טיפים שימושיים

לפרוח באונליין: 3 פעולות שיעירו את הקונים מתרדמת החורף (ועוד אחת ליום העצמאות)

על ידי | post | אין תגובות

עבור עסקים רבים, תקופות של חגים מתאפיינות בקיפאון עסקי מסויים. העובדים עם הפנים לחופשה המשפחתית והלקוחות לא ממש זוכרים שאתם שם. זו דווקא יכולה להיות הזדמנות נהדרת לרתום לפעולות השיווק של העסק את הרוח של חג הפסח שנמצא מעבר לפינה.

1. רעננו את החנות האינטרנטית ואת ערוצי הניו-מדיה

אין טוב ממראה עיניים, וכל שינוי שנעשה בנראות הקבועה של החנות יבלוט בצורה ניכרת בפני העוקבים והקונים שלנו. רעננו את הגרפיקות של ערוצי השיווק השונים, הכינו בנק תמונות חדש ואביבי לשימוש בערוצי הניו-מדיה, ומנפו את התוצרים על מנת לעורר שיח ואינג'ייגמנט (מעורבות) מחודשים בקרב הקונים שלכם. חשבו גם על דרכים ויזואליות חדשות להעביר את המסרים שלכם – גיפים, סרטוני וידאו קצרים, המלצות של קונים או תמונות מאחורי הקלעים של העסק.

forever21.com: בולטות חזקה בעמוד הבית וקטגוריות מוצרים ייחודיות לסייל עונתי, חודשיים לפני פתיחת העונה

2. יש ברשותכם מלאי שצריך לרענן? נצלו זאת לסייל אביבי

במידה ויש לכם מלאי עונתי שברצונכם למכור במהירות על מנת לפנות מקום למלאי חדש, האביב הוא הזדמנות מצוינת לקיים סייל חגיגי. תוכלו להעניק הנחות על מוצרים נבחרים, משלוח חינם ומארזים מוכנים מראש באריזות מתנה, וכך ליהנות מהגדלת הכניסות לאתר ויחס ההמרה. זוכרים את הסעיף הקודם? עדכנו את הקונים על הסייל באמצעות דיוור אביבי עם ויזואליה מרעננת שיפתיע וימשוך את תשומת ליבם.

chemicalguys.com: מבצע מותאם לאביב על מוצרים לשיפור הבית והחצר

3. התחברו למה שקורה עכשיו

האביב וחג הפסח הם זמנים של חופשות, פיקניקים עם המשפחה, וגם ניקיונות ופרויקטים שונים כמו שיקום הגינה או שיפוץ ועיצוב מחודש של חללים בתוך הבית. האם אתם מוכרים מוצרים הרלוונטיים לפעילויות אלו? צרו קטגוריות שונות לפי הצרכים השונים והציעו הצעות ודילים משתלמים לקונים. למשל: אם ברשותכם חנות המוכרת מוצרי קמפינג, תוכלו לארוז מספר פריטים תחת מבצע של "כל מה שצריך לפיקניק מפנק עם המשפחה".  אין סוף לרעיונות, המטרה היא להגדיל את סכום הקנייה הממוצע ואת מספר המוצרים בכל קנייה.

4. הכינו אוצרות תוכן

אחת הדרכים המדוברות היום למשוך קונים לחנות אינטרנטית בלי עלות של מדיה היא על ידי יצירת תוכן שנותן ערך מוסף, כאשר הצעת המכר עצמה היא היבט משני. צרו פוסטים עם טיפים ורעיונות לקראת האביב וחג הפסח מהזווית של החנות שלכם, ושתפו אותם בבלוג ובערוצי הניו-מדיה. למשל: אם אתם מוכרים ציוד לגינה, צרו פוסט הממליץ על פרחים עונתיים שכדאי לשתול לקראת האביב, או פוסט המסביר על שיקום הגינה לאחר החורף.

מה אני מציע: התחילו עם ריענון גרפי של החנות האינטרנטית וערוצי הניו מדיה ועם כתיבת שני אוצרות תוכן. הרציונל: במידה ואלו דברים שאתם בדרך כלל לא נוטים לעשות, לאחר שתעשו אותם תתמלאו מוטיבציה להמשיך ולקדם את החנות גם באפיקים שאתם יותר מורגלים בהם בשגרת היומיום.

7 דרכים פשוטות להגדיל את סכום הרכישה הממוצע בחנויות אונליין

על ידי | post | אין תגובות

כל חנות אינטרנטית מכירה בחשיבות של הבאת טראפיק לאתר על מנת להגדיל את המכירות, ומשקיעה בכך משקעים רבים. הנוסחה פשוטה: יותר טראפיק, יותר רכישות, יותר רווחים. אבל יש דרך נוספת, זולה ופשוטה יותר להגדיל את הרווחים והיא הגדלת סכום הרכישה הממוצע של כל קונה, ה- AOV) Average Order Value). הנה כמה דרכים לעשות זאת:

1. משלוח חינם מעל סכום מסוים

קונים רבים מעדיפים משלוח בחינם, וחלקם אף מתנים בכך את הרכישה. פסיכולוגית, קונים יעדיפו לרכוש מספר רב יותר של פריטים, ולא "לשרוף כסף" על משלוח. הציעו משלוח חינם מעל סכום מסוים ותוכלו לגרום לקונים להוסיף פריטים לעגלה. ההצעה צריכה להופיע במקום בולט בעמוד הבית, וכן בעמודי המוצר ובעגלת הרכישה.

הגר סתת: העלאת סכום הקנייה הממוצע באמצעות הצעה של משלוח חינם

2. הנחה בקנייה מעל סכום מסוים 

רוצים להיפטר מסטוק או להגדיל את המכירות בזמן קצר? הצעה של הנחה ברכישה מעל סכום מסוים היא דרך מצוינת לעשות זאת.

אופטיקנה: הנחה מיידית בקנייה הנוכחית

3. מכירה בבאנדלים (חבילות)

דרך נוספת להגדיל את סכום הרכישה הממוצע של כל קונה היא על ידי הצעה של מספר פריטים יחדיו במחיר אטרקטיבי. לדוגמה: חבילה של מספר יינות במחיר שיוצא לקונה נמוך יותר מאשר רכישה של היינות בנפרד.

