צעירים חסרי מנוח : מדוע ה-Millennials הם הדבר הכי חם באיקומרס, ואיך תוכלו לבלוט מולם

  • 0
  • 21 במרץ 2016

הקונים הצעירים הם הסגמנט הדמוגרפי הכי חם ומשמעותי בשוק האיקומרס העולמי נכון להיום. אותם צעירים, המכונים באנגלית Millennials, מוגדרים בדרך כלל כמי שנולדו בין השנים 1977-2000 וכיום נמצאים בטווח הגילאים 16-39. הגם שהם לא החלק הגדול ביותר באוכלוסייה, כוח הקנייה שלהם הוא עצום. ככאלה, הם צריכים להילקח בחשבון בכל אסטרטגיה שיווקית של עסק איקומרס.

מה מאפיין אותם?

  • הם קונים כל הזמן באונליין
  • הם חיות רשת
  • הם מחוברים למובייל 24/7
  • בכל הקשור לקניות ברשת – הם מקשיבים להמלצות של זרים יותר מלאלו של קרובים ומשפחה

הנה 5 דרכים בהם תוכלו למשוך אותם:

1. היו איפה שהם.
54% מהצעירים מעידים כי המובייל הוא האמצעי המוביל עבורם לחיפוש מוצרים ברשת, לעומת 31% המעידים כך דווקא על הדסקטופ. בהמשך לכך, ניראות טובה של הפריטים במובייל, כמו גם חוויית משתמש טובה, תשפר את הבולטות שלכם בקרב הקונים, ובמיוחד בקרב שכבת גיל זו.

ההערכה היום היא כי למעלה מ-70% מסך הקניות שלנו עברו במובייל: חיפוש מוצר, קבלת הפנייה מסושיאל, שיחת טלפון והורדת קופון

2. אימא, תקני לי בוויש-ליסט
בכל הקשור לבני הנוער בגילאים שטרם העצמאות הכלכלית, הרי שלא פעם הם לא אלה שמשלמים על המוצרים שהם רוכשים (מי אמר אמא/אבא תקנו לי ולא קיבל?). מתן אופציה ליצירת וויש-ליסט מגדילה בעשרות אחוזים את הסיכויים למכירה מוצלחת, והופכת את העגלה הנטושה למכרה זהב.

3. השייר שלנו
הפיכה של החברתי למרכיב מרכזי באסטרטגיית השיווק מגדילה את האינטראקציה של הקונים עם המותג, במיוחד בקרב הקהל הצעיר: 59% מהצעירים מעידים כי פרסומות במדיה החברתית גורמות להם להתחיל בחיפוש אחר מוצר או סוחר, 52% מהם מעידים שפרסומות במדיה החברתית משפיעות על ההחלטה שלהם האם לרכוש מוצר.

בנוסף, הסלבס אחריהם הם עוקבים ברשתות החברתיות מהווים גם הם השפעה נוספת על החלטות הרכישה שלהם, מה שהופך פעילויות גרילה לאפקטיביות במיוחד. הזמרת קים קרדישיאן מפרסמת בחשבון האינסטגרם שלה מוצרים רבים כבדרך אגב, כאשר כל פוסט כזה עולה למפרסם על פי ההערכות כ- 20 אלף דולר. המפרסמים משלמים את הסכומים האלה ברצון, הם יודעים שהסכום הזה יחזיר את עצמו, והרבה יותר מכך.

קים את מפורסמת: עם למעלה מ-60 מיליון עוקבים, חשבון האינסטגרם של קים קרדשיאן, הוא כח שיווקי עצום ונחשק הנוגע לקהלי מטרה צעירים (מתוך אינסטגרם @kimkardashian)

4. נרשמים על הדרך
אחד הדברים שכולנו "אלרגיים" אליו הוא הצורך להירשם כמנויים לאתר על מנת לבצע רכישה. לפעמים כל שאנחנו רוצים לעשות הוא לקנות את המוצר במהירות, ולהמשיך הלאה. בהמשך לכך, מתן אפשרות לרכוש מוצרים באתר בלי להירשם (Guest Checkout), או מתן אפשרות להירשם לאתר דרך פרטי הזדהות של רשתות חברתיות אחרות (לדוגמה, Facebook Connect) עשויים להיות ההבדל בין קונים שביצעו רכישה מוצלחת לגולשים שהתייאש והחליטו להמשיך הלאה.

5. מוצרים בהתאמה אישית
קניות ברשת ממלאות עבורנו לא רק צורך פונקציונלי אלא גם צורך רגשי. רבים מאיתנו נהנים לרכוש מוצרים ייחודיים, או מוצרים שהשתתפנו ביצירתם. אתרי איקומרס המשלבים בתוכם ממשקים המאפשרים לקונים להשתתף ביצירת מוצר בהתאמה אישית מגדילים משמעותית את האינטראקציה אתר-גולש ומעלים את הערך שלהם בעיני הקונים.

נייקי היו מהראשונים לזהות את הטרנד של הקסטומיזציה ומאפשרים לכל אחד ליצור את נעל החלומות (התמונה: nike.com)

מה שצריך לקחת: הקונים הצעירים לא רוצים לחפש אתכם, הם רוצים שתגיעו אליהם. כל עסק שישכיל להבין את מאפייני הקונים הצעירים ולפנות אליהם בצורה המתאימה, יוכל לממש פוטנציאל אדיר ולזכות בקונים נאמנים שיילכו איתו שנים קדימה.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג