לבטוח כל הדרך אל הקופה: 6 מקדמי אמון שיעזרו לכם להגדיל את הרכישות באתר

  • 0
  • 15 באוגוסט 2015

כשאנחנו רוכשים מוצר או שירות, בין אם בחנות פיזית ובין אם בחנות אונליין, אנחנו למעשה מביעים אמון באדם או באתר ממנו אנו קונים את הסחורה. רכישה היא בסופו של דבר החלטה רגשית שאנו לוקחים, רובנו לא נרכוש במקום בו אנו לא מרגישים בטוחים, או חשים בנימה הכי קטנה של חשדנות.

כמו בחנות פיזית, כך גם באונליין –  ישנן דרכים רבות בהן אפשר לטעת בקונים תחושת ביטחון, זו בסופו של דבר מתרגמת לרכישות מוצלחות ולכן שווה לנו הרבה מאוד כסף. הנה כמה מהן.

דרך 1: מראה מראה שעל הקיר, מי האתר הכי יפה בעיר?
הדבר הראשון שהקונים שלנו רואים כשהם נכנסים לאתר שלנו הוא – למרבה הפלא –  האתר שלנו. מראה נקי ומקצועי ייטע אמון בקונים ויעניק להם את התחושה שמדובר בעסק רציני ואמין. מראה אתר מיושן ולא מתקדם לעומת זאת, יגרום לאפקט הפוך. הדבר חשוב במיוחד עבור עסקים קטנים המבקשים לבנות מוניטין טוב. הקפידו על אתר איכותי המעניק חוויית משתמש טובה על מנת להבטיח שהקונים לא ינטשו לאחר מספר שניות של התרשמות לא מוצלחת. למרות זאת, אציין כי בקניות פונקציונאליות, כאלה שהלקוחות יודעים מה הם קונים ובוחרים באתר מסויים או במוצר זול במיוחד, מראה האתר יהיה פחות משמעותי.

אתר עם ניראות חובבנית, הייתם משאירים כאן את פרטי כרטיס האשראי שלכם?

דרך 2: סליחה, איך מגיעים לקופה?
כשקונים גולשים באתר שלנו הם רוצים לדעת באיזה שלב הם נמצאים בכל רגע ורגע נתון במהלך תהליך הרכישה. כבני אדם אנחנו אוהבים לדעת "מתי כבר מגיעים". אם נאפשר לקונים לקבל תמונה ברורה של השלבים אותם עליהם לעבור עד להשלמת הרכישה, תוך ציון השלב הנוכחי, הדבר יאפשר להם אוריינטציה אל מול התהליך ויעלה את שביעות רצונם ואת תחושת הביטחון.  איך עושים זאת? בעזרת סרגל התקדמות.

הקפידו לכלול סרגל התקדמות באתר שלכם, לנוחיותם של הקונים.

דרך 3: הרי את מאובטחת לי
אחד הדברים הכי בסיסיים וקריטיים באתר מסחר אלקטרוני הוא קיומם של פרוטוקולים המבטיחים קנייה מאובטחת. למשל  SSL, פרוטוקול תקשורת מוצפנת המבטיח לקונים שפרטי כרטיסי האשראי שלהם לא יעברו הלאה לגורמים נוספים. חשוב להדגיש את עובדת קיומם של פרוטוקולים אלו באתר על ידי מיקום אייקונים רלוונטיים במיקומים אסטרטגיים הבולטים לעין. הקונים המודרניים מורגלים לראות את האייקונים השונים של הפרוטוקולים ולהסיק מכך שהאתר בו הם קונים הוא אתר מאובטח. אל תפספסו קונים שינטשו בגלל אייקונים שאינם בולטים לעין או כלל לא נמצאים באתר.

עגלת הקניות של screens.com, פרוטוקולים הקשורים לאבטחת האתר מוצגים במיקום אסטרטגי – במעמד ביצוע התשלום

דרך 4: לקסם הבא נצטרך – מילה אחת
כאמור, הקונים שלנו מחפשים ביטחון. זכרו זאת ונסו לשלב אזכורים לכך בצורה חכמה ואלגנטית. ASOS לקחו את המשפט   PAY NOW והוסיפו לו את מילת הקסם SECURELY. התוצאה: מילה אחת קטנה שעושה הבדל גדול.

מילה אחת עושה את ההבדל, ASUS

דרך 5: קניתם והתאכזבתם? אתם לא לבד
רוב העסקאות והטרנזקציות מסתיימות בצורה חלקה, אך לכל אחד מאיתנו זכור מקרה אחד או יותר בו הדברים לא הלכו כפי שציפינו, כולנו גם זוכרים את התחושה הלא טובה שהתלוותה לכך. גם הענקית eBay יודעת את זה, ולכן מציגה לנו בכל רשומה  איזכור לתכנית ה- Money Back Guarantee שבשורה התחתונה אומרת :"יש אבא ואימא נוספים לפריטים המוצעים באתר, בכל בעיה אנחנו נהיה כאן על מנת לסייע ואף להשיב לך את כספך". לצד כל ההבטחות על איכות הפריט, העניקו לקונים שלכם גם פתרונות עתידיים למקרים בהם משהו ישתבש.

איזכור לתכנית Money Back Guarantee מתחת לכל פריט המוצע באתר, יש ''אבא ואימא''

דרך 6: אפשר לדבר עם האחראי?
שלא כמו בחנויות פיזיות, לקונים שלנו אין אדם או מוכר ספציפי אליו הם יכולים לפנות בעת צרה. לכן, חשוב להקפיד על עמוד 'צור קשר' המפרט כמה שיותר אפשרויות ליצירת קשר במקרה הצורך. ככל שנפרט יותר דרכים בהם ניתן ליצור איתנו קשר, כך נגדיל את האמינות שלנו בעיני הלקוח, ובעיקר את התחושה שאנו זמינים ומעוניינים לסייע בכל בעיה שתצוץ.

נספרסו ישראל, שלל דרכים בהן ניתן ליצור קשר, מעלה את האמינות בעיני הקונים

מה שחשוב לקחת : עסקה באונליין היא כמו כל עסקה בחיים הפיזיים. הקונים צריכים להרגיש בטוחים ולדעת שיקבלו בתמורה לכספם פריט או שירות, על הצד הטוב ביותר. עם המעבר המאסיבי של יותר ויותר עסקים לאונליין, יש תחרות גדולה, מי שיבין את הצרכים של הלקוחות שלו וידע לתת לקונים לא רק מלאי רחב וחדיש, אלא גם מענה חכם ומקיף לחששות שלהם – גם יהיה זה שיצליח להגדיל את אחוז המכירות המוצלחות.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג