אנליטיקס

בינה מלאכותית במסחר המקוון. על מה כולם מדברים?

על ידי | post | אין תגובות

תארו לכם עולם שבו על מפתן דלתכם תחכה לכם חבילה עם כל המוצרים האהובים שבדיוק אזלו לכם, כל אחד מחנות אחרת, מבלי שאפילו ביצעתם את ההזמנה. איך זה יקרה בפועל? את רשימת הקניות ירכיבו המקרר ועצמים בבית, שידעו לזהות חוסר של מוצרי צריכה בסיסיים, ואילו המשלוח יבוצע על-ידי חברת שילוח שתאסוף את המוצרים מהחנויות השונות ותביא אותם אלינו בחבילה אחת.

עולם הצרכנות החדש יקצר באופן משמעותי את משך הזמן שבין הרצון לבין המימוש, ויתופעל כולו באמצעות מערכות של בינה מלאכותית שילמדו את הרגלי הצריכה של הלקוח, וידעו להתאים לכל אחד את סל הקניות באופן פרסונלי.

על-פי כל התחזיות, כך בדיוק ייראה העולם בעוד פחות מדור. כבר כיום יש בישראל ובעולם עשרות חברות סטארט-אפ שמשקיעות משאבים בפיתוח של מוצרי ה-IoT .אחת החברות שמובילות את תחום המחקר בנושא היא חברת eBay ,שהקימה בשנת 2012 את 'מעבדת קמפבל – מעבדת החדשנות לתחום הקמעונאות' בעיר סן חוזה שבקליפורניה ובערים נוספות בעולם, גם בישראל.

"שנת 2017 הייתה שנת מפנה מהותית בתרבות הצריכה בישראל", אומר אלעד גולדנברג, מנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, בראיון שערכנו עימו במשרדי החברה בנתניה.

"הישראלים רכשו באינטרנט בשנה האחרונה מוצרים בסכום כולל של 14 מיליארד שקל – מס

פר שיא של כל הזמנים!. "תופעה נוספת שהולכת וצוברת תאוצה היא טשטוש הגבולות בין עולם הקניות הפיזי לדיגיטלי, שהגיע לשיאו בחודש נובמבר האחרון כאשר החנויות בקניונים הצטרפו לחגיגת ההנחות של ה-Friday Black ,שהפך בשנים האחרונות ליום הקנייה המקוון הגדול בעולם".

 

אילו שינויים חלו בהרגלי הצריכה של הישראלים בעשור האחרון?

"כשהמסחר האלקטרוני נכנס לישראל לפני כעשור, הציבור רכש בעיקר קופונים ומוצרים זולים בדולרים בודדים כגון ספרים, דיסקים, כיסויים לסמארטפונים ועוד. המפנה חל בשנת 2011,שבה פרצה לחיינו המחאה החברתית והעלתה את המודעות ליוקר המחיה. תוך 5 השנים בלבד צמח -ב-%660 מספר החבילות שהגיעו לישראל. כיום הישראלי הממוצע רוכש ברשת לפחות 3 מוצרים בחודש, ב-68 דולר בממוצע בכל קנייה, והסכום הכולל שנחסך מסך הקניות הללו שווה בסופו של דבר למשכורת אחת בשנה.

"כמו כן, שמנו לב גם לשינויים בהרגלי הקנייה. הקניות הן פחות אימפולסיביות, הן מתוכננות מראש לאחר סקר שוק מקיף שכולל גם ביקור פיזי בחנויות, ומחצית מהעסקאות מבוצעות דרך המובייל. המוצרים הפופולריים כיום הם סמארטפונים, טאבלטים, אוזניות ומוצרי אופנה".

מהו השוני בהרגלי הצריכה של הישראלים בהשוואה למדינות המערב?

"ישראל היא בין 15 המדינות המובילות בעולם בתחום המסחר המקוון. הסיבות להבדלים הן יוקר המחיה בישראל והתכונה של הישראלים שיודעים לנצל הזדמנויות. מנתונים שאספנו עולה כי אחד מכל תשעה ישראלים קונה ב-eBay ,לעומת אחד מכל 000,5 בארה"ב. %93 מהישראלים רוכשים לפחות מוצר אחד ברשת, ורק בשנה האחרונה הגיעו מחו"ל לישראל 70 מיליון חבילות שכללו בין היתר 600,000 שמלות ו-700,000 חלקי חילוף לרכב".

בהתאם לקהל היעד

כשענף -ה-Commerce-e (המסחר האלקטרוני) נכנס לחיינו לפני 22 שנים, שתי החברות החלוצות בתחום היו אמזון ו-eBay .זו האחרונה מציעה כיום 1.1 מיליארד פריטים למכירה בכל רגע נתון, ומאגדת 170 מיליון קונים ו-30 מיליון מוכרים – מתוכם 35,000 ישראלים שפועלים ב-50 מדינות ברחבי העולם.

מה נדרש מהמוכר ברשת על-מנת ליצור בולטות בעידן החדש?

״מכירה ברשת היא מקצוע לכל דבר, ודורשת לא רק בנייה של עמוד מכירה אלא גם תכנון נכון של סל המוצרים שמהווים הזדמנות עסקית – מוצרים בביקוש עם מחסור בהיצע. בנוסף, היא דורשת בנייה של מוניטין באמצעות מערך לוגיסטי, ושירות לקוחות שתואם את הצרכים של קהל היעד שמחפש מענה מהיר ואפשרות להחזרת מוצרים תוך 90 יום, במקום 14 יום בחנויות הפיזיות".

עד שנת 2010 היה עיקר פעילותה של חברת eBay בחיבור בין ציבור הקונים למוכרים. בשנים האחרונות גייסה החברה אלפי עובדים שתפקידם לדאוג לתקינות הליך המסחר. כמו כן, מושקעים משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות בשילוב Data Big ובינה מלאכותית, במטרה לשפר את תהליך החיפוש שיתאים את התוצאות באופן אישי לכל אחד על-פי העדפותיו.

בשנים האחרונות, כחלק מהאסטרטגיה שלה להוביל את תחום החדשנות בענף הקמעונאות, רכשה eBay שש חברות טכנולוגיות ישראליות בהשקעה של מאות מיליוני דולרים.

אילו מוצרים חדשים ייכנסו בשנה הקרובה?

״עבור ציבור הקונים, אנחנו מתכננים להשיק פלטפורמה שתוכל לחבר בין תמונת הפריט ובין עמוד המכירה הרלוונטי. עבור ציבור המוכרים, נעלה ממשק חדש שיסייע בסקרי שוק ובחישוב התמחיר הנכון בכל מדינה״.

מהי המגמה הצפויה בתחום הקמעונאות?

"כבר היום אנחנו עדים לתופעה הולכת וגוברת של חנויות שנסגרות והופכות לממשק דיגיטלי חדש. בעתיד הרחוק יותר, כל קיר זכוכית שקוף – כולל חלונות ברכב – יהפוך למסך מגע שבאמצעותו נוכל לבצע את הרכישות. מדובר בטכנולוגיות שנמצאות כבר עכשיו בפיתוח".

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, דצמבר 2017

קרא עוד

לכבוד מיליארד קונים: איך יוצרים חוויה אישית בנתיב הרכישה של הלקוחות שלכם

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות חל שינוי משמעותי בדפוסי החשיבה, ההחלטות, הרצונות והצרכים שלנו.

מגוון רחב של מוצרים מוצע לנו לבחירה, טכנולוגיות מתקדמות מאפשרות לנו נגישות זמינה לתכנים, ערוצי תקשורת וחיבור למעגלים חברתיים, רחבים והדוקים. אנחנו תמיד מחוברים לאינטרנט ולמובייל, מחוברים לתיבת הדוא"ל, אפליקציית המסרים ולרשתות החברתיות.

יחד עם זאת, החוויה הפכה לאישית יותר ואלה המודעים לכך, דואגים להתאים אותה לצרכינו.

איך כל זה קורה?

המונח ביג דאטה מתייחס לכל המידע שנאגר מכל המקורות, בכמויות גדולות, בפורמטים שונים ובאיכויות שונות.
גוגל לדוגמה, אוספת על המשתמשים מידע עדכני מכל הממשקים השונים איתם הם באים במגע.
ממשקי חיפוש, ג'ימייל, יוטיוב, היסטורית גלישה בדפדפן, מערכת ההפעלה בטלפונים מבוססי אנדרואיד ועוד.

באמצעות המידע שנאסף, מתבצע תהליך פרסונליזציה. התוכן, המוצרים והשירותים מותאמים ללקוחות בהתאם לדפוסי ההתנהגות שלהם, במודע או לא.
לדוגמה, ענקית האופנה NEXT, זיהתה את אפיוני הלקוח הישראלי והתאימה עבורו ממשק בשפה העברית הכולל מחירים בש"ח.

בהרצאה שהעברתי בכנס המידע הבינלאומי ה-30, סקרתי את תהליך הפרסונליזציה לאורך נתיב הרכישה. הלקוחות עוברים חמישה שלבים שונים במגע עם המוצר או המותג.

אז מה חשוב לקחת:

  • זיהוי צורכיהם של קהל לקוחותיכם והתאמת המוצרים שאתם מציעים עבורם.
  • היחס האישי הנו מרכיב חשוב מאוד ללקוחות הדיגיטל, הציפיות גבוהות ונדרשת מכם רמה גבוהה של התאמה ושאיפה למושלמות.
  • החל מהצעד הראשון, באמצעות פתרונות פשוטים וזולים, חייבים להתמיד במדידה ובמעקב אחר היעדים שהצבתם.
קרא עוד
4 המדדים הכי חשובים בגוגל אנליטיקס למי שמנהל חנות באינטרנט

איזה מספר טוב לכם? כך תמדדו באנליטיקס רק את מה שצריך. 4 המדדים שהכי חשוב להכיר בגוגל אנליטיקס למי שמנהל חנות באינטרנט

על ידי | post | אין תגובות

פעילות אונליין קלה לניטור וכמעט כל אספקט בה מדיד. מנהלי פעילות מסחר באינטרנט שרוצים להגיע ליעדים שהציבו לעצמם, מפקחים ובודקים את הנתונים כל העת. במטרה ברורה ועיקרית: לשפר ולייעל את הביצועים, ולמקסם את ההכנסות והרווחים.

בכל אתר או זירת מסחר יש מערכת אנליטיקס שמספקת כמות מסוימת של נתונים. על מה הלקוחות הקליקו, זמני שהייה בעמוד או מוצר, אחוזי המרה, אחוזי נטישה, אחוזי פתיחת חשבון וכן הלאה… לפעמים אפשר ללכת בהם לאיבוד. הנה ההמלצה שלי. אם אתם בתחילת הפעילות נסו להתמקד ב-4 המדדים הבאים:

  1. איך להביא לאתר יותר משתמשים חדשים (New Users)
  2. איך לגרום למשתמשים לבלות יותר זמן באתר (Session Duration)
  3. איך לגרום למשתמשים לבצע פעולה ספציפית כגון קנייה, לחיצה על כפתור מסוים או הרשמה לרשימת תפוצה (Conversion Rate)
  4. איך לגרום למשתמשים לחזור (Retention Rate)

מה שחשוב להבין: יש המון מדדים למעקב וניטור. התמקדו רק במה שצריך. תלמדו מהמספרים הפשוטים, שפרו ותמדדו שוב בתקופה קצובה (שינויים לא תמיד קורים מדי יום). התמקדות יומית, שיטתית ל 3 שבועות תקדם אתכם לתוצאות שאתם רוצים.

אלעד גולדנברג