ביקורות וסקירות מוצר רעות בחנות האינטרנטית שלכם: יש בכלל דבר כזה?

  • 0
  • 8 באוגוסט 2017

נסו לחשוב על הפעם האחרונה שהייתם צריכים המלצה על מסעדה טובה כדי לחגוג עם משפחה או חברים אירוע משמח. סביר להניח שביקשתם המלצה מחברים, או אולי אפילו בפייסבוק.

כבני אדם אנחנו מושפעים מ"ההוכחה החברתית" (Social Proof), עיקרון פסיכולוגי על פיו אנחנו בוחנים את הבחירות של אנשים אחרים, ומסיקים מכך מהי הדרך הנכונה עבורנו לפעול. אנחנו יכולים לבחור כך באיזה מסעדה לאכול, באיזה סדרה להתחיל לצפות בבינג', וגם – האם לקנות מוצר זה או אחר.

ההוכחה החברתית, לפיכך, היא דרך מצוינת להגדיל את המכירות גם בחנויות אינטרנטיות. אחת הדרכים בהן משתמשים ב'הוכחה החברתית' בחנויות אינטרנטיות היא שילוב סקירות וביקורות של אנשים שקנו את המוצרים באתר ו/או בעמודי המוצר (Product pages). עד כמה זה יכול להגדיל את המכירות? 70% מהקונים טוענים כי הם סומכים על ביקורות וסקירות מוצר בעת רכישה באינטרנט, נתון ששני רק להמלצות שקיבלו בני משפחה וחברים (92%).

הטוב, הרע והמוצר

אז הוכחה חברתית היא דרך מצוינת ומוכחת להגדיל את המכירות, אבל הרבה פעמים אני נשאל מה עושים עם ביקורת וסקירות שהן פחות טובות. המוכרים שואלים, ובצדק, האם סקירות רעות לא יפגעו במכירות ובביצועי החנות. התשובה היא שלא, אלא להיפך. הקונים חכמים, כשהם רואים רק ביקורות טובות וחמישה כוכבים לכל מוצר (באתרים שיש בהם דירוג ויזואלי) הם מטילים ספק באותנטיות של כלל הביקורות ולפיכך גם במותג. למעשה, 72% מהקונים אומרים שהם סומכים יותר על אתרים שיש בהם גם ביקורות וסקירות מוצר שליליות, ולחילופין – רואים באתרים בהם יש רק ביקורות חיוביות אתרים שאינם אותנטיים.

שקיפות בחדר המיטות

הנה דוגמה טובה למותג שמשכיל להבין ששקיפות מול הקונים בכל הנוגע לביקורת על המוצרים – היא הכרחית. חברת המזרנים ופתרונות השינה LULL חושפת באתר האונליין שלה את את כל הביקורות, שליליות כחיוביות, ואף מצהירה על כך כערך של המותג. היא אף מגדילה ועושה ומתחייבת להחזיר את כל הכסף ללקוח שישאיר ביקורת באתר, וזו לא תפורסם.

אנו מאמינים שהסתרה של ביקורות שליליות על המזרנים שלנו, היא פשוט לא לעניין. תפרסמו ביקורת על המוצרים שלנו וזו לא תתפרסם? תקבלו זיכוי מלא

מה שצריך לקחת: ההוכחה החברתית היא עיקרון חשוב מאין כמוהו שניתן לנצל להגדלת המכירות בחנויות אינטרנטיות. עם זאת, הסתרה של ביקורות שליליות תפעל לרעתכם פעמיים: קונים יטילו ספק באותנטיות האתר, וקונים שהשאירו ביקורת וזו לא פורסמה, עשויים להבחין בכך ולא לשוב לקנות מכם.

מוזמנים לתת ביקורת על פוסט זה, מבטיח לפרסם.

2 תגובות

  • איילת לוי הגיב:

    הי אלעד
    פוסט מעולה. איזה חברות כמו yotpo אתה מכיר שיכולות לעשות דירוג וביקורות?

  • אלעד גולדנברג הגיב:

    תודה רבה. Yotpo באמת עושים את זה מעולה.
    יש גם Powerreviews ו Reziew
    בהתאם לפלטפורמה שהאתר בנוי עליו (וורדפרס, מג'נטו, שופיפיי) תוכלי למצוא תוספי
    בחנויות התוספים

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג