מושגי ליבה

האביב בפתח וזהו זמן נפלא להתחדשות, לא רק בבית, אלא גם בחנות האינטרנטית שלכם. "ניקיון פסח" בחנות האינטרנטית יכול לסייע לכם באופטימיזציה של מנועי חיפוש, במשיכה של לקוחות חדשים ובשיפור אחוזי ההקלקה.

הנה 8 טיפים :

1. שפרו את החיפוש
אי אפשר להפריז בחשיבות של סרגל חיפוש חכם ושמיש באתר שלכם. מחקרים מראים כי גולשים שלא מוצאים את מבוקשם לפי מילות חיפוש, מעדיפים לצאת ולחפש את מבוקשם באתר אחר, ולא לנסות לדייק את החיפוש באתר בו הם נמצאים. למדו מהן מילות החיפוש הנפוצות באתר שלכם והוסיפו מילות מפתח רלוונטיות בעמודי התוכן, הקטגוריות והמוצרים השונים. השאיפה תהיה להימנע לחלוטין ממקרים בהם גולשים יקלידו מילת חיפוש רלוונטית ויקבלו הודעה מסוג '0 תוצאות חיפוש נמצאו'.
זכרו: הודעה כזו יכולה להיות הדבר האחרון שהם יראו לפני שהם מקליקים החוצה.

2. עשו בדיקות במובייל
אתר המותאם למובייל הוא דבר מובן מאליו כיום, אבל חשוב לדעת שמומלץ לערוך בדיקת מובייל לפחות אחת לארבעה חודשים. ודאו כי הלינקים לא שבורים, שהטקסט מובן ולא נקטע, שהתמונות בגודל מתאים, ושהכפתורים לביצוע פעולות גלויים ופעילים.

3. שפרו את תגיות המטא-תיאור (Meta Decription)
תגיות מטא-תיאור הן המלל הקצר שמופיע מתחת לתוצאת החיפוש לאחר שגולשים מריצים חיפוש באחד ממנועי החיפוש. מתי בפעם האחרונה בדקתם מה מופיע מתחת לתוצאה שלכם במנוע החיפוש? ככלל תמיד נשאף שתיאורים אלו יהיו נקיים, מושכים ורלוונטיים. זהו השילוש הקדוש שיבטיח לידים איכותיים, פשוט כי יהיה מובן לגולשים מה בדיוק הם יכולים למצוא באתר שלנו. בתיאורים אלו תוכלו גם להכניס מידע חשוב שישכנע את הגולשים להיכנס דווקא אליכם – למשל פירוט אודות משלוחים בחינם ומדיניות החזרות נוחה וקלה לביצוע.

4. תחשבו מיקרו-קופי
דרך טובה לרענן את האתר היא לשלב בו מיקרו-קופי. במיקרו-קופי הכוונה לכלל המילים והמשפטים שמנחים את הקוראים שלנו לקראת ובמהלך ביצוע הפעולות. ביכולתו של מיקרו-קופי טוב לשפר הן את חווית המשתמש, והן את אחוז ההמרות.

5. עדכנו קטגוריות קיימות, והוסיפו חדשות
עדכנו קטגוריות באתר על פי טרנדים שעשויים להיות רלוונטיים למוצר שלכם, וצרו קטגוריות חדשות על מנת למשוך קהלים נוספים. לדוגמה: אם אתם אתר המוכר גאדג'טים, צרו תתי-קטגוריות שיווקיות 'שמספרות סיפור', למשל: גאדג'טים לגיקים או גאדג'טים לאופה המתחילה.

6. הטמיעו וידאו
התיאבון של גולשים לחומרי וידאו ותמונות 360 מעלות עולה בכל דור. מלבד הלוק המקצועני שהם מוסיפים לכל אתר, הם מאפשרים לקונים לקבל מבט טוב יותר על המוצרים, מה שמצמצם אחר כך אי שביעות רצון והחזרה של פריטים מצד הקונים.

7. העניקו תשומת לב לעמודים משניים
מתי בפעם האחרונה עברתם על עמודי ה"אודות" וה"צור קשר" באתר שלכם? חשוב לדעת שאלו עשויים להיות העמודים הראשונים בהם יפגשו הקונים שלכם במטרה להבין מי אתם והאם אתם אמינים. מסיבה זו חשוב שעמודים אלו יהיו מעודכנים ורהוטים, במיוחד אם אתם אתר מסדר גודל קטן או בינוני שלא ביסס עדיין את המוניטין שלו בקרב הקונים. עמודים נוספים שכדאי לעבור עליהם הם עמודים המפרטים תשובות לשאלות נפוצות או מידע על משלוחים והחזרות.

8. עדכנו מה קורה ברשתות החברתיות
האם התחלתם לפעול בזירות נוספות ברשת החברתית? במידה וכן – עדכנו את הלינקים השונים וודאו שהם מעבירים את הגולשים למקומות הנכונים. כך גם במקרה ההפוך – במידה והפסקתם פעילות ברשת חברתית כלשהי, הסירו את הלינק. כנ"ל לגבי בלוג. לא תרצו שגולשים ייכנסו ויראו שהעדכון האחרון הוצב לפני זמן רב. אם יש בבלוג מידע רב-ערך תוכלו לשלב אותו בעמודי התוכן השונים באתר.

נתון 1: זמן הקשב הממוצע של אדם בשנת 2000 היה 12 שניות.

נתון 2: ב2014 הוא עומד על 8 שניות בלבד.

בחלוף השנים ככל שגדלים הגירויים החיצוניים שאנחנו מקבלים מהסביבה, אנחנו פחות סבלניים. כך גם דפוסי הקנייה שלנו.
אז תעשו לקונה שלכם חיים קלים.

מה שחשוב לקחת: עומדים בפניכם לקוחות לא סבלניים ומנגד המתחרים שלכם נמצאים במרחק של קליק אחד.בכל מפגש עם הלקוח, עשו הכל כדי ליצור רושם ראשוני עז ולשמר את הלקוח להמשך.

אחד התחומים המובילים בעולם במסחר באונליין הוא תחום התיירות. טיסות, מלונות, כרטיסים, רכבים להשכרה. זה אחד התחומים הראשונים שפרצו בשנות ה-90. גם בישראל, לפי הנתונים השונים, זהו התחום המוביל במסחר האלקטרוני. ללקוחות היה קל לעשות את המעבר מסוכנות הנסיעות לקנייה באונליין, בעיקר בגלל פערי תיווך משמעותיים ותהליך השוואה וקנייה אונלייני קל ונוח.

התחום הזה רק ילך ויתפתח: נראה יותר אפליקציות שפועלות לוקאלית בשדה התעופה או אפילו רק כשהמטוס בשמיים, ומציעות מוצרים ושירותים רלוונטיים לצורך של הלקוח ברגעים האלה. כמובן שיוצעו לו מבצעים בלעדיים רק לזמן שהייתו במרחבים יחודיים אלה.

ערך רב יותר אפילו אפשר להעניק לתיירים בתנועה. המשווק יודע בדרך לאיזה יעד הם מגיעים ויכול להציע להם מוצרים משלימים מבעוד מועד. לדוגמה: איפה נמצא הקפה המומלץ ביותר סמוך למלון שלהם, או איפה יש סייל של מיטב המותגים. מעבר לזה אפליקציות ושירותים כאלה יכולים להעניק ללקוח שירותי מידע עם היד על הדופק: פתרון בעיות בזמן אמת, שינוי מועדי טיסה, אטרקציות שמתרחשות במקום, תפריטי מסעדות עדכניים ומוצרים רלוונטיים לאותו רגע ולמקום.
דוגמא לזה, מזכרות אהובות מארץ הקודש ומוצרי טיפוח של ים המלח מוצעים לתייר באפליקציה ייעודית שמזהה את מיקומו והמוצרים נשלחים ישירות בזמן שהייתו בארץ, לביתו בחו"ל או למלון. מה שיבחר.

שווה לזכור: האמון הרב של המזמינים טיסות וחופשות באונליין מאפשר לצעוד צעד אחד קדימה ולספק להם המון שירותים ומוצרים משלימים שמעניקים להם ערך. יש כאן הזדמנות ענקית ומתבקשת.

זה כל כך כיף לקנות מוצר ולהרגיש שקיבלנו יותר:

משלוח חינם

אריזה יפה

פתק קטן שמודה לנו על הקנייה

מוצר נלווה בחינם

הנחה לרכישה הבאה

תנו ללקוחות שלכם יותר משמקובל, הם יעריכו את זה בדיוק כמוכם.

הנה בעיה שמצאה פתרון באונליין. חנויות פיזיות ברחוב או בקניון מוגבלות בשטח התצוגה של המוצרים והמחסן. ישנה כמות מקסימלית של היצע שאפשר לשים במטר מרובע. זה מגביל את מגוון המוצרים ואת המידות והסוגים.

הקונה בחנות אונליין לא יודע איפה נמצאת הסחורה והמוכרים הבינו את היתרון של זה. זה מאפשר להם להציע מגוון מוצרים גדול. אפילו גדול יותר ממה שיש אצלם בפועל. חלק ניכר מאתרי המסחר והסוחרים בזירות המסחר לא מחזיקים את המלאים אצלם, ולמעשה מסתמכים על ספקים או שותפים אחרים שלעיתים גם אחראים על שילוח המוצר עד ללקוח הקצה, מה שמכונה Drop Shipping (קנייה ממוכר וקבלת החבילה מהספק שלו ישירות לקונה).

היתרונות של השיטה גדולים: הסוחר למעשה מציע "מסדרון אינסופי" של מוצרים לקונה ( The Endless Aisle).
למה זה טוב?

• מניעת הפסד וודאי: אפשרות לסחור במוצרים שלא נמצאים למוכר במלאי, אבל קיימים במערכות המידע של ספקי המשנה או השותפים העסקיים שלו.

• חווית משתמש חזקה יותר: החנות מציעה מוצרים משלימים לקנייה ומגדילה את כמות המוצרים ברכישה. המוכר מספק אותם ללקוח במקום לטרטר אותו לספק אחר. לדוגמה נשים שקונות מזרן ליוגה, אחד המוצרים הנמכרים ביותר באונליין, יוצע להם תיק מותאם לנשיאת המזרן.
• הורדת עלויות משמעותית: מבחינת הסוחר יש כאן הורדת עלויות משמעותית אל מול חנות פיזית, כל עניין של החזקת מלאי גדול וניהולו הוא הוצאה גדולה וקבועה שמוצאת פיתרון אלגנטי באונליין.

בואו ניקח את זה צעד קדימה. ענקיות המכירות בחנויות הפיזיות והרשתות הגדולות משתמשות בעקרון הפרוזדור האינסופי ומשלבות איקומרס (ecommerce) גם בחנויות הפיזיות שלהן. הלקוח כבר שם: אז למה שייצא ביידים ריקות?

1. Barnes & Noble (ענקית קמעונאות אמריקאית למכירת ספרים ומוצרי מידע) בחנויות יש עמדת מחשב נגישה לקונים לחיפוש מיקום הספרים בפרוזדורי החנות. לספרים שלא נמצאים במלאי של החנות: הקונה יופנה לאמזון ויוכל להזמין משם את הספר ישירות הביתה. בחירה עסקית מרתקת שעליהם להסתמך על מאגר המידע של אמזון ,מתחרה לכאורה, ולא במערך הזמנות משלהם, ומטרתה ליצור לקונה חווית קנייה חזקה.

מה צריך כדי שזה יעבוד?

• ספקים טובים ואמינים. שמחזיקים מגוון מוצרים גדול. רצוי כמה ספקים.
• אינטגרציה טובה של מערכות מידע. כזאת שמראה את המלאים בזמן אמת ומאפשרת לעקוב אחרי התהליך עד להגעת המוצר ללקוח. כי בסוף האחריות מול הלקוח היא של הסוחר.

מתנה היא חגיגה.
מאז שאנחנו ילדים אנחנו אוהבים לקבל מתנות שארוזות יפה.

אריזה יפה ומהודרת יוצרת התרגשות ויחס מאד חיובי אצל הלקוח. לפעמים יותר ממה שהיא מכילה. העלות היא שולית.