אונליין פינת אופליין

נתונים קניות של ישראלים באינטרנט 2018

שיא ישראלי חדש! (בקניות באינטרנט). עלייה של 6.5% במספר החבילות שהגיעו לישראל ועלייה של 23% במשקל המוצרים. מה זה אומר על ההתבגרות של הצרכנים הישראלים שקונים באונליין?

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר פרסם גלובס את הנתונים האחרונים של דואר ישראל על הקניות של הישראלים באינטרנט לשנת 2018. למעלה מ-65 מיליון חבילות הגיעו לארץ, נתון המשקף עלייה של 6.5% בהשוואה לשנת 2017. זה לא מאוד מפתיע. הישראלים קונים יותר ויותר באונליין והמגמה הזאת נמשכת כבר כמעט עשור, ורק תלך ותתגבר. אבל הגידול היוצא דופן היה דווקא במשקל החבילות, מה שמעיד על תוכנן. 14,100 טון של מוצרים, שהם 23% גידול במשקל בהשוואה לשנה קודמת.

הצרכנים הישראלים הצביעו באמצעות המקלדות, בדרך לסניפי הדואר ובהמתנה לשליח, בקבוצות הפייסבוק שמאגדות מיליוני ישראלים צמאי קניות ודילים משתלמים, מאות אלפי לינקים למוצרים שהועברו בוואטסאפ וקניות ישירות באתרי הקומרס הבינלאומיים הפופולריים בישראל, כשהמובילים הם: עלי-אקספרס, איביי, אמזון, אסוס ונקסט.

נתוני הקניות של הישראלים באינטרנט לשנת 2018
בדרך לאיקומרס ניישן: ישראלים הזמינו 65 מיליון חבילות מחו״ל ב-2018

אז מה למדנו על הקונים הישראלים באינטרנט בשנת 2018:

– הפכנו להיות צרכנים מחושבים ומתוכננים

– הישראלים קונים באינטרנט מוצרים משמעותיים ויקרים יותר מפעם

– מהם החסמים לקניות של ישראלים באינטרנט ואיך אנחנו מתגברים עליהם

– הישראלים משווים מחירים באינטרנט ובחנויות בחו״ל: מה זה אומר לקמעונאים? ועוד הזדמנות בעולם המסחר החדש

 

1. הפכנו להיות צרכנים מחושבים ומתוכננים. כל הקניות שלנו כבר עוברות דרך האינטרנט

למרות שכישראלים אנחנו ידועים כאימפולסיביים מטבענו (דם חם, מה לעשות…), בכל הקשור לקניות שלנו באינטרנט התבגרנו. אם נחזור 10 שנים אחורה בזמן, הקניות העיקריות שלנו באונליין הסתכמו בגאדג׳טים זולים מאתרים סיניים וקופונים שלא תמיד ניצלנו. הנתונים האחרונים מעידים שעשינו את השינוי הגדול והעברנו חלק מרכזי מהקניות שלנו מהחנות אל המחשב והסמארטפון.

היום- הפכנו את האינטרנט, קודם כל לכלי מחקר ולמקור להשוואה מחושבת ומתוכננת לפני קניה משמעותית. טלוויזיה חדשה? אין בעיה, נמצא את הדיל הטוב ביותר ברשת בכמה קליקים, כולל עלויות משלוח ומיסים ונשווה למחירים בזאפ. או שפשוט נתמקח עם המוכר בחנות לאור המחיר שמופיע באונליין. לפטופ חדש? קדימה, ניקח שניים במבצע החם שלפני תחילת שנת הלימודים, כי אז המחירים הכי זולים. אבל לא מדובר רק במוצרי אלקטרוניקה. ריהוט גן, כורסת טלוויזיה ומערכת ישיבה לסלון? אולי נלך קודם לחנות, נשב עליהם קצת לפני שנקנה, אבל בטוח שבשלב מסוים בתהליך הקנייה, נעבור דרך כמה חנויות באינטרנט. וזה נכון לעוד הרבה תחומים אחרים שלא חשבנו עליהם קודם, כמו כיורים ותאורה, אביזרים וחלקי חילוף לרכב, ועוד לא התחלנו לדבר על מוצרי ילדים.

ובשתיים האחרונות הממשלה נוקטת צעדים רגולטוריים לקידום הקניות שלנו מחו״ל והרחבת האפשרויות ליבוא אישי נוח ופשוט יותר.

פרופיל הקונים הישראלים באינטרנט
מיהם הצרכנים הישראלים החדשים: מחושבים, מתוכננים ותמיד מחוברים

2. החבילה עוברת (שינוי). ישראלים קונים באינטרנט מוצרים משמעותיים ויקרים יותר

הנתונים המפתיעים לגבי העליה במשקל החבילות, מצביעים על כך שקנינו באינטרנט מוצרים גדולים יותר ויקרים יותר. את הכיסויים האופנתיים לסמארטפונים החליפו הסמארטפונים, השואבים הרובוטיים, מוצרי הקוסמטיקה והטיפוח וקופסאות הלגו הגדולות. פערי המחירים המשמעותיים בין בחו״ל לבין המחירים בארץ פשוט מפתים מידי.

חשוב לזכור נתון בסיסי, מוצרים כבדים יותר גוררים עלויות גבוהות יותר של שילוח ומורכבות לוגיסטית, אבל גם זה לא מפריע לנו לקנות. זו מגמה טובה וחשוב שנמשיך בה כי אלו בדיוק הדברים שהופכים אותנו לאיקומרס ניישן, ולמעשה מובילים להורדת מחירים בחנוית הפיזיות בישראל בשנתיים האחרונות. כוח קניה, זה שם המשחק.

3. החסמים של פעם? קטן עלינו

אחד החסמים הבולטים ביותר של ישראלים לקניה באינטרנט, הוא חוסר הידיעה על כמה באמת נצטרך לשלם על החבילה שהזמנו מחו״ל עד הרגע שתגיע אלינו הביתה. אתרי הקניות הבינלאומיים מציגים את המחיר הכולל של הזמנה, עם המחיר המשלוח ולרוב גם בתוספת המיסים שנצטרך לשלם. כל עוד הכל ברור, אנחנו סומכים על האתר ומבצעים את ההזמנה. הקונים באינטרנט הפכו למנוסים יותר ויודעים למצוא את מקדמי האמון שעוזרים לנו להחליט אם לקנות בחנות המקוונת או לבדוק באתר אחר.

ההתנסות הפיזית או אפילו שיטת ה"שלם וקח" שאנחנו כל כך אוהבים, הם כבר לא פקטור כשהמחיר לבסוף זול יותר. לא צריך יותר להקשיב למגבר סטריאו בחנות פיזית לפני שאנחנו קונים, אפשר פשוט להציץ בדירוג הכוכבים והביקורות של אלפי גולשים באמאזון, שכבר קנו והתנסו במוצר.

החששות מפני מוצרים שבורים או פגומים, גם הם עברו מהעולם. הביטוח לרוב כלול במחיר השילוח, ורגישות המוכרים הבינלאומיים לשירות לקוחות מורגשת בחווית הקניות שלנו בחו״ל.

ועוד שתי תובנות על הקונים הישראלים וההזדמנות בעולם האיקומרס

בעבודתי היום כיועץ אסטרטגי למסחר אלקטרוני לענקיות טכנולוגיה וקמעונאות, אני רוצה להתייחס גם לצד השני שפחות חשופים אליו הצרכנים. אז מה הקמעונאים והמותגים הגדולים בישראל יכולים ללמוד דווקא מנתוני הקניות של הישראלים באתרי האינטרנט בחו״ל?

הישראלים בודקים את המחיר קודם כל בחו״ל ואם נכנסים לחנות בארץ – באים לחנות בקניון עם ציפייה ברורה

אם עבדתם ברשת גדולה בישראל, או אם אתם הבעלים של אחת, הסיטואציה הזו ודאי לא זרה לכם. קונים ישראלים משווים ובודקים את המחיר אונליין כמעט לכל מוצר שהם מעוניינים לרכוש, ובאים עם ידע מוקדם עשיר ובעיקר יודעים כמה הם מוכנים לשלם עבור המוצר. הם מודעים לכל הפרטים כולל מי אחראי לטפל במכשיר ועל מי חובה לממש אחריות גם אם נרכש אונליין. ראינו כבר איך חנויות מסוימות מציבות שלטים עם ציון המחיר באמאזון, ואז זה מחייב אותם או לשמור על אותו מחיר, או למכור בנמוך ממנו.

אך ישנה דרך נוספת שיישמנו בכמה מהפרויקטים האחרונים שלי, להבין איך אפשר למזער ירידת מחירים ולהצדיק את המחיר בצורה שאף מתחרה אונליין משום מקום לא יכול להציע.
עוד על הנושא בהרצאה שהעברתי בכנס הריטייל של דה-מרקר –>
הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל את הריטייל בישראל?

איך הלקוחות הישראלים מחליטים היום איפה לקנות?
הלקוחות הישראלים קודם כל בודקים באינטרנט ורק אחר כך באים לחנות

קניות באינטרנט, משלוחים ומה שביניהם: ההזדמנות הגדולה של ספקיות הלוגיסטית בעולם המסחר החדש

חברות הלוגיסטיקה לא נשארו אדישות אל מול הצמיחה יוצאת הדופן של הקניות שלנו באינטרנט. לצרכנים לא משנה איך תגיע החבילה ליעדה. כל עוד תגיע אל הלקוחות במהירות ובמחיר משתלם, ככה הם יקנו יותר. נכון, אנחנו עדיין לא שם, ייקח קצת זמן, אך אני יכול להגיד שמשקלן וגודלן של החבילות הם שני נושאים שמכוונים את חברות השילוח שאני עובד איתן. האתגר עבורן הוא ברור: כיצד להקטין את הגידול בעלויות המיון, שינוע, אחסון, ליקוט ואבטחת מוצרים – מבלי לגלגל את העלויות אל הצרכנים. מה כל זה בעצם אומר? שכל מי שנחשב שחקן בחלק הראשון של שרשרת האספקה, יצרנים ומפיצים לדוגמה, צריך להתחיל לקחת בחשבון היערכות כלכלית נכונה לשינויים בענף השילוח. והשינויים האלו קורים עכשיו.

מה שחשוב לקחת: עולם הסחר המקוון הישראלי עשה קפיצת מדרגה נוספת השנה. הצרכנים הישראלים כיום נבונים ומתוכננים מתמיד בדרך לעסקה המשתלמת ביותר עבורם. והתוצאה? ראינו השנה עלייה דרמטית במשקל הפריטים המוזמנים מחו"ל בזכות הזמנת פריטים גדולים ויקרים יותר. אז גם אם רואים גידול מתון יחסית במספר ההזמנות הכוללות לעומת שנים קודמות, שינוי המגמה הוא ברור והוא נע לכיוון איכות על חשבון הכמות.

קרא עוד

סיכום שנת 2018 במסחר האלקטרוני בישראל: נתוני הקניות של ישראלים באינטרנט שוב שוברים שיאים והאם אמזון נכנסת לישראל. אלעד גולדנברג בראיון עם דנה סומברג

על ידי | video | אין תגובות

שנת 2018 הסתכמה בשיאים חדשים בקניות של ישראלים באינטרנט. שוק המסחר האלקטרוני בישראל מוערך בכ 16-18 מיליארד ש״ח כאשר 65% מתוך זה הן קניות של ישראלים באתרים בחו״ל. סיכום המספרים והמגמות של האיקומרס הישראלי

קרא עוד

הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל 
את הריטייל בישראל?

על ידי | video | אין תגובות

האם אמזון נכנסת לישראל ומה יהיו ההשפעות של המהלך הזה?

איך נערכות החנויות והרשתות לחוויית הקנייה החדשה ומרחיבות את פעילותן בזירת האונליין?

מהם האתרים העומדים בפני זירת הקמעונאות הישראלית?

בהרצאת הפתיחה של ועידת הריטייל של דה-מרקר, עניתי על השאלות האלה וסקרתי את תעשיית האיקומרס בישראל וחשפתי גם נתונים חדשים.

כותרות ההרצאה

  • ב-5 השנים האחרונות, ישראלים מכרו ב-30 מיליארד ש״ח לחו״ל באינטרנט
  • אמזוניזציה בישראל: ״אל תצפו להשקה – יום אחד פשוט נקרא בעיתון: אמזון החלה למכור בישראל״
  • הנוסחה המפתיעה: לא תאמינו איך ישראלים מחליטים מה "המחיר הנכון" מבחינתם וקונים
  • 3 טיפים שכל עסק יכול להטעמי בפעילות שלו כבר היום

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס דה-ריטייל של דה-מרקר, אווניו – איירפורט סיטי, אוקטובר 2018.

חברות המסרים המיידיים רוצות שיהיה לנו קל לסחור כמו לסמס (ואפילו יותר)

על ידי | post | תגובה

בשנים האחרונות אפליקציות המסרים המיידים נכנסות לתחום המסחר, או אולי יותר נכון להגיד: הופכות למסחר עצמו, וזה מתבטא היטב בשתי התפתחויות מסקרנות מהשבוע האחרון.

WeChat מוציאה את הקופה מהמשוואה (ומקדימה את אמזון ביומיים)

אפליקציית WeChat הסינית חברה ל-300 סוחרים כדי לפתח חנות פופ-אפ (חנות שנפתחת לזמן קצר) ללא מגע אדם. הקונים סורקים קוד QR דרך האפליקציה על מנת להיכנס לחנות, לאחר מכן הם לוקחים לעצמם את המוצרים שהם רוצים והמערכת מזהה אותם באופן אוטומטי וגובה את התשלום דרך WeChat Pay. יותר מ-30 אלף קונים ביקרו בחנות ביומיים הראשונים לפתיחתה.

WeChat: כבר מזמן הרבה יותר מאפליקציה למסרים מיידיים

המגמה הטכנולוגית הזו, שנמצאת בשימוש גם בחנות ללא מגע אדם של אמזון  AMAZON GO (שנפתחה לאחר כמעט שנה של דחייה ממש השבוע) יכולה לשנות את החשיבה ואת הפריסה הפיזית של עסקים ומותגים. דמיינו לכם עתיד בו יהיה אפשר לפתוח חנויות קטנות וחכמות לזמן קצר או ארוך, איפה שרק רוצים, מבלי הצורך לדאוג לקופאים ולקופות, המסחר כפי שאנו מכירים אותו יהיה פשוט וגמיש הרבה יותר.

זה מעניין במיוחד כי זה מגיע מחברות שלהן השפעה עצומה, אמזון שלא צריך להכביר עליה במילים ו-WeChat, למי שלא מכיר – מגה-אפליקציה סינית למסרים מיידיים שכמעט ואי אפשר להסתדר בלעדיה בסין. אם נשווה אותה לוואטסאפ שאנחנו משתמשים בה על פי רוב בישראל, זה יהיה הסבר חלקי בלבד מכיוון שהתושבים בסין משתמשים ב-WeChat כדי לעשות כמעט כל דבר. עבורם היא הוואטסאפ, הפייסבוק, הסקייפ, האינסטגרם, ההובר, היא הדרך לשלם במסעדות, בקולנוע, להזמין מוניות, להשקיע במניות, להעביר כספים לחברים או להכיר בני זוג. יש בתי החולים שקביעת התורים אליהם מתבצעת דרך האפליקציה, ואפשר ליצור קשר דרכה קשר עם המשטרה כדי לדווח על עבירות תנועה. בימים אלו אף מפותחת תעודת זהות ווירטואלית שתיקרא "WeChat identity Card" באמצעותה יוכלו תושבי סין להזדהות.

וואטסאפ רוצה לעשות עסקים

עוד התפתחות מעניינת מגיעה מוואטסאפ. בדומה לחידושים שעשתה במסגרת פייסבוק מסנג'ר, פייסבוק שרכשה את ווטסאפ ב-2014 חשפה השבוע את WhatsApp Business, אפליקציה ייעודית לעסקים שתאפשר ליותר ממיליארד ו-300 אלף המשתמשים של וואטסאפ ליצור קשר בצורה קלה עם העסקים מהם הם קונים, ומן הצד השני, תאפשר לעסקים להשיב לקונים במהירות בעזרת תשובות מוכנות מראש (למשל: "תודה על הרכישה"), לספק מידע על העסק וליהנות מאפשרויות נוספות כמו שניתן לראות בסרטון למטה

מה שצריך לקחת: אפליקציות המסרים המיידיים ממשיכות לשייף ולהמציא מחדש את המשוואה קונים-עסקים, כשהן כל הזמן מקטינות "נקודות חיכוך" ומשפרות את השירות – אם זאת הקופה שמתייתרת, ואם אלו דרכי ההתקשרות שנהיות נגישות יותר – ישר מהכיס של הג'ינס.

קרא עוד

ראיון מיוחד עם דווין ווניג מנכ"ל ונשיא eBay: "בעתיד המסכים יהיו בכל מקום"

על ידי | video | אין תגובות

בחודש יוני 2017 ביקר דווין ווניג, נשיא ומנכ"ל eBay העולמית בישראל. במהלך ביקורו, השתתף בועידת האיקומרס של כלכליסט, פגש את בכירי תעשיית ההיי-טק בישראל וכן סטארט-אפים ישראלים חדשניים ומעניינים.

ביומו האחרון לביקור, ערכנו כנס מיוחד בוא נפגש דווין עם 250 מוכרים ישראלים מצטיינים ב eBay בתחומים מובילים: יהלומים ותכשיטים, צעצועים, מוצרי טיפוח, ציוד דנטלי, מוצרים לבית ולגן ועוד.
הייתה לי הזכות לראיין אותו באירוע ולשאול את השאלות שהמוכרים ביקשו לשאול, משאלות על ישראל ועד איך הוא התקבל לעבוד בeBay. דווין פרס את החזון שלו למסחר האלקטרוני הגלובלי ול eBay בפרט. "בעתיד, המסכים נמצאים בכל מקום", אמר ווניג, "זה לא יהיה רק הטלפון, זה יהיה מסך ברכב שלכם, יהיה מסך על פרק היד שלך, יהיו מסכים על הקירות והם יהיו מחוברים באמצעות הענן".

 

"הקנייה מותרת מתחת לגיל 18": בני הנוער מעצבים את המסחר באונליין מחדש

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר הכריזה אמזון שתאפשר לבני נוער לראשונה לפתוח חשבון באתר. זאת אומרת, אם ההורים מסכימים. ככה זה עובד: כל הורה יכול לפתוח דרך החשבון שלו חשבונות נוספים לעד ארבעה ילדים בין הגילאים 17-13. בני הנוער יכולים לגלוש להנאתם, בחשבון משלהם, אבל יש אבל גדול. כל מוצר שמוצא חן בעיניהם עובר תחילה לאישור של ההורים, והם (ורק הם) מחליטים האם להקליד "כן" כדי לאשר את הרכישה, או לא. אם בתוך 48 לא מתקבלת תשובה מההורים, ההזמנה מתבטלת באופן אוטומטי.

דמי הכיס החדשים

העולם שלנו משתנה, אך ההרגלים נותרים. אם פעם הילדים היו מבקשים מאיתנו כסף מזומן כדי לרכוש לעצמם מוצרים, הרי שהיום בני הנוער מבצעים את מרבית הקניות שלהם באונליין, על חשבון ההורים. ממחקר צעירים שערכה eBay ישראל ב-2016 עלה כי בני הנוער הישראלים מובילים בקניות באונליין לעומת העולם, כאשר 85% מהם קונים באינטרנט, והם שניים רק לבני הנוער הבריטים. הנה כמה נתונים מעניינים נוספים:

  • 59% מהם מקבלים מימון לקניות מההורים
  • הגיל הממוצע שבני הנוער הישראלים מתחילים לקנות בו באונליין הוא 13
  • סכום הקניות השנתי של בני הנוער הישראלים באונליין: 800 מיליון ₪
  • הסיבה הגדולה ביותר לקנייה באונליין עבור בני נוער: המחיר (זול יותר)
  • 30% מבני הנוער קונים בעקבות פרסום ברשתות החברתיות
  • 75% מעדיפים לרכוש באתרים בינלאומיים על פני אתרים מקומיים

נולדו לאונליין, מתחילים באופליין: שופינג מזן חדש

בני הנוער הדיגיטליים קונים באונליין, אבל הרבה פעמים מתחילים את נתיב הרכישה דווקא בחנויות הפיזיות, "כמו פעם". במחקר שציינתי מעלה נמצא שהחסם הגדול ביותר לקנייה באונליין עבור בני הנוער הוא הצורך והרצון לראות את המוצר פיזית. ואכן 53% מבני הנוער דואגים לראות ולחוש את המוצרים קודם כל בחנויות הפיזיות ורק אז רוכשים אותו באונליין, וכך עוקפים את החסם הזה. אחיין שלי הוא חובב דגמי מכוניות, הוא הולך לחנויות בקניונים ובמרכזים מסחריים, מבין מה הוא רוצה, ואז ניגש ל-eBay, מוצא את המוצר שהוא רוצה, וקורא לאבא שיזין את חשבון ה-PayPal שלו.

מה שצריך לקחת

העובדה שיותר ויותר בני נוער קונים באונליין יוצרת שופינג מסוג חדש שמערב אונליין, אופליין ורכישה משפחתית ומורכבת יותר. העובדה שבני נוער רוכשים הרבה לא נעלמת גם מעיניהן של זירות המסחר, ואנו נראה יותר יוזמות כמו זו של אמזון, שינסו לאזן בין הרצון לנגוס בפלח השוק הלוהט הזה, ובו-בזמן לספק מנגנוני הגנה המותאמים לרגולציה המחמירה שיש על קנייה של בני נוער באונליין.

ועוד דבר לסיום

81% מבני הנוער בישראל ממליצים להורים לקנות באינטרנט, כאשר 50% מהם לימדו לפחות אדם אחד איך לרכוש, ו-12% לימדו את סבתא או סבא. אז מי אמר שהאונליין שייך לצעירים?

–> ועוד על קניות של בני נוער בישראל מתוך הרצאה שהעברתי בכנס שיווק לצעירים

קרא עוד

איקומרס ניישן: כך הפכה ישראל למעצמת קניות ומכירות עולמית באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

כבוגר אוניברסיטת בר-אילן היה לי הכבוד להשתתף באירוע "צרכנות בעידן המודרני 2017" לצד מרצים מובילים מהאוניברסיטה.

בסשן קצר במסגרת מרתון הרצאות בסגנון TED דיברתי על:

1 – איקומרס: עבר, הווה ועתיד

המגמות שמובילות את עולם הקניות המקוון, משלוחים מעופפים, קניוני העתיד ואיזו מדינה מובילה בקניות בעולם.

2 – ארץ קטנה עם אונליין

ישראל הופכת למעצמת קניות ומכירות באינטרנט וזה בזכות הישראלים.
יוקר המחייה מוביל יותר ויותר צרכנים לקניות ברשת ובעיקר מחו"ל. ומי מפסיד מזה? בעיקר הקמעונאים הישראלים.
ועוד נתונים מעניינים על הישראלים באונליין.

3 – קניות של ישראלים ב eBay

בשנת 2016 ישראלים קנו באיביי 16 מיליון מוצרים. מה אנחנו קונים ואילו הזדמנויות אפשר לזהות לטובת העסקים המקומיים?

4 – איך נהפוך לאומת האיקומרס

מה עוד אפשר לעשות כדי להפוך את המסחר הרשת למנוע צמיחה כלכלי עבור מדינת ישראל.

–> לכל המצגות  SlideShare

החנויות הפיזיות עושות קאמבק, ולא תאמינו מי הלקוחות שלהן

על ידי | post | אין תגובות

דו"ח של חברת WALKER SANDS שהתפרסם באחרונה עוסק בעתיד המסחר נכון לשנת 2017. הדו"ח מכיל הרבה מאוד נתונים מעניינים, אבל אחד הדברים שמשך את תשומת ליבי הוא הנתון הנוגע לכך שהחנויות הפיזיות עושות קאמבק אצל שכבת גיל שעשויה להפתיע רבים מאיתנו.

החנויות הפיזיות לא מתות, רק משתנות

בשנים האחרונות יש דיבור רב על כך שהחנויות הפיזיות הולכות וקמלות בעוד שהמסחר באונליין מתעצם על חשבונן. מעבר לכותרות הבומבסטיות ולתמונות של קניונים ריקים, האמת נמצאת איפשהוא באמצע. אכן יש נהירה רבה של קונים לאונליין, אבל החנויות הפיזיות יישארו איתנו תמיד, תוך שהן משתנות ומתפתחות על מנת להיענות לדרישות הקונים החדשות.

חנויות פיזיות: העתיד?

אם תיכנסו לחדרי ההלבשה הדיגיטליים של רשת Rebbecca Minkoff, תרגישו כאילו אתם בחנות אונליין רק עם הנוחות של חנות פיזית. בעזרת מראה חכמה תוכלו לבקש בלחיצת כפתור פריטים שברצונכם למדוד, לקרוא לעזרה מסטייליסט שעובד בחנות, ולבדוק כיצד נראה הבגד עליכם במגוון של תאורות.

אם תיכנסו לחנות AmazonGo תוכלו לערוך קניות "בלי לשלם", האפליקציה שפתוחה בסלולרי שאצלכם בכיס תזהה את המוצרים שלקחתם ותדאג לחיוב, ואתם תוכלו פשוט לצאת מהדלת בלי לפגוש את הקופאי או הקופאית.

מה באמת מושך קונים לחנויות הפיזיות?

שתי הדוגמאות שהראיתי זה עתה הן רק קצה הקרחון, אין שבוע שבו לא מוצגים חידושים או פיתוחים המסעירים את הדימיון ומציגים בפנינו חנויות פיזיות כפי שלא ראינו אותן מעולם, אבל האם זה באמת מה שהקונים שלנו מחפשים כיום?

וכאן אנחנו חוזרים לדו"ח של WALKER SANDS מתחילת הפוסט. באופן מפתיע הוא מעלה כי דווקא דור ה-Z (ילידי אמצע שנות ה-90 עד אמצע שנות ה-2000) ממוקמים במקום השני בכל הנוגע להעדפה של קניות בחנויות פיזיות, כאשר קודמים להם רק בני ה-61 ומעלה.

זהו נתון מפתיע, מכיוון שהנטייה היא לחשוב שהקונים הצעירים, כקונים דיגיטליים, יעדיפו לרכוש באונליין, בעוד שהדו"ח מעלה כי הם דווקא מחפשים אחר חוויה אותנטית וממשית יותר.

נתון נוסף מעניין בהקשר לקאמבק של החנויות הפיזיות הוא שלמרות כל החידושים שמוצגים בפנינו במסגרת ההתפתחות של החנויות הפיזיות, מרבית האנשים עדיין מעדיפים את החוויה המסורתית של פעם. על פי הנתונים של WALKER SANDS 64% מהקונים מעדיפים חנויות פיזיות בגלל הנחות אקסלוסיביות שהם מקבלים במקום, 30% בגלל טעימות של מזון ושתייה ו-17% בגלל אירועים מיוחדים ופעילויות בידור, בעוד שחדרי הלבשה חכמים (15%) וחווייה של תלת-מימד (13%)  תופסים מקום נמוך יותר בחשיבותם.

מה שצריך לקחת: שני דברים. ראשית, החנויות הפיזיות לא ייעלמו, הן יתפתחו וייאלצו להתאים עצמם לעולם החדש ולדרישות המשתנות של הקונים הדיגיטליים. שנית, מאחורי כל החידושים והגימיקים שאנחנו רואים חדשות לבקרים, הקונים שמגיעים לחנויות הפיזיות עדיין מחזיקים ברצונות די בסיסיים: לגעת במוצר, לקבל ערך לכסף שלהם, וליהנות משירות אדיב.

קרא עוד

"מחוברים"': האינטרנט של הדברים הוא המהפכה הגדולה הבאה באיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אחד הדברים שדווין ווניג, מנכ"ל ונשיא eBay, התייחס אליהם בביקורו באחרון בישראל, הייתה העובדה שאנחנו במידה רבה נמצאים כבר בעידן שאחרי המובייל. הוא אמר שנכון, המובייל והסמארטפון הולכים להיות פה עוד הרבה מאוד זמן, אבל יש אנשים שיגידו שהסמארטפונים מתים, אנחנו פשוט עוד לא יודעים את זה.

העידן שאחרי המובייל הוא האינטרנט של הדברים (Internet of things או בקיצור – IOT ), שיש מי שמכנים אותו גם האינטרנט של כל מקום (Internet of everywhere) או האינטרנט של הכל (Internet of everything). כך או כך, זה הולך לשנות לא רק את הדרך בה אנו קונים ועוברים את נתיב הרכישה, זה הולך לשנות את הדרך בה אנחנו חיים.

מה זה האינטרנט של הדברים?

העיקרון הבסיסי מאחורי האינטרנט של הדברים הוא שדאטה יכולה להיווצר לא רק בידינו, בני האדם, אלא בידי מכשירים שונים. מה זה אומר בפועל? שכל דבר יכול להיות מנוטר ולהימדד בכל רגע נתון. דמיינו לכם מקרר שיודע להבין אילו מצרכים במקרר שלכם עומדים להיגמר ו"מוסיף" את המצרכים הללו באופן אוטומטי לרשימת הקניות הבאה בסופר. יותר מזה, הוא גם יודע להעביר את ההזמנה לסופרמרקט שלכם וכך הקניות מגיעות אליכם הביתה, בעצם, בלי שעשיתם דבר. כשמדברים על האינטרנט של הדברים, מדברים בדיוק על זה, לא רק על מחשבים, טאבלטים או סמארטפונים שיודעים להיות מחוברים לאינטרנט, אלא כמעט כל מכשיר אלקטרוני שנרצה, החל ממקררים ועד אביזרים לבישים כגון שעון.

לקבל סמס מהמדיח

עד כמה תהיה גדולה המהפכה של ה-IOT? גדולה מאוד. אחת ההערכות מדברת על כך שעד 2020 יהיו כ-5 מכשירים מחוברים פר משתמש סמארטפון. ד"ר קווין קוראן, פרופסור למחשבים, מעריך כי בחמש השנים בני אדם יקבלו יותר סמסים ממכשירים מחוברים, מאשר מבני אדם.

איך זה נראה שהכל מחובר, כל הזמן? הנה סרטון שממחיש את זה מצוין

ועוד משהו לסיום: נחמד לגלות שהאינטרנט של הדברים, בבסיס שלו, הוא למעשה לא דבר חדש. בשנת 1990 חובר המכשיר הראשון לאינטרנט. מה זה היה אתם שואלים? התשובה היא טוסטר. כמה השתנה מאז אנחנו כבר יודעים. כמה עוד ישתנה? במקרה הזה אני חושב שהמציאות תעלה על הדימיון.

קרא עוד

הרבה יותר מרכישה של רשת מוצרי מזון: 3 הערות על רכישת הול פודס (Whole foods) בידי אמזון

על ידי | post | אין תגובות

ענקית המסחר המקוון, מי שציינה זה לא מכבר יום הולדת 20, הודיעה בסוף השבוע האחרון על רכישת רשת המזון האורגני Whole foods בסכום של 14 מיליארד דולר ועוררה מיני רעידת אדמה בארה"ב. אבל האמת היא, שהסיפור כאן הוא הרבה יותר גדול מרכישה של רשת מוצרי מזון, וכמו תמיד הכוונות של אמזון הרבה יותר עמוקות.

1. אמזון לוקחת את זה למגרש הפיזי

למרות ההגירה של קונים לאונליין, ולמרות התמונות העצובות שמתפרסמות באחרונה ומתעדות את הקניונים המתרוקנים להם, המסחר הפיזי לא עומד להיעלם. להיפך: הוא חשוב ביותר להצלחה באונליין. אמזון מבינה את זה ומנסה להגדיל את אחיזתה בשטח. זה התחיל עם חנות הספרים הפיזית הראשונה בסיאטל, והמשיך עם יוזמות פיזיות נוספות ששתיים מהן קשורות אף הן לתחום המזון: אמזון גו ואמזון פרש. רכישת הול פודס היא אבן בניין נוספת באימפריה של ג'ף בזוס (מייסד ומנכ"ל אמזון) שרוצה להיות One-Stop-Shop לכל מה שלקוחות צריכים, תוך שהיא עושה שימוש בביג דאטה העצום שלה כדי לפגוש אותם בכל מקום בו הם נמצאים ולהציע להם הצעות רלוונטיות מתמיד. כשלוקחים בחשבון ש6.4% מההכנסה של האמריקאים מנוצלת לטובת רכישת מוצרי מזון, זה גם מהלך שעשוי להתגלות כרווחי ביותר.

אמזון גו- יוזמה פיזית נוספת של החברה המאפשרת לקנות מוצרים בלי לעמוד בתורים ובלי לשלם בקופה. לאחר העסקה, סניפי הול פודס יוכלו להיות המקום בו אמזון תתנסה ותיישם טכנולוגיות נוספות מן הסוג הזה.

2. מהפיכת המזון תתחיל מהצעירים

האיקומרס שינה את הדרך בה אמריקאים קונים, אבל יש תחום אחד בו צרכנים עדיין מעדיפים לקנות בסניף פיזי, "כמו פעם". התחום הזה הוא תחום המזון. עם זאת, דברים מתחילים לזוז ובשנה שעברה חלה נקודת מפנה, מסקר שנערך בנושא קניות של אמריקאים בסופרמרקטים עלה כי קרוב למחצית מהמילניאלס (גילאי 18-38) מוכנים לרכוש מזון באונליין, לעומת 28% בלבד בשנת 2016. במקרה או שלא במקרה, רבים מלקוחותיה של רשת המזון הבריא הם מילניאלס. אם אמזון תחולל מהפכה בתחום המזון באונליין, הרי שזו תתחיל מסניפיה של הול פודס עם המילניאלס הדיגיטליים.  או כמו שתיארו את זה באחת מעשרות הכתבות שסיקרו את המהלך: הרכישה של הול פודס בידי אמזון, מומחית השילוח, עשויה להפוך את הרשת ל'מֶכָּה  של המילניאלס".

תדירות הקנייה של הקונים האמריקאים באונליין לפי קבוצות גיל
תדירות הקנייה של הקונים האמריקאים באונליין לפי קבוצות גיל

3. אמזון תווה רשת הפצה

רכישת הול פודס על מאות סניפיה תקנה לאמזון נקודות הפצה אסטרטגיות בהן היא תוכל לעשות כל מה שהיא רק רוצה על מנת להעמיק את האחיזה שלה במסחר הפיזי. בימים שלאחר הרכישה היו מספר אנליסטים שטענו כי מיקומם העירוני של סניפי הרשת הוא כה יקר ערך עבור אמזון, שהעסקה תשתלם לה גם אם הול פודס תפסיק למכור מזון. בהקשר זה, לא יהיה מופרך להניח שהעסקה הזאת יצאה לפועל כשג'ף בזוס חושב כל העת על וולמארט, היריבה הגדולה בשנים האחרונות, שמנסה מצידה להידמות יותר ויותר לאמזון. ולכן הרכישה הזו היא גם ניסיון לנצח את וולמארט במגרש הביתי שלה. דניס ברמן, העורך הכלכלי של הוול סטריט ג'ורנל, סיכם את זה בצורה הטובה ביותר.

אמזון לא רכשה סתם רשת לממכר מזון, היא רכשה 431 נקודות הפצה במקומות אסטרטגיים לכל מה שהיא עושה
אמזון לא רכשה סתם רשת לממכר מזון, היא רכשה 431 נקודות הפצה במקומות אסטרטגיים לכל מה שהיא עושה
קרא עוד
אלעד גולדנברג