הכל חוץ מהליכה אחורה : כך תהיה החנות הפיזית של אמזון חכמה מתמיד

  • 0
  • 21 בפברואר 2016

ב- 3 בנובמבר בשעה 09:30 (שעון סיאטל) בדיוק נפתחו שעריה של Amazon Books, החנות הפיזית הראשונה של אמזון שתפעל ביוניברסיטי וילג' שבסיאטל (בסיאטל גם שוכן המטה של הענקית). באופן טבעי לא מעט כתבות על הנושא ציינו בהומור את האירוניה בכך ש"מחסלת חנויות הספרים" פותחת אחת, אבל נקודה מעניינת נוספת היא שבלא מעט סיקורים אצלנו בארץ הוסבר המהלך כהליכה אחורה או חזרה למקורות

זו נקודה מעניינת כי כל מי שעוקב אחרי תחום האיקומרס בארץ ובעולם יודע שפתיחת חנות פיזית בידי אמזון היא הכל חוץ מהליכה אחורה, היא המשך ישיר לעולם המסחר שנברא בשנים האחרונות בו השילוב של האונליין והאופליין יוצר חוויות חדשות ומלהיבות.

הנה 5 דרכים בהן חנות הספרים הפיזית של אמזון תימצא בדו-שיח עם הזרוע המקוונת שלה:

1. הדאטה תחסל את האבק על המדפים
אמזון תעשה שימוש בדאטה העצומה שיש לה מהאתר על הרגלי הקנייה של הגולשים על מנת לנהל בצורה מיטבית את המלאי בחנות הפיזית ולהימנע מספרים שיעלו אבק על המדפים.

2. חוכמת ההמונים של הקוראים
אמזון תיתן ביטוי רב (וניראות על המדפים) לקטגוריות שנוצרו באונליין. המבקרים בחנות ייתקלו במדף ובו ספרים העונים לקטגוריה “Most Wished-For Cookbooks" ובמדף ועליו ספרים שזכו לדירוג גבוה במיוחד באתר (Highly Rated).

על המדף של אמזון: מיליוני קוראים בעולם ממליצים. (קרדיט תמונה ibtimes.com)

3. מדף מדף שעל הקיר, מי הספר עם הreview הכי טוב בעיר
בחנות הפיזית של אמזון יונח מתחת לכל ספר review או דירוג של גולשים מהאתר. בנוסף יהיו בחנות המלצות של צוות אמזון, וביניהם אפשר יהיה גם למצוא המלצות של אחד, ג'ף בזוס, שבין שאר הכותרים ממליץ גם כותר של סופרת בשם מקינזי בזוס, אשתו.

ג'ף בזוס ממליץ. על אשתו. (מקור התמונה:Stephen Brashear/Getty)

4. לגעת בקונים
החנות הפיזית תתרום גם לפן המיתוגי ובהעמקת תחושת הקהילה בקרב הקוראים של אמזון. על אף שהיו רבים שהספידו את הפרינט, בשנים האחרונות ישנה פריחה מחודשת בתחום. אמזון יכולה לעשות כמעט הכל בזרוע המקוונת שלה: להציע משלוח תוך יום, מחירים אטרקטיביים, אבל יש דבר אחד שאינה יכולה להעניק לקוראים – את החדווה שבעלעול בספר חדש שתיכף יהיה שלך, אם רק תרצה בכך. החנות הפיזית תאפשר לה להעניק את החוויה הזו לגולשיה ומבחינת מיתוגית זה המון.

5. המרכיב האנושי
נשאלת השאלה מה יקבע את מגוון הספרים שבחנות, האם המגוון יהיה מבוסס על הדאטה הרבה בלבד, או שיינתן משקל גם לצוות החנות האנושי ולקהילה שמסביב לחנות. בהנחה שיהיה משקל גם לצוות האנושי, דהיינו למנהל החנות, לעובדים ולמבקרים, הרי שיהיה פה מן החידוש באמזון – חנות ספרים בה הדאטה אינו תחליף לאנושי, אלא נדבך אחד ממכלול השיקולים, לצד שיקולים תרבותיים, גיאוגרפיים וחברתיים.

מה שצריך לקחת: אם נלך על פי מילותיה של ג'ניפר קאסט, סמנכ"לית Amazon Books שהתבטאה עם פתיחת החנות בנושא השימוש בדאטה מהאונליין לטובת החנות הפיזית, הרי שהחנות (ואחרות שייפתחו בעתיד) תתבסס על נתונים, אבל לא עליהם בלבד. מה שהיא מכנה data with heart. אמזון תאסוף את המידע הרב שברשותה ותהפוך אותו למקומות פיזיים שייחסו משקל גם למרכיב האנושי. התוצאה: חוויה חכמה ומוכוונת-נתונים, אך כזו שיושבת בתוך עמה וקהילתה וקשובה להם. וזו חוויה חדשנית שהיא הכל חוץ מלחזור אחורה.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג