האונליין יורד מהענן. המסחר האלקטרוני מחבר בין שני העולמות

  • 0
  • 5 באוגוסט 2015

The buyer way or the highway

בשנים האחרונות חל בנו שינוי עמוק. טווח הקשב שלנו מתקצר משנה לשנה, אנחנו חשופים לגירויים רבים יותר ומקבלים החלטות מהר מתמיד. מהבחינה הזו האונליין יושב עלינו בול, אנחנו יכולים להזמין את המוצרים שאנחנו רוצים כאן ועכשיו, ולקבל אותם ישירות הביתה מבלי לבזבז זמן יקר על נסיעה ושיטוט בחנויות או בקניון. יחד עם זאת, כבני אדם יש לנו צרכים רגשיים, נפשיים וחברתיים שונים שגורמים לנו להמשיך לקנות בחנויות פיזיות. אז איפה אנחנו מעדיפים לקנות? התשובה משתנה על בסיס יומי, בהתאם לצרכים ולנסיבות.

אונליין VS אופליין – גרסת המוכר

אל מול רצונם של הקונים לרכוש איך ומתי שנוח להם, עומדים בסופו של יום מוכרים שמעוניינים למכור כמה שיותר. אך גם למסחר באונליין וגם למסחר באופליין יש את עקבי האכילס שלהם,  אם באונליין נזכיר את תסמונת נטישת עגלת הקנייה, הרי שבאופליין יש צורך במשאבים גדולים על מנת לשמור על מלאי עדכני ומגוון בכל שנייה ושנייה משך 365 הימים בהם אנו פוגשים בקונים.

שתי התובנות האלה –  הגמישות שדורשים הקונים מחד, ווהמגבלות שיש לכל שיטת מסחר מאידך, מביאות יותר ויותר ריטיילרים בארץ ובעולם למסקנה כי כאשר האונליין והאופליין כרוכים זה בזה, השילוב שווה יותר מסך חלקיו והאפשרויות לרווחים גדולות הרבה יותר.

אז איך משלבים בין אופליין לאונליין בארץ ובעולם?

1. חנויות פופ אפ

טרנד מאוד חזק שהתחיל כבר ב2014 ומגלגל יותר מ- 8 טריליון דולר בשנה, ועוד היד נטויה. חנויות זמניות שמהוות  פיתרון מעולה לעסקים המעוניינים לבדוק את הכדאיות של פתיחת חנות פיזית, או להגדיל את המכירות בעונת החגים והמבצעים מבלי להתחייב לחנות קבועה. הן גם מאפשרות היכרות עם קהלים חדשים שייתכן ולא נמנים על קהל הלקוחות הרגיל בחנות האונליין. הטרנד המתפתח אף סלל את הדרך לפלטפורמות שונות כגון gopopup.com  ו-  spacesgenie.com המקשרות בין אנשים המעוניינים להשכיר חללים ובין עסקים באונליין המעוניינים לשכור חלל ולהקים בין ליל חנות פופ אפ לתפארת.

חנות פופ אפ של אטסי. דרך מצויינת לפגוש בקהלים חדשים

2. חנויות פיזיות

אמאזון הענקית שידועה בטריקים החכמים שלה פתחה בתחילת 2015 חנות פיזית באוניברסיטת פורדו. החנות שמאפשרת לסטודנטים להזמין ספרים ומוצרים נוספים (כולל נודלס להכנה מהירה) ולקבלם ביום המחרת אמנם לא מחזיקה מוצרים פיזיים על המדפים,  אבל העובדה שיש מקום אליו אפשר להגיע ולעיין בקטלוג יחד עם סטודנטים נוספים מספקת את המימד החברתי והקהילתי שמשפיע מאוד על הנכונות לבצע רכישה, במיוחד כשמדובר בקמפוס תוסס וצעיר.

מזמינים ובאים לאסוף ביום המחרת. הסניף הפיזי של אמאזון באוניברסיטת פורדו

ולא רק בחו"ל, גם אצלנו בארץ האונליין עובר לאופליין. בל אנד סו, אתר המכירות המצליח שהוקם על ידי האחיות עדי וענבל בוסיבא וזוכה לתנועה של 100 אלף קונים בחודש, חצה את המרחב האינטרנטי ופותח ממש בימים אלה חנות דגל קבועה ראשונה בתל אביב, יחד עם הבטחה גדולה ליצור סינרגיה בין העולם הוירטואלי והממשי. זאת אחרי סדרה של חנויות פופ-אפ מצליחות שהוקמה מאז תחילת הפעילות של האתר.

החנות של בל אנד סו, עכשיו גם ברחוב שינקין השוקק (מחדש)

3. השלב הבא – מציאות וירטואלית?

במחקר שערכה סוכנות walker sands,  טענו 35% מהנשאלים כי יהיו מוכנים לרכוש יותר באונליין אם תהיה להם נגישות לטכנולוגיית מציאות וירטואלית שתאפשר להם לחוש במוצר בדרך טובה יותר המדמה את העולם האמיתי. וזה בדיוק מה שעושה המיזם FITS.ME המאפשר לקונים ליצור אווטארים עם מידות גוף זהות לשלהם והופך כל אתר אופנה מחנות עם "מדפים וירטואליים" לתא מדידה של ממש המאפשר לקונים ביטחון כמו באופליין ואינטימיות כמו שיש רק באונליין.

–> עוד על מציאות מדומה ומציאות מוגברת בשירות האיקומרס

חדרי הלבשה וירטואליים, כאן אין הגבלה על מספר הפריטים שאפשר להיכנס איתם לתא. Fits.me
משקפי מציאות וירטואלית של Oculus. יאפשרו לקונים ביטחון ודיוק רב יותר בתהליך הרכישה - בעיקר בתחום האופנה והביגוד

מה שחשוב  לקחת:  בעתיד הלא רחוק ההבחנה בין מסחר באונליין ובין מסחר באופליין תלך ותטשטש, עד שתיעלם לחלוטין ויהיה לנו פשוט – מסחר.  הקונים יהיו אלו שיחליטו איך הם רוצים לרכוש בכל רגע נתון, וכריטיילרים יהיה עלינו לספק להם כמה שיותר אופציות. השילוב הנכון של אונליין ואופליין תמיד יבוא מההבנה הבסיסית שהקונים שלנו הם לא רק צרכנים, הם קודם כל בני אדם, וככאלה –  יש להם צרכים שונים ומגוונים.

3 תגובות

  • יריב ברנבלום הגיב:

    אלעד – פוסט מרתק!

    מאוד מתחבר לתוכן. עצם ההפרדה בין עולמות האונליין והאופליין אכן מיושנת ולמעשה בעתיד תהיה לא רלוונטית.
    ברצוני לשתף בחווית מסחר וירטואלית ופיזית קולית במיוחד שנתקלתי לאחרונה בלונדון:Boxpark
    http://www.boxpark.co.uk/
    שילוב של מסחר פיזי, מותגי אופנה ולייף סטייל, אירועי תרבות ומוזיקה פרינג'ים, אופציה לרכישה אונליין ובעיקר חווית לקוח של 360 מעלות ומיתוג ברור ואורבני.

    יריב

  • רק לצורך הדיוק belleandsue עם 15K בחודש. :) אבל עדין עושים עבודה מעולה הגיב:

    http://www.similarweb.com/website/belleandsue.co.il

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג