מילים קטנות חודרות עמוק: על מיקרו-קופי באתרי איקומרס (חלק א' – חווית משתמש)

  • 0
  • 27 במרץ 2016

כשאנחנו חושבים על חווית משתמש באתרי איקומרס ישנם היבטים רבים שקופצים לנגד עינינו:  העיצוב של הממשק, הצבעים, הפונטים. אבל חשוב לדעת שיש היבט נוסף שצריך לקחת בחשבון, והוא מיקרו-קופי.

מה זה מיקרו-קופי?
כשמדברים על מיקרו-קופי מתכוונים בעצם לכלל המילים והמשפטים שפוגשים את הקונים שלנו במהלך גלישתם באתר ומנחים אותם לקראת ובמהלך ביצוע פעולות. מיקרו-קופי יכול להופיע על גבי:
1) כפתורים למיניהם
2) הודעות שגיאה
3) דפים לא פעילים (404)
4) שדות שונים בטפסים באתר
5) הוראות והנחיות למילוי טפסים
6) דיוורים שמתקבלים מהאתר

אם נרשמתם לניוזלטר שלי, ייתכן ועשיתם זאת דרך כפתור ההרשמה שנמצא באתר. הכיתוב שעל הכפתור הוא למעשה מיקרו-קופי. יכולתי לבחור לכתוב "להרשמה לדיוור", "הירשמו עכשיו" או כל ניסוח אחר. בחרתי דווקא ב"הירשמו לניוזלטר".

למה זה טוב?
מיקרו-קופי טוב יכול להשפיע משמעותית על חווית המשתמש באתר, על הפגת חששות של קונים בתהליך הרכישה, ועל הגדלה של אחוז ההמרות באתר. או במילותיו של ג'ושוע פורטר (Joshua porter), אחד מהמוחות המובילים מאחורי מיקרו-קופי שגם היה זה שהגה את הביטוי לראשונה: "באופן אירוני, דווקא למילים הכי קטנות, למיקרו-קופי, יכולה להיות את ההשפעה הגדולה ביותר."

בפוסט הזה אתמקד בהשפעה של מיקרו-קופי על חווית המשתמש, ובחלק ב' של המאמר שיפורסם בהמשך אתייחס למיקרו-קופי כמרכיב שמפיג חששות של קונים ומגדיל את אחוז ההמרות.

אז מה עושים?
הנה מספר דוגמאות לאתרים שעושים שימוש במיקרו-קופי על מנת לשפר את חווית המשתמש תוך שהם מעבירים את ערכי המותג, משמחים, מצחיקים ומפתיעים את הקונים:

דוגמא מס' 1: ניסוחים קלילים ומשעשעים
כשמנסים להיכנס לאתר MooseJaw ומקלידים כתובת מייל לא תקינה מקבלים טקסט שמבקש מאיתנו לנסות להקליד שוב, וגם מציע הסבר משעשע לסיבה שמלכתחילה לא הצלחנו להקליד את כתובת המייל הנכונה.

"לא מצאנו את מה שחיפשת. כנראה שיש לך אצבעות גדולות מדי בשביל למצוא את המקשים הנכונים"

דוגמא מס' 2: דברו בשפה של קהל היעד שלכם
אם תוסיפו פריט לעגלה בחנות האינטרנטית של seea תיענו במשפט מפתיע ואנושי מאוד, שמתכתב עם המיתוג הצעיר של האתר. תודו שזה הרבה יותר נחמד ומעניין מהמשפט היבש – "הפריט נוסף לעגלה".

"יש לך את זה מותק, תודה רבה"

דוגמא מס' 3: חיבור ישיר לתחום העיסוק שלכם
בדומה לאתרים אחרים, גם האתר של Soundcloud מכיל עמוד ובו תשובות לשאלות נפוצות. אז מה הם עושים אחרת? בעזרת שורה אחת מהשיר המפורסם של הביטלס ""Help הם קורצים לנו ומתייחסים לעיסוק במוזיקה, שהוא כמובן לב ליבו של האתר.

מדברים בשירים: כל התקשורת של האתר Soundcloud עם לקוחותיו נעשית באמצעות שמות או מילים של שירים ידועים

דוגמא מס' 4: תמונה טובה מוסיפה המון
באתר של ZURB  הקדישו תשומת לב גם לעמודי השגיאה והוסיפו להם מיקרו-קופי נחמד ואנושי, לצד תמונה שמשלימה את מסר. השילוב מעלה חיוך על הפנים וגורם לנו להתאכזב פחות. בנוסף, העמוד מספק הנחיות מדויקות כיצד לנווט מעמוד השגיאה הלאה אל העמוד שאליו אנו באמת חפצים להגיע.

לא רק הודעת שגיאה: לא מצאתם את מה שאתם מחפשים, יכוונו אתכם למקומות אחרים באתר

מה שצריך לקחת: באפשרותנו להשתמש במיקרו-קופי על מנת לשדרג את חווית המשתמש באתר שלנו, ללא טרחה רבה. פשוט העניקו תשומת לב למילים ולמשפטים שפזורים באתר האיקומרס שלכם ותחשבו כיצד תוכלו להעניק לקונים שלכם חוויה מיוחדת, שונה ומשעשעת שגם מתכתבת עם ערכי המותג שלכם.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג