הצלחה

נתונים קניות של ישראלים באינטרנט 2018

שיא ישראלי חדש! (בקניות באינטרנט). עלייה של 6.5% במספר החבילות שהגיעו לישראל ועלייה של 23% במשקל המוצרים. מה זה אומר על ההתבגרות של הצרכנים הישראלים שקונים באונליין?

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר פרסם גלובס את הנתונים האחרונים של דואר ישראל על הקניות של הישראלים באינטרנט לשנת 2018. למעלה מ-65 מיליון חבילות הגיעו לארץ, נתון המשקף עלייה של 6.5% בהשוואה לשנת 2017. זה לא מאוד מפתיע. הישראלים קונים יותר ויותר באונליין והמגמה הזאת נמשכת כבר כמעט עשור, ורק תלך ותתגבר. אבל הגידול היוצא דופן היה דווקא במשקל החבילות, מה שמעיד על תוכנן. 14,100 טון של מוצרים, שהם 23% גידול במשקל בהשוואה לשנה קודמת.

הצרכנים הישראלים הצביעו באמצעות המקלדות, בדרך לסניפי הדואר ובהמתנה לשליח, בקבוצות הפייסבוק שמאגדות מיליוני ישראלים צמאי קניות ודילים משתלמים, מאות אלפי לינקים למוצרים שהועברו בוואטסאפ וקניות ישירות באתרי הקומרס הבינלאומיים הפופולריים בישראל, כשהמובילים הם: עלי-אקספרס, איביי, אמזון, אסוס ונקסט.

נתוני הקניות של הישראלים באינטרנט לשנת 2018
בדרך לאיקומרס ניישן: ישראלים הזמינו 65 מיליון חבילות מחו״ל ב-2018

אז מה למדנו על הקונים הישראלים באינטרנט בשנת 2018:

– הפכנו להיות צרכנים מחושבים ומתוכננים

– הישראלים קונים באינטרנט מוצרים משמעותיים ויקרים יותר מפעם

– מהם החסמים לקניות של ישראלים באינטרנט ואיך אנחנו מתגברים עליהם

– הישראלים משווים מחירים באינטרנט ובחנויות בחו״ל: מה זה אומר לקמעונאים? ועוד הזדמנות בעולם המסחר החדש

 

1. הפכנו להיות צרכנים מחושבים ומתוכננים. כל הקניות שלנו כבר עוברות דרך האינטרנט

למרות שכישראלים אנחנו ידועים כאימפולסיביים מטבענו (דם חם, מה לעשות…), בכל הקשור לקניות שלנו באינטרנט התבגרנו. אם נחזור 10 שנים אחורה בזמן, הקניות העיקריות שלנו באונליין הסתכמו בגאדג׳טים זולים מאתרים סיניים וקופונים שלא תמיד ניצלנו. הנתונים האחרונים מעידים שעשינו את השינוי הגדול והעברנו חלק מרכזי מהקניות שלנו מהחנות אל המחשב והסמארטפון.

היום- הפכנו את האינטרנט, קודם כל לכלי מחקר ולמקור להשוואה מחושבת ומתוכננת לפני קניה משמעותית. טלוויזיה חדשה? אין בעיה, נמצא את הדיל הטוב ביותר ברשת בכמה קליקים, כולל עלויות משלוח ומיסים ונשווה למחירים בזאפ. או שפשוט נתמקח עם המוכר בחנות לאור המחיר שמופיע באונליין. לפטופ חדש? קדימה, ניקח שניים במבצע החם שלפני תחילת שנת הלימודים, כי אז המחירים הכי זולים. אבל לא מדובר רק במוצרי אלקטרוניקה. ריהוט גן, כורסת טלוויזיה ומערכת ישיבה לסלון? אולי נלך קודם לחנות, נשב עליהם קצת לפני שנקנה, אבל בטוח שבשלב מסוים בתהליך הקנייה, נעבור דרך כמה חנויות באינטרנט. וזה נכון לעוד הרבה תחומים אחרים שלא חשבנו עליהם קודם, כמו כיורים ותאורה, אביזרים וחלקי חילוף לרכב, ועוד לא התחלנו לדבר על מוצרי ילדים.

ובשתיים האחרונות הממשלה נוקטת צעדים רגולטוריים לקידום הקניות שלנו מחו״ל והרחבת האפשרויות ליבוא אישי נוח ופשוט יותר.

פרופיל הקונים הישראלים באינטרנט
מיהם הצרכנים הישראלים החדשים: מחושבים, מתוכננים ותמיד מחוברים

2. החבילה עוברת (שינוי). ישראלים קונים באינטרנט מוצרים משמעותיים ויקרים יותר

הנתונים המפתיעים לגבי העליה במשקל החבילות, מצביעים על כך שקנינו באינטרנט מוצרים גדולים יותר ויקרים יותר. את הכיסויים האופנתיים לסמארטפונים החליפו הסמארטפונים, השואבים הרובוטיים, מוצרי הקוסמטיקה והטיפוח וקופסאות הלגו הגדולות. פערי המחירים המשמעותיים בין בחו״ל לבין המחירים בארץ פשוט מפתים מידי.

חשוב לזכור נתון בסיסי, מוצרים כבדים יותר גוררים עלויות גבוהות יותר של שילוח ומורכבות לוגיסטית, אבל גם זה לא מפריע לנו לקנות. זו מגמה טובה וחשוב שנמשיך בה כי אלו בדיוק הדברים שהופכים אותנו לאיקומרס ניישן, ולמעשה מובילים להורדת מחירים בחנוית הפיזיות בישראל בשנתיים האחרונות. כוח קניה, זה שם המשחק.

3. החסמים של פעם? קטן עלינו

אחד החסמים הבולטים ביותר של ישראלים לקניה באינטרנט, הוא חוסר הידיעה על כמה באמת נצטרך לשלם על החבילה שהזמנו מחו״ל עד הרגע שתגיע אלינו הביתה. אתרי הקניות הבינלאומיים מציגים את המחיר הכולל של הזמנה, עם המחיר המשלוח ולרוב גם בתוספת המיסים שנצטרך לשלם. כל עוד הכל ברור, אנחנו סומכים על האתר ומבצעים את ההזמנה. הקונים באינטרנט הפכו למנוסים יותר ויודעים למצוא את מקדמי האמון שעוזרים לנו להחליט אם לקנות בחנות המקוונת או לבדוק באתר אחר.

ההתנסות הפיזית או אפילו שיטת ה"שלם וקח" שאנחנו כל כך אוהבים, הם כבר לא פקטור כשהמחיר לבסוף זול יותר. לא צריך יותר להקשיב למגבר סטריאו בחנות פיזית לפני שאנחנו קונים, אפשר פשוט להציץ בדירוג הכוכבים והביקורות של אלפי גולשים באמאזון, שכבר קנו והתנסו במוצר.

החששות מפני מוצרים שבורים או פגומים, גם הם עברו מהעולם. הביטוח לרוב כלול במחיר השילוח, ורגישות המוכרים הבינלאומיים לשירות לקוחות מורגשת בחווית הקניות שלנו בחו״ל.

ועוד שתי תובנות על הקונים הישראלים וההזדמנות בעולם האיקומרס

בעבודתי היום כיועץ אסטרטגי למסחר אלקטרוני לענקיות טכנולוגיה וקמעונאות, אני רוצה להתייחס גם לצד השני שפחות חשופים אליו הצרכנים. אז מה הקמעונאים והמותגים הגדולים בישראל יכולים ללמוד דווקא מנתוני הקניות של הישראלים באתרי האינטרנט בחו״ל?

הישראלים בודקים את המחיר קודם כל בחו״ל ואם נכנסים לחנות בארץ – באים לחנות בקניון עם ציפייה ברורה

אם עבדתם ברשת גדולה בישראל, או אם אתם הבעלים של אחת, הסיטואציה הזו ודאי לא זרה לכם. קונים ישראלים משווים ובודקים את המחיר אונליין כמעט לכל מוצר שהם מעוניינים לרכוש, ובאים עם ידע מוקדם עשיר ובעיקר יודעים כמה הם מוכנים לשלם עבור המוצר. הם מודעים לכל הפרטים כולל מי אחראי לטפל במכשיר ועל מי חובה לממש אחריות גם אם נרכש אונליין. ראינו כבר איך חנויות מסוימות מציבות שלטים עם ציון המחיר באמאזון, ואז זה מחייב אותם או לשמור על אותו מחיר, או למכור בנמוך ממנו.

אך ישנה דרך נוספת שיישמנו בכמה מהפרויקטים האחרונים שלי, להבין איך אפשר למזער ירידת מחירים ולהצדיק את המחיר בצורה שאף מתחרה אונליין משום מקום לא יכול להציע.
עוד על הנושא בהרצאה שהעברתי בכנס הריטייל של דה-מרקר –>
הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל את הריטייל בישראל?

איך הלקוחות הישראלים מחליטים היום איפה לקנות?
הלקוחות הישראלים קודם כל בודקים באינטרנט ורק אחר כך באים לחנות

קניות באינטרנט, משלוחים ומה שביניהם: ההזדמנות הגדולה של ספקיות הלוגיסטית בעולם המסחר החדש

חברות הלוגיסטיקה לא נשארו אדישות אל מול הצמיחה יוצאת הדופן של הקניות שלנו באינטרנט. לצרכנים לא משנה איך תגיע החבילה ליעדה. כל עוד תגיע אל הלקוחות במהירות ובמחיר משתלם, ככה הם יקנו יותר. נכון, אנחנו עדיין לא שם, ייקח קצת זמן, אך אני יכול להגיד שמשקלן וגודלן של החבילות הם שני נושאים שמכוונים את חברות השילוח שאני עובד איתן. האתגר עבורן הוא ברור: כיצד להקטין את הגידול בעלויות המיון, שינוע, אחסון, ליקוט ואבטחת מוצרים – מבלי לגלגל את העלויות אל הצרכנים. מה כל זה בעצם אומר? שכל מי שנחשב שחקן בחלק הראשון של שרשרת האספקה, יצרנים ומפיצים לדוגמה, צריך להתחיל לקחת בחשבון היערכות כלכלית נכונה לשינויים בענף השילוח. והשינויים האלו קורים עכשיו.

מה שחשוב לקחת: עולם הסחר המקוון הישראלי עשה קפיצת מדרגה נוספת השנה. הצרכנים הישראלים כיום נבונים ומתוכננים מתמיד בדרך לעסקה המשתלמת ביותר עבורם. והתוצאה? ראינו השנה עלייה דרמטית במשקל הפריטים המוזמנים מחו"ל בזכות הזמנת פריטים גדולים ויקרים יותר. אז גם אם רואים גידול מתון יחסית במספר ההזמנות הכוללות לעומת שנים קודמות, שינוי המגמה הוא ברור והוא נע לכיוון איכות על חשבון הכמות.

קרא עוד

הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל 
את הריטייל בישראל?

על ידי | video | אין תגובות

האם אמזון נכנסת לישראל ומה יהיו ההשפעות של המהלך הזה?

איך נערכות החנויות והרשתות לחוויית הקנייה החדשה ומרחיבות את פעילותן בזירת האונליין?

מהם האתרים העומדים בפני זירת הקמעונאות הישראלית?

בהרצאת הפתיחה של ועידת הריטייל של דה-מרקר, עניתי על השאלות האלה וסקרתי את תעשיית האיקומרס בישראל וחשפתי גם נתונים חדשים.

כותרות ההרצאה

  • ב-5 השנים האחרונות, ישראלים מכרו ב-30 מיליארד ש״ח לחו״ל באינטרנט
  • אמזוניזציה בישראל: ״אל תצפו להשקה – יום אחד פשוט נקרא בעיתון: אמזון החלה למכור בישראל״
  • הנוסחה המפתיעה: לא תאמינו איך ישראלים מחליטים מה "המחיר הנכון" מבחינתם וקונים
  • 3 טיפים שכל עסק יכול להטעמי בפעילות שלו כבר היום

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס דה-ריטייל של דה-מרקר, אווניו – איירפורט סיטי, אוקטובר 2018.

ראיון מיוחד עם דווין ווניג מנכ"ל ונשיא eBay: "בעתיד המסכים יהיו בכל מקום"

על ידי | video | אין תגובות

בחודש יוני 2017 ביקר דווין ווניג, נשיא ומנכ"ל eBay העולמית בישראל. במהלך ביקורו, השתתף בועידת האיקומרס של כלכליסט, פגש את בכירי תעשיית ההיי-טק בישראל וכן סטארט-אפים ישראלים חדשניים ומעניינים.

ביומו האחרון לביקור, ערכנו כנס מיוחד בוא נפגש דווין עם 250 מוכרים ישראלים מצטיינים ב eBay בתחומים מובילים: יהלומים ותכשיטים, צעצועים, מוצרי טיפוח, ציוד דנטלי, מוצרים לבית ולגן ועוד.
הייתה לי הזכות לראיין אותו באירוע ולשאול את השאלות שהמוכרים ביקשו לשאול, משאלות על ישראל ועד איך הוא התקבל לעבוד בeBay. דווין פרס את החזון שלו למסחר האלקטרוני הגלובלי ול eBay בפרט. "בעתיד, המסכים נמצאים בכל מקום", אמר ווניג, "זה לא יהיה רק הטלפון, זה יהיה מסך ברכב שלכם, יהיה מסך על פרק היד שלך, יהיו מסכים על הקירות והם יהיו מחוברים באמצעות הענן".

 

להשתתף בחגיגת הקניות הכי גדולה בשנה: איך למצוא מוצרים חמים וטרנדיים למכירה בבלאק פריידי וסייבר מאנדיי

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות לא צריך להכביר מילים על חגי הקניות באונליין. הקונים הישראלים כבר מזמן גילו את הבלאק פריידי והסייבר מאנדיי, ויודעים למצות מהם את המיטב. ואלו לא רק הקונים הישראלים,  גם מוכרים ישראלים, קטנים כגדולים, משתתפים ונהנים מזרם הקונים הגדול שמאפיין ימים אלו. בארה"ב לבדה, הגיעו המכירות בבלאק פריידי האחרון ל-3.34 מיליארד דולר ממכירות באונליין והשנה צופים כי מספר זה יגדל עוד.

אני רוצה להתמקד הפעם בהזדמנות שמציבים חגים אלו עבור מוכרים למכור מוצרים שטרנדיים וחמים גם ככה בתקופה זו של השנה, ליהנות מאותו זרם קונים עצום שמוזרם לתעשייה, וכך למקסם את הרווחים.

איך לזהות מוצרים חמים וטרנדיים

נשאלת השאלה אילו מוצרים חמים וטרנדיים כדאי למכור בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי. זו שאלה שקל יותר לשאול מלענות עליה, שכן הדבר מצריך מחקר שוק. הנה מספר כלים שניתן להשתמש בהם על מנת להבין האם מוצר או פריט כלשהו חם וטרנדי.

1. המוצרים החמים באיביי – eBay Trending

עמוד הטרנדים של eBay מאפשר לכם להבין מה קונים מחפשים, ולא רק מה הם מחפשים, אלא מה הווליום של החיפוש. כלי נוסף של eBay הוא עמוד ה-Top Products.

2. הדרך הכי טובה להתחיל למכור באמזון – Amazon Best Sellers

בעמוד זה תוכלו לראות מהם הבסט סלרס באמזון על פי קטגוריות. משהו שכדאי לשים לב אליו הוא הביקורות, מומלץ לקרוא דווקא את הביקורות הפחות טובות, למשל אלו של 3 כוכבים ומטה. ככה תוכלו להבין ממה הקונים היו פחות מרוצים בתהליך הרכישה ולהיות מוכנים לספק שירות מצוין בהיבטים אלו. אם אתם מוכרים בצורת דרופ-שיפינג, תוכלו לעבור על היבטים אלו מול הספק. גם לעליבאבא יש עמוד בסט סלרס משלה.

3. ללמוד מגוגל על מה כדאי למכור באינטרנט – Google Trends

יש לכם כבר מוצר שאתם מעוניינים למכור? בידקו בגוגל טרנדס עד כמה אנשים מחפשים אותו בגוגל. תוכלו לבדוק מהו נפח החיפוש גם על פי מדינות ואיזורים, וכך במידה ואתם מוכרים בזירת מסחר כמו eBay שלה אתרים במדינות שונות, להציע אותו למכירה במדינות בהן יש לו ביקוש.

מילה על ההזדמנות שבדרופ-שיפינג

במידה ומצאתם מוצר שברצונכם למכור אך זה מסובך עבורכם להחזיק במלאי, תוכלו לחשוב על אפשרות של מכירה בשיטת הדרופ-שיפינג.  אם בחרתם באופציה זו, אתם צריכים להתחיל לעבוד על זה כבר אתמול. מיצאו ספקים כמה שיותר מוקדם על מנת שיהיה לכם זמן לערוך הסכמים ולהכין את האופרציה.  אני ממליץ גם לבקש דוגמיות מהמוצרים על מנת להתרשם מהאיכות שלהם. כמו כן, מומלץ לא לסמוך על ספק יחיד שכן הוא לא מחוייב רק לכם ועלול להיות מצב שבו אוזלת לו הסחורה בדיוק ברגע הכי חשוב מבחינתכם. יש לזכור גם שבתקופת החגים הביקושים עולים אצל כולם.

 

בהצלחה.

רוצים למצוא מתי ואיפה הכי כדאי למכור באינטרנט?

השתמשו בלוח השנה של הקניות באינטרנט לשנת 2019:

– חלק א׳: חגי הקניות באינטרנט 2019 – ינואר, פברואר, מרץ, אפריל

– חלק ב׳: חגי הקניות באינטרנט 2019 – מאי, יוני, יולי, אוגוסט

קרא עוד

המוכר מ-eBay, המוצר מאמזון: מה הסיפור מאחורי שיטת המכירה שנקראת ארביטראז'?

על ידי | post | אין תגובות

אם שמעתם כבר את המילה ארביטראז' בהקשר למסחר באינטרנט, אבל לא לגמרי ידעתם על מה מדובר, דעו לכם שמדובר בתופעה מעניינת, שמערבת בתוכה לא רק עיקרון פשוט של מסחר – לקנות בזול ולמכור במחיר יקר יותר כדי ליהנות משולי הרווח, אלא גם טכנולוגיות משוכללות ודיון אתי בלתי נפרד.

וכדי להסביר מה זה בדיוק ארביטראז', אולי צריך להתחיל דווקא מהסוף. אם יצא לכם פעם להזמין מוצר מ-eBay והוא הגיע אליכם עם מדבקה של אמזון, זו לא טעות, זאת יכולה להיות אינדיקציה לכך שתהליך המכירה שהייתם חלק ממנו זה עתה כלל בתוכו מוטיב של דרופ-שיפינג או ארביטראז'.

בין דרופ-שיפינג לארביטראז' : מה דומה ומה (מאוד) שונה?

כשמזכירים ארביטראז' אי אפשר לעשות זאת במנותק מדרופ-שיפינג, שכן יש ביניהם נקודות דימיון רבות אך גם שוני אחד מהותי. עוד לפני שנגיע לשוני, בואו נדבר על מה שדומה.

דרופ-שיפינג וארביטראז' הם שניהם מודלים למכירה הנפוצים במסחר באינטרנט בשנים האחרונות במסגרתם מנוצל עיקרון הארביטראז': "ניצולו למטרת רווח של פער במחיריו של נכס מסוים בשני שווקים או יותר" (ויקיפדיה).  במסגרת המודלים הללו מוכרים מציעים בשוק אחד סחורה במחיר הגבוה מהמחיר שהם שילמו עליה בשוק שני. על אף שבשני המודלים מנוצל עיקרון הארביטראז', כאשר מדברים על מסחר ברשת קיבלו שני המושגים משמעויות ספציפיות:

  1. דרופ-שיפינג

    כשמדברים על דרופ-שיפינג בהקשר למסחר באינטרנט הכוונה היא למצב שבו המוכר לא מחזיק במלאי עצמו, אך מחזיק בהסכם מסודר וידוע עם ספק. בעת רכישה מהמוכר, המוכר מבצע הזמנה מהספק (שמציע לו את הסחורה במחיר נמוך יותר), ואותו ספק שולח את המוצר ישירות לקונה, ביודעין.

  2. ארביטראז'

    מצב שבו המוכר גם אינו מחזיק במלאי בעצמו. בעת רכישה מהמוכר, המוכר רוכש את הסחורה מספק זה או אחר (במחיר נמוך יותר), ומקליד את כתובת הקונה כך שהמוצר או המוצרים יישלחו בידי הספק ישירות לאותו קונה, מבלי שהספק יהיה מודע לכך.

המשמעויות שיש בשטח להבדלים בין דרופ-שיפינג לארביטראז'

בדרופ-שיפינג מוכר פונה כבעל עסק לספק, אוסטרלי או סיני לדוגמה, של כל מוצר שלא יהיה, ועורך איתו הסכם מסודר, במסגרתו הוא מקבל את כל המידע על המוצרים ויוצר אינטגרציה למערכות שלו. ככה, בכל פעם שמתקבלת אצלו הזמנה, הוא יודע לשלוח אותה לספק, והספק דואג לשלוח את המוצר לקונה. בשורה התחתונה זה גורם למצב שבו יש "אימא ואבא" למוצר. מכיוון שיש חוזה שמעגן את ההסכם ביניהם, הספק מכיר את המוכר, שמשמש למעשה כמעין מפיץ, רק בלי להחזיק במלאי. כך אם יש בעיה עם עסקה מסויימת, המוכר גם יודע לטפל בה מול הספק. ולא מדובר רק באחריות למוצרים ולתקינות העסקה, כשמוכר עובד באופן מסודר עם ספק, הוא גם יודע לבוא וליצור מבצעים, הזדמנויות מכירה ולהעניק ערך נוסף לקונים.

בארביטראז' לעומת זאת הרכישה שהמוכר מבצע מהספק מתבצעת מבלי שיהיה קיים הסכם כלשהו, והספק לא מודע לכך שהמוצרים שאותו מוכר רוכש ממנו, נשלחים אחר כך לקונה משלו.

ככלל, הפעילות של מוכר ארביטראז' נראית כך:

  • הוא מעלה רשומות ב-eBay על פי מוצרים שקיימים באמזון, אך מתמחר אותם גבוה יותר
  • לאחר שמתבצעת אצלו הזמנה, הוא מזמין את המוצר באמזון (במחיר זול יותר) ומזין את הכתובת של הקונה שרכש ממנו
  • הרווח שלו הוא בעצם ההפרש בין מחיר המוצר ב-eBay, אותו גבה מהקונה, ובין המחיר ששילם על המוצר באמזון

מכיוון ששולי הרווח במודל הארביטראז' הם נמוכים יחסית, מרבית המוכרים עובדים במאסות גדולות, כלומר מעלים הרבה מאוד רשומות של מוצרים, וכאן נכנסת הטכנולוגיה לתמונה. אם בעבר מוכרים היו מעלים רשומות באופן ידני על פי מה שראו באמזון, היום יש טכנולוגיות משוכללות שמבצעות את כל הפעולות הדרושות לארביטראז' באופן אוטומטי. כלי בשם PriceYak למשל, יודע ליצור באופן אוטומטי רשומות ב-eBay על פי המידע הקיים באמזון, לעדכן את המחירים ב-eBay בכל פעם שיש שינוי באמזון, לבצע הזמנה באמזון כאשר מתבצעת הזמנה מהמוכר ב-eBay, ואפילו לעדכן ב-eBay מידע מעקב אחר המשלוח ברגע שאמזון מוציאה אותו למשלוח.

איזה בעיה מציב הארביטראז' בפני זירות המסחר?

כשהכל עובד חלק, על פי רוב אין בעיות. הבעיה מתחילה, למשל, כאשר קונה מזמין מוצר שאזל מהמלאי, או שיש לו שאלות על מוצר כלשהו או צורך בסיוע. מוכרי הארביטראז' לא תמיד מספקים שירות לקוחות ראוי, מהסיבה הפשוטה שהם עוסקים במאסות ולא תמיד מכירים טוב מספיק את המוצרים שהם מוכרים. שולי הרווח הנמוכים גם מונעים מהם לקחת עובדים, דבר שפוגע באפשרות שלהם להיות זמינים ולהשיב לפניות קונים. לפעמים הם גם לא רואים בכך דבר ששווה את המאמץ ביחס לרווח. התוצאה של הדבר היא חוויית קנייה שלילית אצל הקונים, דבר שזירות המסחר, ובמיוחד eBay, מנסות להימנע ממנו. מלבד זאת יש את הדיון האתי, ארביטראז' הוא מודל שנמצא בתחום האפור. מצד אחד, המודל דומה לדרופ-שיפינג שאין איתו בעיה כל עוד הוא מתנהל בצורה אחראית, מצד שני, העובדה שהן הקונה והן הספק לא מודעים לעסקה הזאת, ולאו דווקא היו רוצים בה, גורמת לחלק מאנשים לראות במודל זה מודל שאינו לגיטימי במאת האחוזים.

מה שצריך לקחת: מודלים דוגמת דרופ-שיפינג בהם גורם צד שלישי הוא זה ששולח את הסחורה לקונה הם דבר נפוץ כיום ואין איתם שום בעיה כאשר המוכרים לוקחים אחריות ודואגים למוצרים ולקונים שלהם. עם זאת, יש לעבוד בצורה נכונה –  לדאוג להסכמים מסודרים עם ספקים, לממשקים בין המערכות ולכמה שיותר אוטומציה. הבעיה עשויה להתחיל כאשר בשם הרצון להרוויח מוכרים באינטרנט מסירים מעצמם את האחריות לערכים הכי חשובים עבור קונים ברשת: שירות לקוחות מצוין, יחס אדיב ושקיפות.

ומה אתם חושבים – האם ארביטראז' הוא מודל מכירה לגיטימי?

קרא עוד

כך משפיעים תיאורי מוצר על המכירות שלכם (ועוד 6 טיפים לכתיבת תיאורי מוצר מנצחים)

על ידי | post | אין תגובות

ממחקר אודות תוכן באתרי מסחר עולה כי לתיאורי מוצר דלים השפעה גדולה על המכירות באונליין, וכי הקונים לא מסתפקים במחירים אטרקטיביים בלבד, אלא רוצים לקבל תיאורי מוצר מלאים שיאפשרו להם לקבל החלטות רכישה מושכלות.

עוד עולה מהמחקר כי תיאורי מוצר דלים משפיעים במיוחד על שלושה היבטים: החזרות, נטישת של עגלות קנייה ואמון במותג, וכי סוחרים ומותגים שמשכילים להציע תיאורי מוצר שלמים, מושכים ומניעים לפעולה משתקפים כאמינים יותר על ידי הקונים, כאשר התוצאה היא קניות חוזרות, כמות החזרות נמוכה יותר ונאמנות לאורך זמן.

איך זה נראה במספרים?

  • 40% מהקונים החזירו בשנה האחרונה מוצר כתוצאה מתיאור מוצר לא מדויק. שיעור ההחזרות הכי גבוה היה בתחום האופנה עם 1 מתוך 4 קונים שהחזירו מוצר מסיבה זו
  • שליש נטשו עגלת קנייה בגלל תיאור מוצר דל
  • קרוב ל-90% מהנשאלים העידו כי סביר להניח שלא ירכשו בשנית מסוחר שסיפק מידע לא נכון בתיאור המוצר

כיצד ליצור תיאורי מוצר שמוכרים?

1. התמקדו ודברו אל ה"קונה האידיאלי" (Buyer Persona)

תיאורי המוצר הטובים ביותר הם אלו שפונים לקונים באופן אישי ובגובה העיניים. על מנת לעשות זאת עליכם לדעת מיהם ה"קונים אידיאליים" שלכם. האם 'הקונה האידיאלי' שלכם מעריך הומור? מהו סגנון הדיבור שלו? באילו מילים הוא משתמש? אילו שאלות עשויות להיות לו? אלו שאלות טובות להתחיל איתן. תוכלו גם לדמיין שאתם מדברים עם הקונה בארבע עיניים.

BelleandSue.co.il: דיבור משוחרר, שימוש בז'רגון אופנתי וצעיר

2. הדגישו את היתרונות של המוצר (לא רק את הפיצ'רים שלו)

כמוכרים, אנו מכירים את המוצרים שלנו מא' ועד ת' ויכולים למנות בקלות את הפיצ'רים והיכולות שלהם. אבל מה שחשוב לדעת זה שמה שמעניין את הקונים שלנו זה בעיקר מה המוצרים שלנו יכולים לעשות עבורם.

Storyonline.co.il: בטקסט משולבים היתרונות של המוצר עבור הקונה

3. הפעילו את חוש הדימיון של הקונים

קנייה היא בראש ובראשונה פעולה רגשית. ספרו לקונים סיפור וגרמו להם לדמיין כיצד החיים שלהם ייראו עם המוצר שלכם.

4. הימנעו משבחים "ריקים"

בתיאורי מוצר רבים מופיעים משפטים כגון 'מוצר באיכות מעולה' או 'מוצר ברמה גבוהה'. אלו שבחים ריקים מפני שהם נאמרים בלי קונטקסט, וקונים אשר קוראים אותם עשויים להגיד לעצמם "כמובן, כך כולם אומרים, אף אחד לא יגיד שהמוצר שלו גרוע". לכן, במקום להשתמש במשפטים אלו תארו את הדברים שהופכים את הפריט שלכם לפריט ברמה גבוהה.

Zappos.com: לא אומרים שזו הנעל הכי טובה, אלא מפרטים מה הופך אותה לכזו

5. הוסיפו הוכחה חברתית

קונים באונליין מסתמכים בהחלטות הרכישה שלהם על סקירות מוצר של קונים אחרים. שילוב של המלצות אלו בתיאורי המוצר עשוי לשכנע קונים נוספים.

6. בדקו שהתיאור קריא

קונים רבים סורקים בזריזות את תיאור המוצר וקוראים רק חלקי משפטים בטרם הם מחליטים לרכוש מוצר זה או אחר. לכן, טקסט מסורבל או ארוך מדי עלול לאיים ולגרום לכך שלא יקראו את תיאור המוצר כלל.
הקפידו על תיאורי מוצר קריאים וברורים, שילוב של בולאטים וגדלים שונים של טקסט יכול להכווין את הקונים למידע שחשוב לכם שיקראו. אם יש לכם מידע רב, תוכלו לחלק אותו למספר לשוניות על פי לנושאים (מידע כללי, מפרט טכני ועוד).

מחסני חשמל - payngo.co.il: החלוקה ללשוניות יוצרת סביבה קריאה נעימה לקונה

מה שצריך לקחת:

הקטלוג הדיגיטלי בחנות האונליין שלכם, הוא איש המכירות שאמור לענות ללקוחות על כל שאלה ותהייה שיש להם לגבי המוצרים. תיאור מוצר טוב יכול –

  • לגרום לקונים ליזום רכישה
  • ליצור אצל הקונים קשר רגשי
  • לשפר את אחוז ההמרות והמכירות

נסו לרגש, להלהיב, להעניק ביטחון,  לדבר בגובה העיניים ולחזות מה הקונים שלכם היו רוצים לדעת כאשר הם קוראים את תיאור המוצר. הם יחזירו לכם במכירות.

לפרוח באונליין: 3 פעולות שיעירו את הקונים מתרדמת החורף (ועוד אחת ליום העצמאות)

על ידי | post | אין תגובות

עבור עסקים רבים, תקופות של חגים מתאפיינות בקיפאון עסקי מסויים. העובדים עם הפנים לחופשה המשפחתית והלקוחות לא ממש זוכרים שאתם שם. זו דווקא יכולה להיות הזדמנות נהדרת לרתום לפעולות השיווק של העסק את הרוח של חג הפסח שנמצא מעבר לפינה.

1. רעננו את החנות האינטרנטית ואת ערוצי הניו-מדיה

אין טוב ממראה עיניים, וכל שינוי שנעשה בנראות הקבועה של החנות יבלוט בצורה ניכרת בפני העוקבים והקונים שלנו. רעננו את הגרפיקות של ערוצי השיווק השונים, הכינו בנק תמונות חדש ואביבי לשימוש בערוצי הניו-מדיה, ומנפו את התוצרים על מנת לעורר שיח ואינג'ייגמנט (מעורבות) מחודשים בקרב הקונים שלכם. חשבו גם על דרכים ויזואליות חדשות להעביר את המסרים שלכם – גיפים, סרטוני וידאו קצרים, המלצות של קונים או תמונות מאחורי הקלעים של העסק.

forever21.com: בולטות חזקה בעמוד הבית וקטגוריות מוצרים ייחודיות לסייל עונתי, חודשיים לפני פתיחת העונה

2. יש ברשותכם מלאי שצריך לרענן? נצלו זאת לסייל אביבי

במידה ויש לכם מלאי עונתי שברצונכם למכור במהירות על מנת לפנות מקום למלאי חדש, האביב הוא הזדמנות מצוינת לקיים סייל חגיגי. תוכלו להעניק הנחות על מוצרים נבחרים, משלוח חינם ומארזים מוכנים מראש באריזות מתנה, וכך ליהנות מהגדלת הכניסות לאתר ויחס ההמרה. זוכרים את הסעיף הקודם? עדכנו את הקונים על הסייל באמצעות דיוור אביבי עם ויזואליה מרעננת שיפתיע וימשוך את תשומת ליבם.

chemicalguys.com: מבצע מותאם לאביב על מוצרים לשיפור הבית והחצר

3. התחברו למה שקורה עכשיו

האביב וחג הפסח הם זמנים של חופשות, פיקניקים עם המשפחה, וגם ניקיונות ופרויקטים שונים כמו שיקום הגינה או שיפוץ ועיצוב מחודש של חללים בתוך הבית. האם אתם מוכרים מוצרים הרלוונטיים לפעילויות אלו? צרו קטגוריות שונות לפי הצרכים השונים והציעו הצעות ודילים משתלמים לקונים. למשל: אם ברשותכם חנות המוכרת מוצרי קמפינג, תוכלו לארוז מספר פריטים תחת מבצע של "כל מה שצריך לפיקניק מפנק עם המשפחה".  אין סוף לרעיונות, המטרה היא להגדיל את סכום הקנייה הממוצע ואת מספר המוצרים בכל קנייה.

4. הכינו אוצרות תוכן

אחת הדרכים המדוברות היום למשוך קונים לחנות אינטרנטית בלי עלות של מדיה היא על ידי יצירת תוכן שנותן ערך מוסף, כאשר הצעת המכר עצמה היא היבט משני. צרו פוסטים עם טיפים ורעיונות לקראת האביב וחג הפסח מהזווית של החנות שלכם, ושתפו אותם בבלוג ובערוצי הניו-מדיה. למשל: אם אתם מוכרים ציוד לגינה, צרו פוסט הממליץ על פרחים עונתיים שכדאי לשתול לקראת האביב, או פוסט המסביר על שיקום הגינה לאחר החורף.

מה אני מציע: התחילו עם ריענון גרפי של החנות האינטרנטית וערוצי הניו מדיה ועם כתיבת שני אוצרות תוכן. הרציונל: במידה ואלו דברים שאתם בדרך כלל לא נוטים לעשות, לאחר שתעשו אותם תתמלאו מוטיבציה להמשיך ולקדם את החנות גם באפיקים שאתם יותר מורגלים בהם בשגרת היומיום.

7 דרכים פשוטות להגדיל את סכום הרכישה הממוצע בחנויות אונליין

על ידי | post | אין תגובות

כל חנות אינטרנטית מכירה בחשיבות של הבאת טראפיק לאתר על מנת להגדיל את המכירות, ומשקיעה בכך משקעים רבים. הנוסחה פשוטה: יותר טראפיק, יותר רכישות, יותר רווחים. אבל יש דרך נוספת, זולה ופשוטה יותר להגדיל את הרווחים והיא הגדלת סכום הרכישה הממוצע של כל קונה, ה- AOV) Average Order Value). הנה כמה דרכים לעשות זאת:

1. משלוח חינם מעל סכום מסוים

קונים רבים מעדיפים משלוח בחינם, וחלקם אף מתנים בכך את הרכישה. פסיכולוגית, קונים יעדיפו לרכוש מספר רב יותר של פריטים, ולא "לשרוף כסף" על משלוח. הציעו משלוח חינם מעל סכום מסוים ותוכלו לגרום לקונים להוסיף פריטים לעגלה. ההצעה צריכה להופיע במקום בולט בעמוד הבית, וכן בעמודי המוצר ובעגלת הרכישה.

הגר סתת: העלאת סכום הקנייה הממוצע באמצעות הצעה של משלוח חינם

2. הנחה בקנייה מעל סכום מסוים 

רוצים להיפטר מסטוק או להגדיל את המכירות בזמן קצר? הצעה של הנחה ברכישה מעל סכום מסוים היא דרך מצוינת לעשות זאת.

אופטיקנה: הנחה מיידית בקנייה הנוכחית

3. מכירה בבאנדלים (חבילות)

דרך נוספת להגדיל את סכום הרכישה הממוצע של כל קונה היא על ידי הצעה של מספר פריטים יחדיו במחיר אטרקטיבי. לדוגמה: חבילה של מספר יינות במחיר שיוצא לקונה נמוך יותר מאשר רכישה של היינות בנפרד.

WineMarket: מוצרים שהולכים טוב יחד מוצעים כמארז

4. הצעה של מוצרים משלימים (Cross-Sell)

כאן ההיגיון אומר: קניתם לפטופ? אולי תזדקקו גם לתיק מתאים. הצעה של מוצרים משלימים היא דרך להגדיל את סכום הרכישה בלי שהקונים ירגישו שאנחנו מנסים לדחוף להם פריטים בכוח. חשוב מאוד להיות רלוונטיים בהצעות. כלומר, להציע מוצרים שהם משלימים באופן מובהק.

iDigital: הצעת מוצרים מתאימים ורלוונטיים למוצר אותו בחרו הלקוחות

5. הצעה של מוצרים יקרים יותר (Up-Sell)

הקונים שלכם פותחים דף מוצר של אייפון 6? תיפתח בפניהם אופציה קטנה בצידו של המסך ובה יוצע לו לרכוש דווקא את האייפון 6 פלוס, היקר יותר. במילים פשוטות, ב- Up-Sell נציע לקונים מוצר זהה לזה שהם מסתכלים עליו, אך מדגם יקר יותר. גם כאן, חשוב לא להיות אגרסיביים ולא להציע אופציה זו בכל רכישה, או להציע אופציה זו באמצעות תרשים השוואתי שגם מעניק לקונים מידע ותורם לתהליך קבלת ההחלטה.

Amazon: השוואה ברור בין דגמים שונים של המוצר, עוזרת ללקוחות בקבלת ההחלטה לבחור במוצר יקר יותר

6. מומלצים בשבילך (Recommended for you)

צורה נוספת של Up-Sell במסגרתה מוצעים לקונים פריטים בהתבסס על סוג ומחיר הפריטים בהם צפו הקונים.

Amazon: כדי ליצור המלצות המבוססות על מוצרים דומים, חשוב לתייג את המוצרים במערכת ניהול התוכן, בהתאם למאפיינים החשובים ביותר ללקוחות שלכם

7. תמריץ לרכישה הבאה

תמיד טוב להעניק לקונים משהו במתנה מכיוון שזה תורם לנאמנות של הקונים וגורם להם לחזור בחזרה. תוכלו להעניק לקונים קופון או הטבה לקנייה הבאה וכך להגדיל את סכום הרכישה הממוצע בביקורם הבא.  לדוגמה: הנחה של 40 ₪ על קנייה מעל 200 ₪ בביקור הבא.

אפרודיטה: הנחה לקנייה הבאה כדי לקצר את פרק הזמן עד לביקור הקרוב

מה שאני מציע: קחו את אחת הדוגמאות ויישמו בחנות שלכם באופן מיידי למשך שלושה שבועות. עקבו אחר הביצועים, עשו את ההתאמות הנחוצות ותחזקו את מה שעובד הכי טוב.

קרא עוד

3 דרכים לייצר ייחודיות אל מול מתחרים שמוכרים מוצרים דומים

על ידי | post | אין תגובות

בתחילת החודש הצגתי בכובעי כמנהל הפעילות העסקית של eBay את "מחקר האונליין הגדול 2016". הנתון הכי מדהים במחקר הצביע על כך ש-95% מהישראלים בני 18-65 המחוברים לאינטרנט, עשו לפחות רכישה אחת בשנה האחרונה.

עם יותר ויותר ישראלים שקונים ברשת נשאלת השאלה – כיצד אפשר לבלוט מעל מתחרים שמוכרים מוצרים זהים או דומים, וזאת מבלי להתפשר על המחיר שברצוננו לגבות עבור המוצרים שלנו?

1. לכל חנות – סיפור. ספרו את הסיפור שלכם
עצרתם פעם רגע לשאול מי אתם? לכל אדם שפותח חנות אינטרנטית יש בדרך כלל סיפור, חזון, פילוסופיה מסויימת. אל תסתירו אותה, שתפו אותה עם הקונים ונסו לרתום אותם למטרה משותפת.

החנות E-gami מציעה למכירה פריטים המיוצרים מקרטון גלי איכותי, שמורכב מ- 80% נייר ממוחזר. שימו לב לעיצוב הנקי ולבחירה בצבע הירוק שמזוהה עם טבע ומיחזור. גם זו דרך לספר את הסיפור של האתר.

אם המוצר שלכם הוא מוצר שאתם מייצרים בעבודת יד או מחומרים ממוחזרים, כמו חנות E-gami, אלו ערכים שכדאי מאוד שתבליטו משום המגמה ההולכת וגוברת של כלכלה ירוקה והסיכוי להזדהות מצד הקונים.

אתר E-gami – ניראות ירוקה ונקייה – עוזרת לספר את הסיפור של החנות

2. יש לכם מוצר איכותי? הבליטו זאת
למי מאיתנו לא יצא לשמוע את המשפט "פעם מכשירים חשמליים היו מחזיקים לכל החיים"?
כולנו מעריכים מוצרים שמחזיקים זמן רב והם נחרטים אצלנו היטב בזיכרון ובתודעה. אם המוצר שלכם הוא מוצר איכותי, הקפידו להדגיש זאת מכיוון שזהו כלי שיווקי לכל דבר.

חברת המזרונים CASPER מתגאה במזרונים שלה עוד לפני הכניסה לאתר בבאנר ייעודי המשבח את מוצר הדגל של החברה. לאחר מכן, בדפי המוצר עצמם, היא ממשיכה בקו הזה ומציעה לקונים התנסות של 100 יום במזרן, והחזר מלא במידה ולא יהיו מרוצים. בכך היא בעצם מפגינה ביטחון במוצר ואומרת "אין לנו בעיה שתנסו, אנו בטוחים שתהיו מרוצים".

הצהרה על חלון החזרות והחזר כספי היא דרך מצויינת להעביר לקונים את המסר שיש לכם מוצר איכותי שאתם בטוחים בו במאת האחוזים. היבטים נוספים שכדאי להדגיש הם : היכן הפריט מיוצר, האם הוא עומד בתקנות בטיחות כלשהן, ומאילו חומרים הוא עשוי.

באנר בכניסה לאתר Casper –המזרן המעוטר ביותר של העשור
באנר מתחת לדפי המוצר באתר Casper – הבטחה להתנסות של 100 יום במזרן, והחזר כספי

3. תפתיעו ותרגשו את הקונים גם בעולם הפיזי
אחת החוויות הכי גדולות של קונים בכל הקשור למסחר ברשת היא ההליכה לסניף הדואר, איסוף החבילה ופתיחתה מאוחר יותר בבית (או בדרך הביתה, למי שלא מתאפק). עסקים שמשכילים להפתיע ולרגש את הקונים גם בחלק הפיזי של חווית הרכישה יכולים להעמיק את הקשר הרגשי עם המותג ולהפוך את הקונים לקונים נאמנים. זה לא דורש השקעה גדולה אלא בעיקר מחשבה : פתק אישי, סרטי דבק ממותגים או אריזות מיוחדות, הן דרכים מצוינות לשדרג את החבילה ולספק חווית קנייה שהיא לא רק מעולה, אלא גם זכירה.

לרגש גם בעולם הפיזי – פתק אישי בכתב יד. מקור תמונה : Wix
קרא עוד

6 אימיילים שהעסק שלכם צריך לשלוח על מנת לגרום לקונים לחזור

על ידי | post | אין תגובות

אם יש לכם מוצר טוב יש סיכוי טוב שהקונים ישובו לקנות אצלכם גם בעתיד.
אבל מה שחשוב לדעת זה שהקונים שלנו עסוקים ועמוסים, ולא משנה כמה הם אוהבים אותנו והיו מרוצים מהשירות שקיבלו, לפעמים נתקשה לשמור איתם על קשר.
בדיוק מסיבה זו אימיילים הם אמצעי נהדר על מנת להזכיר לקונים שאנחנו קיימים ולמשוך אותם בחזרה לחנות שלנו.

הנה 6 רעיונות לאימיילים שאתם יכולים לשלוח כבר היום:

1. קידום מבצעים
אימייל לעידוד רכישה ובו עדכון על מבצעים שאנחנו עורכים בחנות. כאלה שיגרמו ללקוחות שלנו לרצות לקנות.

על מה כדאי להקפיד:

  • הצעת רכישה ברורה וקצרה – בלי הרבה מילים, ישר לעניין
  • יצירת תחושת דחיפות – כך נגדיל את הסיכויים שהקונים ייכנסו לאתר ולא יידחו את זה לזמן מאוחר יותר (ואולי אפילו ישכחו)
גברת רק היום: מבצע מוגבל בזמן יוצר תחושת דחיפות ומניע לפעולה

2. מה חדש במלאי
אימייל המפנה לפריטים חדשים המוצעים לרכישה באתר שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לשלוח את האימייל סמוך להגעת הסחורה ובהתאם לעונה – כך נראה לקונים שלנו שאנחנו מעודכנים ושהם יכולים ליהנות מהפריטים הכי עכשוויים. חשוב לקחת מקדמי בטחון מבחינת מועד הגעת המוצרים, שינועם והפצתם.
  • תמונה ש"מוכרת את הפריט" – באימייל מסוג זה חשוב במיוחד לשים דגש על תמונה איכותית שמעבירה טעימה מהפריטים החדשים ועושה חשק להיכנס לאתר.
הקולקציה החדשה היא תמיד סיבה ליצור נקודת מגע עם הלקוחות

3. אימייל עם המלצות של קונים (testimonials)
על פי מחקר של Nielsen, כ 70% מהקונים באונליין סומכים על המלצות שהם רואים ברשת. ההוכחה החברתית (Social Proof) באיקומרס היא היבט חשוב שעשוי להגדיל את ביטחון הקונים ובעקבות זאת – את אחוז הרכישה. תוכלו לשלב המלצות על המוצרים שלכם לא רק באתר, אלא גם באימייל וכך להגיע לאותם קונים שעבר זמן מאז ביקורם האחרון באתר.

על מה כדאי להקפיד:

  • המלצות קצרות ותכליתיות – שורה או שתיים ולא יותר
  • הפנייה לרכישה – מלבד ההמלצה, נרצה גם להכווין את הגולשים לקנייה ישירה הפריטים
אמור לי מיהם חברייך: המלצות של 'אנשים כמוני' מקדמות את החלטת הרכישה

4. בחזרה במלאי
אימייל המציג פריטים שהיו חסרים זמן-מה באתר, ועכשיו חזרו למלאי

על מה כדאי להקפיד:

  • כותרת גדולה וברורה ועיצוב נקי
  • תמונות איכותיות של המוצרים – לצד פירוט על המוצר ועל המותג

5. היום יומולדת
לא מוכרחים להיות ילדים כדי להתרגש ולשמוח ביום ההולדת, ואולי גם לרכוש משהו קטן ומפנק לעצמנו. על ידי שליחת אימייל ובו הצעה מיוחדת לכבוד יום ההולדת של הקונים אנחנו יכולים ליצור עמם קשר רגשי, ולשכנעם לחזור ולבקר בחנות שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לבצע אוטומציה של אימיילים מהסוג הזה – אין דרך לזכור לשלוח לכל אחד מהקונים שלנו ברכת יום הולדת, מבלי להפוך את השליחה לאוטומטית על פי תאריך הלידה שהזינו בעת ההרשמה לאתר/ניוזלטר
  • מיקרו-קופי וגרפיקה שמחים – כיאה ליום הולדת. נסו שלב באימייל שפה עיצובית וטקסטואלית המתכתבת עם עולם המושגים של ימי הולדת

 

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

6. נטישת עגלה
על פי קבוצת מחקרים שנערכו בשנים האחרונות 68% מהקונים נוטשים עגלות קנייה, כלומר רק 1 מתוך 4 קונים בקירוב ישלים בהצלחה את תהליך הרכישה. על פי Business Insider שווי הסחורה שהושארה בשנת 2014 בעגלות הרכישה באתרים השונים היה שווה ערך ל- 4 טריליון דולר, הרבה מאוד כסף. אימייל שנשלח לאחר נטישת עגלה עשוי להחזיר את הקונים שנטשו לאתר על מנת להשלים את הרכישה.

על מה כדאי להקפיד:

  • מתן תמריץ – הנחה ממוקדת על המוצר אותו התכוונו לקנות, יחזק את הרצון של הקונים לחזור ולהשלים את תהליך הרכישה.
    בהקשר זה אנקדוטה – סקר שנערך בקרב גולשים צעירים העלה כי הם קלטו את השיטה לפיה מתקבל אימייל לאחר נטישת עגלה, והם נוטשים עגלות במכוון על מנת לקבל את האימייל ובו ההנחה מאוחר יותר.  בכל מקרה – הרווח כאן הוא של שני הצדדים.
  • הצעת פריטים נוספים לרכישה – אנו יודעים מהו הפריט שהושאר בעגלה, נוכל לעשות שימוש במידע זה על מנת להציע פריטים דומים או משלימים.

 

לא לוותר בקלות: מייל ממוקד עם הנחה ללקוחות שנטשו את תהליך הרכישה

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש בסוגים שונים של דיוור על מנת להחזיר את הקונים לחנות שלנו, וזאת ללא עלות נוספת של מדיה. חשוב להקפיד על מסר ברור, גרפיקה נהדרת ומתן תמריץ, אלו יגדילו את הסיכויים שהקונים יבחינו בנו בין כל המיילים המגיעים אליהם על בסיס יומי.

אלעד גולדנברג