מובייל

חברות המסרים המיידיים רוצות שיהיה לנו קל לסחור כמו לסמס (ואפילו יותר)

על ידי | post | תגובה

בשנים האחרונות אפליקציות המסרים המיידים נכנסות לתחום המסחר, או אולי יותר נכון להגיד: הופכות למסחר עצמו, וזה מתבטא היטב בשתי התפתחויות מסקרנות מהשבוע האחרון.

WeChat מוציאה את הקופה מהמשוואה (ומקדימה את אמזון ביומיים)

אפליקציית WeChat הסינית חברה ל-300 סוחרים כדי לפתח חנות פופ-אפ (חנות שנפתחת לזמן קצר) ללא מגע אדם. הקונים סורקים קוד QR דרך האפליקציה על מנת להיכנס לחנות, לאחר מכן הם לוקחים לעצמם את המוצרים שהם רוצים והמערכת מזהה אותם באופן אוטומטי וגובה את התשלום דרך WeChat Pay. יותר מ-30 אלף קונים ביקרו בחנות ביומיים הראשונים לפתיחתה.

WeChat: כבר מזמן הרבה יותר מאפליקציה למסרים מיידיים

המגמה הטכנולוגית הזו, שנמצאת בשימוש גם בחנות ללא מגע אדם של אמזון  AMAZON GO (שנפתחה לאחר כמעט שנה של דחייה ממש השבוע) יכולה לשנות את החשיבה ואת הפריסה הפיזית של עסקים ומותגים. דמיינו לכם עתיד בו יהיה אפשר לפתוח חנויות קטנות וחכמות לזמן קצר או ארוך, איפה שרק רוצים, מבלי הצורך לדאוג לקופאים ולקופות, המסחר כפי שאנו מכירים אותו יהיה פשוט וגמיש הרבה יותר.

זה מעניין במיוחד כי זה מגיע מחברות שלהן השפעה עצומה, אמזון שלא צריך להכביר עליה במילים ו-WeChat, למי שלא מכיר – מגה-אפליקציה סינית למסרים מיידיים שכמעט ואי אפשר להסתדר בלעדיה בסין. אם נשווה אותה לוואטסאפ שאנחנו משתמשים בה על פי רוב בישראל, זה יהיה הסבר חלקי בלבד מכיוון שהתושבים בסין משתמשים ב-WeChat כדי לעשות כמעט כל דבר. עבורם היא הוואטסאפ, הפייסבוק, הסקייפ, האינסטגרם, ההובר, היא הדרך לשלם במסעדות, בקולנוע, להזמין מוניות, להשקיע במניות, להעביר כספים לחברים או להכיר בני זוג. יש בתי החולים שקביעת התורים אליהם מתבצעת דרך האפליקציה, ואפשר ליצור קשר דרכה קשר עם המשטרה כדי לדווח על עבירות תנועה. בימים אלו אף מפותחת תעודת זהות ווירטואלית שתיקרא "WeChat identity Card" באמצעותה יוכלו תושבי סין להזדהות.

וואטסאפ רוצה לעשות עסקים

עוד התפתחות מעניינת מגיעה מוואטסאפ. בדומה לחידושים שעשתה במסגרת פייסבוק מסנג'ר, פייסבוק שרכשה את ווטסאפ ב-2014 חשפה השבוע את WhatsApp Business, אפליקציה ייעודית לעסקים שתאפשר ליותר ממיליארד ו-300 אלף המשתמשים של וואטסאפ ליצור קשר בצורה קלה עם העסקים מהם הם קונים, ומן הצד השני, תאפשר לעסקים להשיב לקונים במהירות בעזרת תשובות מוכנות מראש (למשל: "תודה על הרכישה"), לספק מידע על העסק וליהנות מאפשרויות נוספות כמו שניתן לראות בסרטון למטה

מה שצריך לקחת: אפליקציות המסרים המיידיים ממשיכות לשייף ולהמציא מחדש את המשוואה קונים-עסקים, כשהן כל הזמן מקטינות "נקודות חיכוך" ומשפרות את השירות – אם זאת הקופה שמתייתרת, ואם אלו דרכי ההתקשרות שנהיות נגישות יותר – ישר מהכיס של הג'ינס.

קרא עוד

"מחוברים"': האינטרנט של הדברים הוא המהפכה הגדולה הבאה באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אחד הדברים שדווין ווניג, מנכ"ל ונשיא eBay, התייחס אליהם בביקורו באחרון בישראל, הייתה העובדה שאנחנו במידה רבה נמצאים כבר בעידן שאחרי המובייל. הוא אמר שנכון, המובייל והסמארטפון הולכים להיות פה עוד הרבה מאוד זמן, אבל יש אנשים שיגידו שהסמארטפונים מתים, אנחנו פשוט עוד לא יודעים את זה.

העידן שאחרי המובייל הוא האינטרנט של הדברים (Internet of things או בקיצור – IOT ), שיש מי שמכנים אותו גם האינטרנט של כל מקום (Internet of everywhere) או האינטרנט של הכל (Internet of everything). כך או כך, זה הולך לשנות לא רק את הדרך בה אנו קונים ועוברים את נתיב הרכישה, זה הולך לשנות את הדרך בה אנחנו חיים.

מה זה האינטרנט של הדברים?

העיקרון הבסיסי מאחורי האינטרנט של הדברים הוא שדאטה יכולה להיווצר לא רק בידינו, בני האדם, אלא בידי מכשירים שונים. מה זה אומר בפועל? שכל דבר יכול להיות מנוטר ולהימדד בכל רגע נתון. דמיינו לכם מקרר שיודע להבין אילו מצרכים במקרר שלכם עומדים להיגמר ו"מוסיף" את המצרכים הללו באופן אוטומטי לרשימת הקניות הבאה בסופר. יותר מזה, הוא גם יודע להעביר את ההזמנה לסופרמרקט שלכם וכך הקניות מגיעות אליכם הביתה, בעצם, בלי שעשיתם דבר. כשמדברים על האינטרנט של הדברים, מדברים בדיוק על זה, לא רק על מחשבים, טאבלטים או סמארטפונים שיודעים להיות מחוברים לאינטרנט, אלא כמעט כל מכשיר אלקטרוני שנרצה, החל ממקררים ועד אביזרים לבישים כגון שעון.

לקבל סמס מהמדיח

עד כמה תהיה גדולה המהפכה של ה-IOT? גדולה מאוד. אחת ההערכות מדברת על כך שעד 2020 יהיו כ-5 מכשירים מחוברים פר משתמש סמארטפון. ד"ר קווין קוראן, פרופסור למחשבים, מעריך כי בחמש השנים בני אדם יקבלו יותר סמסים ממכשירים מחוברים, מאשר מבני אדם.

איך זה נראה שהכל מחובר, כל הזמן? הנה סרטון שממחיש את זה מצוין

ועוד משהו לסיום: נחמד לגלות שהאינטרנט של הדברים, בבסיס שלו, הוא למעשה לא דבר חדש. בשנת 1990 חובר המכשיר הראשון לאינטרנט. מה זה היה אתם שואלים? התשובה היא טוסטר. כמה השתנה מאז אנחנו כבר יודעים. כמה עוד ישתנה? במקרה הזה אני חושב שהמציאות תעלה על הדימיון.

קרא עוד

אמזון, מי? התכסיס של וולמארט ו-3 דוגמאות למותגים שמעניקים חווית אומניצ'אנל (Omnichannel) מעולה באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

לפני כשבועיים הודיעה וולמארט על מהלך שיווקי מעניין. היא הכריזה כי קונים שייקנו ממנה באונליין אך יסכימו שהמוצר לא יישלח אליהם הביתה אלא יגיע לאחד מסניפיה לקראת איסוף עצמי ייזכו לקבל הנחה מיוחדת. לחברה למעלה מ- 4,700 סניפים הפרוסים ברחבי ארה"ב.

כך לדוגמה קונה שתרכוש טלוויזיה ותגיע לאסוף אותה מהסניף שבחר, תזכה להנחה של 50 דולר. ההנחות שיינתנו יהיו משמעותיות יותר ככל שהפריטים גדולים יותר, משום שעל פי החברה אותם יקר יותר לשלוח לכתובת פרטית.

אז מה וולמארט עושה פה? היא מחברת בין האונליין לאופליין ומעניקה ללקוחות שלה ערך אמיתי בדמות חיסכון, היא מביאה עוד אנשים לחנויות הפיזיות, ועל הדרך היא גם נותנת פייט ליריבתה הגדולה אמזון וחוסכת במשאבים. הרבה יותר יקר ומסובך לשלוח מוצר לאדם פרטי, מאשר להעביר את המוצר לאחד מהסניפים שאליהם גם ככה מתבצעת אספקה רציפה.

מהלך זה הוא עדות נוספת לכך שכיום ללקוחות לא משנה היכן הם התחילו את המסע ואיפה סיימו, כל עוד המותג או המוכר איתו הם באינטראקציה יודע להגיע אליהם ולאפשר ערך ונוחות מירבית בצריכת המוצרים, השירותים או התוכן.

הנה 3 דוגמאות נוספות לחווית אונליין פינת אופליין שעושות טוב לכל הלקוחות:

1. סטארבקס

ענקית בתי הקפה היא מזמן לא רק רשת של בתי קפה אלא דרך חיים. אפשר לאהוב את הקפה של סטארבקס ואפשר שלא, אבל דבר אחד בטוח: חווית הקנייה שלהם היא קלה, מהירה ופשוטה. רוצים לקנות קפה ומאפינס אוכמניות אבל לא מוצאים את הכרטיס שאבד לכם עמוק בתיק? תוכלו לשלוף את הסמארטפון ולרכוש מיד דרך האפליקציה. היתרה החדשה מתעדכנת מיד באפליקציה, בכרטיס ובאתר האינטרנט.

האפליקציה של סטארבקס: חיבור פשוט בין הדיגיטל לעולם הפיזי
האפליקציה של סטארבקס: חיבור פשוט בין הדיגיטל לעולם הפיזי

2. "צמיד הקסם" של דיסני

הדבר האחרון שרוצים המבקרים בדיסניוורלד הוא להיסחב עם תיק גדול ולשלוף בכל רגע את כרטיס האשראי, את המפתחות וגם קצת עודף לגלידה לילדים. בדיסני השכילו להבין את זה ויצרו את ה- magic band, צמיד חכם המאפשר למבקרים להיכנס איתו לחדרי האירוח באתר הנופש, לרכוש איתם אוכל ושתייה ואפילו לשמור בהם תמונות שלהם ושל דמויות דיסני המסתובבות בפארק, ולצפות בהן מאוחר יותר במחשב.

3. שופרסל

בכל מקרה בו יש בעיה, הנציגים של החברה מזכים אותך והזיכוי מופיע ישירות באפליקציה, מוכן לניצול בקנייה הבאה. האפליקצייה מאפשרת גם יצירת רשימת קניות, קנייה מקוונת באמצעות אתר שופרסל אונליין ואיתור של מוצרים בתוך הסניפים עצמם. לצד זאת מוצע גם תוכן, רשימות מתכונים וכמובן מבצעים וקופונים, שגם אותם אפשר לנצל ישירות מהאפליקציה במעמד התשלום בקופה. האפליקציה למעשה מבטלת את הביטוי "ללכת לקניות", הקניות מתחילות הרבה קודם, בבית או בנסיעה ברכבת אחרי העבודה.

שופרסל: אפליקציה אחת שיש בה הכל. ניהול כל המגע מול המותג מתבצע בצורה פשוטה ויעילה

מה שצריך לקחת: בני אדם נשארים בני אדם, לא משנה אם זה באונליין או באופליין, והשאיפה היא לתת להם ערך אמיתי בכל אינטראקציה, לא חשוב איפה זו מתרחשת.

בחלקה המרכזי של המצגת המצורפת מטה תוכלו לצפות ב- 10 תחומים שצריך לקחת בחשבון בתכנון חוויית אומניצ'אנל מתקדמת עבור הלקוחות וכן בדוגמאות נוספות למותגים שמשכילים להעניק חוויה רציפה בין האונליין והאופליין.

אונליין פינת אופליין – 10 דרכים ליצירת חווית לקוחות קמעונאית חוצה ערוצים


פעם שלישית מובייל: שליש מהקניות של ישראלים ב eBay מתבצעות באמצעות הסמארטפון

על ידי | video | אין תגובות
בסוף השבוע האחרון של נובמבר 2016, הגיעו לישראל 160 טון של קניות מחו"ל. זה נתון מדהים, בעיקר כשחושבים על המשקל הממוצע של הפריטים אותם אנחנו מזמינים באינטרנט:

מעל 40 אלף סמארטפונים, 500 אלף שרשראות ותליונים – 200 אלף שעונים, אלה היו המוצרים שישראלים רכשו הכי הרבה ב eBay בשנה החולפת, כולם מתחת לחצי קילו. וסך הכל, ישראלים הזמינו 16 מיליון מוצרים מ- eBay בשנת 2015, שליש מתוך זה במובייל.

מהם המוצרים שישראלים קונים במובייל, המוצר היקר ביותר, מספרים, מגמות ו-3 דרכים לקידום במובייל, כל זה במצגת שהעברתי בכנס GoMobile2016.


קרא עוד

צעירים חסרי מנוח : מדוע ה-Millennials הם הדבר הכי חם באיקומרס, ואיך תוכלו לבלוט מולם

על ידי | post | אין תגובות

הקונים הצעירים הם הסגמנט הדמוגרפי הכי חם ומשמעותי בשוק האיקומרס העולמי נכון להיום. אותם צעירים, המכונים באנגלית Millennials, מוגדרים בדרך כלל כמי שנולדו בין השנים 1977-2000 וכיום נמצאים בטווח הגילאים 16-39. הגם שהם לא החלק הגדול ביותר באוכלוסייה, כוח הקנייה שלהם הוא עצום. ככאלה, הם צריכים להילקח בחשבון בכל אסטרטגיה שיווקית של עסק איקומרס.

מה מאפיין אותם?

  • הם קונים כל הזמן באונליין
  • הם חיות רשת
  • הם מחוברים למובייל 24/7
  • בכל הקשור לקניות ברשת – הם מקשיבים להמלצות של זרים יותר מלאלו של קרובים ומשפחה

הנה 5 דרכים בהם תוכלו למשוך אותם:

1. היו איפה שהם.
54% מהצעירים מעידים כי המובייל הוא האמצעי המוביל עבורם לחיפוש מוצרים ברשת, לעומת 31% המעידים כך דווקא על הדסקטופ. בהמשך לכך, ניראות טובה של הפריטים במובייל, כמו גם חוויית משתמש טובה, תשפר את הבולטות שלכם בקרב הקונים, ובמיוחד בקרב שכבת גיל זו.

ההערכה היום היא כי למעלה מ-70% מסך הקניות שלנו עברו במובייל: חיפוש מוצר, קבלת הפנייה מסושיאל, שיחת טלפון והורדת קופון

2. אימא, תקני לי בוויש-ליסט
בכל הקשור לבני הנוער בגילאים שטרם העצמאות הכלכלית, הרי שלא פעם הם לא אלה שמשלמים על המוצרים שהם רוכשים (מי אמר אמא/אבא תקנו לי ולא קיבל?). מתן אופציה ליצירת וויש-ליסט מגדילה בעשרות אחוזים את הסיכויים למכירה מוצלחת, והופכת את העגלה הנטושה למכרה זהב.

3. השייר שלנו
הפיכה של החברתי למרכיב מרכזי באסטרטגיית השיווק מגדילה את האינטראקציה של הקונים עם המותג, במיוחד בקרב הקהל הצעיר: 59% מהצעירים מעידים כי פרסומות במדיה החברתית גורמות להם להתחיל בחיפוש אחר מוצר או סוחר, 52% מהם מעידים שפרסומות במדיה החברתית משפיעות על ההחלטה שלהם האם לרכוש מוצר.

בנוסף, הסלבס אחריהם הם עוקבים ברשתות החברתיות מהווים גם הם השפעה נוספת על החלטות הרכישה שלהם, מה שהופך פעילויות גרילה לאפקטיביות במיוחד. הזמרת קים קרדישיאן מפרסמת בחשבון האינסטגרם שלה מוצרים רבים כבדרך אגב, כאשר כל פוסט כזה עולה למפרסם על פי ההערכות כ- 20 אלף דולר. המפרסמים משלמים את הסכומים האלה ברצון, הם יודעים שהסכום הזה יחזיר את עצמו, והרבה יותר מכך.

קים את מפורסמת: עם למעלה מ-60 מיליון עוקבים, חשבון האינסטגרם של קים קרדשיאן, הוא כח שיווקי עצום ונחשק הנוגע לקהלי מטרה צעירים (מתוך אינסטגרם @kimkardashian)

4. נרשמים על הדרך
אחד הדברים שכולנו "אלרגיים" אליו הוא הצורך להירשם כמנויים לאתר על מנת לבצע רכישה. לפעמים כל שאנחנו רוצים לעשות הוא לקנות את המוצר במהירות, ולהמשיך הלאה. בהמשך לכך, מתן אפשרות לרכוש מוצרים באתר בלי להירשם (Guest Checkout), או מתן אפשרות להירשם לאתר דרך פרטי הזדהות של רשתות חברתיות אחרות (לדוגמה, Facebook Connect) עשויים להיות ההבדל בין קונים שביצעו רכישה מוצלחת לגולשים שהתייאש והחליטו להמשיך הלאה.

5. מוצרים בהתאמה אישית
קניות ברשת ממלאות עבורנו לא רק צורך פונקציונלי אלא גם צורך רגשי. רבים מאיתנו נהנים לרכוש מוצרים ייחודיים, או מוצרים שהשתתפנו ביצירתם. אתרי איקומרס המשלבים בתוכם ממשקים המאפשרים לקונים להשתתף ביצירת מוצר בהתאמה אישית מגדילים משמעותית את האינטראקציה אתר-גולש ומעלים את הערך שלהם בעיני הקונים.

נייקי היו מהראשונים לזהות את הטרנד של הקסטומיזציה ומאפשרים לכל אחד ליצור את נעל החלומות (התמונה: nike.com)

מה שצריך לקחת: הקונים הצעירים לא רוצים לחפש אתכם, הם רוצים שתגיעו אליהם. כל עסק שישכיל להבין את מאפייני הקונים הצעירים ולפנות אליהם בצורה המתאימה, יוכל לממש פוטנציאל אדיר ולזכות בקונים נאמנים שיילכו איתו שנים קדימה.

התשלומים במובייל ממציאים את האיקומרס מחדש: ממרתון לספרינט ועוד 2 השפעות

על ידי | post | אין תגובות

אם הזמנתם לאחרונה מוצר כלשהו באמצעות המובייל תוך שאתם משלימים את הצ'קאאוט בפחות מדקה מבלי שכרטיס אשראי נצפה בסביבה, זה לא במקרה.

המעבר של יותר יותר קונים לגלישה במובייל הוא מזמן עובדה מוגמרת, על פי סקר של פורסטר כ – 80% מזמן הגלישה שלנו מוקדש לגלישה במובייל באחת מחמשת האפליקציות הגדולות. ובכל זאת, בכל הקשור לאיקומרס ומסחר מקוון המעבר לא היה יכול להבשיל אילולא היה מגובה באפשרויות תשלום דרך המובייל. וזה בדיוק מה שקורה בימים אלו, כבר מזמן לא פייפאל בלבד, ענקיות כגון גוגל, אפל, סמסונג ואמזון קופצות על העגלה החמה של התשלומים במובייל וסוחפות איתם חברות אשראי ובנקים המבינים כי עליהם לספק לקונים פתרונות נוחים שיאפשרו תהליך תשלום פשוט, מהיר וכמעט בלתי מורגש דרך המובייל. התוצאה? נתונים כמו אלו שמציגה לנו DirectBuy המצביעים על כך ש- 82% ממשתמשי הטלפונים החכמים קונים כעת דרך המובייל.

אך מעבר לצמיחה בסך הרכישות שמתבצעות דרך המובייל, תשלומים במובייל גם משפיעים על אופייה של חוויית הרכישה שלנו, הנה 3 השפעות מסקרנות.

השפעה 1: ממרתון לספרינט
על פי גוגל יותר ויותר קונים נוטשים את מרתוני הקניות ועוברים לסשנים קצרים אך תכליתיים של קניות דרך המובייל, מה שהם מכנים Shopping moments. בסקר שנערך לאחרונה לקראת עונת החגים הקרובה בארה"ב העריכו 54% מהקונים כי את הקניות לחגים יבצעו בשעת ארוחת הבוקר או בזמן נסיעה. סשנים קצרים אלו, בין סידור זה לאחר, לא היו מתאפשרים אילולא היו מגובים בפתרונות תשלום נוחים ומהירים דרך המובייל.

ממי, אל תפריע לי באמצע המומנט (התמונה: Shutterstock)

השפעה 2: פחות נטישה של עגלות קנייה
תשלומים במובייל מקטינים את אחוזי הנטישה של עגלות קנייה, על פי מחקרים שונים כ- 39% מהקונים נוטשים עגלות בגלל תהליכי צ'קאאוט מסובכים או מחסור באפשרויות תשלום. התשלומים במובייל מאפשרים לקונים להשלים את הרכישה בנוחות ובמהירות ולא להתייאש ממסכים מרובים בדרך לרכישה המיוחלת. המשמעות של הדבר עבור הריטיילרים היא אדירה.

השפעה 3: טשטוש נוסף בין המסחר הפיזי למסחר באונליין
רבות מדובר על כך שההבדלים בין האונליין והאופליין הולכים ומטשטשים, תשלומים במובייל הם נדבך נוסף המסייע לטשטוש זה. שלל יוזמות בארץ ובעולם מבקשות להפוך את הסלולריים והטאבלטים שלנו לארנקים לכל דבר איתם נוכל לרכוש גם באונליין וגם באופליין, כאשר כל מה שחשוב הוא הערך העליון אותו מבקשים הקונים: 'לקנות מה שרוצים, איפה שרוצים, איך שרוצים"

מה שחשוב לקחת: במקרה של תשלומים במובייל, 'המדיום הוא המסר'. העובדה שבאפשרותנו להשלים תהליך רכישה בנוחות ובמהירות דרך המובייל, כמו גם המעבר של יותר ויותר חברות כרטיסי אשראי ובנקים לעולם התשלומים במובייל, יביאו לשינוי בהרגלי הרכישה שלנו : סשנים קצרים ותכליתיים יותר של קניות דרך המובייל, בין סידור זה לאחר, כאשר המובייל הופך לארנק לכל דבר ומשמש אותנו גם לרכישה בחנויות פיזיות.

קרא עוד

מובייל, קומרס ומובייל קומרס: הרצאה על מסחר בתנועה ורעיונות יצירתיים ומעוררי השראה

על ידי | video | אין תגובות

נכון לתחילת 2015, צריכת התוכן והשימוש במובייל ניצחו בגדול את כל הערוצים האחרים. כלומר, אנחנו משתמשים יותר במכשירים הניידים שנמצאים איתנו כל הזמן, מאשר במחשבים שנמצאים לנו על השולחן או בתוך התיק.
הקלות של השימוש והתאמת הממשקים החדשניים למובייל, נכסו בגדול גם לעולם הקניות.
כ-40% מסך הקניות באונליין נעשות באמצעות מכשירים ניידים. מדובר על מספרים עצומים, כרבע טריליון דולר בשנה שעברה.

בהרצאה שהעברתי בכנס GoMobile 2015, שיתפתי בנתונים על קניות ומכירות של ישראלים ב eBay ועוד 8 דוגמאות לפעילויות עסקיות חדשניות במובייל, מהארץ ומהעולם.

 

מובייל קומרס. נתונים מדהימים על קניות של ישראלים בטלפונים חכמים

החנות שלך פתוחה. במובייל: הסמארטפונים הפכו להיות חלק בלתי נפרד מחיינו וכך גם בעולם הקניות. הכירו את המובייל קומרס

על ידי | post | אין תגובות

260,000 תכשיטים, 7,500 סמארטפונים, שעון זהב בשווי של 35,000 דולר!
זה רק חלק מסיכום הרכישות של ישראלים באפליקציה של eBay במובייל.
וגם 8 דוגמאות להצלחות עולמיות שמחברות אונליין ואופליין.

השקופיות מההרצאה בכנס GoMobile שנערך ב 21.1.2015 בתל-אביב.
המצגת ניתנת להורדה.

תהנו,
אלעד


אלעד גולדנברג