רצים לשתף את החבר'ה. מעורבות, רגשות ורשתות חברתיות

  • 0
  • 15 ביוני 2015

בשנים האחרונות, באופן טבעי לחלוטין, התרחשה מהפכה ושיאים חדשים נפרצים כל הזמן: עולם האינטרנט פרץ את מחסומי השיתוף האישי. מדי יום מאות מיליוני גולשים מכל העולם חושפים ומשתפים ברשתות חברתיות, יוטיוב, פורומים מקצועיים, אתרי וויקי ועוד. אנשים חושפים סיפורים אישיים אותנטיים, סוחפים חברים קרובים ובעקבותיהם מעגלי חברים חדשים נוספים המתווספים לשיתוף, מרחבי העולם.
יצירת תוכן שכזה מעוררת מעורבות (Engagement) גדולה יותר בקרב הגולש, רצונו לחלוק ולשתף מתעצם בהתמדה, מתוך הזדהות עם התוכן, תחושת שליחות אישית או אחריות חברתית.

תוכן גולשים (UGC – User Generated Content) פרץ כמובן גם לאתרי המסחר באונליין. יותר ויותר אתרים מעולם המסחר החדש, משלבים אלמנטים של שיתוף חברי הקהילה בפעילות המרכזית שלהם. זה למעשה מנוע צמיחה שבא מתוך הלקוחות ולמענם.

איך זה עובד? שתי דוגמאות מוצלחות ל – UGC, המשפרות משמעותית את חווית הקנייה, שכדאי ללמוד מהן:

השוכרות והמשתפות: Rent the Runway

אתר שירות השכרת השמלות והאקססוריז המצליח בארה"ב, מעודד את הגולשות להעלות תמונות שלהן עם מוצרי האופנה בהם התנסו, כחלק מכתיבת הביקורת על המוצר והשירות (Reviews). הלקוחות החשות מעורבות מחמיאה, נענות לאתגר ושמחות לשתף גולשות נוספות בחוויה, מתוך תחושה של יכולת השפעה על דעת הקהל. בנוסף לפרסום הרב ברשת החברתית, מתרחש תהליך מרתק ברמה השיווקית: הקונות הפוטנציאליות מבצעות את החיפוש במעין פיד מותאם אישי מ'נשים רגילות שכמותן', המציגות שמלות ואקססוריז. ההזדהות של הלקוחה עם "לקוחות כמוהה" שלובשות את המוצרים, בניגוד לדוגמניות במגזינים יוקרתיים, מחזקת את החלטת הרכישה והאמון שלה במערכת.

שכרה שמלות וגם שיתפה את החברות: כולן מרוצות. תמונה מתוך אתר החברה

נר הזהב: Diamond Candles

מוצר מעניין שמשלב אלמנטים רגשיים עמוקים. הנרות משווקים בריחות ייחודיים ובכל אחד מהנרות מוסתרת טבעת. בחלק מהטבעות משובצות אבני חן בעלות ערך של אלפי דולרים. הסיפור מעניין, הלקוחות נהנים מאיכותו של הנר וחולקים את חווית הציפייה לכל אורך בעירתו. משך זמן הבעירה של הנר, הופך לקאונטר ספירה לאחור, עד לחשיפת הטבעת וחשיפת ה"הזכייה". הלקוחות עוברים חוויה רגשית ורב-חושית באמצעות המוצר, הם נהנים לחלוק את התמונות מהחוויה באתר החברה וברשתות החברתיות.

רק שימי נר על החלון. מתוך אתר החברה

מה שכדאי לקחת: מעורבות רגשית כנה של הגולשים, גורמת להם לייצר תוכן ולשתפו עם אחרים מתוך רצון להביא ערך לחבריהם. זה יכול להיות סרטון משעשע, מידע שימושי או המלצה על יעד לחופשה. הרווח בתוכן זה הוא כפול: ראשית, הוא נתפס כאמין יותר בקרב לקוחות פוטנציאליים ומעורר עניין והזדהות. שנית, הוא מייצר באז חיובי בקהלי יעד אמיתיים כולל שלכם, קהלים שתתקשו להגיע אליהם בדרכים אחרות. כדאי מאוד להקדיש לזה מחשבה על האופן שאתם יכולים לשלב מעורבות גבוהה של לקוחות אצלם בעסק.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג