כך הופכת פייסבוק את המסנג'ר לזירת מסחר

  • 0
  • 24 באפריל 2016

פייסבוק הכריזה לאחרונה על חידושים רבים שיהפכו את המסנג'ר שלה מפלטפורמה להעברת מסרים מידיים, לחלק אינטגרלי מפעילותו של כל בית עסק.

על פי האקונומיסט התזמון של פייסבוק מצוין. התעשייה סביב האפליקציות התבגרה, וכרבע מכל האפליקציות שמורדות מחנויות האפליקציות ננטשות לאחר שימוש אחד בלבד.

ישנו תחום אחד המתנהג בניגוד למגמה זו – תחום אפליקציות המסרים מידיים. שם מספר המשתמשים עולה משנה לשנה. המשמעות – שם הקונים נמצאים, ושם בתי העסק יכולים לפגוש בהם בצורה הכי טובה ומהירה.

מגמה זו מתבטאת היטב גם בנתונים שהציג מארק צוקרברג בכנס המפתחים האחרון של פייסבוק:

  • cיממה אחת נשלחות דרך פייסבוק מסנג'ר ו-ווטסאפ (שגם שייכת לפייסבוק) 60 מיליארד הודעות, פי 3 מהודעות הסמס הנשלחות בעולם!
  • מתוך 1.6 מיליארד המשתמשים של פייסבוק, כ-900 מיליון עושים שימוש בפייסבוק מסנג'ר
משתמשים פעילים בפייסבוק מסנג'ר מדי חודש (במיליונים) מקור: satista

הנה פירוט של כמה מהחידושים העיקריים שפייסבוק תוסיף בקרוב למסנג'ר שלה במטרה להפוך אותו לזירת מסחר:

1. כפתורים ליצירת קשר עם עסקים דרך המסנג'ר, גם מחוץ לפייסבוק
בקרוב בתי עסק יוכלו להטמיע באתר האינטרנט קישור שבלחיצה עליו תיפתח שיחת צ'אט מול בית העסק. למעשה המסנג'ר יהפוך לאפיק תקשורת שיחליף את הדואר האלקטרוני ואת טופס השארת הפרטים המקובלים כיום.  המשמעות – אפיק מענה מיידי ומהיר ללקוחות בכל שאלה או בקשה, שגם מותאם באופן אופטימלי לשימוש במובייל.

2. טכנולוגית QR Code
רבים הספידו את טכנולוגיית ה-QR, אבל כעת פייסבוק מבקשים לעשות בה שימוש על מנת לייצר אינטראקציה מיידית בין הקונים לבתי העסק. נכנסתם לבית העסק ואתם רוצים לשאול שאלה כלשהי? תוכלו לסרוק את הקוד ומיד לפתוח בשיחת צ'אט מול בית העסק.

המסנג'ר יכיל סורק מובנה, כך שהגולשים לא יצטרכו להוריד אפליקציה לסריקה. עם 900 מיליון משתמשים שבידם סורק מובנה, ופייסבוק שדוחפת מאחור, יש סיכוי טוב שזה מה שיחזיר את הטכנולוגיה לחיים.

טכנולוגיית QR CODE: דרך מצויינת לעבור מהפיזי לדיגיטל, סריקת הקוד תאפשר יצירת קשר מיידי עם בית העסק

3. הצ'אט בוטים של פייסבוק
אולי ההכרזה הכי חדשנית של פייסבוק בכל הקשור למסנג'ר לעסקים. גולשים יוכלו להתנהל מול בוטים (נציגי שירות אוטומטיים) שיהיו בקיאים בתסריטי שיחה ויידעו לפענח את הבקשות והצרכים של הגולשים. הרעיון הוא שהגולשים ירגישו כאילו הם מתנהלים אל מול נציגי שירות ולא אל מול מענה אוטומטי.

איך זה יראה?

טעימה טובה מעתיד המסחר כפי שייראה מבעד לתוכנות המסרים המידיים היה אפשר לקבל עם שיתוף הפעולה של פייסבוק וחברת התעופה  KLM שיצא לפועל באחרונה. במסגרת שיתוף פעולה זה הפך המסנג'ר לכלי המאפשר ביצוע מכלול של פעולות הקשורות בטיסה כגון הזמנת כרטיסים, קבלת עדכונים על מצב הטיסה, שיחה עם נציגי שירות וקבלת כרטיס העלייה למטוס.

מה שצריך לקחת: החידושים בפייסבוק מסנג'ר הם צעד חשוב לקראת הפיכתו (וייתכן שגם אפליקציות נוספות למסרים מידיים) לזירת מסחר לכל דבר. המיידיות שמאפיינת אפליקציות אלו תאפשר לסוחרים למקסם את המכירות ולתת שירות מצוין, ומן הצד השני גם תצריך מהם זמינות גבוהה יותר וכוח אדם שיוכל לתת מענה מתאים יותר לפלטפורמה החדשה ולציפיות של הלקוחות ממנה.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג