לקוח מתלונן? זה ממש לא אומר שהוא כועס. להפוך תלונות של לקוחות למכירות

  • 0
  • 7 בינואר 2015

רוב הלקוחות שלכם אוהבים את מה שאתם עושים. אוהבים את המוצרים שלכם, את השירות והיחס האישי. אין מה לעשות, סטטיסטית חלקם יפנו אליכם עם תלונה או משוב לא הכי מחמיא. אבל חשוב להבין שזה לא אומר שהם כועסים. אולי אפילו הם באים בטוב. תבחרו לקבל את הדברים: קודם כל הקשיבו באמת ללקוח, נסו להבין את מקור הבעיה ותנו פתרון צודק ובזמן סביר.

מה שאני מציע לקחת : לגרום ללקוח כועס להיות מרוצה זה הישג ענק לכם ולעסק! הרבה מעבר לכסף, זה רגע שבו עסק גדל ומתפתח. תבחרו לקבל את הדברים ולתקן קדימה.

תגובה

  • טלי אלוני הגיב:

    קונה שקיבל שירות יוצא דופן ופתרון שעולה על ציפיותיו, לא רק יחזור לקנות אצלכם, אלא גם ימליץ עליכם לחבריו.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג