טיפים שימושיים

למקומות, היכון, קנו: עושים סדר לקניות באינטרנט ב 2019. הכירו את חגי ישראל החדשים – חלק ב'

על ידי | post | אין תגובות

אז אחרי שפתחנו את הלב ואת הכיס בשליש הראשון של השנה, וקנינו כל מה שצריך (וגם כמה דברים שלא..) קבלו כעת את חלק ב' בטרילוגיית חגי הקניות 2019. גם אמא ואבא בפנים. גזרו ושמרו.

לפני שנתחיל, רק אזכיר שהפוסט הזה אמנם נכתב עבורכם, הצרכנים, אך מוכרים, קמעונאים ומשווקים בישראל-שימו לב! חלק מהנקודות בהחלט יכולות לעזור לכם להבין את הטרנדים העונתיים שמשפיעים על המסחר המקוון בכל העולם. ומכך- ישירות על המלאי והכיס שלכם.

לוח השנה לקניות באינטרנט: מאי – אוגוסט 2019

לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: מאי, יוני, יולי, אוגוסט 2019
לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: מאי, יוני, יולי, אוגוסט 2019

חגי קניות באינטרנט – מאי

5.5.2019 – חג חמישי במאי – Cinco De Mayo

מהו החג: במקור נועד לחגוג את ניצחון המקסיקנים על הצרפתים ב-1862, אך היום נחגג בעיקר בארה"ב וחוגגים בו את תרבות מקסיקו.

מה קונים באינטרנט? מוצרי מסיבות, אירועים משפחתיים, בילויים, אירוח.

5.5.2019 – תחילת חודש הרמדאן

מהו החג: חודש צום לציון קבלתו של הקוראן מהנביא מוחמד.

רכישות מקוונות מתאפיינות במתנות למשפחה, מוצרי איסלאם, הלבשה למשפחה.

8.5.2019 – יום העצמאות הישראלי

מהו החג: יום חג לאומי לציון הקמת מדינת ישראל.

השופינג אונליין ליום העצמאות מתחיל בישראל חודש קודם ומאופיין בקניות מקוונות של מוצרי מנגלים טיולים ומחנאות.

12.5.2019 – יום האם (ארה"ב ואירופה)

מהו החג: חגיגות דמות האם במשפחה.

איפה קונים באינטרנט? בעיקר נחגג בארה"ב ובאנגליה, אך בישראל הוא נחגג לא פחות. ידוע שהרשתות הגדולות נכנסות לכוננות קניות עם מגוון ענק של מבצעים אטרקטיביים, אז מומלץ לבדוק אצלן קודם.

27.5.2019  – יום הזיכרון – Memorial Day (ארה"ב)

מהו החג: יום חג ממשלתי בארה"ב לזיכרון הנופלים במלחמות.

בחנויות המקוונות ישנם המון מבצעים שכן זהו יום שמתאפיין בקניות למשפחה.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש מאי?

  • עם בוא האביב באפריל רובנו כבר רעננו את המלתחה. אך גם במאי, מבצעי הקניות לאופנה והלבשה ממשיכים ואף מתחזקים. אז שווה להתחדש ולהשאיר קצת קניות גם לחודש זה.  
  • כנ"ל למוצרי חשמל. לקראת הקיץ יש אווירה של התחדשות. אנשים אוהבים לקנות מוצרי חשמל אונליין ולכן החנויות מציעות דילים משתלמים.
  • ל- Cinco De Mayo יש אופי של חגיגה ושמחה ואפשר למצוא אלפי מוצרים למסיבות והפקות ביתיות בכמויות גדולות במחירים מגוחכים.
  • תחילת חודש הרמדאן מביא איתו המון הזדמנויות לחוגגים במגזר המוסלמי, קהל יעד מאוד בולט בישראל ובעולם.
  • Memorial Day האמריקאי הוא חג קניות של 3 ימים שהתחיל באופליין אך בשנים האחרונות אין כמעט הבדל בין המוצרים המוצעים בחנויות הפיזיות לבין חנויות אי-קומרס.
  • יום האם – אם לא הספקתם לקנות משהו לאמא היקרה באפריל עדיין יהיו המון מבצעים והטבות למתנות כגון: בשמים, איפור, טיפוח, אופנה ותכשיטים.
פתחו יומנים: חגים הקניות באונליין בחודש מאי 2019
פתחו יומנים: חגים הקניות באונליין בחודש מאי 2019

חגי קניות באינטרנט – יוני

4.6.2019 – סיום חודש הרמדאן (עיד אל-פיטר)

מהו החג: ציון סוף חודש הצום ותחילת חודש השאוול (Shawwal).

מה קונים באינטרנט? מתנות למשפחה, מוצרי מטבח, ריהוט ביתי, קישוט ונוי.

8.6.2019 – שבועות

מהו החג: חג הביכורים הישראלי, אך פחות יודעים שיש לו גרסה (אמנם מעט שונה) במסורת הנוצרית, וככזה הוא נחגג בארה"ב וחלקים מאירופה.

קניות באינטרנט מאופיינות במוצרי אירוח, ריהוט גינה, אופנה, מתנות, קישוט ונוי.

16.6.2019 – יום האב (ארה"ב, אנגליה)

מהו החג: חגיגות דמות האב במשפחה.

מה כדאי לקנות באינטרנט? מוצרי חשמל ביתיים, מוצרי עשה-זאת-בעצמך (DIY), רכב, גאדג'טים, סלולר, מנויים אינטרנטיים, מוצרי גילוח וטיפוח לגבר.

21.6.2019 – יום השמש Summer Solstice Day

מהו החג: היום הארוך ביותר של השנה.

מה קונים באונליין? מוצרים לקיץ (איך לא). וגם הלבשה, בריכה וים, תיירות, מחנאות, מוצרי עשה-זאת-בעצמך וסיום לימודים.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש יוני?

  • בחודש זה רוב חנויות האופנה מתחילות את מבצעי סוף עונת הקיץ שלהן עם הנחות ומבצעים משמעותיים.
  • בנוסף, זה הזמן שעולם האי-קומרס מציע שלל מבצעי ציוד ים, בריכה וקיץ.
  • חופשות לסוף הקיץ יוצאות במבצעים לחיסול המלאי- טיסות, מלונות ואטרקציות.
  • בגלל שילוב של יום האב וסיום לימודים בחודש זה, אפשר למצוא המון מתנות ומוצרים לסיום לימודים לאבות וגם לילדים.
  • ציוד DIY ביתי מאוד אופייני כמתנה ליום האב ומייצר המון מבצעים משתלמים.
חוגגים את תחילת הקיץ באינטרנט: חגי הקניות ששווה להכיר בחודש יוני 2019
חוגגים את תחילת הקיץ באינטרנט: חגי הקניות ששווה להכיר בחודש יוני 2019

חגי קניות באינטרנט – יולי

4.7.2019 – יום העצמאות האמריקאי

מהו החג: יום חג לאומי לציון חגיגות העצמאות של ארצות הברית

מה הכי כדאי לקנות באינטרנט? מתנות למשפחה, מוצרי מטבח, ריהוט ביתי, קישוט ונוי, ברביקיו.

אמצע יולי 2019 – Amazon Prime Day: יום אמזון פריים

מהו החג: יום הסיילים השנתי הגדול של אמזון למחזיקי מנוי פעיל של אמזון פריים. ה״בלאק פריידי״ הפרטי של ענקית הקמעונאות. מתקיים בימי שלישי באמצע חודש יולי מדי שנה.

מה כדאי לקנות? כבכל שנה, צפויות הנחות אגרסיביות על כל המוצרים שאמזון יודעת להציע, ובעיקר מוצרי אלקטרוניקה ומוצרי מתוצרת אמזון, לדוג׳: קוראי ספרים דיגיטליים (קינדל), טאבלטים, מנויים לשירות הוידאו והמוסיקה של אמזון.

מה חשוב לדעת?

  • יום אמזון פריים Amazon Prime Day, קורה ביולי ומתמקד בעיקר במוצרי טכנולוגיה וחשמל ביתיים בנוסף לכל המבצעים המשוגעים שאמאזון מציעה ביום זה. וכן, גם אנחנו בישראל יכולים להנות ממבצעים אלו עד הבית, כמו שכבר מאות אלפי ישראלים עושים (עד שאמזון תגיע אלינו).
  • אמנם הלימודים רק הסתיימו אבל כבר בחודש זה מתחילים מבצעי החזרה ללימודים. כמעט בכל מדינה בעולם תוכלו למצוא דילים טובים על ציוד בתי ספר.
  • ובאמריקה כמו באמריקה- הכל בענק! כמובן שיום העצמאות האמריקאי מביא איתו אינספור מוצרים ודילים, אך שימו לב שבגלל שהשנה הוא נופל על יום חמישי, האמריקאים מתכננים 3 ימים של טירוף קניות.
חוגגים עצמאות אונליין: יום העצמאות האמריקאי ויום אמזון פריים - קניות באינטרנט ביולי 2019 באינטרנט
חוגגים עצמאות אונליין: יום העצמאות האמריקאי ויום אמזון פריים - קניות באינטרנט ביולי 2019 באינטרנט

חגי קניות באינטרנט – אוגוסט

15.8.2019 – ט"ו באב

מהו החג: מצוין ביהדות כמועד בסימן פיוס ונחמה בעם ישראל.

מה קונים באינטרנט? מוצרי אהבה ורומנטיקה, מתנות לאישה, טיפוח ואיפור, ספא וטיפולי יופי ובריאות.

אוגוסט הוא חודש מיוחד. ברוב העולם המערבי ישנן חופשות ומי שרצה להנות מחופשה או נופש כבר הזמין עד לרגע האחרון ביולי. אין חגי קניות מיוחדים בחודש זה אך עדיין ישנם כמה דברים שכדאי לזכור.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש אוגוסט?

  • מבצעי חזרה לביה"ס יוצאים משליטה בחודש זה, ומי שהמתין, יכול להיות שזה ישתלם לו מאוד. למה? כי ישנן מדינות מסויימות כמו ארה"ב ורוב מדינות אירופה שמציעות פטור ממיסים על רכישות של מוצרי חזרה ללימודים והלבשה לתלמידים.
  • תכנון חופשות לחגי ישראל גם בעיצומו בחודש זה, שכן ספקי התיירות מעוניינים לחסל כמה שיותר מהר את מלאי החופשות בטיסות, מלונות ואטרקציות בחגי ספטמבר.
אוהבים לקנות בהנחה: הישראלים חוגגים את ט״ו באב באינטרנט
אוהבים לקנות בהנחה: הישראלים חוגגים את ט״ו באב באינטרנט

אז לסיכום חלק ב': נכון, היה קצת פחות מסעיר מהשליש הראשון, אבל בינינו, אין זמן רע לקניות וגם בחודשים מאי – אוגוסט בהחלט יש מועדים וחגי קניות ששווה להכניס ליומן ולחזור אליהם, כשהגדול כמובן זה  Amazon Prime Day. רק אל תשכחו את אמא ואבא הא? 🙂

נתראה שוב בספטמבר…

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019:

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
קרא עוד
עושים סדר: הרשימה המלאה של חגי הקניות באינטרנט ינואר פברואר מרץ אפריל 2019

למקומות, היכון, קנו: עושים סדר לקניות באינטרנט ב 2019. הכירו את חגי ישראל החדשים – חלק א'

על ידי | post | אין תגובות

נכון ל-2019, מסתבר ששלושת החגים האהובים על עם ישראל הם פורים, יום העצמאות ו…בלאק פריידי. כן, הקניות ובמיוחד חגי הקניות הבינלאומיים באינטרנט הפכו מזמן לחגיגה לאומית, גם שלנו. הצרכנים הישראלים כבר לא פראיירים ויודעים לזהות מתי לקנות מה ואיפה לפי הטרנדים הגלובליים. אז רגע לפני הקניה הגדולה (או הקטנה) הבאה שלכם, קבלו רשימת מכולת של חגי הקניות המוכרים וגם אלו שקצת פחות לשליש הראשון של 2019. חלק א' בסדרה. גזרו ושמרו.

הפוסט הזה אמנם נכתב עבורכם, הצרכנים ששואלים מתי הכי כדאי לקנות מוצרים באינטרנט. אך מוכרים, קמעונאים ומשווקים לישראל ולעולם – שימו לב, חלק מהנקודות בהחלט יכולות לעזור לכם להבין את הטרנדים העונתיים שמשפיעים על המסחר המקוון בכל העולם. ומכך- ישירות על המלאי והכיס שלכם.

למקומות…היכון…קנו!

לוח השנה לקניות באינטרנט: ינואר – אפריל 2019

לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: ינואר, פברואר, מרץ, אפריל 2019
לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: ינואר, פברואר, מרץ, אפריל 2019

חגי קניות באינטרנט – ינואר

1.1.2019 – פותחים שנה אזרחית חדשה בקניות באינטרנט

עם מצב רוח בשמיים וזיקוקים שעפים לכל עבר, אין זה מפתיע שאזרחי העולם פותחים את השנה (ואת הכיס) בקניות באינטרנט. מה בעיקר? גאדג׳טים, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, אופנה והנעלה, צעצועים ומוצרי לתינוקות ומוצרי טואלטיקה, טיפוח ופארמה הם המוצרים הכי נמכרים באינטרנט בתחילת השנה האזרחית.

21.1.2019 Martin Luther King Day: יום הולדת מרטין לות'ר קינג (ארה"ב)

מהו החג: יום חג ממשלתי בארה"ב לציון יום הולדתו ומורשתו של מרטין לות'ר קינג. מתאפיין בקניות מכל סוג, אך עם דגש על קניות לבית ולכל המשפחה.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש ינואר?

  • כהכנה לונלטיין, הרבה אתרים אמריקאים מתחילים את המבצעים כבר עכשיו כדי למשוך כמה שיותר רומנטיקאים להזמין מוצרים מבעוד מועד.
  • חנויות רבות ורשתות קמעונאיות ממשיכות להציע את המלאים במחירי חג-המולד אפילו עד סוף ינואר, לפני שהן מצטיידות במלאי חדשים. התמחור יהיה במטרה לפנות מקום על המדפים, ולכן יהיה נמוך יותר.
  • לקראת חופשות האביב, ה-Spring Break של האוניברסיטאות והקולג'ים, מוצעים כבר בינואר מבצעים רבים כשהמחירים הופכים לידידותיים לסטודנטים.
  • סוף עונת החורף – בעולם החורף מורגש קצת יותר מבישראל, ועכשיו הגיע הזמן לחגוג את סוף העונה. רציתם ציוד חורף? זה זמן מעולה לקניות! בתקופה זו תוכלו למצוא אפילו את מיטב המותגים במחירים נמוכים עד 80%.
  • (יש) כפל מבצעים – בזכות הורדת המחירים האגרסיבית בחודש ינואר, יש הזדמנות להרוויח כפול על מארזים / באנדלים או שילוב כמה מוצרים.

אם אתם מוכרים באינטרנט ושואלים מה לקוחות מחפשים לקנות באינטרנט, אז בחודש ינואר הם מחפשים את המחירים הזולים שחיפשו גם בחגי הקניות של נובמבר. הציעו מארזים מיוחדים, חיבור של 2-3 מוצרים במחיר אטרקטיבי – זה מה שהם רוצים.

חגי הקניות באינטרנט בחודש ינואר 2019. פותחים שנה של קניות ברשת
חגי הקניות באינטרנט בחודש ינואר 2019. פותחים שנה של קניות ברשת

חגי קניות באינטרנט – פברואר

2.2.2019 – יום המרמיטה (Groundhog Day) – ארה"ב

מהו החג: בארה"ב ובקנדה בודקים אם המרמיטה יוצאת ממאורתה. אם נשארת בחוץ- סימן שהאביב יגיע מוקדם יותר. חג שמתאפיין בעיקר במוצרים לאביב, ניקיון ותחזוקת הבית.

מה קונים באינטרנט? ריהוט לבית, ריהוט גינה, הלבשה לקיץ, מוצרי ניקיון.

14.2.2019 יום האהבה – Valentine’s Day

מהו החג: למרות שאינו חג ממשלתי בשום מדינה בעולם, ביום זה חוגגים מילארדים ברחבי העולם את הקדוש ולנטיין בדברים, במעשים, ובעיקר בקניית מוצרי אהבה ורומנטיקה. קניות שמתאפיינות במתנות אישיות לבני או בנות זוג וגם במתנות זוגיות- לו/לה, לה/לה ולו/לו.

מה קונים אונליין? מוצרי אהבה ורומנטיקה, מתנות לאישה, טיפוח ואיפור, ספא וטיפולי יופי.

18.2.2019 יום הנשיא – Presidents’ Day – ארה"ב

מהו החג: יום חג ממשלתי לציון יום הולדתו של נשיא ארה"ב הראשון – ג'ורג' וושינגטון.

איזה מוצרים חמים קונים באונליין ביום הנשיא? מזרונים, ספות, ריהוט גינה, טיפוח גינה, מכשירי חשמל ביתיים וטלויזיות- והכל במבצעי חיסול. האמריקאים אוהבים חגי קניות והחנויות רוצות למכור. לגמרי Win Win.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש פברואר?

  • אחת מעונות הקנייה החזקות בעולם, מה שהופך את פברואר לחודש נהדר לבדוק מה יהיו הטרנדים החמים השנה.
  • לאמריקאים יש את ניקיון האביב ולנו יש את פסח. אלפי מוצרי ניקיון מוצעים בחודש זה כהכנה לחודשי החופש.
  • מה קונים באינטרנט בישראל בחודש פברואר: תחפושות, תחפושות ועוד תחפושות לילדים ולמבוגרים, רגע לפני פורים. מספיק זמן כדי להתחרט ולהחזיר לאתר הקניות בחו״ל.
  • הרבה דילים לחופשות, אטרקציות ובילויים מוצעים בחודש פברואר. הסיכוי למצוא דיל טוב גדול בתקופה זו, כי האמריקאים סוגרים את חופשות האביב שלהם בפברואר, בדיוק כמונו.
  • חג הפסחא קורה באביב, וכבר בחודש פברואר חנויות בכל העולם מתכווננות אליו עם מבצעים.
  • הסופרבול – הגמר הגדול של ליגת הפוטבול האמריקאית (NFL) – מה קונים? בעיקר טלויזיות.  אפשר למצוא מבצעים ומחירים חסרי תקדים באתרי האיקומרס הבינלאומיים לקראת הסופרבול. גם ציוד לבית ולגינה כמו ריהוט וגריל פופולאריים מאוד בתקופה הזאת.
  • לסיכום: אם אתם סבלניים, חכו לאחרי ה-14. מה שלא נמכר עד אז יימכר במחירים עוד יותר מטורפים.
חגי הקניות באינטרנט בחודש פברואר 2019
אוהבים לקנות באינטרנט בחודש פברואר: לא רק קניות לולנטיין

חגי קניות באינטרנט – מרץ

8.3.2019 – יום האישה הבינלאומי

מהו החג: יום בינלאומי לציון מעמד וזכויות נשים בכל רחבי העולם.
מה קונים ביום האישה? ספרים והעשרה דוגמת קורסים אונליין, חוויות, סיורים והעצמה. וגם מתנות סטנדרטיות יותר של טיפוח וקוסמטיקה, יהלומים ותכשיטים, ביגוד ואופנה.

17.3.2019 Saint Partick's Day: סנט פטריק דיי

מהו החג: יום משתה לציון יום מותו של הקדוש פטריק מאירלנד.
איפה קונים באינטרנט? בכל מקום. אמנם מהות החג היא אירית, אך גם ברחבי העולם אימצו בחום את התאריך לחגיגת קניות.

20.3.2019 – יום נקודת השיוויון של האביב (Spring Equinox)

מהו החג: יום חג לאומי יפני שמציין את תחילת פריחת האביב.
מה כדאי לקנות באינטרנט? מוצרים לניקיון הבית, תיירות ונופש, ציוד סקי, הלבשת אביב וקיץ, רכב וחלקי חילוף לרכב.

20.3.2019 – פורים

מהו החג: פורים! צריך להסביר?
איפה הכי כדאי ומשתלם לקנות באינטרנט תחפושות לפורים? תחפושות באתרים סיניים יתנו מענה לא פחות טוב ואפילו שווה למוצרים שתזמינו ממותגים אמריקאים. מככבים האתרים המוכרים eBay, Amazon ו-Ali Express.  מה המחיר שאנחנו הישראלים רוצים? 3 תחפושות בחו״ל במחיר של 1 בישראל.

31.3.2019 יום האם – אנגליה

מהו החג: יום חגיגה מיוחד עבור האמהות האנגליות.
מה קונים באינטרנט? מתנות שאמהות אוהבות, אלא מה 🙂

מה חשוב לדעת?

  • גם בחודש הזה ממשיכות המכירות המטורפות של חג הפסחא.
  • לקראת האביב, שווה לחפש מוצרי גינה, ריהוט גינה, קישוטי גינה וכל מה שנוגע לבילוי מחוץ לבית. לנו, הישראליים, יהיה ממש שווה להצטייד במנגלים בחודש הזה לקראת יום העצמאות.
  • אופנועים ומכוניות מיוחדות – זכרו, האמריקאים לא מתרגשים מקניית רכב או אופנוע באינטרנט כמונו מכמה סיבות, אחת מהן זה המחיר. ואם נזכור שבשנים האחרונות משרד התחבורה בישראל החל להקל על מכסי יבוא חלפים לשוק הרכב- זה בהחלט החודש לנצל את זה. למה? כי בכל העולם השמש חוזרת בחודש אפריל אז בעולם חוגגים עם רכישות ושדרוגים ל"בייבי". כאן, החנויות אונליין מציעות מחירים מאוד אטרקטיביים לעומת השוק היקר שלנו. עשרות אלפי ישראל כבר מזמינים חלקי חילוף באמצעות האינטרנט וגם מאות רכבים מדי שנה.
  • מבצעי סקי וחופשות חורף – ברוב העולם עונת תיירות החורף מגיעה לסיומה ואפשר למצוא המון מבצעי ציוד סקי ותיירות חורף, גם באתרי הסקי הטובים בעולם.
חגי קניות באינטרנט בחודש מרץ 2019
קונים במרץ: חגי הקניות שלא הכרתם ולא כדאי לפספס בחודש מרץ 2019

חגי קניות באינטרנט – אפריל

19-27.4.2019 – פסח

עם ישראל חוגג את יציאת מצרים בחגיגה של קניות.
מה קונים באינטרנט? מוצרי חתונות ואירועים, הלבשת קיץ, הלבשת ילדים, תיירות, ריהוט גינה, מתנות לסיום לימודים.

19.4.2019 – Good Friday או חג "שישי הטוב"

מהו החג: חג לציון צליבתו של ישו הקדוש.
רכישות מתאפיינות בעיקר במוצרי אלקטרוניקה, מחשבים וסלולר.

21.4.2019 – יום ראשון חג הפסחא – Easter Sunday

מהו החג: יום חג אמריקאי לציון תחייתו מחדש של ישו.
הכי כדאי לקנות באינטרנט: מבצעי חתונות ואביזרים למתחתנים, הלבשת קיץ, הלבשת ילדים, מתנות ליום האם ההולך וקרב.  

22.4.2019 – יום כדור הארץ

מהו החג: יום המודעות הבינלאומי לשמירה על הסביבה ועל כדור הארץ.
מה קונים? מוצרים מתכלים, מוצרי ניקיון, מוצרים ידידותיים לסביבה, לייפסטייל, היגיינה.

מה חשוב לדעת?

  • מי שמתכננים להתחתן בקיץ ישמחו למצוא המון מבצעים ודילים בכל מה שקשור לחתונות, כי בארה"ב ובאירופה מתכוננים לעונת החתונות בקיץ.
  • מתנות סיום בתי ספר תיכוניים – זה החודש שבו מתחילים המבצעים לסיום הלימודים.
  • עונת האביב הגיעה ואיתה:
    • מבצעים על ציוד גינה וריהוט גינה. החנויות מתחילות להציע מוצרים לאנשים שנמשכים לתרבות אאוטדור, אם זה בחצר האחורית שלהם ואם בציוד מחנאות, טיולים ונופש.
    • גם יום כדור הארץ שחל בחודש זה מביא המון מודעות למוצרים מתכלים, ידידותיים לסביבה וחסכוניים בחשמל.
  • טיפ ליום האם – מכיוון שחל בחודש מאי, זה הזמן להזכיר לקונים שלכם לא לשכוח לקנות משהו לאמא.
  • לאחר חג הפסחא האמריקאי, ניתן יהיה למצוא מתנות רבות בעוד 80% הנחה מאחר והחנויות רוצות להיפטר מהמלאי המאוד ספציפי המזוהה עם החג.
אפריל הגיע פסח בא: חגי הקניות המקוונות של חודש אפריל 2019
אפריל הגיע פסח בא: חגי הקניות המקוונות של חודש אפריל 2019

לסיכום חלק א׳: עכשיו אחרי שסימנתם לעצמכם את כל מועדי הקניות הכי שווים של ינואר-אפריל, נשאר לי רק לאחל לכם דבר אחד- תתחדשו! נתראה שוב בקרוב בחלק ב'…

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019:

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
קרא עוד

הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל 
את הריטייל בישראל?

על ידי | video | אין תגובות

האם אמזון נכנסת לישראל ומה יהיו ההשפעות של המהלך הזה?

איך נערכות החנויות והרשתות לחוויית הקנייה החדשה ומרחיבות את פעילותן בזירת האונליין?

מהם האתרים העומדים בפני זירת הקמעונאות הישראלית?

בהרצאת הפתיחה של ועידת הריטייל של דה-מרקר, עניתי על השאלות האלה וסקרתי את תעשיית האיקומרס בישראל וחשפתי גם נתונים חדשים.

כותרות ההרצאה

  • ב-5 השנים האחרונות, ישראלים מכרו ב-30 מיליארד ש״ח לחו״ל באינטרנט
  • אמזוניזציה בישראל: ״אל תצפו להשקה – יום אחד פשוט נקרא בעיתון: אמזון החלה למכור בישראל״
  • הנוסחה המפתיעה: לא תאמינו איך ישראלים מחליטים מה "המחיר הנכון" מבחינתם וקונים
  • 3 טיפים שכל עסק יכול להטעמי בפעילות שלו כבר היום

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס דה-ריטייל של דה-מרקר, אווניו – איירפורט סיטי, אוקטובר 2018.

סיפור מנצח: הכוח של סטורי-טלינג (Storytelling) עבור מותגים וחנויות באינטרנט

על ידי | post | אין תגובות

הקמת עסק אינטרנטי מצליח בשוק התחרותי של היום דורשת הרבה יותר ממוצר איכותי ועמוד תהליך סיום מכירה (Checkout) ממיר. כבר אין דבר כזה קהל שבוי – לכל קונה יש אינספור אפשרויות לחנויות וחברות מהן יוכל לרכוש, כאשר בהרבה מקרים המוצרים דומים זה לזה, באיכות ובמחיר. במציאות כזו – ליכולת לספר סיפור (Storytelling) יש את הכוח להאדיר ולהבדיל את המותג שלנו מהמתחרים.

לספר סיפור, למה בכלל?

מותגים שרותמים למוצרים שלהם את כוחו של הסיפור מרוויחים חיבור גדול יותר עם הקונים. הם גורמים לקונים שלהם להיקשר באופן רגשי לסיפור, ומאפשרים להם להיות חלק ממנו. וזה בדיוק מה שגורם לאותם קונים לחזור ולרכוש מהם שוב ושוב.

ככלל, סיפור טוב:

  • מעביר בצורה ברורה מהי המשימה (Mission) של המותג, ומהם ערכי הליבה שלו.
  • מציע לצרכן יותר מרכישת מוצר או שירות, כלומר – חוויה שאינה חומרית בלבד.
  • מניע את הקונה (באמצעות יצירה של תוכן מושך) לרצות לקחת חלק בחוויה, וגורם לו לחוש שהוא עשוי לפספס את ההזדמנות הזו, אם לא ירכוש מאיתנו או יעקוב אחרינו.

שתי דוגמאות למותגים שמספרים את הסיפור שלהם בצורה יוצאת דופן:

1. Backcountry

כשקונים נכנסים לאתר של Backcountry, חברה המייצרת ציוד תרמילאות וטיולים, מקבל את פניהם הסרטון הבא. הסרטון לא מדבר לרגע על המוצר, הוא מדבר על לצאת להרפתקה, ולעשות דברים מגניבים. הציוד שהם מוכרים מתקשר לחווייה בשלב שני, אבל הסיפור הראשוני שהם מספרים הוא סיפור רחב הרבה יותר – סיפור של סגנון חיים.

2. Blue Apron

Blue Apron הוא שירות לרכישת מצרכי גורמה עבור ארוחות שמכינים בבית. החברה מספקת את המצרכים ואת המתכונים, וכל אחד מבשל בביתו. הסיפור של Blue Apron הוא לא מצרכים, הוא המשימה להפוך את הבישול הביתי האיכותי לדבר נגיש וזמין לכל אחד, ויותר מזה – לשנות את הצורה בה מתנהלת שרשרת האספקה של המזון, ולספק לנו את המצרכים הטריים ישירות הביתה, מבלי שנצטרך לעבור בסופרמרקט או במכולת.

מה שצריך לקחת: האמנות שבלספר סיפור היא כלי שיווקי לכל דבר. על מנת להפוך את העסק שלכם מ(עוד) עסק שמוכר מוצרים, לעסק שמוכר חוויה זכירה, עליכם לספר סיפור שייגע בקונים. תתחילו בקטן – תחשבו אילו ערכי ליבה המותג שלכם מבטא, ומהי המטרה שלשמה יצאתם לדרך עם המיזם. אחר כך, חפשו אחר דרכים ויזואליות ויצירתיות להמחיש את הדברים האלו באתר שלכם. בצורה זו הקונים שלכם ייקשרו אליכם הרבה יותר, ולא פחות חשוב מזה – יזכרו אתכם 24/7, גם אם הם לא רכשו כבר בביקור הראשון באתר שלכם.

קרא עוד

ברוכים הבאים לצד האפל של שירות הלקוחות

על ידי | post | אין תגובות

אם היו "עשרת הדיברות" למסחר בכלל, ולמסחר באינטרנט בפרט, הדיבר השני אחרי הדיבר הפותח "הלקוח תמיד צודק", היה קרוב לוודאי "לקונים שלכם יהיו לפעמים שאלות ובעיות הדורשות מענה".

כולם יודעים את זה, ומסיבה זו עסקים ומותגים משקיעים הרבה מאוד משאבים ביצירת מערכי שירות לקוחות. יותר מזה, פעמים רבות ההנחה היא שמוקד שירות הלקוחות יטפל בבעיות של הקונים לשביעות רצונם, דבר שיתבטא בנאמנות שלהם, כאשר ישובו לרכוש מאיתנו גם בעתיד. וזה אולי מיתוס שצריך לשבור, כי המציאות היא שלאינטראקציות של קונים עם שירות הלקוחות יש פי 4 סיכוי לגרום דווקא לחוסר נאמנות.

הקונים לא רוצים לדבר עם שירות הלקוחות – מדוע?

מחקר מסקרן של חברת המחקר והייעוץ  Gartner מעלה כי מרבית הקונים שלנו בכלל לא רוצים לדבר איתנו. כשהם לא מדברים איתנו – סימן שהרכישה עברה באופן חלק.

בחברה מצביעים על 5 סיבות עיקריות בגינן קונים לא רוצים לדבר עם שירות הלקוחות:

1. הם רוצים לעשות דברים בעצמם

כ-58% מהקונים שיצרו קשר עם שירות הלקוחות דיווחו שהדבר הראשון שעשו כאשר נתקלו בבעיה היה לגשת לאתר האינטרנט של החברה במטרה לפתור את הבעיה בעצמם. יותר מזה, 34% יצרו קשר עם שירות הלקוחות בעודם עדיין נמצאים בו.

2. הם צריכים להתקשר יותר מפעם אחת

כשני שלישים מהקונים דיווחו שהיו צריכים ליצור קשר עם החברה מספר פעמים כדי לפתור את הבעיה.

3. הם לא אוהבים להיות מועברים ומטורטרים

59% מהקונים דיווחו שהועברו יותר מפעם אחת בין הנציגים.

4. הם עייפים מהצורך שבלחזור על עצמם

56% מהקונם דיווחו שהיו צריכים להסביר מהתחלה את הבעיה שלהם לפחות פעם אחת במהלך האינטראקציה עם שירות הלקוחות.

5. ויותר מהכל – זה מרגיש להם כמו טרחה

59% מהקונים דיווחו שהיו צריכים להשקיע מאמץ רב בפיתרון הבעיה.

אז מה כן?

שירות לקוחות טוב הוא אחד ההיבטים הכי חשובים כיום במסחר באינטרנט. במציאות בה יש מתחרים רבים על ליבם של הקונים, זו דרך מצויינת להתבלט אל מול הקונים. עם זאת, יש לשנות את הפרספקטיבה: לא רק שירות לקוחות, אלא שירות לקוחות נטול מאמץ וחיכוך עבור הקונים. הנה כמה דרכים לעשות בדיוק את זה.

  • גיוון – הדרכה של הקונים אל עבר אפיקים מגוונים ואופטימיליים עבורם.
  • מדידה – הגדירו וטפלו באיזורים בהם אתם מזהים מאמץ רב מצד הקונים בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות (לדוגמה: אינטראקציות הקשורות בהחלפת מוצר).
  • הכשרה – טפחו אצל הנציגים יכולת שירות המוכוונת לפיתרון בעיות אצל הקונים בצורה החלקה והמהירה ביותר. בניגוד למשל למתן הטבות כפיצוי על בעיה (כיבוי שריפות) או ניסיון למכור מוצרים נוספים בשיחת השירות.

מה שצריך לקחת: לקונים שלנו תמיד יהיו בעיות ושאלות. בכל הקשור לשירות לקוחות הדרך לא פחות חשובה מהמטרה. סייעו לקונים לפתור את הבעיות שלהם במהירות, וכך תוכלו באמת לגרום להם להפוך לקונים נאמנים, בד בבד עם חיסכון במשאבים.

קרא עוד

נעים מאוד להקליד: שירות לקוחות בצ'אט הוא הדבר הנכון ב-2017

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר רכשתי קפסולות קפה באתר של נספרסו. השלמתי את הרכישה ועמדתי לצאת מהאתר, ואז ראיתי בזווית העין הטבה משתלמת על כוסות מהליין החדש. רציתי להוסיף את האביזרים למשלוח שכבר יוצא לכיווני, ולכן הקלקתי על לשונית ה'צור קשר' במטרה למצוא טלפון של מוקד הלקוחות כדי שאלו ישנו את ההזמנה באופן ידני. לשמחתי גיליתי שכחבר מועדון פתוחה לי אופציה של שיחה בצ'אט. בתוך שניות ענתה לי נציגה, נתנה לי פיתרון ואף חזרה אליי בטלפון לסגור את כל הפרטים.

בשוק המסחר התחרותי כיום, שירות לקוחות מצוין הוא הדרך להתבלט אל מול המתחרים שלכם. שירות לקוחות מצוין מתבטא גם במתן דרכי התקשרות מגוונות עבור הקונים ליצור איתנו קשר. אז אם יש לכם שירות לקוחות בצ'אט – מצוין. אם לא, הנה מספר סיבות מדוע זה פשוט הדבר ההגיוני בעידן בו אנו חיים.

  1. כולם שם – מסרים מיידיים הם דרך התקשורת הכי מתפתחת בשנים האחרונות. ווטסאפ, פייסבוק מסנג'ר ופלטפורמות נוספות מן הסוג הן הדרך בה אנו מתקשרים זה עם זה, ולכן ישנה ציפייה מצד הקונים שיוכלו לתקשר כך גם עם מותגים.

 

  1. המצ'וטטים מרוצים יותר –  סקר שבדק שביעות רצון מסוגים שונים של שירות לקוחות, העלה כי הצ'אט נהנה מרמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר. ייתכן וזה קשור לכך שצ'אט זו שיטת תקשורת בה אנו נוהגים לדבר עם חברים, מכרים ואהובים, ולכן נתפסת אצלנו כחיובית יותר. בנוסף, זמני המתנה בצ'אט כמעט ולא קיימים, על פי רוב הנציג או הנציגה עונים באופן מיידי לפנייתנו הראשונית, בשונה ממרכזי שירות טלפוניים.

 

  1. המצ'וטטים שווים יותר – מסקר של BoldChat עולה כי קונים היוצרים קשר דרך הצ'אט מוציאים בממוצע 60% יותר בכל רכישה, לעומת אלה שלא יוצרים קשר דרך הצ'אט.

 

  1. אתם יכולים להמשיך במטלות אחרות (וגם הקונים שלכם) – כשאתם או נציגי השירות שלכם מדברים עם לקוח בטלפון, הם תפוסים בלעדית על ידי אותו לקוח. גם הלקוח מתעסק בלעדית בשיחת הטלפון. שיחת צ'אט מאפשרת לשני הצדדים לעשות דברים במקביל. לנציגי שירות היא מאפשרת לטפל בכמה פניות בו-זמנית, מה שמביא לזמני מענה מהירים משופרים והתייעלות. ובקיצור- הצ'אט יושב בול על חיי המולטי-טאסקינג של כולנו.

 

  1. אתם זמינים ומיידיים יותר – כל מה שצריך בשביל לשלוח צ'אט הוא Wifi. לא צריך להתקשר, לא צריך לפתוח את המייל או להקליד פרטי התקשרות. ומרגע שכך, הצ'אט הרבה יותר זמין לפניות של קונים, מה שהופך גם אתכם, כמותג, לזמינים יותר.

 

  1. דרך טבעית למכור יותר – הצ'אט מאפשר לכם להציע הצעות מכירה נוספות, בצורה יותר אישית, זורמת ונוחה מבטלפון או באימייל, ולכן אפשר להשתמש בו לא רק על מנת לפתור בעיות, אלא גם על מנת להגדיל את סכום הקנייה. תוסיפו לזה את הנתון מסעיף 3, והרי לכם אפיק מכירה חדש.

 

אז מה צריך לקחת: הלקוחות שמגיעים אלינו לאתר לא פוגשים באיש המכירות שיכול לענות על שאלות או להציע מוצרים נוספים, הצ'אט הוא פתרון קל ונוח להטמעה שיכול לתת את הנגיעה האישית, לעזור ללקוחות למצוא את מה שהם מחפשים ולהעלות משמעותית את אחוזי ההמרה באתר.

קרא עוד

להשתתף בחגיגת הקניות הכי גדולה בשנה: איך למצוא מוצרים חמים וטרנדיים למכירה בבלאק פריידי וסייבר מאנדיי

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות לא צריך להכביר מילים על חגי הקניות באונליין. הקונים הישראלים כבר מזמן גילו את הבלאק פריידי והסייבר מאנדיי, ויודעים למצות מהם את המיטב. ואלו לא רק הקונים הישראלים,  גם מוכרים ישראלים, קטנים כגדולים, משתתפים ונהנים מזרם הקונים הגדול שמאפיין ימים אלו. בארה"ב לבדה, הגיעו המכירות בבלאק פריידי האחרון ל-3.34 מיליארד דולר ממכירות באונליין והשנה צופים כי מספר זה יגדל עוד.

אני רוצה להתמקד הפעם בהזדמנות שמציבים חגים אלו עבור מוכרים למכור מוצרים שטרנדיים וחמים גם ככה בתקופה זו של השנה, ליהנות מאותו זרם קונים עצום שמוזרם לתעשייה, וכך למקסם את הרווחים.

איך לזהות מוצרים חמים וטרנדיים

נשאלת השאלה אילו מוצרים חמים וטרנדיים כדאי למכור בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי. זו שאלה שקל יותר לשאול מלענות עליה, שכן הדבר מצריך מחקר שוק. הנה מספר כלים שניתן להשתמש בהם על מנת להבין האם מוצר או פריט כלשהו חם וטרנדי.

1. המוצרים החמים באיביי – eBay Trending

עמוד הטרנדים של eBay מאפשר לכם להבין מה קונים מחפשים, ולא רק מה הם מחפשים, אלא מה הווליום של החיפוש. כלי נוסף של eBay הוא עמוד ה-Top Products.

2. הדרך הכי טובה להתחיל למכור באמזון – Amazon Best Sellers

בעמוד זה תוכלו לראות מהם הבסט סלרס באמזון על פי קטגוריות. משהו שכדאי לשים לב אליו הוא הביקורות, מומלץ לקרוא דווקא את הביקורות הפחות טובות, למשל אלו של 3 כוכבים ומטה. ככה תוכלו להבין ממה הקונים היו פחות מרוצים בתהליך הרכישה ולהיות מוכנים לספק שירות מצוין בהיבטים אלו. אם אתם מוכרים בצורת דרופ-שיפינג, תוכלו לעבור על היבטים אלו מול הספק. גם לעליבאבא יש עמוד בסט סלרס משלה.

3. ללמוד מגוגל על מה כדאי למכור באינטרנט – Google Trends

יש לכם כבר מוצר שאתם מעוניינים למכור? בידקו בגוגל טרנדס עד כמה אנשים מחפשים אותו בגוגל. תוכלו לבדוק מהו נפח החיפוש גם על פי מדינות ואיזורים, וכך במידה ואתם מוכרים בזירת מסחר כמו eBay שלה אתרים במדינות שונות, להציע אותו למכירה במדינות בהן יש לו ביקוש.

מילה על ההזדמנות שבדרופ-שיפינג

במידה ומצאתם מוצר שברצונכם למכור אך זה מסובך עבורכם להחזיק במלאי, תוכלו לחשוב על אפשרות של מכירה בשיטת הדרופ-שיפינג.  אם בחרתם באופציה זו, אתם צריכים להתחיל לעבוד על זה כבר אתמול. מיצאו ספקים כמה שיותר מוקדם על מנת שיהיה לכם זמן לערוך הסכמים ולהכין את האופרציה.  אני ממליץ גם לבקש דוגמיות מהמוצרים על מנת להתרשם מהאיכות שלהם. כמו כן, מומלץ לא לסמוך על ספק יחיד שכן הוא לא מחוייב רק לכם ועלול להיות מצב שבו אוזלת לו הסחורה בדיוק ברגע הכי חשוב מבחינתכם. יש לזכור גם שבתקופת החגים הביקושים עולים אצל כולם.

 

בהצלחה.

רוצים למצוא מתי ואיפה הכי כדאי למכור באינטרנט?

השתמשו בלוח השנה של הקניות באינטרנט לשנת 2019:

– חלק א׳: חגי הקניות באינטרנט 2019 – ינואר, פברואר, מרץ, אפריל

– חלק ב׳: חגי הקניות באינטרנט 2019 – מאי, יוני, יולי, אוגוסט

קרא עוד

ביקורות וסקירות מוצר רעות בחנות האינטרנטית שלכם: יש בכלל דבר כזה?

על ידי | post | 2 תגובות

נסו לחשוב על הפעם האחרונה שהייתם צריכים המלצה על מסעדה טובה כדי לחגוג עם משפחה או חברים אירוע משמח. סביר להניח שביקשתם המלצה מחברים, או אולי אפילו בפייסבוק.

כבני אדם אנחנו מושפעים מ"ההוכחה החברתית" (Social Proof), עיקרון פסיכולוגי על פיו אנחנו בוחנים את הבחירות של אנשים אחרים, ומסיקים מכך מהי הדרך הנכונה עבורנו לפעול. אנחנו יכולים לבחור כך באיזה מסעדה לאכול, באיזה סדרה להתחיל לצפות בבינג', וגם – האם לקנות מוצר זה או אחר.

ההוכחה החברתית, לפיכך, היא דרך מצוינת להגדיל את המכירות גם בחנויות אינטרנטיות. אחת הדרכים בהן משתמשים ב'הוכחה החברתית' בחנויות אינטרנטיות היא שילוב סקירות וביקורות של אנשים שקנו את המוצרים באתר ו/או בעמודי המוצר (Product pages). עד כמה זה יכול להגדיל את המכירות? 70% מהקונים טוענים כי הם סומכים על ביקורות וסקירות מוצר בעת רכישה באינטרנט, נתון ששני רק להמלצות שקיבלו בני משפחה וחברים (92%).

הטוב, הרע והמוצר

אז הוכחה חברתית היא דרך מצוינת ומוכחת להגדיל את המכירות, אבל הרבה פעמים אני נשאל מה עושים עם ביקורת וסקירות שהן פחות טובות. המוכרים שואלים, ובצדק, האם סקירות רעות לא יפגעו במכירות ובביצועי החנות. התשובה היא שלא, אלא להיפך. הקונים חכמים, כשהם רואים רק ביקורות טובות וחמישה כוכבים לכל מוצר (באתרים שיש בהם דירוג ויזואלי) הם מטילים ספק באותנטיות של כלל הביקורות ולפיכך גם במותג. למעשה, 72% מהקונים אומרים שהם סומכים יותר על אתרים שיש בהם גם ביקורות וסקירות מוצר שליליות, ולחילופין – רואים באתרים בהם יש רק ביקורות חיוביות אתרים שאינם אותנטיים.

שקיפות בחדר המיטות

הנה דוגמה טובה למותג שמשכיל להבין ששקיפות מול הקונים בכל הנוגע לביקורת על המוצרים – היא הכרחית. חברת המזרנים ופתרונות השינה LULL חושפת באתר האונליין שלה את את כל הביקורות, שליליות כחיוביות, ואף מצהירה על כך כערך של המותג. היא אף מגדילה ועושה ומתחייבת להחזיר את כל הכסף ללקוח שישאיר ביקורת באתר, וזו לא תפורסם.

אנו מאמינים שהסתרה של ביקורות שליליות על המזרנים שלנו, היא פשוט לא לעניין. תפרסמו ביקורת על המוצרים שלנו וזו לא תתפרסם? תקבלו זיכוי מלא

מה שצריך לקחת: ההוכחה החברתית היא עיקרון חשוב מאין כמוהו שניתן לנצל להגדלת המכירות בחנויות אינטרנטיות. עם זאת, הסתרה של ביקורות שליליות תפעל לרעתכם פעמיים: קונים יטילו ספק באותנטיות האתר, וקונים שהשאירו ביקורת וזו לא פורסמה, עשויים להבחין בכך ולא לשוב לקנות מכם.

מוזמנים לתת ביקורת על פוסט זה, מבטיח לפרסם.

קרא עוד

המוכר מ-eBay, המוצר מאמזון: מה הסיפור מאחורי שיטת המכירה שנקראת ארביטראז'?

על ידי | post | אין תגובות

אם שמעתם כבר את המילה ארביטראז' בהקשר למסחר באינטרנט, אבל לא לגמרי ידעתם על מה מדובר, דעו לכם שמדובר בתופעה מעניינת, שמערבת בתוכה לא רק עיקרון פשוט של מסחר – לקנות בזול ולמכור במחיר יקר יותר כדי ליהנות משולי הרווח, אלא גם טכנולוגיות משוכללות ודיון אתי בלתי נפרד.

וכדי להסביר מה זה בדיוק ארביטראז', אולי צריך להתחיל דווקא מהסוף. אם יצא לכם פעם להזמין מוצר מ-eBay והוא הגיע אליכם עם מדבקה של אמזון, זו לא טעות, זאת יכולה להיות אינדיקציה לכך שתהליך המכירה שהייתם חלק ממנו זה עתה כלל בתוכו מוטיב של דרופ-שיפינג או ארביטראז'.

בין דרופ-שיפינג לארביטראז' : מה דומה ומה (מאוד) שונה?

כשמזכירים ארביטראז' אי אפשר לעשות זאת במנותק מדרופ-שיפינג, שכן יש ביניהם נקודות דימיון רבות אך גם שוני אחד מהותי. עוד לפני שנגיע לשוני, בואו נדבר על מה שדומה.

דרופ-שיפינג וארביטראז' הם שניהם מודלים למכירה הנפוצים במסחר באינטרנט בשנים האחרונות במסגרתם מנוצל עיקרון הארביטראז': "ניצולו למטרת רווח של פער במחיריו של נכס מסוים בשני שווקים או יותר" (ויקיפדיה).  במסגרת המודלים הללו מוכרים מציעים בשוק אחד סחורה במחיר הגבוה מהמחיר שהם שילמו עליה בשוק שני. על אף שבשני המודלים מנוצל עיקרון הארביטראז', כאשר מדברים על מסחר ברשת קיבלו שני המושגים משמעויות ספציפיות:

  1. דרופ-שיפינג

    כשמדברים על דרופ-שיפינג בהקשר למסחר באינטרנט הכוונה היא למצב שבו המוכר לא מחזיק במלאי עצמו, אך מחזיק בהסכם מסודר וידוע עם ספק. בעת רכישה מהמוכר, המוכר מבצע הזמנה מהספק (שמציע לו את הסחורה במחיר נמוך יותר), ואותו ספק שולח את המוצר ישירות לקונה, ביודעין.

  2. ארביטראז'

    מצב שבו המוכר גם אינו מחזיק במלאי בעצמו. בעת רכישה מהמוכר, המוכר רוכש את הסחורה מספק זה או אחר (במחיר נמוך יותר), ומקליד את כתובת הקונה כך שהמוצר או המוצרים יישלחו בידי הספק ישירות לאותו קונה, מבלי שהספק יהיה מודע לכך.

המשמעויות שיש בשטח להבדלים בין דרופ-שיפינג לארביטראז'

בדרופ-שיפינג מוכר פונה כבעל עסק לספק, אוסטרלי או סיני לדוגמה, של כל מוצר שלא יהיה, ועורך איתו הסכם מסודר, במסגרתו הוא מקבל את כל המידע על המוצרים ויוצר אינטגרציה למערכות שלו. ככה, בכל פעם שמתקבלת אצלו הזמנה, הוא יודע לשלוח אותה לספק, והספק דואג לשלוח את המוצר לקונה. בשורה התחתונה זה גורם למצב שבו יש "אימא ואבא" למוצר. מכיוון שיש חוזה שמעגן את ההסכם ביניהם, הספק מכיר את המוכר, שמשמש למעשה כמעין מפיץ, רק בלי להחזיק במלאי. כך אם יש בעיה עם עסקה מסויימת, המוכר גם יודע לטפל בה מול הספק. ולא מדובר רק באחריות למוצרים ולתקינות העסקה, כשמוכר עובד באופן מסודר עם ספק, הוא גם יודע לבוא וליצור מבצעים, הזדמנויות מכירה ולהעניק ערך נוסף לקונים.

בארביטראז' לעומת זאת הרכישה שהמוכר מבצע מהספק מתבצעת מבלי שיהיה קיים הסכם כלשהו, והספק לא מודע לכך שהמוצרים שאותו מוכר רוכש ממנו, נשלחים אחר כך לקונה משלו.

ככלל, הפעילות של מוכר ארביטראז' נראית כך:

  • הוא מעלה רשומות ב-eBay על פי מוצרים שקיימים באמזון, אך מתמחר אותם גבוה יותר
  • לאחר שמתבצעת אצלו הזמנה, הוא מזמין את המוצר באמזון (במחיר זול יותר) ומזין את הכתובת של הקונה שרכש ממנו
  • הרווח שלו הוא בעצם ההפרש בין מחיר המוצר ב-eBay, אותו גבה מהקונה, ובין המחיר ששילם על המוצר באמזון

מכיוון ששולי הרווח במודל הארביטראז' הם נמוכים יחסית, מרבית המוכרים עובדים במאסות גדולות, כלומר מעלים הרבה מאוד רשומות של מוצרים, וכאן נכנסת הטכנולוגיה לתמונה. אם בעבר מוכרים היו מעלים רשומות באופן ידני על פי מה שראו באמזון, היום יש טכנולוגיות משוכללות שמבצעות את כל הפעולות הדרושות לארביטראז' באופן אוטומטי. כלי בשם PriceYak למשל, יודע ליצור באופן אוטומטי רשומות ב-eBay על פי המידע הקיים באמזון, לעדכן את המחירים ב-eBay בכל פעם שיש שינוי באמזון, לבצע הזמנה באמזון כאשר מתבצעת הזמנה מהמוכר ב-eBay, ואפילו לעדכן ב-eBay מידע מעקב אחר המשלוח ברגע שאמזון מוציאה אותו למשלוח.

איזה בעיה מציב הארביטראז' בפני זירות המסחר?

כשהכל עובד חלק, על פי רוב אין בעיות. הבעיה מתחילה, למשל, כאשר קונה מזמין מוצר שאזל מהמלאי, או שיש לו שאלות על מוצר כלשהו או צורך בסיוע. מוכרי הארביטראז' לא תמיד מספקים שירות לקוחות ראוי, מהסיבה הפשוטה שהם עוסקים במאסות ולא תמיד מכירים טוב מספיק את המוצרים שהם מוכרים. שולי הרווח הנמוכים גם מונעים מהם לקחת עובדים, דבר שפוגע באפשרות שלהם להיות זמינים ולהשיב לפניות קונים. לפעמים הם גם לא רואים בכך דבר ששווה את המאמץ ביחס לרווח. התוצאה של הדבר היא חוויית קנייה שלילית אצל הקונים, דבר שזירות המסחר, ובמיוחד eBay, מנסות להימנע ממנו. מלבד זאת יש את הדיון האתי, ארביטראז' הוא מודל שנמצא בתחום האפור. מצד אחד, המודל דומה לדרופ-שיפינג שאין איתו בעיה כל עוד הוא מתנהל בצורה אחראית, מצד שני, העובדה שהן הקונה והן הספק לא מודעים לעסקה הזאת, ולאו דווקא היו רוצים בה, גורמת לחלק מאנשים לראות במודל זה מודל שאינו לגיטימי במאת האחוזים.

מה שצריך לקחת: מודלים דוגמת דרופ-שיפינג בהם גורם צד שלישי הוא זה ששולח את הסחורה לקונה הם דבר נפוץ כיום ואין איתם שום בעיה כאשר המוכרים לוקחים אחריות ודואגים למוצרים ולקונים שלהם. עם זאת, יש לעבוד בצורה נכונה –  לדאוג להסכמים מסודרים עם ספקים, לממשקים בין המערכות ולכמה שיותר אוטומציה. הבעיה עשויה להתחיל כאשר בשם הרצון להרוויח מוכרים באינטרנט מסירים מעצמם את האחריות לערכים הכי חשובים עבור קונים ברשת: שירות לקוחות מצוין, יחס אדיב ושקיפות.

ומה אתם חושבים – האם ארביטראז' הוא מודל מכירה לגיטימי?

קרא עוד

כך משפיעים תיאורי מוצר על המכירות שלכם (ועוד 6 טיפים לכתיבת תיאורי מוצר מנצחים)

על ידי | post | אין תגובות

ממחקר אודות תוכן באתרי מסחר עולה כי לתיאורי מוצר דלים השפעה גדולה על המכירות באונליין, וכי הקונים לא מסתפקים במחירים אטרקטיביים בלבד, אלא רוצים לקבל תיאורי מוצר מלאים שיאפשרו להם לקבל החלטות רכישה מושכלות.

עוד עולה מהמחקר כי תיאורי מוצר דלים משפיעים במיוחד על שלושה היבטים: החזרות, נטישת של עגלות קנייה ואמון במותג, וכי סוחרים ומותגים שמשכילים להציע תיאורי מוצר שלמים, מושכים ומניעים לפעולה משתקפים כאמינים יותר על ידי הקונים, כאשר התוצאה היא קניות חוזרות, כמות החזרות נמוכה יותר ונאמנות לאורך זמן.

איך זה נראה במספרים?

  • 40% מהקונים החזירו בשנה האחרונה מוצר כתוצאה מתיאור מוצר לא מדויק. שיעור ההחזרות הכי גבוה היה בתחום האופנה עם 1 מתוך 4 קונים שהחזירו מוצר מסיבה זו
  • שליש נטשו עגלת קנייה בגלל תיאור מוצר דל
  • קרוב ל-90% מהנשאלים העידו כי סביר להניח שלא ירכשו בשנית מסוחר שסיפק מידע לא נכון בתיאור המוצר

כיצד ליצור תיאורי מוצר שמוכרים?

1. התמקדו ודברו אל ה"קונה האידיאלי" (Buyer Persona)

תיאורי המוצר הטובים ביותר הם אלו שפונים לקונים באופן אישי ובגובה העיניים. על מנת לעשות זאת עליכם לדעת מיהם ה"קונים אידיאליים" שלכם. האם 'הקונה האידיאלי' שלכם מעריך הומור? מהו סגנון הדיבור שלו? באילו מילים הוא משתמש? אילו שאלות עשויות להיות לו? אלו שאלות טובות להתחיל איתן. תוכלו גם לדמיין שאתם מדברים עם הקונה בארבע עיניים.

BelleandSue.co.il: דיבור משוחרר, שימוש בז'רגון אופנתי וצעיר

2. הדגישו את היתרונות של המוצר (לא רק את הפיצ'רים שלו)

כמוכרים, אנו מכירים את המוצרים שלנו מא' ועד ת' ויכולים למנות בקלות את הפיצ'רים והיכולות שלהם. אבל מה שחשוב לדעת זה שמה שמעניין את הקונים שלנו זה בעיקר מה המוצרים שלנו יכולים לעשות עבורם.

Storyonline.co.il: בטקסט משולבים היתרונות של המוצר עבור הקונה

3. הפעילו את חוש הדימיון של הקונים

קנייה היא בראש ובראשונה פעולה רגשית. ספרו לקונים סיפור וגרמו להם לדמיין כיצד החיים שלהם ייראו עם המוצר שלכם.

4. הימנעו משבחים "ריקים"

בתיאורי מוצר רבים מופיעים משפטים כגון 'מוצר באיכות מעולה' או 'מוצר ברמה גבוהה'. אלו שבחים ריקים מפני שהם נאמרים בלי קונטקסט, וקונים אשר קוראים אותם עשויים להגיד לעצמם "כמובן, כך כולם אומרים, אף אחד לא יגיד שהמוצר שלו גרוע". לכן, במקום להשתמש במשפטים אלו תארו את הדברים שהופכים את הפריט שלכם לפריט ברמה גבוהה.

Zappos.com: לא אומרים שזו הנעל הכי טובה, אלא מפרטים מה הופך אותה לכזו

5. הוסיפו הוכחה חברתית

קונים באונליין מסתמכים בהחלטות הרכישה שלהם על סקירות מוצר של קונים אחרים. שילוב של המלצות אלו בתיאורי המוצר עשוי לשכנע קונים נוספים.

6. בדקו שהתיאור קריא

קונים רבים סורקים בזריזות את תיאור המוצר וקוראים רק חלקי משפטים בטרם הם מחליטים לרכוש מוצר זה או אחר. לכן, טקסט מסורבל או ארוך מדי עלול לאיים ולגרום לכך שלא יקראו את תיאור המוצר כלל.
הקפידו על תיאורי מוצר קריאים וברורים, שילוב של בולאטים וגדלים שונים של טקסט יכול להכווין את הקונים למידע שחשוב לכם שיקראו. אם יש לכם מידע רב, תוכלו לחלק אותו למספר לשוניות על פי לנושאים (מידע כללי, מפרט טכני ועוד).

מחסני חשמל - payngo.co.il: החלוקה ללשוניות יוצרת סביבה קריאה נעימה לקונה

מה שצריך לקחת:

הקטלוג הדיגיטלי בחנות האונליין שלכם, הוא איש המכירות שאמור לענות ללקוחות על כל שאלה ותהייה שיש להם לגבי המוצרים. תיאור מוצר טוב יכול –

  • לגרום לקונים ליזום רכישה
  • ליצור אצל הקונים קשר רגשי
  • לשפר את אחוז ההמרות והמכירות

נסו לרגש, להלהיב, להעניק ביטחון,  לדבר בגובה העיניים ולחזות מה הקונים שלכם היו רוצים לדעת כאשר הם קוראים את תיאור המוצר. הם יחזירו לכם במכירות.

אלעד גולדנברג