כל ההודעות שנכתבו על ידי אלעד גולדנברג

גברים ממאדים, נשים מנוגה – גרסת האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

אנחנו חיים בתקופה שהיא תור הזהב של האינטרנט: המסחר העולמי באונליין מסתכם בטריליונים של דולרים מדי שנה, פייסבוק חצתה זה לא מכבר את רף מיליארד המשתמשים, מאות מיליוני ציוצים מועלים לטוויטר מדי יום, הווטסאפ הפך לדרך התקשורת המועדפת, ובאופן כללי החיים שלנו מתווכים יותר ויותר בצורה וירטואלית. עובדה מעניינת היא שמי שאחראי במידה רבה לנתונים הללו הן נשים.

בתחילת הדרך המסחר האלקטרוני סבב סביב מוצרים כגון ספרים, מחשבים ומוצרי חשמל, וכרך אחריו בעיקר קונים גברים. ואז הגיעו הרשתות החברתיות. אלו הטילו זרקור על המסחר האלקטרוני ויותר ויותר קמעונאים החלו מבינים את הפוטנציאל שבמכירה ברשת. קטגוריות שלמות שעד אז לא היו נהוגות במסחר ברשת (מי היה מעז פעם לקנות שמלה באינטרנט, בלי למדוד?) החלו מופיעות להן : קוסמטיקה, הלבשה תחתונה, ביגוד, נעליים, תכשיטים ויהלומים.

האם יש הבדלים בין מאפייני הגלישה והרכישה של נשים וגברים באונליין? Paymentsense יצאו לבדוק וחזרו עם כמה תובנות מעניינות:

1. לוקחות את הזמן: נשים מקדישות 14 דקות לשיטוט באתר אונליין בטרם רכישה, כמעט פי 1.5 מגברים

2. קונות יותר (אך לא בהרבה): 72% מהנשים מעידות כי קנו מוצר באונליין ב-30 הימים האחרונים, לעומת 68% מהגברים.

3. סושיאליות בנשמה: נשים נמצאות יותר ברשתות החברתיות הגדולות דוגמת פייסבוק (60% לעומת 40%) , טוויטר (62% לעומת 38%) ופינטרסט (82% לעומת 20%). 55% מהן מעידות כי יש סיכוי טוב שירכשו ממותגים איתם הן מתקשרות ברשתות החברתיות.

נשים-גברים ורשתות חברתיות: 35% מהנשים מעידות כי ימליצו על מותג או שירות שרכשו ברשתות החברתיות, לעומת 28% מהגברים.

4. שקולות ומחושבות, נמצאות בקשב רב יותר למפרסמים: 71% מהנשים רכשו את הפריט האחרון כשזה היה במבצע, לעומת 57% בלבד מקרב חבריהן הגברים.  34% אחוז מהנשים משתמשות בקופונים לעומת 26% בלבד מהגברים. 14% מהנשים הגיעו לרכישה האחרונה שלהן דרך אימייל שיווקי שקיבלו מהחנות, לעומת 8% בלבד מהגברים.

5. "תרפיה קמעונאית": 64% מהנשים מעידות כי הן רוכשות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח, לעומת 40% בקרב הגברים. אם תהיתם – נשים נוהגות לקנות פריטי אופנה על מנת לשפר את מצב רוחן, בעוד גברים נוהגים לקנות דווקא אוכל.

שני שליש מהנשים מעידות כי הן קונות באונליין על מנת לשפר את מצב הרוח.

מה שצריך לקחת:  מותגים בכלל, ומותגים אשר פונים באופן מובהק לאחד המגדרים בפרט, יכולים לעשות שימוש מושכל במאפיינים השונים של רכישה באונליין אצל נשים וגברים על מנת לחדד את האסטרטגיה השיווקית שלהם ולהגיע לתוצאות טובות יותר.   

קרא עוד

מוכרים ישראלים מובילים ב eBay חושפים את המספרים, הסודות והטיפים להצלחה במכירות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בכנס Go Mobile 2016 הנחתי פאנל מיוחד עם ארבעה אנשים מיוחדים, כולם מוכרים ב eBay. כאלה שמביאים הרבה ניסיון ומקצועיות, אך גם הרבה תשוקה אמיתית לעבודה. הפאנל נערך בשיתוף הקהל ששלח את השאלות והסוחרים ענו בלייב.
המוכרים מישראל נשים וגברים, מעסקים קטנים ובינונים-גדולים מגיעים מהקטגוריות הכי חמות באונליין: תכשיטים, משקפי שמש, טבעות אירוסין ושעוני יוקרה.

לא על הצוקרברג לבדו: מציאות מדומה ומציאות מוגברת בשירות האיקומרס

על ידי | post | אין תגובות

קשה היה לפספס את התמונה של מארק צוקרברג כשהוא מוקף בקהל עצום עטוי משקפי מציאות מדומה של חברת אוקולוס בכנס המובייל שנערך זה לא מכבר בברצלונה.

התצלום צבר תוך יום אחד 80 אלף לייקים ו- 18 אלף שיתופים ועורר לא מעט הדים ברשתות החברתיות, שכן היו מי שראו בו את תחילת הקץ של החיים כפי שאנו מכירים אותם, או כדבריו של מייסד הענקית הכחולה: "אני באמת מאמין שבקרוב נפסיק לצלם ולצפות בתמונות וסרטונים, ונעבור לצפות בחברים שלנו דרך מציאות וירטואלית".

מארק צוקרברג בכניסה מרשימה בכנס ה GSMA בברצלונה, 2016. (התמונה: פייסבוק)

הגם שהתמונה ההיא נראית עתידנית למדי, מעניין לדעת שכבר היום מציאות מדומה (Virtual Reality) ומציאות רבודה/מוגברת (Augmented reality) נמצאות בשימוש רחב בקרב סוחרים ומותגים בעולם.

הנה כמה דוגמאות לדרכים בהן עושים מותגים שימוש במציאות מדומה (VR) ומציאות מוגברת (AR) על מנת לאפשר לצרכנים מעורבות עם המותג, ולחבר בין האונליין והאופליין:

1. להפוך את הקנייה למדוייקת יותר
כשאיקאה ערכה מחקר על הקונים שלה בבריטניה היא גילתה 3 נתונים מסקרנים:

  • 70% מהקונים לא יודעים מה גודל הבית המדויק שלהם
  • 14% רכשו מוצרים שלא התאימו לגודל הבית שלהם
  • 33% הודו שהם מבולבלים בכל הקשור למדידה של מוצרים בחנות

הפתרון : אפליקציה המאפשרת לקונים לבדוק האם הריהוט שבקטלוג מתאים לדירה שלהם.

2. חיבור עם המותג ופנייה לקהל היעד
מקדונלדס פנו לקהל הצעיר שלהם והפכו את הקופסה המוכרת של ארוחות הילדים למשקפי מציאות מדומה המציעים לא רק צ'יפס והמבורגר, אלא גם הרפתקה מדהימה.

3. שרשרת הספקה וירטואלית
DHL, מחברות הלוגיסטיקה המובילות בעולם, עשתה שימוש במשקפיים חכמים במחסנים הענקיים שלה בהולנד והגיעה לתוצאות מצוינות: ביצועים משופרים של המלקטים, פחות שגיאות ועלייה של 25% ביעילות הלוגיסטית. המהלך הוכתר כפיילוט מוצלח.

מה שצריך לקחת : ההתפתחות הטכנולוגית האדירה בתחומי המציאות המדומה והמציאות המוגברת מאפשרת ליותר ויותר מותגים ליזום מהלכים המבוססים על עולמות אלו. בעתיד אנו נראה מהלכים רבים מסוג זה אשר יספקו לצרכנים חוויות חדישות כמו שלא נראו מעולם, ויסייעו לקונים לבצע רכישות מדוייקות יותר.

הימים שאחרי חגי הקניות של האינטרנט: 3 טיפים שיסייעו לכם להפוך את הקונים של החגים לקונים שחוזרים (וחוזרים…)

על ידי | post | אין תגובות

רבים מהקונים באונליין בתקופת החגים לא שומרים חסד נעורים למותגים או לחנויות באינטרנט, הם קונים (ובצדק) היכן שמוצעים להם הדילים המשתלמים ביותר. סקר של eBay enterprise בשיתוף CFI Group שנערך זה לא מכבר העלה כי בתקופת החגים הנוכחית הנאמנות למותגים הינה נמוכה מתמיד. כעת, כשהבלאק פריידי והסייבר מאנדיי מאחורינו, יש בידינו חלון זמן מצוין  'ללכוד ברשתנו' קונים מזדמנים שרכשו אצלנו ולהפוך אותם לקונים קבועים, זיכרו:

  • להביא קונה חדש עולה פי 3 מלשמר קונה קיים
  • לקוח חוזר קונה בסכום כפול מלקוח חדש
  • 70% מהקונים החוזרים יקנו שוב, לעומת 15% מהקונים החדשים

אז איך הופכים את הקונים הפזיזים של החגים לקונים שחוזרים? ויותר מזה – איך רוקמים מולם מערכת יחסים ארוכת טווח? הנה כמה טיפים להתחלה:

1. ערך מוסף במרחק הקלקה: אימייל בעקבות הרכישה זו דרך נפלאה להתחיל במערכת יחסים עם הקונים. אך הקפידו להגדיל לעשות ולתבל בערך מוסף. לדוגמה:  אם אתם חנות שמוכרת ערכות להכנת סושי, שילחו מתכונים נהדרים ומפתיעים שהקונים יוכלו לנסות בבית. אימייל כזה יהיה לאין ערוך נחמד יותר לקריאה ראשונה, לעומת מייל מכירתי עם קופונים לביצוע רכישה נוספת. תוכלו גם לחשוב על תוכן הומוריסטי. המפתח הוא לסקרן, לשעשע או להחכים את הקונים שלנו בעזרת תוכן שנובע מהמוצר שמכרנו, אך מבלי שזה יהיה מרכז העניינים.

ענקית התיירות Priceline מפתיעה את הלקוחות עם חזרתם מחופשה, בקופון הנחה לחופשה הבאה (התמונה: gigya.com)

2. הוסיפו אנושיות למותג שלכם: רבים מהקונים יקבלו בימים שלאחר הרכישות של החגים אימיילים מהחנויות בהן רכשו, רבים מהם דומים זה לזה. זו ההזדמנות שלכם להציע משהו אחר, להפתיע ואפילו להיות חברים. למשל: תוכלו לשאול את הקונים האם הם צריכים סיוע בתפעול המוצר, או להתעניין איך הם מתרשמים ממנו עד עתה. פנייה לקונה שלנו במטרה שישתף בחוויה שלו שווה המון בכל הקשור לנאמנות למותג ואינה דורשת הרבה מאיתנו המוכרים, בעיקר להקשיב. אין צורך להכין מייל אישי עבור כל קונה, פשוט לתבל את הכתוב במילים נעימות ואישיות יותר.

האתר המעולה לציוד צילום וגאדג'טים !Photojojo שולח מתנה לכל קונה, בובת דינוזאור באריזה. יש כאלה שעושים מזה אוסף וכמובן מעדיפים לעשות את הקניות שלהם באתר (התמונה: Photojojo.com )

3. תפסו את 'הקונים' באפיקים נוספים: המבקרים שמגיעים אלינו לאתר משאירים עקבות. השתמשו בעקבות אלו לטובת ריטרגטינג בפייסבוק והציעו להם שורה של מודעות שונות מהן תוכלו להפיק ערך: בין אם זו מודעת לייקים שתוסיף לכם עוקבים לעמוד העסקי, ובין אם אלו מודעות המציעות מוצרים נוספים לרכישה.

רימרקטינג: הגולשים מגיעים לאתר שלכם ונחשפים לתוכן. לאחר שעזבו מבלי לבצע את הפעולה שהגדרתם לקמפיין כמו רכישה או השארת פרטים, תהליך הפרסום יחשוף את הלקוחות עם מסר שיווקי ברור לצורך החזרתם לאתר לביצוע הפעולה (התמונה: pcgdigitalmarketing.com)

גם לאלה שמוכרים בזירות מסחר כמו eBay, Amazon, Etsy, אני ממליץ לחשוב על דרכים להגדלת הטראפיק לעמודי המכירה באמצעות שיטות שיווק ופרסום מחוץ לפלטפורמה. תוכלו להקים עמוד עם תוכן מקצועי, או לפרסם כתבה ולהביא לשם את קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלכם. בנקודה זו "תצבעו" אותם ותוכלו להובילם, באמצעות פרסום ממוקד בגוגל או בפייסבוק, ישירות לעמודי המכירה.

קרא עוד

הכל חוץ מהליכה אחורה : כך תהיה החנות הפיזית של אמזון חכמה מתמיד

על ידי | post | אין תגובות

ב- 3 בנובמבר בשעה 09:30 (שעון סיאטל) בדיוק נפתחו שעריה של Amazon Books, החנות הפיזית הראשונה של אמזון שתפעל ביוניברסיטי וילג' שבסיאטל (בסיאטל גם שוכן המטה של הענקית). באופן טבעי לא מעט כתבות על הנושא ציינו בהומור את האירוניה בכך ש"מחסלת חנויות הספרים" פותחת אחת, אבל נקודה מעניינת נוספת היא שבלא מעט סיקורים אצלנו בארץ הוסבר המהלך כהליכה אחורה או חזרה למקורות

זו נקודה מעניינת כי כל מי שעוקב אחרי תחום האיקומרס בארץ ובעולם יודע שפתיחת חנות פיזית בידי אמזון היא הכל חוץ מהליכה אחורה, היא המשך ישיר לעולם המסחר שנברא בשנים האחרונות בו השילוב של האונליין והאופליין יוצר חוויות חדשות ומלהיבות.

הנה 5 דרכים בהן חנות הספרים הפיזית של אמזון תימצא בדו-שיח עם הזרוע המקוונת שלה:

1. הדאטה תחסל את האבק על המדפים
אמזון תעשה שימוש בדאטה העצומה שיש לה מהאתר על הרגלי הקנייה של הגולשים על מנת לנהל בצורה מיטבית את המלאי בחנות הפיזית ולהימנע מספרים שיעלו אבק על המדפים.

2. חוכמת ההמונים של הקוראים
אמזון תיתן ביטוי רב (וניראות על המדפים) לקטגוריות שנוצרו באונליין. המבקרים בחנות ייתקלו במדף ובו ספרים העונים לקטגוריה “Most Wished-For Cookbooks" ובמדף ועליו ספרים שזכו לדירוג גבוה במיוחד באתר (Highly Rated).

על המדף של אמזון: מיליוני קוראים בעולם ממליצים. (קרדיט תמונה ibtimes.com)

3. מדף מדף שעל הקיר, מי הספר עם הreview הכי טוב בעיר
בחנות הפיזית של אמזון יונח מתחת לכל ספר review או דירוג של גולשים מהאתר. בנוסף יהיו בחנות המלצות של צוות אמזון, וביניהם אפשר יהיה גם למצוא המלצות של אחד, ג'ף בזוס, שבין שאר הכותרים ממליץ גם כותר של סופרת בשם מקינזי בזוס, אשתו.

ג'ף בזוס ממליץ. על אשתו. (מקור התמונה:Stephen Brashear/Getty)

4. לגעת בקונים
החנות הפיזית תתרום גם לפן המיתוגי ובהעמקת תחושת הקהילה בקרב הקוראים של אמזון. על אף שהיו רבים שהספידו את הפרינט, בשנים האחרונות ישנה פריחה מחודשת בתחום. אמזון יכולה לעשות כמעט הכל בזרוע המקוונת שלה: להציע משלוח תוך יום, מחירים אטרקטיביים, אבל יש דבר אחד שאינה יכולה להעניק לקוראים – את החדווה שבעלעול בספר חדש שתיכף יהיה שלך, אם רק תרצה בכך. החנות הפיזית תאפשר לה להעניק את החוויה הזו לגולשיה ומבחינת מיתוגית זה המון.

5. המרכיב האנושי
נשאלת השאלה מה יקבע את מגוון הספרים שבחנות, האם המגוון יהיה מבוסס על הדאטה הרבה בלבד, או שיינתן משקל גם לצוות החנות האנושי ולקהילה שמסביב לחנות. בהנחה שיהיה משקל גם לצוות האנושי, דהיינו למנהל החנות, לעובדים ולמבקרים, הרי שיהיה פה מן החידוש באמזון – חנות ספרים בה הדאטה אינו תחליף לאנושי, אלא נדבך אחד ממכלול השיקולים, לצד שיקולים תרבותיים, גיאוגרפיים וחברתיים.

מה שצריך לקחת: אם נלך על פי מילותיה של ג'ניפר קאסט, סמנכ"לית Amazon Books שהתבטאה עם פתיחת החנות בנושא השימוש בדאטה מהאונליין לטובת החנות הפיזית, הרי שהחנות (ואחרות שייפתחו בעתיד) תתבסס על נתונים, אבל לא עליהם בלבד. מה שהיא מכנה data with heart. אמזון תאסוף את המידע הרב שברשותה ותהפוך אותו למקומות פיזיים שייחסו משקל גם למרכיב האנושי. התוצאה: חוויה חכמה ומוכוונת-נתונים, אך כזו שיושבת בתוך עמה וקהילתה וקשובה להם. וזו חוויה חדשנית שהיא הכל חוץ מלחזור אחורה.

קרא עוד

10,000 שנות מסחר השתנו בקליק. 20 שנה למהפיכת הקניות באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בשנת 1995 הקים פייר אומידייר את AuctionWeb שלימים הפכה להיות eBay, ולמעשה שינה את הרגלי הצריכה שלנו ויצר לנו הזדמנויות חדשות בקליק.
מה היה המוצר הראשון להימכר? ציין לייזר מקולקל במחיר של $14.95!
ומאז 190 מיליון אנשים קנו מוצר ב eBay ממישהו שהם מעולם לא פגשו.

נכון להיום eBay מחברת בין 160 מיליון קונים לבין 20 מיליון מוכרים מכל קצוות תבל.
כמנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, אני פוגש ועובד בשיתוף עם מאות עסקים, חלקם ישראלים וחלקם בינלאומיים, במטרה לקדם את המוכרים הישראלים לשווקים הגלובליים. אנו מעניקים להם ידע, כלים טכנולוגיים, כלי שיווק ושירות לקוחות, קשת שירותים לוגיסטיים ועוד. היקף המכירות של ישראלים ב eBay שילש עצמו ב-3 השנים האחרונות, מאז הקמנו את הפעילות בארץ.
יש סיפוק גדול מאוד בהובלה של השוק הישראלי למכירות באונליין ועל כך תודה ענקית לכל צוות העובדים המקצועי והמדהים של החטיבה העסקית.

ההרצאה "מהפכה בת 20" הועברה במסגרת אירוע חגיגות 20 שנה ל eBay במועדון "הזאפה" בהרצליה בהשתתפות מאות המוכרים הישראלים המובילים ב eBay ובנוכחות מר Jason Lee, מנהל אזורי בדרום מזרח אסיה והמזרח התיכון, וגם הבוס שלי 🙂

לצפייה במצגת ב SlideShare

ההזדמנות הכי גדולה של היום: לשלוט בנתח של רוב הצרכנים הישראלים באונליין

על ידי | post | אין תגובות

שני נתונים* מגלים הזדמנות כלכלית ענקית שיש רק עכשיו

  • עבור 50% מהעסקים הקטנים והבינוניים בישראל, האונליין הופך להיות מקור ההכנסה העיקרי. תחשבו שלפני 5 שנים כמעט אף אחד לא מכר באינטרנט לעומת המקום אליו נגיע בעוד 5 שנים.
  • שני שליש מהעסקים הקטנים והבינונים בישראל כבר סוחרים דרך האונליין

שילוב הנתונים מגלה הזדמנות עסקית שקיימת רק בתקופה הקרובה, והיא להעביר אליכם לקוחות באונליין. איך? בצד של הצרכנים, הקניות באונליין מתפתחות משמעותית בתדירות הקנייה, היקפה ומגוון המוצרים, דווקא החברות והעסקים הגדולים מתמהמהים להיכנס למגרש הזה. מסיבה מאד פשוטה שעבור עסק גדול לתפעל מערך קניות באונליין הרבה יותר יקר מאשר לעסק קטן. ולכן הקטנים והבינוניים יכול לצמחו בענק לתוך הפער הזה. כרגע הם מובילים אותו.

זה רגע היסטורי: יש שוק של מיליארדים באונליין ובמובייל וחברות גדולות עדיין לא נכנסו אליו. במילים אחרות: מצד אחד הלקוחות רוצים לקנות באונליין מצד שני הסחורה או השירות עוד לא מסופקים על ידי החברות הגדולות. ועד שהם יחליטו להיכנס חברה קטנה בינונית יכולה לתפוס נתח ענק ומשמעותי של הלקוחות האלה באונליין ולהקדים בענק את המתחרה הגדולה שלה מהאופליין.

מה אני מציע לעשות: תבנו תכנית שתהפוך אתכם ל"מלכי הקטגוריה באינטרנט" במוצרים או בשירותים שהמתחרה הגדולה שלכם מובילה באופליין. נכון צריך להשקיע הרבה במציאת הלקוחות, בשירות טוב, בשידרוג האתר לקניות באונליין אבל הרווח הגלום הוא עצום – אתם יכולים לתפוס שליטה ולהקדים את הגדולות ביותר בתחום שלכם. מי יודע אולי תקבלו מהמתחרות הגדולות שלכם טלפון עם הצעה יפה.

קרא עוד

מה ילדים ובני נוער קונים באינטרנט, מה מניע אותם לקנות ולחזור. המדריך לקונים החדשים

על ידי | post | אין תגובות

כמעט שני שליש מבני הנוער בודקים או קונים מוצרים באינטרנט.
תחום הקניות באונליין הפך להיות במרכז שיחת הסלון המשפתית והילדים משפיעים על ההורים ודפוס הקנייה המשפחתי על אופי הקניות ותדירותן.

אז מה מה צעירים קונים הכי הרבה באינטרנט?
1 – ביגוד וספורט
2 – סרטים ומוסיקה
3 – כרטיסים לאירועים

וגם 5 טיפים איך לגרום לצעירים לקנות בחנות האונליין שלכם.

מצגת מתוך כנס של איגוד השיווק ו- Teenk.


כל המצגות נמצאות כאן.

קרא עוד

קונים עם טאצ': חווית לקוחות ושימור לקוחות בעידן של שיווק דיגיטלי ומסחר אלקטרוני

על ידי | video | אין תגובות

כמה זמן לוקח לנו להחליט אם בן אדם הוא אמין או לא? התשובה המחקרית 39 אלפיות השניה!

חשבו כמה מורכב לגרום ללקוחות ללחוץ על באנר פרסום באינטרנט, לקנות בחנות האונליין אליה הגיעו בפעם הראשונה, מהר יותר מפרק הזמן שלוקח לנו למצמץ. זה משהו שכל מי שמוכר באינטרנט צריך להכיר ולדעת איך לעשות את זה נכון.בכנס המכירות של ישראל שיתפתי 10 דרכים עדכניות לחיבור בין האונליין לאופליין; המקום בו נמצאים הצרכנים הדיגיטליים. וגם כמובן נתונים טריים על מכירות וקניות במסחר אלקטרוני, איך משמחים צרכנים חדשים, משמרים קיימים ומעניקים חווית קנייה יוצאת דופן.

הרצאה בכנס המכירות של ישראל.

התשלומים במובייל ממציאים את האיקומרס מחדש: ממרתון לספרינט ועוד 2 השפעות

על ידי | post | אין תגובות

אם הזמנתם לאחרונה מוצר כלשהו באמצעות המובייל תוך שאתם משלימים את הצ'קאאוט בפחות מדקה מבלי שכרטיס אשראי נצפה בסביבה, זה לא במקרה.

המעבר של יותר יותר קונים לגלישה במובייל הוא מזמן עובדה מוגמרת, על פי סקר של פורסטר כ – 80% מזמן הגלישה שלנו מוקדש לגלישה במובייל באחת מחמשת האפליקציות הגדולות. ובכל זאת, בכל הקשור לאיקומרס ומסחר מקוון המעבר לא היה יכול להבשיל אילולא היה מגובה באפשרויות תשלום דרך המובייל. וזה בדיוק מה שקורה בימים אלו, כבר מזמן לא פייפאל בלבד, ענקיות כגון גוגל, אפל, סמסונג ואמזון קופצות על העגלה החמה של התשלומים במובייל וסוחפות איתם חברות אשראי ובנקים המבינים כי עליהם לספק לקונים פתרונות נוחים שיאפשרו תהליך תשלום פשוט, מהיר וכמעט בלתי מורגש דרך המובייל. התוצאה? נתונים כמו אלו שמציגה לנו DirectBuy המצביעים על כך ש- 82% ממשתמשי הטלפונים החכמים קונים כעת דרך המובייל.

אך מעבר לצמיחה בסך הרכישות שמתבצעות דרך המובייל, תשלומים במובייל גם משפיעים על אופייה של חוויית הרכישה שלנו, הנה 3 השפעות מסקרנות.

השפעה 1: ממרתון לספרינט
על פי גוגל יותר ויותר קונים נוטשים את מרתוני הקניות ועוברים לסשנים קצרים אך תכליתיים של קניות דרך המובייל, מה שהם מכנים Shopping moments. בסקר שנערך לאחרונה לקראת עונת החגים הקרובה בארה"ב העריכו 54% מהקונים כי את הקניות לחגים יבצעו בשעת ארוחת הבוקר או בזמן נסיעה. סשנים קצרים אלו, בין סידור זה לאחר, לא היו מתאפשרים אילולא היו מגובים בפתרונות תשלום נוחים ומהירים דרך המובייל.

ממי, אל תפריע לי באמצע המומנט (התמונה: Shutterstock)

השפעה 2: פחות נטישה של עגלות קנייה
תשלומים במובייל מקטינים את אחוזי הנטישה של עגלות קנייה, על פי מחקרים שונים כ- 39% מהקונים נוטשים עגלות בגלל תהליכי צ'קאאוט מסובכים או מחסור באפשרויות תשלום. התשלומים במובייל מאפשרים לקונים להשלים את הרכישה בנוחות ובמהירות ולא להתייאש ממסכים מרובים בדרך לרכישה המיוחלת. המשמעות של הדבר עבור הריטיילרים היא אדירה.

השפעה 3: טשטוש נוסף בין המסחר הפיזי למסחר באונליין
רבות מדובר על כך שההבדלים בין האונליין והאופליין הולכים ומטשטשים, תשלומים במובייל הם נדבך נוסף המסייע לטשטוש זה. שלל יוזמות בארץ ובעולם מבקשות להפוך את הסלולריים והטאבלטים שלנו לארנקים לכל דבר איתם נוכל לרכוש גם באונליין וגם באופליין, כאשר כל מה שחשוב הוא הערך העליון אותו מבקשים הקונים: 'לקנות מה שרוצים, איפה שרוצים, איך שרוצים"

מה שחשוב לקחת: במקרה של תשלומים במובייל, 'המדיום הוא המסר'. העובדה שבאפשרותנו להשלים תהליך רכישה בנוחות ובמהירות דרך המובייל, כמו גם המעבר של יותר ויותר חברות כרטיסי אשראי ובנקים לעולם התשלומים במובייל, יביאו לשינוי בהרגלי הרכישה שלנו : סשנים קצרים ותכליתיים יותר של קניות דרך המובייל, בין סידור זה לאחר, כאשר המובייל הופך לארנק לכל דבר ומשמש אותנו גם לרכישה בחנויות פיזיות.

קרא עוד
אלעד גולדנברג