כל ההודעות שנכתבו על ידי אלעד גולדנברג

למקומות, היכון, קנו: עושים סדר לקניות באינטרנט ב 2019. הכירו את חגי ישראל החדשים – חלק ב'

על ידי | post | אין תגובות

אז אחרי שפתחנו את הלב ואת הכיס בשליש הראשון של השנה, וקנינו כל מה שצריך (וגם כמה דברים שלא..) קבלו כעת את חלק ב' בטרילוגיית חגי הקניות 2019. גם אמא ואבא בפנים. גזרו ושמרו.

לפני שנתחיל, רק אזכיר שהפוסט הזה אמנם נכתב עבורכם, הצרכנים, אך מוכרים, קמעונאים ומשווקים בישראל-שימו לב! חלק מהנקודות בהחלט יכולות לעזור לכם להבין את הטרנדים העונתיים שמשפיעים על המסחר המקוון בכל העולם. ומכך- ישירות על המלאי והכיס שלכם.

לוח השנה לקניות באינטרנט: מאי – אוגוסט 2019

לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: מאי, יוני, יולי, אוגוסט 2019
לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: מאי, יוני, יולי, אוגוסט 2019

חגי קניות באינטרנט – מאי

5.5.2019 – חג חמישי במאי – Cinco De Mayo

מהו החג: במקור נועד לחגוג את ניצחון המקסיקנים על הצרפתים ב-1862, אך היום נחגג בעיקר בארה"ב וחוגגים בו את תרבות מקסיקו.

מה קונים באינטרנט? מוצרי מסיבות, אירועים משפחתיים, בילויים, אירוח.

5.5.2019 – תחילת חודש הרמדאן

מהו החג: חודש צום לציון קבלתו של הקוראן מהנביא מוחמד.

רכישות מקוונות מתאפיינות במתנות למשפחה, מוצרי איסלאם, הלבשה למשפחה.

8.5.2019 – יום העצמאות הישראלי

מהו החג: יום חג לאומי לציון הקמת מדינת ישראל.

השופינג אונליין ליום העצמאות מתחיל בישראל חודש קודם ומאופיין בקניות מקוונות של מוצרי מנגלים טיולים ומחנאות.

12.5.2019 – יום האם (ארה"ב ואירופה)

מהו החג: חגיגות דמות האם במשפחה.

איפה קונים באינטרנט? בעיקר נחגג בארה"ב ובאנגליה, אך בישראל הוא נחגג לא פחות. ידוע שהרשתות הגדולות נכנסות לכוננות קניות עם מגוון ענק של מבצעים אטרקטיביים, אז מומלץ לבדוק אצלן קודם.

27.5.2019  – יום הזיכרון – Memorial Day (ארה"ב)

מהו החג: יום חג ממשלתי בארה"ב לזיכרון הנופלים במלחמות.

בחנויות המקוונות ישנם המון מבצעים שכן זהו יום שמתאפיין בקניות למשפחה.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש מאי?

  • עם בוא האביב באפריל רובנו כבר רעננו את המלתחה. אך גם במאי, מבצעי הקניות לאופנה והלבשה ממשיכים ואף מתחזקים. אז שווה להתחדש ולהשאיר קצת קניות גם לחודש זה.  
  • כנ"ל למוצרי חשמל. לקראת הקיץ יש אווירה של התחדשות. אנשים אוהבים לקנות מוצרי חשמל אונליין ולכן החנויות מציעות דילים משתלמים.
  • ל- Cinco De Mayo יש אופי של חגיגה ושמחה ואפשר למצוא אלפי מוצרים למסיבות והפקות ביתיות בכמויות גדולות במחירים מגוחכים.
  • תחילת חודש הרמדאן מביא איתו המון הזדמנויות לחוגגים במגזר המוסלמי, קהל יעד מאוד בולט בישראל ובעולם.
  • Memorial Day האמריקאי הוא חג קניות של 3 ימים שהתחיל באופליין אך בשנים האחרונות אין כמעט הבדל בין המוצרים המוצעים בחנויות הפיזיות לבין חנויות אי-קומרס.
  • יום האם – אם לא הספקתם לקנות משהו לאמא היקרה באפריל עדיין יהיו המון מבצעים והטבות למתנות כגון: בשמים, איפור, טיפוח, אופנה ותכשיטים.
פתחו יומנים: חגים הקניות באונליין בחודש מאי 2019
פתחו יומנים: חגים הקניות באונליין בחודש מאי 2019

חגי קניות באינטרנט – יוני

4.6.2019 – סיום חודש הרמדאן (עיד אל-פיטר)

מהו החג: ציון סוף חודש הצום ותחילת חודש השאוול (Shawwal).

מה קונים באינטרנט? מתנות למשפחה, מוצרי מטבח, ריהוט ביתי, קישוט ונוי.

8.6.2019 – שבועות

מהו החג: חג הביכורים הישראלי, אך פחות יודעים שיש לו גרסה (אמנם מעט שונה) במסורת הנוצרית, וככזה הוא נחגג בארה"ב וחלקים מאירופה.

קניות באינטרנט מאופיינות במוצרי אירוח, ריהוט גינה, אופנה, מתנות, קישוט ונוי.

16.6.2019 – יום האב (ארה"ב, אנגליה)

מהו החג: חגיגות דמות האב במשפחה.

מה כדאי לקנות באינטרנט? מוצרי חשמל ביתיים, מוצרי עשה-זאת-בעצמך (DIY), רכב, גאדג'טים, סלולר, מנויים אינטרנטיים, מוצרי גילוח וטיפוח לגבר.

21.6.2019 – יום השמש Summer Solstice Day

מהו החג: היום הארוך ביותר של השנה.

מה קונים באונליין? מוצרים לקיץ (איך לא). וגם הלבשה, בריכה וים, תיירות, מחנאות, מוצרי עשה-זאת-בעצמך וסיום לימודים.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש יוני?

  • בחודש זה רוב חנויות האופנה מתחילות את מבצעי סוף עונת הקיץ שלהן עם הנחות ומבצעים משמעותיים.
  • בנוסף, זה הזמן שעולם האי-קומרס מציע שלל מבצעי ציוד ים, בריכה וקיץ.
  • חופשות לסוף הקיץ יוצאות במבצעים לחיסול המלאי- טיסות, מלונות ואטרקציות.
  • בגלל שילוב של יום האב וסיום לימודים בחודש זה, אפשר למצוא המון מתנות ומוצרים לסיום לימודים לאבות וגם לילדים.
  • ציוד DIY ביתי מאוד אופייני כמתנה ליום האב ומייצר המון מבצעים משתלמים.
חוגגים את תחילת הקיץ באינטרנט: חגי הקניות ששווה להכיר בחודש יוני 2019
חוגגים את תחילת הקיץ באינטרנט: חגי הקניות ששווה להכיר בחודש יוני 2019

חגי קניות באינטרנט – יולי

4.7.2019 – יום העצמאות האמריקאי

מהו החג: יום חג לאומי לציון חגיגות העצמאות של ארצות הברית

מה הכי כדאי לקנות באינטרנט? מתנות למשפחה, מוצרי מטבח, ריהוט ביתי, קישוט ונוי, ברביקיו.

אמצע יולי 2019 – Amazon Prime Day: יום אמזון פריים

מהו החג: יום הסיילים השנתי הגדול של אמזון למחזיקי מנוי פעיל של אמזון פריים. ה״בלאק פריידי״ הפרטי של ענקית הקמעונאות. מתקיים בימי שלישי באמצע חודש יולי מדי שנה.

מה כדאי לקנות? כבכל שנה, צפויות הנחות אגרסיביות על כל המוצרים שאמזון יודעת להציע, ובעיקר מוצרי אלקטרוניקה ומוצרי מתוצרת אמזון, לדוג׳: קוראי ספרים דיגיטליים (קינדל), טאבלטים, מנויים לשירות הוידאו והמוסיקה של אמזון.

מה חשוב לדעת?

  • יום אמזון פריים Amazon Prime Day, קורה ביולי ומתמקד בעיקר במוצרי טכנולוגיה וחשמל ביתיים בנוסף לכל המבצעים המשוגעים שאמאזון מציעה ביום זה. וכן, גם אנחנו בישראל יכולים להנות ממבצעים אלו עד הבית, כמו שכבר מאות אלפי ישראלים עושים (עד שאמזון תגיע אלינו).
  • אמנם הלימודים רק הסתיימו אבל כבר בחודש זה מתחילים מבצעי החזרה ללימודים. כמעט בכל מדינה בעולם תוכלו למצוא דילים טובים על ציוד בתי ספר.
  • ובאמריקה כמו באמריקה- הכל בענק! כמובן שיום העצמאות האמריקאי מביא איתו אינספור מוצרים ודילים, אך שימו לב שבגלל שהשנה הוא נופל על יום חמישי, האמריקאים מתכננים 3 ימים של טירוף קניות.
חוגגים עצמאות אונליין: יום העצמאות האמריקאי ויום אמזון פריים - קניות באינטרנט ביולי 2019 באינטרנט
חוגגים עצמאות אונליין: יום העצמאות האמריקאי ויום אמזון פריים - קניות באינטרנט ביולי 2019 באינטרנט

חגי קניות באינטרנט – אוגוסט

15.8.2019 – ט"ו באב

מהו החג: מצוין ביהדות כמועד בסימן פיוס ונחמה בעם ישראל.

מה קונים באינטרנט? מוצרי אהבה ורומנטיקה, מתנות לאישה, טיפוח ואיפור, ספא וטיפולי יופי ובריאות.

אוגוסט הוא חודש מיוחד. ברוב העולם המערבי ישנן חופשות ומי שרצה להנות מחופשה או נופש כבר הזמין עד לרגע האחרון ביולי. אין חגי קניות מיוחדים בחודש זה אך עדיין ישנם כמה דברים שכדאי לזכור.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש אוגוסט?

  • מבצעי חזרה לביה"ס יוצאים משליטה בחודש זה, ומי שהמתין, יכול להיות שזה ישתלם לו מאוד. למה? כי ישנן מדינות מסויימות כמו ארה"ב ורוב מדינות אירופה שמציעות פטור ממיסים על רכישות של מוצרי חזרה ללימודים והלבשה לתלמידים.
  • תכנון חופשות לחגי ישראל גם בעיצומו בחודש זה, שכן ספקי התיירות מעוניינים לחסל כמה שיותר מהר את מלאי החופשות בטיסות, מלונות ואטרקציות בחגי ספטמבר.
אוהבים לקנות בהנחה: הישראלים חוגגים את ט״ו באב באינטרנט
אוהבים לקנות בהנחה: הישראלים חוגגים את ט״ו באב באינטרנט

אז לסיכום חלק ב': נכון, היה קצת פחות מסעיר מהשליש הראשון, אבל בינינו, אין זמן רע לקניות וגם בחודשים מאי – אוגוסט בהחלט יש מועדים וחגי קניות ששווה להכניס ליומן ולחזור אליהם, כשהגדול כמובן זה  Amazon Prime Day. רק אל תשכחו את אמא ואבא הא? 🙂

נתראה שוב בספטמבר…

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019:

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
קרא עוד
עושים סדר: הרשימה המלאה של חגי הקניות באינטרנט ינואר פברואר מרץ אפריל 2019

למקומות, היכון, קנו: עושים סדר לקניות באינטרנט ב 2019. הכירו את חגי ישראל החדשים – חלק א'

על ידי | post | אין תגובות

נכון ל-2019, מסתבר ששלושת החגים האהובים על עם ישראל הם פורים, יום העצמאות ו…בלאק פריידי. כן, הקניות ובמיוחד חגי הקניות הבינלאומיים באינטרנט הפכו מזמן לחגיגה לאומית, גם שלנו. הצרכנים הישראלים כבר לא פראיירים ויודעים לזהות מתי לקנות מה ואיפה לפי הטרנדים הגלובליים. אז רגע לפני הקניה הגדולה (או הקטנה) הבאה שלכם, קבלו רשימת מכולת של חגי הקניות המוכרים וגם אלו שקצת פחות לשליש הראשון של 2019. חלק א' בסדרה. גזרו ושמרו.

הפוסט הזה אמנם נכתב עבורכם, הצרכנים ששואלים מתי הכי כדאי לקנות מוצרים באינטרנט. אך מוכרים, קמעונאים ומשווקים לישראל ולעולם – שימו לב, חלק מהנקודות בהחלט יכולות לעזור לכם להבין את הטרנדים העונתיים שמשפיעים על המסחר המקוון בכל העולם. ומכך- ישירות על המלאי והכיס שלכם.

למקומות…היכון…קנו!

לוח השנה לקניות באינטרנט: ינואר – אפריל 2019

לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: ינואר, פברואר, מרץ, אפריל 2019
לגזור ולשמור. לוח שנה לקניות באינטרנט: ינואר, פברואר, מרץ, אפריל 2019

חגי קניות באינטרנט – ינואר

1.1.2019 – פותחים שנה אזרחית חדשה בקניות באינטרנט

עם מצב רוח בשמיים וזיקוקים שעפים לכל עבר, אין זה מפתיע שאזרחי העולם פותחים את השנה (ואת הכיס) בקניות באינטרנט. מה בעיקר? גאדג׳טים, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, אופנה והנעלה, צעצועים ומוצרי לתינוקות ומוצרי טואלטיקה, טיפוח ופארמה הם המוצרים הכי נמכרים באינטרנט בתחילת השנה האזרחית.

21.1.2019 Martin Luther King Day: יום הולדת מרטין לות'ר קינג (ארה"ב)

מהו החג: יום חג ממשלתי בארה"ב לציון יום הולדתו ומורשתו של מרטין לות'ר קינג. מתאפיין בקניות מכל סוג, אך עם דגש על קניות לבית ולכל המשפחה.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש ינואר?

  • כהכנה לונלטיין, הרבה אתרים אמריקאים מתחילים את המבצעים כבר עכשיו כדי למשוך כמה שיותר רומנטיקאים להזמין מוצרים מבעוד מועד.
  • חנויות רבות ורשתות קמעונאיות ממשיכות להציע את המלאים במחירי חג-המולד אפילו עד סוף ינואר, לפני שהן מצטיידות במלאי חדשים. התמחור יהיה במטרה לפנות מקום על המדפים, ולכן יהיה נמוך יותר.
  • לקראת חופשות האביב, ה-Spring Break של האוניברסיטאות והקולג'ים, מוצעים כבר בינואר מבצעים רבים כשהמחירים הופכים לידידותיים לסטודנטים.
  • סוף עונת החורף – בעולם החורף מורגש קצת יותר מבישראל, ועכשיו הגיע הזמן לחגוג את סוף העונה. רציתם ציוד חורף? זה זמן מעולה לקניות! בתקופה זו תוכלו למצוא אפילו את מיטב המותגים במחירים נמוכים עד 80%.
  • (יש) כפל מבצעים – בזכות הורדת המחירים האגרסיבית בחודש ינואר, יש הזדמנות להרוויח כפול על מארזים / באנדלים או שילוב כמה מוצרים.

אם אתם מוכרים באינטרנט ושואלים מה לקוחות מחפשים לקנות באינטרנט, אז בחודש ינואר הם מחפשים את המחירים הזולים שחיפשו גם בחגי הקניות של נובמבר. הציעו מארזים מיוחדים, חיבור של 2-3 מוצרים במחיר אטרקטיבי – זה מה שהם רוצים.

חגי הקניות באינטרנט בחודש ינואר 2019. פותחים שנה של קניות ברשת
חגי הקניות באינטרנט בחודש ינואר 2019. פותחים שנה של קניות ברשת

חגי קניות באינטרנט – פברואר

2.2.2019 – יום המרמיטה (Groundhog Day) – ארה"ב

מהו החג: בארה"ב ובקנדה בודקים אם המרמיטה יוצאת ממאורתה. אם נשארת בחוץ- סימן שהאביב יגיע מוקדם יותר. חג שמתאפיין בעיקר במוצרים לאביב, ניקיון ותחזוקת הבית.

מה קונים באינטרנט? ריהוט לבית, ריהוט גינה, הלבשה לקיץ, מוצרי ניקיון.

14.2.2019 יום האהבה – Valentine’s Day

מהו החג: למרות שאינו חג ממשלתי בשום מדינה בעולם, ביום זה חוגגים מילארדים ברחבי העולם את הקדוש ולנטיין בדברים, במעשים, ובעיקר בקניית מוצרי אהבה ורומנטיקה. קניות שמתאפיינות במתנות אישיות לבני או בנות זוג וגם במתנות זוגיות- לו/לה, לה/לה ולו/לו.

מה קונים אונליין? מוצרי אהבה ורומנטיקה, מתנות לאישה, טיפוח ואיפור, ספא וטיפולי יופי.

18.2.2019 יום הנשיא – Presidents’ Day – ארה"ב

מהו החג: יום חג ממשלתי לציון יום הולדתו של נשיא ארה"ב הראשון – ג'ורג' וושינגטון.

איזה מוצרים חמים קונים באונליין ביום הנשיא? מזרונים, ספות, ריהוט גינה, טיפוח גינה, מכשירי חשמל ביתיים וטלויזיות- והכל במבצעי חיסול. האמריקאים אוהבים חגי קניות והחנויות רוצות למכור. לגמרי Win Win.

מה חשוב לדעת על קניות באינטרנט בחודש פברואר?

  • אחת מעונות הקנייה החזקות בעולם, מה שהופך את פברואר לחודש נהדר לבדוק מה יהיו הטרנדים החמים השנה.
  • לאמריקאים יש את ניקיון האביב ולנו יש את פסח. אלפי מוצרי ניקיון מוצעים בחודש זה כהכנה לחודשי החופש.
  • מה קונים באינטרנט בישראל בחודש פברואר: תחפושות, תחפושות ועוד תחפושות לילדים ולמבוגרים, רגע לפני פורים. מספיק זמן כדי להתחרט ולהחזיר לאתר הקניות בחו״ל.
  • הרבה דילים לחופשות, אטרקציות ובילויים מוצעים בחודש פברואר. הסיכוי למצוא דיל טוב גדול בתקופה זו, כי האמריקאים סוגרים את חופשות האביב שלהם בפברואר, בדיוק כמונו.
  • חג הפסחא קורה באביב, וכבר בחודש פברואר חנויות בכל העולם מתכווננות אליו עם מבצעים.
  • הסופרבול – הגמר הגדול של ליגת הפוטבול האמריקאית (NFL) – מה קונים? בעיקר טלויזיות.  אפשר למצוא מבצעים ומחירים חסרי תקדים באתרי האיקומרס הבינלאומיים לקראת הסופרבול. גם ציוד לבית ולגינה כמו ריהוט וגריל פופולאריים מאוד בתקופה הזאת.
  • לסיכום: אם אתם סבלניים, חכו לאחרי ה-14. מה שלא נמכר עד אז יימכר במחירים עוד יותר מטורפים.
חגי הקניות באינטרנט בחודש פברואר 2019
אוהבים לקנות באינטרנט בחודש פברואר: לא רק קניות לולנטיין

חגי קניות באינטרנט – מרץ

8.3.2019 – יום האישה הבינלאומי

מהו החג: יום בינלאומי לציון מעמד וזכויות נשים בכל רחבי העולם.
מה קונים ביום האישה? ספרים והעשרה דוגמת קורסים אונליין, חוויות, סיורים והעצמה. וגם מתנות סטנדרטיות יותר של טיפוח וקוסמטיקה, יהלומים ותכשיטים, ביגוד ואופנה.

17.3.2019 Saint Partick's Day: סנט פטריק דיי

מהו החג: יום משתה לציון יום מותו של הקדוש פטריק מאירלנד.
איפה קונים באינטרנט? בכל מקום. אמנם מהות החג היא אירית, אך גם ברחבי העולם אימצו בחום את התאריך לחגיגת קניות.

20.3.2019 – יום נקודת השיוויון של האביב (Spring Equinox)

מהו החג: יום חג לאומי יפני שמציין את תחילת פריחת האביב.
מה כדאי לקנות באינטרנט? מוצרים לניקיון הבית, תיירות ונופש, ציוד סקי, הלבשת אביב וקיץ, רכב וחלקי חילוף לרכב.

20.3.2019 – פורים

מהו החג: פורים! צריך להסביר?
איפה הכי כדאי ומשתלם לקנות באינטרנט תחפושות לפורים? תחפושות באתרים סיניים יתנו מענה לא פחות טוב ואפילו שווה למוצרים שתזמינו ממותגים אמריקאים. מככבים האתרים המוכרים eBay, Amazon ו-Ali Express.  מה המחיר שאנחנו הישראלים רוצים? 3 תחפושות בחו״ל במחיר של 1 בישראל.

31.3.2019 יום האם – אנגליה

מהו החג: יום חגיגה מיוחד עבור האמהות האנגליות.
מה קונים באינטרנט? מתנות שאמהות אוהבות, אלא מה 🙂

מה חשוב לדעת?

  • גם בחודש הזה ממשיכות המכירות המטורפות של חג הפסחא.
  • לקראת האביב, שווה לחפש מוצרי גינה, ריהוט גינה, קישוטי גינה וכל מה שנוגע לבילוי מחוץ לבית. לנו, הישראליים, יהיה ממש שווה להצטייד במנגלים בחודש הזה לקראת יום העצמאות.
  • אופנועים ומכוניות מיוחדות – זכרו, האמריקאים לא מתרגשים מקניית רכב או אופנוע באינטרנט כמונו מכמה סיבות, אחת מהן זה המחיר. ואם נזכור שבשנים האחרונות משרד התחבורה בישראל החל להקל על מכסי יבוא חלפים לשוק הרכב- זה בהחלט החודש לנצל את זה. למה? כי בכל העולם השמש חוזרת בחודש אפריל אז בעולם חוגגים עם רכישות ושדרוגים ל"בייבי". כאן, החנויות אונליין מציעות מחירים מאוד אטרקטיביים לעומת השוק היקר שלנו. עשרות אלפי ישראל כבר מזמינים חלקי חילוף באמצעות האינטרנט וגם מאות רכבים מדי שנה.
  • מבצעי סקי וחופשות חורף – ברוב העולם עונת תיירות החורף מגיעה לסיומה ואפשר למצוא המון מבצעי ציוד סקי ותיירות חורף, גם באתרי הסקי הטובים בעולם.
חגי קניות באינטרנט בחודש מרץ 2019
קונים במרץ: חגי הקניות שלא הכרתם ולא כדאי לפספס בחודש מרץ 2019

חגי קניות באינטרנט – אפריל

19-27.4.2019 – פסח

עם ישראל חוגג את יציאת מצרים בחגיגה של קניות.
מה קונים באינטרנט? מוצרי חתונות ואירועים, הלבשת קיץ, הלבשת ילדים, תיירות, ריהוט גינה, מתנות לסיום לימודים.

19.4.2019 – Good Friday או חג "שישי הטוב"

מהו החג: חג לציון צליבתו של ישו הקדוש.
רכישות מתאפיינות בעיקר במוצרי אלקטרוניקה, מחשבים וסלולר.

21.4.2019 – יום ראשון חג הפסחא – Easter Sunday

מהו החג: יום חג אמריקאי לציון תחייתו מחדש של ישו.
הכי כדאי לקנות באינטרנט: מבצעי חתונות ואביזרים למתחתנים, הלבשת קיץ, הלבשת ילדים, מתנות ליום האם ההולך וקרב.  

22.4.2019 – יום כדור הארץ

מהו החג: יום המודעות הבינלאומי לשמירה על הסביבה ועל כדור הארץ.
מה קונים? מוצרים מתכלים, מוצרי ניקיון, מוצרים ידידותיים לסביבה, לייפסטייל, היגיינה.

מה חשוב לדעת?

  • מי שמתכננים להתחתן בקיץ ישמחו למצוא המון מבצעים ודילים בכל מה שקשור לחתונות, כי בארה"ב ובאירופה מתכוננים לעונת החתונות בקיץ.
  • מתנות סיום בתי ספר תיכוניים – זה החודש שבו מתחילים המבצעים לסיום הלימודים.
  • עונת האביב הגיעה ואיתה:
    • מבצעים על ציוד גינה וריהוט גינה. החנויות מתחילות להציע מוצרים לאנשים שנמשכים לתרבות אאוטדור, אם זה בחצר האחורית שלהם ואם בציוד מחנאות, טיולים ונופש.
    • גם יום כדור הארץ שחל בחודש זה מביא המון מודעות למוצרים מתכלים, ידידותיים לסביבה וחסכוניים בחשמל.
  • טיפ ליום האם – מכיוון שחל בחודש מאי, זה הזמן להזכיר לקונים שלכם לא לשכוח לקנות משהו לאמא.
  • לאחר חג הפסחא האמריקאי, ניתן יהיה למצוא מתנות רבות בעוד 80% הנחה מאחר והחנויות רוצות להיפטר מהמלאי המאוד ספציפי המזוהה עם החג.
אפריל הגיע פסח בא: חגי הקניות המקוונות של חודש אפריל 2019
אפריל הגיע פסח בא: חגי הקניות המקוונות של חודש אפריל 2019

לסיכום חלק א׳: עכשיו אחרי שסימנתם לעצמכם את כל מועדי הקניות הכי שווים של ינואר-אפריל, נשאר לי רק לאחל לכם דבר אחד- תתחדשו! נתראה שוב בקרוב בחלק ב'…

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019:

לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
לוח השנה המלא לקניות באינטרנט בשנת 2019
קרא עוד
נתונים קניות של ישראלים באינטרנט 2018

שיא ישראלי חדש! (בקניות באינטרנט). עלייה של 6.5% במספר החבילות שהגיעו לישראל ועלייה של 23% במשקל המוצרים. מה זה אומר על ההתבגרות של הצרכנים הישראלים שקונים באונליין?

על ידי | post | אין תגובות

בשבוע שעבר פרסם גלובס את הנתונים האחרונים של דואר ישראל על הקניות של הישראלים באינטרנט לשנת 2018. למעלה מ-65 מיליון חבילות הגיעו לארץ, נתון המשקף עלייה של 6.5% בהשוואה לשנת 2017. זה לא מאוד מפתיע. הישראלים קונים יותר ויותר באונליין והמגמה הזאת נמשכת כבר כמעט עשור, ורק תלך ותתגבר. אבל הגידול היוצא דופן היה דווקא במשקל החבילות, מה שמעיד על תוכנן. 14,100 טון של מוצרים, שהם 23% גידול במשקל בהשוואה לשנה קודמת.

הצרכנים הישראלים הצביעו באמצעות המקלדות, בדרך לסניפי הדואר ובהמתנה לשליח, בקבוצות הפייסבוק שמאגדות מיליוני ישראלים צמאי קניות ודילים משתלמים, מאות אלפי לינקים למוצרים שהועברו בוואטסאפ וקניות ישירות באתרי הקומרס הבינלאומיים הפופולריים בישראל, כשהמובילים הם: עלי-אקספרס, איביי, אמזון, אסוס ונקסט.

נתוני הקניות של הישראלים באינטרנט לשנת 2018
בדרך לאיקומרס ניישן: ישראלים הזמינו 65 מיליון חבילות מחו״ל ב-2018

אז מה למדנו על הקונים הישראלים באינטרנט בשנת 2018:

– הפכנו להיות צרכנים מחושבים ומתוכננים

– הישראלים קונים באינטרנט מוצרים משמעותיים ויקרים יותר מפעם

– מהם החסמים לקניות של ישראלים באינטרנט ואיך אנחנו מתגברים עליהם

– הישראלים משווים מחירים באינטרנט ובחנויות בחו״ל: מה זה אומר לקמעונאים? ועוד הזדמנות בעולם המסחר החדש

 

1. הפכנו להיות צרכנים מחושבים ומתוכננים. כל הקניות שלנו כבר עוברות דרך האינטרנט

למרות שכישראלים אנחנו ידועים כאימפולסיביים מטבענו (דם חם, מה לעשות…), בכל הקשור לקניות שלנו באינטרנט התבגרנו. אם נחזור 10 שנים אחורה בזמן, הקניות העיקריות שלנו באונליין הסתכמו בגאדג׳טים זולים מאתרים סיניים וקופונים שלא תמיד ניצלנו. הנתונים האחרונים מעידים שעשינו את השינוי הגדול והעברנו חלק מרכזי מהקניות שלנו מהחנות אל המחשב והסמארטפון.

היום- הפכנו את האינטרנט, קודם כל לכלי מחקר ולמקור להשוואה מחושבת ומתוכננת לפני קניה משמעותית. טלוויזיה חדשה? אין בעיה, נמצא את הדיל הטוב ביותר ברשת בכמה קליקים, כולל עלויות משלוח ומיסים ונשווה למחירים בזאפ. או שפשוט נתמקח עם המוכר בחנות לאור המחיר שמופיע באונליין. לפטופ חדש? קדימה, ניקח שניים במבצע החם שלפני תחילת שנת הלימודים, כי אז המחירים הכי זולים. אבל לא מדובר רק במוצרי אלקטרוניקה. ריהוט גן, כורסת טלוויזיה ומערכת ישיבה לסלון? אולי נלך קודם לחנות, נשב עליהם קצת לפני שנקנה, אבל בטוח שבשלב מסוים בתהליך הקנייה, נעבור דרך כמה חנויות באינטרנט. וזה נכון לעוד הרבה תחומים אחרים שלא חשבנו עליהם קודם, כמו כיורים ותאורה, אביזרים וחלקי חילוף לרכב, ועוד לא התחלנו לדבר על מוצרי ילדים.

ובשתיים האחרונות הממשלה נוקטת צעדים רגולטוריים לקידום הקניות שלנו מחו״ל והרחבת האפשרויות ליבוא אישי נוח ופשוט יותר.

פרופיל הקונים הישראלים באינטרנט
מיהם הצרכנים הישראלים החדשים: מחושבים, מתוכננים ותמיד מחוברים

2. החבילה עוברת (שינוי). ישראלים קונים באינטרנט מוצרים משמעותיים ויקרים יותר

הנתונים המפתיעים לגבי העליה במשקל החבילות, מצביעים על כך שקנינו באינטרנט מוצרים גדולים יותר ויקרים יותר. את הכיסויים האופנתיים לסמארטפונים החליפו הסמארטפונים, השואבים הרובוטיים, מוצרי הקוסמטיקה והטיפוח וקופסאות הלגו הגדולות. פערי המחירים המשמעותיים בין בחו״ל לבין המחירים בארץ פשוט מפתים מידי.

חשוב לזכור נתון בסיסי, מוצרים כבדים יותר גוררים עלויות גבוהות יותר של שילוח ומורכבות לוגיסטית, אבל גם זה לא מפריע לנו לקנות. זו מגמה טובה וחשוב שנמשיך בה כי אלו בדיוק הדברים שהופכים אותנו לאיקומרס ניישן, ולמעשה מובילים להורדת מחירים בחנוית הפיזיות בישראל בשנתיים האחרונות. כוח קניה, זה שם המשחק.

3. החסמים של פעם? קטן עלינו

אחד החסמים הבולטים ביותר של ישראלים לקניה באינטרנט, הוא חוסר הידיעה על כמה באמת נצטרך לשלם על החבילה שהזמנו מחו״ל עד הרגע שתגיע אלינו הביתה. אתרי הקניות הבינלאומיים מציגים את המחיר הכולל של הזמנה, עם המחיר המשלוח ולרוב גם בתוספת המיסים שנצטרך לשלם. כל עוד הכל ברור, אנחנו סומכים על האתר ומבצעים את ההזמנה. הקונים באינטרנט הפכו למנוסים יותר ויודעים למצוא את מקדמי האמון שעוזרים לנו להחליט אם לקנות בחנות המקוונת או לבדוק באתר אחר.

ההתנסות הפיזית או אפילו שיטת ה"שלם וקח" שאנחנו כל כך אוהבים, הם כבר לא פקטור כשהמחיר לבסוף זול יותר. לא צריך יותר להקשיב למגבר סטריאו בחנות פיזית לפני שאנחנו קונים, אפשר פשוט להציץ בדירוג הכוכבים והביקורות של אלפי גולשים באמאזון, שכבר קנו והתנסו במוצר.

החששות מפני מוצרים שבורים או פגומים, גם הם עברו מהעולם. הביטוח לרוב כלול במחיר השילוח, ורגישות המוכרים הבינלאומיים לשירות לקוחות מורגשת בחווית הקניות שלנו בחו״ל.

ועוד שתי תובנות על הקונים הישראלים וההזדמנות בעולם האיקומרס

בעבודתי היום כיועץ אסטרטגי למסחר אלקטרוני לענקיות טכנולוגיה וקמעונאות, אני רוצה להתייחס גם לצד השני שפחות חשופים אליו הצרכנים. אז מה הקמעונאים והמותגים הגדולים בישראל יכולים ללמוד דווקא מנתוני הקניות של הישראלים באתרי האינטרנט בחו״ל?

הישראלים בודקים את המחיר קודם כל בחו״ל ואם נכנסים לחנות בארץ – באים לחנות בקניון עם ציפייה ברורה

אם עבדתם ברשת גדולה בישראל, או אם אתם הבעלים של אחת, הסיטואציה הזו ודאי לא זרה לכם. קונים ישראלים משווים ובודקים את המחיר אונליין כמעט לכל מוצר שהם מעוניינים לרכוש, ובאים עם ידע מוקדם עשיר ובעיקר יודעים כמה הם מוכנים לשלם עבור המוצר. הם מודעים לכל הפרטים כולל מי אחראי לטפל במכשיר ועל מי חובה לממש אחריות גם אם נרכש אונליין. ראינו כבר איך חנויות מסוימות מציבות שלטים עם ציון המחיר באמאזון, ואז זה מחייב אותם או לשמור על אותו מחיר, או למכור בנמוך ממנו.

אך ישנה דרך נוספת שיישמנו בכמה מהפרויקטים האחרונים שלי, להבין איך אפשר למזער ירידת מחירים ולהצדיק את המחיר בצורה שאף מתחרה אונליין משום מקום לא יכול להציע.
עוד על הנושא בהרצאה שהעברתי בכנס הריטייל של דה-מרקר –>
הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל את הריטייל בישראל?

איך הלקוחות הישראלים מחליטים היום איפה לקנות?
הלקוחות הישראלים קודם כל בודקים באינטרנט ורק אחר כך באים לחנות

קניות באינטרנט, משלוחים ומה שביניהם: ההזדמנות הגדולה של ספקיות הלוגיסטית בעולם המסחר החדש

חברות הלוגיסטיקה לא נשארו אדישות אל מול הצמיחה יוצאת הדופן של הקניות שלנו באינטרנט. לצרכנים לא משנה איך תגיע החבילה ליעדה. כל עוד תגיע אל הלקוחות במהירות ובמחיר משתלם, ככה הם יקנו יותר. נכון, אנחנו עדיין לא שם, ייקח קצת זמן, אך אני יכול להגיד שמשקלן וגודלן של החבילות הם שני נושאים שמכוונים את חברות השילוח שאני עובד איתן. האתגר עבורן הוא ברור: כיצד להקטין את הגידול בעלויות המיון, שינוע, אחסון, ליקוט ואבטחת מוצרים – מבלי לגלגל את העלויות אל הצרכנים. מה כל זה בעצם אומר? שכל מי שנחשב שחקן בחלק הראשון של שרשרת האספקה, יצרנים ומפיצים לדוגמה, צריך להתחיל לקחת בחשבון היערכות כלכלית נכונה לשינויים בענף השילוח. והשינויים האלו קורים עכשיו.

מה שחשוב לקחת: עולם הסחר המקוון הישראלי עשה קפיצת מדרגה נוספת השנה. הצרכנים הישראלים כיום נבונים ומתוכננים מתמיד בדרך לעסקה המשתלמת ביותר עבורם. והתוצאה? ראינו השנה עלייה דרמטית במשקל הפריטים המוזמנים מחו"ל בזכות הזמנת פריטים גדולים ויקרים יותר. אז גם אם רואים גידול מתון יחסית במספר ההזמנות הכוללות לעומת שנים קודמות, שינוי המגמה הוא ברור והוא נע לכיוון איכות על חשבון הכמות.

קרא עוד

סיכום שנת 2018 במסחר האלקטרוני בישראל: נתוני הקניות של ישראלים באינטרנט שוב שוברים שיאים והאם אמזון נכנסת לישראל. אלעד גולדנברג בראיון עם דנה סומברג

על ידי | video | אין תגובות

שנת 2018 הסתכמה בשיאים חדשים בקניות של ישראלים באינטרנט. שוק המסחר האלקטרוני בישראל מוערך בכ 16-18 מיליארד ש״ח כאשר 65% מתוך זה הן קניות של ישראלים באתרים בחו״ל. סיכום המספרים והמגמות של האיקומרס הישראלי

קרא עוד

הקניונים נלחמים על כל לקוח: האם עוד אפשר להציל 
את הריטייל בישראל?

על ידי | video | אין תגובות

האם אמזון נכנסת לישראל ומה יהיו ההשפעות של המהלך הזה?

איך נערכות החנויות והרשתות לחוויית הקנייה החדשה ומרחיבות את פעילותן בזירת האונליין?

מהם האתרים העומדים בפני זירת הקמעונאות הישראלית?

בהרצאת הפתיחה של ועידת הריטייל של דה-מרקר, עניתי על השאלות האלה וסקרתי את תעשיית האיקומרס בישראל וחשפתי גם נתונים חדשים.

כותרות ההרצאה

  • ב-5 השנים האחרונות, ישראלים מכרו ב-30 מיליארד ש״ח לחו״ל באינטרנט
  • אמזוניזציה בישראל: ״אל תצפו להשקה – יום אחד פשוט נקרא בעיתון: אמזון החלה למכור בישראל״
  • הנוסחה המפתיעה: לא תאמינו איך ישראלים מחליטים מה "המחיר הנכון" מבחינתם וקונים
  • 3 טיפים שכל עסק יכול להטעמי בפעילות שלו כבר היום

ההרצאה ניתנה במסגרת כנס דה-ריטייל של דה-מרקר, אווניו – איירפורט סיטי, אוקטובר 2018.

בינה מלאכותית במסחר המקוון. על מה כולם מדברים?

על ידי | post | אין תגובות

תארו לכם עולם שבו על מפתן דלתכם תחכה לכם חבילה עם כל המוצרים האהובים שבדיוק אזלו לכם, כל אחד מחנות אחרת, מבלי שאפילו ביצעתם את ההזמנה. איך זה יקרה בפועל? את רשימת הקניות ירכיבו המקרר ועצמים בבית, שידעו לזהות חוסר של מוצרי צריכה בסיסיים, ואילו המשלוח יבוצע על-ידי חברת שילוח שתאסוף את המוצרים מהחנויות השונות ותביא אותם אלינו בחבילה אחת.

עולם הצרכנות החדש יקצר באופן משמעותי את משך הזמן שבין הרצון לבין המימוש, ויתופעל כולו באמצעות מערכות של בינה מלאכותית שילמדו את הרגלי הצריכה של הלקוח, וידעו להתאים לכל אחד את סל הקניות באופן פרסונלי.

על-פי כל התחזיות, כך בדיוק ייראה העולם בעוד פחות מדור. כבר כיום יש בישראל ובעולם עשרות חברות סטארט-אפ שמשקיעות משאבים בפיתוח של מוצרי ה-IoT .אחת החברות שמובילות את תחום המחקר בנושא היא חברת eBay ,שהקימה בשנת 2012 את 'מעבדת קמפבל – מעבדת החדשנות לתחום הקמעונאות' בעיר סן חוזה שבקליפורניה ובערים נוספות בעולם, גם בישראל.

"שנת 2017 הייתה שנת מפנה מהותית בתרבות הצריכה בישראל", אומר אלעד גולדנברג, מנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, בראיון שערכנו עימו במשרדי החברה בנתניה.

"הישראלים רכשו באינטרנט בשנה האחרונה מוצרים בסכום כולל של 14 מיליארד שקל – מס

פר שיא של כל הזמנים!. "תופעה נוספת שהולכת וצוברת תאוצה היא טשטוש הגבולות בין עולם הקניות הפיזי לדיגיטלי, שהגיע לשיאו בחודש נובמבר האחרון כאשר החנויות בקניונים הצטרפו לחגיגת ההנחות של ה-Friday Black ,שהפך בשנים האחרונות ליום הקנייה המקוון הגדול בעולם".

 

אילו שינויים חלו בהרגלי הצריכה של הישראלים בעשור האחרון?

"כשהמסחר האלקטרוני נכנס לישראל לפני כעשור, הציבור רכש בעיקר קופונים ומוצרים זולים בדולרים בודדים כגון ספרים, דיסקים, כיסויים לסמארטפונים ועוד. המפנה חל בשנת 2011,שבה פרצה לחיינו המחאה החברתית והעלתה את המודעות ליוקר המחיה. תוך 5 השנים בלבד צמח -ב-%660 מספר החבילות שהגיעו לישראל. כיום הישראלי הממוצע רוכש ברשת לפחות 3 מוצרים בחודש, ב-68 דולר בממוצע בכל קנייה, והסכום הכולל שנחסך מסך הקניות הללו שווה בסופו של דבר למשכורת אחת בשנה.

"כמו כן, שמנו לב גם לשינויים בהרגלי הקנייה. הקניות הן פחות אימפולסיביות, הן מתוכננות מראש לאחר סקר שוק מקיף שכולל גם ביקור פיזי בחנויות, ומחצית מהעסקאות מבוצעות דרך המובייל. המוצרים הפופולריים כיום הם סמארטפונים, טאבלטים, אוזניות ומוצרי אופנה".

מהו השוני בהרגלי הצריכה של הישראלים בהשוואה למדינות המערב?

"ישראל היא בין 15 המדינות המובילות בעולם בתחום המסחר המקוון. הסיבות להבדלים הן יוקר המחיה בישראל והתכונה של הישראלים שיודעים לנצל הזדמנויות. מנתונים שאספנו עולה כי אחד מכל תשעה ישראלים קונה ב-eBay ,לעומת אחד מכל 000,5 בארה"ב. %93 מהישראלים רוכשים לפחות מוצר אחד ברשת, ורק בשנה האחרונה הגיעו מחו"ל לישראל 70 מיליון חבילות שכללו בין היתר 600,000 שמלות ו-700,000 חלקי חילוף לרכב".

בהתאם לקהל היעד

כשענף -ה-Commerce-e (המסחר האלקטרוני) נכנס לחיינו לפני 22 שנים, שתי החברות החלוצות בתחום היו אמזון ו-eBay .זו האחרונה מציעה כיום 1.1 מיליארד פריטים למכירה בכל רגע נתון, ומאגדת 170 מיליון קונים ו-30 מיליון מוכרים – מתוכם 35,000 ישראלים שפועלים ב-50 מדינות ברחבי העולם.

מה נדרש מהמוכר ברשת על-מנת ליצור בולטות בעידן החדש?

״מכירה ברשת היא מקצוע לכל דבר, ודורשת לא רק בנייה של עמוד מכירה אלא גם תכנון נכון של סל המוצרים שמהווים הזדמנות עסקית – מוצרים בביקוש עם מחסור בהיצע. בנוסף, היא דורשת בנייה של מוניטין באמצעות מערך לוגיסטי, ושירות לקוחות שתואם את הצרכים של קהל היעד שמחפש מענה מהיר ואפשרות להחזרת מוצרים תוך 90 יום, במקום 14 יום בחנויות הפיזיות".

עד שנת 2010 היה עיקר פעילותה של חברת eBay בחיבור בין ציבור הקונים למוכרים. בשנים האחרונות גייסה החברה אלפי עובדים שתפקידם לדאוג לתקינות הליך המסחר. כמו כן, מושקעים משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות בשילוב Data Big ובינה מלאכותית, במטרה לשפר את תהליך החיפוש שיתאים את התוצאות באופן אישי לכל אחד על-פי העדפותיו.

בשנים האחרונות, כחלק מהאסטרטגיה שלה להוביל את תחום החדשנות בענף הקמעונאות, רכשה eBay שש חברות טכנולוגיות ישראליות בהשקעה של מאות מיליוני דולרים.

אילו מוצרים חדשים ייכנסו בשנה הקרובה?

״עבור ציבור הקונים, אנחנו מתכננים להשיק פלטפורמה שתוכל לחבר בין תמונת הפריט ובין עמוד המכירה הרלוונטי. עבור ציבור המוכרים, נעלה ממשק חדש שיסייע בסקרי שוק ובחישוב התמחיר הנכון בכל מדינה״.

מהי המגמה הצפויה בתחום הקמעונאות?

"כבר היום אנחנו עדים לתופעה הולכת וגוברת של חנויות שנסגרות והופכות לממשק דיגיטלי חדש. בעתיד הרחוק יותר, כל קיר זכוכית שקוף – כולל חלונות ברכב – יהפוך למסך מגע שבאמצעותו נוכל לבצע את הרכישות. מדובר בטכנולוגיות שנמצאות כבר עכשיו בפיתוח".

* פורסם במקור במגזין דה-מרקר, דצמבר 2017

קרא עוד

שמיים פתוחים לאיקומרס. שנה היסטורית בישראל: הקניות באונליין הפכו לכלי מרכזי של המדינה בהורדת המחירים בארץ. הופכים את ישראל לסטארט-אפ ניישן במסחר אלקטרוני. הרצאה של אלעד גולדנברג בועידת ישראל לעסקים 2018

על ידי | video | אין תגובות

״2017 בלי ספק הייתה השנה של האיקומרס שתשנה עוד הרבה מאוד ונדבר עליה עוד המון.
בשנה הזאת ישראלים קנו בשווי של 14 מיליארדי שקל באינטרנט. זה אומר שכל משפחה קנתה ב 500 שקל באינטרנט השנה בממוצע, ואם אנחנו מוסיפים את התחשיב כשאנחנו מסתכלים עליו, אז גם חסכה בערך 250 שקל.
יש שיח מאוד גדול שמתרחש על האיקומרס, על המסחר באינטרנט, זה שיח תקשורתי מאוד גדול, שיח חברתי שמגיע לפייסבוק, אבל חשוב אולי מכל זה גם שיח מדיני ברמות הכי גבוהות שמתנהל על הנושא הזה.״

מתוך הרצאה שהעברתי בוועידת ישראל לעסקים 2018 בירושלים בהשתתפות נשיא המדינה, ראש הממשלה, שר האוצר, שר הכלכלה והתעשייה ובכירי המשק בישראל.

חלק 1. איקומרס תחילה: הסרת חסמים על קניות באינטרנט פותחת הצעת חוק ההסדרים של הממשלה לשנת 2018

2017 הייתה שנה היסטורית ברמה הממשלתית סביב העולם של האיקומרס, המסחר האלקטרוני ברשת האינטרנט.
בחודש אפריל שר האוצר, משה כחלון, הכריז על תכנית נטו משפחה. המשמעות העיקרית שלה היא צמצום מכסי יבוא על המוצרים הנקנים ביותר באינטרנט: סמארטפונים, נעליים, בגדי תינוקות, מוצרים שמשפחות צעירות רוכשות באינטרנט, וכמובן גם בחנויות הפיזיות. ההחלטות של התוכנית נכנסו לתוקף במהלך שנת 2017. המשמעות היא, שהמחירים בארץ הוזלו, וכמובן באינטרנט. זאת אומרת שגם הקמעונאים הישראלים מרוויחים מהקניות של ישראלים באינטרנט.

ובחודש יולי 2017 התכנסה ועדה שכל המטרה שלה זה להקל עלינו הצרכנים בייבוא אישי מהאינטרנט. לרוב כששומעים ״ועדה וממשלה״, מדמיינים משהו מאוד אמורפי וסחבת בירוקרטית. אבל הועדה הזאת סיימה תוך 3 חודשים את העבודה שלה וכבר הגישה את ההמלצות שלה, ומיד אפרט עליהן.
יצא לי לקחת חלק בועדה הזאת, ונתנו הרבה נתונים מטעמנו לגורמים מוסמכים. ישבו שם גורמים ממשרד הכלכלה, האוצר, הבריאות, התחבורה, כל מי שיכול לגעת בעצם בקניות באינטרנט. ואני לא סתם מציין את המשרדים האלה, כי אנחנו קונים הרבה יותר ממה שתם חושבים, ובמגוון תחומים.

ובדצמבר, ממש לקראת סוף השנה, שר האוצר ממשיך את הרפורמה שלו עם "נטו הוזלות", הפעם בשווי 2 מיליארד ש״ח שנותרו מעודפי גבייה. ובעצם רוצה להוריד את המכסים על כל מוצרי הצריכה החשובים שלא מיוצרים בישראל. הולך לקראת צמצום ל0% מכס באופנה, אלקטרוניקה, בשמים, צעצועים וספורט. בכירי משרד האוצר הסתכלו מה הישראלים הכי קונים באינטרנט, והורידו את המכסים על המוצרים האלו. כלומר, מצד אחד לאפשר לנו לקנות יותר מוצרים ולאפשר לנו הכנסה פנויה, ומצד שני לא לפגוע בקמעונאים הישראלים – וזה לא פחות חשוב.

שר האוצר אמר כבר לפני חצי שנה: "המחירים בחו"ל הם המחיר הנכון, לא המחיר המטורף בארץ", והוא הוריד מכסים כדי לאזן. במילים אחרות: באוצר מודעים היטב למה הישראלים קונים באינטרנט, ומבינים שזה פייט ליוקר המחייה בארץ. שר האוצר אומר את זה. כולנו משווים מחירים עם המחיר בחו״ל.

מה הממשלה בישראל עושה לקידום המסחר האלקטרוני
שנה היסטורית לאיקומרס בישראל: שר האוצר בסדרת פעולות למענה ליוקר המחייה. הקניות באינטרנט כפתרון מרכזי

הצעת חוק ההסדרים ותקציב הממשלה נפתחים עם קבלת כל המלצות הועדה והצבת תאריכי יעד ראשונים לביצוע פעולות שלא ראינו עד היום והם יגדילו את ההכנסה הפנויה של כל אזרחי מדינת ישראל. הממשלה מגדירה לעצמה לטפל ולסיים בשנה הקרובה את כל הבירוקרטיות שקשורות לקניות באונליין עליהן המליצה הועדה הממשלתית המיוחדת בספטמבר 2017.

יש כאן אבולציה שקורית כל כמה חודשים. אנחנו נראה ירידת מחירים בעוד מגוון רחב של מוצרים, וירידות משמעותיות יותר במחירים בכלל. יהיה לנו מסלול ירוק לקנות באינטרנט. המדינה תסיר עוד חסמים ועוד ביורוקרטיות יש פה צעדים ברורים שאנחנו הולכים לכיוון מאוד מאוד אחר וחדש בכל מה שקשור לקניות באינטנטרנט.

מה המשמעויות האמיתיות של ההמלצות על הסדרת היבוא האישי שמופיעות בחוק ההסדרים?

1) "מסלול ירוק" למוצרים מהאונליין עד $1000

מה זה אומר? עד היום מותר לייבא לדוגמה לפטופ אחד לארץ. הבאתם שניים? אתם נחשבים סוחרים. אתם צריכים להמציא אישורים שאתם ייבואנים. הועדה ממליצה לדוגמה להעלות את התקרה לחמישה, כי היא מבינה שבמשק בית היום נחוץ יותר מלפטופ אחד.

בתחום הרכב נניח, תחום שרבים אולי לא חושבים שטריוויאלי להזמין מוצרים באינטרנט, באיביי הזמינו 700 חלקי חילוף רק בשנת 2017. מה שבעצם הועדה ממליצה זה מעשרים אלף מוצרים שונים שנעצרים היום במכס, להוריד לשבעים סוגי מוצרים.

2) אתר ממשלתי אחד לקונים באינטרנט בחו"ל

הסוף ל"הפתעות". האתר הממשלתי יגרום לכך שלא נהיה מופתעים ממה שמגיע אלינו ונעצר במכס. אלא אני נדע לעשות מה שנקרא קלירנס מראש, ולקבל את המוצר הרבה יותר מהר

3) מחירי וזמן השליחות לישראל – עידוד תחרות במטרה לקצר את זמני הגעת החבילות 

4) החזרתם מוצר לחו"ל? תקבלו את המס בחזרה

הצעת חוק ההסדרים לקידום המסחר האלקטרוני בישראל
עושים היסטוריה: חוק ההסדרים נפתח בתוכנית לקידום המסחר האלקטרוני והיבוא האישי מחו״ל

חלק 2. המספרים הגדולים שמאחורי תעשיית המסחר המקוון בישראל: מספר עובדי האיקומרס בישראל – כמו כל תושבי נהריה ואילת יחד

התעשייה המסחר האלקטרוני בישראל בנויה על שלושה עוגנים:

1) הקונים הישראלים: כמה ישראלים קונים באינטרנט?

  • 7.2 מיליון ישראלים קנו השנה באינטרנט באתרים בחו"ל ובארץ
  • 3-2.5 מיליון ישראלים שקונים כמעט פעם-פעמיים בחודש בחנויות אונליין
  • 14 מיליארד ₪ = שווי הקניות באינטרנט לשנת 2017 
  • הישראלים קונים יותר באמצעות המובייל – כשליש מהקניות באינטרנט נעשות באמצעות הסמארטפון

10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באינטרנט –> קראו עוד

הישראלים מובילי קניות באינטרנט ברמה בינלאומית: 7.2 מיליון ישראלים קונים אונליין
הישראלים מובילי קניות באינטרנט ברמה בינלאומית: 7.2 מיליון ישראלים קונים אונליין

2) הסוחרים הישראלים: כמה ישראלים מוכרים בחנויות וירטואליות באינטרנט?

60,000 ישראלים וישראליות מוכרים באינטרנט.  דמיינו 15 מפעלי תעשייה גדולים שעובדים יומם וליל, רק בלי המפעלים והתשתיות וההשקעות המטורפות. ומדובר על אנשים שמתפרנסים מזה. 

35 אלף ישראלים מוכרים רק ב- eBay, במחלקה שאני מנהל – אנשים פרטיים, חברות. בחמש השנים היקף המכירות גדל ב-80%. מוצרי אנטי אייג'ינג, שתלים, יהלומים ותכשיטים, מוצרי טיפוח, הישראלים עושים חיל ומוכרים לכל רחבי העולם. הישראלים מומחים בזיהוי של טרנדים ומוצרים חמים למכירה ב eBay, להיכנס לרשימת המוצרים הנמכרים ביותר באמזון, ואפילו להצליח במכירות בזירות סיניות כמו עליבאבא, בעסקאות סיטונאיות.

בשנים האחרונות שיטת מסחר פופלרית ואהובה במיוחד על ישראלים היא הדרופ-שיפינג ארביטראז׳, שהיא למעשה תיווך בין קונים למוצרים בפלטפורמות מסחר באינטרנט, כמו איביי, אמזון, וולמארט ועלי אקספרס. אלפי ישראלים מוכרים מיליונים מוצרים לעולם מבלי להחזיק אפילו מוצר אחד במלאי.

כמו מספר התושבים בהרצליה: 60,000 ישראלים מתפרנסים ממכירות באינטרנט בארץ ובעולם
כמו מספר התושבים בהרצליה: 60,000 ישראלים מתפרנסים ממכירות באינטרנט בארץ ובעולם

3) חברות טכנולוגיה וסטארט-אפים: כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

מה שמיוחד לנו בישראל זה שיש כאן 30 מרכזי פיתוח של חברות בינלאומיות בתחום האיקומרס, שבחרו לרכוש חברות ישראליות או להקים פה מרכז פיתוח של האיקומרס.

מהצד השני יש עוד 300 סטארטפים שזה תחום העיסוק הבלעדי שלהם. מסתכלים על חברות כמו איביי, אמזון שעכשיו פותחת מרכז, בוקינג.קום, אליבאבא, החברות הכי גדולות בעולם בוחרות בישראל כמקום להקים בו את מרכזי הפיתוח הגלובליים שלהם.

שווי החברות כ-40 מיליארד ₪, ואני לא מדבר על משכורות ל 15,000 עובדי התעשיה הזאת, יש כאן כלכלה שלמה סביב זה עוד 10 מילארד שקל לפחות.

מסטארט-אפ ניישן לאיקומרס ניישן: 40 מיליארד ש״ח בשווי הטכנולוגיה הישראליות בעולם המסחר האלקטרוני
מסטארט-אפ ניישן לאיקומרס ניישן: 40 מיליארד ש״ח בשווי הטכנולוגיה הישראליות בעולם המסחר האלקטרוני

אז כמה שווה תעשיית האיקומרס בישראל?

ואם נסכם את החישוב יש לנו פה תעשייה של 65 מיליארד שקל בשנה. זה כמו תקציב הביטחון של מדינת ישראל. זה מספר מדהים. באמת.

איקומרס ניישן: שווי תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל כמו תקציב הביטחון
איקומרס ניישן: שווי תעשיית המסחר האלקטרוני בישראל כמו תקציב הביטחון

חלק 3. המשרד לכלכלה ולמסחר באינטרנט: איך הופכים את ישראל לאיקומרס ניישן – eCommerce Nation

יש לנו 65 מיליארד ש״ח שקורים בלי שאף אחד עשה כלום. זה קורה באופן טבעי. 

אבל עכשיו אם נחבר את הדברים ביחד, אפשר לעשות משהו הרבה יותר גדול מזה. היום העוגנים מפוזרים כמה משרדים ממשלתיים וכל אחד תחת חוקים שונים שלפעמים מתנגשים וסותרים. הרעיון הוא "לחבר" את שלושת העוגנים הלא כל-כך קשורים ולתת להם אבא ואימא אחד מעליהם.

ב-2017 המציאות השתנתה לטובתנו ויצרה לנו הזדמנות: הגיע הזמן להגדיר את זה כענף אחד, תקציב אחד, בולדוזר אחד שיפתח את זה.

בואו ניקח את הטבעי ונהפוך אותו למנוע צמיחה כלכלי של ישראל. הילדים שלנו כבר מבינים את העתיד הזה ונמצאים מרבית הזמן באונליין.

אז מה עושים? על אותו בסיס והצלחה של סטארט אפ ניישן מממנים גוף מחסל בירוקרטיות ומאחד כוחות איקומרס והם יכולים לעשות המון דברים.

1) טכנולוגיה חדשה בשירות האיקומרס

טכנולוגיה ייעודית שנרתמת אך ורק לצורך האיקומרס. זה כבר קורה גם בדברים יותר יומיומיים – למשל זיהינו באיביי ש 35 אלף מוכרים ישראלים צריכים להגיע לדואר כמעט כל יום כדי לשלוח 30 משלוחים ולשקול אותם שם. זה גורם לאובדן של המון זמן. פיתחנו כלי טכנולוגי יחודי לישראל – שקילה בבית והנפקת כל הבולים-ורק "זורקים" את החבילות בדואר. אתם מבינים כמה זה משמעותי.

2) ביקורים של מנהיגים עולמיים באומת האיקומרס

נשיא הודו ושרים של האיחוד האירופי ביקרו בישראל לאחרונה, ודבר ראשון שלוקחים אותו זה לבקר במרכזי הייטק. אני רואה עתיד שבו שמגיעים לפה נשיאים וראשי ממשלות לבקר במרכזי איקומרס, כמו שלא מעט שרים כבר באו לבקר אותנו במשרדים שלנו באיביי, זה עושה טוב למשק.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: טכנולוגיה חדשה וביקורים עולמיים

3) רשות החדשנות לאיקומרס

רותמים רשות לחדשנות אך ורק לתחום האיקומרס. היא לא רק טכנולוגית, היא גם מעשית ועוסקת בסחר. יש כאן גם הון אנושי של מהנדסים שעוסקים בזה, אבל גם של סוחרים, כאלה שמוכרים היום באינטרנט, במקום בעולם הפיזיים.

4)  עידוד יצוא מישראל

אנחנו מגדילים את הייצוא מישראל, זה אינטרס של כולנו. ישראלים מכרו אלנו בפלטפורמה באיביי 12 מיליון מוצרים השנה.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: רשות החדשנות לאיקומרס ועידוד יצוא מישראל

5) הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט

דמיינו מרכז של חלל עבודה משותף, כמו WeWork, בפריפריה, שמתכלל רק אנשי מסחר אלקטרוני וצמוד אליו סניף דואר ושירותים לוגיסטיים. ושם הסוחרים כבר ממלאים את כל הצהרות הייצוא שלהם ושולחים מוצרים מהארץ לכל העולם.

6) פלטפורמת שיתוף מידע

דיברנו קודם על טכנולוגיה חדשה. אם זה מונחה מהממשלה, אז יש לנו פלטפורמת שיתוף, כל הידע נמצא במקום אחד. קל לנו לעשות עסקים, מישהו שמאפשר לנו לעשות את מה שאנחנו רוצים בקלות, מנגיש לנו את המידע, את המיסוי, אבל גם את ההטבות שאנחנו יכולים לקבל מהמדינה.

הופכים את ישראל לאומת האיקומרס: הכשרות למוכרים ולקונים באינטרנט ופלטפורמת שיתוף מידע

למה זה יצליח?

כי רק בישראל יש את השילוב של הדברים האלה. הקונים שממוקמים מקום 1 בעולם, המוכרים שממוקמים מקום 1 בעולם, והאקו סיסטם של הטכנולוגיה שאין כמוהו בשום מקום אחר בעולם.

  1. אנחנו סטארט אפ ניישן ואנחנו נהיה גם איקומרס ניישן.
  2. אנחנו אוהבים טכנולוגיה ואנחנו אוהבים לפרוץ דרך ולהרהר על הקיים.
  3. אנחנו כבר מספר 1 במדינו ה OECD בקניות באינטרנט.
  4. יש לנו מספר מוכרים גבוה בצורה בלתי סבירה ביחס לאוכלוסייה שיש פה. ואנחנו ייחודיים בכך שאין לנו רק קונים ומוכרים במדינה, יש לנו גם את הטכנולוגיה והרעיונות, כולל ענקיות טכנולוגיות שכבר עשו את הדרך לכאן או מתכננות להגיע.
    ישראל היא כבר מזמן חממה טכנולוגית. מכל העולם באים לראות את ההייטק ואת הביומד שלנו, סטארטאפים ישראלים נמכרים במאות מיליונים של דולרים. אנחנו יכולים לעשות את זה גם באיקומרס.
  5. המדינה כבר מבינה את זה, שהחברות הבינלאומיות והכלכלה החדשה הם הזדמנות אדירה למשק הישראלי.
  6. ישראל  היא 'מדינת אי'. הנגשת העולם לישראל וייבוא באיקומרס מאירופה וארה"ב הוא חובה למדינה לא מתסתמכת על השכנות שלה ולא מייצרת הרבה מוצרים שמיוצאים לחו״ל.
איך יוצרים כלכלת איקומרס ניישן: קונים ישראלים, מוכר ישראלים וטכנולוגיה

ההרצאה המלאה של אלעד גולדנברג: שמיים פתוחים לאיקומרס. ועידת ישראל לעסקים של גלובס, 2018

צולם בשידור חי מבנייני האומה בירושלים

לצפייה במצגת ב SlideShare –> לחצו

סיפור מנצח: הכוח של סטורי-טלינג (Storytelling) עבור מותגים וחנויות באינטרנט

על ידי | post | אין תגובות

הקמת עסק אינטרנטי מצליח בשוק התחרותי של היום דורשת הרבה יותר ממוצר איכותי ועמוד תהליך סיום מכירה (Checkout) ממיר. כבר אין דבר כזה קהל שבוי – לכל קונה יש אינספור אפשרויות לחנויות וחברות מהן יוכל לרכוש, כאשר בהרבה מקרים המוצרים דומים זה לזה, באיכות ובמחיר. במציאות כזו – ליכולת לספר סיפור (Storytelling) יש את הכוח להאדיר ולהבדיל את המותג שלנו מהמתחרים.

לספר סיפור, למה בכלל?

מותגים שרותמים למוצרים שלהם את כוחו של הסיפור מרוויחים חיבור גדול יותר עם הקונים. הם גורמים לקונים שלהם להיקשר באופן רגשי לסיפור, ומאפשרים להם להיות חלק ממנו. וזה בדיוק מה שגורם לאותם קונים לחזור ולרכוש מהם שוב ושוב.

ככלל, סיפור טוב:

  • מעביר בצורה ברורה מהי המשימה (Mission) של המותג, ומהם ערכי הליבה שלו.
  • מציע לצרכן יותר מרכישת מוצר או שירות, כלומר – חוויה שאינה חומרית בלבד.
  • מניע את הקונה (באמצעות יצירה של תוכן מושך) לרצות לקחת חלק בחוויה, וגורם לו לחוש שהוא עשוי לפספס את ההזדמנות הזו, אם לא ירכוש מאיתנו או יעקוב אחרינו.

שתי דוגמאות למותגים שמספרים את הסיפור שלהם בצורה יוצאת דופן:

1. Backcountry

כשקונים נכנסים לאתר של Backcountry, חברה המייצרת ציוד תרמילאות וטיולים, מקבל את פניהם הסרטון הבא. הסרטון לא מדבר לרגע על המוצר, הוא מדבר על לצאת להרפתקה, ולעשות דברים מגניבים. הציוד שהם מוכרים מתקשר לחווייה בשלב שני, אבל הסיפור הראשוני שהם מספרים הוא סיפור רחב הרבה יותר – סיפור של סגנון חיים.

2. Blue Apron

Blue Apron הוא שירות לרכישת מצרכי גורמה עבור ארוחות שמכינים בבית. החברה מספקת את המצרכים ואת המתכונים, וכל אחד מבשל בביתו. הסיפור של Blue Apron הוא לא מצרכים, הוא המשימה להפוך את הבישול הביתי האיכותי לדבר נגיש וזמין לכל אחד, ויותר מזה – לשנות את הצורה בה מתנהלת שרשרת האספקה של המזון, ולספק לנו את המצרכים הטריים ישירות הביתה, מבלי שנצטרך לעבור בסופרמרקט או במכולת.

מה שצריך לקחת: האמנות שבלספר סיפור היא כלי שיווקי לכל דבר. על מנת להפוך את העסק שלכם מ(עוד) עסק שמוכר מוצרים, לעסק שמוכר חוויה זכירה, עליכם לספר סיפור שייגע בקונים. תתחילו בקטן – תחשבו אילו ערכי ליבה המותג שלכם מבטא, ומהי המטרה שלשמה יצאתם לדרך עם המיזם. אחר כך, חפשו אחר דרכים ויזואליות ויצירתיות להמחיש את הדברים האלו באתר שלכם. בצורה זו הקונים שלכם ייקשרו אליכם הרבה יותר, ולא פחות חשוב מזה – יזכרו אתכם 24/7, גם אם הם לא רכשו כבר בביקור הראשון באתר שלכם.

קרא עוד

חברות המסרים המיידיים רוצות שיהיה לנו קל לסחור כמו לסמס (ואפילו יותר)

על ידי | post | תגובה

בשנים האחרונות אפליקציות המסרים המיידים נכנסות לתחום המסחר, או אולי יותר נכון להגיד: הופכות למסחר עצמו, וזה מתבטא היטב בשתי התפתחויות מסקרנות מהשבוע האחרון.

WeChat מוציאה את הקופה מהמשוואה (ומקדימה את אמזון ביומיים)

אפליקציית WeChat הסינית חברה ל-300 סוחרים כדי לפתח חנות פופ-אפ (חנות שנפתחת לזמן קצר) ללא מגע אדם. הקונים סורקים קוד QR דרך האפליקציה על מנת להיכנס לחנות, לאחר מכן הם לוקחים לעצמם את המוצרים שהם רוצים והמערכת מזהה אותם באופן אוטומטי וגובה את התשלום דרך WeChat Pay. יותר מ-30 אלף קונים ביקרו בחנות ביומיים הראשונים לפתיחתה.

WeChat: כבר מזמן הרבה יותר מאפליקציה למסרים מיידיים

המגמה הטכנולוגית הזו, שנמצאת בשימוש גם בחנות ללא מגע אדם של אמזון  AMAZON GO (שנפתחה לאחר כמעט שנה של דחייה ממש השבוע) יכולה לשנות את החשיבה ואת הפריסה הפיזית של עסקים ומותגים. דמיינו לכם עתיד בו יהיה אפשר לפתוח חנויות קטנות וחכמות לזמן קצר או ארוך, איפה שרק רוצים, מבלי הצורך לדאוג לקופאים ולקופות, המסחר כפי שאנו מכירים אותו יהיה פשוט וגמיש הרבה יותר.

זה מעניין במיוחד כי זה מגיע מחברות שלהן השפעה עצומה, אמזון שלא צריך להכביר עליה במילים ו-WeChat, למי שלא מכיר – מגה-אפליקציה סינית למסרים מיידיים שכמעט ואי אפשר להסתדר בלעדיה בסין. אם נשווה אותה לוואטסאפ שאנחנו משתמשים בה על פי רוב בישראל, זה יהיה הסבר חלקי בלבד מכיוון שהתושבים בסין משתמשים ב-WeChat כדי לעשות כמעט כל דבר. עבורם היא הוואטסאפ, הפייסבוק, הסקייפ, האינסטגרם, ההובר, היא הדרך לשלם במסעדות, בקולנוע, להזמין מוניות, להשקיע במניות, להעביר כספים לחברים או להכיר בני זוג. יש בתי החולים שקביעת התורים אליהם מתבצעת דרך האפליקציה, ואפשר ליצור קשר דרכה קשר עם המשטרה כדי לדווח על עבירות תנועה. בימים אלו אף מפותחת תעודת זהות ווירטואלית שתיקרא "WeChat identity Card" באמצעותה יוכלו תושבי סין להזדהות.

וואטסאפ רוצה לעשות עסקים

עוד התפתחות מעניינת מגיעה מוואטסאפ. בדומה לחידושים שעשתה במסגרת פייסבוק מסנג'ר, פייסבוק שרכשה את ווטסאפ ב-2014 חשפה השבוע את WhatsApp Business, אפליקציה ייעודית לעסקים שתאפשר ליותר ממיליארד ו-300 אלף המשתמשים של וואטסאפ ליצור קשר בצורה קלה עם העסקים מהם הם קונים, ומן הצד השני, תאפשר לעסקים להשיב לקונים במהירות בעזרת תשובות מוכנות מראש (למשל: "תודה על הרכישה"), לספק מידע על העסק וליהנות מאפשרויות נוספות כמו שניתן לראות בסרטון למטה

מה שצריך לקחת: אפליקציות המסרים המיידיים ממשיכות לשייף ולהמציא מחדש את המשוואה קונים-עסקים, כשהן כל הזמן מקטינות "נקודות חיכוך" ומשפרות את השירות – אם זאת הקופה שמתייתרת, ואם אלו דרכי ההתקשרות שנהיות נגישות יותר – ישר מהכיס של הג'ינס.

קרא עוד

ברוכים הבאים לצד האפל של שירות הלקוחות

על ידי | post | אין תגובות

אם היו "עשרת הדיברות" למסחר בכלל, ולמסחר באינטרנט בפרט, הדיבר השני אחרי הדיבר הפותח "הלקוח תמיד צודק", היה קרוב לוודאי "לקונים שלכם יהיו לפעמים שאלות ובעיות הדורשות מענה".

כולם יודעים את זה, ומסיבה זו עסקים ומותגים משקיעים הרבה מאוד משאבים ביצירת מערכי שירות לקוחות. יותר מזה, פעמים רבות ההנחה היא שמוקד שירות הלקוחות יטפל בבעיות של הקונים לשביעות רצונם, דבר שיתבטא בנאמנות שלהם, כאשר ישובו לרכוש מאיתנו גם בעתיד. וזה אולי מיתוס שצריך לשבור, כי המציאות היא שלאינטראקציות של קונים עם שירות הלקוחות יש פי 4 סיכוי לגרום דווקא לחוסר נאמנות.

הקונים לא רוצים לדבר עם שירות הלקוחות – מדוע?

מחקר מסקרן של חברת המחקר והייעוץ  Gartner מעלה כי מרבית הקונים שלנו בכלל לא רוצים לדבר איתנו. כשהם לא מדברים איתנו – סימן שהרכישה עברה באופן חלק.

בחברה מצביעים על 5 סיבות עיקריות בגינן קונים לא רוצים לדבר עם שירות הלקוחות:

1. הם רוצים לעשות דברים בעצמם

כ-58% מהקונים שיצרו קשר עם שירות הלקוחות דיווחו שהדבר הראשון שעשו כאשר נתקלו בבעיה היה לגשת לאתר האינטרנט של החברה במטרה לפתור את הבעיה בעצמם. יותר מזה, 34% יצרו קשר עם שירות הלקוחות בעודם עדיין נמצאים בו.

2. הם צריכים להתקשר יותר מפעם אחת

כשני שלישים מהקונים דיווחו שהיו צריכים ליצור קשר עם החברה מספר פעמים כדי לפתור את הבעיה.

3. הם לא אוהבים להיות מועברים ומטורטרים

59% מהקונים דיווחו שהועברו יותר מפעם אחת בין הנציגים.

4. הם עייפים מהצורך שבלחזור על עצמם

56% מהקונם דיווחו שהיו צריכים להסביר מהתחלה את הבעיה שלהם לפחות פעם אחת במהלך האינטראקציה עם שירות הלקוחות.

5. ויותר מהכל – זה מרגיש להם כמו טרחה

59% מהקונים דיווחו שהיו צריכים להשקיע מאמץ רב בפיתרון הבעיה.

אז מה כן?

שירות לקוחות טוב הוא אחד ההיבטים הכי חשובים כיום במסחר באינטרנט. במציאות בה יש מתחרים רבים על ליבם של הקונים, זו דרך מצויינת להתבלט אל מול הקונים. עם זאת, יש לשנות את הפרספקטיבה: לא רק שירות לקוחות, אלא שירות לקוחות נטול מאמץ וחיכוך עבור הקונים. הנה כמה דרכים לעשות בדיוק את זה.

  • גיוון – הדרכה של הקונים אל עבר אפיקים מגוונים ואופטימיליים עבורם.
  • מדידה – הגדירו וטפלו באיזורים בהם אתם מזהים מאמץ רב מצד הקונים בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות (לדוגמה: אינטראקציות הקשורות בהחלפת מוצר).
  • הכשרה – טפחו אצל הנציגים יכולת שירות המוכוונת לפיתרון בעיות אצל הקונים בצורה החלקה והמהירה ביותר. בניגוד למשל למתן הטבות כפיצוי על בעיה (כיבוי שריפות) או ניסיון למכור מוצרים נוספים בשיחת השירות.

מה שצריך לקחת: לקונים שלנו תמיד יהיו בעיות ושאלות. בכל הקשור לשירות לקוחות הדרך לא פחות חשובה מהמטרה. סייעו לקונים לפתור את הבעיות שלהם במהירות, וכך תוכלו באמת לגרום להם להפוך לקונים נאמנים, בד בבד עם חיסכון במשאבים.

קרא עוד
אלעד גולדנברג