WineMarket: מוצרים שהולכים טוב יחד מוצעים כמארז

4. הצעה של מוצרים משלימים (Cross-Sell)

כאן ההיגיון אומר: קניתם לפטופ? אולי תזדקקו גם לתיק מתאים. הצעה של מוצרים משלימים היא דרך להגדיל את סכום הרכישה בלי שהקונים ירגישו שאנחנו מנסים לדחוף להם פריטים בכוח. חשוב מאוד להיות רלוונטיים בהצעות. כלומר, להציע מוצרים שהם משלימים באופן מובהק.

iDigital: הצעת מוצרים מתאימים ורלוונטיים למוצר אותו בחרו הלקוחות

5. הצעה של מוצרים יקרים יותר (Up-Sell)

הקונים שלכם פותחים דף מוצר של אייפון 6? תיפתח בפניהם אופציה קטנה בצידו של המסך ובה יוצע לו לרכוש דווקא את האייפון 6 פלוס, היקר יותר. במילים פשוטות, ב- Up-Sell נציע לקונים מוצר זהה לזה שהם מסתכלים עליו, אך מדגם יקר יותר. גם כאן, חשוב לא להיות אגרסיביים ולא להציע אופציה זו בכל רכישה, או להציע אופציה זו באמצעות תרשים השוואתי שגם מעניק לקונים מידע ותורם לתהליך קבלת ההחלטה.

Amazon: השוואה ברור בין דגמים שונים של המוצר, עוזרת ללקוחות בקבלת ההחלטה לבחור במוצר יקר יותר

6. מומלצים בשבילך (Recommended for you)

צורה נוספת של Up-Sell במסגרתה מוצעים לקונים פריטים בהתבסס על סוג ומחיר הפריטים בהם צפו הקונים.

Amazon: כדי ליצור המלצות המבוססות על מוצרים דומים, חשוב לתייג את המוצרים במערכת ניהול התוכן, בהתאם למאפיינים החשובים ביותר ללקוחות שלכם

7. תמריץ לרכישה הבאה

תמיד טוב להעניק לקונים משהו במתנה מכיוון שזה תורם לנאמנות של הקונים וגורם להם לחזור בחזרה. תוכלו להעניק לקונים קופון או הטבה לקנייה הבאה וכך להגדיל את סכום הרכישה הממוצע בביקורם הבא.  לדוגמה: הנחה של 40 ₪ על קנייה מעל 200 ₪ בביקור הבא.

אפרודיטה: הנחה לקנייה הבאה כדי לקצר את פרק הזמן עד לביקור הקרוב

מה שאני מציע: קחו את אחת הדוגמאות ויישמו בחנות שלכם באופן מיידי למשך שלושה שבועות. עקבו אחר הביצועים, עשו את ההתאמות הנחוצות ותחזקו את מה שעובד הכי טוב.

קרא עוד

3 דרכים לייצר ייחודיות אל מול מתחרים שמוכרים מוצרים דומים

על ידי | post | אין תגובות

בתחילת החודש הצגתי בכובעי כמנהל הפעילות העסקית של eBay את "מחקר האונליין הגדול 2016". הנתון הכי מדהים במחקר הצביע על כך ש-95% מהישראלים בני 18-65 המחוברים לאינטרנט, עשו לפחות רכישה אחת בשנה האחרונה.

עם יותר ויותר ישראלים שקונים ברשת נשאלת השאלה – כיצד אפשר לבלוט מעל מתחרים שמוכרים מוצרים זהים או דומים, וזאת מבלי להתפשר על המחיר שברצוננו לגבות עבור המוצרים שלנו?

1. לכל חנות – סיפור. ספרו את הסיפור שלכם
עצרתם פעם רגע לשאול מי אתם? לכל אדם שפותח חנות אינטרנטית יש בדרך כלל סיפור, חזון, פילוסופיה מסויימת. אל תסתירו אותה, שתפו אותה עם הקונים ונסו לרתום אותם למטרה משותפת.

החנות E-gami מציעה למכירה פריטים המיוצרים מקרטון גלי איכותי, שמורכב מ- 80% נייר ממוחזר. שימו לב לעיצוב הנקי ולבחירה בצבע הירוק שמזוהה עם טבע ומיחזור. גם זו דרך לספר את הסיפור של האתר.

אם המוצר שלכם הוא מוצר שאתם מייצרים בעבודת יד או מחומרים ממוחזרים, כמו חנות E-gami, אלו ערכים שכדאי מאוד שתבליטו משום המגמה ההולכת וגוברת של כלכלה ירוקה והסיכוי להזדהות מצד הקונים.

אתר E-gami – ניראות ירוקה ונקייה – עוזרת לספר את הסיפור של החנות

2. יש לכם מוצר איכותי? הבליטו זאת
למי מאיתנו לא יצא לשמוע את המשפט "פעם מכשירים חשמליים היו מחזיקים לכל החיים"?
כולנו מעריכים מוצרים שמחזיקים זמן רב והם נחרטים אצלנו היטב בזיכרון ובתודעה. אם המוצר שלכם הוא מוצר איכותי, הקפידו להדגיש זאת מכיוון שזהו כלי שיווקי לכל דבר.

חברת המזרונים CASPER מתגאה במזרונים שלה עוד לפני הכניסה לאתר בבאנר ייעודי המשבח את מוצר הדגל של החברה. לאחר מכן, בדפי המוצר עצמם, היא ממשיכה בקו הזה ומציעה לקונים התנסות של 100 יום במזרן, והחזר מלא במידה ולא יהיו מרוצים. בכך היא בעצם מפגינה ביטחון במוצר ואומרת "אין לנו בעיה שתנסו, אנו בטוחים שתהיו מרוצים".

הצהרה על חלון החזרות והחזר כספי היא דרך מצויינת להעביר לקונים את המסר שיש לכם מוצר איכותי שאתם בטוחים בו במאת האחוזים. היבטים נוספים שכדאי להדגיש הם : היכן הפריט מיוצר, האם הוא עומד בתקנות בטיחות כלשהן, ומאילו חומרים הוא עשוי.

באנר בכניסה לאתר Casper –המזרן המעוטר ביותר של העשור
באנר מתחת לדפי המוצר באתר Casper – הבטחה להתנסות של 100 יום במזרן, והחזר כספי

3. תפתיעו ותרגשו את הקונים גם בעולם הפיזי
אחת החוויות הכי גדולות של קונים בכל הקשור למסחר ברשת היא ההליכה לסניף הדואר, איסוף החבילה ופתיחתה מאוחר יותר בבית (או בדרך הביתה, למי שלא מתאפק). עסקים שמשכילים להפתיע ולרגש את הקונים גם בחלק הפיזי של חווית הרכישה יכולים להעמיק את הקשר הרגשי עם המותג ולהפוך את הקונים לקונים נאמנים. זה לא דורש השקעה גדולה אלא בעיקר מחשבה : פתק אישי, סרטי דבק ממותגים או אריזות מיוחדות, הן דרכים מצוינות לשדרג את החבילה ולספק חווית קנייה שהיא לא רק מעולה, אלא גם זכירה.

לרגש גם בעולם הפיזי – פתק אישי בכתב יד. מקור תמונה : Wix
קרא עוד

9 דברים שצריכים להיות בעמוד הבית של חנות האונליין שלכם (ויגדילו את המכירות)

על ידי | post | אין תגובות

עמוד הבית של חנות האונליין שלכם הוא כמו חלון ראווה.
במקרה הטוב, יש לכם מספר שניות לשכנע את הקונים (ובמקרה שלנו – הגולשים) להיכנס דווקא לחנות שלכם. אם עמוד הבית, חלון הראווה של החנות שלכם, לא יכלול דברים מהותיים עליהם אפרט כאן, ישנו סיכוי טוב שהגולשים פשוט ימשיכו לחנות הסמוכה.

1. סרגל חיפוש בולט
כשגולשים נכנסים לחנות אונליין הם לא פעם מגיעים כשכבר יש להם מושג כללי מה הם רוצים לרכוש, כעת הם רק צריכים לחפש את הפריט המדויק שיתאים להם. הצבה של סרגל חיפוש במקום בולט תקל עליהם להבחין בו ולעשות בו שימוש, וכך תחסוך לקונים זמן וטרחה.

אתר yellow– הסרגל נמצא בראש העמוד ומובחן בצבעו

2. בר ניווט מסודר וברור
אם נחזור לדוגמה מתחילת הפוסט, דמיינו לעצמכם שיש לכם חנות בגדים בקניון ונכנסת קונה שמעוניינת לרכוש מכנסי ג'ינס לנשים. אם החנות לא תהיה מסודרת בצורה הגיונית ותוליך אותה לפריט המבוקש, היא תתקשה מאוד למצוא אותו. כשם שחנות בגדים בעולם האמיתי מסודרת על פי איזורים של בגדי גברים, בגדי נשים, בגדי ילדים ואקססוריז, כך גם חנות האונליין צריכה להכיל קטגוריות ברורות שיקלו על הקונים להתמצא באתר. ניווט לקוי הוא אחת מהסיבות הכי גדולות לאחוז נטישה (Bounce rate) גבוה – כלומר אחוז הגולשים שנוטשים את האתר לאחר שנחשפו לעמוד אחד בלבד. בשנת 2015 עמד אחוז הנטישה בחנויות אונליין על ממוצע של 33.9%, שליש מהקונים, ולכן זו נקודה שחשוב להקפיד עליה במיוחד.

אתר רנואר – קטגוריות ברורות שיוליכו את הקונים בקלות לפריט אותו הם מחפשים

3. עגלת קניות מתמשכת (Persistent Shopping Cart)
אם תסתכלו מטה, תראו הזמנה שהתחלתי באתר נספרסו במיוחד לצורך פוסט זה ביום חמישי האחרון. הוספתי מכונת קפה צהובה מדגם איניסיה לעגלת הקניות ויצאתי מן האתר בלי להשלים את תהליך הרכישה. היום, כמה ימים מאוחר יותר, נכנסתי שוב לאתר ובעגלה עדיין הייתה מוזנת מכונת הקפה שהשארתי.  חשוב מאוד שעגלת הקניות בעמוד הבית תישמר עם הפריטים שהקונים הותירו במשך פרק זמן מסוים. כך תגדילו את הסיכויים שישלימו את הרכישה בביקורם הבא באתר. על פי ההערכות כ- 16% מהקונים משאירים עגלת קנייה עם פריטים מכיוון שהם עדיין לא מוכנים לרכוש עדיין, עגלת קניות מתמשכת תוכל להוביל אותם לרכישה מחדש, ביתר קלות.

–> קראו על 6 סוגי אימיילים איתם תוכלו להחזיר את הלקוחות

אתר נספרסו – עגלת קניות מתמשכת מגדילה את הסיכויים להשלמת הרכישה בביקור הבא של הקונים

4. צריכים עזרה? אנחנו כאן: פרטים ליצירת קשר
קונים רוצים להרגיש ביטחון במהלך תהליך הרכישה. במיוחד בחנויות באונליין, לקונים חשוב לדעת שיש "אבא ואימא" לחנות, מכיוון שבשונה מחנויות בעולם הפיזי אין מוכר שאפשר לתהות על קנקנו או לפנות אליו בכל בעיה. לכן חשוב לציין את פרטי ההתקשרות במקום בולט באתר.

חנות יין בעיר – התקשרו עכשיו בכל בעיה

5. כאן שולחים בחינם
בכל הקשור לקניות באונליין, תשלום על משלוחים הוא היבט שלא פעם נראה לקונים כבזבוז כסף שאינו מחוייב במציאות. למעשה, גולשים מעדיפים לשלם מחיר גבוה יותר על הפריט, ובלבד שהמשלוח יהיה ללא עלות. לכן, במידה והמשלוחים שלכם הם ללא עלות, הצהירו על כך במקום בולט וכך תשיגו יתרון על חנויות אחרות שכן גובות תשלום בגין המשלוח.

אתר עונות – באנר גדול המבשר על משלוחים חינם בקנייה מעל סכום מסוים

6. קונים בביטחון
אחד השלבים בהם הגולשים רוצים להרגיש בטוחים במיוחד כשמדברים על קניות ברשת הוא שלב התשלום. על ידי שילוב לוגואים של תשלום מאובטח תוכלו להקנות להם תחושת ביטחון. עם זאת, מוטב לא להגזים עם הלוגואים. במחקר שנערך בנושא העידו 76% מהקונים שלוגואים של תשלום מאובטח משרים עליהם תחושת ביטחון, אך מספר זהה של קונים סיפרו שהיו פעמים שלא ביצע רכישה מכיוון שלא זיהו אף לוגו. לכן חשוב להקפיד על לוגואים מוכרים.

–> קראו על 5 מקדמי אמון נוספים בחנויות אונליין

–> קראו על 5 מקדמי אמון נוספים בחנויות אונליין

7. העניקו בולטות להצעות הערך שלכם
כאמור, יש לכם מספר שניות בלבד בשביל לשכנע את הגולשים מדוע הם צריכים לקנות דווקא מאיתנו. הדגישו את הצעת הערך (Value Proposition) שלכם במקום בולט. אם אתם הכי טובים במשהו – ציינו זאת בלי להתבייש.
מרבית הגולשים הישראלים מציינים כי הם קונים בגלל המחירים הזולים באינטרנט, הציעו להם מבצעים, הנחות, הטבות ותוכניות נאמנות משתלמות. אולם, גם אם שירות או איכות מוצר הם הערכים המובילים את הפעילות שלכם, דאגו להבליט אותם במיקום מרכזי.

אתר בירקנשטוק – הצעת ערך הכוללת גם הוכחה חברתית המשפיעה רבות על החלטות רכישה באונליין

8. הדגישו מידע חשוב
אם יש מידע שלדעתכם חשוב שהגולשים יידעו, או אם יש שאלות שאתם יודעים שמעסיקות בדרך כלל את הקונים שלכם, העניקו את המידע באופן בולט ומובחן על גבי עמוד הבית. הקונים רוצים לקבל תשובות לשאלות שמעניינות ומהותיות עבורם בצורה מהירה וללא טרחה.

אתר קסטרו – בחרו לשים דגש על משלוחים ועל הגיפט קארד, מתוך ידיעה שרבים מהקונים רוצים לדעת תוך כמה זמן המשלוח יגיע וכיצד ניתן לקנות כרטיס מתנה.

9. ספקו תשובות לשאלות נפוצות (FAQs)
לא משנה כמה האתר שלכם ברור וכמה תהליך הרכישה בו יהיה נוח וזורם, תמיד יהיו לאנשים שאלות. הכניסו לעמוד הבית קישור בולט לעמוד שאלות נפוצות והקפידו שהתשובות יהיו מנוסחות בצורה הכי פשוטה ובהירה, כך שגם משתמש בלתי מנוסה יוכל למצוא את התשובות בקלות. גם סרטוני הדרכה יכולים להיות אפקטיביים מאוד, במיוחד בעידן בו תכני וידאו זוכים לחשיפה גבוהה במנועי החיפוש.

אתר סודה סטרים – קישור לעמוד שאלות נפוצות וסרטוני הדרכה על המכשירים השונים.
קרא עוד

הדרך לרכישה עוברת במידע: למכור יותר באינטרנט בעזרת תוכן Content to Commerce

על ידי | post | אין תגובות

בעידן המסחר האלקטרוני הגולשים מוצפים באינספור הצעות רכישה ומסרים שיווקיים בכל רגע נתון, ופעמים רבות כבר "עיוורים" אליהם.  נשאלת השאלה – איך ניתן להגיע לקונים בדרך אחרת, אפקטיבית יותר?

דרך מצוינת לעשות זאת היא על ידי שימוש בתוכן. בשנים האחרונות אנחנו רואים יותר ויותר מהלכים מסוג Content to Commerce. כלומר, שימוש בתוכן על מנת לשווק את המוצרים שאנו מוכרים תוך שאנחנו הופכים את הגולשים שלנו מקוראים מתעניינים, לקונים. כפי שנראה בהמשך,
בחו"ל הנושא כבר מאוד מפותח, וגם אצלנו בארץ נעשים בשנים האחרונות מהלכים בכיוון הזה.

מה זה Content to Commerce?

כל בעל חנות אינטרנטית יכול ליצור עולם תוכן עשיר סביב המוצרים שהוא מוכר, ולשלב בתוכן זה הפניות ישירות לרכישה של מוצרים.  כך ניתן למשוך קהלים מטורגטים ומפולחים היטב המתעניינים בתוכן שלנו, וליצור אינגייג'מנט (מעורבות) איכותית וממושכת יותר עם הקונים באתר.

לדוגמה, אם אתם מוכרים יינות, ניתן להניח שהאנשים שיגיעו לחנות האינטרנטית שלכם יהיו בעלי עניין מסויים ביין.  תוכלו ליצור תוכן ייעודי ואיכותי הקשור ליינות שאתם מוכרים, ומכתבות אלו להפנות לרכישה. על ידי יצירת כתבות כגון:  "היינות הכי מומלצים לארוחת ברביקיו" (ברוח יום העצמאות שנחגג לא מזמן), או "5 יינות הקינוח הטובים ביותר", תוכלו להעניק לגולשים מידע רלוונטי, לגרות אצלם את בלוטות הטעם ולגרום להם להישאר זמן רב יותר באתר. בנוסף, גולשים שיחפשו המלצות על יינות  במנועי החיפוש יגיעו לכתבות אלו (ובעצם, לחנות האינטרנטית שלנו), וכך יימצאו בסבירות גבוהה יותר לבצע רכישה.

מה מוכרים מרוויחים מ- Content to Commerce?

  • שהייה ארוכה יותר של הגולשים באתר – אינג'יימנט גדול יותר וסיכוי רב יותר לרכישה
  • זרם של קונים המגיעים דרך מנועי החיפוש לאחר שחיפשו תוכן שעניין אתם, או מענה לשאלה
  • קשר רגשי – 70% מהצרכנים טוענים ששיווק על ידי תוכן גורם להם להרגיש קרבה גדולה למותג
  • התוכן יכול לשמש גם לפעילות ברשתות החברתיות ובניוזלטרים
  • ככל שהתוכן יותר מעניין, גולשים רבים יותר רוצים להיות חברים שלכם בפייסבוק או להירשם לניוזלטר שלכם – הגדלה של מאגר הלקוחות

הנה כמה דוגמאות מהארץ ומהעולם:

1. המלצות ישירות והנעה לקנייה
מיזם משותף של eBay ישראל וסלונה מציע לקהל הקוראות של האתר כתבות שונות בנושאי אופנה, מהן אפשר לצאת ישירות לרכישת הפריט. מהלך שיצא לי להוביל והיה הראשון מסוגו בישראל. תוצאות המהלך היו מדהימות, אחוזי המרה מאוד גבוהים, הודות לתוכן הממוקד שנוצר להעניק ערך לקהל הקוראות.

כותרות מושכות, רלוונטיות שמותאמות לקהל היעד מגבירות משמעותית את יחס ההקלקה

2. שופ דה לוק
גם האתר  Fashion Forward מקבוצת מאקו עושה בכתבות שלו שימוש בפיצ'ר של eBay. כך אפשר להתעדכן על הסלבס ולקנות את מה שהם לובשים ישירות מ eBay.

חיבור התוכן לסלבס או מוביל קהילות, יוצרים מעורבות ושיתוף משמעותיים

3. מיסטר פורטר
באתר האופנה לגברים PORTER אפשר למצוא מדור בשם The Journal בו משולבים לצד המלצות אופנה ריאיונות עם סלבס שונים. בכל כתבה מוצגים הבגדים איתם הצטלמו המרואיינים, יחד עם הפנייה לרכישה. הנה למשל מאמן הכדורגל הנודע חוזה מוריניו חושף פן אחר שלו.

4. לונדון לא מחכה לי
באתר Hackett London אפשר למצוא לצד הבגדים האופנתיים גם מדריכים שונים שיכולים לסייע לכל חובב אופנה. כך ניתן לצפות בוידאו המדגים כיצד קושרים עניבת פפיון ומיד לרכוש אחת כזו.

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

5. קברנה או מרלו?
האתר Wine Enthusiast מציע מידע רב על יינות, בירות ומה שביניהם, כאשר מתחת לכתבות משובץ סרגל המאפשר לחפש יינות לרכישה על פי פרמטרים שונים. בנוסף, ניתן לעבור ישירות לזרוע המכירה של האתר הנמצאת בכתובת com על ידי לחיצה על הלשונית Buy wine שנמצאת בסרגל העליון. כך נוצרת סינרגיה מושלמת בין קריאה על יין, ובין רכישה שלו בעקבות הקריאה.

תוכן מקדם קנייה: מסייע לגולשים באתר לקהל החלטות רכישה נכונות באמצעות תוכן איכותי ומותאם

מה שצריך לקחת: התוכן הוא המלך. יצירת עולמות תוכן רלוונטיים סביב המוצרים שאתם מוכרים בחנויות האינטרנטיות מאפשרת לכם להעניק ערך מוסף, וכך למשוך קונים ולהניע אותם לעבר רכישה. חשוב להקפיד על תוכן מעניין, איכותי ולדאוג שיפנה בצורה מיטבית לרכישה.

קרא עוד

6 אימיילים שהעסק שלכם צריך לשלוח על מנת לגרום לקונים לחזור

על ידי | post | אין תגובות

אם יש לכם מוצר טוב יש סיכוי טוב שהקונים ישובו לקנות אצלכם גם בעתיד.
אבל מה שחשוב לדעת זה שהקונים שלנו עסוקים ועמוסים, ולא משנה כמה הם אוהבים אותנו והיו מרוצים מהשירות שקיבלו, לפעמים נתקשה לשמור איתם על קשר.
בדיוק מסיבה זו אימיילים הם אמצעי נהדר על מנת להזכיר לקונים שאנחנו קיימים ולמשוך אותם בחזרה לחנות שלנו.

הנה 6 רעיונות לאימיילים שאתם יכולים לשלוח כבר היום:

1. קידום מבצעים
אימייל לעידוד רכישה ובו עדכון על מבצעים שאנחנו עורכים בחנות. כאלה שיגרמו ללקוחות שלנו לרצות לקנות.

על מה כדאי להקפיד:

  • הצעת רכישה ברורה וקצרה – בלי הרבה מילים, ישר לעניין
  • יצירת תחושת דחיפות – כך נגדיל את הסיכויים שהקונים ייכנסו לאתר ולא יידחו את זה לזמן מאוחר יותר (ואולי אפילו ישכחו)
גברת רק היום: מבצע מוגבל בזמן יוצר תחושת דחיפות ומניע לפעולה

2. מה חדש במלאי
אימייל המפנה לפריטים חדשים המוצעים לרכישה באתר שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לשלוח את האימייל סמוך להגעת הסחורה ובהתאם לעונה – כך נראה לקונים שלנו שאנחנו מעודכנים ושהם יכולים ליהנות מהפריטים הכי עכשוויים. חשוב לקחת מקדמי בטחון מבחינת מועד הגעת המוצרים, שינועם והפצתם.
  • תמונה ש"מוכרת את הפריט" – באימייל מסוג זה חשוב במיוחד לשים דגש על תמונה איכותית שמעבירה טעימה מהפריטים החדשים ועושה חשק להיכנס לאתר.
הקולקציה החדשה היא תמיד סיבה ליצור נקודת מגע עם הלקוחות

3. אימייל עם המלצות של קונים (testimonials)
על פי מחקר של Nielsen, כ 70% מהקונים באונליין סומכים על המלצות שהם רואים ברשת. ההוכחה החברתית (Social Proof) באיקומרס היא היבט חשוב שעשוי להגדיל את ביטחון הקונים ובעקבות זאת – את אחוז הרכישה. תוכלו לשלב המלצות על המוצרים שלכם לא רק באתר, אלא גם באימייל וכך להגיע לאותם קונים שעבר זמן מאז ביקורם האחרון באתר.

על מה כדאי להקפיד:

  • המלצות קצרות ותכליתיות – שורה או שתיים ולא יותר
  • הפנייה לרכישה – מלבד ההמלצה, נרצה גם להכווין את הגולשים לקנייה ישירה הפריטים
אמור לי מיהם חברייך: המלצות של 'אנשים כמוני' מקדמות את החלטת הרכישה

4. בחזרה במלאי
אימייל המציג פריטים שהיו חסרים זמן-מה באתר, ועכשיו חזרו למלאי

על מה כדאי להקפיד:

  • כותרת גדולה וברורה ועיצוב נקי
  • תמונות איכותיות של המוצרים – לצד פירוט על המוצר ועל המותג

5. היום יומולדת
לא מוכרחים להיות ילדים כדי להתרגש ולשמוח ביום ההולדת, ואולי גם לרכוש משהו קטן ומפנק לעצמנו. על ידי שליחת אימייל ובו הצעה מיוחדת לכבוד יום ההולדת של הקונים אנחנו יכולים ליצור עמם קשר רגשי, ולשכנעם לחזור ולבקר בחנות שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לבצע אוטומציה של אימיילים מהסוג הזה – אין דרך לזכור לשלוח לכל אחד מהקונים שלנו ברכת יום הולדת, מבלי להפוך את השליחה לאוטומטית על פי תאריך הלידה שהזינו בעת ההרשמה לאתר/ניוזלטר
  • מיקרו-קופי וגרפיקה שמחים – כיאה ליום הולדת. נסו שלב באימייל שפה עיצובית וטקסטואלית המתכתבת עם עולם המושגים של ימי הולדת

 

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

6. נטישת עגלה
על פי קבוצת מחקרים שנערכו בשנים האחרונות 68% מהקונים נוטשים עגלות קנייה, כלומר רק 1 מתוך 4 קונים בקירוב ישלים בהצלחה את תהליך הרכישה. על פי Business Insider שווי הסחורה שהושארה בשנת 2014 בעגלות הרכישה באתרים השונים היה שווה ערך ל- 4 טריליון דולר, הרבה מאוד כסף. אימייל שנשלח לאחר נטישת עגלה עשוי להחזיר את הקונים שנטשו לאתר על מנת להשלים את הרכישה.

על מה כדאי להקפיד:

  • מתן תמריץ – הנחה ממוקדת על המוצר אותו התכוונו לקנות, יחזק את הרצון של הקונים לחזור ולהשלים את תהליך הרכישה.
    בהקשר זה אנקדוטה – סקר שנערך בקרב גולשים צעירים העלה כי הם קלטו את השיטה לפיה מתקבל אימייל לאחר נטישת עגלה, והם נוטשים עגלות במכוון על מנת לקבל את האימייל ובו ההנחה מאוחר יותר.  בכל מקרה – הרווח כאן הוא של שני הצדדים.
  • הצעת פריטים נוספים לרכישה – אנו יודעים מהו הפריט שהושאר בעגלה, נוכל לעשות שימוש במידע זה על מנת להציע פריטים דומים או משלימים.

 

לא לוותר בקלות: מייל ממוקד עם הנחה ללקוחות שנטשו את תהליך הרכישה

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש בסוגים שונים של דיוור על מנת להחזיר את הקונים לחנות שלנו, וזאת ללא עלות נוספת של מדיה. חשוב להקפיד על מסר ברור, גרפיקה נהדרת ומתן תמריץ, אלו יגדילו את הסיכויים שהקונים יבחינו בנו בין כל המיילים המגיעים אליהם על בסיס יומי.

פעם שלישית מובייל: שליש מהקניות של ישראלים ב eBay מתבצעות באמצעות הסמארטפון

על ידי | video | אין תגובות
בסוף השבוע האחרון של נובמבר 2016, הגיעו לישראל 160 טון של קניות מחו"ל. זה נתון מדהים, בעיקר כשחושבים על המשקל הממוצע של הפריטים אותם אנחנו מזמינים באינטרנט:

מעל 40 אלף סמארטפונים, 500 אלף שרשראות ותליונים – 200 אלף שעונים, אלה היו המוצרים שישראלים רכשו הכי הרבה ב eBay בשנה החולפת, כולם מתחת לחצי קילו. וסך הכל, ישראלים הזמינו 16 מיליון מוצרים מ- eBay בשנת 2015, שליש מתוך זה במובייל.

מהם המוצרים שישראלים קונים במובייל, המוצר היקר ביותר, מספרים, מגמות ו-3 דרכים לקידום במובייל, כל זה במצגת שהעברתי בכנס GoMobile2016.


קרא עוד

דבר איתי באביב: 8 טיפים להתחדשות בחנות האינטרנטית שלכם

על ידי | post | אין תגובות

האביב בפתח וזהו זמן נפלא להתחדשות, לא רק בבית, אלא גם בחנות האינטרנטית שלכם. "ניקיון פסח" בחנות האינטרנטית יכול לסייע לכם באופטימיזציה של מנועי חיפוש, במשיכה של לקוחות חדשים ובשיפור אחוזי ההקלקה.

הנה 8 טיפים :

1. שפרו את החיפוש
אי אפשר להפריז בחשיבות של סרגל חיפוש חכם ושמיש באתר שלכם. מחקרים מראים כי גולשים שלא מוצאים את מבוקשם לפי מילות חיפוש, מעדיפים לצאת ולחפש את מבוקשם באתר אחר, ולא לנסות לדייק את החיפוש באתר בו הם נמצאים. למדו מהן מילות החיפוש הנפוצות באתר שלכם והוסיפו מילות מפתח רלוונטיות בעמודי התוכן, הקטגוריות והמוצרים השונים. השאיפה תהיה להימנע לחלוטין ממקרים בהם גולשים יקלידו מילת חיפוש רלוונטית ויקבלו הודעה מסוג '0 תוצאות חיפוש נמצאו'.
זכרו: הודעה כזו יכולה להיות הדבר האחרון שהם יראו לפני שהם מקליקים החוצה.

סרגל הכלים של זאפוס מציע מילות חיפוש מובילות עוד בטרם ביצעתם חיפוש

2. עשו בדיקות במובייל
אתר המותאם למובייל הוא דבר מובן מאליו כיום, אבל חשוב לדעת שמומלץ לערוך בדיקת מובייל לפחות אחת לארבעה חודשים. ודאו כי הלינקים לא שבורים, שהטקסט מובן ולא נקטע, שהתמונות בגודל מתאים, ושהכפתורים לביצוע פעולות גלויים ופעילים.

אין תאימות למובייל אין אתר: בסיסי אבל חייבים להגיד

3. שפרו את תגיות המטא-תיאור (Meta Decription)
תגיות מטא-תיאור הן המלל הקצר שמופיע מתחת לתוצאת החיפוש לאחר שגולשים מריצים חיפוש באחד ממנועי החיפוש. מתי בפעם האחרונה בדקתם מה מופיע מתחת לתוצאה שלכם במנוע החיפוש? ככלל תמיד נשאף שתיאורים אלו יהיו נקיים, מושכים ורלוונטיים. זהו השילוש הקדוש שיבטיח לידים איכותיים, פשוט כי יהיה מובן לגולשים מה בדיוק הם יכולים למצוא באתר שלנו. בתיאורים אלו תוכלו גם להכניס מידע חשוב שישכנע את הגולשים להיכנס דווקא אליכם – למשל פירוט אודות משלוחים בחינם ומדיניות החזרות נוחה וקלה לביצוע.

אתר עדיקה מספק בתג-התיאור מידע חשוב המפרט אודות הערך המוסף של האתר – בדמות משלוחים חינם והליך החזרות קל לביצוע

4. תחשבו מיקרו-קופי
דרך טובה לרענן את האתר היא לשלב בו מיקרו-קופי. במיקרו-קופי הכוונה לכלל המילים והמשפטים שמנחים את הקוראים שלנו לקראת ובמהלך ביצוע הפעולות. ביכולתו של מיקרו-קופי טוב לשפר הן את חווית המשתמש, והן את אחוז ההמרות.

טאמבלר הוסיפו במסך הכניסה שלהם מיקרו-קופי שמתכתב עם המיתוג הצעיר של האתר – ציני ומודע לעצמו

5. עדכנו קטגוריות קיימות, והוסיפו חדשות
עדכנו קטגוריות באתר על פי טרנדים שעשויים להיות רלוונטיים למוצר שלכם, וצרו קטגוריות חדשות על מנת למשוך קהלים נוספים. לדוגמה: אם אתם אתר המוכר גאדג'טים, צרו תתי-קטגוריות שיווקיות 'שמספרות סיפור', למשל: גאדג'טים לגיקים או גאדג'טים לאופה המתחילה.

GiftHead יצרו בקטגוריית מתנות לגבר תתי-קטגוריות המסייעות לקונים להתמקד וגם עושות חשק לרכוש

6. הטמיעו וידאו
התיאבון של גולשים לחומרי וידאו ותמונות 360 מעלות עולה בכל דור. מלבד הלוק המקצועני שהם מוסיפים לכל אתר, הם מאפשרים לקונים לקבל מבט טוב יותר על המוצרים, מה שמצמצם אחר כך אי שביעות רצון והחזרה של פריטים מצד הקונים.

האתר bellroy משלב לצד תמונות המוצר גם סרטון וידאו המוסיף מידע על המוצר ונראה מעולה

7. העניקו תשומת לב לעמודים משניים
מתי בפעם האחרונה עברתם על עמודי ה"אודות" וה"צור קשר" באתר שלכם? חשוב לדעת שאלו עשויים להיות העמודים הראשונים בהם יפגשו הקונים שלכם במטרה להבין מי אתם והאם אתם אמינים. מסיבה זו חשוב שעמודים אלו יהיו מעודכנים ורהוטים, במיוחד אם אתם אתר מסדר גודל קטן או בינוני שלא ביסס עדיין את המוניטין שלו בקרב הקונים. עמודים נוספים שכדאי לעבור עליהם הם עמודים המפרטים תשובות לשאלות נפוצות או מידע על משלוחים והחזרות.

8. עדכנו מה קורה ברשתות החברתיות
האם התחלתם לפעול בזירות נוספות ברשת החברתית? במידה וכן – עדכנו את הלינקים השונים וודאו שהם מעבירים את הגולשים למקומות הנכונים. כך גם במקרה ההפוך – במידה והפסקתם פעילות ברשת חברתית כלשהי, הסירו את הלינק. כנ"ל לגבי בלוג. לא תרצו שגולשים ייכנסו ויראו שהעדכון האחרון הוצב לפני זמן רב. אם יש בבלוג מידע רב-ערך תוכלו לשלב אותו בעמודי התוכן השונים באתר.

מילים קטנות חודרות עמוק: על מיקרו-קופי באתרי איקומרס (חלק ב' – מקדם ביטחון והמרות)

על ידי | post | אין תגובות

הפוסט הקודם עסק במיקרו-קופי בהיבט של חווית המשתמש. בפוסט זה אתייחס לשני היבטים נוספים שעשויים להיות מושפעים באופן משמעותי ממיקרו-קופי, והם היכולת להפיג חששות של קונים באתר ולשפר את אחוז ההמרות.

אבל תחילה, מה זה מיקרו-קופי?
כשמדברים על מיקרו-קופי מתכוונים בעצם לכלל המילים והמשפטים שפוגשים את הקונים שלנו במהלך גלישתם באתר ומנחים אותם לקראת ובמהלך ביצוע פעולות. מיקרו-קופי יכול להופיע על גבי:
1) כפתורים למיניהם
2) הודעות שגיאה
3) דפים לא פעילים (404)
4) שדות שונים בטפסים באתר
5) הוראות והנחיות למילוי טפסים
6) דיוורים שמתקבלים מהאתר

הנה כמה דוגמאות למיקרו-קופי מודגשות בצהוב:

מימין: הרשמה לניוזלטר באתר גולף. משמאל: כניסה לאתר נספרסו החדש
דף ההרשמה לניוזלטר הפופולארי של קסטרו

כאמור, חשוב לדעת שמלבד שימוש במיקרו-קופי לשיפור חווית המשתמש, אפשר להשתמש בו על מנת  להפיג מגוון חששות שיש לקונים באונליין ולהגדיל את אחוז ההמרות באתר.

דוגמא מס' 1: קליק וסגרנו
כשהאתר למכירה כרטיסים לאירועי ספורט וקונצרטים StubHub בדק את הדרך בה המשתמשים עושים שימוש באתר, הוא גילה כי כפתור אחד יכול להיות שווה הרבה כסף.
הכפתור “See Details” משמש למעשה ככפתור המעביר לסיום תהליך הרכישה. מבולבלים? גם הגולשים באתר לא הבינו שזהו הכפתור שמוביל לסיום הרכישה, אלא ראו בו כפתור שלחיצה עליו תוביל למסך המפרט את תנאים לשימוש. הפתרון? שינוי של הטקסט בכפתור ל"Go". התוצאה – עלייה של 2.6% בהמרות ועלייה של מיליוני דולרים ברווחים.

הכפתור ששווה מיליונים: בחירת המילה הנכונה להנעה לפעולה, משפרת משמעותית את יחס ההמרה.

דוגמא מס' 2: הם מפחדים
אחד מהדברים שמלווים כל רכישה, בין אם זה בעולם הפיזי ובין אם זה באונליין, הם  חששות מסוגים שונים : האם הפריט יגיע בזמן, האם המוכר אמין, וגם – האם תהליך התשלום באתר הינו מאובטח.ASOS  השכילו להבין את זה והוסיפו מילה אחת שברגע אחד עונה לקונים על שאלה זו.

"צור חשבון" או "המשך", זאת השאלה

דוגמא מס' 3: קצר הוא הארוך החדש
דוגמה נוספת מ- ASOS. תסתכלו על שני העיצובים מטה, איזה עיצוב לדעתכם גרם ליותר גולשים להמשיך לשלב הבא וליצור חשבון באתר?

"צור חשבון" או "המשך", זאת השאלה

אם התשובה שלכם הייתה שהעיצוב השני הוא זה שהביא לתוצאות טובות יותר, אתם צודקים. עד כמה השינוי היה משמעותי? עם האפשרות השנייה חלה עלייה של 50% במספר הקונים שעברו לשלב הבא. מה עשו כאן? החליפו את המילים 'צור חשבון', שעשויות להיראות לקונים כטרחה ובזבוז זמן, במילה 'המשך', שמבטאת זרימה ונוחות.

דוגמא מס' 4: התפוח לא נופל רחוק מהעץ
גם הענקית אפל מבינה שלפעמים קונים פשוט רוצים לקנות ולהמשיך הלאה, ולא להרגיש כאילו הם נכנסים למערכת יחסים עם האתר. בהמשך לזאת, הם מאפשרים לקונים להמשיך לצ'ק-אאוט כאורחים, כלומר מבלי הצורך להירשם לאתר, אך גם דואגים להזכיר לקונים שבמידה וירצו בכך – עדיין תהיה להם אפשרות להירשם.

השקיפות של אפל מול הקונים מונעת התלבטות ובזבוז זמן בתחילת התהליך, פשוט על ידי כך שהיא מסבירה את מכלול האפשרויות.

מה שצריך לקחת: שורת הרווח נמצאת בפרטים הקטנים. באפשרותנו להשתמש במיקרו-קופי על מנת להפיג את חששות של קונים, לגרום להם להרגיש זרימה וביטחון בתהליך הקנייה, ולרכוש יותר. חשוב לדעת שבכל הקשור להמרות, מיקרו-קופי צריך להיות מלווה בתהליך של A/B testing וזאת על מנת שנוכל להשוות בין האפשרויות השונות ולהבין מה עובד ומה לא. זה דורש יותר מאמץ ותכנון, אבל כפי שראיתם  –  זה יכול להיות שווה הרבה מאוד כסף.

מילים קטנות חודרות עמוק: על מיקרו-קופי באתרי איקומרס (חלק א' – חווית משתמש)

על ידי | post | אין תגובות

כשאנחנו חושבים על חווית משתמש באתרי איקומרס ישנם היבטים רבים שקופצים לנגד עינינו:  העיצוב של הממשק, הצבעים, הפונטים. אבל חשוב לדעת שיש היבט נוסף שצריך לקחת בחשבון, והוא מיקרו-קופי.

מה זה מיקרו-קופי?
כשמדברים על מיקרו-קופי מתכוונים בעצם לכלל המילים והמשפטים שפוגשים את הקונים שלנו במהלך גלישתם באתר ומנחים אותם לקראת ובמהלך ביצוע פעולות. מיקרו-קופי יכול להופיע על גבי:
1) כפתורים למיניהם
2) הודעות שגיאה
3) דפים לא פעילים (404)
4) שדות שונים בטפסים באתר
5) הוראות והנחיות למילוי טפסים
6) דיוורים שמתקבלים מהאתר

אם נרשמתם לניוזלטר שלי, ייתכן ועשיתם זאת דרך כפתור ההרשמה שנמצא באתר. הכיתוב שעל הכפתור הוא למעשה מיקרו-קופי. יכולתי לבחור לכתוב "להרשמה לדיוור", "הירשמו עכשיו" או כל ניסוח אחר. בחרתי דווקא ב"הירשמו לניוזלטר".

למה זה טוב?
מיקרו-קופי טוב יכול להשפיע משמעותית על חווית המשתמש באתר, על הפגת חששות של קונים בתהליך הרכישה, ועל הגדלה של אחוז ההמרות באתר. או במילותיו של ג'ושוע פורטר (Joshua porter), אחד מהמוחות המובילים מאחורי מיקרו-קופי שגם היה זה שהגה את הביטוי לראשונה: "באופן אירוני, דווקא למילים הכי קטנות, למיקרו-קופי, יכולה להיות את ההשפעה הגדולה ביותר."

בפוסט הזה אתמקד בהשפעה של מיקרו-קופי על חווית המשתמש, ובחלק ב' של המאמר שיפורסם בהמשך אתייחס למיקרו-קופי כמרכיב שמפיג חששות של קונים ומגדיל את אחוז ההמרות.

אז מה עושים?
הנה מספר דוגמאות לאתרים שעושים שימוש במיקרו-קופי על מנת לשפר את חווית המשתמש תוך שהם מעבירים את ערכי המותג, משמחים, מצחיקים ומפתיעים את הקונים:

דוגמא מס' 1: ניסוחים קלילים ומשעשעים
כשמנסים להיכנס לאתר MooseJaw ומקלידים כתובת מייל לא תקינה מקבלים טקסט שמבקש מאיתנו לנסות להקליד שוב, וגם מציע הסבר משעשע לסיבה שמלכתחילה לא הצלחנו להקליד את כתובת המייל הנכונה.

"לא מצאנו את מה שחיפשת. כנראה שיש לך אצבעות גדולות מדי בשביל למצוא את המקשים הנכונים"

דוגמא מס' 2: דברו בשפה של קהל היעד שלכם
אם תוסיפו פריט לעגלה בחנות האינטרנטית של seea תיענו במשפט מפתיע ואנושי מאוד, שמתכתב עם המיתוג הצעיר של האתר. תודו שזה הרבה יותר נחמד ומעניין מהמשפט היבש – "הפריט נוסף לעגלה".

"יש לך את זה מותק, תודה רבה"

דוגמא מס' 3: חיבור ישיר לתחום העיסוק שלכם
בדומה לאתרים אחרים, גם האתר של Soundcloud מכיל עמוד ובו תשובות לשאלות נפוצות. אז מה הם עושים אחרת? בעזרת שורה אחת מהשיר המפורסם של הביטלס ""Help הם קורצים לנו ומתייחסים לעיסוק במוזיקה, שהוא כמובן לב ליבו של האתר.

מדברים בשירים: כל התקשורת של האתר Soundcloud עם לקוחותיו נעשית באמצעות שמות או מילים של שירים ידועים

דוגמא מס' 4: תמונה טובה מוסיפה המון
באתר של ZURB  הקדישו תשומת לב גם לעמודי השגיאה והוסיפו להם מיקרו-קופי נחמד ואנושי, לצד תמונה שמשלימה את מסר. השילוב מעלה חיוך על הפנים וגורם לנו להתאכזב פחות. בנוסף, העמוד מספק הנחיות מדויקות כיצד לנווט מעמוד השגיאה הלאה אל העמוד שאליו אנו באמת חפצים להגיע.

לא רק הודעת שגיאה: לא מצאתם את מה שאתם מחפשים, יכוונו אתכם למקומות אחרים באתר

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש במיקרו-קופי על מנת לשדרג את חווית המשתמש באתר שלנו, ללא טרחה רבה. פשוט העניקו תשומת לב למילים ולמשפטים שפזורים באתר האיקומרס שלכם ותחשבו כיצד תוכלו להעניק לקונים שלכם חוויה מיוחדת, שונה ומשעשעת שגם מתכתבת עם ערכי המותג שלכם.

אלעד גולדנברג