כל ההודעות שנכתבו על ידי אלעד גולדנברג

לבטוח כל הדרך אל הקופה: 6 מקדמי אמון שיעזרו לכם להגדיל את הרכישות באתר

על ידי | post | אין תגובות

כשאנחנו רוכשים מוצר או שירות, בין אם בחנות פיזית ובין אם בחנות אונליין, אנחנו למעשה מביעים אמון באדם או באתר ממנו אנו קונים את הסחורה. רכישה היא בסופו של דבר החלטה רגשית שאנו לוקחים, רובנו לא נרכוש במקום בו אנו לא מרגישים בטוחים, או חשים בנימה הכי קטנה של חשדנות.

כמו בחנות פיזית, כך גם באונליין –  ישנן דרכים רבות בהן אפשר לטעת בקונים תחושת ביטחון, זו בסופו של דבר מתרגמת לרכישות מוצלחות ולכן שווה לנו הרבה מאוד כסף. הנה כמה מהן.

דרך 1: מראה מראה שעל הקיר, מי האתר הכי יפה בעיר?
הדבר הראשון שהקונים שלנו רואים כשהם נכנסים לאתר שלנו הוא – למרבה הפלא –  האתר שלנו. מראה נקי ומקצועי ייטע אמון בקונים ויעניק להם את התחושה שמדובר בעסק רציני ואמין. מראה אתר מיושן ולא מתקדם לעומת זאת, יגרום לאפקט הפוך. הדבר חשוב במיוחד עבור עסקים קטנים המבקשים לבנות מוניטין טוב. הקפידו על אתר איכותי המעניק חוויית משתמש טובה על מנת להבטיח שהקונים לא ינטשו לאחר מספר שניות של התרשמות לא מוצלחת. למרות זאת, אציין כי בקניות פונקציונאליות, כאלה שהלקוחות יודעים מה הם קונים ובוחרים באתר מסויים או במוצר זול במיוחד, מראה האתר יהיה פחות משמעותי.

אתר עם ניראות חובבנית, הייתם משאירים כאן את פרטי כרטיס האשראי שלכם?

דרך 2: סליחה, איך מגיעים לקופה?
כשקונים גולשים באתר שלנו הם רוצים לדעת באיזה שלב הם נמצאים בכל רגע ורגע נתון במהלך תהליך הרכישה. כבני אדם אנחנו אוהבים לדעת "מתי כבר מגיעים". אם נאפשר לקונים לקבל תמונה ברורה של השלבים אותם עליהם לעבור עד להשלמת הרכישה, תוך ציון השלב הנוכחי, הדבר יאפשר להם אוריינטציה אל מול התהליך ויעלה את שביעות רצונם ואת תחושת הביטחון.  איך עושים זאת? בעזרת סרגל התקדמות.

הקפידו לכלול סרגל התקדמות באתר שלכם, לנוחיותם של הקונים.

דרך 3: הרי את מאובטחת לי
אחד הדברים הכי בסיסיים וקריטיים באתר מסחר אלקטרוני הוא קיומם של פרוטוקולים המבטיחים קנייה מאובטחת. למשל  SSL, פרוטוקול תקשורת מוצפנת המבטיח לקונים שפרטי כרטיסי האשראי שלהם לא יעברו הלאה לגורמים נוספים. חשוב להדגיש את עובדת קיומם של פרוטוקולים אלו באתר על ידי מיקום אייקונים רלוונטיים במיקומים אסטרטגיים הבולטים לעין. הקונים המודרניים מורגלים לראות את האייקונים השונים של הפרוטוקולים ולהסיק מכך שהאתר בו הם קונים הוא אתר מאובטח. אל תפספסו קונים שינטשו בגלל אייקונים שאינם בולטים לעין או כלל לא נמצאים באתר.

עגלת הקניות של screens.com, פרוטוקולים הקשורים לאבטחת האתר מוצגים במיקום אסטרטגי – במעמד ביצוע התשלום

דרך 4: לקסם הבא נצטרך – מילה אחת
כאמור, הקונים שלנו מחפשים ביטחון. זכרו זאת ונסו לשלב אזכורים לכך בצורה חכמה ואלגנטית. ASOS לקחו את המשפט   PAY NOW והוסיפו לו את מילת הקסם SECURELY. התוצאה: מילה אחת קטנה שעושה הבדל גדול.

מילה אחת עושה את ההבדל, ASUS

דרך 5: קניתם והתאכזבתם? אתם לא לבד
רוב העסקאות והטרנזקציות מסתיימות בצורה חלקה, אך לכל אחד מאיתנו זכור מקרה אחד או יותר בו הדברים לא הלכו כפי שציפינו, כולנו גם זוכרים את התחושה הלא טובה שהתלוותה לכך. גם הענקית eBay יודעת את זה, ולכן מציגה לנו בכל רשומה  איזכור לתכנית ה- Money Back Guarantee שבשורה התחתונה אומרת :"יש אבא ואימא נוספים לפריטים המוצעים באתר, בכל בעיה אנחנו נהיה כאן על מנת לסייע ואף להשיב לך את כספך". לצד כל ההבטחות על איכות הפריט, העניקו לקונים שלכם גם פתרונות עתידיים למקרים בהם משהו ישתבש.

איזכור לתכנית Money Back Guarantee מתחת לכל פריט המוצע באתר, יש ''אבא ואימא''

דרך 6: אפשר לדבר עם האחראי?
שלא כמו בחנויות פיזיות, לקונים שלנו אין אדם או מוכר ספציפי אליו הם יכולים לפנות בעת צרה. לכן, חשוב להקפיד על עמוד 'צור קשר' המפרט כמה שיותר אפשרויות ליצירת קשר במקרה הצורך. ככל שנפרט יותר דרכים בהם ניתן ליצור איתנו קשר, כך נגדיל את האמינות שלנו בעיני הלקוח, ובעיקר את התחושה שאנו זמינים ומעוניינים לסייע בכל בעיה שתצוץ.

נספרסו ישראל, שלל דרכים בהן ניתן ליצור קשר, מעלה את האמינות בעיני הקונים

מה שחשוב לקחת : עסקה באונליין היא כמו כל עסקה בחיים הפיזיים. הקונים צריכים להרגיש בטוחים ולדעת שיקבלו בתמורה לכספם פריט או שירות, על הצד הטוב ביותר. עם המעבר המאסיבי של יותר ויותר עסקים לאונליין, יש תחרות גדולה, מי שיבין את הצרכים של הלקוחות שלו וידע לתת לקונים לא רק מלאי רחב וחדיש, אלא גם מענה חכם ומקיף לחששות שלהם – גם יהיה זה שיצליח להגדיל את אחוז המכירות המוצלחות.

קרא עוד

האונליין יורד מהענן. המסחר האלקטרוני מחבר בין שני העולמות

על ידי | post | 3 תגובות

The buyer way or the highway

בשנים האחרונות חל בנו שינוי עמוק. טווח הקשב שלנו מתקצר משנה לשנה, אנחנו חשופים לגירויים רבים יותר ומקבלים החלטות מהר מתמיד. מהבחינה הזו האונליין יושב עלינו בול, אנחנו יכולים להזמין את המוצרים שאנחנו רוצים כאן ועכשיו, ולקבל אותם ישירות הביתה מבלי לבזבז זמן יקר על נסיעה ושיטוט בחנויות או בקניון. יחד עם זאת, כבני אדם יש לנו צרכים רגשיים, נפשיים וחברתיים שונים שגורמים לנו להמשיך לקנות בחנויות פיזיות. אז איפה אנחנו מעדיפים לקנות? התשובה משתנה על בסיס יומי, בהתאם לצרכים ולנסיבות.

אונליין VS אופליין – גרסת המוכר

אל מול רצונם של הקונים לרכוש איך ומתי שנוח להם, עומדים בסופו של יום מוכרים שמעוניינים למכור כמה שיותר. אך גם למסחר באונליין וגם למסחר באופליין יש את עקבי האכילס שלהם,  אם באונליין נזכיר את תסמונת נטישת עגלת הקנייה, הרי שבאופליין יש צורך במשאבים גדולים על מנת לשמור על מלאי עדכני ומגוון בכל שנייה ושנייה משך 365 הימים בהם אנו פוגשים בקונים.

שתי התובנות האלה –  הגמישות שדורשים הקונים מחד, ווהמגבלות שיש לכל שיטת מסחר מאידך, מביאות יותר ויותר ריטיילרים בארץ ובעולם למסקנה כי כאשר האונליין והאופליין כרוכים זה בזה, השילוב שווה יותר מסך חלקיו והאפשרויות לרווחים גדולות הרבה יותר.

אז איך משלבים בין אופליין לאונליין בארץ ובעולם?

1. חנויות פופ אפ

טרנד מאוד חזק שהתחיל כבר ב2014 ומגלגל יותר מ- 8 טריליון דולר בשנה, ועוד היד נטויה. חנויות זמניות שמהוות  פיתרון מעולה לעסקים המעוניינים לבדוק את הכדאיות של פתיחת חנות פיזית, או להגדיל את המכירות בעונת החגים והמבצעים מבלי להתחייב לחנות קבועה. הן גם מאפשרות היכרות עם קהלים חדשים שייתכן ולא נמנים על קהל הלקוחות הרגיל בחנות האונליין. הטרנד המתפתח אף סלל את הדרך לפלטפורמות שונות כגון gopopup.com  ו-  spacesgenie.com המקשרות בין אנשים המעוניינים להשכיר חללים ובין עסקים באונליין המעוניינים לשכור חלל ולהקים בין ליל חנות פופ אפ לתפארת.

חנות פופ אפ של אטסי. דרך מצויינת לפגוש בקהלים חדשים

2. חנויות פיזיות

אמאזון הענקית שידועה בטריקים החכמים שלה פתחה בתחילת 2015 חנות פיזית באוניברסיטת פורדו. החנות שמאפשרת לסטודנטים להזמין ספרים ומוצרים נוספים (כולל נודלס להכנה מהירה) ולקבלם ביום המחרת אמנם לא מחזיקה מוצרים פיזיים על המדפים,  אבל העובדה שיש מקום אליו אפשר להגיע ולעיין בקטלוג יחד עם סטודנטים נוספים מספקת את המימד החברתי והקהילתי שמשפיע מאוד על הנכונות לבצע רכישה, במיוחד כשמדובר בקמפוס תוסס וצעיר.

מזמינים ובאים לאסוף ביום המחרת. הסניף הפיזי של אמאזון באוניברסיטת פורדו

ולא רק בחו"ל, גם אצלנו בארץ האונליין עובר לאופליין. בל אנד סו, אתר המכירות המצליח שהוקם על ידי האחיות עדי וענבל בוסיבא וזוכה לתנועה של 100 אלף קונים בחודש, חצה את המרחב האינטרנטי ופותח ממש בימים אלה חנות דגל קבועה ראשונה בתל אביב, יחד עם הבטחה גדולה ליצור סינרגיה בין העולם הוירטואלי והממשי. זאת אחרי סדרה של חנויות פופ-אפ מצליחות שהוקמה מאז תחילת הפעילות של האתר.

החנות של בל אנד סו, עכשיו גם ברחוב שינקין השוקק (מחדש)

3. השלב הבא – מציאות וירטואלית?

במחקר שערכה סוכנות walker sands,  טענו 35% מהנשאלים כי יהיו מוכנים לרכוש יותר באונליין אם תהיה להם נגישות לטכנולוגיית מציאות וירטואלית שתאפשר להם לחוש במוצר בדרך טובה יותר המדמה את העולם האמיתי. וזה בדיוק מה שעושה המיזם FITS.ME המאפשר לקונים ליצור אווטארים עם מידות גוף זהות לשלהם והופך כל אתר אופנה מחנות עם "מדפים וירטואליים" לתא מדידה של ממש המאפשר לקונים ביטחון כמו באופליין ואינטימיות כמו שיש רק באונליין.

–> עוד על מציאות מדומה ומציאות מוגברת בשירות האיקומרס

חדרי הלבשה וירטואליים, כאן אין הגבלה על מספר הפריטים שאפשר להיכנס איתם לתא. Fits.me
משקפי מציאות וירטואלית של Oculus. יאפשרו לקונים ביטחון ודיוק רב יותר בתהליך הרכישה - בעיקר בתחום האופנה והביגוד

מה שחשוב  לקחת:  בעתיד הלא רחוק ההבחנה בין מסחר באונליין ובין מסחר באופליין תלך ותטשטש, עד שתיעלם לחלוטין ויהיה לנו פשוט – מסחר.  הקונים יהיו אלו שיחליטו איך הם רוצים לרכוש בכל רגע נתון, וכריטיילרים יהיה עלינו לספק להם כמה שיותר אופציות. השילוב הנכון של אונליין ואופליין תמיד יבוא מההבנה הבסיסית שהקונים שלנו הם לא רק צרכנים, הם קודם כל בני אדם, וככאלה –  יש להם צרכים שונים ומגוונים.

קרא עוד

לקוחות נכבדים, שימו לב: שימור לקוחות בעולמות האונליין ויצירת טראפיק לאתר האיקומרס

על ידי | post | תגובה

כולם מדברים על קנייה בטוחה, קנייה נכונה, קנייה ישירה וקנייה זולה.
מה עם הקנייה השנייה?

טרחתם, בניתם, השקעתם ושכנעתם. הלקוחות קנו. ומה עכשיו?
איך גורמים ללקוחות להיות מרוצים כבר מהקנייה הראשונה ומעוניינים לעשות זאת שוב.
שמח לשתף במצגת שהכנתי לכנס האיקומרס השנתי Go-eCommerce 2015 במלון דיוויד אינטרקונטיננטל בתל-אביב.

5 חיזוקים לקחת הלאה:

  1. רישום מהיר ופשוט לאתר המכירות גורם ליותר אנשים לקנות: הרשמה עם פייסבוק, קנייה כאורח ופישוט התהליך.
  2. לתת ערך מוסף במשלוח: טאץ' אישי כמו מתנה קטנה או פתק תודה בכתב יד ועד שילוח מהיר.
  3. איך מפנקים לקוחות קיימים וגורמים להם לחזור: הטבות בלעדיות, צבירת נקודות וקופונים למימוש מיידי.
  4. לייצר הכנסה קבועה לעסק מלקוחות קבועים: מודל תשלום של מוצרים בצריכה קבועה (מוצרי טיפוח) או תחזוקה שוטפת (כלי רכב).
  5. מוצרים משלימים שמפתיעים את הלקוחות ומספקים להם נוחות או מחיר אטרקטיבי.

 

תיהנו


קרא עוד

עוד 7 פעולות שכדאי לעשות היום (ויקדמו את ביצועי מערך המכירות שלכם באינטרנט)

על ידי | post | אין תגובות

לפעמים צריך לעצור, לחשוב ולנסות לבדוק מה עובד ומה פחות. בהמשך לפוסט הקודם, עוד 7 טיפים שימושיים להצלחת של פעילות האיקומרס שלכם:

  1. כנסו לחנות שלכם גם ממכשירי מובייל וטאבלטים, מסוגים שונים ומערכות הפעלה אחרות ובצעו רכישה בעצמכם. בדרך זו תחשפו לאופן בו 40% מהלקוחות שלכם חווים אותו. תמיד יש מה לשפר. תאימות למובייל זה לא תמיד מספיק, לפעמים צריך ליצור ממשק שמתאים לציפיות והתנהגות המשתמשים במכשירים הניידים.

  1. תנו קופון במתנה לנרשמים חדשים. זה יוצר מוטיבציה לאנשים להירשם ולבצע את הקניה הראשונה שלהם. עולה הרבה להביא לקוחות חדשים לאתר וחלק קטן מאוד לבסוף יקנה משהו. הציעו הנחה אפקטיבית שיוכלו ליישם כבר בקנייה הראשונה.

  1. שימו לפחות מוצר אחד במבצע. כולם אוהבים מבצעים ולקוחות קבועים שחוזרים לחנות מרגישים את הדינמיקה של שינוי, עדכון וחשיבה על הלקוח. מארזים (Bundles) הם דרך טובה להעלות את מחיר הקנייה הממוצעת. הציעו 1+2, 20% הנחה על המוצר השני, או חברו מוצרים משלימים זה לזה.

  1. חפשו את עצמכם במנועי חיפוש ובשורת החיפוש של זירת המסחר. איפה אתם מופיעים? בידקו איך אתם יכולים להגיע לראש הרשימה.

  1. שלחו ניוזלטר שמזכיר ללקוחות שלכם שאתם כאן. תגרמו להם לחזור ולהיזכר בשירות המצויין שלכם. זה כלי שעובד מעולה.

  1. עדכנו לקוחות שחיפשו מוצר מסוים כי עכשיו הוא במלאי והם מוזמנים להסתכל עליו בלינק ייעודי לזה.

  1. פנו ללקוחות שלכם ובקשו מהם פידבק עליכם. כל מה שיענו תגדירו לעצמכם כלקח חשוב. משוב כן מלקוח נאמן יכול לשפר את העסק באופן משמעותי. כדי ליצור מוטיבציה ותגמול, ללקוחות המשתפים פעולה אפשר לתת קופון לרכישה הבאה או מוצר קטן במתנה.

מה שחשוב לקחת: לא מספיק לנהל שגרת פעילות קבועה רק של מכירות. בעולם העיסקי מקובל שיש רשימה של פעולות שעוזרות לכם לקדם את העסק ולקבוע להן זמנים מוגדרים. עשו זאת אחת ל 4-6 שבועות ותאמצו את את אלה הקרובים אליכם.

קרא עוד

איך לא מאבדים לקוחות חדשים בתהליך ההרשמה

על ידי | post | אין תגובות

ככל שחשיפת המידע ברשתות החברתיות הולכת ומתרחבת, אנשים הופכים להיות יותר ויותר קנאים לפרטיותם ברשת ובכלל. זה די נפוץ לפגוש אנשים שממעטים לפתוח חשבונות חדשים ונמנעים מלמסור את פרטיהם כדי להירשם לאתרים או אפליקציות. אי האמון, יוצר מצב בו אנשים בוחרים למסור פחות פרטים אישיים באתרים, שלדעתם לא נחוצים.

סקר eMarketer שנערך בקרב גולשים בבריטניה בשנת 2014 מצא, כי התחום הראשון הבולט שבו קיימת דאגה של צרכנים בנוגע לפרטיותם, אלה אתרי הקניות. 88% מהנשאלים הנמנים על אתרי הקניות אוששו נתון זה, כאשר מאחוריהם בדירוג, רשתות חברתיות ושירותים בנקאיים.

אתרי הקניות מעוניינות באיסוף מקסימום מידע על המשתמשים שלהם, כדי להפיק  רווחיות גדולה יותר. השאלה המתבקשת, האם כדאי בעקבות מדיניות זו של חדירה לפרטיות, לאבד משתמשים פוטנציאליים?

הפתרון הפשוט ביותר הוא, לאפשר הרשמה עם שירות כדוגמת – Facebook connect (הצטרפות על בסיס הפרופיל בפייסבוק). כיום מרבית האפליקציות מאפשרות הצטרפות על בסיס הפרופיל וכתוצאה מכך מאפשרות זיהוי אישי ואמין מצד אחד ומסירת פרטים של המשתמש הבודד בהתאמה לצרכים, מצד שני. לאור ריבוי המשתמשים בחשבונות פייסבוק, קיים עבורכם יתרון להשתמש בפתרון המוצע ולהסיר בכך את חששותיהם של לקוחותיכם. שימוש באפיק זמין, מהותי ונוח זה, יתרום להסרת חסם ראשון ומהותי מלקוחותיכם.

 מה שאני מציע לבדוק: האם גם אתם מאבדים משתמשים פוטנציאליים בגלל נושא הפרטיות ובדגש בשלב ההרשמה? אם כן, הקלו עליהם ואפשרו להם שימוש ב – facebook connect .

קרא עוד

אל תספידו את הניוזלטרים. הם עדיין עובדים ואפילו טוב מתמיד

על ידי | post | אין תגובות

אל תספידו את הניוזלטרים, הם עדיין כלי יעיל מאוד לשימור וגיוס לקוחות חדשים והנעה לקנייה. אחת הסיבות שרבים חושבים על ערוץ שיווקי זה כמיושן ואף מיותר, היא החשש מיחס המרה נמוך של פתיחת הדיוור, שלא לדבר על הקלקה או ביצוע רכישה בעקבותיו. זה מובן לחלוטין, כולנו מקבלים עשרות מיילים שיווקיים שגורמים לנו למחוק אותם מבלי לקרוא אפילו את הכותרת. הם פשוט לא רלוונטיים אלינו ולמה שאנחנו באמת צריכים או מגיעים ממקור שאנחנו לא סומכים עליו. הנה משהו שבוודאות עובד בעולם התוכן הזה: לקוחות שמחים מאוד לקבל הודעת ניולזטר בעלת ערך אישי, על מוצר או שירות שהם זקוקים, בדיוק ברגע ובמקום הנכון. מי לא?

התשובה פשוטה אבל היישום מורכב יותר: מתאימים את הניוזלטר אישית לצרכן שמקבל אותו. בתהליך פרסונליזציה טוב ומעמיק נאסף כמה שיותר מידע על התנהגות הלקוחות ונוצרות תובנות עסקיות ומודלים, להתאמת ההצעה ללקוח הפרטני. ככל שהתובנה מדויקת יותר, יחס ההמרה גדל, במילים אחרות יש יותר סיכוי שהלקוחות יבצעו רכישה. הלקוחות מצפים מכם שתציעו להם משהו שהם צריכים והסיכוי לקנייה גדל. יש היום מערכות וכלים מעולים וזולים יחסית שמתאימים כמעט לכל אתר.

==> עוד על פרסונליזציה בנתיב הרכישה של הלקוחות – כאן

את הלקוחות שנתנו הסכמה לקבל מכם דיוור, אני אוהב לחלק ל-2 קבוצות:

לקוחות זורמים: לקוחות שנתנו את הסכמתם הכללית לקבל דיוור מהאתר, הכולל: הצעות כלליות כמו דילים, מבצעים וקופונים, ללא פעולה של קנייה או התחלת קנייה.
יש הרבה לקוחות שמחפשים הזדמנויות קנייה ברשת. הם נרשמים לדיוורים של אתרים רבים ועוקבים אחרי קבוצות פייסבוק או פינטרסט של המלצות קנייה, ומחכים לרגע שבו המוצר הנכון יוצע להם במחיר מעולה. מדובר על קהילות מאוד פעילות של אנשים החולקים מידע וטיפים ומשתפים הרבה בערוצי הסושיאל.

לקוחות בדרך לקנייה: לקוחות שהביעו עניין ספציפי במוצר ונטשו את עגלת הקניות, כלומר לא השלימו את תהליך הרכישה. במקרה כזה רצוי לזהות מה הסיבה. הדבר יכול לנבוע מעלויות שילוח גבוהות, אי זמינות של המוצר במלאי או פשוט חרטה של הרגע האחרון.
הלקוחות האלה רוצים לקנות את המוצר ומשהו מנע מהם לעשות את זה. ההזדמנות פה היא ענקית. תחשבו על לקוח שנמצא בחנות פיזית ואומר למוכר שהוא מתלבט. המוכר יעשה הכל כדי לשכנע אותו ולהפיג את כל חששותיו, כל עוד יצא מהחנות בידיים מלאות.

הזדמנות מאוד גדולה טמונה בלקוחות שהתעניינו במוצרים שאזלו מהמלאי או כאלה שלא זמינים בשלב הנוכחי, אך קיים סיכוי שיהיו זמינים בקרוב. הניעו את הלקוחות להירשם לדיוור שלכם, עדכנו אותם בזמן המתאים וכך תגבירו את הסיכוי להפוך אותם ללקוחות מרוצים המקבלים מכם מענה לצורכיהם. אלה הלקוחות שסביר להניח שגם יקנו.

קרא עוד

רצים לשתף את החבר'ה. מעורבות, רגשות ורשתות חברתיות

על ידי | post | אין תגובות

בשנים האחרונות, באופן טבעי לחלוטין, התרחשה מהפכה ושיאים חדשים נפרצים כל הזמן: עולם האינטרנט פרץ את מחסומי השיתוף האישי. מדי יום מאות מיליוני גולשים מכל העולם חושפים ומשתפים ברשתות חברתיות, יוטיוב, פורומים מקצועיים, אתרי וויקי ועוד. אנשים חושפים סיפורים אישיים אותנטיים, סוחפים חברים קרובים ובעקבותיהם מעגלי חברים חדשים נוספים המתווספים לשיתוף, מרחבי העולם.
יצירת תוכן שכזה מעוררת מעורבות (Engagement) גדולה יותר בקרב הגולש, רצונו לחלוק ולשתף מתעצם בהתמדה, מתוך הזדהות עם התוכן, תחושת שליחות אישית או אחריות חברתית.

תוכן גולשים (UGC – User Generated Content) פרץ כמובן גם לאתרי המסחר באונליין. יותר ויותר אתרים מעולם המסחר החדש, משלבים אלמנטים של שיתוף חברי הקהילה בפעילות המרכזית שלהם. זה למעשה מנוע צמיחה שבא מתוך הלקוחות ולמענם.

איך זה עובד? שתי דוגמאות מוצלחות ל – UGC, המשפרות משמעותית את חווית הקנייה, שכדאי ללמוד מהן:

השוכרות והמשתפות: Rent the Runway

אתר שירות השכרת השמלות והאקססוריז המצליח בארה"ב, מעודד את הגולשות להעלות תמונות שלהן עם מוצרי האופנה בהם התנסו, כחלק מכתיבת הביקורת על המוצר והשירות (Reviews). הלקוחות החשות מעורבות מחמיאה, נענות לאתגר ושמחות לשתף גולשות נוספות בחוויה, מתוך תחושה של יכולת השפעה על דעת הקהל. בנוסף לפרסום הרב ברשת החברתית, מתרחש תהליך מרתק ברמה השיווקית: הקונות הפוטנציאליות מבצעות את החיפוש במעין פיד מותאם אישי מ'נשים רגילות שכמותן', המציגות שמלות ואקססוריז. ההזדהות של הלקוחה עם "לקוחות כמוהה" שלובשות את המוצרים, בניגוד לדוגמניות במגזינים יוקרתיים, מחזקת את החלטת הרכישה והאמון שלה במערכת.

שכרה שמלות וגם שיתפה את החברות: כולן מרוצות. תמונה מתוך אתר החברה

נר הזהב: Diamond Candles

מוצר מעניין שמשלב אלמנטים רגשיים עמוקים. הנרות משווקים בריחות ייחודיים ובכל אחד מהנרות מוסתרת טבעת. בחלק מהטבעות משובצות אבני חן בעלות ערך של אלפי דולרים. הסיפור מעניין, הלקוחות נהנים מאיכותו של הנר וחולקים את חווית הציפייה לכל אורך בעירתו. משך זמן הבעירה של הנר, הופך לקאונטר ספירה לאחור, עד לחשיפת הטבעת וחשיפת ה"הזכייה". הלקוחות עוברים חוויה רגשית ורב-חושית באמצעות המוצר, הם נהנים לחלוק את התמונות מהחוויה באתר החברה וברשתות החברתיות.

רק שימי נר על החלון. מתוך אתר החברה

מה שכדאי לקחת: מעורבות רגשית כנה של הגולשים, גורמת להם לייצר תוכן ולשתפו עם אחרים מתוך רצון להביא ערך לחבריהם. זה יכול להיות סרטון משעשע, מידע שימושי או המלצה על יעד לחופשה. הרווח בתוכן זה הוא כפול: ראשית, הוא נתפס כאמין יותר בקרב לקוחות פוטנציאליים ומעורר עניין והזדהות. שנית, הוא מייצר באז חיובי בקהלי יעד אמיתיים כולל שלכם, קהלים שתתקשו להגיע אליהם בדרכים אחרות. כדאי מאוד להקדיש לזה מחשבה על האופן שאתם יכולים לשלב מעורבות גבוהה של לקוחות אצלם בעסק.

קרא עוד

מובייל, קומרס ומובייל קומרס: הרצאה על מסחר בתנועה ורעיונות יצירתיים ומעוררי השראה

על ידי | video | אין תגובות

נכון לתחילת 2015, צריכת התוכן והשימוש במובייל ניצחו בגדול את כל הערוצים האחרים. כלומר, אנחנו משתמשים יותר במכשירים הניידים שנמצאים איתנו כל הזמן, מאשר במחשבים שנמצאים לנו על השולחן או בתוך התיק.
הקלות של השימוש והתאמת הממשקים החדשניים למובייל, נכסו בגדול גם לעולם הקניות.
כ-40% מסך הקניות באונליין נעשות באמצעות מכשירים ניידים. מדובר על מספרים עצומים, כרבע טריליון דולר בשנה שעברה.

בהרצאה שהעברתי בכנס GoMobile 2015, שיתפתי בנתונים על קניות ומכירות של ישראלים ב eBay ועוד 8 דוגמאות לפעילויות עסקיות חדשניות במובייל, מהארץ ומהעולם.

 

שעתיים ראשונות חינם? באונליין זה עובד אחרת

על ידי | post | אין תגובות

מרכז הקניות החדש שנפתח מחוץ לעיר, מציע שעתיים ראשונות של החנייה בחינם. הם מתגאים בזה מאוד ואפילו מפרסמים בשלט גדול ממש בכניסה. לכאורה, הלכו פה לקראתנו הלקוחות. אבל למה הסטנדרט קובע שחנייה במרכז בילוי צריכה להיות בתשלום?

עסק אמור לגרום ללקוחות שלו לבוא אליו, להעניק יחס אישי ולהסיר כל עכבה שיש להם מביצוע רכישה. הרי הגבלה בזמן או תשלום עבור משהו שצריך להיות חלק מהשירות, הם ההיפך מההיגיון. בעולם המקביל שמתרחש ברשת, כל אתר שואף לזמן שהייה ארוך יותר של הלקוחות בחנות. וחוץ מזה, נראה אותם מנסים לגבות כסף על חיפוש וצפייה במוצרים באתר.

המסחר החדש מאפשר לנו לקנות כל מוצר שבעולם מכל מקום אפשרי והוא יגיע אלינו עד פתח הבית. בלי להתלבש יפה, להוציא את האוטו ולחפש חנייה, ובלי לבדוק במכונת התשלום ביציאה אם עברו שעתיים או פחות.

קרא עוד
7 פעולות

7 פעולות שכדאי לעשות היום (וישפרו את ביצועי חנות האיקומרס שלכם)

על ידי | post | אין תגובות

אנחנו תמיד בשאיפה להגדיל את כמות הגולשים ולהניע מכירות בתוך האתר. הצ'ק ליסט הזה יוודא שאתם בדרך הנכונה:

  1. התנהגו כלקוח: כנסו לאתר שלכם או לחנות שלכם בזירת המסחר כלקוח פוטנציאלי שבא לחפש או לרכוש משהו. תספרו כמה הקלקות היו לכם בדרך לקנייה, כמה כיף היה התהליך ביחס לקניות באתרים אחרים. ותנסו לשדרג את זה.

  1. הציצו ביומן: והסתכלו כמה חודשים קדימה על חגים ומועדים במדינות היעד אליהן אתם מוכרים. יש מועדים קבועים ומוכרים כמו Black Friday  או Cyber Monday הנהוגים בארצות הברית, אבל יש עוד רבים אחרים שאולי המוצרים שלכם יתאימו להם בול. לדוגמא, Father’s Day  Valentine או St.Partick’s Day  במדינות אירופה וארצות הברית.

  1. כתבו תוכן משעשע, אינפורמטיבי, מעניין, או טיפ שאתם יודעים. פרסמו אותו באתר או בסושיאל וגרמו ללקוחות להתחבר אליכם, לא רק באמצעות קניות פונקציונליות. לקוחות שבאים בשביל תוכן איכותי, יחזרו אליכם ויפתחו נאמנות כלפי העסק שלכם. כולם אוהבים שמשקיעים בהם.

  1. עברו על התמונות באתר שלכם: למי מהמוצרים מגיעה תמונה טובה יותר? ללקוחות שלכם יש מעט מאוד סבלנות ולרוב שופטים על פי התמונה, לכן חשוב להראות את דרכי השימוש במוצר באופן ברור ובאיכות גבוהה.

  1. עוד שווקים מחכים לכם: בדקו אפשרויות למכור את המוצר שלכם בזירות מסחר נוספות, באתר עצמאי, או באמצעות משווקים. בשפה המקצועית זה Multi-channel, שימוש במספר אפיקי שיווק ומכירה. יכול להיות שההזדמנות הגדולה שלכם נמצאת במקום אחר.

  1. הפתעה בקופסה: יצירת מארז שווה מהמוצרים שלכם. לקוחות רבים מעוניינים באפשרות של רכישת מוצרים במארז (Bundle). מוצרי קוסמטיקה וטיפוח לדוגמא, וגם מוצרי אופנה ואביזרים. צריך להציע מחיר אטרקטיבי שנשען בעיקר על הוזלת עלויות המשלוח המתבקש מאשר שליחת המוצרים אחד אחד. בדקו האם תוכלו להציע את זה גם בעסק שלכם.

  1. משלוח חינם. מחווה קטנה ללקוחות שהניסיון מלמד שמוסיפה עוד הרבה הזמנות.

מה שצריך להבין: רוב הסעיפים כאן הם רצף של לחיצות כפתורים באונליין ולא יותר. אבל מאחוריהן עומדת בחירה שלכם לעשות את הטוב ביותר לעסק שלכם ולהגדיל את היקפי הפעילות.

רוצים עוד? 7 טיפים נוספים לניהול פעילות האינטרנט שלכם

קרא עוד
אלעד גולדנברג