אל תספידו את הניוזלטרים. הם עדיין עובדים ואפילו טוב מתמיד

  • 0
  • 22 ביוני 2015

אל תספידו את הניוזלטרים, הם עדיין כלי יעיל מאוד לשימור וגיוס לקוחות חדשים והנעה לקנייה. אחת הסיבות שרבים חושבים על ערוץ שיווקי זה כמיושן ואף מיותר, היא החשש מיחס המרה נמוך של פתיחת הדיוור, שלא לדבר על הקלקה או ביצוע רכישה בעקבותיו. זה מובן לחלוטין, כולנו מקבלים עשרות מיילים שיווקיים שגורמים לנו למחוק אותם מבלי לקרוא אפילו את הכותרת. הם פשוט לא רלוונטיים אלינו ולמה שאנחנו באמת צריכים או מגיעים ממקור שאנחנו לא סומכים עליו. הנה משהו שבוודאות עובד בעולם התוכן הזה: לקוחות שמחים מאוד לקבל הודעת ניולזטר בעלת ערך אישי, על מוצר או שירות שהם זקוקים, בדיוק ברגע ובמקום הנכון. מי לא?

התשובה פשוטה אבל היישום מורכב יותר: מתאימים את הניוזלטר אישית לצרכן שמקבל אותו. בתהליך פרסונליזציה טוב ומעמיק נאסף כמה שיותר מידע על התנהגות הלקוחות ונוצרות תובנות עסקיות ומודלים, להתאמת ההצעה ללקוח הפרטני. ככל שהתובנה מדויקת יותר, יחס ההמרה גדל, במילים אחרות יש יותר סיכוי שהלקוחות יבצעו רכישה. הלקוחות מצפים מכם שתציעו להם משהו שהם צריכים והסיכוי לקנייה גדל. יש היום מערכות וכלים מעולים וזולים יחסית שמתאימים כמעט לכל אתר.

==> עוד על פרסונליזציה בנתיב הרכישה של הלקוחות – כאן

את הלקוחות שנתנו הסכמה לקבל מכם דיוור, אני אוהב לחלק ל-2 קבוצות:

לקוחות זורמים: לקוחות שנתנו את הסכמתם הכללית לקבל דיוור מהאתר, הכולל: הצעות כלליות כמו דילים, מבצעים וקופונים, ללא פעולה של קנייה או התחלת קנייה.
יש הרבה לקוחות שמחפשים הזדמנויות קנייה ברשת. הם נרשמים לדיוורים של אתרים רבים ועוקבים אחרי קבוצות פייסבוק או פינטרסט של המלצות קנייה, ומחכים לרגע שבו המוצר הנכון יוצע להם במחיר מעולה. מדובר על קהילות מאוד פעילות של אנשים החולקים מידע וטיפים ומשתפים הרבה בערוצי הסושיאל.

לקוחות בדרך לקנייה: לקוחות שהביעו עניין ספציפי במוצר ונטשו את עגלת הקניות, כלומר לא השלימו את תהליך הרכישה. במקרה כזה רצוי לזהות מה הסיבה. הדבר יכול לנבוע מעלויות שילוח גבוהות, אי זמינות של המוצר במלאי או פשוט חרטה של הרגע האחרון.
הלקוחות האלה רוצים לקנות את המוצר ומשהו מנע מהם לעשות את זה. ההזדמנות פה היא ענקית. תחשבו על לקוח שנמצא בחנות פיזית ואומר למוכר שהוא מתלבט. המוכר יעשה הכל כדי לשכנע אותו ולהפיג את כל חששותיו, כל עוד יצא מהחנות בידיים מלאות.

הזדמנות מאוד גדולה טמונה בלקוחות שהתעניינו במוצרים שאזלו מהמלאי או כאלה שלא זמינים בשלב הנוכחי, אך קיים סיכוי שיהיו זמינים בקרוב. הניעו את הלקוחות להירשם לדיוור שלכם, עדכנו אותם בזמן המתאים וכך תגבירו את הסיכוי להפוך אותם ללקוחות מרוצים המקבלים מכם מענה לצורכיהם. אלה הלקוחות שסביר להניח שגם יקנו.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג