כל ההודעות שנכתבו על ידי אלעד גולדנברג

גם מבאסה אפשר להוציא קלאסה: הדבר שהכי חשוב לדעת במכירות באינטרנט

על ידי | post | אין תגובות

איזה באסה לפתוח את החבילה שחיכית לה שלושה שבועות ולראות שהאייפון החדש שהזמנת שבור, סדוק או סתם לא תקין

איזה באסה לגלות שהנעליים שהזמנת לא במידה שהזמנת, שהחולצה קטנה מדי וכנראה שאחרי כביסה אחת היא תתכווץ עוד

איזה באסה שבמקום העוגיות שהילד הכי אוהב, יש רק את חפיסת העוגיות של המותג המתחרה

איזה באסה שהמלון שסגרת לחופשה הוא לא בדיוק כמו שהראו בתמונות, שצריך להוסיף עוד כסף לרכב אוטומטי וביטוח צד ג', ושישבתם בנפרד כל הטיסה כי ההזמנה יחד לא נקלטה במערכת

מה שחשוב לזכור: בכל פעם שהלקוח בא איתכם במגע המשחק מתחיל מחדש. לא משנה מה היה בעבר, צריך להצליח גם בפעם הזאת. היתרון הוא שאם תצליחו לרצות גם את הלקוח הכי מאתגר, את השירות שלכם הוא כבר לא ישכח, ויספר לחברים.

12 סיבות שאנשים עדיין קונים בחנויות פיזיות ומה אפשר ללמוד מזה

על ידי | post | אין תגובות

מהפכת הקניות באינטרנט מורגשת ברחבי העולם. בתהליך הרכישה מעורבות אמוציות, ומי שניסה ומרוצה יחזור שוב וקרוב לוודאי שימליץ לחברים. רוצים להביא עוד לקוחות? הנה הסיבות הרגשיות שאנשים עדיין מעדיפים לבצע רכישה בחנות פיזית על פני רכישה באינטרנט. הבינו את הסיבות המרכזיות של הלקוחות שלכם:

1. שלם וקבל: צורך במוצר באופן מיידי

2. לא מעוניינים להמתין לקבל המוצר או לשלם עבור משלוח

שירות eBay now מאפשר משלוח מהיום להיום

3. "אני קונה פה קבוע": היכרות אישית עם צוות החנות

4. בטחון גדול יותר בחנות פיזית

5. צורך בהתייעצות עם איש מקצוע

באתר Jack Threads תוכלו לשוחח בצ'ט עם סטייליסטית מקצועית בזמן הקניה

6. רצון לחוש את המוצר באופן פיזי

7. "אפשר הנחה?" אפשרות למיקוח על המחיר, תנאי תשלום ומוצרים נלווים

8. נגעת קנית: באופן כללי יותר קל לקנות בחנות

9. קנייה על הדרך: העדפה לקניה מחנות מקומית הקרובה לבית

amazon local מציע עסקאות בהנחה גדולה מעסקים מקומיים

10. שירות לקוחות ותנאי החזרה וביטול נוחים יותר בחנות

11. מועדון לקוחות: מבצעים מיוחדים או קרדיט לקניות חוזרות

12. גם זה קורה: אכזבה מקניות באונליין, ומהאופן שבו טופל הלקוח

לא פשוט לבני אדם להחליף הרגלי קנייה ישנים, אבל אם יהיה להם פיתוי חזק הם יחליפו אותם בחדשים. סוחרים באונליין שמבינים את הנקודות האלה משפרים את חווית הלקוח וצוברים קהל לקוחות מרוצים ונאמנים. הסיבות שנמנו הן ריגשיות, יש כמובן עוד סיבות כמו: המוצר יקר מדי, אין אותו במלאי, אמצעי תשלום ועוד.

מה הסוד של מי שניסה והצליח למכור בזירות מסחר

על ידי | post | אין תגובות

אמזון, eBay, ETSY, AliExpress, airbnb ושאר זירות המסחר באונליין מנהיגות כללים פנימיים מובנים משלהן. למערכת הכללים שני תפקידים עיקריים:

  1. הערכת תפקוד המוכר או נותן את השירות בפלטפורמה. ככל שביצועיו טובים יותר כך נפרשות בפניו אפשרויות נרחבות וכלים לקידום מכירות וניהול העסק.
    eBay מוכרת אולי יותר מכל בזכות מערכת דירוג המוכרים שלה: ככל שדירוג המוכר גבוה יותר גדלים סיכוייו להופיע בתוצאות החיפוש ולהיחשף ללקוחות פוטנציאליים.
  1. המפתח להצלחה בשניהם הוא אמון. אולי אפשר לפעמים ללכת לאיבוד בכל הכללים, בטח שלכל זירת מסחר יש נהלים ושיטת דירוג אחרת. אולם, המכנה המשותף של ההצלחה בכל הזירות היא הגדלת אמון הלקוחות בכם, המוכרים. עסק מצליח במסחר החדש גורם לקונים וללקוחות העתידיים שלו את ההרגשה שהם יכולים לסמוך עליו ולבחור בו מבין המוצרים ונותני השירות האחרים. האמון הזה נמדד בפרמטרים שכל זירת מסחר בנתה לעצמה וללקוחות שלה. בעלי חנות בזירת מסחר צריכים לזהות את הפרמטרים האלה כדי שמערכת הדירוג באתר תעבוד לטובתם.

מה שחשוב לקחת זה: אמון. תעבירו אותו ללקוחות שלכם באופן שהם מעוניינים בו ואתם בדרך הנכונה להצליח אונליין.

החנות שלך פתוחה. באונליין. הרצאה על סיפורי הצלחה של ישראלים שמוכרים באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בהרצאה שהעברתי בכנס המסחר האלקטרוני של ישראל, סיפרתי על הצלחות של מוכרים ישראלים באינטרנט ואיך הם עושים את זה. ענפי המכירות הכי גדולים מישראל כוללים יהלומים ותכשיטים, אופנה, אלקטרוניקה, חלפים לרכבים ומוצרי טיפוח.
סיפורי הצלחה מייד אין יזראל: משרשראות שם כמו בסקס והעיר הגדולה ועד חנות מוצרי העור מאשדוד שמוכרת לכל העולם, וגם במבה ושוקולד השחר.

מה גורם לנו כישראלים להצליח כל כך במכירות באינטרנט?

מה צריך לעשות כדאי להתחיל למכור באינטרנט?

מה שחשוב לזכור: בעולם המסחר באונליין, הבידול העיקרי בין הסוחרים בזירות המסחר הוא המחיר. לישראלים אתגר גדול להציע מחיר תחרותי בשווקים מרוחקים מאיתנו, בעיקר בגלל עלויות שילוח גבוהות. העניקו שירות לקוחות יוצא דופן, צרו מערכת יחסים הדוקה ואדיבה עם הלקוחות והם יקנו מכם. גם אם המחיר גבוה יותר.

המוצרים שווים אבל הלקוחות לא קונים. למה?

על ידי | post | אין תגובות

התשובה לכך כנראה מסתתרת אצלכם בחנות.
תסתכלו רגע, מה מוצב להם מול העיניים בעת שהם נכנסים לחנות שלכם? האם נמצאים שם המוצרים הכי אטרקטיביים ללקוחות? הכי נמכרים? או אולי, כפי שקורה להרבה חנויות, המוצרים השווים דווקא מתחבאים?
תחשבו על מוצרים בתצוגה על מדף בחנות רגילה, אלה שנמצאים בגובה העיניים שלנו נחשפים יותר ללקוחות ונקנים הרבה יותר. כך גם באינטרנט: יחסי ההמרה הגבוהים להקלקה מתרחשים בעיקר בחלקו העליון של העמוד.

נמשיך עם עסקים באונליין. ניתן לחלק עמוד אינטרנט לשני חלקים: החלק העליון נגלה לגולש מיד עם טעינת העמוד (Above the fold) והחלק השני נחשף אחרי גלילה מטה (Below the fold) וסוג של התעמקות.
הנה המפתח לסידור נכון:

  1. רוצים לקדם מוצרים, מודעות, ביצוע רכישות וחשיפה למידע? שימו אותם ממש בכניסה, איפה שנוחתים הקונים.
  2. בחלק התחתון שאליו גוללים כדאי למקם מבצעים או מידע סופר אטרקטיבי. זאת ממש כשם שבמדפי הסופרמרקט הלקוחות מצפים למצוא מבצעים במדפים התחתונים כ"פרס" למי שחיפש אותם.
  3. ומה אם אין כאלה? במקרה כזה עדיף לקצר את הגלילה כמה שיותר.

מה שאני מציע לקחת: תחשבו מה עובד עליכם כלקוחות בחנות, על מה אתם מסתכלים בשניה ראשונה מול מדפים או חלון ראווה, ואז תחשבו על הלקוחות שלכם בחנות שלכם באונליין. שימו את הפריטים האטרקטיביים מול העיניים, בדיוק כמו החוויה בחנות פיזית. בסופו של דבר חווית הקנייה רוצה להיות כמו באופליין ויותר ממנה.

מקוואלי ועד גלי: המהפכה האופנתית מגיעה למסחר ברשת. הרצאה של אלעד גולדנברג על קניות של נשים באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

בכנס "נשים ברשת 2014" של אתר סלונה חשפתי נתונים על נשים וקניות ברשת, עם דגש על תחום האופנה. דיברנו על האתרים המובילים והייחודיים בתחום ועל הטרנדים המובילים בעולם המסחר החדש.

מה חשוב לקחת מההרצאה: אם אתם חושבים להיכנס לתחום המסחר באינטרנט צריך לזכור שכמו שההזדמנות גדולה, כך גם האתגרים. אני ממליץ לחפש ולמצוא את הייחוד שלכם, כזה שיגרום לגולשים לקנות דווקא אצלכם, לחזור ולספר לחברים.

המשלוח עלינו. למה חשוב להציע מוצרים למכירה באתר שלכם במשלוח חינם

על ידי | post | אין תגובות

הרבה עסקים שאני מייעץ להם על מכירות באינטרנט, שואלים אותי אם כדאי להם למכור את המוצרים עם משלוח חינם.
כמעט בכל הפעמים אני אומר כן.

הלקוחות יודעים שהמחיר של המשלוח מגולם במחיר המוצר, זה לא סוד. אבל הם מגלים סימפטיה למוכר כשהמוצרים שנמכרים אצלו מגיעים במשלוח חינם. לעסקים כאלה יש סיכוי גדול יותר להצליח. בחלק מזירות המסחר אפשר למיין את עמודי המכירה בהתאם ל"משלוח חינם", מה שיגדיל את הסיכויים לחשיפת המוצרים שלכם.

מה כדאי לקחת: משלוח חינם מגדיל מכירות בצורה חד משמעית, קחו את זה בחשבון בזמן תמחור מוצר. הלקוחות רוצים לדעת כמה יעלה להם בסך הכל לקבל את המוצר עד הבית. אל תסתירו את האותיות הקטנות ועמלות נוספות, תציגו את כל המידע באופן זמין ומחיר אחד שכבר כולל את הכל.

 

ראיון ל"אייס": לא תאמינו מה הישראלים קונים באינטרנט. כיסויים לסמארטפונים, אבל גם מכונית פרארי קופה במיליון ש"ח

על ידי | video | אין תגובות

אייס השיקו את 'הצ'אט' – מדור בו בכירי הדיגיטל מראיינים זה את זה. מנכ"ל iSOCIA קובי גמליאל ואני שוחחנו על הרגלי הצריכה הישראלים ומסחר אלקטרוני. תהנו

איפה מוכרים באינטרנט? 4 יתרונות לפתיחת חנות בזירת מסחר קיימת באונליין

על ידי | post | אין תגובות

מה עדיף: להשקיע בחנות באתר עצמאי, או לפתוח חנות באתרי הענק שהם זירות מסחר קיימות דוגמת אמאזון, eBay, ETSY ודומיהם?

  1. הפלטפורמה קיימת: עלויות נמוכות – במרבית המקרים עסק קטן בינוני לא יכול להרשות לעצמו הקמת אתר עצמאי, הן מבחינת ההשקעה הכספית הכרוכה בכך או האתגר הגדול שבהבאת קונים לחנות. מרבית זירות המסחר המבוססות על B2C מושתתות על הרבה עסקים קטנים-בינוניים ומספקת להם פלטפורמה חזקה.
  1. זירת מסחר: הלקוחות כבר שם מחפשים אתכם – לאתרים אלה מנויים מאות מיליונים משתמשים, לדוגמא לאמזון 244 מיליון משתמשים, TaoBao הסיני עם 500 מיליון משתמשים רשומים ו- Rakuten היפני עם 75 מיליון משתמשים. קהל הלקוחות בזירת המסחר מגוון מאוד ומתפרס על כל קטגורית מוצרים אפשרית. הלקוחות "ציידי מחיר טוב", נכנסים לזירת המסחר במטרה למצוא מוצרים במחירים זולים מאלה שבחנויות האופליין. בזירת המסחר, ללקוחות ניתנת חוויה של קניון עצום בו אפשר למצוא הכל ויחסית בזול. מסמארטפונים חדשים מוצרי מכולת טריים, אופנה, ספורט ועד לקניית מכוניות ומטוסים.
  1. לשבור את הגבולות של השווקים המוכרים – זירות המסחר הגדולות כ eBay או Amazon התחילו את פעילותן לשוק האמריקאי, אך מזמן השיקו פלטפורמות מתמחות מקומיות במספר רב של מדינות בעולם. אמזון מפעילה 10 אתרים שונים ברחבי העולם ואילו eBay פעילה ב-22 זירות. היתרון לסוחר הוא שהוא יכול להיחשף לקהל יעד חדש במדינה אחרת בה הביקוש למוצרים שלו גדול יותר. ישנם מוצרים שנמכרים בעשרות אחוזים יותר במדינות מסוימות אל מול אחרות. סוחר שיודע לפנות לקהל היעד הנכון, בשפתו, בתנאי התשלום והמיסוי, ואמצעי השילוח הנהוגים במדינה של הלקוח, ירחיב יותר את תפוצת מוצריו. זירות המסחר מאפשרות לסוחרים לעשות זאת.
Yahoo! Japan היא דוגמא מצוינת למותג שאיבד מיוקרתו בארה"ב אך מצליח להוביל ביפן דווקא בשוק האיקומרס הודות ללוקליזציה והתאמה לקהל המקומי
  1. זירת מסחר מציעה חבילה שלמה עם כל מה שצריך כדי להצליח- זירת מסחר היא פלטפורמה טכנולוגית שכוללת את כל מה שחנות באונליין צריכה: בניית קטלוג מוצרים, כלי תמחור, מבצעים וניהול מועדון לקוחות, כלי מעקב מתקדמים לקונים ולטראפיק, אפשרות לעצב מתחם קניות ייחודי, אפשרויות תשלום מגוונות לקונים ובזירות מסחר מסוימות אף פתרונות של שירות לקוחות ושילוח. בהקמת אתר עצמאי לרוב מעורבות עליות כספיות משמעותיות ועסקים קטנים ובינוניים יעדיפו להשתמש במוצר מדף קיים, אף אם אינו עונה על חלק מצרכיהם. יחד עם זאת, במרבית המקרים, סוחרים קטנים ובינוניים חסרים את הידע הטכנולוגי והם מתמחים בהשגת מוצרים במחיר זול ומכירתם הלאה. זירת מסחר היא הפתרון האולטימטיבי עבורם.

מה אני מציע: לא לכולם מתאים לפעול בזירת מסחר, אבל מי שיכנס לשם יזכה לטעימה מהעולם האמיתי והחוויתי של הקנייה באונליין. ריבוי זירות המסחר הרחבות ובמקביל לו הנישתיות כמו ETSY, מאפשר לכל סוחר להביא את היתרונות של המוצרים שלו לקהל הספציפי שלו.

Good Buy 2013: ישראל מסכמת שנה מצויינת של שופינג חוצה גבולות. הנתונים מאחורי הקניות והמכירות של ישראלים באינטרנט

על ידי | video | אין תגובות

מדי 15 שניות ישראלי מוכר מוצר לעולם באמצעות eBay
לפני שנה זה היה 50 שניות. איך הגדלנו את המכירות פי 3.5?

הרצאה שלי בפתיחת הכנס של eBay Israel בינואר 2014.
ולראשונה, חשיפה: כל המהלכים שעשינו כדי להפוך את השנה לכזאת.

אלעד גולדנברג