יזמות

המזרן שעשה סטארט-אפ: 4 מהלכי שיווק שהפכו את קספר (CASPER) למותג נערץ

על ידי | post | אין תגובות

ככה זה עובד בדרך כלל. כשאנחנו זקוקים למזרן חדש אנחנו נוסעים לחנות מקומית, מתנסים, מתלבטים, ולבסוף בוחרים ומעמיסים על האוטו את הדגם הנבחר (או מחכים למשלוח כמה ימים מאוחר יותר).

אבל זה לא חייב להיות ככה. בעוד שבארץ התסריט המתואר הוא עדיין החוויה של מרבית האנשים, בארה"ב זה כבר מזמן אחרת. קספר, חברת מזרנים שהיא בעצם סטארט-אפ, שיבשה ושינתה את התחום ללא היכר. היא שמה סוף להתנסות העצמית בחנות, והפכה את המזרן למוצר ממותג ונחשק שקונים באונליין.

וזה לא רק טיב המזרנים שאיפשר לחברה להפוך לטרנד הכי לוהט, הסיפור של קספר מלמד הרבה מאוד על עבודת השיווק העצומה שנעשתה שם והעירה את התחום המנומנם. הנה 4 מהלכי שיווק שקספר עושה נכון וחכם:

1. היא לא מוכרת (רק) מזרנים

קספר לא מוכרת מזרנים, היא מוכרת חוויית שינה. ומרגע שכך, היא גם יכולה לפנות לקהל רחב יותר: לא כולנו צריכים מזרן ברגע זה, אבל כולנו יכולים ללמוד משהו על הדרך בה אנו ישנים. אחת הדרכים בהן הם עושים את זה היא אוצרות תוכן. לחברה שני בלוגים, הראשון עוסק בתכנים מגוונים אך תמיד מזווית של מזרני ומוצרי החברה, ומתאפיין בשפה קלילה ובאזפידית שמותאמת לקהל צעיר יותר. השני הוא בלוג עצמאי המפורסם בידי החברה, ועוסק בקשר בין שינה ולייפסטייל. בבלוג זה נמנעים מאיזכור מובהק של מוצרי החברה, אך היא תמיד ברקע.

2. הם מבינים מה מפחיד את הקונים

מזרן הוא מוצר יקר שרובנו נקנה אחת לכמה שנים, והוא גם מוצר שבדרך כלל לא נתפשר עליו. לכל אחד מאיתנו יש העדפות לגבי המזרן שלו – קשה יותר, רך יותר, רחב או צר. קספר משכילים להבין את זה ומציעים לקונים להתנסות במזרן. לא מוצא חן בעיניכם אחרי 100 יום? אין בעיה – תחזירו לנו בחזרה. אגב, החברה גילתה שבמבחן התוצאה מעט מאוד אנשים אכן מחזירים בסופו של דבר את המזרנים. Win-Win לשני הצדדים.

3. ההוכחה החברתית

קספר שמה דגש גדול מאוד על ביקורות וסקירות של קונים, מתוך הבנה שכיום הקונים מבצעים החלטות רכישה במידה רבה בהתבסס על ביקורות שקראו או המלצות שקיבלו מחברים. זה דבר אחד להבין את זה, ודבר שני לבסס על זה חלק נכבד מאסטרטגיית השיווק.

חוץ מסקירות וביקורות המוצגות בשקיפות באתר, אפשר למצוא סקירות מצולמות ב- Youtube, המשופע גם בסרטוני UNBOXING, מה שמוכיח כי המזרן נהנה מתדמית שהייתה שמורה עד כה בעיקר לגאדג'טים ומוצרים טכנולוגיים.

4. היא מדברת מיליניאלסטית שוטפת 

לקספר פעילות ענפה בסושיאל, ומעניינת במיוחד הפעילות בטוויטר, שם החברה מנטרת את השיח על מוצריה ומתערבת בו. האינג'ייגמנט שנוצר עם הקונים מהווה אבן יסוד בביסוס מערכת יחסים עם הקונים והרבה פעמים הוא הדבר שגורם לחברה להקדים את מתחריה. כאן למשל ניתן לראות ציוץ של גולש המבקש חוות דעת על מזרן של קספר לעומת מזרן של חברה מתחרה, החברה עונה לו בגיפ משעשע שלא משאיר צל של ספק: הם-הם המומחים למזרנים.

כעת רק נותר לחכות שקספר יעשו עלייה כאן אלינו לישראל.

לילה טוב.

קרא עוד

המוכר מ-eBay, המוצר מאמזון: מה הסיפור מאחורי שיטת המכירה שנקראת ארביטראז'?

על ידי | post | אין תגובות

אם שמעתם כבר את המילה ארביטראז' בהקשר למסחר באינטרנט, אבל לא לגמרי ידעתם על מה מדובר, דעו לכם שמדובר בתופעה מעניינת, שמערבת בתוכה לא רק עיקרון פשוט של מסחר – לקנות בזול ולמכור במחיר יקר יותר כדי ליהנות משולי הרווח, אלא גם טכנולוגיות משוכללות ודיון אתי בלתי נפרד.

וכדי להסביר מה זה בדיוק ארביטראז', אולי צריך להתחיל דווקא מהסוף. אם יצא לכם פעם להזמין מוצר מ-eBay והוא הגיע אליכם עם מדבקה של אמזון, זו לא טעות, זאת יכולה להיות אינדיקציה לכך שתהליך המכירה שהייתם חלק ממנו זה עתה כלל בתוכו מוטיב של דרופ-שיפינג או ארביטראז'.

בין דרופ-שיפינג לארביטראז' : מה דומה ומה (מאוד) שונה?

כשמזכירים ארביטראז' אי אפשר לעשות זאת במנותק מדרופ-שיפינג, שכן יש ביניהם נקודות דימיון רבות אך גם שוני אחד מהותי. עוד לפני שנגיע לשוני, בואו נדבר על מה שדומה.

דרופ-שיפינג וארביטראז' הם שניהם מודלים למכירה הנפוצים במסחר באינטרנט בשנים האחרונות במסגרתם מנוצל עיקרון הארביטראז': "ניצולו למטרת רווח של פער במחיריו של נכס מסוים בשני שווקים או יותר" (ויקיפדיה).  במסגרת המודלים הללו מוכרים מציעים בשוק אחד סחורה במחיר הגבוה מהמחיר שהם שילמו עליה בשוק שני. על אף שבשני המודלים מנוצל עיקרון הארביטראז', כאשר מדברים על מסחר ברשת קיבלו שני המושגים משמעויות ספציפיות:

  1. דרופ-שיפינג

    כשמדברים על דרופ-שיפינג בהקשר למסחר באינטרנט הכוונה היא למצב שבו המוכר לא מחזיק במלאי עצמו, אך מחזיק בהסכם מסודר וידוע עם ספק. בעת רכישה מהמוכר, המוכר מבצע הזמנה מהספק (שמציע לו את הסחורה במחיר נמוך יותר), ואותו ספק שולח את המוצר ישירות לקונה, ביודעין.

  2. ארביטראז'

    מצב שבו המוכר גם אינו מחזיק במלאי בעצמו. בעת רכישה מהמוכר, המוכר רוכש את הסחורה מספק זה או אחר (במחיר נמוך יותר), ומקליד את כתובת הקונה כך שהמוצר או המוצרים יישלחו בידי הספק ישירות לאותו קונה, מבלי שהספק יהיה מודע לכך.

המשמעויות שיש בשטח להבדלים בין דרופ-שיפינג לארביטראז'

בדרופ-שיפינג מוכר פונה כבעל עסק לספק, אוסטרלי או סיני לדוגמה, של כל מוצר שלא יהיה, ועורך איתו הסכם מסודר, במסגרתו הוא מקבל את כל המידע על המוצרים ויוצר אינטגרציה למערכות שלו. ככה, בכל פעם שמתקבלת אצלו הזמנה, הוא יודע לשלוח אותה לספק, והספק דואג לשלוח את המוצר לקונה. בשורה התחתונה זה גורם למצב שבו יש "אימא ואבא" למוצר. מכיוון שיש חוזה שמעגן את ההסכם ביניהם, הספק מכיר את המוכר, שמשמש למעשה כמעין מפיץ, רק בלי להחזיק במלאי. כך אם יש בעיה עם עסקה מסויימת, המוכר גם יודע לטפל בה מול הספק. ולא מדובר רק באחריות למוצרים ולתקינות העסקה, כשמוכר עובד באופן מסודר עם ספק, הוא גם יודע לבוא וליצור מבצעים, הזדמנויות מכירה ולהעניק ערך נוסף לקונים.

בארביטראז' לעומת זאת הרכישה שהמוכר מבצע מהספק מתבצעת מבלי שיהיה קיים הסכם כלשהו, והספק לא מודע לכך שהמוצרים שאותו מוכר רוכש ממנו, נשלחים אחר כך לקונה משלו.

ככלל, הפעילות של מוכר ארביטראז' נראית כך:

  • הוא מעלה רשומות ב-eBay על פי מוצרים שקיימים באמזון, אך מתמחר אותם גבוה יותר
  • לאחר שמתבצעת אצלו הזמנה, הוא מזמין את המוצר באמזון (במחיר זול יותר) ומזין את הכתובת של הקונה שרכש ממנו
  • הרווח שלו הוא בעצם ההפרש בין מחיר המוצר ב-eBay, אותו גבה מהקונה, ובין המחיר ששילם על המוצר באמזון

מכיוון ששולי הרווח במודל הארביטראז' הם נמוכים יחסית, מרבית המוכרים עובדים במאסות גדולות, כלומר מעלים הרבה מאוד רשומות של מוצרים, וכאן נכנסת הטכנולוגיה לתמונה. אם בעבר מוכרים היו מעלים רשומות באופן ידני על פי מה שראו באמזון, היום יש טכנולוגיות משוכללות שמבצעות את כל הפעולות הדרושות לארביטראז' באופן אוטומטי. כלי בשם PriceYak למשל, יודע ליצור באופן אוטומטי רשומות ב-eBay על פי המידע הקיים באמזון, לעדכן את המחירים ב-eBay בכל פעם שיש שינוי באמזון, לבצע הזמנה באמזון כאשר מתבצעת הזמנה מהמוכר ב-eBay, ואפילו לעדכן ב-eBay מידע מעקב אחר המשלוח ברגע שאמזון מוציאה אותו למשלוח.

איזה בעיה מציב הארביטראז' בפני זירות המסחר?

כשהכל עובד חלק, על פי רוב אין בעיות. הבעיה מתחילה, למשל, כאשר קונה מזמין מוצר שאזל מהמלאי, או שיש לו שאלות על מוצר כלשהו או צורך בסיוע. מוכרי הארביטראז' לא תמיד מספקים שירות לקוחות ראוי, מהסיבה הפשוטה שהם עוסקים במאסות ולא תמיד מכירים טוב מספיק את המוצרים שהם מוכרים. שולי הרווח הנמוכים גם מונעים מהם לקחת עובדים, דבר שפוגע באפשרות שלהם להיות זמינים ולהשיב לפניות קונים. לפעמים הם גם לא רואים בכך דבר ששווה את המאמץ ביחס לרווח. התוצאה של הדבר היא חוויית קנייה שלילית אצל הקונים, דבר שזירות המסחר, ובמיוחד eBay, מנסות להימנע ממנו. מלבד זאת יש את הדיון האתי, ארביטראז' הוא מודל שנמצא בתחום האפור. מצד אחד, המודל דומה לדרופ-שיפינג שאין איתו בעיה כל עוד הוא מתנהל בצורה אחראית, מצד שני, העובדה שהן הקונה והן הספק לא מודעים לעסקה הזאת, ולאו דווקא היו רוצים בה, גורמת לחלק מאנשים לראות במודל זה מודל שאינו לגיטימי במאת האחוזים.

מה שצריך לקחת: מודלים דוגמת דרופ-שיפינג בהם גורם צד שלישי הוא זה ששולח את הסחורה לקונה הם דבר נפוץ כיום ואין איתם שום בעיה כאשר המוכרים לוקחים אחריות ודואגים למוצרים ולקונים שלהם. עם זאת, יש לעבוד בצורה נכונה –  לדאוג להסכמים מסודרים עם ספקים, לממשקים בין המערכות ולכמה שיותר אוטומציה. הבעיה עשויה להתחיל כאשר בשם הרצון להרוויח מוכרים באינטרנט מסירים מעצמם את האחריות לערכים הכי חשובים עבור קונים ברשת: שירות לקוחות מצוין, יחס אדיב ושקיפות.

ומה אתם חושבים – האם ארביטראז' הוא מודל מכירה לגיטימי?

קרא עוד

המסחר החברתי החדש: איך משתמשים ברשתות החברתיות ליצירת פעילות איקומרס והנעה למכירות (Social Commerce)

על ידי | post | אין תגובות

זוכרים את המערכון של שאולי מהפרלנט עם פיתה על הגז?

זה אמנם נשמע הזוי, אבל מישהו הצליח לגייס על זה, ועל מוצרים נוספים מהטלוויזיה הרבה כסף.

אתם בטח יודעים שאפשר לעשות הרבה כסף ממכירת מוצרים ב eBay, אבל ידעתם שאפשר להרוויח גם מבלי לפתוח חנות אחת?

במצגת שערכתי על עולם הקניות החברתיות (Social Commerce), מובאת סקירה של התחום, המגמות המובילות בו וסיפורים הצלחה עם רעיונות יישומיים לשימוש בפעילות שלכם.

–> המצגת המלאה בתחתית הפוסט

פרויקט מימון המונים באתר הישראלי הדסטארט שגייס 1235% יותר ממה שביקש

אז מה זה סושיאל קומרס (Social Commerce)

בתרגום חופשי מויקיפדיה, סושיאל קומרס הוא תחום במסחר האלקטרוני המשלב את השימוש במדיה חברתית ואונליין מדיה, התומכים באינטראקציה חברתית בה המשתמשים תורמים לסיוע של מכירה או רכישה של מוצרים ברשת.

האינטראקציות בין הגולשים ברשת מתחרשות באינספור אתרי תוכן, רשתות חברתיות, אתרי מסחר, בלוגים, אתרי שיתוף, תוכנות למסרים מיידיים (IM), וכן פלטפורמות ייעודיות שמושתתות על העקרונות של המסחר החברתי ומביאות למימוש הפוטציאל המלא שלו.

3 תחומים מובילים ב- Social Commerce:

1. Peer-to-Peer: פלטפורמות ייעודיות למסחר בין אנשים

לזירות המסחר הגדולות מאות מיליוני משתמשים והן דרך מהירה להגעה לקהלי יעד.
eBay הוקמה בשנת 1995 והייתה הראשונה לזהות את הפוטנציאל ביכולתם של כל אחת ואחד להקים עסק גלובלי.
ETSY היא דוגמא לזירת מסחר נישתית לקהלים המחפשים פריטים ייחודיים בעולמות העיצוב, וינטאג' ולייפסטייל.
המודל העסקי המבוסס על פלטפורמה המחברת סוחרים מצד אחד ולקוחות מצד שני ומספקת את האמון ביניהם, צומחת הכלכלה השיתופית (Sharing Economy) ומולידה מיזמים רבים:

  • UBER בתחום התחבורה
  • EatWith בעולמות של ההסעדה הביתית
  • eLoan ו LendingClub מאפשרות הלוואות בין אנשים
  • DogHero הוא פנסיון לכלבים בבתים של אנשים
  • Fiverr היא דוגמא לזירת מסחר ייחודית לשירותים
מתוך Fiverr: זירת מסחר גלובלית לשירותים ופרילאנסרים. מכל הסוגים

2. רשתות חברתיות כמניעות למכירות באתרי איקומרס

משווקים רוצים להיות איפה שנמצאים הלקוחות. ואיפה הם נמצאים? ברשתות החברתיות.
החל מקפיינים חדשניים מעוררי אינטראקציה חברתית, משפיעני רשת שצומחים בפלטפורמות של יוטיוב, אינסטגרם וסנאפ, ועד להנעה ישירה מקבוצות פייסבוק באמצעות תוכן מעניין ורלוונטי במודל של שיווק שותפים (Affiliate Marketing).

שילוב קהילת המעריצים של המותג בפעילות מעוררת מעורבות. גולדסטאר מחפשת טועם בירות בפייסבוק

3. מימון המונים \ Crowdfunding

דרך פופולרית למימון מיזמים, המבוססת על כסף שמושקע על ידי אנשים פרטיים.
מ Kickstarter יצאו סיפורי הצלחה מוכרים כמו הציידנית של המאה ה-21 הכל שגייסה למעלה מ 13 מיליון דולר, ג'קט הנסיעות הטוב ביותר בעולם, וסיפור ההצלחה הגדול מכולם של Oculus Rift המפתחת משקפי מציאות מדומה, שנמכרה לפייסבוק בסכום של כ-2 מיליארד דולר.

הראש הישראלי ממציא פטנטים: אופניים ללא שרשרת באתר מימון ההמונים הישראלי הדסטארט

המסחר החברתי החדש: סיפורי מעוררי השראה על הצלחות באינטרנט מישראל ומהעולם


לפרוח באונליין: 3 פעולות שיעירו את הקונים מתרדמת החורף (ועוד אחת ליום העצמאות)

על ידי | post | אין תגובות

עבור עסקים רבים, תקופות של חגים מתאפיינות בקיפאון עסקי מסויים. העובדים עם הפנים לחופשה המשפחתית והלקוחות לא ממש זוכרים שאתם שם. זו דווקא יכולה להיות הזדמנות נהדרת לרתום לפעולות השיווק של העסק את הרוח של חג הפסח שנמצא מעבר לפינה.

1. רעננו את החנות האינטרנטית ואת ערוצי הניו-מדיה

אין טוב ממראה עיניים, וכל שינוי שנעשה בנראות הקבועה של החנות יבלוט בצורה ניכרת בפני העוקבים והקונים שלנו. רעננו את הגרפיקות של ערוצי השיווק השונים, הכינו בנק תמונות חדש ואביבי לשימוש בערוצי הניו-מדיה, ומנפו את התוצרים על מנת לעורר שיח ואינג'ייגמנט (מעורבות) מחודשים בקרב הקונים שלכם. חשבו גם על דרכים ויזואליות חדשות להעביר את המסרים שלכם – גיפים, סרטוני וידאו קצרים, המלצות של קונים או תמונות מאחורי הקלעים של העסק.

forever21.com: בולטות חזקה בעמוד הבית וקטגוריות מוצרים ייחודיות לסייל עונתי, חודשיים לפני פתיחת העונה

2. יש ברשותכם מלאי שצריך לרענן? נצלו זאת לסייל אביבי

במידה ויש לכם מלאי עונתי שברצונכם למכור במהירות על מנת לפנות מקום למלאי חדש, האביב הוא הזדמנות מצוינת לקיים סייל חגיגי. תוכלו להעניק הנחות על מוצרים נבחרים, משלוח חינם ומארזים מוכנים מראש באריזות מתנה, וכך ליהנות מהגדלת הכניסות לאתר ויחס ההמרה. זוכרים את הסעיף הקודם? עדכנו את הקונים על הסייל באמצעות דיוור אביבי עם ויזואליה מרעננת שיפתיע וימשוך את תשומת ליבם.

chemicalguys.com: מבצע מותאם לאביב על מוצרים לשיפור הבית והחצר

3. התחברו למה שקורה עכשיו

האביב וחג הפסח הם זמנים של חופשות, פיקניקים עם המשפחה, וגם ניקיונות ופרויקטים שונים כמו שיקום הגינה או שיפוץ ועיצוב מחודש של חללים בתוך הבית. האם אתם מוכרים מוצרים הרלוונטיים לפעילויות אלו? צרו קטגוריות שונות לפי הצרכים השונים והציעו הצעות ודילים משתלמים לקונים. למשל: אם ברשותכם חנות המוכרת מוצרי קמפינג, תוכלו לארוז מספר פריטים תחת מבצע של "כל מה שצריך לפיקניק מפנק עם המשפחה".  אין סוף לרעיונות, המטרה היא להגדיל את סכום הקנייה הממוצע ואת מספר המוצרים בכל קנייה.

4. הכינו אוצרות תוכן

אחת הדרכים המדוברות היום למשוך קונים לחנות אינטרנטית בלי עלות של מדיה היא על ידי יצירת תוכן שנותן ערך מוסף, כאשר הצעת המכר עצמה היא היבט משני. צרו פוסטים עם טיפים ורעיונות לקראת האביב וחג הפסח מהזווית של החנות שלכם, ושתפו אותם בבלוג ובערוצי הניו-מדיה. למשל: אם אתם מוכרים ציוד לגינה, צרו פוסט הממליץ על פרחים עונתיים שכדאי לשתול לקראת האביב, או פוסט המסביר על שיקום הגינה לאחר החורף.

מה אני מציע: התחילו עם ריענון גרפי של החנות האינטרנטית וערוצי הניו מדיה ועם כתיבת שני אוצרות תוכן. הרציונל: במידה ואלו דברים שאתם בדרך כלל לא נוטים לעשות, לאחר שתעשו אותם תתמלאו מוטיבציה להמשיך ולקדם את החנות גם באפיקים שאתם יותר מורגלים בהם בשגרת היומיום.

פעם שלישית מובייל: שליש מהקניות של ישראלים ב eBay מתבצעות באמצעות הסמארטפון

על ידי | video | אין תגובות
בסוף השבוע האחרון של נובמבר 2016, הגיעו לישראל 160 טון של קניות מחו"ל. זה נתון מדהים, בעיקר כשחושבים על המשקל הממוצע של הפריטים אותם אנחנו מזמינים באינטרנט:

מעל 40 אלף סמארטפונים, 500 אלף שרשראות ותליונים – 200 אלף שעונים, אלה היו המוצרים שישראלים רכשו הכי הרבה ב eBay בשנה החולפת, כולם מתחת לחצי קילו. וסך הכל, ישראלים הזמינו 16 מיליון מוצרים מ- eBay בשנת 2015, שליש מתוך זה במובייל.

מהם המוצרים שישראלים קונים במובייל, המוצר היקר ביותר, מספרים, מגמות ו-3 דרכים לקידום במובייל, כל זה במצגת שהעברתי בכנס GoMobile2016.


קרא עוד

גברים ממאדים, נשים מנוגה – גרסת האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אנחנו חיים בתקופה שהיא תור הזהב של האינטרנט: המסחר העולמי באונליין מסתכם בטריליונים של דולרים מדי שנה, פייסבוק חצתה זה לא מכבר את רף מיליארד המשתמשים, מאות מיליוני ציוצים מועלים לטוויטר מדי יום, הווטסאפ הפך לדרך התקשורת המועדפת, ובאופן כללי החיים שלנו מתווכים יותר ויותר בצורה וירטואלית. עובדה מעניינת היא שמי שאחראי במידה רבה לנתונים הללו הן נשים.

בתחילת הדרך המסחר האלקטרוני סבב סביב מוצרים כגון ספרים, מחשבים ומוצרי חשמל, וכרך אחריו בעיקר קונים גברים. ואז הגיעו הרשתות החברתיות. אלו הטילו זרקור על המסחר האלקטרוני ויותר ויותר קמעונאים החלו מבינים את הפוטנציאל שבמכירה ברשת. קטגוריות שלמות שעד אז לא היו נהוגות במסחר ברשת (מי היה מעז פעם לקנות שמלה באינטרנט, בלי למדוד?) החלו מופיעות להן : קוסמטיקה, הלבשה תחתונה, ביגוד, נעליים, תכשיטים ויהלומים.

האם יש הבדלים בין מאפייני הגלישה והרכישה של נשים וגברים באונליין? Paymentsense יצאו לבדוק וחזרו עם כמה תובנות מעניינות:

1. לוקחות את הזמן: נשים מקדישות 14 דקות לשיטוט באתר אונליין בטרם רכישה, כמעט פי 1.5 מגברים

2. קונות יותר (אך לא בהרבה): 72% מהנשים מעידות כי קנו מוצר באונליין ב-30 הימים האחרונים, לעומת 68% מהגברים.

3. סושיאליות בנשמה: נשים נמצאות יותר ברשתות החברתיות הגדולות דוגמת פייסבוק (60% לעומת 40%) , טוויטר (62% לעומת 38%) ופינטרסט (82% לעומת 20%). 55% מהן מעידות כי יש סיכוי טוב שירכשו ממותגים איתם הן מתקשרות ברשתות החברתיות.

נשים-גברים ורשתות חברתיות: 35% מהנשים מעידות כי ימליצו על מותג או שירות שרכשו ברשתות החברתיות, לעומת 28% מהגברים.

4. שקולות ומחושבות, נמצאות בקשב רב יותר למפרסמים: 71% מהנשים רכשו את הפריט האחרון כשזה היה במבצע, לעומת 57% בלבד מקרב חבריהן הגברים.  34% אחוז מהנשים משתמשות בקופונים לעומת 26% בלבד מהגברים. 14% מהנשים הגיעו לרכישה האחרונה שלהן דרך אימייל שיווקי שקיבלו מהחנות, לעומת 8% בלבד מהגברים.

5. "תרפיה קמעונאית": 64% מהנשים מעידות כי הן רוכשות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח, לעומת 40% בקרב הגברים. אם תהיתם – נשים נוהגות לקנות פריטי אופנה על מנת לשפר את מצב רוחן, בעוד גברים נוהגים לקנות דווקא אוכל.

שני שליש מהנשים מעידות כי הן קונות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח.

מה שצריך לקחת:  מותגים בכלל, ומותגים אשר פונים באופן מובהק לאחד המגדרים בפרט, יכולים לעשות שימוש מושכל במאפיינים השונים של רכישה באונליין אצל נשים וגברים על מנת לחדד את האסטרטגיה השיווקית שלהם ולהגיע לתוצאות טובות יותר.   

קרא עוד

ההזדמנות הכי גדולה של היום: לשלוט בנתח של רוב הצרכנים הישראלים באונליין

על ידי | post | אין תגובות

שני נתונים* מגלים הזדמנות כלכלית ענקית שיש רק עכשיו

  • עבור 50% מהעסקים הקטנים והבינוניים בישראל, האונליין הופך להיות מקור ההכנסה העיקרי. תחשבו שלפני 5 שנים כמעט אף אחד לא מכר באינטרנט לעומת המקום אליו נגיע בעוד 5 שנים.
  • שני שליש מהעסקים הקטנים והבינונים בישראל כבר סוחרים דרך האונליין

שילוב הנתונים מגלה הזדמנות עסקית שקיימת רק בתקופה הקרובה, והיא להעביר אליכם לקוחות באונליין. איך? בצד של הצרכנים, הקניות באונליין מתפתחות משמעותית בתדירות הקנייה, היקפה ומגוון המוצרים, דווקא החברות והעסקים הגדולים מתמהמהים להיכנס למגרש הזה. מסיבה מאד פשוטה שעבור עסק גדול לתפעל מערך קניות באונליין הרבה יותר יקר מאשר לעסק קטן. ולכן הקטנים והבינוניים יכול לצמחו בענק לתוך הפער הזה. כרגע הם מובילים אותו.

זה רגע היסטורי: יש שוק של מיליארדים באונליין ובמובייל וחברות גדולות עדיין לא נכנסו אליו. במילים אחרות: מצד אחד הלקוחות רוצים לקנות באונליין מצד שני הסחורה או השירות עוד לא מסופקים על ידי החברות הגדולות. ועד שהם יחליטו להיכנס חברה קטנה בינונית יכולה לתפוס נתח ענק ומשמעותי של הלקוחות האלה באונליין ולהקדים בענק את המתחרה הגדולה שלה מהאופליין.

מה אני מציע לעשות: תבנו תכנית שתהפוך אתכם ל"מלכי הקטגוריה באינטרנט" במוצרים או בשירותים שהמתחרה הגדולה שלכם מובילה באופליין. נכון צריך להשקיע הרבה במציאת הלקוחות, בשירות טוב, בשידרוג האתר לקניות באונליין אבל הרווח הגלום הוא עצום – אתם יכולים לתפוס שליטה ולהקדים את הגדולות ביותר בתחום שלכם. מי יודע אולי תקבלו מהמתחרות הגדולות שלכם טלפון עם הצעה יפה.

קרא עוד

האונליין יורד מהענן. המסחר האלקטרוני מחבר בין שני העולמות

על ידי | post | 3 תגובות

The buyer way or the highway

בשנים האחרונות חל בנו שינוי עמוק. טווח הקשב שלנו מתקצר משנה לשנה, אנחנו חשופים לגירויים רבים יותר ומקבלים החלטות מהר מתמיד. מהבחינה הזו האונליין יושב עלינו בול, אנחנו יכולים להזמין את המוצרים שאנחנו רוצים כאן ועכשיו, ולקבל אותם ישירות הביתה מבלי לבזבז זמן יקר על נסיעה ושיטוט בחנויות או בקניון. יחד עם זאת, כבני אדם יש לנו צרכים רגשיים, נפשיים וחברתיים שונים שגורמים לנו להמשיך לקנות בחנויות פיזיות. אז איפה אנחנו מעדיפים לקנות? התשובה משתנה על בסיס יומי, בהתאם לצרכים ולנסיבות.

אונליין VS אופליין – גרסת המוכר

אל מול רצונם של הקונים לרכוש איך ומתי שנוח להם, עומדים בסופו של יום מוכרים שמעוניינים למכור כמה שיותר. אך גם למסחר באונליין וגם למסחר באופליין יש את עקבי האכילס שלהם,  אם באונליין נזכיר את תסמונת נטישת עגלת הקנייה, הרי שבאופליין יש צורך במשאבים גדולים על מנת לשמור על מלאי עדכני ומגוון בכל שנייה ושנייה משך 365 הימים בהם אנו פוגשים בקונים.

שתי התובנות האלה –  הגמישות שדורשים הקונים מחד, ווהמגבלות שיש לכל שיטת מסחר מאידך, מביאות יותר ויותר ריטיילרים בארץ ובעולם למסקנה כי כאשר האונליין והאופליין כרוכים זה בזה, השילוב שווה יותר מסך חלקיו והאפשרויות לרווחים גדולות הרבה יותר.

אז איך משלבים בין אופליין לאונליין בארץ ובעולם?

1. חנויות פופ אפ

טרנד מאוד חזק שהתחיל כבר ב2014 ומגלגל יותר מ- 8 טריליון דולר בשנה, ועוד היד נטויה. חנויות זמניות שמהוות  פיתרון מעולה לעסקים המעוניינים לבדוק את הכדאיות של פתיחת חנות פיזית, או להגדיל את המכירות בעונת החגים והמבצעים מבלי להתחייב לחנות קבועה. הן גם מאפשרות היכרות עם קהלים חדשים שייתכן ולא נמנים על קהל הלקוחות הרגיל בחנות האונליין. הטרנד המתפתח אף סלל את הדרך לפלטפורמות שונות כגון gopopup.com  ו-  spacesgenie.com המקשרות בין אנשים המעוניינים להשכיר חללים ובין עסקים באונליין המעוניינים לשכור חלל ולהקים בין ליל חנות פופ אפ לתפארת.

חנות פופ אפ של אטסי. דרך מצויינת לפגוש בקהלים חדשים

2. חנויות פיזיות

אמאזון הענקית שידועה בטריקים החכמים שלה פתחה בתחילת 2015 חנות פיזית באוניברסיטת פורדו. החנות שמאפשרת לסטודנטים להזמין ספרים ומוצרים נוספים (כולל נודלס להכנה מהירה) ולקבלם ביום המחרת אמנם לא מחזיקה מוצרים פיזיים על המדפים,  אבל העובדה שיש מקום אליו אפשר להגיע ולעיין בקטלוג יחד עם סטודנטים נוספים מספקת את המימד החברתי והקהילתי שמשפיע מאוד על הנכונות לבצע רכישה, במיוחד כשמדובר בקמפוס תוסס וצעיר.

מזמינים ובאים לאסוף ביום המחרת. הסניף הפיזי של אמאזון באוניברסיטת פורדו

ולא רק בחו"ל, גם אצלנו בארץ האונליין עובר לאופליין. בל אנד סו, אתר המכירות המצליח שהוקם על ידי האחיות עדי וענבל בוסיבא וזוכה לתנועה של 100 אלף קונים בחודש, חצה את המרחב האינטרנטי ופותח ממש בימים אלה חנות דגל קבועה ראשונה בתל אביב, יחד עם הבטחה גדולה ליצור סינרגיה בין העולם הוירטואלי והממשי. זאת אחרי סדרה של חנויות פופ-אפ מצליחות שהוקמה מאז תחילת הפעילות של האתר.

החנות של בל אנד סו, עכשיו גם ברחוב שינקין השוקק (מחדש)

3. השלב הבא – מציאות וירטואלית?

במחקר שערכה סוכנות walker sands,  טענו 35% מהנשאלים כי יהיו מוכנים לרכוש יותר באונליין אם תהיה להם נגישות לטכנולוגיית מציאות וירטואלית שתאפשר להם לחוש במוצר בדרך טובה יותר המדמה את העולם האמיתי. וזה בדיוק מה שעושה המיזם FITS.ME המאפשר לקונים ליצור אווטארים עם מידות גוף זהות לשלהם והופך כל אתר אופנה מחנות עם "מדפים וירטואליים" לתא מדידה של ממש המאפשר לקונים ביטחון כמו באופליין ואינטימיות כמו שיש רק באונליין.

–> עוד על מציאות מדומה ומציאות מוגברת בשירות האיקומרס

חדרי הלבשה וירטואליים, כאן אין הגבלה על מספר הפריטים שאפשר להיכנס איתם לתא. Fits.me
משקפי מציאות וירטואלית של Oculus. יאפשרו לקונים ביטחון ודיוק רב יותר בתהליך הרכישה - בעיקר בתחום האופנה והביגוד

מה שחשוב  לקחת:  בעתיד הלא רחוק ההבחנה בין מסחר באונליין ובין מסחר באופליין תלך ותטשטש, עד שתיעלם לחלוטין ויהיה לנו פשוט – מסחר.  הקונים יהיו אלו שיחליטו איך הם רוצים לרכוש בכל רגע נתון, וכריטיילרים יהיה עלינו לספק להם כמה שיותר אופציות. השילוב הנכון של אונליין ואופליין תמיד יבוא מההבנה הבסיסית שהקונים שלנו הם לא רק צרכנים, הם קודם כל בני אדם, וככאלה –  יש להם צרכים שונים ומגוונים.

קרא עוד

מובייל, קומרס ומובייל קומרס: הרצאה על מסחר בתנועה ורעיונות יצירתיים ומעוררי השראה

על ידי | video | אין תגובות

נכון לתחילת 2015, צריכת התוכן והשימוש במובייל ניצחו בגדול את כל הערוצים האחרים. כלומר, אנחנו משתמשים יותר במכשירים הניידים שנמצאים איתנו כל הזמן, מאשר במחשבים שנמצאים לנו על השולחן או בתוך התיק.
הקלות של השימוש והתאמת הממשקים החדשניים למובייל, נכסו בגדול גם לעולם הקניות.
כ-40% מסך הקניות באונליין נעשות באמצעות מכשירים ניידים. מדובר על מספרים עצומים, כרבע טריליון דולר בשנה שעברה.

בהרצאה שהעברתי בכנס GoMobile 2015, שיתפתי בנתונים על קניות ומכירות של ישראלים ב eBay ועוד 8 דוגמאות לפעילויות עסקיות חדשניות במובייל, מהארץ ומהעולם.

 

אלעד גולדנברג