבב סביב מוצרים כגון ספרים, מחשבים ומוצרי חשמל, וכרך אחריו בעיקר קונים גברים. ואז הגיעו הרשתות החברתיות. אלו הטילו זרקור על המסחר האלקטרוני ויותר ויותר קמעונאים החלו מבינים את הפוטנציאל שבמכירה ברשת. קטגוריות שלמות שעד אז לא היו נהוגות במסחר ברשת (מי היה מעז פעם לקנות שמלה באינטרנט, בלי למדוד?) החלו מופיעות להן : קוסמטיקה, הלבשה תחתונה, ביגוד, נעליים, תכשיטים ויהלומים.

האם יש הבדלים בין מאפייני הגלישה והרכישה של נשים וגברים באונליין? Paymentsense יצאו לבדוק וחזרו עם כמה תובנות מעניינות:

1. לוקחות את הזמן: נשים מקדישות 14 דקות לשיטוט באתר אונליין בטרם רכישה, כמעט פי 1.5 מגברים

2. קונות יותר (אך לא בהרבה): 72% מהנשים מעידות כי קנו מוצר באונליין ב-30 הימים האחרונים, לעומת 68% מהגברים.

3. סושיאליות בנשמה: נשים נמצאות יותר ברשתות החברתיות הגדולות דוגמת פייסבוק (60% לעומת 40%) , טוויטר (62% לעומת 38%) ופינטרסט (82% לעומת 20%). 55% מהן מעידות כי יש סיכוי טוב שירכשו ממותגים איתם הן מתקשרות ברשתות החברתיות.

נשים-גברים ורשתות חברתיות: 35% מהנשים מעידות כי ימליצו על מותג או שירות שרכשו ברשתות החברתיות, לעומת 28% מהגברים.

4. שקולות ומחושבות, נמצאות בקשב רב יותר למפרסמים: 71% מהנשים רכשו את הפריט האחרון כשזה היה במבצע, לעומת 57% בלבד מקרב חבריהן הגברים.  34% אחוז מהנשים משתמשות בקופונים לעומת 26% בלבד מהגברים. 14% מהנשים הגיעו לרכישה האחרונה שלהן דרך אימייל שיווקי שקיבלו מהחנות, לעומת 8% בלבד מהגברים.

5. "תרפיה קמעונאית": 64% מהנשים מעידות כי הן רוכשות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח, לעומת 40% בקרב הגברים. אם תהיתם – נשים נוהגות לקנות פריטי אופנה על מנת לשפר את מצב רוחן, בעוד גברים נוהגים לקנות דווקא אוכל.

שני שליש מהנשים מעידות כי הן קונות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח.

מה שצריך לקחת:  מותגים בכלל, ומותגים אשר פונים באופן מובהק לאחד המגדרים בפרט, יכולים לעשות שימוש מושכל במאפיינים השונים של רכישה באונליין אצל נשים וגברים על מנת לחדד את האסטרטגיה השיווקית שלהם ולהגיע לתוצאות טובות יותר.   

קרא עוד

ההזדמנות הכי גדולה של היום: לשלוט בנתח של רוב הצרכנים הישראלים באונליין

על ידי | post | אין תגובות

שני נתונים* מגלים הזדמנות כלכלית ענקית שיש רק עכשיו

  • עבור 50% מהעסקים הקטנים והבינוניים בישראל, האונליין הופך להיות מקור ההכנסה העיקרי. תחשבו שלפני 5 שנים כמעט אף אחד לא מכר באינטרנט לעומת המקום אליו נגיע בעוד 5 שנים.
  • שני שליש מהעסקים הקטנים והבינונים בישראל כבר סוחרים דרך האונליין

שילוב הנתונים מגלה הזדמנות עסקית שקיימת רק בתקופה הקרובה, והיא להעביר אליכם לקוחות באונליין. איך? בצד של הצרכנים, הקניות באונליין מתפתחות משמעותית בתדירות הקנייה, היקפה ומגוון המוצרים, דווקא החברות והעסקים הגדולים מתמהמהים להיכנס למגרש הזה. מסיבה מאד פשוטה שעבור עסק גדול לתפעל מערך קניות באונליין הרבה יותר יקר מאשר לעסק קטן. ולכן הקטנים והבינוניים יכול לצמחו בענק לתוך הפער הזה. כרגע הם מובילים אותו.

זה רגע היסטורי: יש שוק של מיליארדים באונליין ובמובייל וחברות גדולות עדיין לא נכנסו אליו. במילים אחרות: מצד אחד הלקוחות רוצים לקנות באונליין מצד שני הסחורה או השירות עוד לא מסופקים על ידי החברות הגדולות. ועד שהם יחליטו להיכנס חברה קטנה בינונית יכולה לתפוס נתח ענק ומשמעותי של הלקוחות האלה באונליין ולהקדים בענק את המתחרה הגדולה שלה מהאופליין.

מה אני מציע לעשות: תבנו תכנית שתהפוך אתכם ל"מלכי הקטגוריה באינטרנט" במוצרים או בשירותים שהמתחרה הגדולה שלכם מובילה באופליין. נכון צריך להשקיע הרבה במציאת הלקוחות, בשירות טוב, בשידרוג האתר לקניות באונליין אבל הרווח הגלום הוא עצום – אתם יכולים לתפוס שליטה ולהקדים את הגדולות ביותר בתחום שלכם. מי יודע אולי תקבלו מהמתחרות הגדולות שלכם טלפון עם הצעה יפה.

קרא עוד
אלעד גולדנברג