טיפים שימושיים

צעירים חסרי מנוח : מדוע ה-Millennials הם הדבר הכי חם באיקומרס, ואיך תוכלו לבלוט מולם

על ידי | post | אין תגובות

הקונים הצעירים הם הסגמנט הדמוגרפי הכי חם ומשמעותי בשוק האיקומרס העולמי נכון להיום. אותם צעירים, המכונים באנגלית Millennials, מוגדרים בדרך כלל כמי שנולדו בין השנים 1977-2000 וכיום נמצאים בטווח הגילאים 16-39. הגם שהם לא החלק הגדול ביותר באוכלוסייה, כוח הקנייה שלהם הוא עצום. ככאלה, הם צריכים להילקח בחשבון בכל אסטרטגיה שיווקית של עסק איקומרס.

מה מאפיין אותם?

  • הם קונים כל הזמן באונליין
  • הם חיות רשת
  • הם מחוברים למובייל 24/7
  • בכל הקשור לקניות ברשת – הם מקשיבים להמלצות של זרים יותר מלאלו של קרובים ומשפחה

הנה 5 דרכים בהם תוכלו למשוך אותם:

1. היו איפה שהם.
54% מהצעירים מעידים כי המובייל הוא האמצעי המוביל עבורם לחיפוש מוצרים ברשת, לעומת 31% המעידים כך דווקא על הדסקטופ. בהמשך לכך, ניראות טובה של הפריטים במובייל, כמו גם חוויית משתמש טובה, תשפר את הבולטות שלכם בקרב הקונים, ובמיוחד בקרב שכבת גיל זו.

ההערכה היום היא כי למעלה מ-70% מסך הקניות שלנו עברו במובייל: חיפוש מוצר, קבלת הפנייה מסושיאל, שיחת טלפון והורדת קופון

2. אימא, תקני לי בוויש-ליסט
בכל הקשור לבני הנוער בגילאים שטרם העצמאות הכלכלית, הרי שלא פעם הם לא אלה שמשלמים על המוצרים שהם רוכשים (מי אמר אמא/אבא תקנו לי ולא קיבל?). מתן אופציה ליצירת וויש-ליסט מגדילה בעשרות אחוזים את הסיכויים למכירה מוצלחת, והופכת את העגלה הנטושה למכרה זהב.

3. השייר שלנו
הפיכה של החברתי למרכיב מרכזי באסטרטגיית השיווק מגדילה את האינטראקציה של הקונים עם המותג, במיוחד בקרב הקהל הצעיר: 59% מהצעירים מעידים כי פרסומות במדיה החברתית גורמות להם להתחיל בחיפוש אחר מוצר או סוחר, 52% מהם מעידים שפרסומות במדיה החברתית משפיעות על ההחלטה שלהם האם לרכוש מוצר.

בנוסף, הסלבס אחריהם הם עוקבים ברשתות החברתיות מהווים גם הם השפעה נוספת על החלטות הרכישה שלהם, מה שהופך פעילויות גרילה לאפקטיביות במיוחד. הזמרת קים קרדישיאן מפרסמת בחשבון האינסטגרם שלה מוצרים רבים כבדרך אגב, כאשר כל פוסט כזה עולה למפרסם על פי ההערכות כ- 20 אלף דולר. המפרסמים משלמים את הסכומים האלה ברצון, הם יודעים שהסכום הזה יחזיר את עצמו, והרבה יותר מכך.

קים את מפורסמת: עם למעלה מ-60 מיליון עוקבים, חשבון האינסטגרם של קים קרדשיאן, הוא כח שיווקי עצום ונחשק הנוגע לקהלי מטרה צעירים (מתוך אינסטגרם @kimkardashian)

4. נרשמים על הדרך
אחד הדברים שכולנו "אלרגיים" אליו הוא הצורך להירשם כמנויים לאתר על מנת לבצע רכישה. לפעמים כל שאנחנו רוצים לעשות הוא לקנות את המוצר במהירות, ולהמשיך הלאה. בהמשך לכך, מתן אפשרות לרכוש מוצרים באתר בלי להירשם (Guest Checkout), או מתן אפשרות להירשם לאתר דרך פרטי הזדהות של רשתות חברתיות אחרות (לדוגמה, Facebook Connect) עשויים להיות ההבדל בין קונים שביצעו רכישה מוצלחת לגולשים שהתייאש והחליטו להמשיך הלאה.

5. מוצרים בהתאמה אישית
קניות ברשת ממלאות עבורנו לא רק צורך פונקציונלי אלא גם צורך רגשי. רבים מאיתנו נהנים לרכוש מוצרים ייחודיים, או מוצרים שהשתתפנו ביצירתם. אתרי איקומרס המשלבים בתוכם ממשקים המאפשרים לקונים להשתתף ביצירת מוצר בהתאמה אישית מגדילים משמעותית את האינטראקציה אתר-גולש ומעלים את הערך שלהם בעיני הקונים.

נייקי היו מהראשונים לזהות את הטרנד של הקסטומיזציה ומאפשרים לכל אחד ליצור את נעל החלומות (התמונה: nike.com)

מה שצריך לקחת: הקונים הצעירים לא רוצים לחפש אתכם, הם רוצים שתגיעו אליהם. כל עסק שישכיל להבין את מאפייני הקונים הצעירים ולפנות אליהם בצורה המתאימה, יוכל לממש פוטנציאל אדיר ולזכות בקונים נאמנים שיילכו איתו שנים קדימה.

מוכרים ישראלים מובילים ב eBay חושפים את המספרים, הסודות והטיפים להצלחה במכירות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בכנס Go Mobile 2016 הנחתי פאנל מיוחד עם ארבעה אנשים מיוחדים, כולם מוכרים ב eBay. כאלה שמביאים הרבה ניסיון ומקצועיות, אך גם הרבה תשוקה אמיתית לעבודה. הפאנל נערך בשיתוף הקהל ששלח את השאלות והסוחרים ענו בלייב.
המוכרים מישראל נשים וגברים, מעסקים קטנים ובינונים-גדולים מגיעים מהקטגוריות הכי חמות באונליין: תכשיטים, משקפי שמש, טבעות אירוסין ושעוני יוקרה.

הימים שאחרי חגי הקניות של האינטרנט: 3 טיפים שיסייעו לכם להפוך את הקונים של החגים לקונים שחוזרים (וחוזרים…)

על ידי | post | אין תגובות

רבים מהקונים באונליין בתקופת החגים לא שומרים חסד נעורים למותגים או לחנויות באינטרנט, הם קונים (ובצדק) היכן שמוצעים להם הדילים המשתלמים ביותר. סקר של eBay enterprise בשיתוף CFI Group שנערך זה לא מכבר העלה כי בתקופת החגים הנוכחית הנאמנות למותגים הינה נמוכה מתמיד. כעת, כשהבלאק פריידי והסייבר מאנדיי מאחורינו, יש בידינו חלון זמן מצוין  'ללכוד ברשתנו' קונים מזדמנים שרכשו אצלנו ולהפוך אותם לקונים קבועים, זיכרו:

  • להביא קונה חדש עולה פי 3 מלשמר קונה קיים
  • לקוח חוזר קונה בסכום כפול מלקוח חדש
  • 70% מהקונים החוזרים יקנו שוב, לעומת 15% מהקונים החדשים

אז איך הופכים את הקונים הפזיזים של החגים לקונים שחוזרים? ויותר מזה – איך רוקמים מולם מערכת יחסים ארוכת טווח? הנה כמה טיפים להתחלה:

1. ערך מוסף במרחק הקלקה: אימייל בעקבות הרכישה זו דרך נפלאה להתחיל במערכת יחסים עם הקונים. אך הקפידו להגדיל לעשות ולתבל בערך מוסף. לדוגמה:  אם אתם חנות שמוכרת ערכות להכנת סושי, שילחו מתכונים נהדרים ומפתיעים שהקונים יוכלו לנסות בבית. אימייל כזה יהיה לאין ערוך נחמד יותר לקריאה ראשונה, לעומת מייל מכירתי עם קופונים לביצוע רכישה נוספת. תוכלו גם לחשוב על תוכן הומוריסטי. המפתח הוא לסקרן, לשעשע או להחכים את הקונים שלנו בעזרת תוכן שנובע מהמוצר שמכרנו, אך מבלי שזה יהיה מרכז העניינים.

ענקית התיירות Priceline מפתיעה את הלקוחות עם חזרתם מחופשה, בקופון הנחה לחופשה הבאה (התמונה: gigya.com)

2. הוסיפו אנושיות למותג שלכם: רבים מהקונים יקבלו בימים שלאחר הרכישות של החגים אימיילים מהחנויות בהן רכשו, רבים מהם דומים זה לזה. זו ההזדמנות שלכם להציע משהו אחר, להפתיע ואפילו להיות חברים. למשל: תוכלו לשאול את הקונים האם הם צריכים סיוע בתפעול המוצר, או להתעניין איך הם מתרשמים ממנו עד עתה. פנייה לקונה שלנו במטרה שישתף בחוויה שלו שווה המון בכל הקשור לנאמנות למותג ואינה דורשת הרבה מאיתנו המוכרים, בעיקר להקשיב. אין צורך להכין מייל אישי עבור כל קונה, פשוט לתבל את הכתוב במילים נעימות ואישיות יותר.

האתר המעולה לציוד צילום וגאדג'טים !Photojojo שולח מתנה לכל קונה, בובת דינוזאור באריזה. יש כאלה שעושים מזה אוסף וכמובן מעדיפים לעשות את הקניות שלהם באתר (התמונה: Photojojo.com )

3. תפסו את 'הקונים' באפיקים נוספים: המבקרים שמגיעים אלינו לאתר משאירים עקבות. השתמשו בעקבות אלו לטובת ריטרגטינג בפייסבוק והציעו להם שורה של מודעות שונות מהן תוכלו להפיק ערך: בין אם זו מודעת לייקים שתוסיף לכם עוקבים לעמוד העסקי, ובין אם אלו מודעות המציעות מוצרים נוספים לרכישה.

רימרקטינג: הגולשים מגיעים לאתר שלכם ונחשפים לתוכן. לאחר שעזבו מבלי לבצע את הפעולה שהגדרתם לקמפיין כמו רכישה או השארת פרטים, תהליך הפרסום יחשוף את הלקוחות עם מסר שיווקי ברור לצורך החזרתם לאתר לביצוע הפעולה (התמונה: pcgdigitalmarketing.com)

גם לאלה שמוכרים בזירות מסחר כמו eBay, Amazon, Etsy, אני ממליץ לחשוב על דרכים להגדלת הטראפיק לעמודי המכירה באמצעות שיטות שיווק ופרסום מחוץ לפלטפורמה. תוכלו להקים עמוד עם תוכן מקצועי, או לפרסם כתבה ולהביא לשם את קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלכם. בנקודה זו "תצבעו" אותם ותוכלו להובילם, באמצעות פרסום ממוקד בגוגל או בפייסבוק, ישירות לעמודי המכירה.

קרא עוד

10,000 שנות מסחר השתנו בקליק. 20 שנה למהפיכת הקניות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בשנת 1995 הקים פייר אומידייר את AuctionWeb שלימים הפכה להיות eBay, ולמעשה שינה את הרגלי הצריכה שלנו ויצר לנו הזדמנויות חדשות בקליק.
מה היה המוצר הראשון להימכר? ציין לייזר מקולקל במחיר של $14.95!
ומאז 190 מיליון אנשים קנו מוצר ב eBay ממישהו שהם מעולם לא פגשו.

נכון להיום eBay מחברת בין 160 מיליון קונים לבין 20 מיליון מוכרים מכל קצוות תבל.
כמנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, אני פוגש ועובד בשיתוף עם מאות עסקים, חלקם ישראלים וחלקם בינלאומיים, במטרה לקדם את המוכרים הישראלים לשווקים הגלובליים. אנו מעניקים להם ידע, כלים טכנולוגיים, כלי שיווק ושירות לקוחות, קשת שירותים לוגיסטיים ועוד. היקף המכירות של ישראלים ב eBay שילש עצמו ב-3 השנים האחרונות, מאז הקמנו את הפעילות בארץ.
יש סיפוק גדול מאוד בהובלה של השוק הישראלי למכירות באונליין ועל כך תודה ענקית לכל צוות העובדים המקצועי והמדהים של החטיבה העסקית.

ההרצאה "מהפכה בת 20" הועברה במסגרת אירוע חגיגות 20 שנה ל eBay במועדון "הזאפה" בהרצליה בהשתתפות מאות המוכרים הישראלים המובילים ב eBay ובנוכחות מר Jason Lee, מנהל אזורי בדרום מזרח אסיה והמזרח התיכון, וגם הבוס שלי 🙂

לצפייה במצגת ב SlideShare

מה ילדים ובני נוער קונים באינטרנט, מה מניע אותם לקנות ולחזור. המדריך לקונים החדשים

על ידי | post | אין תגובות

כמעט שני שליש מבני הנוער בודקים או קונים מוצרים באינטרנט.
תחום הקניות באונליין הפך להיות במרכז שיחת הסלון המשפתית והילדים משפיעים על ההורים ודפוס הקנייה המשפחתי על אופי הקניות ותדירותן.

אז מה מה צעירים קונים הכי הרבה באינטרנט?
1 – ביגוד וספורט
2 – סרטים ומוסיקה
3 – כרטיסים לאירועים

וגם 5 טיפים איך לגרום לצעירים לקנות בחנות האונליין שלכם.

מצגת מתוך כנס של איגוד השיווק ו- Teenk.


כל המצגות נמצאות כאן.

קרא עוד

קונים עם טאצ': חווית לקוחות ושימור לקוחות בעידן של שיווק דיגיטלי ומסחר אלקטרוני

על ידי | video | אין תגובות

כמה זמן לוקח לנו להחליט אם בן אדם הוא אמין או לא? התשובה המחקרית 39 אלפיות השניה!

חשבו כמה מורכב לגרום ללקוחות ללחוץ על באנר פרסום באינטרנט, לקנות בחנות האונליין אליה הגיעו בפעם הראשונה, מהר יותר מפרק הזמן שלוקח לנו למצמץ. זה משהו שכל מי שמוכר באינטרנט צריך להכיר ולדעת איך לעשות את זה נכון.בכנס המכירות של ישראל שיתפתי 10 דרכים עדכניות לחיבור בין האונליין לאופליין; המקום בו נמצאים הצרכנים הדיגיטליים. וגם כמובן נתונים טריים על מכירות וקניות במסחר אלקטרוני, איך משמחים צרכנים חדשים, משמרים קיימים ומעניקים חווית קנייה יוצאת דופן.

הרצאה בכנס המכירות של ישראל.

לבטוח כל הדרך אל הקופה: 6 מקדמי אמון שיעזרו לכם להגדיל את הרכישות באתר

על ידי | post | אין תגובות

כשאנחנו רוכשים מוצר או שירות, בין אם בחנות פיזית ובין אם בחנות אונליין, אנחנו למעשה מביעים אמון באדם או באתר ממנו אנו קונים את הסחורה. רכישה היא בסופו של דבר החלטה רגשית שאנו לוקחים, רובנו לא נרכוש במקום בו אנו לא מרגישים בטוחים, או חשים בנימה הכי קטנה של חשדנות.

כמו בחנות פיזית, כך גם באונליין –  ישנן דרכים רבות בהן אפשר לטעת בקונים תחושת ביטחון, זו בסופו של דבר מתרגמת לרכישות מוצלחות ולכן שווה לנו הרבה מאוד כסף. הנה כמה מהן.

דרך 1: מראה מראה שעל הקיר, מי האתר הכי יפה בעיר?
הדבר הראשון שהקונים שלנו רואים כשהם נכנסים לאתר שלנו הוא – למרבה הפלא –  האתר שלנו. מראה נקי ומקצועי ייטע אמון בקונים ויעניק להם את התחושה שמדובר בעסק רציני ואמין. מראה אתר מיושן ולא מתקדם לעומת זאת, יגרום לאפקט הפוך. הדבר חשוב במיוחד עבור עסקים קטנים המבקשים לבנות מוניטין טוב. הקפידו על אתר איכותי המעניק חוויית משתמש טובה על מנת להבטיח שהקונים לא ינטשו לאחר מספר שניות של התרשמות לא מוצלחת. למרות זאת, אציין כי בקניות פונקציונאליות, כאלה שהלקוחות יודעים מה הם קונים ובוחרים באתר מסויים או במוצר זול במיוחד, מראה האתר יהיה פחות משמעותי.

אתר עם ניראות חובבנית, הייתם משאירים כאן את פרטי כרטיס האשראי שלכם?

דרך 2: סליחה, איך מגיעים לקופה?
כשקונים גולשים באתר שלנו הם רוצים לדעת באיזה שלב הם נמצאים בכל רגע ורגע נתון במהלך תהליך הרכישה. כבני אדם אנחנו אוהבים לדעת "מתי כבר מגיעים". אם נאפשר לקונים לקבל תמונה ברורה של השלבים אותם עליהם לעבור עד להשלמת הרכישה, תוך ציון השלב הנוכחי, הדבר יאפשר להם אוריינטציה אל מול התהליך ויעלה את שביעות רצונם ואת תחושת הביטחון.  איך עושים זאת? בעזרת סרגל התקדמות.

הקפידו לכלול סרגל התקדמות באתר שלכם, לנוחיותם של הקונים.

דרך 3: הרי את מאובטחת לי
אחד הדברים הכי בסיסיים וקריטיים באתר מסחר אלקטרוני הוא קיומם של פרוטוקולים המבטיחים קנייה מאובטחת. למשל  SSL, פרוטוקול תקשורת מוצפנת המבטיח לקונים שפרטי כרטיסי האשראי שלהם לא יעברו הלאה לגורמים נוספים. חשוב להדגיש את עובדת קיומם של פרוטוקולים אלו באתר על ידי מיקום אייקונים רלוונטיים במיקומים אסטרטגיים הבולטים לעין. הקונים המודרניים מורגלים לראות את האייקונים השונים של הפרוטוקולים ולהסיק מכך שהאתר בו הם קונים הוא אתר מאובטח. אל תפספסו קונים שינטשו בגלל אייקונים שאינם בולטים לעין או כלל לא נמצאים באתר.

עגלת הקניות של screens.com, פרוטוקולים הקשורים לאבטחת האתר מוצגים במיקום אסטרטגי – במעמד ביצוע התשלום

דרך 4: לקסם הבא נצטרך – מילה אחת
כאמור, הקונים שלנו מחפשים ביטחון. זכרו זאת ונסו לשלב אזכורים לכך בצורה חכמה ואלגנטית. ASOS לקחו את המשפט   PAY NOW והוסיפו לו את מילת הקסם SECURELY. התוצאה: מילה אחת קטנה שעושה הבדל גדול.

מילה אחת עושה את ההבדל, ASUS

דרך 5: קניתם והתאכזבתם? אתם לא לבד
רוב העסקאות והטרנזקציות מסתיימות בצורה חלקה, אך לכל אחד מאיתנו זכור מקרה אחד או יותר בו הדברים לא הלכו כפי שציפינו, כולנו גם זוכרים את התחושה הלא טובה שהתלוותה לכך. גם הענקית eBay יודעת את זה, ולכן מציגה לנו בכל רשומה  איזכור לתכנית ה- Money Back Guarantee שבשורה התחתונה אומרת :"יש אבא ואימא נוספים לפריטים המוצעים באתר, בכל בעיה אנחנו נהיה כאן על מנת לסייע ואף להשיב לך את כספך". לצד כל ההבטחות על איכות הפריט, העניקו לקונים שלכם גם פתרונות עתידיים למקרים בהם משהו ישתבש.

איזכור לתכנית Money Back Guarantee מתחת לכל פריט המוצע באתר, יש ''אבא ואימא''

דרך 6: אפשר לדבר עם האחראי?
שלא כמו בחנויות פיזיות, לקונים שלנו אין אדם או מוכר ספציפי אליו הם יכולים לפנות בעת צרה. לכן, חשוב להקפיד על עמוד 'צור קשר' המפרט כמה שיותר אפשרויות ליצירת קשר במקרה הצורך. ככל שנפרט יותר דרכים בהם ניתן ליצור איתנו קשר, כך נגדיל את האמינות שלנו בעיני הלקוח, ובעיקר את התחושה שאנו זמינים ומעוניינים לסייע בכל בעיה שתצוץ.

נספרסו ישראל, שלל דרכים בהן ניתן ליצור קשר, מעלה את האמינות בעיני הקונים

מה שחשוב לקחת : עסקה באונליין היא כמו כל עסקה בחיים הפיזיים. הקונים צריכים להרגיש בטוחים ולדעת שיקבלו בתמורה לכספם פריט או שירות, על הצד הטוב ביותר. עם המעבר המאסיבי של יותר ויותר עסקים לאונליין, יש תחרות גדולה, מי שיבין את הצרכים של הלקוחות שלו וידע לתת לקונים לא רק מלאי רחב וחדיש, אלא גם מענה חכם ומקיף לחששות שלהם – גם יהיה זה שיצליח להגדיל את אחוז המכירות המוצלחות.

קרא עוד

עוד 7 פעולות שכדאי לעשות היום (ויקדמו את ביצועי מערך המכירות שלכם באינטרנט)

על ידי | post | אין תגובות

לפעמים צריך לעצור, לחשוב ולנסות לבדוק מה עובד ומה פחות. בהמשך לפוסט הקודם, עוד 7 טיפים שימושיים להצלחת של פעילות האיקומרס שלכם:

  1. כנסו לחנות שלכם גם ממכשירי מובייל וטאבלטים, מסוגים שונים ומערכות הפעלה אחרות ובצעו רכישה בעצמכם. בדרך זו תחשפו לאופן בו 40% מהלקוחות שלכם חווים אותו. תמיד יש מה לשפר. תאימות למובייל זה לא תמיד מספיק, לפעמים צריך ליצור ממשק שמתאים לציפיות והתנהגות המשתמשים במכשירים הניידים.

  1. תנו קופון במתנה לנרשמים חדשים. זה יוצר מוטיבציה לאנשים להירשם ולבצע את הקניה הראשונה שלהם. עולה הרבה להביא לקוחות חדשים לאתר וחלק קטן מאוד לבסוף יקנה משהו. הציעו הנחה אפקטיבית שיוכלו ליישם כבר בקנייה הראשונה.

  1. שימו לפחות מוצר אחד במבצע. כולם אוהבים מבצעים ולקוחות קבועים שחוזרים לחנות מרגישים את הדינמיקה של שינוי, עדכון וחשיבה על הלקוח. מארזים (Bundles) הם דרך טובה להעלות את מחיר הקנייה הממוצעת. הציעו 1+2, 20% הנחה על המוצר השני, או חברו מוצרים משלימים זה לזה.

  1. חפשו את עצמכם במנועי חיפוש ובשורת החיפוש של זירת המסחר. איפה אתם מופיעים? בידקו איך אתם יכולים להגיע לראש הרשימה.

  1. שלחו ניוזלטר שמזכיר ללקוחות שלכם שאתם כאן. תגרמו להם לחזור ולהיזכר בשירות המצויין שלכם. זה כלי שעובד מעולה.

  1. עדכנו לקוחות שחיפשו מוצר מסוים כי עכשיו הוא במלאי והם מוזמנים להסתכל עליו בלינק ייעודי לזה.

  1. פנו ללקוחות שלכם ובקשו מהם פידבק עליכם. כל מה שיענו תגדירו לעצמכם כלקח חשוב. משוב כן מלקוח נאמן יכול לשפר את העסק באופן משמעותי. כדי ליצור מוטיבציה ותגמול, ללקוחות המשתפים פעולה אפשר לתת קופון לרכישה הבאה או מוצר קטן במתנה.

מה שחשוב לקחת: לא מספיק לנהל שגרת פעילות קבועה רק של מכירות. בעולם העיסקי מקובל שיש רשימה של פעולות שעוזרות לכם לקדם את העסק ולקבוע להן זמנים מוגדרים. עשו זאת אחת ל 4-6 שבועות ותאמצו את את אלה הקרובים אליכם.

קרא עוד

איך לא מאבדים לקוחות חדשים בתהליך ההרשמה

על ידי | post | אין תגובות

ככל שחשיפת המידע ברשתות החברתיות הולכת ומתרחבת, אנשים הופכים להיות יותר ויותר קנאים לפרטיותם ברשת ובכלל. זה די נפוץ לפגוש אנשים שממעטים לפתוח חשבונות חדשים ונמנעים מלמסור את פרטיהם כדי להירשם לאתרים או אפליקציות. אי האמון, יוצר מצב בו אנשים בוחרים למסור פחות פרטים אישיים באתרים, שלדעתם לא נחוצים.

סקר eMarketer שנערך בקרב גולשים בבריטניה בשנת 2014 מצא, כי התחום הראשון הבולט שבו קיימת דאגה של צרכנים בנוגע לפרטיותם, אלה אתרי הקניות. 88% מהנשאלים הנמנים על אתרי הקניות אוששו נתון זה, כאשר מאחוריהם בדירוג, רשתות חברתיות ושירותים בנקאיים.

אתרי הקניות מעוניינות באיסוף מקסימום מידע על המשתמשים שלהם, כדי להפיק  רווחיות גדולה יותר. השאלה המתבקשת, האם כדאי בעקבות מדיניות זו של חדירה לפרטיות, לאבד משתמשים פוטנציאליים?

הפתרון הפשוט ביותר הוא, לאפשר הרשמה עם שירות כדוגמת – Facebook connect (הצטרפות על בסיס הפרופיל בפייסבוק). כיום מרבית האפליקציות מאפשרות הצטרפות על בסיס הפרופיל וכתוצאה מכך מאפשרות זיהוי אישי ואמין מצד אחד ומסירת פרטים של המשתמש הבודד בהתאמה לצרכים, מצד שני. לאור ריבוי המשתמשים בחשבונות פייסבוק, קיים עבורכם יתרון להשתמש בפתרון המוצע ולהסיר בכך את חששותיהם של לקוחותיכם. שימוש באפיק זמין, מהותי ונוח זה, יתרום להסרת חסם ראשון ומהותי מלקוחותיכם.

 מה שאני מציע לבדוק: האם גם אתם מאבדים משתמשים פוטנציאליים בגלל נושא הפרטיות ובדגש בשלב ההרשמה? אם כן, הקלו עליהם ואפשרו להם שימוש ב – facebook connect .

קרא עוד

אל תספידו את הניוזלטרים. הם עדיין עובדים ואפילו טוב מתמיד

על ידי | post | אין תגובות

אל תספידו את הניוזלטרים, הם עדיין כלי יעיל מאוד לשימור וגיוס לקוחות חדשים והנעה לקנייה. אחת הסיבות שרבים חושבים על ערוץ שיווקי זה כמיושן ואף מיותר, היא החשש מיחס המרה נמוך של פתיחת הדיוור, שלא לדבר על הקלקה או ביצוע רכישה בעקבותיו. זה מובן לחלוטין, כולנו מקבלים עשרות מיילים שיווקיים שגורמים לנו למחוק אותם מבלי לקרוא אפילו את הכותרת. הם פשוט לא רלוונטיים אלינו ולמה שאנחנו באמת צריכים או מגיעים ממקור שאנחנו לא סומכים עליו. הנה משהו שבוודאות עובד בעולם התוכן הזה: לקוחות שמחים מאוד לקבל הודעת ניולזטר בעלת ערך אישי, על מוצר או שירות שהם זקוקים, בדיוק ברגע ובמקום הנכון. מי לא?

התשובה פשוטה אבל היישום מורכב יותר: מתאימים את הניוזלטר אישית לצרכן שמקבל אותו. בתהליך פרסונליזציה טוב ומעמיק נאסף כמה שיותר מידע על התנהגות הלקוחות ונוצרות תובנות עסקיות ומודלים, להתאמת ההצעה ללקוח הפרטני. ככל שהתובנה מדויקת יותר, יחס ההמרה גדל, במילים אחרות יש יותר סיכוי שהלקוחות יבצעו רכישה. הלקוחות מצפים מכם שתציעו להם משהו שהם צריכים והסיכוי לקנייה גדל. יש היום מערכות וכלים מעולים וזולים יחסית שמתאימים כמעט לכל אתר.

==> עוד על פרסונליזציה בנתיב הרכישה של הלקוחות – כאן

את הלקוחות שנתנו הסכמה לקבל מכם דיוור, אני אוהב לחלק ל-2 קבוצות:

לקוחות זורמים: לקוחות שנתנו את הסכמתם הכללית לקבל דיוור מהאתר, הכולל: הצעות כלליות כמו דילים, מבצעים וקופונים, ללא פעולה של קנייה או התחלת קנייה.
יש הרבה לקוחות שמחפשים הזדמנויות קנייה ברשת. הם נרשמים לדיוורים של אתרים רבים ועוקבים אחרי קבוצות פייסבוק או פינטרסט של המלצות קנייה, ומחכים לרגע שבו המוצר הנכון יוצע להם במחיר מעולה. מדובר על קהילות מאוד פעילות של אנשים החולקים מידע וטיפים ומשתפים הרבה בערוצי הסושיאל.

לקוחות בדרך לקנייה: לקוחות שהביעו עניין ספציפי במוצר ונטשו את עגלת הקניות, כלומר לא השלימו את תהליך הרכישה. במקרה כזה רצוי לזהות מה הסיבה. הדבר יכול לנבוע מעלויות שילוח גבוהות, אי זמינות של המוצר במלאי או פשוט חרטה של הרגע האחרון.
הלקוחות האלה רוצים לקנות את המוצר ומשהו מנע מהם לעשות את זה. ההזדמנות פה היא ענקית. תחשבו על לקוח שנמצא בחנות פיזית ואומר למוכר שהוא מתלבט. המוכר יעשה הכל כדי לשכנע אותו ולהפיג את כל חששותיו, כל עוד יצא מהחנות בידיים מלאות.

הזדמנות מאוד גדולה טמונה בלקוחות שהתעניינו במוצרים שאזלו מהמלאי או כאלה שלא זמינים בשלב הנוכחי, אך קיים סיכוי שיהיו זמינים בקרוב. הניעו את הלקוחות להירשם לדיוור שלכם, עדכנו אותם בזמן המתאים וכך תגבירו את הסיכוי להפוך אותם ללקוחות מרוצים המקבלים מכם מענה לצורכיהם. אלה הלקוחות שסביר להניח שגם יקנו.

קרא עוד
אלעד גולדנברג