אונליין פינת אופליין: קונים ברשת, אוספים בעצמכם מהחנות

  • 0
  • 26 במאי 2015
אונליין פינת אופליין: קונים ברשת, אוספים בעצמכם מהחנות

חנויות ורשתות רבות, מאפשרות רכישה באונליין עם משלוח עד הבית בלבד. אני מציע להוסיף גם איסוף עצמי של הלקוח מהחנות או הסניף.
לקוחות רבים מעדיפים לאסוף את המוצרים שרכשו מהחנות עצמאית. הסיבות מגוונות, חשוב להכיר ולהבין אותן ולהתאים את שירות האיסוף העצמי של המוצרים. לא פחות חשובה היא ההזדמנות להציג לקהל הלקוחות שלכם את בית העסק ולאפשר להם להיחשף ולהתנסות במוצרים נוספים שאתם מציעים.

למה לקוחות מעדיפים לקנות באינטרנט ולאסוף מהחנות:

  1.  בחירה מטעמי נוחות. הלקוחות זמינים באזור החלוקה, או מעוניינים לחסוך בעלות המשלוח ולקצר את מועד קבלתו.
  2. קרוב לצלחת: במוצרי מזון שדורשים אפייה וחימום – שמירת הטריות חשובה. הלקוחות מעדיפים ליהנות מארוחה טובה מבלי שעברה שעה של טלטולים בקופסת האחסון של הקטנוע.
  3. מוצרי אלקטרוניקה וסלולרי: קיימת נטייה מובהקת של הלקוחות לפתוח את המארז של המכשיר לראשונה, בסמוך לאיש מקצוע מיומן ולזכות בהדרכה.
  4. הזמנות גדולות בחגים ובאירועים מיוחדים: הלקוחות מעדיפים להימנע מעגמת נפש, מבקשים לבדוק את תכולת המשלוח ולוודא שקיבלו את כל מה שהזמינו.
  5. יש כתובת. יצירת אמון בעסק שלכם, כעסק קיים.

היערכות לאספקת המוצרים מנקודת החלוקה, מאתגרת את העסק ודורשת ניהול נכון וקפדני של ההזמנות הנכנסות ההיערכות כוללת ניהול מלאי קפדני בנקודת החלוקה ובמידת הצורך ברשת כולה. היערכות נכונה תשפר את רמת השירות ותרחיב את חוג לקוחותיכם המרוצים.

חשוב לטפח את הלקוחות שמגיעים אליכם לחנות, יש לכם הזדמנות מעולה להציע להם בנוסף:

  • מוצרים משלימים למוצר שרכשו.
  • קיצור חווית קבלת המוצר הופכת להפתעה לטובה.
  • שדרוג המוצר שהזמינו והצעת הנחות לעתיד.
  • יצירת והידוק קשר אישי בינם לביניכם.

2 תגובות

  • אורי אליאבייב הגיב:

    היי,

    מאוד אהבתי את הפוסט ולפי דעתי מדגיש נקודה חשובה מאוד שחברות ויזמים נוטים לשכוח – העולם הפיזי.
    ישנה נטייה להעניק דגש עצום דווקא על הפן הדיגיטלי כי זאת המגמה השולטת כיום בעולם. עם זאת, אני בטוח שחיוך של נותן שירות יכול ליוצר ריטנשיין גבוה מאוד, אפילו יותר מאפליקציה או אתר מתקדם.

  • אלעד גולדנברג הגיב:

    תודה רבה אורי. הצרכנים של היום חשופים לעולם הדיגיטלי\וירטואלי ומבלים בו חלק גדול מאוד מזמנם, אבל (עדיין) חיים במרחב הפיזי. השילוב בין השניים יוצר חוויה חדשה ומעוררת מעורבות מצד הלקוחות.

    עוד על חיבור בין העולמות במצגת שהעברתי בועידת הקניונים:
    http://www.slideshare.net/EladGoldenberg/ss-41884576

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג