6 אימיילים שהעסק שלכם צריך לשלוח על מנת לגרום לקונים לחזור

  • 0
  • 9 במאי 2016

אם יש לכם מוצר טוב יש סיכוי טוב שהקונים ישובו לקנות אצלכם גם בעתיד.
אבל מה שחשוב לדעת זה שהקונים שלנו עסוקים ועמוסים, ולא משנה כמה הם אוהבים אותנו והיו מרוצים מהשירות שקיבלו, לפעמים נתקשה לשמור איתם על קשר.
בדיוק מסיבה זו אימיילים הם אמצעי נהדר על מנת להזכיר לקונים שאנחנו קיימים ולמשוך אותם בחזרה לחנות שלנו.

הנה 6 רעיונות לאימיילים שאתם יכולים לשלוח כבר היום:

1. קידום מבצעים
אימייל לעידוד רכישה ובו עדכון על מבצעים שאנחנו עורכים בחנות. כאלה שיגרמו ללקוחות שלנו לרצות לקנות.

על מה כדאי להקפיד:

  • הצעת רכישה ברורה וקצרה – בלי הרבה מילים, ישר לעניין
  • יצירת תחושת דחיפות – כך נגדיל את הסיכויים שהקונים ייכנסו לאתר ולא יידחו את זה לזמן מאוחר יותר (ואולי אפילו ישכחו)
גברת רק היום: מבצע מוגבל בזמן יוצר תחושת דחיפות ומניע לפעולה

2. מה חדש במלאי
אימייל המפנה לפריטים חדשים המוצעים לרכישה באתר שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לשלוח את האימייל סמוך להגעת הסחורה ובהתאם לעונה – כך נראה לקונים שלנו שאנחנו מעודכנים ושהם יכולים ליהנות מהפריטים הכי עכשוויים. חשוב לקחת מקדמי בטחון מבחינת מועד הגעת המוצרים, שינועם והפצתם.
  • תמונה ש"מוכרת את הפריט" – באימייל מסוג זה חשוב במיוחד לשים דגש על תמונה איכותית שמעבירה טעימה מהפריטים החדשים ועושה חשק להיכנס לאתר.
הקולקציה החדשה היא תמיד סיבה ליצור נקודת מגע עם הלקוחות

3. אימייל עם המלצות של קונים (testimonials)
על פי מחקר של Nielsen, כ 70% מהקונים באונליין סומכים על המלצות שהם רואים ברשת. ההוכחה החברתית (Social Proof) באיקומרס היא היבט חשוב שעשוי להגדיל את ביטחון הקונים ובעקבות זאת – את אחוז הרכישה. תוכלו לשלב המלצות על המוצרים שלכם לא רק באתר, אלא גם באימייל וכך להגיע לאותם קונים שעבר זמן מאז ביקורם האחרון באתר.

על מה כדאי להקפיד:

  • המלצות קצרות ותכליתיות – שורה או שתיים ולא יותר
  • הפנייה לרכישה – מלבד ההמלצה, נרצה גם להכווין את הגולשים לקנייה ישירה הפריטים
אמור לי מיהם חברייך: המלצות של 'אנשים כמוני' מקדמות את החלטת הרכישה

4. בחזרה במלאי
אימייל המציג פריטים שהיו חסרים זמן-מה באתר, ועכשיו חזרו למלאי

על מה כדאי להקפיד:

  • כותרת גדולה וברורה ועיצוב נקי
  • תמונות איכותיות של המוצרים – לצד פירוט על המוצר ועל המותג

5. היום יומולדת
לא מוכרחים להיות ילדים כדי להתרגש ולשמוח ביום ההולדת, ואולי גם לרכוש משהו קטן ומפנק לעצמנו. על ידי שליחת אימייל ובו הצעה מיוחדת לכבוד יום ההולדת של הקונים אנחנו יכולים ליצור עמם קשר רגשי, ולשכנעם לחזור ולבקר בחנות שלנו.

על מה כדאי להקפיד:

  • לבצע אוטומציה של אימיילים מהסוג הזה – אין דרך לזכור לשלוח לכל אחד מהקונים שלנו ברכת יום הולדת, מבלי להפוך את השליחה לאוטומטית על פי תאריך הלידה שהזינו בעת ההרשמה לאתר/ניוזלטר
  • מיקרו-קופי וגרפיקה שמחים – כיאה ליום הולדת. נסו שלב באימייל שפה עיצובית וטקסטואלית המתכתבת עם עולם המושגים של ימי הולדת

 

סיבה למסיבה: יום ההולדת של הלקוחות הוא מועד מצוין לשליחת דיוור עם מבצע מיוחד

6. נטישת עגלה
על פי קבוצת מחקרים שנערכו בשנים האחרונות 68% מהקונים נוטשים עגלות קנייה, כלומר רק 1 מתוך 4 קונים בקירוב ישלים בהצלחה את תהליך הרכישה. על פי Business Insider שווי הסחורה שהושארה בשנת 2014 בעגלות הרכישה באתרים השונים היה שווה ערך ל- 4 טריליון דולר, הרבה מאוד כסף. אימייל שנשלח לאחר נטישת עגלה עשוי להחזיר את הקונים שנטשו לאתר על מנת להשלים את הרכישה.

על מה כדאי להקפיד:

  • מתן תמריץ – הנחה ממוקדת על המוצר אותו התכוונו לקנות, יחזק את הרצון של הקונים לחזור ולהשלים את תהליך הרכישה.
    בהקשר זה אנקדוטה – סקר שנערך בקרב גולשים צעירים העלה כי הם קלטו את השיטה לפיה מתקבל אימייל לאחר נטישת עגלה, והם נוטשים עגלות במכוון על מנת לקבל את האימייל ובו ההנחה מאוחר יותר.  בכל מקרה – הרווח כאן הוא של שני הצדדים.
  • הצעת פריטים נוספים לרכישה – אנו יודעים מהו הפריט שהושאר בעגלה, נוכל לעשות שימוש במידע זה על מנת להציע פריטים דומים או משלימים.

 

לא לוותר בקלות: מייל ממוקד עם הנחה ללקוחות שנטשו את תהליך הרכישה

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש בסוגים שונים של דיוור על מנת להחזיר את הקונים לחנות שלנו, וזאת ללא עלות נוספת של מדיה. חשוב להקפיד על מסר ברור, גרפיקה נהדרת ומתן תמריץ, אלו יגדילו את הסיכויים שהקונים יבחינו בנו בין כל המיילים המגיעים אליהם על בסיס יומי.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג