חרדת נטישה:
ההזדמנות הגדולה בעזיבה של לקוחות

  • 0
  • 26 באפריל 2015

לקוחות נוטשים את תהליך הקנייה באונליין. בצעד אחרון שלפני הרכישה: קליק אחד לאיקס, ו"בַּיי". הסוחרים תוהים למה זה קורה: מדוע לקוח שהשקיע זמן בבחירת פריטים לעגלת הקניות לא משלים את תהליך הרכישה. כשחושבים על זה, נטישת העגלה היא שלב טבעי בתהליך קבלת ההחלטות של הלקוח. לדוגמה: אנשים נכנסים לסוכנות רכב, שואלים שאלות, עושים נסיעת ניסיון, בכמה פעמים זה מסתיים ברכישה?

ובחזרה לאונליין. אפשר למנף גם את ה"נטישה" על ידי הבנת התהליך של הלקוח. הקונה הנוטש לפעמים מעוניין לשמור את המוצר לרכישה בהזדמנות אחרת, או לראות את המוצר באמצעות מכשיר אחר.  לדוגמא, לקוחה שומרת את דף המוצר בסמאטרפון כדי לראות לאחר מכן בלפטופ. באפשרות ההפוכה היא רואה את המוצר מהמחשב ושומרת לצפייה בזמן שהיא נמצאת בחנות פיזית. הקווים במסחר מטשטשים.

אם נדע שלקוחות נטשו תהליך רכישה של מוצר באונליין מהבית, נוכל להציע לם הצעות רלוונטיות בזמן שהם נמצאים בחנות פיזית. בעל האתר יכול לעקוב אחרי פעילות הקונים ולהתאים לכל אחד ואחת מהם הצעות פרסונליות בזמן ובמקום המתאים.

הנה לדוגמה קמעונאית הענק האמריקאית Macy’s, שלסניפיה הענקיים זורמים מאות אלפי לקוחות מדי יום. החברה מעודדת את לקוחותיה לסרוק מוצרים בעודם משוטטים בחנות ולקבל קופונים לקנייה באונליין באתר החברה. בדרך זו היא עונה לצורך הקיים של אלה שמחפשים מחיר אטרקטיבי דרך ערוץ אחר של החברה, במקום שינטשו בלי לקנות.

אם הם לא יקנו בחנות הם יקנו באתר:
הלקוחות מצלמים וסורקים בחנות ומקבלים קופון לקנייה באתר.

מה כדאי להבין: אם הלקוחות נטשו את עמוד המכירה או לא השלימו את הרכישה, זה לא סוף פסוק. הם עדיין יכולים להופיע אצלכם בחנות עם תמונה של המוצר בסמארטפון, לברר עליו ולהזמין. שווה להבין איזה מידע חסר להם באונליין כדי להשלים את הקנייה שם. כדאי לבדוק ולדאוג שיש לכם את המוצר במלאי.

השאירו תגובה

אלעד גולדנברג