לכבוד מיליארד קונים: איך יוצרים חוויה אישית בנתיב הרכישה של הלקוחות שלכם

  • 0
  • 14 במאי 2015

בשנים האחרונות חל שינוי משמעותי בדפוסי החשיבה, ההחלטות, הרצונות והצרכים שלנו.

מגוון רחב של מוצרים מוצע לנו לבחירה, טכנולוגיות מתקדמות מאפשרות לנו נגישות זמינה לתכנים, ערוצי תקשורת וחיבור למעגלים חברתיים, רחבים והדוקים. אנחנו תמיד מחוברים לאינטרנט ולמובייל, מחוברים לתיבת הדוא"ל, אפליקציית המסרים ולרשתות החברתיות.

יחד עם זאת, החוויה הפכה לאישית יותר ואלה המודעים לכך, דואגים להתאים אותה לצרכינו.

איך כל זה קורה?

המונח ביג דאטה מתייחס לכל המידע שנאגר מכל המקורות, בכמויות גדולות, בפורמטים שונים ובאיכויות שונות.
גוגל לדוגמה, אוספת על המשתמשים מידע עדכני מכל הממשקים השונים איתם הם באים במגע.
ממשקי חיפוש, ג'ימייל, יוטיוב, היסטורית גלישה בדפדפן, מערכת ההפעלה בטלפונים מבוססי אנדרואיד ועוד.

באמצעות המידע שנאסף, מתבצע תהליך פרסונליזציה. התוכן, המוצרים והשירותים מותאמים ללקוחות בהתאם לדפוסי ההתנהגות שלהם, במודע או לא.
לדוגמה, ענקית האופנה NEXT, זיהתה את אפיוני הלקוח הישראלי והתאימה עבורו ממשק בשפה העברית הכולל מחירים בש"ח.

בהרצאה שהעברתי בכנס המידע הבינלאומי ה-30, סקרתי את תהליך הפרסונליזציה לאורך נתיב הרכישה. הלקוחות עוברים חמישה שלבים שונים במגע עם המוצר או המותג.

אז מה חשוב לקחת:

  • זיהוי צורכיהם של קהל לקוחותיכם והתאמת המוצרים שאתם מציעים עבורם.
  • היחס האישי הנו מרכיב חשוב מאוד ללקוחות הדיגיטל, הציפיות גבוהות ונדרשת מכם רמה גבוהה של התאמה ושאיפה למושלמות.
  • החל מהצעד הראשון, באמצעות פתרונות פשוטים וזולים, חייבים להתמיד במדידה ובמעקב אחר היעדים שהצבתם.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג