מילים קטנות חודרות עמוק: על מיקרו-קופי באתרי איקומרס (חלק ב' – מקדם ביטחון והמרות)

  • 0
  • 4 באפריל 2016

הפוסט הקודם עסק במיקרו-קופי בהיבט של חווית המשתמש. בפוסט זה אתייחס לשני היבטים נוספים שעשויים להיות מושפעים באופן משמעותי ממיקרו-קופי, והם היכולת להפיג חששות של קונים באתר ולשפר את אחוז ההמרות.

אבל תחילה, מה זה מיקרו-קופי?
כשמדברים על מיקרו-קופי מתכוונים בעצם לכלל המילים והמשפטים שפוגשים את הקונים שלנו במהלך גלישתם באתר ומנחים אותם לקראת ובמהלך ביצוע פעולות. מיקרו-קופי יכול להופיע על גבי:
1) כפתורים למיניהם
2) הודעות שגיאה
3) דפים לא פעילים (404)
4) שדות שונים בטפסים באתר
5) הוראות והנחיות למילוי טפסים
6) דיוורים שמתקבלים מהאתר

הנה כמה דוגמאות למיקרו-קופי מודגשות בצהוב:

מימין: הרשמה לניוזלטר באתר גולף. משמאל: כניסה לאתר נספרסו החדש
דף ההרשמה לניוזלטר הפופולארי של קסטרו

כאמור, חשוב לדעת שמלבד שימוש במיקרו-קופי לשיפור חווית המשתמש, אפשר להשתמש בו על מנת  להפיג מגוון חששות שיש לקונים באונליין ולהגדיל את אחוז ההמרות באתר.

דוגמא מס' 1: קליק וסגרנו
כשהאתר למכירה כרטיסים לאירועי ספורט וקונצרטים StubHub בדק את הדרך בה המשתמשים עושים שימוש באתר, הוא גילה כי כפתור אחד יכול להיות שווה הרבה כסף.
הכפתור “See Details” משמש למעשה ככפתור המעביר לסיום תהליך הרכישה. מבולבלים? גם הגולשים באתר לא הבינו שזהו הכפתור שמוביל לסיום הרכישה, אלא ראו בו כפתור שלחיצה עליו תוביל למסך המפרט את תנאים לשימוש. הפתרון? שינוי של הטקסט בכפתור ל"Go". התוצאה – עלייה של 2.6% בהמרות ועלייה של מיליוני דולרים ברווחים.

הכפתור ששווה מיליונים: בחירת המילה הנכונה להנעה לפעולה, משפרת משמעותית את יחס ההמרה.

דוגמא מס' 2: הם מפחדים
אחד מהדברים שמלווים כל רכישה, בין אם זה בעולם הפיזי ובין אם זה באונליין, הם  חששות מסוגים שונים : האם הפריט יגיע בזמן, האם המוכר אמין, וגם – האם תהליך התשלום באתר הינו מאובטח.ASOS  השכילו להבין את זה והוסיפו מילה אחת שברגע אחד עונה לקונים על שאלה זו.

"צור חשבון" או "המשך", זאת השאלה

דוגמא מס' 3: קצר הוא הארוך החדש
דוגמה נוספת מ- ASOS. תסתכלו על שני העיצובים מטה, איזה עיצוב לדעתכם גרם ליותר גולשים להמשיך לשלב הבא וליצור חשבון באתר?

"צור חשבון" או "המשך", זאת השאלה

אם התשובה שלכם הייתה שהעיצוב השני הוא זה שהביא לתוצאות טובות יותר, אתם צודקים. עד כמה השינוי היה משמעותי? עם האפשרות השנייה חלה עלייה של 50% במספר הקונים שעברו לשלב הבא. מה עשו כאן? החליפו את המילים 'צור חשבון', שעשויות להיראות לקונים כטרחה ובזבוז זמן, במילה 'המשך', שמבטאת זרימה ונוחות.

דוגמא מס' 4: התפוח לא נופל רחוק מהעץ
גם הענקית אפל מבינה שלפעמים קונים פשוט רוצים לקנות ולהמשיך הלאה, ולא להרגיש כאילו הם נכנסים למערכת יחסים עם האתר. בהמשך לזאת, הם מאפשרים לקונים להמשיך לצ'ק-אאוט כאורחים, כלומר מבלי הצורך להירשם לאתר, אך גם דואגים להזכיר לקונים שבמידה וירצו בכך – עדיין תהיה להם אפשרות להירשם.

השקיפות של אפל מול הקונים מונעת התלבטות ובזבוז זמן בתחילת התהליך, פשוט על ידי כך שהיא מסבירה את מכלול האפשרויות.

מה שצריך לקחת: שורת הרווח נמצאת בפרטים הקטנים. באפשרותנו להשתמש במיקרו-קופי על מנת להפיג את חששות של קונים, לגרום להם להרגיש זרימה וביטחון בתהליך הקנייה, ולרכוש יותר. חשוב לדעת שבכל הקשור להמרות, מיקרו-קופי צריך להיות מלווה בתהליך של A/B testing וזאת על מנת שנוכל להשוות בין האפשרויות השונות ולהבין מה עובד ומה לא. זה דורש יותר מאמץ ותכנון, אבל כפי שראיתם  –  זה יכול להיות שווה הרבה מאוד כסף.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג