איזה באסה לפתוח את החבילה שחיכית לה שלושה שבועות ולראות שהאייפון החדש שהזמנת שבור, סדוק או סתם לא תקין
איזה באסה לגלות שהנעליים שהזמנת לא במידה שהזמנת, שהחולצה קטנה מדי וכנראה שאחרי כביסה אחת היא תתכווץ עוד
איזה באסה שבמקום העוגיות שהילד הכי אוהב, יש רק את חפיסת העוגיות של המותג המתחרה
איזה באסה שהמלון שסגרת לחופשה הוא לא בדיוק כמו שהראו בתמונות, שצריך להוסיף עוד כסף לרכב אוטומטי וביטוח צד ג', ושישבתם בנפרד כל הטיסה כי ההזמנה יחד לא נקלטה במערכת
מה שחשוב לזכור: בכל פעם שהלקוח בא איתכם במגע המשחק מתחיל מחדש. לא משנה מה היה בעבר, צריך להצליח גם בפעם הזאת. היתרון הוא שאם תצליחו לרצות גם את הלקוח הכי מאתגר, את השירות שלכם הוא כבר לא ישכח, ויספר לחברים.
