כל ההודעות שנכתבו על ידי אלעד גולדנברג

להגיד תודה. לא תאמינו כמה חשוב לכתוב פתק תודה ללקוחות שלכם בחנות האינטרנט

על ידי | post | אין תגובות

זה לא קשה להגיד תודה.
צרפו פתק קטן ויפה לחבילה שמיועדת ללקוח, לא רק חשבונית ותעודת משלוח.
הלקוח ירגיש שיש בצד השני אדם שאיכפת לו מהלקוחות שלו. אחד כזה שכדאי לחזור ולקנות אצלו.
בדיוק כמו שאתם שמחים לקבל תודה מהלקוח.

תשומת לב קטנה ללקוח עושה את ההבדל. כוונו קצת מעל הסטנדרט והלקוחות יכירו תודה גדולה.

לקוח חוזר ושב. איך גורמים ללקוחות לחזור ולקנות מחנות האינטרנט שלכם? מה שכולנו יודעים ולפעמים שוכחים ליישם

על ידי | post | אין תגובות

עולה פי 3 להביא לקוח חדש מלשמר לקוח קיים. זה נכון לכולם. זה נכון באונליין, באופליין ובכל בית עסק או נותן שירות. כדי שעסק ישגשג כדאי לו לטפח מאגר לקוחות קבועים. הנה הסיבות שחשוב להבין:

  • טוב לתכנון:
    לקוחות קבועים קונים קבוע. כך עסק יכול לנהל צפי הזמנות על בסיס רכישות חוזרות ונשנות.
  • טוב להרחבת המעגל:
    לקוחות נאמנים ומרוצים משתפים את החברים שלהם ומקרבים לקוחות כמוהם לקנייה בעסק.
  • טוב ליחסי ציבור ויזואליים:
    לקוחות יעשו לכם לייק לעמוד העסקי, יעידו על השימוש במוצרים בפרופילים שלהם ברשתות חברתיות, ילכו בשמחה עם שקיות ממותגות, וינשאו את סמל המותג על חולצה יפה או כובע נאה במפגש עם אנשים אחרים.
נאמנות של לקוח יכולה לנבוע משני אספקטים מרכזיים: רגשי והתנהגותי, שכמובן כרוכים זה בזה.

נאמנות של לקוח יכולה לנבוע משני אספקטים מרכזיים: רגשי והתנהגותי, שכמובן כרוכים זה בזה.

היבט רגשי לנאמנות לקוחות

מבחינה רגשית הלקוח נקשר למותג ומה שהוא מייצג עבורו. הוא יכול להתקשר רגשית גם לאנשים שעומדים מאחורי המותג (לדוגמה: רמי לוי) או פרזנטור שמייצג אותו (לדוגמה: גל גדות, לקסטרו).
ולפעמים הוא קשור למוכרים מהיכרות אישית. תחשבו על הספר שלכם, הירקן, המוכר במכולת או הקצב שמכירים אתכם  ויודעים מה אתם אוהבים ומחפשים.
גם סושיאל מדיה ושירות לקוחות הם נדבך בלתי נפרד מהחוויה הרגשית האישית של הלקוח במגע עם המותג, בין אם בחנות פיזית או באונליין.

היבט התנהגותי לנאמנות לקוחות

מבחינה התנהגותית, מתפתחת נאמנות סביב מיקום גיאוגרפי, הרגלי קניה וצריכה של הלקוח וכמובן המחיר שכבר מתאים לו. ככל הנראה רובנו עורכים את הקניות השבועיות שלנו בדפוס חוזר של: אותם המקומות: בערך באותו יום ושעה. הרגלי הקנייה שלנו סביב רכישות גדולות ומשמעותיות וערך הכסף הנתפס בעינינו, משפיעים באופן ישיר על הנאמנות שלנו לעסק או מותג.

מה שאני מציע לקחת: נאמנות רגשית יוצרת מערכת יחסים חזקה יותר בין המותג שלכם ללקוח. אני מציע לכם שתהיו הלקוח, והציבו לעצמכם רף קצת יותר גבוה מזה שהייתם מבקשים לעצמכם. זה מצריך עבודה קשה ורצון לשיפור מתמיד. אבל זה תמיד משתלם.

מובייל קומרס. נתונים מדהימים על קניות של ישראלים בטלפונים חכמים

החנות שלך פתוחה. במובייל: הסמארטפונים הפכו להיות חלק בלתי נפרד מחיינו וכך גם בעולם הקניות. הכירו את המובייל קומרס

על ידי | post | אין תגובות

260,000 תכשיטים, 7,500 סמארטפונים, שעון זהב בשווי של 35,000 דולר!
זה רק חלק מסיכום הרכישות של ישראלים באפליקציה של eBay במובייל.
וגם 8 דוגמאות להצלחות עולמיות שמחברות אונליין ואופליין.

השקופיות מההרצאה בכנס GoMobile שנערך ב 21.1.2015 בתל-אביב.
המצגת ניתנת להורדה.

תהנו,
אלעד


מכשירים לבישים, מכונת כביסה שמחוברת לרשת, כלכלה שיתופית, מדפסות תלת מימדיות ומציאות רבודה. איך המגמות שמובילות בעולם משנות לנו את העתיד ומשפיעות על המסחר החדש.

המסחר של המחר: המגמות שמשנות את העולם ומשפיעות על המסחר האלקטרוני הגלובלי

על ידי | post | אין תגובות
מכשירים לבישים, מכונת כביסה שמחוברת לרשת, כלכלה שיתופית, מדפסות תלת מימדיות ומציאות רבודה. איך המגמות שמובילות בעולם משנות לנו את העתיד ומשפיעות על המסחר החדש.
הרבה דוגמאות וסרטונים משולבים בגוף המצגת של הדברים הכי חמים שקורים עכשיו.
תהנו.

4 המדדים הכי חשובים בגוגל אנליטיקס למי שמנהל חנות באינטרנט

איזה מספר טוב לכם? כך תמדדו באנליטיקס רק את מה שצריך. 4 המדדים שהכי חשוב להכיר בגוגל אנליטיקס למי שמנהל חנות באינטרנט

על ידי | post | אין תגובות

פעילות אונליין קלה לניטור וכמעט כל אספקט בה מדיד. מנהלי פעילות מסחר באינטרנט שרוצים להגיע ליעדים שהציבו לעצמם, מפקחים ובודקים את הנתונים כל העת. במטרה ברורה ועיקרית: לשפר ולייעל את הביצועים, ולמקסם את ההכנסות והרווחים.

בכל אתר או זירת מסחר יש מערכת אנליטיקס שמספקת כמות מסוימת של נתונים. על מה הלקוחות הקליקו, זמני שהייה בעמוד או מוצר, אחוזי המרה, אחוזי נטישה, אחוזי פתיחת חשבון וכן הלאה… לפעמים אפשר ללכת בהם לאיבוד. הנה ההמלצה שלי. אם אתם בתחילת הפעילות נסו להתמקד ב-4 המדדים הבאים:

  1. איך להביא לאתר יותר משתמשים חדשים (New Users)
  2. איך לגרום למשתמשים לבלות יותר זמן באתר (Session Duration)
  3. איך לגרום למשתמשים לבצע פעולה ספציפית כגון קנייה, לחיצה על כפתור מסוים או הרשמה לרשימת תפוצה (Conversion Rate)
  4. איך לגרום למשתמשים לחזור (Retention Rate)

מה שחשוב להבין: יש המון מדדים למעקב וניטור. התמקדו רק במה שצריך. תלמדו מהמספרים הפשוטים, שפרו ותמדדו שוב בתקופה קצובה (שינויים לא תמיד קורים מדי יום). התמקדות יומית, שיטתית ל 3 שבועות תקדם אתכם לתוצאות שאתם רוצים.

לקוח מתלונן? זה ממש לא אומר שהוא כועס. להפוך תלונות של לקוחות למכירות

על ידי | post | תגובה

רוב הלקוחות שלכם אוהבים את מה שאתם עושים. אוהבים את המוצרים שלכם, את השירות והיחס האישי. אין מה לעשות, סטטיסטית חלקם יפנו אליכם עם תלונה או משוב לא הכי מחמיא. אבל חשוב להבין שזה לא אומר שהם כועסים. אולי אפילו הם באים בטוב. תבחרו לקבל את הדברים: קודם כל הקשיבו באמת ללקוח, נסו להבין את מקור הבעיה ותנו פתרון צודק ובזמן סביר.

מה שאני מציע לקחת : לגרום ללקוח כועס להיות מרוצה זה הישג ענק לכם ולעסק! הרבה מעבר לכסף, זה רגע שבו עסק גדל ומתפתח. תבחרו לקבל את הדברים ולתקן קדימה.

טיפים חשובים למי שמוכר באינטרנט לכל בעולם בבלאק פריידי ובסייבר מאנדיי

מה למדנו מבלאק פרידיי שיגדיל לכם את המכירות כבר ביום שישי הקרוב: טיפים שכל מי שמוכר באינטרנט חייב להכיר

על ידי | post | 3 תגובות

בלאק פריידי וסייבר מאנדיי, חגי הקניות הגדולים של האיקומרס,  מאחורינו.
בחגים האלה מזוהה עליה משנה לשנה גם ובעיקר בקניות באונליין, כי למה לעמוד בתור כשיש באינטרנט את אותו המוצר במחיר זול יותר? הסוחרים מנצלים את ההזדמנות למכירות חיסול או להשקת מוצרים חדשים וייחודיים. בצד התחרות הגדולה על ליבם של הלקוחות, גם הלוגיסטיקה ושירות הלקוחות מהווים אתגר בפני המוכרים הללו.

  1. תכנון מוקדם: מרבית המוכרים מצפים למכירות גבוהות בתקופת החגים. הכנה נכונה מבחינת היצע מוצרים, מלאי, תהליכים לוגיסטיים ושירות לקוחות הם המפתח להצלחה. טיפ: תסתכלו על שנים קודמות בעסק ותקופות אחרות של צמיחה ונסו להבין מה עבד טוב ומה פחות.לדוגמא: מה קנו הרבה, האם יש טעם לפנות ללקוחות עם הצעה מותאמת לקראת החגים וגם איזה תלונות נפתחו, למה, איך הן הסתיימו, האם הלקוחות קנו שוב. ואם כן אילו סוגי מוצרים.
  2. עשו טסט למשלוח: אם אתם שולחים ליעדים חדשים, או מוצרים חדשים שווה להתנסות במשלוח לעצמכם או למישהו מוכר. זה יעזור לכם להבין מראש את הקשיים בשילוח, עמידות המוצר, העברתו במכס ועד הגעתו ללקוח הקצה. זה לא ידמה את עונת החגים כי אז העומס גדול יותר, אבל זה יתן אינדקציה על מה שצפוי.
  3. הקפידו לשמח את הקונה גם ברגעים הלא צפויים : חשוב שלא לאכזב את הלקוחות במיוחד בעונת החגים, בה חלק גדול מהקניות נעשה עבור בני משפחה וחברים ולכן ציפיות הלקוח גבוהות במיוחד. אם המוצר אזל או משהו משתבש, עדכנו את הלקוח וזיכרו לספק לו אלטרנטיבות כמו החלפות וזיכויים בזמן, כדי שיוכל לקנות במקום אחר. זה יגרום להם לזכור אתכם לחיוב.
  4. משלוח חינם : נכון תמיד, אבל בעיקר בתקופת החגים זה דבר מקובל מאוד כקידום מכירות, ומרבית המוכרים מציעים זאת. הערכו בהתאם ותרוויחו.

מה כדאי ליישם: עונת החגים היא הזדמנות להכנסות משמעותיות לקראת סוף השנה. יש כאן מנוע צמיחה מוטמע בקלאנדר של כולנו. נתחו את האפשרויות והכינו את העסק מראש בכל הפרמטרים שנוגעים ללקוח.

אנשים תמיד יחשקו במה שאין. או במילים אחרות איך להרוויח מ"אקסקלוסיביות"

על ידי | post | אין תגובות

עובדה היא שאנשים נמשכים למה שיש ממנו מעט, מה שהוא מוגבל רק לקבוצת אנשים מצומצמת.

במסחר, מוכרים ובעלי חנויות יכולים להציע מוצרים לזמן מוגבל, כמות מסוימת שזמינה במלאי או הטבות ייחודיות בלעדיות למנויים, חברי מועדון או לקוחות חוזרים.

אתר האופנה האירופאי המצליח vente-privee לדוגמה, גם לא מאפשר הצצה למי שאינו לקוח רשום. זה אולי ירתיע לקוחות פוטנציאליים מלהירשם, אבל מי שירשם ירגיש כחלק ממעגל לקוחות קרוב שחשוף למוצרים המדהימים שיש באתר. האתר כולו מתבסס על דילים קצובים בזמן של מיטב מותגי האופנה, מה שגורם ללקוחות לבצע קנייה אימפולסיבית למוצר שלא בהכרח רצו לרכוש קודם.

נצלו את האקסקלוסיביות והנדירות ליצירת הרגשת שייכות ונאמנות לקוחות גבוהה.

יש כרטיס חבר מועדון? vente-privee: הכניסה ללקוחות רשומים בלבד

6 דרכים לשימוש בסושיאל מדיה כדי להניע מכירות. פשוט ומיידי

על ידי | post | אין תגובות
  1. עדכונים בזמן אמת: לעדכן את הלקוחות על מבצעים, מוצרים חדשים, מוצרים אחרונים שנשארו או מוצרים שהיה להם המון ביקוש והגיעו.

  1. לספק מידע איפה ומתי ניתן לרכוש את המוצרים.

  1. לתת הנחה מיוחדת למי שמגיע דרך הרשת החברתית. אפשר לצייד אותו במספר קופון והנחה נחשקת שתגרום לו לחפש את המבצעים שלכם שוב.

  1. לעזור להם באיתור מוצרים שווים: החנויות של המוכרים לרוב עמוסות וקידום מוצר או קטגוריה מסוימת ברשת החברתית יניע אנשים להכיר אותם טוב יותר.

  1. לספק תוכן מעניין ורלוונטי שנותן ערך מוסף על המוצרים שלכם: סרטוני יידע איך להשתמש במוצר (How to), מתכונים, סקירות, ביקורות, חוות דעת משתמשים.

  1. ליצור תוכן משעשע, קליל וויראלי שעולה בקנה אחד עם הערכים שלכם. זה יגרום ללקוחות להפיץ לחבריהם.

מה אני מציע:. כל אחד יכול לעשות משהו שיניע מכירות מהרשת החברתית ישירות לחנות שלו. תבדקו מה הניע אתכם לפעולה כצרכנים ברשתות החברתיות שלכם כקידום מוצר טוב ותנסו למצוא דוגמה מקבילה בעסק שלכם. אפשר גם פשוט לשאול קונים קבועים מה מתאים להם. בכל מקרה טבילת האש הראשונה בתחום הזה חשובה, אז יאללה לעבודה!

הופכות עולמות: נשים מובילות את תרבות המסחר העולמי החדש ב 2014 בישראל ובעולם כולו

על ידי | video | אין תגובות

ההרצאה המלאה החדשה בכנס נשים ועסקים, בה חשפתי לראשונה ש 91% מהגולשים הישראלים קונים באונליין. יש בה עוד מספרים מרתקים ועדכניים על היקף המסחר באונליין בישראל ועצות שימושיות איך להצליח.

* ההרצאה פונה לנשים ולגברים כאחד 🙂

ולמי שמעוניין, הלינק לצפייה והורדה של השקופיות – כאן

אלעד גולדנברג